SAV - BEHRINGER ET BUGERA

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SAV - BEHRINGER ET BUGERA
Nouvelle procédure SAV…
B
ehringer souhaite rendre accessible au client final la possibilité de traiter son SAV
directement et simplement, ceci dans le but de réduire le nombre d’intermédiaires entre
le moment où le client final dépose son appareil en panne à son revendeur et le retour de
l’appareil échangé ou réparé.
Cela permet au client final de réduire le temps d’attente de retour de réparation de son
produit, mais cela vous permet également, en tant que revendeur, de réaliser une économie sur
les frais de ports (suppression des allers/retours chez le client et chez MH Diffusion).
Vous pouvez, si vous le désirez, au titre du service à la clientèle, réaliser cette procédure à la
place du client final afin de l’aider dans sa démarche SAV.
La procédure est la suivante (2 cas possibles) :
Cas 1
R
emplir le formulaire de demande d’accord de retour
sur le site Behringer
Rendez-vous sur le site www.behringer.com , sélectionnez la langue du site
« Français » puis cliquez sur « support technique » et enfin cliquez sur « service information et garantie ». Après un petit temps de chargement, remplissez le formulaire et validez.
Le formulaire est en anglais, nous avons fait une demande pour qu’il soit traduit en français. Vous
obtiendrez sous quelques jours, un numéro d’accord de retour ainsi qu’une étiquette
de transport UPS à télécharger avec les instructions pour l’envoi de votre colis.
Cas 2
Envoyer directement un mail de demande d’accord de retour
Rédigez en français une demande d’accord de retour en envoyant un mail à l’adresse
suivante [email protected]. Dans ce mail vous devrez indiquer : Le nom du
produit / le numéro de série du produit / un descriptif précis de la panne de votre
produit / la date d’achat de votre produit / votre adresse postale complète. Joignez
en fichier attaché votre facture. Vous obtiendrez sous quelques jours, un numéro d’accord
de retour ainsi qu’une étiquette de transport UPS à télécharger avec les instructions
pour l’envoi de votre colis.
Dans les 2 cas, les produits seront réparés et échangés dans leur nouveau centre situé en
Angleterre ou bien dans une station agrée en France :
Oxygène SAV
DIAPASON Audiovisuel
23 rue Lortet
69007 LYON
email : [email protected]
Tél : 0437480823
Fax : 0478605813
34 route de la gare
29460 HANVEC
email : [email protected]
Tel : 0290856560
MH DIFFUSION - ZA Les Marsandes
9, rue Camille Flammarion 91630 AVRAINVILLE
+33 (0)1 69 92 67 50
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Nouvelle procédure SAV…
L
es produits Behringer et Bugera sont garantis deux ans. Le client final
peut bénéficier d’une troisième année de garantie s’il enregistre son
produit sur le site de Behringer dans les 90 jours suivant sa date
d’achat.
L’échange ne se fera plus systématiquement pendant les deux ans de garantie.
Si la panne intervient dans les 30 premiers jours suivant l’achat, un échange
sera effectué. Si la panne intervient au-delà des 30 premiers jours suivant
l’achat, ce sera alors une réparation.
Les appareils dont le numéro de série n’est plus lisible en entier et étant sous garantie, ne
pourront bénéficier de la garantie. En ce qui concerne les casques, le numéro de série est
inscrit uniquement sur la boite d’emballage. Il est important de communiquer à vos
clients de bien garder l’emballage des casques afin d’assurer une garantie en cas de panne. De
manière générale, conseillez à vos clients de noter le numéro de série de leur
appareil sur leur facture lors de leur achat.
Une fois le produit envoyé au centre de réparation, si aucune panne n’est décelée par les techniciens, une facture sera adressée au demandeur par mail. Pour récupérer l’appareil, le demandeur
devra payer cette facture qui correspond à des frais de transport avec un peu de main d’œuvre.
Il est essentiel de détailler au maximum la panne du produit. Merci de communiquer en ce sens.
Garantie limitée 90 jours
Les éléments suivants ne sont garantie que 90 jours :
Blocs d’alimentation ou adaptateurs secteur / Valves / Câbles / Pédaliers /
Lampes / tubes.
Garantie limitée 1 an
Les éléments suivants ne sont garantie que 1 an :
Affichages numériques / LCD / Vu-mètres / Interrupteurs et capteurs /
VRS / potentiomètres / haut-parleurs / membranes / faders / cross faders /
faders motorisés.
Exclusion de garantie
Les haut-parleurs ou assemblages de membranes, tous les faders incluant les crossfaders et faders motorisés, tous les potentiomètres, tout composant mécanique et électronique
qui peut être altéré par l’application d’une force externe, une mauvaise utilisation, un liquide,
ou ayant fait l’objet d’un démontage par une tierce personne non autorisée seront exclus de la
garantie.
Si après inspection par le service après-vente de MUSIC GROUP ou de ses mandataires,
des enceintes ou des assemblages de membranes s’avèrent avoir des bobines brûlées à la
suite d’un défaut d’alimentation ou de suralimentation, dues à une poussée émanant
d’un amplificateur de puissance, ils seront exclus de la garantie.
L’équipe MH Diffusion
MH DIFFUSION - ZA Les Marsandes
9, rue Camille Flammarion 91630 AVRAINVILLE
+33 (0)1 69 92 67 50