Direction des Patients, Usagers et Associations - DPUA

Direction des Patients, Usagers et Associations - DPUA
Newsletter n° 7  avril 2015
A vos agendas !
Samedi 30 mai 2015
Journée Portes ouvertes de l’AP-HP
Informations à venir…
Partenariat culturel à l’AP-HP : Le Louvre
Focus
Le partenariat entre le musée du Louvre et l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris se déroule dans
huit des hôpitaux de l’institution. Visites au musée, ateliers, conversations à l’hôpital autour des
œuvres ou encore formations des professionnels de l’AP-HP au montage de projets culturels en lien
avec les musées, sont autant de déclinaisons de ce partenaria t.
Ce projet a pour objectif de « créer un lien avec le beau, avec l’art et la culture », mais aussi de
donner « de l’espoir » aux patients, comme l’a déclaré Martin Hirsch (Le Parisien, 24/11/2014). C’est
également une occasion d’enrichir la relation entre patients et soignants comme le révèle ce
témoignage d’un soignant à la suite d’une visite : « ça donne l’impression d’avoir passé un moment
« entre amis » ».
Ces actions, soutenues par la Fondation Daniel et Nina Carasso et la Fondation Hôpitaux de Paris –
Hôpitaux de France, ont touché 533 patients et 396 agents de l’AP-HP depuis le début du
partenariat, fin 2013.
C’est dans ce même cadre que doit se déployer prochainement une artothèque à l’hôpital Charles Foix. Les reproductions de peintures et sculptures présentées dans les différents espaces de
l’établissement (chambres, lieux de vie, cours et jardins) offriront aux usagers comme au personnel
de l’hôpital une ouverture sur l’art au quotidien.
La parole à
« Dynamiser le dialogue avec les représentants d’usagers et des proches » constitue un des axes
du plan d’actions de la DPUA et traduit un de ses principes fondamentaux qu’est l’étroite association
des représentants des usagers à sa réflexion et à ses actions.
L’enquête sur l’exercice du mandat de Représentants des Usagers à l’AP-HP réalisée par la DPUA
en janvier 2015 constitue un baromètre riche en enseignements ; les représentants des usagers
apportent leurs témoignages :
« Le représentant des usagers représente cette interface indispensable pour la restauration
équitable des rôles de chacun des intervenants, qu'il s'agisse des patients ou du personnel d'un
hôpital, notamment pour le maintien de normes de comportement respectables et acceptées par
l'ensemble des parties. »
« Je pense être souvent utile aux professionnels de santé en apportant une vision extérieure. J'ai
notamment participé aux audits Nutrition dans plusieurs établissements. J'ai participé également au
groupe de travail SIH / Plan Stratégique 2015-2019. »
« L'existence d'un représentant des usagers est indispensable car à ce jour, il y a beaucoup de
parents de patients en moyen et long séjour qui ont peur de parler! c'est insensé mais véridique. Le
rôle du représentant est de les mettre en confiance et de faire remonter les demandes et
réclamations afin d'améliorer la prise en charge des patients.»
« Expérience très intéressante mais qui demande du temps si l'on s'investit dans différentes
commissions, plaintes, enquêtes, etc...»
« Je suis bénévole auprès des patients et je profite du mo ment passé avec eux pour leur faire part
également de ma fonction de représentant d'usager mais je constate que les patients ne savent pas
en quoi cela consiste. Je leur explique et à la fin de l'entretien j'ai des remerciements très chaleureux
pour avoir passé un moment à écouter leurs réclamations et remarques et surtout de leur avoir
permis de s'exprimer. Le rôle de représentant d'usager n'est pas assez mis en avant dans les livrets
d'accueil , dans les locaux d'hôpitaux, et sur les sites internet.. ».
Actualités
Obtention du label 2014 "Droit des usagers de la santé" : deux projets proposés par l’AP-HP ont
été retenus par la commission sur les droits des usagers de la Conférence régionale de la santé et
de l’autonomie d’Ile-de-France pour l’attribution d’un label " Droit des usagers de la santé" pour
2014 : - le projet intitulé « Consultation de Prévention des effets du vieillissement » proposé par
l’hôpital René Muret en partenariat avec la ville de Sevran,
- une « Brochure pour les patients hospitalisés sans leur consentement » réalisée par la Direction
des Affaires Juridiques de l’AP-HP. En savoir plus sur le concours.
AP-HP
Service civique à l’AP-HP : un site accessible sur intranet (AP-HP) dédié au Service Civique
Ce site est destiné aux équipes chargées du déploiement du dispositif dans les Groupes
Hospitaliers, aux cadres et aux tuteurs qui accueillent et encadrent des volontaires dans leur service
et à tout professionnel qui souhaite s’informer sur le Service Civique…
Un Guide du Service civique à l’AP-HP a été créé : accéder au document.
Nationales
Adoption le 17 mars 2015 en première lecture par l’Assemblée Nationale de la Proposition de Loi
créant de nouveaux droits en faveur des malades et des personnes en fin de vie . En savoir
plus.
Evolution de l’indicateur I-SATIS : vers un questionnaire en ligne pour mesurer la satisfaction
des patients hospitalisés. Confié depuis le 1er janvier à la Haute Autorité de Santé (HAS),
l’indicateur I-SATIS va évoluer en 2015. Dispositif de mesure de la satisfaction des patients
hospitalisés plus de 48h en court séjour (Médecine Chirurgie Obstétrique), I-SATIS sera désormais
recueilli de façon continue et auprès de tous les patients concernés grâce à un questionnaire en
ligne. En savoir plus.
Ce questionnaire I-satis sera intégré à l’enquête en ligne AP-HP (pour le volet hospitalisation),
actuellement en cours de généralisation dans nos sites.
Culture
Vie des
associations
Label Culture et santé : favoriser les projets culturels dans les établissements de soins
Parce que la culture ne s’arrête pas à la porte des établissements de santé, l’ARS Ile de France et la
Direction régionale des affaires culturelles ont créé en 2013 le label Culture et Santé en Île -deFrance, un label unique en France pour inciter les structures de santé à adopter une véritable
politique culturelle. Cette année, la Maison hospitalière de Cergy-le-Haut s’est vu décerner le
précieux label, devenant le 17e établissement de santé labellisé en 3 ans. En savoir plus.
 « Association Cosmetic Executive Women (CEW) France »
CEW France, association loi 1901 créée en 1986, est le seul réseau féminin entièrement dédié à la
beauté, et rassemble des femmes partageant les mêmes valeurs : solidarité, partage, convivialité.
Aujourd’hui, 31 esthéticiennes, missionnées, formées, encadrées et rémunérées par le CEW sous
forme d’honoraires grâce aux dons et actions spécifiques, prodiguent des soins esthétiques gratuits
aux patients et patientes hospitalisés en hôpital de jour, à leur c hevet, en chambre stérile dans 25
hôpitaux.
Elles leur apportent, un moment de détente, une écoute attentive, des gestes étudiés pour apaiser,
embellir et lutter contre la dégradation esthétique due à la maladie ou aux traitements. Ces soins
esthétiques donnent du sens à la beauté qui loin d’être futile aide à mieux vivre et mieux se battre
contre la maladie. En savoir plus.
Nos réseaux
Prochaines réunions : Club CRUA : lundi 18 mai 2015
Encadrement Service social hospitalier : 20 mai 2015
Groupe de Travail Usagers : jeudi 18 juin 2015
Commission Centrale de Concertation avec les Usagers : prochainement, renouvellement partiel
des mandats des représentants des Usagers y siégeant. Chaque représentant des Usagers en
CRUQPC pourra faite acte de candidature.
Bienvenue :
Justyna BARRET, Représentante des Usagers à la CRUQPC de l’hôpital Emile Roux,
Agnès LEBOEUF, Représentante des Usagers à la CRUQPC de l’hôpital Emile Roux,
Stéphane PAPAGEORGIOU, Chargé des relations avec les Usagers et les Associations à l’hôpital
Bichat.
A noter
La Ligue contre le cancer Comité de Paris : appel d’offres.
- Le Comité de Paris de la Ligue contre le cancer accorde des subventions aux établissements
hospitaliers parisiens à but non lucratif pour améliorer le confort et la qualité de vie des malades
atteints de cancer : Demande de financement humanisation : « Amélioration de la qualité de vie
des malades à l’hôpital ». Notice et formulaire.
- Le Comité de Paris de la Ligue contre le cancer accorde des subventions aux labora toires et
services parisiens pour le financement de matériel biomédical, de réseaux de télédiagnostic, et
d’équipements hospitaliers dans le cadre de l’équipement pour le diagnostic et le traitement des
cancers . Demande de financement EDT : « Equipements de diagnostic et de traitement »
Notice et formulaire . Pour plus d’informations.
Ouverture de l’appel à candidatures Trophées du Grand Age et du Bien Vieillir 2015 : La
remise des Trophées se fera lors de la Nuit du Grand âge et du bien vieillir le 18 mai 2015. En
savoir plus.
L’association Jardins et Santé attribue des bourses d’aide à la création de jardins à but
thérapeutique : cet appel à projet concerne la création, le développement ou l’amélioration de
jardins à but thérapeutique, destinés à des patients de tous âges, souffrant de pathologies
cérébrales, neurologiques ou psychiatriques. Date limite de dépôt des dossiers : 1er Octobre 2015 .
En savoir plus.
Agenda
Les Cafés Ethiques 2015 : organisés par les Hôpitaux Universitaires Paris Ouest, de 13h30 à
14h30 à la Médiathèque de l’HEGP - 20, rue Leblanc 75015 Paris. Entrée libre.
- 14 Avril : « L’homme et les Prothèses » - Par le Professeur Bernard Andrieu , philosophe Université de Rouen
- 12 Mai : « La Maltraitance » - Par Marcel-Louis Viallard, Professeur associé de médecine
palliative, Hôpital Necker - AP-HP
- 9 Juin : « Urgences sociales » - Par Sophie Emery, médecin PASS - Corentin-Celton &
Christiane Jan, service social – Hegp.
14 avril : 10ème Journée d’information du Réseau Ouest Francilien sur le Don d’Organe et la
Greffe. De 9h à 17h à la Faculté de médecine Paris Descartes - site Cochin Port RoyalAmphithéâtre Luton. Programme et inscription (réservé aux professionnels).
8 avril : conférence « Comment recueillir le consentement aux soins en psychiatrie ? » dans
le cadre des Sous-commissions ouvertes du Barreau de Paris sur la protection des personnes
vulnérables : de 18h à 20h, Maison du Barreau -Salle Monnerville-2/4 rue de Harlay 75001 Paris.
Entrée libre avec inscription obligatoire préalable auprès de : [email protected]
19 au 21 mai : Salons Santé Autonomie organisés par la Fédération Hospitalière de France (FHF)
et SPH Conseil ; cet évènement professionnel regroupe 3 salons : Hôpital Expo (HE), Health-It (HIT)
et Géront Handicap Expo (GH).
Cette année seront proposées des conférences et des prises de parole autour du thème centra l
«Les coopérations». Paris Expo – Porte de Versailles Pavillon 1-1 place de la Porte de Versailles
75015 Paris. Programme et inscription .
21 mai : premier module d’une formation « Développer une approche relationnelle adaptée aux
spécificités des patients, selon leur situation de handicap » ; organisé par le Centre de
Formation continue Management et Pratiques Professionnelles pour le Personnel Hospitalier
(MPPPH)
et
la
Mission
Handicap
de
la
DOMU
de
l’AP-HP.
Module1 : Handicap psychique, mental et troubles autistiques.
Ouvert à tout professionnel hospitalier , étudiants des centres de formation de l’AP-HP et aux
membres des associations des usagers - Responsables des Maisons infos santé (MIS),
Représentants des usagers – Associations. Espace Scipion 13, rue Scipion 75005 Paris.
Programme .
5 juin : Colloque national sur le thème « Soigner (l’) humain : Repenser le sens de la
performance et du soin », organisé par le Collectif PASS sous le haut patronage de Marisol
Touraine, Ministre des Affaires sociales, de la Santé et des droits des femmes. De 9h à 17h30 à
l’Amphithéâtre Pierre Laroque, Ministère des Affaires sociales, de la Santé et des droits des femmes
- 14 avenue Duquesne 75007 Paris. Programme et inscription.
11 et 12 juin : Journées Nationales 2015 des Bistrot Mémoire. Organisées par l’Union Nationale
des Bistrot Mémoire (UNBM), ces journées ont pour objectif de proposer un espace d'échanges et
de réflexions, afin d’œuvrer pour le maintien du lien social autour des personnes atteintes de la
maladie d'Alzheimer et de leurs proches aidants. Elles s'adressent à l'ensemble des acteurs
des Bistrot Mémoire® (personnes atteintes de maladie d’Alzheimer, aidants, bénévoles,
professionnels…). A l’enclos Rey, 57 rue Violet, 75015 Paris. Programme et inscription.
Veille
documentaire
Retrouvez l’ensemble de la Newsletter de la Direction des Affaires Juridiques couvrant la
période du 27 février au 13 mars 2015 .
Retrouvez chaque mois une sélection d’ouvrages, articles, films… proposée par le Centre de
documentation de l’AP-HP :
- Trois politiques culturelles : dossier. La place de l’art et de la culture à l’hôpital
- L'impact du clown en milieu palliatif adulte : la vie jusqu'au bout de l a vie. Comment une
intervention clown permet d'améliorer les conditions de vie en institutions de soins palliatifs.
- Les bénéfices de la culture dans le soin. Les enjeux et objectifs des activités culturelles
Ces références sont consultables depuis la base de données sur les sites Internet et Intranet du
Centre de documentation. A emprunter ou consulter sur place.
Baromètre 2015 sur les droits des malades réalisé par le Collectif Inter associatif Sur la Santé
(CISS) : accéder au document.
Plan cancer 2014-2019 - Premier rapport au président de la République réalisé par l’Institut
national du Cancer . Accéder au document.
Rapport de l’ IGAS sur « Evaluation de la 2nde année de mise en œuvre du plan pluriannuel
contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale » - Janvier 2015. Accéder au document.
Etude de L. Ricroch pour le compte de la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et
des statistiques (DREES), intitulée « Urgences hospitalières en 2013 : des organisations
différentes selon le niveau d’activité » de mars 2015. Accéder au document.
Rapport annuel publié par la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) sur l’activité
des maisons départementales des personnes handicapées en 2013 intitulé : « MDPH : Entre
optimisation et innovation, une exigence toujours plus forte ». Accéder au document.
Publication par la Direction générale de l'offre de soins (DGOS) d’un guide pratique de facturation
des prestations pour exigence particulière du patient, à destination des établissements de santé.
Accéder au document.
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