Carte de banque personnalisée Frequently Asked

Carte de banque personnalisée
Frequently Asked Questions (FAQ)
Qu'est-ce qu'une carte de banque personnalisée au moyen d'une photo ou d'une image ?
Il s’agit d’une carte de banque que vous personnaliser en choisissant vous-même l'aspect extérieur.
Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser notre Galerie Hello, qui vous propose une large gamme de
photos et d’images exclusives, soit choisir votre propre photo qui immortalise des membres de votre
famille, vos amis, votre animal favori, un dessin de vos enfants, votre destination de vacances
favorite, votre hobby préféré,...
Pour le reste, il s'agit d'une carte ayant les mêmes fonctions qu'une carte de banque standard.
Qui peut demander une carte de banque personnalisée ?
Toute personne ayant un compte à vue Hello4You ou Hello.
Et si je n'ai pas encore de carte ou de compte Hello4You ou Hello ?
En tant que non-client, vous pouvez déjà vous faire une idée concrète de votre carte personnalisée
en surfant sur www.hellobank.be/CartePerso.
Pour demander une carte personnalisée, vous devez bel et bien ouvrir au préalable un compte à vue
via notre site ou via l'app Hello.
Est-ce que mon code secret actuel reste le même si je remplace ma carte de banque ordinaire par
une carte de banque personnalisée ?
Oui, votre code secret demeure inchangé. Vous pouvez utiliser votre nouvelle carte immédiatement
après la réception de celle-ci. Par mesure de sécurité, votre première opération avec la nouvelle
carte doit être effectuée avec ce code (et pas, par exemple, auprès d'un commerçant en France, où il
est possible d'utiliser Maestro avec une simple signature).
Comment puis-je commander une nouvelle carte personnalisée ou remplacer ma carte de banque
actuelle (personnalisée ou non) par une carte personnalisée de mon choix ?
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Vous surfez vers www.hellobank.be/CartePerso. Choisir le module photo et chargez votre
photo ou sélectionnez une image de notre galerie. En cas de remplacement de carte, vous
devez lier la photo de votre choix à la carte que vous souhaitez remplacer.
Complétez ensuite le formulaire et acceptez les conditions.
Veillez à compléter correctement toutes les données demandées. Sinon, il se peut que votre
demande de carte personnalisée prenne du retard.
Je désire de nouveau une carte de banque standard.
Appelez la Hello Team (02 433 41 42) et demandez le remplacement de votre carte de personnalisée
par une carte de banque standard.
BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702
H10051F – 16/07/2015
Quelles photos ou images puis-je utiliser pour personnaliser ma carte de banque ?
Vous pouvez :
 utiliser les images proposées dans notre Galerie. Celle-ci propose une gamme élargie et
variée d’images ;
 utiliser vos propres images, pour autant qu'elles respectent les directives.
Quelles conditions doit respecter ma PROPRE photo ou image pour pouvoir être utilisée sur ma
carte de banque ?
L'image doit :
 respecter les conditions qui sont mentionnées dans les directives ;
 être conservée sur le disque dur de votre PC ou sur votre GSM ;
 avoir un des formats de fichier suivants : JPEG, GIF, TIFF ou PNG ;
 compter au moins 1059 X 686 pixels pour garantir une bonne qualité de reproduction sur la
carte ;
 avoir une taille de fichier de 3 Mb au maximum.
Puis-je utiliser une photo d'une personne célèbre que j'ai prise moi-même pour personnaliser ma
carte de banque ?
Non, car vous n'avez en principe aucun droit d'image sur cette photo.
Puis-je télécharger une photo ou une image d'Internet pour personnaliser ma carte de banque ?
Non, sauf s'il s'agit de photos d'un site Internet offrant des images libres de droits.
Puis-je utiliser une photo prise avec mon GSM ?
Oui, il n'y a aucun problème si la photo respecte les conditions. Veillez avant tout à ce que la
résolution (le nombre de pixels) de la photo soit suffisante.
Nous avons un compte commun. Chacun peut-il charger une photo différente ?
Oui, la photo choisie est toujours liée à une seule carte. Les titulaires d'un compte commun peuvent
charger une même photo ou une photo différente sur leur carte respective.
Que signifie « charger » ?
Lorsque vous chargez une image, une copie de celle-ci est transférée dans notre programme-photo.
C'est cette copie que vous pourrez encore modifier. L'image se trouvant sur votre PC ne sera donc
en aucun cas modifiée.
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Puis-je encore adapter l'image de mon choix après l'avoir chargée ?
Notre programme photo vous offre un éventail de possibilités afin que vous obteniez une impression
optimale de la photo ou image de votre choix sur votre carte.
Vous pouvez réduire votre image, l'agrandir, la pivoter vers la droite, la déplacer, la pivoter vers la
gauche ou utiliser un effet miroir. Vous pouvez voir directement le résultat et une adaptation ne
pose aucun problème aussi longtemps que vous n'avez pas entièrement complété la procédure de
demande.
Les photos de la Galerie ne peuvent pas être adaptées. Dans ce cas, vous n'avez aucun accès à ces
différentes possibilités d'adaptation.
Comment puis-je savoir si ma demande a été acceptée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande dans les deux jours ouvrables suivant
l'envoi de cette dernière. Cet e-mail vous indiquera en outre si votre image a été acceptée ou non.
Et si ma photo n'est pas acceptée ?
Dans ce cas, vous recevrez dans les deux jours ouvrables un e-mail vous informant de la nonacceptation de votre image.
Dois-je télécharger un logiciel spécial pour mettre une photo ou une image sur ma carte ?
Le module photo utilise HTML5. Pour l'utilisation de HTML5 via votre PC, ordinateur portable ou
smartphone, votre navigateur doit répondre aux exigences minimales suivantes : Internet Explorer
10, Chrome, Firefox, Apple IOS 6.2, Android 4.2.
Vous avez aussi besoin d'une adresse e-mail à laquelle nous pourrons envoyer la confirmation de
votre demande.
Je reçois un message d'erreur m'indiquant que mon image n'a pas le format correct.
Seules les images avec les formats JPEG (JPG), GIF, TIFF ou PNG peuvent être acceptées.
Comment puis-je connaître le format de mon image ou de ma photo ?
En général, le format est la partie du nom de fichier qui apparaît après le point (par exemple :
cheval.jpg).
Si le format n'est pas présent dans le nom de fichier, vous pouvez le chercher en plaçant le curseur
sur le fichier et en faisant un clic droit.
Vous trouverez alors le format du fichier dans la dénomination complète du fichier sous «
Propriétés/Général » ou « Properties/General ».
Comment puis-je connaître la taille du fichier de ma photo ?
En faisant un clic droit sur le fichier de votre photo. Dans « Propriétés/Général » ou
« Properties/General », vous trouverez la taille de votre fichier en dessous de la dénomination.
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Qu'est-ce que le code photo ?
C'est une référence communiquée aux clients Hello4You, à l'occasion de la commande ou du
remplacement d'une carte de banque personnalisée via une agence BNP Paribas Fortis. Si ces clients
Hello4You souhaitent lier leur photo à leur carte commandée, cette référence doit être introduite
lors du chargement de la photo dans le formulaire de demande dans le module photo.
Je reçois un message d'erreur m'indiquant que mon fichier est trop grand.
Dans ce cas, vous pouvez réduire/comprimer votre photo ou image au moyen d'un programme de
traitement de photo : mémorisez la photo avec une qualité inférieure. Veillez à ce que la taille du
fichier ne soit pas inférieure à 300 Kb.
L'image que j'ai envoyée est-elle conservée ?
Quand vous avez complété entièrement la procédure de demande et qu'une demande de carte a été
enregistrée, l'image que vous avez choisie est conservée par la banque (ou un de ses sous-traitants)
jusqu'à la date d'échéance de votre carte.
Ainsi, lorsque cette dernière devra être remplacée pour cause de vol, de perte ou de défectuosité,
nous pourrons vous fournir une carte personnalisée avec la même photo/image.
Comment vais-je recevoir ma carte de banque avec ma propre image ?
Par défaut, les cartes sont envoyées par la poste à votre adresse de correspondance (si vous avez
une adresse spécifique pour correspondre avec la banque) ou à votre domicile.
Au bout de combien de temps recevrai-je ma carte de banque personnalisée ou pourrai-je aller la
chercher à mon agence ?
Dès que l'image a été approuvée, nous poursuivons le traitement de la demande et vous recevrez
votre nouvelle carte dans les 10 jours ouvrables bancaires à la maison.
Que coûte une carte avec ma propre image ?
Vous payez 9,50 EUR (TVA incluse) lorsque vous demandez une carte personnalisée (si cette
demande est acceptée). Ce montant est débité le mois suivant du compte à vue lié à la carte. Les
détenteurs de carte Hello4You ont droit à une personnalisation gratuite par an, par carte et par
compte.
Tous les autres tarifs liés à votre carte (services, remplacement d'une carte perdue ou volée, etc.)
restent inchangés.
En cas de remplacement pour cause de perte, vol ou défectuosité, dois-je de nouveau payer ma
carte de banque ornée de l'image de mon choix ?
Si vous ne modifiez pas la photo existante, vous paierez uniquement les coûts éventuels liés au
remplacement même de la carte.
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Ma carte de banque arrive à échéance. À l'occasion du renouvellement, dois-je payer à nouveau
pour l'image ?
Pour tout renouvellement à la date d'échéance de la carte, une carte standard est en principe
délivrée. Vous recevrez un rappel à ce sujet deux mois avant la date d’échéance prévue. Celui-ci vous
informe que si vous souhaitez à nouveau une carte personnalisée, vous pouvez télécharger une
nouvelle photo au tarif en vigueur dans un délai imparti.
Ma carte de banque avec ma propre photo ou image est perdue ou volée. Que dois-je faire ?
Comme dans le cas d'une carte de banque standard, vous faites en tout premier lieu opposition sur
votre carte afin de prévenir tout abus. Appelez immédiatement Card Stop au numéro 070 344 344
ou la Hello Team au 02/433 41 42.
Pour commander une nouvelle carte, vous pouvez également vous adresser à la Hello Team.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Appelez la Hello Team au 02/433 41 42 (lunven 7-22h, sa 9-17h).
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