Livret accueil - Centre Hospitalier de Mulhouse

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Hôpital
Hôpital
Maison
du Hasenrain Emile Muller Médicale pour
Personnes Agées
LIVRET D’ACCUEIL
DU PATIENT
rue d
Montae la
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Man
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MMPA
Emile
MULLER
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Av. du D
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Laenne
Informations utiles
BRUEBACH
87 avenue d’Altkirch - 68051 Mulhouse cedex
Tél. : 03 89 64 64 64 - Courriel : [email protected] - Internet : www.ch-mulhouse.fr
Création et impression : Centre Hospitalier de Mulhouse - MAJ : Mars 2011
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rue des Vallons
Avenue
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Gare
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Le CHM vous accueille...
Elle a pour but l’organisation et la distribution des soins pour le
traitement à domicile des affections respiratoires et des pathologies
nécessitant un appareillage à domicile (perfusion, nutrition, chimiothérapie, …)
Tél. : 03 89 64 70 60
Email : [email protected]
Site internet : www.airadomicile.com
ASSOCIATION GAAME (GROUPE DES APHASIQUES
ET AUTRES DE MULHOUSE ET ENVIRONS)
Vous venez d’être hospitalisé(e) au centre hospitalier
de Mulhouse. Soyez assuré(e) que vous y êtes
bienvenu(e).
Des équipes médicales, soignantes, hôtelières et
administratives sont à votre service. Elles mettront
tout en oeuvre pour vous offrir des soins de qualité et
vous assurer un séjour le plus satisfaisant possible.
Nous venons de vous remettre ce livret d’accueil. Nous l’avons voulu
complet et clair.
Si vous avez besoin de précisions, d’informations complémentaires,
n’hésitez pas à consulter le personnel du service.
Vous trouverez en annexe un questionnaire que vous voudrez bien remplir
à votre sortie.
Je lis personnellement tous les questionnaires qui nous sont adressés.
Le Centre Hospitalier s’est doté d’un organisme interne, où siègent
notamment les deux représentants des usagers au Conseil d’Administration, qui étudie les appréciations et suggestions des questionnaires.
Ces dernières sont prises en compte dans nos choix.
Le but de l’association est de faire connaître l’AVC (Accident Vasculaire Cérébral) et ses conséquences et de faire sortir les malades de
leur isolement.
Permanence : M. BAUMGARTNER - présent pav. 53 / RDC
Poste 46795 tous les mardis
Localisation : à côté des locaux des espaces verts derrière le
bâtiment de la « MAS ESTIME ».
Accueil des adhérents sur rendez-vous les 1er et 3ème jeudis de
chaque mois :
• Ecoute les malades et leur famille,
• Sensibilise les jeunes aux dangers de la route et à leurs conséquences,
• Favorise l’action médicale, juridique et sociale en liaison avec
les organismes compétents.
Poste : 46552
Tél. : 06 62 58 15 90
Email : aftc. [email protected]
Site internet : www.aftcam.org
Les permanences sont à destination de toute personne cérébrolésée
ou de sa famille.
Les aumôneries catholique, protestante et musulmane sont à la
disposition des personnes hospitalisées et de leurs proches,
quelles que soient leurs croyances, et proposent un accompa-
Les bureaux des aumôniers sont situés dans le hall de l’hôpital
Emile Muller.
Vous souhaitez rencontrer un aumônier :
- demandez au personnel soignant de l’appeler,
- en cas d’urgence, contactez l’accueil de la MMPA
au 03.89.64.60.08,
- prenez contact directement.
Association des Amis de l’Aumônerie Oecuménique
03.89.64.60.40
ASSOCIATION FRANCE-AVC-68
Aumônerie catholique : 03.89.64.60.40
Secrétariat ouvert en semaine de 14h à 18h sauf mercredi
Un aumônier est de permanence 24h/24, adressez-vous au
personnel soignant.
L’association composée de médecins et d’anciens malades peut
répondre à vos questions sur l’accident vasculaire cérébral.
Réunion des adhérents tous les 3ème mercredi du mois
Messes :
Dimanche :
Poste 46914
Possibilité de laisser un message sur le répondeur au poste ci-dessus
: l’association rappelle
En semaine :
LA CROISÉE DES SERVICES
Accompagnement social, soutien à domicile, résidences et restaurants, animations. Les bénévoles et les salariés de l’association sont
à votre écoute pour faciliter votre retour à domicile.
Président : M. MEYER
Adresse : 75 allée Gluck - BP 2147 - 68060 Mulhouse Cedex
Tél. : 03 89 32 78 78
APALIB’ propose une gamme complète de prestations à domicile :
jardinage, petits travaux, courses et déplacements ou encore livraison
de repas. APALIB’ c’est aussi : près de 400 activités de loisirs dans
tout le Haut-Rhin, 13 résidences-services pour seniors, 9 restaurants.
FAMI EMPLOI 68 s’adresse à tous. Elle est spécialisée dans l’entretien du linge, du logement et la garde d’enfants. Elle vous aide ponctuellement ou régulièrement dans votre rôle d’employeur et vous
propose aussi des services « clé en main ».
Site internet : www.famiemploi68.org
La Directrice,
Danielle Portal
Service religieux :
gnement ou une simple présence.
ASSOCIATION DES FAMILLES DES TRAUMATISÉS
CRÂNIENS D'ALSACE ET DE LORRAINE (AFTC)
Site internet : www.apalib.fr
Nous vous souhaitons un prompt et complet rétablissement.
Site internet : www.apamad.fr
APAMAD (ASSOCIATION POUR L’ACCOMPAGNEMENT ET LE
MAINTIEN A DOMICILE) s’adresse aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap ainsi qu’à leurs proches. Entretien
du linge et du logement, préparation des repas, aide au lever, à la
toilette, au coucher, courses et déplacements, garde de jour et de
nuit et soins infirmiers.
- Chapelle du Hasenrain
Messe anticipée le samedi à 15h
- Chapelle de l’hôpital Emile Muller à 9h30
- Chapelle de la MMPA à 10h
- Pavillon des Chênes - Hasenrain
le mercredi à 14h30
- Chapelle de l’hôpital Emile Muller
le mardi à 17h
- Chapelle de la MMPA, le jeudi à 15h
- 1er et 3ème mardi du mois à la chapelle de la
MMPA à 14h30 - Temps de prière ou chapelet
Vous souhaitez être cherché(e) pour participer à la messe ou
recevoir la communion en chambre le dimanche, contactez le
secrétariat.
Aumônerie protestante : 03.89.64.61.42
Visite les lundi, mardi, jeudi et vendredi
Permanence le vendredi de 13h à 14h30
Culte avec cène à la demande dans les chapelles ou en chambre.
En cas d’absence, laissez un message à l’accueil
ou au 03.89.64.61.42
Aumônerie musulmane : 03.89.64.73.90
Permanence les lundi et jeudi de 14h30 à 16h30
Association AMAL : 03.89.32.13.23
Si vous êtes de confession juive, vous pouvez joindre le
rabbin Elie HAYOUN au 03.89.46.26.88
I CONTACTS UTILES
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
APAMAD constitue aussi un soutien pour les proches des personnes
présentant des troubles psychiques grâce à ses structures d’accueils
de jour (dédiées aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer
notamment) ou le service de mesures de protection juridique des
majeurs.
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Contacts utiles
ASSOCIATION DES AMIS DES PERSONNES AGÉES
DU MOENCHSBERG (APAM)
Bureau ouvert les mardis de 14h00 à 17h00 au pôle de gérontologieclinique – 1er étage – Allée Nathan KATZ.
L’APAM assure l’animation dans les divers services du pôle de
gérontologie clinique et dans les unités de soins de longue durée du
Hasenrain :
• Par l’intervention et la présence de ses bénévoles auprès des
résidents,
• En mettant à disposition un minibus pour les sorties (fêtes
de Noël, d’anniversaires, de la musique, des goûters, sorties,
moments musicaux …)
• En offrant des moyens financiers (recueillis par les cotisations,
ventes de vêtements, dons, …).
Le journal "Les Vieux Amis" est édité par l'association.
Poste 45323
ASSOCIATION MULHOUSIENNE LES "DAMES EN ROSE"
L’association se propose de distraire les enfants hospitalisés en leur
proposant des activités manuelles et ludiques l’après-midi. Elles
assurent également une activité de maternage auprès des nourrissons.
Poste : 43186
Tél. : 03 89 37 83 39 - Madame KESSLER
ASSOCIATION JUSQU'À LA MORT ACCOMPAGNER LA VIE
(JALMALV) - HAUTE ALSACE
Les bénévoles de JALMALV sont formés pour accompagner les
personnes gravement malades, les personnes en fin de vie et leurs
proches par leur présence dans le service et à domicile. Ils proposent aussi une écoute aux personnes en deuil.
Adresse : 27 rue Berthe Molly - 68000 Colmar
I CONTACTS UTILES
ASSOCIATION DE FAMILLES ET DE MALADES
OU OPÉRÉS CARDIO-VASCULAIRES (AFMOC ALSACE 68)
30
L'AFMOC peut vous aider à :
• Accepter et mieux comprendre votre maladie et votre intervention chirurgicale,
• Surmonter les différents problèmes que vous rencontrez :
moraux, administratifs, …
• Donner accès à un réseau permettant d’accompagner un
enfant ou un parent, hors du département, pour une intervention
chirurgicale, un hébergement.
Adresse : M. VIRTEL - 51 avenue Alphonse Juin - 68100 Mulhouse
Tél. : 03 89 65 06 63 ou 06.76.28.49.51
ASSOCIATION SCHIZO ESPOIR
Association de familles de malades souffrant de schizophrénie.
Siège : 19 rue de Riedwihr - 68000 Colmar
Tél. : 03 89 57 64 28
Site internet : www.schizo-espoir.org
Permanence au Hasenrain le 3ème jeudi du mois de 16h30 à 18h
au pavillon 20.
ASSOCIATION POUR L’ONCOLOGIE MULTIDISCIPLINAIRE
(APOM)
L’APOM est à vos côtés pour :
• Améliorer la prise en charge de l’oncologie à Mulhouse et
Sud-Alsace,
• Soutenir les patients et leurs proches, tant pendant la maladie
que lors de la réinsertion dans la vie active,
• Favoriser le financement de traitements coûteux.
Siège social : 40 rue Stalingrad - 68100 MULHOUSE
APOM écoute : 06 60 73 31 51
Site internet : www.apom.asso.fr
Permanences au service de radiothérapie-oncologie à l’hôpital Emile
Muller.
VIVRE COMME AVANT
Vivre Comme Avant est un mouvement de soutien et d’aide morale
animé par des femmes bénévoles ayant toutes vécu un cancer du
sein. Elles sont préparées à rencontrer, écouter, dialoguer, encourager, soutenir celles qui vivent cette maladie.
Un cancer du sein est un moment difficile dans la vie d’une femme,
elle a besoin d’être soutenue, écoutée dans ce parcours éprouvant.
Une de vos proches est dans cette situation, faites lui savoir que
l’association peut l’aider.
Sur demande de la patiente auprès des soignants, les bénévoles
peuvent venir lui rendre visite après son intervention à l’hôpital.
Par la suite, elle peut également prendre contact avec l’une des
bénévoles suivantes :
• Marie-Claude HENTSCH
03 89 26 43 98
• Françoise KEUSCH
03 89 42 72 38
• Eliane MARGERARD
03 89 33 93 72
• Josy SONNTAG
03 89 53 60 17
Adresse : 14, rue Corvisart - 75013 PARIS
Tél. : 01 53 55 25 26
Présidente : Marie Hélène VOEGELIN
Site internet : www.vivrecommeavant.fr
SOMMAIRE
1.
PRÉSENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MULHOUSE ........................ 4
•
Un peu d’histoire ...................................................................................... 4
•
Organigramme .......................................................................................... 5
•
Quelques chiffres ...................................................................................... 6
•
Organisation en pôles d’activité ............................................................... 7
•
Parmi les plus importants centres hospitaliers de France ........................ 8
•
Etablissement tourné vers l’avenir ........................................................... 9
2.
DÉMARCHES ADMINISTRATIVES ET SOCIALES ............................................ 10
•
Modalités et formalités d’admission ........................................................ 10
•
Votre sortie .............................................................................................. 13
3.
VOTRE QUOTIDIEN EN PRATIQUE ................................................................... 14
4.
ORGANISATION DE VOTRE JOURNÉE ............................................................ 17
•
Respect des règles élémentaires de la vie en communauté,
vos responsabilités .................................................................................. 17
•
Votre entourage ....................................................................................... 18
•
Interdiction de fumer ................................................................................ 19
5.
DES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE .................................................. 20
6.
DES SOINS DE QUALITÉ .................................................................................. 21
•
Prise en charge de votre douleur ............................................................ 21
•
Lutte contre les infections nosocomiales.................................................. 22
•
Transfusion sanguine ...............................................................................22
•
Dons d’organes ....................................................................................... 22
7
INFORMATIONS SANTÉ ..................................................................................... 24
•
Charte de la personne hospitalisée ......................................................... 24
•
Droits de l’usager .................................................................................... 25
•
Droits au quotidien ...................................................................................25
8.
CONTACTS UTILES ............................................................................................ 30
ESPACE DE RENCONTRE ET D’INFORMATION (ERI)
Un espace de rencontre et d’information a été créé suite aux états
généraux des malades atteints de cancer, organisés par la Ligue
contre le Cancer. Un animateur est à votre écoute et répond à vos
questions.
Poste : 47071
Hôpital Emile Muller :
- Lundi de 8h à 12h et de 14h à 17h
- Mardi de 9h à 12h
- Mercredi de 9h à 12h
- Jeudi de 9h à 12h
Autres associations :
COORDINATION DES TRANSPLANTÉS D'ALSACE (COTRAL)
• Sensibiliser l’opinion des alsaciens au don d’organes et de
tissus humains, ainsi qu’à la transplantation,
• Aider les personnes concernées dans leurs démarches médicales et sociales,
• Soutenir la recherche médicale.
Adresse : 70B rue de Mulhouse – 68110 Illzach
Tél./Fax : 03 89 53 07 55
AIR-ANTADIR - HAUTE ALSACE
Association d’aide au traitement à domicile
Adresse :
52 rue Jacques Mugnier - ZAC Parc des Collines
68200 Mulhouse
L’association AIR est membre de la fédération ANTADIR (Association Nationale pour le Traitement à Domicile de l’Insuffisance
Respiratoire).
I SOMMAIRE
Associations assurant une
permanence au centre hospitalier :
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Présentation
du Centre Hospitalier de Mulhouse
Un peu d’histoire
1898 : GENÈSE D’UN HÔPITAL
l faut remonter à 1316 pour retrouver les premières
mentions d’un hôpital à Mulhouse. Mais c’est en 1898
que l’hôpital de Mulhouse a pris résolument la voie de la
modernité, après avoir occupé pendant un demi-siècle
les bâtiments de l’actuelle mairie de Mulhouse. Cette
date correspond en effet à l’installation du centre
hospitalier sur le site du Hasenrain dont les terrains
ont été acquis à l’initiative d’industriels mulhousiens.
En quelques décennies, la capacité de l’hôpital du
Hasenrain est passée de 300 à 950 lits.
I PRÉSENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MULHOUSE
I
4
LE CENTRE HOSPITALIER DE MULHOUSE
S’ÉTEND AUJOURD’HUI SUR LES SITES
DU HASENRAIN ET DU MOENCHSBERG
L’entrée dans le nouveau millénaire a été marquée par la
construction d’un nouveau plateau technique de radiothérapie-oncologie en 2003 et d’une Maison d’Accueil
Spécialisée (MAS) en 2005. La construction de ces
nouvelles infrastructures a permis le transfert de la
plupart des unités de médecine et de chirurgie à
l’hôpital Emile Muller.
HORIZON 2014, FUTUR GRAND PROJET :
LE PÔLE FEMME-MÈRE-ENFANT
e centre hospitalier de Mulhouse poursuit son
développement et sa modernisation avec un
objectif constant : améliorer la qualité de prise en
charge des patients.
L
L’hôpital du Hasenrain, caractérisé par son organisation pavillonnaire, continue sa mutation. Le site
héberge aujourd’hui principalement des unités de
gériatrie et de psychiatrie. Un nouvel ensemble dédié
à la psychiatrie a été ouvert en 2008.
L’hôpital Emile Muller hébergera d’ici 2014 le
nouveau pôle Femme-Mère-Enfant dont les services
sont actuellement situés à l’hôpital du Hasenrain. La
construction de cette troisième tranche constituera
une prochaine étape importante dans l’histoire du
centre hospitalier.
our répondre aux besoins de la population du
territoire de santé n° IV et augmenter sa capacité de
soins, le centre hospitalier a étendu son emprise foncière
sur le site du Moenchsberg. Cette extension a débuté
par la construction de la Maison Médicale pour
Personnes Agées (MMPA) en 1972. Elle s’est poursuivie
par l’implantation de l’Institut de Formation en Soins
Infirmiers (IFSI) en 1974 et la construction en deux
phases de l’hôpital Emile Muller, en 1978 et 1994.
P
L'hospitalisation sous contrainte : l'exception
(cf. art. L 334 et L 342 de la loi 90/527 du 27/06/1990)
Il y a deux modalités :
L'hospitalisation à la demande d'un tiers :
Elle est prononcée par le directeur dans le strict respect des formalités prévues par la loi. Deux certificats
médicaux sont nécessaires ainsi qu'une demande
d'admission formulée par un tiers. Elle s'applique
lorsque des soins en hospitalisation sont nécessaires,
mais que les troubles mentaux dont souffre le malade
ne permettent pas d'obtenir son consentement.
La fin de l'hospitalisation intervient sur décision médicale dès lors que la situation de santé le permet. Elle
peut aussi être demandée par des tiers. Dans ce cas,
et si le médecin s'y oppose, le Préfet est saisi pour
prononcer un sursis provisoire au départ et statuer
dans un délai de 15 jours.
L'hospitalisation d'office :
C'est une décision du Préfet au vu d’un certificat
médical circonstancié, ou en cas d’urgence, du Maire
lorsque la personne nécessite des soins en raison de
troubles mentaux qui compromettent la sûreté des
personnes ou portent atteinte de façon grave à l'ordre
public. La fin de l'hospitalisation est décidée par le
Préfet.
Les droits et les voies de recours :
Les droits des patients hospitalisés sous contrainte
ainsi que les voies de recours dont vous disposez
conformément à la loi vous sont notifiés par écrit.
La Commission Départementale des Hospitalisations Psychiatriques examine la situation des
personnes hospitalisées et visite les établissements.
Elle est habilitée à recevoir les réclamations et à engager des procédures de révision de la situation des
personnes hospitalisées.
Le contrôleur général des lieux de privation de
liberté :
La loi n°2007-1545 du 30 octobre 2007 institue un
contrôleur général des lieux de privation de liberté . Elle
a pour objet de créer un contrôle indépendant et
effectif de l’ensemble des lieux de privation de liberté,
quel que soit l’établissement concerné.
VOUS SOUHAITEZ VOUS EXPRIMER
Vous avez été accueilli dans un service de soins
ou de consultations du Centre Hospitalier de
Mulhouse.
Vous avez un avis, une suggestion voire une
réclamation à nous adresser ?
Une question restée en suspens, un souci ou une
demande particulière ?
Pendant la consultation ou le séjour, n'hésitez pas
à en faire part sans attendre :
• soit à un membre du personnel qui s'occupe de
vous,
• soit au cadre de santé,
• soit au médecin du service.
Ils vous renseigneront très volontiers.
A l'issue de la consultation ou du séjour,
vous pouvez :
• remplir le questionnaire de sortie si vous avez
été hospitalisé(e) (réponse écrite de la
direction selon le cas et à condition que vous
indiquiez votre nom),
• ou écrire au médecin qui s'est occupé de vous,
• ou écrire à la Directrice :
Madame la Directrice
du Centre Hospitalier de Mulhouse
87 avenue d'Altkirch
68051 MULHOUSE Cedex
• ou contacter la Directrice chargée des relations
avec les usagers et de la communication
Tél. : 03 89 64 78 14 ou 03 89 64 78 79
I INFORMATIONS SANTÉ
29
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La Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation (C.R.C.I.) est chargée notamment d’une mission
de conciliation des litiges ou des difficultés nés d’un acte
de prévention, de diagnostic ou de soins.
Elle est saisie par lettre recommandée avec accusé de
réception à l’adresse suivante :
Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation
10 Viaduc Kennedy
54100 NANCY
Tél. : 03 83 57 46 00
La commission entend les personnes intéressées au
litige et s’efforce de les concilier.
Droits du mineur
(ou du majeur sous tutelle)
Les droits du mineur hospitalisé (ou du majeur sous
tutelle) sont exercés par les titulaires de l'autorité
parentale (ou par la personne exerçant la mesure de
tutelle).
28
Le mineur ou le majeur sous tutelle a le droit de recevoir
une information médicale adaptée à son degré de
maturité ou à ses facultés de discernement et son
consentement doit être recherché s’il est apte à l’exprimer.
Le médecin peut se dispenser d'obtenir le consentement
de l'autorité parentale lorsque les soins s'imposent pour
sauvegarder la santé du mineur et que celui-ci souhaite
garder le secret sur son état. Dans ce cas le mineur se
fait accompagner d'une personne majeure de son choix.
Lorsque les conditions d'hospitalisation le permettent,
les enfants en âge scolaire ont droit à un suivi scolaire
adapté.
A côté de cette procédure, il en existe une autre : la
saisine du Juge des tutelles. Dans ce dernier cas, seules
les personnes ayant la qualité de requérant peuvent
saisir le Juge, en joignant à leur requête sous peine
d’irrecevabilité, un certificat médical circonstancié établi
par un médecin expert.
Enfin, ont notamment la qualité de requérant : l’intéressé
lui-même, son conjoint, son partenaire de pacs, son
concubin ou un parent…
Pour tout renseignement complémentaire sur la procédure, vous pouvez contacter le service social du centre
hospitalier ou le Greffe du Juge des tutelles du Tribunal
d’Instance de Mulhouse.
Composé de 15 membres, il délibère sur le projet d’établissement, le compte financier et l’affectation des résultats,
le rapport annuel sur l’activité. Il donne son avis sur la politique d’amélioration continue de la qualité.
Président : M. Jean-Marie BOCKEL
Représentants
du personnel
5 membres
Représentants élus
des collectivités territoriales
5 membres
Personnes qualifiées
5 membres
(dont les représentants des usagers)
Le Directoire
Présidé par la Directrice, Madame Danielle PORTAL,
il approuve le projet médical et prépare le projet d’établissement. Il conseille le directeur
dans la gestion et la conduite de l’établissement.
Il est composé de 7 membres.
Vice-Président : Dr Philippe PETITJEAN
Les conseils
de service
et de pôle
Le Comité
d'Hygiène,
de Sécurité
et des Conditions
de Travail (CHSCT)
Chacun des pôles
Présidé par le
et des services
directeur
médicaux,
et composé de 11
administratifs
représentants des
et logistiques du
personnels dont 2
centre hospitalier
médecins, il
comporte un
formule toutes
conseil, structure
propositions
d'expression du
relatives à la
personnel.
sécurité, à l'hygiène
L’organisation
et aux conditions
en pôles a
de travail.
débuté en 2005.
Secrétaire :
Nicole KAHLFUSS
Le Comité
Technique
d'Etablissement
(CTE)
La Direction
Présidé par le
directeur et
composé de 20
représentants élus
par le personnel,
il est le lieu
d'expression
du personnel tant
sur le fonctionnement général que
sur les effectifs et
les conditions de
travail.
Secrétaire :
Yvette BOILEAU
La Commission
Médicale
d'Etablissement
(CME)
La Commission
des Soins Infirmiers,
de Rééducation et
Médico-Techniques
(CSIRMT)
Le directeur
assure la conduite
générale de
l'établissement.
Nommé par le
Ministre, il est le
représentant
légal du centre
hospitalier.
Il est secondé
par une équipe
de direction.
Elle compte
Présidée par la
une centaine de
coordinatrice
membres et réunit
générale des soins,
les directeurs de
et composée
pôle, les praticiens
de membres
hospitaliers chefs
représentant les
de service et, en
équipes soignantes,
nombre égal des
elle participe
médecins élus.
à l’élaboration
Elle est compétente
de la stratégie
pour toutes les
du service de soins
questions relatives
et à l’organisation
au fonctionnement
de sa mise
Directrice :
médical des
en oeuvre.
Danielle PORTAL services de soins et
Adjoint :
aux choix médicaux.
Présidente :
François COURTOT
Huguette LANZA
Président :
Dr PETITJEAN
Régimes spécifiques de l’hospitalisation
en psychiatrie
La loi du 27 juin 1990 prévoit deux modes d'hospitalisation :
L'hospitalisation libre : le cas général
Les règles sont les mêmes que celles qui s'appliquent
dans tout service médical hospitalier et le patient
conserve la maîtrise de sa sortie, y compris contre avis
médical.
Direction
des Ressources
Humaines
Direction de
l’Organisation
Médicale
Direction de la
Qualité et de la
gestion des
risques
Direction
des Usagers
et de la
Communication
Direction
des Services
Financiers
Directrice :
Catherine
RAVINET
Directeur :
François
COURTOT
Directrice :
Doris
GILLIG
Directrice :
Cathy
CENEC
Directeur :
Christian
SIMON
Directrice
Adjointe :
Caroline
STUCK
Direction
des Services
Economiques et
Techniques
Directeur :
Michel HEIDINGER
Directeur Adjoint :
Claude KIEFFER
Ingénieur en chef :
Alain PILLOT
Coordination
Générale des Soins
Direction
des Systèmes
d’Information
Coordinatrice générale
des soins :
Huguette LANZA
Directrice :
Frédérique
TRESCH
Directrices des soins :
Marie-Thérèse
GANTNER
Au niveau régional
Le Conseil de Surveillance
Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
Le médiateur de la République vous accompagne.
N° Azur 0 810 455 455
Selon l’article 425 du Code civil, « toute personne dans
l’impossibilité de pourvoir seule à ses intérêts en raison
d’une altération, médicalement constatée, soit de ses
facultés mentales, soit de ses facultés corporelles, de
nature à empêcher l’expression de sa volonté, peut
bénéficier d’une mesure de protection juridique ».
Cette mesure peut être une sauvegarde de justice, une
curatelle ou une tutelle.
De plus, le Code de la santé publique (article L3211-6)
fait obligation au praticien hospitalier de l’établissement
de santé qui constate que la personne à laquelle il
donne des soins se trouve dans la situation prévue à
l’article 425 du Code civil, d’en faire la déclaration au
procureur de la République.
Cette déclaration a pour effet de placer le malade sous
sauvegarde de justice.
Concrètement, le praticien hospitalier saisira le procureur de la République au moyen d’un certificat médical
détaillant l’altération, accompagné d’une évaluation
sociale réalisée par l’assistante sociale du service.
Organigramme
Le Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN)
Ecoute, dialogue, médiation, sécurité et qualité de soins
parlons-en :
- un accident médical ?
- des informations sur une infection nosocomiale ?
- une question sur les droits des malades ?
Les mesures de protection juridique des
majeurs
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité
de la prise en charge (CRUQ)
Le médiateur de la République
Le Comité d'Ethique
9:04
Le Comité de Sécurité Transfusionnelle et d'Hémovigilance (CSTH)
15/03/11
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
5
16/03/11
8:08
Page 6
Quelques chiffres*
Droit à l’expression
4 308 personnes travaillent au centre hospitalier de Mulhouse à temps plein ou à temps partiel
L’expression orale
( cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Répartition par métier (3801 personnels non médical sur emplois permanents)
• Personnel médical
- médecins
- pharmaciens
- internes des hôpitaux
6
507
375
10
122
• Personnel des services de soins
2645
- infirmiers et cadres de santé
1227
- aides-soignants
865
- agents des services hospitaliers 309
- kinésithérapeutes et rééducateurs 68
- sages-femmes
57
- psychologues
52
- assistantes sociales
42
- éducateurs
15
- diététiciennes
10
- secrétaires médicales
273
• Personnel technique et ouvrier
440
• Personnel administratif
226
• Personnel médico-technique
(laboratoire et radiologie)
217
Il a également la possibilité de rencontrer un représentant des usagers en faisant la demande auprès de
la direction des usagers et de la communication qui le
mettra en contact.
Madame Danielle PORTAL
Directrice
Centre Hospitalier de Mulhouse
87 avenue d’Altkirch - BP 1070
68051 MULHOUSE CEDEX
Tél. : 03 89 64 79 03
Vous pouvez également contacter :
- la directrice des usagers et de la communication :
Madame Cathy CENEC
- le médiateur médecin : Docteur Gérard DALCHER
- le médiateur non médecin : Madame Denise DENIS
En écrivant à la même adresse ou en téléphonant à la :
Direction des usagers et de la communication
Tél. : 03 89 64 78 14 ou au 03 89 64 78 79
L’expression écrite
Activités et dépenses
Les plaintes et les réclamations écrites sont reçues par
le directeur du centre hospitalier qui donne délégation
au directeur des usagers pour les traiter.
par an
par jour
Nombre d’admissions
49 341
135
Nombre de naissances
2 796
8
Nombre de consultations
224 468
615
• Dépenses de personnel 198 554 000 €
67,3 %
Nombre de passages aux urgences
(25,06% sont suivis d’une hospitalisation)
66 842
183
• Dépenses médicales
54 287 000 €
18,4 %
• Dépenses hôtelières
23 000 000 €
7,8 %
Nombre d’appels au SAMU Centre 15
156 677
429
• Autres dépenses
19 258 000 €
6,5 %
Nombre de repas confectionnés
1 200 986
3 290
Nombre de tonnes de linge lavé
1 700
5
Dépenses d’exploitation (année 2009)
(budget principal et budgets annexes)
TOTAL
295 099 000 €
100 %
Les capacités d'accueil : 1 615 lits et places autorisés au 31.12.2009
Hasenrain : 384 lits et places installés
Hôpital Emile Muller : 873 lits et places installés
• 104 lits et places de gynécologie–obstétrique
• 75 lits et places de pédiatrie et néo-natologie
• 2 lits d’hospitalisation de très courte durée (urgences pédiatriques)
• 93 lits et places de psychiatrie
• 30 lits USLD
• 80 lits EHPAD
et aussi :
• un centre de planification et d’éducation familiale (CPEF)
• un lactarium (pédiatrie)
• une Equipe de Coordination et d'Intervention auprès des Malades
Usagers de Drogues (ECIMUD)
• une consultation « jeunes consommateurs »
• une Equipe Mobile d'Orientation et d'Insertion après Traumatisme
Crânien (EMOI TC)
• une Equipe Mobile pour les victimes d’Accident Vasculaire Cérébral
(EMOI AVC)
• un Centre d'Evaluation et d'Aide Technique (CEAT)
• 454 lits et places de médecine
• 275 lits et places de chirurgie
• 89 lits et places de moyen séjour de rééducation
• 15 lits d'hospitalisation de très courte durée (urgences)
• 16 places de dialyse
• Maison d’Accueil Spécialisée : 22 places
• Unité d’hospitalisation sécurisée : 2 places
et aussi :
• un Centre de Dépistage Anonyme et Gratuit du virus du SIDA
(CDAG / dermatologie)
• une antenne CECOS (biologie de la reproduction)
• une antenne de prélèvements (laboratoires)
• un service de vaccination – conseil aux voyageurs (hépato-gastroentérologie)
• une équipe mobile de soins palliatifs (EMSP)
• une unité hospitalière de liaison pour malades alcooliques (UHLMA)
• une consultation anti-tabac
Maison Médicale pour Personnes Agées : 292 lits et places
" En ville": 66 places d’hôpital de jour de psychiatrie
• 38 lits de court séjour gériatrique
• 60 lits de moyen séjour
• 108 lits de soins de longue durée
• 9 places d’hôpital de jour
• 77 lits EHPAD
et aussi :
• un pôle d’évaluation gérontologique (PEG)
• des consultations de gérontologie
• un centre mémoire
• un centre d’entrainement et de remise en forme (CERF)
• 35 places d'hôpital de jour - psychiatrie adultes
Rue du Jura et rue Jacques Preiss - Mulhouse
• 31 places d'hôpital de jour - psychiatrie enfants
Rue du Jardin Zoologique et rue du Drumont - Mulhouse
• un Pôle d’Accueil et de Consultation aux Côteaux - Mulhouse (PACCO)
• un Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie
Rue Schlumberger - Mulhouse
• une Unité de Consultations et de Soins Ambulatoires (UCSA)
Maison d’arrêt de Mulhouse
• 3 centres médico-psychologiques (CMP) et d’accueil thérapeutique à
temps plein (CATTP) - Mulhouse - Sierentz - Saint-Louis
* chiffres 2009
Tout usager peut exprimer oralement ses griefs auprès
de la direction des usagers du lundi au vendredi de 8h
à 12h et de 14h à 18h au 1er étage du pavillon de la
direction à l’hôpital du Hasenrain ou par téléphone et
demander que sa plainte soit consignée par écrit.
LES COORDONNÉES DE LA DIRECTRICE :
Après avoir mené une enquête circonstanciée auprès
du service et des personnels concernés, le directeur
des usagers répond dans les meilleurs délais, en
informant l’usager de la possibilité qui lui est donnée,
s’il n’est pas satisfait de la réponse, de saisir le
médiateur interne de l’établissement.
Il y a deux médiateurs, un médiateur médecin compétent pour les réclamations et les plaintes relatives à
l’organisation des soins et au fonctionnement médical
et un médiateur non médecin compétent pour toutes
les autres réclamations.
Si le médiateur est saisi, il rencontre l’usager puis
transmet la réclamation ou la plainte à la Commission
des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la
prise en charge (CRUQ) dans le cadre d’une
deuxième procédure de traitement.
La CRUQ rend un avis ou formule des recommandations sur le dossier qui lui est soumis. La commission,
qui est présidée par la directrice des usagers, siège
au centre hospitalier.
Le directeur des usagers répond ensuite à l’usager en
joignant l’avis de la CRUQ.
Dans le cas de cette deuxième procédure, compte
tenu du déroulement des diverses étapes, un délai
plus important est nécessaire avant qu’une réponse
puisse être apportée à l’usager.
Liste nominative des membres de la Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la prise en charge (CRUQ) au Centre
Hospitalier de Mulhouse :
1) Représentant légal de l’établissement ou personne
désignée à cet effet, président :
- la directrice des usagers : Mme Cathy CENEC
2) Médiateur médecin :
- titulaire :
Dr Gérard DALCHER
- suppléant :
Dr Bernard SCHUBERT
3) Médiateur non médecin :
- titulaire :
Mme Denise DENIS
cadre supérieur de santé
- suppléant :
M. Thierry ZAESSINGER
cadre supérieur de santé
4) Représentants des usagers :
- titulaires :
Mme Martine DEMOUGES
M. Yves RENOUX
- suppléants :
M. Pierre VIRTEL
M. Henry BRIOT
5) Représentant du président de la commission médicale
d’établissement :
Dr Bernard ZEYER
6) Représentant de la commission du service de soins
infirmiers (CSIRMT) :
- titulaire :
Mme Christine BOSSON
aide soignante
- suppléantes :
Mme Elisabeth SCHMIDT
cadre de pôle
Mme Olivia SZCZESNIAK
cadre de santé
7) Représentant du personnel :
- titulaire :
Mme Yvette BOILEAU
- suppléant :
M. Jacques WEISSENBERGER
8) Représentant du conseil de surveillance :
- titulaire :
Madame Sylvie GRISEY
- suppléante :
Madame Béatrice GRETH
27
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9:04
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Droits d’accès aux informations (dossier
médical)
(cf. articles L.1111-7 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique)
Vous pouvez obtenir communication des informations
contenues dans votre dossier médical, soit directement,
soit par l'intermédiaire d'un médecin que vous aurez
désigné.
Le formulaire de demande de dossier médical est disponible sur notre site internet : www.ch-mulhouse.fr
Vous pouvez également obtenir le dossier d’une
personne dont vous êtes le représentant légal.
Vous pouvez obtenir des éléments du dossier d’une
personne décédée dont vous êtes l’ayant droit.
Votre demande devra être adressée par écrit à la
direction des usagers du Centre hospitalier de
Mulhouse. Elle sera traitée dans la mesure du possible
dans un délai de 8 jours si les informations datent de
moins de 5 ans ou dans un délai de 2 mois dans le
cas contraire. Vous avez la possibilité également de
consulter votre dossier sur place, en présence d'un
médecin si vous le souhaitez, ou d’une tierce personne.
La communication des informations contenues dans le
dossier médical est sous la responsabilité du médecin
concerné.
Dans tous les cas, il vous faudra attendre 48 heures
après votre demande. C’est un délai de réflexion
imposé par la loi qui nous interdit de vous transmettre
les informations immédiatement après votre demande.
Pour nous permettre de respecter les délais de
communication soyez attentif à formuler une demande
complète, précise et accompagnée des documents
justificatifs nécessaires.
Les informations contenues dans le dossier médical
sont strictement confidentielles. Vous devez être attentif à ne pas les communiquer à un tiers qui n’est pas
autorisé à les solliciter.
26
Les frais de reproduction et d'expédition de votre
dossier sont à votre charge.
Durée de conservation de votre dossier médical :
- il est conservé pendant un délai de 20 ans à partir
de la date de votre dernière hospitalisation ou
consultation externe
- si un dossier comporte des informations recueillies
alors que vous étiez mineur et que, lorsque le délai
de 20 ans est achevé, vous avez moins de 28 ans,
le dossier est conservé jusqu’à votre 28ème anniversaire
- si un dossier comporte des informations concernant une personne décédée moins de 10 ans
après son dernier passage dans l’établissement, le
dossier sera conservé pendant 10 ans à compter de
la date du décès.
Modalités de conservation
Les dossiers sont conservés sous format numérique
dans le service d’archives centrales.
Personne de confiance
Organisation en pôles d’activité
Le centre hospitalier de Mulhouse comprend 19 pôles médicaux placés sous la responsabilité
d’un directeur médical de pôle.
(cf .article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Site du Moenchsberg
Lors de votre admission, vous pouvez désigner par écrit
une personne de confiance (parent, proche ou médecin).
Hôpital Emile Muller
Cette personne pourra vous accompagner dans vos
démarches et assister à vos entretiens avec le médecin
pour vous aider dans vos décisions. Elle ne prend
aucune décision à votre place.
PÔLE
DIRECTEUR MÉDICAL
Anesthésies et Réanimation chirurgicale
Dr Mansour CHEHABI
Biologie
Dr Jean-Marie DELARBRE
Cœur - Poumons - Vaisseaux
Dr Jacques LEVY
La personne de confiance sera consultée dans le cas
où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre
volonté ou de recevoir les informations nécessaires à
cette fin.
Coordination des prélèvements d’organes, ORL, Ophtalmologie,
Odontologie, Chirurgie plastique et Unité d’Anesthésie
Dr Xavier NASICA
et de Chirurgie Ambulatoire (UACHA) Emile Muller 1
Imagerie médicale
Dr Catherine TURNANI
Cette décision est valable pour le séjour en cours et
révocable à tout moment. Vous seul(e) décidez de
désigner ou non une personne de confiance.
Médecine Interne, Néphrologie et Endocrinologie
Dr Philippe PETITJEAN
Médecine Physique, Réadaptation et Rhumatologie
Dr Jean SENGLER
Neurologie - Dermatologie - Douleur
Dr Elie COHEN
Oncologie - Hématologie - Radiothérapie
Dr Alain GRANDGIRARD
Orthopédie - Traumatologie Mulhouse / Thann
Dr Alain STEINMETZ
Pathologies digestives, urologiques et Unité d’Anesthésie
et de Chirurgie Ambulatoire (UACHA) Emile Muller 2
Dr Daniel SONDAG
Pathologie et génétique
Dr Bernard GASSER
SAMU - SMUR - Urgences - Réanimation médicale
Dr Bruno GOULESQUE
PÔLE
DIRECTEUR MÉDICAL
Pharmacie - CAMSP* - Stérilisation
*Centrale d’Achat du Matériel Stérile et des Pansements
Dr Valérie ANSIEAU-PICOT
PÔLE
DIRECTEUR MÉDICAL
Gérontologie clinique
Dr Yves PASSADORI
Un formulaire vous permettant de désigner cette
personne est mis à votre disposition en annexe.
Les directives anticipées
(cf .article L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite,
rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin
de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces
directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront
consultées préalablement à la décision médicale et leur
contenu prévaut sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être,
dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en
compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui
vous prendra en charge au sein de l’établissement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives
anticipées, une fiche informative est à votre disposition
sur simple demande auprès du personnel soignant.
Services généraux
Maison Médicale pour Personnes Agées (M.M.P.A.)
Hôpital du Hasenrain
PÔLE
DIRECTEUR MÉDICAL
Femme - Mère - Enfant
Dr Philippe WEBER
Gérontologie clinique
Dr Yves PASSADORI
Psychiatrie
Dr Hubert WEIBEL
Imagerie médicale
Dr Catherine TURNANI
Santé publique
Dr Dominique BOURDERONT
7
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9:04
Page 8
Parmi les plus importants centres hospitaliers de France
e centre hospitalier de Mulhouse figure parmi les plus importants centres hospitaliers non universitaires de
France. Il est doté d’une capacité d’hébergement de 1615 lits et places. Premier employeur à Mulhouse,
l’établissement emploie plus de 4300 salariés. Sa taille lui confère un statut d’établissement de référence du
territoire de santé n° IV et depuis 2009, pour la communauté d’hôpitaux réunissant les hôpitaux de Cernay,
Mulhouse, Thann, et la maison de retraite de Bitschwiller-lès-Thann.
L
8
Un large champ d’activités réparti
sur deux principaux sites :
l’hôpital du Hasenrain
et l’hôpital Emile Muller
Informations santé
Droits de l’usager
La charte de la personne hospitalisée est accessible
en plusieurs langues et sur le site internet :
www.sante-sports.gouv.fr. Elle peut également être
obtenue gratuitement sur simple demande auprès de
la direction des usagers et de la communication du
centre hospitalier de Mulhouse.
Une version en braille peut être demandée auprès de
cette même direction.
Les droits fondamentaux de la personne
L’activité du centre hospitalier de Mulhouse est répartie
sur plusieurs sites. Les deux plus importants sont
l’hôpital du Hasenrain et le site du Moenchsberg. Celuici comprend l’essentiel des activités avec l’hôpital Emile
Muller, la Maison Médicale pour Personnes Âgées ou
encore l’Institut de Formation en Soins Infirmiers.
Le centre hospitalier compte également quelques
structures extra-hospitalières situées, notamment, au
centre-ville de Mulhouse.
Des équipements de pointe
L’ensemble des spécialités médicales et chirurgicales
est représenté au sein de l’établissement, en dehors de
la neurochirurgie. Le centre hospitalier se distingue,
en particulier, dans le domaine de la cardiologie, la
chirurgie cardiaque, la prévention des maladies cardiovasculaires ou encore la médecine interne. La prise en
charge du cancer est un point fort de l’établissement
qui s’est doté d’équipements de pointe destinés au
diagnostic et au traitement de la maladie.
Centre de compétences
Etablissement de référence du territoire de santé n° IV,
le centre hospitalier de Mulhouse a été désigné centre
de compétences pour la prise en charge de certaines
maladies rares. Les services d’hépato-gastro-entérologie, d’hématologie et de médecine interne ont ainsi
été désignés « centre de compétence » pour la prise en
charge des surcharges en fer, maladie rare d'origine
génétique. Les services de médecine interne-endocrinologie et de rhumatologie ont obtenu l’agrément pour
les maladies systémiques et auto-immunes rares.
Aucune personne ne peut faire l'objet de discrimination
dans l'accès à la prévention et aux soins.
La personne malade a droit au respect de sa dignité et de
sa vie privée. Elle a le droit au secret des informations la
concernant.
Néanmoins, les informations médicales sont réputées
confiées à l’ensemble du personnel soignant qui assure la
prise en charge.
La personne malade conserve les droits attachés à sa
qualité de citoyen et à la liberté individuelle (liberté d’aller
et de venir sous réserve des restrictions médicales et du
respect des règles de fonctionnement, liberté de culte,
droit de vote, droit d’expression).
Droit à la santé
Toute personne a, compte tenu de son état de santé,
le droit de recevoir les soins les plus appropriés et de
bénéficier des thérapeutiques dont l'efficacité est reconnue.
En outre, la personne malade a le droit de recevoir des
soins visant à soulager la douleur et à assurer une vie
digne jusqu'à la mort.
Elle a le droit d’accéder aux soins palliatifs et à un
accompagnement de fin de vie.
Informatique et libertés
(Loi du 6 janvier 1978 modifiée en août 2004)
Lors de votre prise en charge, le centre hospitalier est
amené à recueillir des informations vous concernant sur
support informatique à des fins administratives, médicales
ou statistiques. Ce recueil est réalisé dans le strict respect
de la confidentialité et du secret professionnel et médical.
La loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux
fichiers et aux libertés, modifiée en août 2004, vous
garantit un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble
des données enregistrées vous concernant.
Tous nos logiciels sont également déclarés à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Pour plus de précisions, vous pouvez contacter la
direction des usagers et de la communication au
03.89.64.78.14.
Vidéosurveillance
Pour votre sécurité, et conformément à l'arrêté préfectoral
n° 010037 du 11 janvier 2001, le centre hospitalier de
Mulhouse a mis en place un dispositif de vidéosurveillance
des parkings et des abords des bâtiments.
Les usagers peuvent demander à avoir accès aux images
les concernant, dans les limites fixées par l'article 10
de la loi 95-73 du 21 janvier 1995 et du décret 96-926 du
17 octobre 1996 relatif à la vidéosurveillance.
Droits au quotidien
Liberté
de circulation
Vous pouvez quitter momentanément le service sans
sortir de l'hôpital avec l'autorisation du personnel soignant
et en respectant l'organisation du service (horaires des
soins, des repas…).
Veillez en toutes circonstances à adopter une tenue
vestimentaire décente.
Vous pouvez obtenir auprès du service une autorisation
d’absence de l’hôpital qui ne pourra excéder 48 h.
Information
Vous avez le droit d'être informé sur votre état de santé et
sur les soins et les traitements proposés, leurs conséquences et les risques fréquents ou graves normalement
prévisibles.
L’information doit être loyale, claire et appropriée.
Vous avez aussi la liberté de ne pas être informé du
diagnostic ou du pronostic.
Avec votre accord, si vos proches désirent obtenir des
renseignements concernant votre état de santé, ils
peuvent prendre rendez-vous avec le médecin.
Aucune information sur la santé d'un malade ne peut être
donnée par téléphone.
Consentement
Votre consentement, libre et éclairé, est nécessaire pour
toute décision concernant votre santé. Il est révocable
à tout moment.
Le médecin respectera votre volonté après vous avoir
informé des conséquences de vos choix.
Si vous êtes hors d'état de vous exprimer, un tiers (famille,
proche ou personne de confiance) est consulté avant toute
décision.
25
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9:04
Page 9
Charte de la personne hospitalisée
24
1
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et en cas
d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et
des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre
pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de
vie.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se
faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du
patient. Celui–ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure
peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes
participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments
et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est
informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risque prévisibles. Son
accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité
des soins qu'elle recevra.
7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout
moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels
elle s’expose.
8
9
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
10
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès
direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses
ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des
droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un
responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander
réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité
des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la
concernent.
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
et comportant une charte de la personne hospitalisée.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible
sur le site internet :
www.sante-sports.gouv.fr
Il peut également être obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès de la direction des usagers et de la communication
Etablissement tourné vers l’avenir
Futur pôle Femme-Mère-Enfant
Actuellement implanté à l’hôpital du Hasenrain, le pôle Femme-Mère-Enfant s’installera dans un nouveau bâtiment
construit dans le prolongement de l’hôpital Emile Muller, d’ici 2014. Le projet, qui s’inscrit dans le cadre plan
hôpital 2012, bénéficie d’une première enveloppe de 62 millions d’euros pour la première tranche.
Dossier patient numérisé
Le centre hospitalier de Mulhouse modernise actuellement son réseau informatique dans le cadre du projet
d’informatisation de la production des soins (IPS). Le coût du projet s’élève à près de 10 millions d’euros. Une
partie est financée dans le cadre du plan Hôpital 2014. Ce chantier d’envergure permettra, notamment, de créer un
dossier patient informatisé facilitant le partage de données entre les professionnels hospitaliers et extra-hospitaliers.
Projet médical commun pour les hôpitaux publics
Les hôpitaux publics du territoire de santé n°IV ont anticipé la loi « Hôpital, patients, santé et territoires » instituée
par le gouvernement et dont le but est de favoriser l’accès de tous aux soins.
Un projet médical de territoire a ainsi été élaboré entre les hôpitaux de Mulhouse, Thann et Altkirch. Par exemple,
ce projet commun s’est traduit par la création d’un pôle d’orthopédie-traumatologie partagé entre Mulhouse et
Thann et d’obstétrique entre Mulhouse et Altkirch.
La signature d’une convention de direction commune entre les hôpitaux de Cernay, Mulhouse, Thann et la maison
de retraite de Bitschwiller-lès-Thann illustre également cette volonté de coopération inter-hospitalière dans le
Sud-Alsace.
La formation du personnel pour une prise en charge de qualité
Un budget conséquent est alloué chaque année aux agents du centre hospitalier de Mulhouse pour perfectionner
leur savoir-faire dans de nombreux domaines, parmi les plus significatifs : la lutte contre la douleur et l’accompagnement des personnes en fin de vie.
En parallèle, l’Institut de Formation en Soins Infirmiers assure la formation des futurs infirmiers et aides-soignants.
Principes généraux
9
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DON D’ORGANES ET DE TISSUS : DONNEUR OU PAS
Je sais pour mes proches, ils savent pour moi
Modalités et formalités d’admission
Le
dossier d’admission
Certaines formalités sont nécessaires à la prise en
charge des frais d'hospitalisation par les caisses
d'assurance maladie ou les organismes qui vous
garantissent. Vous pouvez les accomplir vous-même ou
en charger un membre de votre famille.
Malgré toute l'attention que nous portons à l'identification de chacun, il se peut que vous constatiez une
erreur dans l'orthographe de vos nom et prénom ou
dans votre date de naissance.
Dans ce cas, n'hésitez pas à le signaler à l'infirmière du
service en indiquant les modifications à effectuer.
I DÉMARCHES ADMINISTRATIVES ET SOCIALES
Et si vous n'avez pas précisé votre lieu de naissance
lors de votre admission, vous pourrez aussi l'indiquer à
l'infirmière du service (le lieu de naissance nous est très
utile pour distinguer d'éventuels homonymes nés le
même jour).
10
Le service des admissions se chargera de prendre en
compte ces éléments essentiels vous concernant.
Quelle sera votre participation aux frais
de séjour ?
VOUS VOUS PRÉSENTEZ AU SERVICE
DES ADMISSIONS :
- pour l'hôpital du Hasenrain :
service des admissions
- pour l'hôpital Emile Muller :
service des admissions, hall d'accueil
- pour la Maison Médicale pour Personnes Âgées :
hall d’accueil.
Horaires
- du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30,
- le samedi matin de 8h00 à 12h00 à l’hôpital Emile
Muller uniquement.
Votre situation
• la totalité des frais, si vous ne relevez d’aucun régime
de protection sociale. Lors de votre admission, il vous
sera alors demandé de verser une provision ;
• le forfait journalier qui constitue votre contribution
minimale réglementaire aux dépenses hôtelières.
(18 € par jour au 1er janvier 2010 et 13.50 € pour le pôle
de psychiatrie) et / ou le ticket modérateur (part d’un tarif
reconnu par la sécurité sociale et servant de base au
remboursement, laissée à la charge de l’assuré) ;
• le cas échéant, se rajoutent les frais de transport
SMUR (Service Mobile d’Urgence et de Réanimation).
Les documents à présenter
Dans tous les cas ........................................................... : Pièce d'identité ou passeport ou permis de conduire ou
carte de séjour ou livret de famille
Assuré social .................................................................. : Carte Vitale
Victime d’un accident du travail ...................................... : Feuille d'accident en trois volets délivrée par l'employeur
Ancien combattant et victime de guerre bénéficiant
de l'article L 115 .............................................................. : Carnet de soins gratuits si l'hospitalisation est en rapport avec
l'affection indiquée sur le carnet
Adhérent d’une mutuelle ................................................. : Carte de prise en charge
Bénéficiaire d’une Couverture Maladie Universelle ........ : Attestation fournie par la caisse d'assurance maladie
Ressortissant d'un Etat de la CEE ................................. : Carte européenne d’assurance maladie
« C’est parce que personne ne peut décider à notre place que nous devons
en parler et dire notre choix »
..................................................................................................................................................................................
Donner une chance d’être greffé à chaque patient qui le nécessite, dans un délai aussi court que possible,
est une priorité de santé publique.
Sous l’égide de l’Agence de la biomédecine, agence d’état chargée de l’organisation, du développement et
du contrôle des activités de greffe, le Centre Hospitalier de Mulhouse participe activement à cette chaîne
de solidarité, par les prélèvements d’organes et de tissus et par les greffes qu’il réalise (cornées, moelle
osseuse).
LE CONSENTEMENT AU DON D’ORGANES OU DE TISSUS
La loi de bioéthique d’août 2004 renforce le principe du consentement présumé :
Toute personne est considérée comme consentante au prélèvement d’organes et/ou de tissus en vue de
greffe, si elle n’a pas manifesté son opposition de son vivant.
Cette loi donne à chacun la liberté de choisir.
En cas de décès, la coordination hospitalière des dons d’organes et de tissus devra rechercher, d’abord en
consultant le Registre National du Refus puis, en l’absence d’inscription, auprès des proches du défunt,
s’il avait exprimé une opposition.
La carte de donneur permet d’avoir une indication de l’avis du défunt, mais ne dispense pas de confirmer
cette position auprès des proches.
QUAND PEUT-ON ÊTRE DONNEUR D’ORGANES ?
Dans une situation rare, qui est la mort encéphalique (aussi appelée mort cérébrale).
Le cerveau est irrémédiablement détruit mais pendant quelques heures l’activité cardiaque peut être
maintenue artificiellement en réanimation.
Il n’y a pas vraiment d’âge limite, c’est la qualité fonctionnelle des organes qui importe. Actuellement, le
don est possible au delà de 80 ans pour certains organes avec de bons résultats en greffe.
QUAND PEUT ON ETRE DONNEUR DE TISSUS ?
Toute personne, décédée dans un hôpital autorisé à prélever des tissus, est un donneur potentiel, sans
limite d’âge, en l’absence de contre-indication médicale. C’est essentiellement le don de cornées qui est
sollicité. Cette démarche systématique permet de proposer chaque année de nombreux greffons aux
malades inscrits sur la liste d’attente.
Pour plus de renseignements, pour obtenir votre carte de donneur, vous pouvez contacter :
la coordination hospitalière des dons d’organes et de tissus
en composant le 03 89 64 73 99
Pour vous inscrire sur le Registre National du Refus, si vous êtes contre le don écrivez à :
Agence de la biomédecine - Registre National du Refus
TSA 90 001
93 572 Saint-Denis La Plaine Cedex
I DES SOINS DE QUALITÉ
Démarches administratives
et sociales
..................................................................................................................................................................................
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Les missions transversales du CLUD sont les suivantes :
• L’élaboration et la mise en oeuvre de protocoles et de
recommandations de bonnes pratiques cliniques et
de bon usage du médicament.
• Une prise en charge spécifique pour les patients non
communicants.
• La définition d’actions d’information et de formation
continue de tous les professionnels en matière
d’évaluation et de traitement de la douleur.
• La prise en compte de la demande des patients, grâce
aux questionnaires de sortie et à des enquêtes de
satisfaction.
• Le développement de programmes d’assurance
qualité de prise en charge de la douleur (évaluations,
enquêtes).
• La collaboration régionale dans un réseau avec les
établissements publics et privés.
Lutte contre les infections
nosocomiales
22
La prévention des infections associées aux soins est
une préoccupation constante de tous les professionnels. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) est composé de médecins, de soignants,
de membres de la direction et des représentants des
usagers. Il a en charge la politique de surveillance et
de prévention de ces infections. Cette politique est mise
en œuvre par une équipe opérationnelle d’hygiène
hospitalière et comprend différents axes de travail :
l’hygiène des mains, la surveillance des bactéries
multirésistantes, des infections du site opératoire, des
bonnes pratiques en hygiène et leur évaluation ainsi
que la formation des professionnels.
Plus d’informations sur notre site Internet :
www.ch-mulhouse.fr /présentation des instances / CLIN
Les mesures d’hygiène concernent d’abord les
professionnels de l’établissement mais aussi les
usagers, c’est-à-dire les patients, les visiteurs, les
bénévoles qui par des mesures d’hygiène simples,
comme l’hygiène des mains, le respect des
mesures barrières et le respect de la propreté des
locaux, contribuent à la qualité et à la sécurité de
tous.
Transfusion sanguine
Votre état de santé exigera peut-être de recourir à une
transfusion de sang.
Si tel est le cas, une information écrite sur la transfusion et ses risques (maintenant extrêmement faibles)
vous sera remise.
Dons d’organes
La médecine moderne permet de soigner et de guérir
certaines maladies très graves en greffant aux patients
des organes et/ou des tissus prélevés sur le corps de
personnes décédées.
La greffe sauve chaque année de nombreuses vies.
La loi autorise les médecins à pratiquer ce prélèvement
dès lors que le défunt ne s’y était pas opposé de son
vivant.
Chacun dispose, dès l’âge de 13 ans, du droit de
refuser ces prélèvements en s’inscrivant sur le registre
national du refus géré par l’Agence de la biomédecine
(Agence de la biomédecine-Registre National du Refus
TSA 90001-93572 Saint-Denis La Plaine Cedex).
En l’absence d’inscription au registre de refus, la coordination hospitalière recherchera auprès des proches
l’opposition au don éventuellement exprimée de son
vivant par le défunt.
• Le développement de la recherche clinique de la
douleur.
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Des soins
de qualité
Vous ne payez pas le ticket modérateur si :
• votre mutuelle le prend en charge,
• vous bénéficiez de la Couverture Maladie Universelle
Complémentaire,
• la sécurité sociale vous prend en charge à 100% dans
les cas suivants :
- acte exonérant,
- hospitalisation pour une affection de longue
durée,
- hospitalisation suite à un accident du travail
ou à une maladie professionnelle,
- à partir du 31ème jour d’hospitalisation,
- maternité (à partir du 1er jour du 6ème mois
de grossesse),
- en cas d’invalidité.
Vous ne payez pas le forfait journalier si :
12
• vous êtes bénéficiaire du régime local de sécurité
sociale,
• votre régime obligatoire le prend en charge dans les
cas suivants :
- accident du travail et maladie professionnelle,
- maternité (à partir du 1er jour du 6ème mois de
grossesse),
- bénéficiaire de l'article L 115,
- enfants et adolescents hébergés dans
les établissements d'éducation spéciale
ou professionnelle.
• votre mutuelle le prend en charge,
• vous bénéficiez de la Couverture Maladie Universelle
Complémentaire.
En cas de difficulté ou de doute, n'hésitez pas à vous
adresser au service des admissions qui vous renseignera.
CAS PARTICULIERS :
• Hospitalisation en chambre individuelle ("régime
particulier") : vous pouvez, sur demande, et en
fonction des disponibilités du service, bénéficier
d'une chambre individuelle (supplément : 54 € par
jour au 1er janvier 2010).
• Hospitalisation en secteur d'activité libérale
("secteur privé") : les médecins de l'établissement qui
ont choisi d'avoir également une activité libérale peuvent vous proposer une hospitalisation en "secteur
privé".
Vous manifestez votre choix par écrit au moment de
l'admission (vous ne pouvez pas revenir sur ce choix
en cours d'hospitalisation).
L'hospitalisation en secteur privé n'implique pas obligatoirement l'attribution d'une chambre individuelle
et jamais de prestation hôtelière particulière.
Prise en charge de la douleur
Contrat d’engagement
Consultations
Jours et heures : dans chaque service sont affichés les
jours et heures de consultations publiques et privées
des médecins.
Prise de rendez-vous : le secrétariat médical
- vous propose un rendez-vous,
- vous informe des recommandations préalables à
certains examens.
Si vous ne pouvez pas venir à votre rendez-vous, merci
de prévenir le plus tôt possible.
Formalités : il vous sera demandé de fournir lors de la
consultation (ou sous 48 heures si la consultation a lieu
en urgence) :
- la carte d'assuré social,
- la feuille d'accident délivrée par votre employeur,
si vous avez été victime d'un accident du travail,
- l'attestation de Couverture Maladie Universelle si
vous en êtes bénéficiaire.
Paiement des frais restant à votre charge : à l'issue des
soins (ou sous 48 heures si la consultation a lieu en urgence) et après paiement, un reçu vous sera remis afin
de permettre le remboursement par votre mutuelle ou
tout autre organisme.
Certificat médical : adressez-vous au secrétariat
médical du service de soins pour faire établir tout
certificat dont vous pourriez avoir besoin.
La Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS)
Si vous n’avez pas de couverture sociale et / ou de
mutuelle complémentaire, vous pouvez contacter le
service social dans le cadre de la Permanence d’Accès
aux Soins de Santé.
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de
13h à 17h
Téléphone : poste 46027
Au centre hospitalier de Mulhouse nous nous engageons à prendre en charge votre douleur, conformément à l’article L 1110-5 du code de la santé publique
qui dispose : «… toute personne a le droit de recevoir
des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être
en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en
compte et traitée …».
Prévenir
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens (piqûres, pansements, pose de sondes, de
perfusions, retrait de drains et les douleurs parfois liées
à un geste quotidien comme une toilette ou un simple
déplacement) peuvent être prévenues. Les équipes
soignantes sont formées à cet effet.
Traiter ou soulager
Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques,
celles provenant de fractures et les douleurs postérieures à une intervention chirurgicale peuvent être
contrôlées.
Les douleurs chroniques comme le mal de dos,
l'arthrose, la migraine et également les douleurs du
cancer peuvent nécessiter une prise en charge pluridisciplinaire.
La prise en charge de votre douleur
Vous seul pouvez décrire votre douleur.
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant
la douleur. Il est possible d'en mesurer l'intensité.
Pour les aider à mieux adapter votre traitement,
médecins et infirmiers vous proposeront de leur
indiquer l’intensité de votre douleur à l'aide d'une règle
(ci-contre) où vous placerez un trait entre une douleur
absente et une douleur insupportable.
Ils peuvent également utiliser une note de 0 à 10 ou
des adjectifs (pas de douleur, faible, modérée, forte ou
extrêmement forte).
Les soignants utilisent d’autres échelles permettant de
quantifier la douleur en observant leur comportement.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir
moins mal :
- en répondant à vos questions,
- en vous expliquant les soins que nous allons
vous faire et leur déroulement,
- en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. La morphine est l'un des plus puissants.
Mais certaines douleurs, même sévères, nécessitent
un autre traitement.
D'autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces
et peuvent vous être proposées.
L'équipe soignante est là pour vous écouter et vous
aider. N'hésitez pas à la prévenir.
Le centre hospitalier de Mulhouse a constitué un
Comité Local de Lutte contre la Douleur (CLUD). Il est
composé de médecins, de soignants, de membres de
la direction et de représentants des usagers. Ce comité
a en charge la politique de prévention et de traitement
de la douleur.
Il existe au sein de l’établissement une unité d’évaluation et de traitement de la douleur qui assure les prises
en charge complexes. Elle participe activement au
CLUD.
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Des professionnels à votre service
L’équipe
médicale
Le professionnel est identifiable par sa tenue
Le médecin chef de service est responsable de la
qualité de votre prise en charge médicale durant votre
séjour. C’est auprès de lui ou de ses collaborateurs que
vous obtiendrez les informations relatives à votre état
de santé, n’hésitez pas à poser vos questions.
Tous les médecins sont identifiables grâce à leur badge
y compris les internes.
Si vous-même ou vos proches souhaitez rencontrer un médecin, adressez-vous à un professionnel
de santé.
I DES PROFESSIONNELS À VOTRE SERVICE
L’équipe
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soignante
Le cadre de santé est un interlocuteur privilégié. Il gère
l’ensemble de l’unité de soins. Il se tient à votre disposition pour recueillir vos demandes et vous conseiller.
Au quotidien, de nombreux professionnels mettent leurs
compétences à votre service pour le bon déroulement
de votre séjour.
Les professionnels mettent tout en oeuvre pour assurer
une prise en charge de qualité. Pour cela, une attitude
respectueuse est souhaitée.
Transports
sanitaires
Si votre état de santé nécessite une prescription de
transport, votre médecin choisira toujours le moyen le
plus approprié en lien avec les recommandations de
l’organisme d’assurance maladie.
Le choix de l’entreprise de transport vous appartient.
Formalités en
cas de naissance
La déclaration de naissance est à faire au bureau d'Etat
Civil du service des admissions du Hasenrain dans les
trois jours suivant la naissance.
Si vous êtes marié(e), vous voudrez bien vous munir du
livret de famille.
Si vous êtes célibataire, vous voudrez bien vous munir
de votre carte d'identité, ou d'une carte de séjour, d'un
passeport ou d'un extrait d’acte de naissance, ainsi que
de l'acte de reconnaissance anticipée délivré par
la Mairie (si la reconnaissance a été faite avant
l'accouchement).
Formalités en
cas de décès
Votre sortie
• Elle est décidée par le médecin du service.
• Retour en ambulance ou taxi : le transport pour vous
rendre à votre domicile est à votre charge, sauf si le
médecin estime que votre état de santé nécessite une
prescription médicale de transport (voir rubrique transports sanitaires ci-contre).
• Transfert dans un établissement de convalescence :
la demande est initiée par l’équipe soignante dès votre
arrivée, en concertation avec vous-même, votre famille
et les assistantes sociales.
• "Permission" de 48 heures accordée par le médecin
du service : si vous avez besoin d'un transport par
ambulance, les frais sont à votre charge.
• Sortie contre avis médical : vous signez une décharge
par laquelle vous reconnaissez avoir été informé des
risques encourus, dégageant ainsi la responsabilité de
l'hôpital.
En cas de décès au centre hospitalier de Mulhouse, il
y a lieu de contacter au plus tôt une entreprise de
Pompes Funèbres qui se chargera de toutes les
formalités au bureau d'Etat Civil du service des
admissions du Hasenrain.
• Sortie des mineurs : ils sont confiés lors de leur
sortie à celui des parents qui en a la garde. En cas de
difficulté, le procureur peut être sollicité.
Service
• Sortie disciplinaire : le directeur peut prononcer
une sortie pour raison disciplinaire lorsqu'un malade
compromet le bon fonctionnement de l'hôpital.
social
Le service social de l'hôpital se tient à votre disposition :
si vous rencontrez des difficultés administratives, financières, sociales ou personnelles
liées à votre hospitalisation,
pour vous aider dans l'organisation de votre
retour à domicile, qu’il est important d’anticiper
dès votre admission,
pour vous fournir toute information concernant
les établissements de soins de suite et de
réadaptation ou de soins de longue durée, il est
également important d’anticiper les démarches
dès l’admission voire à la programmation de
votre hospitalisation,
pour la Permanence d’Accès aux Soins de
Santé (PASS).
Avant de quitter l'établissement, n'oubliez pas de passer
au service des admissions pour la clôture de votre dossier et
obtenir votre "bulletin de situation".
"Questionnaire de sortie" :
Vous trouverez en annexe un questionnaire. Merci de le
remplir.
La directrice lit personnellement tous les questionnaires. Vos suggestions sont étudiées très attentivement.
Elles donnent lieu à des recherches ou à des enquêtes
et nous adressons une réponse circonstanciée à
l'usager lorsque cela est nécessaire.
Nous publions chaque année un rapport de cette
activité sous une forme condensée. Il est porté à votre
connaissance par voie d'affichage dans chaque unité
de soins et sur Internet : www.ch-mulhouse.fr
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Votre quotidien en pratique
Interdiction de fumer
Votre
L’interdiction de fumer dans l’établissement est
absolue (décret 2006-1386 du 15 novembre 2006).
traitement personnel
Vous prenez des médicaments : merci d’en communiquer la liste lors de votre admission (copie de l’ordonnance souhaitée). Il n’est pas utile de les apporter à
l’hôpital qui n’utilise qu’exceptionnellement les médicaments en votre possession. Si vous les avez apportés,
nous vous conseillons de les rendre à votre famille.
Repas
Horaires :
- petit déjeuner :
à partir de 7h30
- déjeuner :
à partir de 12h
- dîner :
à partir de 18h
I VOTRE QUOTIDIEN EN PRATIQUE
Les repas sont élaborés dans l’unité de production culinaire du centre hospitalier. Elle est seule responsable
des denrées proposées aux usagers, de l’achat jusqu’au
consommateur final. Tout apport et toute livraison de
denrées alimentaires non effectuées par le service
restauration est interdite.
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Une commission “menu” composée d’une diététicienne
et des responsables des différents secteurs de production vérifie que les menus proposés (cycle de 4 semaines)
correspondent bien au plan alimentaire.
Les repas sont conditionnés en barquettes et peuvent
être servis sur assiette à la demande du patient.
Les régimes alimentaires se font uniquement sur
prescription médicale.
Les diététiciennes assurent le suivi alimentaire de
certains patients sur prescription médicale, à la demande
du personnel soignant ou du patient lui-même. Elles
pourvoient à l’éducation nutritionnelle des patients
relevant d’une pathologie diétodépendante.
Le Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN)
créé en janvier 2006 est une instance pluridisciplinaire
composée d’une vingtaine de membres : médecins,
professionnels de la restauration, diététiciennes,
personnels soignants, représentants des usagers. Il est
présidé par le Docteur Sabine MILLOT.
Le CLAN a vocation de participer à l’amélioration de la
prise en charge nutritionnelle des patients et à veiller
à la qualité de l’ensemble de la prestation alimentationnutrition qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration
continue de la qualité de soins.
Linge, affaires
de toilette
et objets personnels
Vous devez apporter, ou vous faire apporter, votre linge
personnel (linge de nuit, robe de chambre, pantoufles) et
votre nécessaire de toilette (serviettes, gants, savon,
brosse à dents…). Pour les nourrissons, il appartient aux
parents de fournir la layette.
Pour des raisons d’hygiène, votre linge personnel doit
être propre. Nous vous informons que l’établissement
n’en assure pas l’entretien.
Lunettes, prothèses et autres appareillages : rangez-les
soigneusement pour qu'ils ne puissent pas être jetés par
inadvertance.
Soyez vigilants, s’agissant de vos effets personnels,
vous en avez la responsabilité.
Argent
et objets de valeur
Ne gardez sur vous ni somme d’argent importante, ni
objets de valeur tels que bijoux. Laissez-les à votre
famille ou exceptionnellement à un soignant qui peut le
déposer pour vous à la Trésorerie du centre hospitalier
de Mulhouse.
L’hôpital n’est pas responsable du vol des biens
non déposés.
ATTENTION : prévoyez un moyen de paiement si vous
souhaitez la télévision ou le téléphone.
Retrait des objets déposés à la Trésorerie, du lundi au
vendredi exclusivement, sur présentation du reçu (ce
dernier comporte les horaires d'ouverture de la Trésorerie). Si vous devez sortir un samedi, un dimanche ou un
jour férié, n'oubliez pas de retirer ces objets la veille ou
l'avant-veille.
La loi interdit de fumer dans les locaux affectés à un
usage collectif. En cas de non-respect de cette interdiction, vous compromettez non seulement votre
sécurité mais aussi celle des autres et vous engagez
votre responsabilité personnelle.
Attention les entrées des halls d’accueil de
l’hôpital sont des zones non fumeurs à respecter.
Nous invitons les patients fumeurs à utiliser la promenade située devant l’hôpital Emile Muller ainsi que les
zones fumeurs aménagées à l’hôpital du Hasenrain.
Consultation anti-tabac
Vous fumez et vous n’arrivez pas à vous arrêter ?
Une équipe de professionnels de tabacologie est à
votre service.
Le centre hospitalier de Mulhouse peut aussi apporter
un accueil et une écoute aux personnes qui aimeraient
cesser de fumer.
Arrêter de fumer ne tient qu’à un coup de fil !
Une équipe de professionnels vous propose un
accompagnement personnalisé au sevrage tabagique.
Il vous permet d’avancer dans les différentes étapes
conduisant à l’arrêt du tabac.
L’arrêt du tabac est toujours bénéfique quels que
soient votre âge et votre état de santé.
Reportez-vous à la notice intitulée « Vous fumez et
vous n’arrivez pas à vous arrêter ? ».
Tél. : 03 89 64 73 88
Adresse mail : [email protected]
A VOTRE DISPOSITION :
Télévision
Une société privée vous propose la location payante
d’un téléviseur.
Pour les conditions de location reportez-vous à la notice
jointe intitulée «Télécom Services». Pour des raisons de
sécurité, l’usage d’un poste privé n’est pas autorisé.
Veillez à ne pas causer de gêne à vos voisins. ll est
souhaitable que l’utilisation de la télévision se fasse en
accord avec le(la) voisin(e) de chambre, dans le cas
contraire le port d’un casque est recommandé et disponible auprès de Télécom Services.
QUE FAIRE EN CAS D’INCENDIE ?
Nos bâtiments et équipements doivent répondre aux normes de sécurité incendie (portes
coupe-feu, détecteurs de fumée, matériel d'extinction, rondes de sécurité…).
En cas de début d'incendie dans le service :
- restez calme,
- alertez le personnel,
- restez dans votre chambre,
- fermez la porte pour éviter la propagation des fumées,
- ne quittez pas le service seul,
- laissez agir le personnel du service et l'équipe de sécurité de l'hôpital présente jour et nuit.
I ORGANISATION DE VOTRE JOURNÉE
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Vous rencontrez d’autres patients dans le service ou
dans l’hôpital, vous cohabitez peut-être avec un voisin
de chambre.
Il faut accepter les différences (culturelles, ethniques,
sociales, de génération, d’autres pathologies).
La cohabitation dans les chambres doubles suppose un respect mutuel et une limitation respective
des nuisances sonores. Nous vous demandons de
limiter les appels téléphoniques pour préserver le repos
de chacun. Nous visons en particulier le moment des
visites ou l’utilisation irraisonnée de la télévision (un
casque peut être mis à disposition par le prestataire)
ou du téléphone.
La limitation de l’utilisation du téléphone et de la
télévision peut être exigée par les professionnels
pour le respect des autres usagers.
L’enregistrement de photos ou d’images vidéo à partir
d’un téléphone portable ou tout autre appareil faisant
office d’appareil photo ou de caméra vidéo est strictement interdit à l’intérieur de l’établissement. Tout
contrevenant à cette interdiction pourra faire l’objet
d’une expulsion immédiate de l’hôpital et de poursuites
judiciaires.
L’utilisation des téléphones portables est strictement limitée à la fonction téléphonique.
18
Votre entourage
Téléphone
Le repos et l’intimité du voisin de chambre sont à
respecter.
Personnes accompagnantes
- nuitées : certains services peuvent accueillir pour la
nuit une personne accompagnante,
- repas : dans certains cas également, un proche peut
être autorisé à prendre ses repas auprès de vous.
Horaires d’ouverture :
Des cabines téléphoniques sont également à votre disposition : elles se
trouvent dans les halls d'accueil de l'hôpital Emile
Muller, de la maternité, de la pédiatrie.
Internet
Ce service est proposé par une
société privée. Les conditions de mise
à disposition sont présentées dans la
notice jointe.
• salon de coiffure (poste 46118)
Horaires d’ouverture :
Courrier
Si vous souhaitez que votre courrier
affranchi soit expédié, vous pouvez le
remettre à un membre du personnel
de l’unité de soins ou aux hôtesses
d’accueil. Vos courriers, colis (et à
titre exceptionnel les mandats) sont
distribués par le vaguemestre. Votre
adresse à l'hôpital :
Le centre hospitalier de Mulhouse met à votre
disposition une chambre, du mobilier, des installations
techniques. Nous vous demandons d’en prendre le plus
grand soin.
Mme ou M. ……………………....................
Centre Hospitalier de Mulhouse
Service .……………………………..........
20 rue du Dr Laënnec - BP 1370
68070 Mulhouse Cedex
Toute dégradation volontaire représente un coût pour
la collectivité au détriment d’autres besoins à satisfaire.
Lorsque vous circulez dans l’établissement, vous
veillerez à adopter une tenue vestimentaire décente
pour le respect d’autrui.
En conclusion
Si vous éprouvez des difficultés à observer ces règles,
vous pouvez vous adresser au cadre de santé du
service.
En cas d’inobservation répétée de ces quelques
règles, une sortie par mesure disciplinaire peut être
prononcée par la directrice du centre hospitalier de
Mulhouse.
En outre, la directrice se réserve la possibilité de
poursuivre les auteurs d’actes de violence auprès de
la justice sur le plan civil (réparation) et sur le plan
pénal (sanction).
- du lundi au vendredi de 07h30 à 20h
- les samedis, dimanches et jours fériés de 08h
à 20h
- au mois d’août : du lundi au samedi : de 8h à 20h
- les dimanches : de 13h à 20h
L’utilisation des téléphones portables est strictement
limitée à la fonction téléphonique.
Pour des raisons architecturales, les conditions
d’accueil d’un parent accompagnant sont actuellement
limitées en pédiatrie.
Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante du
service sur ces prestations qui sont payantes dans tous
les cas de figure.
et cafétérias
Hall d'accueil de l'hôpital Emile Muller
• "Relais H" (presse, cafétéria, cartes
téléphone)
Cette prestation est également gérée
par une société privée. Reportez-vous
à la notice intitulée "Télécom Services".
Visites
- Horaires habituels : de 13h à 20h
- Certains services appliquent des horaires spécifiques.
- Vous ne voulez pas recevoir de visite ? Demandez la
procédure au cadre de santé.
Boutiques
ou
87 Avenue d’Altkirch - BP 1070
ou
Maison Médicale pour Personnes Àgées
5, rue du Dr Léon Mangeney - BP 1370
Distributeur
de billets de banque
Il est situé dans le hall d'accueil de
l'hôpital Emile Muller.
- lundi de 13h30 à 18h
- mardi de 14h à 18h
- mercredi de 13h à 18h
- vendredi de 14h à 18h
Service d’accueil des urgences :
• Distributeur de boissons/confiseries
Hall d'accueil de la maternité (Hasenrain) :
• salon de coiffure (poste 47863)
Horaires :
- du mardi au vendredi de 9h à 17h45
- samedi de 9h à 13h
• cafétéria (collations chaudes servies)
Horaires :
- du lundi au vendredi de 9h à 18h
- samedis, dimanches et jours fériés de 14h à 18h
• vente de cartes téléphone
• distributeur de boissons/confiseries et sandwichs
Hall de la pédiatrie (Hasenrain) :
• distributeur de boissons/confiseries et sandwichs
Maison Médicale pour Personnes Agées :
• usagers du court séjour, soins de suite et réadaptation
du pôle de gérontologie : vous pouvez faire appel au
coiffeur situé dans le hall de l’hôpital Emile Muller
(poste 46118)
• cafétéria (collations chaudes servies)
Horaires :
- du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
- les samedis, dimanches et jours fériés de 14h à 17h30
• distributeur de boissons
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Interprètes
À l’hôpital du Hasenrain
En cas de besoin, le personnel du service, par l'intermédiaire du service social, pourra appeler un interprète
parlant votre langue.
Transports
en commun
Le centre hospitalier est desservi par
les transports en commun du réseau
Soléa aux horaires suivants :
- pour l’hôpital Emile Muller, lignes 30
(hôpital Emile Muller / Gare centrale),
21 (hôpital Emile Muller / Panorama Dornach) et 64 les dimanches et jours fériés.
Des dépliants comportant les horaires sont disponibles
auprès des hôtesses d’accueil.
- pour la Maison Médicale pour Personnes Agées
(MMPA), lignes 30 (hôpital Emile Muller - Gare centrale)
et 64 les dimanches et jours fériés.
- pour l’hôpital du Hasenrain ligne 15 (Vignerons Brunstatt - Espale - Sausheim).
Domibus
Les personnes ayant des difficultés pour se déplacer
peuvent également utiliser les services du domibus
pour se rendre au Centre Hospitalier de Mulhouse.
Vous pouvez obtenir des renseignements en téléphonant au 03 89 42 98 28.
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Vélib
Une station vélo est installée à l’entrée de l’hôpital du
Hasenrain
Fauteuils
de transfert sur le site
de l’hôpital Emile MULLER
Sur le site de l’hôpital Emile Muller,
des fauteuils de transfert sont à disposition des personnes à mobilité réduite
au moyen d’un jeton ou d’une pièce de
1 euro.
Parkings
et navette
Dans l'enceinte de l'établissement, le
nombre de places de parking est limité
et les abords des bâtiments doivent
être facilement accessibles aux véhicules sanitaires et d'urgence (pompiers, …).
Au vu du nombre de places de parking très limité,
l’accès au site est réservé aux consultants présentant
leur carton de rendez-vous à l’agent d’accueil et aux
personnes hospitalisées le jour de leur admission ou
de leur sortie.
Quelques places sont réservées près des bâtiments
aux porteurs de la carte GIC - GIG.
Une navette gratuite assure la liaison entre l'entrée
principale et la plupart des pavillons du site, du lundi au
vendredi, toutes les 30 mn de 7h à 18h et de manière
complémentaire, toutes les 10 mn de 13h à 17h.
Les visiteurs sont invités à garer leur véhicule sur le
parking situé en face de l’entrée de l’hôpital du Hasenrain.
À l’hôpital Emile MULLER
Vous avez à disposition :
- Le parking P3 pour les visiteurs et consultants
- Le parking P4 strictement réservé aux consultants
avec 11 places pour les personnes qui détiennent
une carte GIG ou GIC. Veillez à ne pas utiliser ces
places indûment.
Ce parking ouvre à 07h35.
- Une zone de dépose-minute devant l’entrée de
l’établissement dont 4 places sont réservées aux
personnes qui détiennent une carte GIG ou GIC.
Un plan des parkings est à disposition sur simple
demande à l’agent d’accueil à la barrière.
Attention : tout véhicule en stationnement gênant ou
non autorisé peut être verbalisé ou mis en fourrière.
Une navette gratuite assure la liaison entre l’hôpital
du Hasenrain et l’hôpital Emile Muller toutes les 30
minutes de 7h à 18h. Cette navette dessert le service
de radiothérapie, l’accueil de l’hôpital Emile Muller, la
Maison Médicale pour Personnes Âgées.
Des totems d’information sont positionnés sur le
parcours.
Organisation de votre journée
’organisation de votre journée à l’hôpital repose sur
un équilibre lié à la planification des soins, des
examens, des interventions et des consultations médicales et chirurgicales.
Nous nous efforçons de tout mettre en oeuvre pour
vous garantir cet équilibre mais votre collaboration est
indispensable.
L
Nous vous demandons de respecter les horaires de
repas, de visites, ou de rendez-vous pour un soin, ou
une consultation.
Toute dérogation perturbe le bon déroulement de votre
journée et a des répercussions sur la prise en charge
des autres patients.
Lorsque vous souhaitez vous absenter temporairement
du service pour prendre l’air ou vous rendre à la cafétéria, nous vous demandons d’en informer préalablement le personnel du service et de vous engager à
revenir dans un délai compatible avec les soins et
l’organisation du service.
Lorsque vous vous déplacez en fin d’après-midi ou en
début de soirée, vous devez regagner le service à 20
heures au plus tard, à la fermeture des portes d’entrée.
Pour vos visiteurs, nous vous demandons de respecter
(et de faire respecter) les horaires de visites (de 13h à
20h) et de limiter, dans les chambres doubles, le nombre de visiteurs.
Respect des règles élémentaires
de la vie en communauté,
vos responsabilités
L’hôpital est une collectivité où chacun se doit d’observer des règles élémentaires de vie en communauté.
Dans vos rapports avec le personnel soignant, les
médecins, les autres patients et les familles, nous vous
demandons de rester en toutes circonstances poli
et courtois, même si pour une raison ou une autre,
vous éprouvez un motif d’insatisfaction. Les écarts de
langage, les provocations, les insultes sont intolérables.
Si vous devez patienter (pour un examen, pour obtenir
une chambre individuelle ou lorsque vous faites
appel au personnel …), un comportement agressif ne
favorise en rien la résolution du problème.
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Livret accueil - Centre Hospitalier de Mulhouse

Transcription

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