Call Steering Portal
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Call Steering Portal
Call Steering Packaged’appels :: Natural::Language Solution de routage le portail Portal Langage naturel Natural Portal is a webLe portailLanguage Langage naturel est un portail Webfor conçu pourcreating, créer, based portal quickly déployer et optimiser rapidement deploying and optimizing a natural une solution de routage d’appels en language Call Steering solution langage naturel. • Fast and affordable delivery of • Accès rapide et économique aux world-class natural language meilleures applications vocales en speech applications langage naturel au niveau mondial Reduce shorten time le Réduisezcosts, les coûts, accélérez to-market and a better déploiement et deliver optimisez l’expérience client en développant rapidement, via customer experience with an online un portail en ligne, des solutions de portal for rapidly crafting and routage d’appels. launching Call Steering application • solutions. L’innovation du vocal à portée de main • Speech science innovation at Tirez parti de toute la puissance your fingertips de la reconnaissance vocale en Put natural speech recognition langage naturel, à l’aide d’assistants within your reach automated automatisés et de with puissants outils couvrant la totalité du cycle de vie de guidance and tools for the entire votre solution. lifecycle. • Continuously improve your • application Votre application devient toujours with connection to plus performante par le biais du the Natural Language Portal portail Langage naturel (Natural Benefit from Nuance’s extensive Language Portal) natural language experience Bénéficiez de l’expertise de Nuance through ongoing updates en matière de traitement duand langage naturel, et exploitez des technologies additions of other advanced de pointe such et les as meilleures solutions Nina, forpratiques the grâce à des mises à jour continues et latest in technology and best à des solutions de pointe telles que practices. Nina. Delivering become an an obsession Delivering aagreat greatcustomer customerexperience experiencehashas become obsession as enterprises seek to differentiate customer service and build as enterprises seek to differentiate customer service and build brand loyalty. Comment offrir une expérience client exceptionnelle brand loyalty. More and more contact centers are investing in ? Cette question est au cœur des préoccupations des entreprises cutting edge technologies that offer optimized service and reduce qui cherchent à fidéliser les consommateurs et démarquer leur consumer effort. of the most ways to achieve both service client de laOne concurrence. Afineffective d’offrir un service amélioré et of these is to deploy a Call Solution yourenIVR. un confortgoals d’utilisation optimal, les Steering entreprises sont deinplus plusCall nombreuses à investir des technologies de centre debycontact Steering based on NLUdans makes life easy for consumers simplyde pointe. L’intégration d’une solution de routage d’appels à un serveur asking them “How can we help you today?” The consumers can vocal interactif their (ou SVI) constitue l’un des plus efficaces then describe problem in their ownmoyens words, les without having to d’atteindre ce double objectif. Le routage d’appels en langage naturel try to match the question to lists of predetermined options. This simplifie les interactions avec les clients, qui doivent simplement results inàimproved satisfaction, misrouted répondre la question suivante : «fewer Que puis-je fairecalls pour and vousgreater aider automation by connecting callers service they ?IVR ». Après avoir décrit leur problème en quickly parlant to de the façon naturelle, sans need.passer par des listes d’options prédéfinies, les appelants sont rapidement mis en relation avec le service souhaité, ce qui contribue non seulement à améliorer leur satisfaction, maislanguage également à réduire les erreurs de deployed routage etby à – or at Today, natural speech recognition and natural understanding (NLU) are accroître le taux d’automatisation des appels gérés par le SVI. least on the to-do list of – most customer service departments. But NLU solutions have traditionally been expensive and complexdetoreconnaissance deploy, requiring deepetexpertise to developduand maintain. Forsont these Aujourd’hui, les technologies vocale de compréhension langage naturel reasons, NLU technology has not been accessible many enterprise outside of the déployées par la plupart des services clients – ou fonttodu moins partie descustomers améliorations envisagées. Toutefois, ces ... solutions étaient jusqu’à présent coûteuses et difficiles à déployer. Leur développement et Fortune 500 until now. leur gestion nécessitaient une profonde expertise, ce qui les rendait peu accessibles aux entreprises ne figurant pas dans le classement 500. Call Steering Package providesFortune a natural advantage for creating, deploying, and optimizing the contact center’s most valuable speech recognition application; Call Steering. Nuance packaged Grâce à la solution de routage d’appels de Nuance, vous pouvez désormais créer, déployer et optimiser years of simplicité experience and innovation NLU into Call Steering Package, customers en toute une application deinroutage d’appels en langage naturelhelping pour votre centre dedeploy contact. world-class languagedeCall Steering solutions independently. With de Callroutage Steering Package, Conçue pour natural vous permettre déployer de façon autonome des systèmes d’appels en you langage naturel de premier plan, cette solution repose sur des années d’expérience et d’innovation. can deliver a natural language routing application that creates brand differentiation by improving Elle vous permet de développer une application de routage d’appelscosts en langage naturel contribue à customer satisfaction while reducing contact center operational (increasing thequicontainment différencier votre image de marque en améliorant la satisfaction de vos clients. Elle vous aide rate and reducing call misroutes), all while getting the benefit of continuous improvement également based on à réduire les coûts de fonctionnement de votre centre de contact (en augmentant le taux de rétention et en Nuance’s unparalleled experience. réduisant les erreurs de routage), tout en bénéficiant d’améliorations continues, fruit de l’expertise unique de Nuance. Nuance NLU Call Steering La solution de routage d’appels en langage naturel Nuance Telco Opérateurs telecom Banking Banques Healthcare Santé Avant Before Avant Before Avant Before After Après After Après After Après à la clientèle customerd’assistance care solutions NUANCE :::: solutions Call Steering Portal Features and Benefits Fonctionnalités et avantages offerts par le portail de solutions de routage d’appels Natural Language Portal Applications Delivered Faster Accès rapide aux applications du portail Langage naturel Natural Language Portal Key Features Accès rapide aux applications du portail Langage naturel • B Dénéficiez eliver the fastest ROI available for natural language speech du retour sur investissement le plus rapide en matière de solutions vocales en langage naturel solutions • O ffrez aux appelants de votre centre de contact une expérience à • Provide the caller experience that your customers demand la hauteuratde leurs attentes, encenters’ leur garantissant « premier starting enterprise contact first touchunpoint • Gérez votre solution à l’aide des meilleures pratiques du secteur, • sans Maintain your solution using industry best practices without pour autant être un expert en technologies vocales becoming a speech scientist • AU simple GUI that puts you in control of your contact center’s ne interface graphique simple qui vous permet de contrôler la plus importante most important application applicationau sein de votre centre de contact • P rocessus automatisés qui simplifient le routage d’appels en y • Automated processes to reduce effort required and illustrate call intégrant les meilleures steering best practices pratiques • Assistant d’optimisation des grammaires des applications • intégrant Guided application grammar optimization with accuracy analysis de puissants outils d’analyse, pour un résultat optimal to maximize success • tools Solution clés en main éprouvée, qui vous permet de vous • Pconcentrer roven, pre-packaged application so that you can focus on caller sur l’expérience offerte aux appelants plutôt que sur le développement experience insteaddeofl’application application development • T ableau de bord assurant le suivi et la gestion optimisée de votre • Portal dashboard to track progress and effectively manage your solution solution • Création de rapports d’entreprise permettant d’analyser le • Bcomportement usiness-driven reporting to understand caller behavior des appelants • B road language support based on Nuance’s global experience • Prise en charge d’un très large éventail de langues, fruit de l’expérience internationale de Nuance A propos de Nuance Enterprise Nuance est l’un des plus grands fournisseurs de solutions d’automatisation et d’optimisation du service client, basées sur des assistants virtuels intelligents pour répondeurs vocaux interactifs (Interactive Voice Response ou IVR), terminaux mobiles et Internet. Ses solutions améliorent la About Nuance Communications, Inc. satisfaction des utilisateurs en réduisant, voire en éliminant les temps d’attente grâce à des fonctions avancées de libre-service et d’interaction Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) is a leading provider of voice and language solutions for businesses and consumers around the client entrante et sortante. Elles traitent actuellement quelque 12 milliards d’interactions chaque année, tandis que les technologies de biométrie vocale Its de technologies, Nuance analysent plus de 26and millions d’empreintes soit plus more que lescompelling autres acteurs du secteur réunis. Nuance séduit world. applications services make the vocales, user experience by transforming the way peoplea ainsi interact with les plus grands mondiaux, dont Acer, GE Money,Every Timeday, Warner Cable, et thousands US Airways.of businesses experience Nuance’s information andgroupes how they create, share and Amtrak, use documents. millions of T-Mobile users and Nuance applications est leader surand les professional marchés desservices. solutions For d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse vocales destinées aux proven more information, please visit www.nuance.com. professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services optimisent la productivité des utilisateurs en révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les informations mais aussi créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises bénéficient des services professionnels et des applications éprouvées de Nuance. Pour plus ©2012 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Nuance, the Nuance logo, The experience speaks for itself, and SpeakFreely are trademarks and/or registered trademarks of Nuance Communications, Inc., and/or its d’informations, rendez-vous sur : www.nuance.fr subsidiaries in the United States and/or other countries. All other trademarks are the properties of their respective owners. DS 010313 NUCC1423 Edouard Vaillant 781 565 5000 NUANCE COMMUNICATIONS COMMUNICATIONS, INC. 47-49, Avenue one wayside road FRANCE SARL 92100 Boulogne-Billancourt burlington ma 01803 nuance.comFrance