Processus de veille - APTDQ 19/04/2012 1 Tous droits réservés

Processus de veille - APTDQ
19/04/2012
Notre guide
1. Vous sensibiliser au processus de veille
2. Présenter la raison d’être d’un processus de veille
3. Présenter les étapes interactives d’un processus de
veille
4. Donner un exemple de quelques outils et méthodes
5. Donner un exemple de mise en place d’un
processus de veille
La veille informationnelle, une aide de premier
choix pour être à jour et à l’affut des tendances
« Gérer l’information à l’ère du numérique »
12e congrès de l’APTDQ
19 et 20 avril 2012, Montréal
2
Et vous ?
Notre souhait
1.
2.
3.
4.
Livrer trois ou quatre messages majeurs
Donner quelques coups de pouce
Vous donner l’envie d’en savoir plus
Vous permettre de passer aux actes
3
4
En nommer, c’est en oublier !
Nombreux outils (applications,
répertoires, outils de recherche et
autres) et sites
Mais il a fallu faire des choix !
Mise en contexte
▫
▫
▫
▫
Le contexte
Le problème ou les besoins
Les enjeux et les défis
L’apport de la veille
6
Tous droits réservés
1
Processus de veille - APTDQ
19/04/2012
Raison d’être d’un processus de veille
Buts
1.
2.
3.
4.
5.
Rêve ou réalité ? Faire de la veille !
Gains
Rester les meilleurs, la
référence
Être à jour
Être proactif et non réactif « ne
pas se faire surprendre par
l’évolution du marché »
Avoir des « munitions » pour
développer, aller de l’avant et
innover
Saisir les opportunités, savoir
ce qui se fait ailleurs
1.
2.
3.
4.
5.
Suivre plus facilement les
tendances
Partager l’information et en
avoir en retour
Avoir de l’information à jour,
pertinente et fiable
Être sécurisé face à
l’abondance de l’information
Maîtriser la recherche et la
gestion de l’information
8
7
Ne jamais oublier que :
•
•
•
•
Enjeux et défis de l’information : l’angoisse
•
•
•
•
•
•
•
•
L’information est la matière première
Il y a toujours quelqu’un qui cherche
la même information que vous
On ne peut plus tout savoir tout seul
On ne peut plus tout faire tout seul
Est-elle à jour ?
Est-ce que j’oublie une tendance ou un sujet majeur?
L’information est-elle fiable ?
Comment la rendre rapidement « recevable »?
Où se trouve-t-elle ?
Qui possède cette information ?
Pas le temps !
Infobésité!
9
Vos craintes sur la veille ?
Fonctionnement d’un processus* de veille
• Ah non, s’il faut encore que
j’épluche tous les sites
gouvernementaux !
• La veille ne va pas encore me
compliquer la vie !
• Je n’ai pas de temps à perdre !
Axes de veille
Retour aux
axes de veille
Recherche et
collecte
Prise de décision
Réflexion Innovation
Diffusion,
échange
Source de l’image : http://fr.dreamstime.com/royalty-free-stock-photoexpressions-man-is-terrified-and-feeling-fear-image15884485, [en ligne] page
visitée le 4 octobre 2011
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Tous droits réservés
10
Analyse,
traitement
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2
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Fonctionnement d’un processus* de veille
Les axes de veille
Savoir où on s’en va : les sujets
Savoir qui veille quoi ?
Savoir si cela en vaut la peine !
Axes de veille
Sans oublier :
Axes de veille
Retour aux
axes de veille
*
*
*
*
*
*
*
Recherche et
collecte
GO!
Diffusion,
échange
Analyse,
traitement
Retour aux
axes de veille
Méthodes
Approche
Collaboration
Culture de veille
Savoir tacite
Temps
FH!
Recherche et
collecte
Comment :
GO
Diffusion,
échange
Analyse,
traitement
Réseaux
Les collègues
L’environnement politique et
économique
L’environnement technique et
scientifique
Autres
13
L’information qui correspond exactement à vos
besoins – un mythe ?
Trouver l’information
Axes de
veille
Retour aux
axes de veille
Recherche et
collecte
GO
Diffusion,
échange
Analyse,
traitement
14
•
•
•
•
•
Sources
Outils* de recherche
Réseaux
Votre organisme
Tacite
Nous n’avons pas trop
d’information !
Source de l’image :
http://www.skuru.nacka.se/Organisation/Organisation.html
[en ligne] page visitée le 4 octobre 2011
15
Vous devez savoir où se trouve l’information
Trouvez, ne cherchez pas !
Deux approches complémentaires et indissociables
1. Les sources
• On sait où se trouve l’information
Statistiques – évolution Sites .edu, .gouv.,
des TICs dans
statcan, census.gov
l’enseignement
universitaire
2. Les outils
• Il faut passer par les moteurs, agents de veille et autres.
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16
Thèse, projets de
recherche, articles
dans les universités
québécoises
Dépôts institutionnels :
Erudit; Papyrus
Conférence en
technopédagogie
Conference Alerts
http://www.conferencealerts.
com/
Il existe autant de
sources que
de sujets – vous
devez élaborer
votre propre
« banque de
sources » y
compris les
experts
18
3
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Trouver l’information: les outils de recherche sont
multiples et très différents
Méthodologie de recherche : pratiquez,
pratiquez, pratiquez
Axes de
veille
« Ne posez plus la question,
•
donnez la réponse à Google »
Retour aux
axes de veille
Source : Pierre-Yves Debliquy de Brainsfeed
•
Diffusion,
échange
Pratiquez la recherche
avancée
Apprivoisez les outils de
recherche
•
Recherche et
collecte
Analyse,
traitement
Veille 1.0
1. Moteurs de
recherche
2. Métamoteurs
3. Annuaires
4. Web Invisible
5. Outils de
surveillance
Veille 2.0
1. Syndication de contenu
2. Surveillance des
médias sociaux
(Linkedin, slideshare,
twitters et autres)
3. Les alertes
4. Recherche eReputation
5. Recherche - Influence
6. Recherche et cartes
mentales
19
Pourquoi le web invisible ?
Outils de recherche – quel choix ou quels choix ?
• Le Web invisible : plus de 80% des
données présentes sur le réseau
sont invisibles pour les moteurs
de recherche classiques
•
20
“La bonne nouvelle est que tout est sur Internet.
La mauvaise nouvelle est que tout est sur Internet”.
Source : R. Wachbroit, Université du Maryland
Source : Intelligence-Center,
http://c.asselin.free.fr/french/invisible_web.htm [en ligne] page
visitée le 19 septembre 2011
Tabou quand tu nous tiens !
21
Les forces de Google
Suivre l’information – les fils RSS - Netvibes
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22
24
4
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Nouveau contexte : l’information a changé de place
et de médium
Savoir ce qui se dit - médias sociaux, quel intérêt ?
•
Axes de veille
Retour aux
axes de veille
▫
▫
▫
▫
Recherche et
collecte
GO
Diffusion,
échange
Analyse,
traitement
•
•
Web 2.0
Linkedin
SlideShare
Twitters
Etc.
Médias sociaux
Les entreprises ne surveillent pas assez leur réputation sur
les réseaux sociaux
26
25
E-Reputation = veille image
•
•
•
•
•
•
•
•
L’explosion des outils de twitters
Méta moteurs sociaux
Le monitoring des media-sociaux
Moteurs de blogs
Moteurs d’actualités
Suivi et recherche de commentaires
Moteurs de forums
Moteurs de micro blogging
Agrégateurs sociaux
Moteurs de recherche de personnes
Comment surveiller tout cela ? Radian6
27
28
On obtient toujours ce pour quoi on a ou on n’a pas
payé!
Être au courant des tendances - systèmes d’alerte
Axes de veille
Retour aux
axes de veille
Diffusion,
échange
Recherche et
collecte
Analyse,
traitement
Surveiller quoi au juste ?
Pourquoi ?
Comment ?
29
Tous droits réservés
30
5
Processus de veille - APTDQ
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STOP ! Comment s’y retrouver ?
Et si c’est tout faux !
Axes de veille
Les analyses :
Certains
disparaissent
(Teoma, Kartoo,
Vivisimo, etc.)
Retour aux
axes de veille
*
Recherche et
collecte
*
Diffusion,
échange
Analyse,
traitement
*
Des aides
d’information
Synthèse – outils de recherche, d’alerte et de diffusion dans un processus
de veille
*
*
*
31
Traitement de
l’information
Gestion de
l’information
Validation des
sources, de la
fiabilité
Benchmarking
Scénarios
Autres
Est-ce vraiment un coquelicot ?
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Collecter et partager l’information – plateforme de
veille
De toute façon, pas le temps de faire une synthèse !
• Élaborez des documents modèles
Fédérez le tout sur une plateforme :
• Déjà existante
• Un wiki : Wikispaces ou autres
• Un blogue : WordPress
• Une plateforme collaborative :
Zoho, Oodesk, Propheo ou autre
Axes de
veille
Rapports d’étonnement
Rapports d’événements
Fiche de synthèse
Clips
Autres
Retour aux
axes de veille
Diffusion,
échange
Recherche et
collecte
Analyse,
traitement
• Rédigez l’essentiel
• Utilisez le visuel
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Par où commencer ? Dans le quotidien, qu’est-ce qui
peut être fait ?
Commencez « petit » mais « bien » : exemple
1. Pourquoi ?
2. Les rôles et responsabilités
3. Une banque de sources
4. Une méthode de gestion des
signets
5. La recherche avancée
6. Un système d’alerte taillé à
vos besoins
7. Une plateforme de
communication
8. Des modèles de diffusion
9. Une saine gestion de
l’information
Les bonnes habitudes :
1. Pourquoi ?
2. Les rôles et responsabilités
3. Une banque de sources
4. Une méthode de gestion des signets
5. La recherche avancée
6. Un système d’alerte taillé à vos besoins
7. Une plateforme de communication
8. Des modèles de diffusion
9. Une saine gestion de l’information
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Tous droits réservés
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Vision/objectifs
Qui fait quoi ?
CI Resource Index
Diigo
Scirus
Scoop-it
Wikispaces
Clips
Cycle de vie
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Processus de veille - APTDQ
19/04/2012
Pilote => processus de veille
Les facteurs de succès d’un processus de veille
1.
2.
3.
4.
L’organisation et la méthodologie
Le temps
La pratique: peu, mais à fond!
Les « banques » de sources, d’engins de recherche et de
signets … et … les … réseaux
5. Un bon système d’alerte
6. La gestion et la diffusion de l’information
7. Les analyses dont le benchmarking ou les scénarios
8. La culture de veille
9. Il faut savoir s’arrêter
10. Les TI ne sont que des moyens
La bonne nouvelle
• Plein d’exemples
• Plein d’outils
La moins bonne nouvelle
• Votre modèle doit répondre à VOS besoins
• Donc ?
37
A retenir (2)
A retenir (1)
•
•
•
•
•
•
« Votre » processus de veille
Évolution des outils de recherche
Outils de partage et collaboratif
L’information existe toujours
Veille-alerte
Médias sociaux
•
•
Une étape à la fois
Une innovation à la fois
•
Le collaboratif
38
• Droit à l’échec
• Patience
Source : Le Dalaï-Lama sera à Montréal en septembre,
La presse, Publié le 07 juillet 2011, [en ligne] page
visitée le 20 octobre 2011
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C’est à votre tour!
Tél.: 514 482-7707
Fax : 514 666-9102
www.infocyble.ca
[email protected]
Organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail,
gouvernement du Québec
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Tous droits réservés
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