Bell Distribution inc. - Une solution d`encouragement à la vente

Bell Distribution inc.
Une solution d’encouragement à la vente économique et efficace
B
ell Canada est le plus important fournisseur de services de
télécommunications au Canada. Exploitant l’un des
réseaux publics commutés des plus robustes et fiables au
monde, Bell Canada fournit des services évolués de
communication vocale, de données et d’images à des millions de
clients commerciaux et résidentiels dans l'ensemble du pays. Par
l’entremise de Bell Distribution inc. (BDI), Bell met également à la
disposition des consommateurs plusieurs points de vente au détail
partout au pays. Tous ces magasins, gérés par Bell ou franchisés,
offrent la gamme complète des produits de Bell, tels que des
téléphones et des services de téléphonie, des appareils mobiles,
Internet Sympatico et Bell ExpressVu.
ÉTUDE DE CAS
COMMERCE DE DÉTAIL
« L’expertise de CGI en matière de
produits SAP ainsi que son bilan
reconnu lié à des projets de Bell
Canada nous ont incités à choisir
CGI comme partenaire. »
Jason Jasmins
Directeur associé
Rémunération (ventes internes) Bell
Distribution inc.
LE DÉFI
Afin de stimuler les ventes et de motiver les employés de ses magasins de détail, BDI
mise sur divers programmes de rémunération à la commission et d’incitation au
rendement. Cependant, pour calculer les commissions et les primes des vendeurs et
directeurs de ses magasins, l’entreprise dépendait autrefois d’un système manuel. Ce
processus pouvait nécessiter de 12 à 15 jours, ce qui nuisait à la capacité de Bell de
s’adapter rapidement aux promotions et aux changements de politiques concernant les
commissions et les primes.
Bell utilise le système SAP pour ses fonctions de vente au détail, de finances et de
ressources humaines. L’entreprise a constaté que l’information pourrait être
automatiquement intégrée et facilement transmise si son système actuel
d’encouragement à la vente était remplacé par un système SAP. Chaque mois, on
enregistre 700 000 transactions liées au programme d’incitation au rendement. Elles
sont calculées en fonction de plusieurs facteurs, dont le salaire, le rendement du
magasin et son emplacement.
En raison du nombre important de projets informatiques qu‘effectuait BDI selon les
mêmes données et dans les mêmes secteurs, un défi supplémentaire se présentait.
L’entreprise devait s’assurer que la solution d’encouragement à la vente serait mise en
oeuvre au bon moment et qu’elle serait compatible avec les autres systèmes de BDI.
LA STRATÉGIE
CGI a documenté les exigences de BDI et en a dressé un plan détaillé. Puisque SAP
n’offrait pas de solution qui répondait précisément aux besoins de BDI, CGI a adapté le
système SAP de commerce de détail en le configurant et en l’améliorant pour satisfaire
aux critères de BDI, et ce, pour environ un quart du coût des autres solutions. « L’équipe
de CGI a vraiment consacré de l’énergie et du temps à la compréhension de nos
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© 2013 GROUPE CGI INC.
activités, de notre façon de rémunérer nos vendeurs ainsi que de ce que nous tentions
d’accomplir au sein de nos diverses fonctions », a affirmé Jason Jasmins, Bell Canada.
CGI a conçu un nouveau système pour calculer les commissions et les primes, ainsi
qu’un système de simulation. Grâce à cette fonctionnalité, BDI serait en mesure
d’évaluer les répercussions des nouvelles promotions. Les données seraient également
intégrées au module d’entreposage de données de SAP afin qu’on puisse les analyser
et les transmettre.
BDI aurait la capacité de mener des analyses détaillées en comparant l’historique de
certaines promotions avec les tendances actuelles. « CGI a mis au point un module de
modélisation qui nous permet de calculer les dépenses prévues d’un nouveau plan, ainsi
que les ventes nécessaires pour absorber ces dépenses, à partir de l’historique de
certains scénarios, a ajouté M. Jasmins. Grâce à CGI, nous pouvons maintenant offrir
un meilleur soutien à nos partenaires au sein de nos groupes des opérations et de nos
magasins d’entreprise. »
CGI a fourni à BDI une version préliminaire de la solution afin de lui permettre de
calculer les primes devant être versées aux directeurs de magasin pour le deuxième
trimestre. En agissant de la sorte, le client a pu travailler avec SAP à plus petite échelle,
ce qui a facilité la formation.
« J’ai été particulièrement
impressionné par la volonté des
professionnels de CGI de
dépasser les limites de ce qui
pouvait être accompli. Ils ont
également fait preuve d’une
grande souplesse et d’une grande
prévoyance afin de s’assurer que
tout ce qui était prévu s’adapte
bien à notre système SAP
existant. CGI a indéniablement
ajouté de la valeur à nos
activités. »
Jason Jasmins
Directeur associé
Rémunération (ventes internes)
Bell Distribution inc.
LA TECHNOLOGIE
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Serveur de base de données : SUN E5500, 7 UC (400 MHz) et 7 Go de mémoire
vive. Prise en charge d’UNIX (SunOS version 5.6), d’Oracle 8.0.6 et de SAP 4.6C.
Serveur App1 (basculement pour le serveur de base de données) : SUN E4500,
7 UC (400 MHz) et 7 Go de mémoire vive. Prise en charge d’UNIX (SunOS
version 5.6), d’Oracle 8.0.6 et de SAP 4.6C.
Serveurs App2 et App3 : SUN E4500, 4 UC (400 MHz) et 4 Go de mémoire vive.
Prise en charge d’UNIX (SunOS version 5.6) et de SAP 4.6C.
Système de production BW constitué d’un serveur de base de données et
d’applications
SUN E5500, 4 UC (400 MHz) et 4 Go de mémoire vive. Prise en charge d’UNIX
(Solaris 8), d’Oracle 8.1.7 et de BW 2.1C.
LES RÉSULTATS
BDI s’est doté d’un outil d’encouragement à la vente puissant et précis qui réduit les
délais de calcul de moitié, pour environ le quart du prix d’une solution prête à l’emploi.
BDI a également réduit considérablement sa dépendance envers l’entrepreneur externe
qui s’occupait autrefois des processus liés aux commissions. De plus, puisque CGI a
développé le nouveau système en reconfigurant et en améliorant une solution standard
de SAP, la courbe d’apprentissage s’est avérée relativement courte pour les employés
de BDI.
Pour en savoir davantage, écrivez-nous à
[email protected] ou visitez www.cgi.com
Grâce à ses 69 000 membres présents dans 400 bureaux établis dans 40 pays, CGI met en place des équipes
locales, responsables du succès des clients, tout en mettant à leur portée un réseau mondial de prestation de
services. Fondée en 1976, CGI applique une approche rigoureuse afin d’afficher un bilan inégalé de projets
réalisés selon les échéances et budgets prévus. Nos services-conseils en management ainsi que nos services
d’intégration de systèmes et d’impartition de grande qualité aident nos clients à tirer profit de leurs
investissements tout en adoptant de nouvelles technologies et stratégies d’affaires. Grâce à cette approche, au
cours des 10 dernières années, la note moyenne de satisfaction de nos clients a constamment dépassé 9 sur 10.
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