Informations et politique de vente de jouets neufs de l`Amusant Musée

Informations et politique de vente de jouets neufs de l’Amusant
Musée
1> A propos du vendeur
- Si je vois que je ne pourrai assurer les délais (sauf accident ou maladie
qui ne s’est pas encore produit), je ferme boutique provisoirement, car
c’est un travail de tous les jours (10 jours d'absence en 9 mois), et
termine mes commandes. Je ne sais d’ailleurs pas encore si j’ouvrirai
tout Noël. Il n’y a pas que Noël pour faire des cadeaux
(d’anniversaire ?)
- J‘avance au maximum le travail le soir même pour le lendemain au cas
où j’attendrais une réponse ou d’un imprévu. Ma femme est d’accord
car à mi-temps et nous nous voyons plus le lendemain
- J'envoi en recommandé avec Accusé de Réception quand le montant de
la commande se rapproche de 50€ et souvent à l'Outre-Mer
- Les tarifs ne me permettent pas de vivre de ce commerce, hélas
actuellement ces jouets ne se vendent qu’à ce prix et plutôt que de
m'ennuyer le soir, j'ai plus plaisir à préparer mes commandes. En
même temps j'ai le plaisir et la fierté de ne pas suivre l'inflation et de
mettre mes prix à l'euro au-dessous. Mon but: cotiser pour la retraite
2> Retours et remboursements
Politique de retour:- seulement avant quinze jours après l'arrivée du contenu du colis
défectueux, à l'adresse suivante:
Damien Dubois, 1 place de la Pleiade, 72200 La Flèche
- Dans certains cas, si vous êtes sûr que l'objet n'a pas été brutalisé après l'arrivée
(normalement on s'en rend compte au jouet, de mon côté je connais mes jouets et je suis
technique de formation. je serai intransigeant), je peux faire l'échange, la clientèle,
d'expérience est fiable, mais faut-il que j'ai eu un bénéfice avec mes petits objets - petites
marge: Si je peux je l'échangerai, mais contactez moi avant de débourser des frais de port. et
j'ai besoin alors d'un contact d'introduction, il faut m'en excuser.
Il n'est pas à écarter qu'après le délai en premier alinéa, passée la période de Noël, donc
suivant mes stocks, comprenant que le jour de noël (la première utilisation) peut arriver 3
mois après l'achat, j'accepte l'échange dans la mesure du possible, mais ceci ne doit pas être
considéré comme un engagement, plutôt un service à l'enfant (sage), et un encouragement à
étaler la période d’achat sur 3 mois.
Remboursement:
- Objet défectueux seulement, prix de la valeur d'achat hors frais d'envois. Pas de frais de
restockage pour le client. Un échange de mail peut suffire, mais très rarement le cas se
présentera (en 9 mois 1 remboursement complet qui était d'ailleurs un service rendu, pas un
défaut de l'objet), essayant d'avoir toujours un objet de rechange en stock.
Correspondance : Recommandée dès le premier soucis (après la période de Noël pour être
mieux servi(e) car le bilan financier sera fait et la (grosse) surcharge de travail sera passée,
(pensez aux autres clients comme vous qui voulez une compréhension de votre situation, il y
aura plus de satisfaits)
3> Expédition
-
Marchandises expédiées par colissimo par la poste dans un délai de 3 jours
(délais moyen de transport par la poste: deux jours pour la France
métropolitaine), ou en lettre Max (délai 1 à 3 jours sans garantie mais en lettre
prioritaire à laquelle la poste porte autant d'attention qu'un recommandé).
.
4> Tarifs :
-
Sur mon propre site je vends à deux fois le prix hors taxe de l'objet, sur les autres
sites je suis obligé d'y ajouter la commission (15%à 30%), tout cela sur, que des
petits objets, est beaucoup de travail pour pas ou peu de rentabilité, mais j'y ai
plaisir ! L'année c'est un plaisir qui me permet de voir les postières, ce sera un
gagne-pain à Noël, j'espère...
5> Protection de vos données personnelles
-
-
Seuls les contrôleurs fiscaux et les postiers pourront voir votre adresse...
Je n'ajoute pas votre téléphone sur le paquet avec l'adresse, sachant que vous
pourrez être en liste rouge et que cela ne concerne ni le postier, ni la douane (c'est
une chose qui j'espère peut encore rester privée et que vous payez!)
J'en profite pour remercier ceux qui laissent sur le site un téléphone fixe plutôt
qu'un portable car pour une précision sur un goût, à un horaire décent, cela
permet d'accélérer l'envoi contrairement au mail, et d'améliorer la relation
client/vendeur pratiquement comme un petit commerçant le ferait (mais n'oserai
faire de concurrence à Super U ... comme nouveau commerçant)
6> Services pour les cadeaux
Je peux (gratuitement et dans limite du possible) joindre sur demande par mail papier (plié) et
rubans (2x 1m)
7> Questions – réponses
-
-
L'emballage est artisanal mais bénéficie d'un savoir-faire, plus efficace qu'un
travail trop rapide.
Si la poste livrait le colis endommagé de son fait, nous ferions alors intervenir
l'assurance souscrite à son envoi, à condition que ce colis n'ai pas été ouvert et
soit refusé dans l'état reçu. Alors seront pris en charge vos frais de renvoi du colis
par l'Amusant Musée (entité Damien Dubois).
Les lettres Max sont toujours renforcées de scotchs, au moins au deux bouts.
8> Page d’aide personnalisée
- Pour tout mode opératoire du jouet ou service après-vente nous contacter au Tel. 0963541850 : laisser
alors un numéro de téléphone fixe sur la messagerie, nous vous rappellerons seulement
dans ce cas aux heures du soir (20H15 environ).
- Si mes quantités de stocks sont vraiment trop faibles : n'hésitez pas à écrire ou téléphoner. Je
passe environ 6 commandes par an au grossiste. J’accepterai de faire des lots spécifiques,
dans la mesure où je ne remplace pas mon fournisseur et divise ses propres lots. La
manipulation est assez rapide et il faudra me laisser le temps de m’approvisionner en
stocks pour mon propre site, d’autres sites où je vends.
- Quelque question que vous vous posiez ... laissez-nous un message à partir d'un
téléphone fixe sur le 0963541850, nous vous rappellerons sur votre fixe (durée illimitée pour
nous en France Métropolitaine).