Le compteur à budget pour l`électricité

Le compteur à budget
pour l’électricité
Table des matières
Comment se présente votre compteur à budget pour l’électricité? .............2
Qu’est-ce que le compteur à budget pour l’électricité? .............................................3
Comment transférer un crédit vers votre compteur à budget...............................4
Quelles informations se trouvent sur votre compteur?...................................................5
Que faire si vous n’êtes pas en mesure de recharger? ...............................................6
Quelle est la consommation de vos appareils ménagers? ......................................8
Comment gérer votre budget?..................................................................................................................9
Où pouvez-vous recharger votre carte? .................................................................................... 11
Comment se présente votre compteur à
budget pour l’électricité?
La fente dans laquelle vous devez insérer
la carte de votre compteur à budget
L’écran
Le bouton bleu servant à utiliser l’écran
Le bouton rouge servant à activer le crédit
de secours
Le disjoncteur permettant d’utiliser votre
dispositif. Celui-ci coupe l’électricité en
présence:
• d’un court-circuit
• d’une consommation supérieure aux
valeurs autorisées.
2
Le compteur à budget pour l’électricité
Qu’est-ce que le compteur à budget pour
l’électricité?
Eandis vous fournit l’électricité par l’intermédiaire d’un compteur à
budget. Celui-ci fonctionne au moyen d’une carte que vous pouvez
recharger: vous payez donc au préalable un montant de votre choix.
Vous pouvez ensuite consommer de l’électricité à concurrence de
ce montant.
Cette brochure vous permettra de découvrir comment utiliser la
carte et ce que vous voyez sur l’écran de votre compteur à budget.
Ne perdez pas ce manuel ni votre carte!
Remarque importante
La carte est liée au compteur à budget qui se trouve chez
vous. Contactez donc Eandis en cas de déménagement.
Quels sont les avantages Comment recharger le
d’un compteur à budget? compteur?
• Vous connaissez la quantité d’électricité
que vous consommez et ce que
cela vous coûte. Vous consommez
l’électricité de manière plus rationnelle.
• Vous voyez immédiatement la quantité
d’électricité que vous pouvez encore
consommer.
• Vous payez votre électricité à l’avance.
Vous n’avez aucun coût imprévu.
• Vous recevez, une fois par an, un
aperçu de votre consommation
et des paiements que vous avez
précédemment effectués. Si vous
rechargez fréquemment, vous évitez
de vous retrouver soudainement sans
crédit sur votre compteur.
Vous devez recharger votre compteur à
budget en deux étapes:
1. Vous rechargez d’abord votre carte
d’un certain montant. Vous retrouverez
des informations complémentaires
dans le dépliant ‘Recharger la carte de
votre compteur à budget’ sur notre site
www.eandis be > Services sociaux >
Le compteur à budget pour
l’électricité.
2. Vous devez ensuite transférer le montant vers votre compteur à budget.
Pour savoir comment faire, lisez la
page suivante.
Le compteur à budget pour l’électricité
3
Comment transférer un crédit vers votre
compteur à budget
Votre carte est rechargée? Vous devez transférer les données de votre carte à
votre compteur à budget. Faites-le aussi rapidement que possible: si vous perdez
votre carte, vous perdez également le montant que vous avez payé.
1 Insérez la carte dans la fente du compteur à budget,
le côté bleu vers la gauche et la flèche blanche vers
l’avant.
1
2 Un [8] s’affiche à gauche sur l’écran? Il y a un problème.
La carte n’est peut-être pas correctement insérée ou sale.
Retirez la carte et nettoyez-la au moyen d’un chiffon sec.
Réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas? Appelez
Eandis au 078 35 35 34.
3 Vous voyez s’afficher un [9] avec des traits? Tout est
en ordre. Votre compteur est rechargé. Vous entendrez
deux bips. Laissez votre carte pendant encore quelques
instants jusqu’à ce que le chiffre [9] disparaisse de votre
écran.
4 Vous voyez le montant que vous avez rechargé.
Le compteur l’ajoute au montant qui se trouvait encore
dans le compteur.
2
3
4
5 Retirez votre carte du compteur et conservez-la
précieusement.
5
4
Conseil
Attention
N’attendez pas trop longtemps pour
recharger votre compteur. Il vous reste
moins de 10 euros sur votre compteur?
Vous avez intérêt à recharger le compteur
rapidement.
Le compteur à budget est parfois utilisé
pour rembourser des dettes. Ce remboursement s’effectue progressivement, avec
un montant précis chaque semaine. Pour
en savoir plus à ce sujet, voir p. 10.
Le compteur à budget pour l’électricité
Quelles informations se trouvent sur
votre compteur?
Le crédit présent sur votre compteur est toujours indiqué sur l’écran. Le bouton bleu du
compteur à budget vous permet de consulter de très nombreuses autres informations.
Sans carte dans votre compteur
Les informations suivantes s’affichent à l’écran lors de chaque pression sur le bouton bleu:
Quelles informations s’affichent ?
18
8
Écran test (tous les signes s’allument)
22:46:15
1
Heure actuelle
08.09.12
1
Date actuelle
8.8:8.8.8:8.8
2
318.69
3
0.1323
4
0001773
kWh
0001256
kWh
0.3195
0000517
4
!
kWh
kWh
0 .1 9 8 5
Somme de tous les montants (en euros) que vous avez chargés
dans le compteur
Les montants fixes que vous payez chaque semaine (par exemple
l’activité de comptage, si applicable) en euros
Index de votre consommation de jour et de votre consommation de
nuit en kilowattheures (kWh)
1
Index de votre consommation de jour en kilowattheures (kW)
1
Prix en euros du kilowattheure (kWh) payé au tarif de jour
2
Index de votre consommation de nuit en kilowattheures (kWh)
2
Prix en euros du kilowattheure (kW) payé au tarif de nuit
Avec la carte dans votre compteur
Le compteur à budget n’affiche les données suivantes que si votre carte se trouve dans
le compteur. Nous protégeons ainsi votre vie privée.
Signification des informations figurant sur l’écran
Montant du crédit de secours se trouvant dans le compteur
5
50.00
(en euros)
6
124.85
7
5.00
Le reste de la dette que vous devez encore payer (en euros)
Le montant en euros de la dette que vous remboursez chaque
semaine
Le compteur à budget pour l’électricité
5
Que faire si vous n’êtes pas en mesure de
recharger?
Vous pouvez charger le crédit de secours au moyen
du bouton rouge
clignote
Si vous disposez de moins de 5 euros sur votre compteur à budget, un triangle clignote à l’écran 1 .
En appuyant sur le bouton rouge 2 , vous activez le
crédit de secours de votre compteur. Les informations
suivantes apparaissent à l’écran:
• le crédit de secours qui vous reste (montant à côté
du code [1]) 3
• montant minimal à recharger pour pouvoir à
nouveau disposer du crédit de secours (montant à
côté du code [10]) 4
Rechargez votre compteur à budget dans les meilleurs
délais!
Si vous oubliez de recharger votre compteur à budget
à temps, l’alimentation en électricité s’interrompt dès
que votre crédit atteint 0. Appuyez sur le bouton rouge
et réenclenchez votre dispositif (voir p.11).
Dès que le crédit de secours est également épuisé, un
signal retentit et l’alimentation en électricité est à nouveau interrompue. Le code [0] apparaît à gauche sur
l’écran 5 . La consommation impayée est indiquée à
côté du code.
Le crédit de secours est épuisé et vous avez réactivé
le compteur en appuyant sur le bouton rouge? Dans
ce cas, vous bénéficiez encore du courant 10 ampères
(si cette fonction est activée). Le code [A] s’affiche à
gauche sur l’écran.
La consommation impayée est indiquée en euros à
côté du code 6 .
Si vous consommez plus de 10 ampères, l’alimentation
en électricité s’interrompt et le message ‘OFF’
s’affiche 7 .
Éteignez quelques appareils, puis appuyez à nouveau
sur le bouton rouge et réenclenchez votre dispositif
(voir p. 11).
6
Le compteur à budget pour l’électricité
1
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3
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5
6
7
Que faire si votre compteur à budget est limitée à
10 ampères?
Si vous consommez plus de 10 ampères (soit environ 2 300 watts), l’alimentation
en électricité se coupe. Vous devez dans ce cas couper un ou plusieurs appareils
avant de réactiver l’électricité. Vous souhaitez à nouveau utiliser tous les appareils ?
Vous devez d’abord recharger le compteur à budget.
Voici quelques conseils pour éviter les interruptions de l’alimentation électrique:
• N’utilisez aucun appareil consommant plus de 2 300 watts. Vous
découvrirez à la page suivante la consommation de certains appareils
ménagers.
• N’utilisez des appareils à forte consommation qu’en cas de réelle nécessité.
Ne laissez pas ces appareils fonctionner trop longtemps.
• Utilisez aussi peu d’appareils électriques que possible pour vous chauffer.
• Utilisez aussi peu d’appareils que possible au même moment.
• Tenez également compte des appareils qui sont allumés en permanence tels
que les frigos et les congélateurs, mais aussi des consommateurs cachés
comme les radios et les téléviseurs en veille.
Le compteur à budget pour l’électricité
7
Quelle est la consommation de vos
appareils ménagers?
Le tableau ci-dessous indique les puissances d’appareils les plus connus.
Vous pouvez acheter des appareils de marques différentes. Chaque marque a une puissance qui lui est propre. C’est pourquoi le tableau ci-dessous indique la puissance la
plus faible et la puissance la plus élevée.
La puissance exacte de vos appareils est indiquée sur l’appareil.
Appareil
Puissance comprise entre (en watt)
de …
Appareil
à…
de …
Aquarium
100
300
Grille-pain
800
1 800
Ordinateur
300
400
Hotte aspirante
150
200
Congélateur
250
350
2 100
2 300
200
350
1
5
500
3 000
Cuisinière (par
plaque de cuisson)
1 200
2 600
Moule à gaufres
Friteuse
1 400
3 200
Sèche-cheveux
Chauffe-eau de
cuisine (10 litres)
Robot ménager
1 200
2 300
1 200
2 000
250
1 500
Machine à laver
(lavage à froid)
Machine à laver
(lavage à chaud)
Ballon d’eau
chaude
Banc solaire
Séchoir
Coquetière
Horloge électrique
Chauffage électrique
Puissance comprise entre (en watt)
à…
Frigo
110
250
Cafetière
Four à
micro-ondes
Mixer
800
1 400
600
1 500
120
800
Rasoir électrique
Autocuiseur
15
20
1 000
1 200
900
2 400
1 800
2 800
70
250
650
1 800
400
600
2 500
3 000
1 800
2 500
1 800
2 200
Aspirateur
Fer à repasser
Téléviseur
Utilisables avec limiteur de courant (*)
Inutilisables avec limiteur de courant (*)
Frigo + tv + cafetière
(1 900 watt)
Ordinateur + sèche-linge
(2 700 watt)
Four à micro-ondes + congélateur
(1 850 watt)
Sèche-cheveux + cafetière
(3 700 watt)
(*) Limiteur de courant? Une limitation automatique de la puissance à 2 300 watts, soit
10 ampères.
8
Le compteur à budget pour l’électricité
Comment gérer votre budget?
Fournisseur social ou autre?
Eandis est votre ‘fournisseur social’. Si
votre fournisseur commercial résilie votre
contrat d’électricité, Eandis vous approvisionne en énergie de manière provisoire.
Vous pouvez cependant acheter de
l’électricité à des tarifs plus avantageux
auprès d’autres fournisseurs. Nous vous
conseillons par conséquent de conclure
un contrat auprès du fournisseur de votre
choix dans les meilleurs délais. Vous devez
avoir réglé toutes vos dettes auprès du
fournisseur social.
Conseil
-test
Effectuez le V
.be et
sur www.vreg
rnistrouvez le fou
ité le
seur d’électric
er
moins ch .
Combien coûte votre électricité?
Vous rechargez votre carte au prix en vigueur
à cette date. Dès que vous avez rechargé le
compteur, vous pouvez consulter ce prix (voir
p. 5, à côté du code [4] à gauche sur l’écran]).
Votre compteur à budget fonctionne au tarif de
jour et au tarif de nuit.
• Le tarif de jour est d’application les jours
ouvrables de 6 à 21 heures ou de 7 à 22
heures (appelez le
078 35 35 34 pour des informations
complémentaires).
• Le tarif de nuit est meilleur marché. Il est en
vigueur pendant toutes les autres heures et
pendant le week-end.
Si le code [1] se trouve à droite de l’écran près
de la date et de l’heure, vous consommez
au tarif de jour. Si le code [2] se trouve à cet
endroit, le tarif de nuit est d’application.
Attention: un compteur à budget peut être
un ‘compteur exclusif de nuit’. Ce compteur
fonctionne uniquement la nuit et affiche
uniquement l’index et le tarif de nuit.
Vous déménagez ? N’oubliez pas votre énergie !
Surfez sur www.eandis.be/fr et cliquez sur ‘Déménagement’. Nous vous guiderons
pas à pas pour un déménagement en toute fluidité de votre électricité et gaz naturel.
Vous pouvez également y télécharger le document de reprise des énergies. Un vrai jeu
d’enfant! Vous pouvez aussi demander gratuitement le document de reprise des énergies
auprès de la Vlaamse Infolijn au 1700 ou chez Eandis.
Notre site Internet comporte également, sous la rubrique ‘Déménagement’, un lien vers
le module de déménagement intelligent (en néerlandais) du VREG, le régulateur flamand
des marchés de l’électricité et du gaz
Attention
En tant que client du ‘fournisseur social’, vous devez aussi signaler votre
déménagement par téléphone à Eandis au 078 35 35 34
Le compteur à budget pour l’électricité
9
Comment rembourser des dettes avec votre
compteur à budget?
Il est possible que vous ayez accumulé une dette auprès d’Eandis à l’époque où vous
ne disposiez pas encore d’un compteur à budget. Cette dette peut être intégrée dans le
compteur à budget. Si vous êtes dans ce cas, vous en serez systématiquement informé
par courrier.
1 Vous n’êtes pas certain d’avoir une
dette ou vous voulez contrôler le
montant de la dette résiduelle? Insérez
la carte dans le compteur. Maintenez
le bouton bleu enfoncé jusqu’à ce
qu’apparaisse le code [6] à gauche.
Le montant de la dette résiduelle
s’affichera au milieu.
1
La dette saisie dans le compteur à budget
s’affiche à côté du code [6] à gauche dans
le cadran.
2
2 Appuyez une nouvelle fois sur le
bouton bleu. Vous verrez le code [7]
et le montant de votre dette que vous
remboursez chaque semaine.
Vous verrez le montant du remboursement
(en euros par semaine) à côté du code [7].
Quand est-il préférable de recharger?
• Vous verrez sur l’écran de votre compteur à budget la quantité d’électricité (en
euros) que vous pouvez encore consommer. Si ce montant est inférieur à 5 euros,
un signal retentit et un triangle clignote à l’écran (voir p. 6).
• Vous ne pourrez plus consommer d’électricité que pendant un jour ou deux. Il est
donc préférable de recharger votre compteur à budget. Si vous ne le faites pas,
vous pourrez encore utiliser le crédit de secours avant de vous retrouver privé
d’électricité.
• Avant de recharger votre carte, insérez-la dans la fente de votre compteur à
budget, le côté bleu vers la gauche et la flèche blanche vers l’avant. Attendez que
les deux bips retentissent et que le code [9] disparaisse. Votre carte est maintenant
prête à être rechargée. Retirez-la du compteur et emmenez-la dans votre point de
rechargement.
Vous recherchez un point de rechargement près de chez vous? Contactez Eandis
(voir p. 11).
10
Le compteur à budget pour l’électricité
Conseils
• Rechargez votre compteur à budget
à temps. Vous éviterez ainsi de
retomber à une consommation de
maximum 10 ampères ou 2 300 watts
(voir consommation des appareils
ménagers en page 8).
• Vous n’avez pas besoin de
consommer entièrement votre crédit
avant de recharger la carte. Vous
pouvez le faire lorsque cela vous
arrange. N’utilisez votre crédit de
secours que si vous ne pouvez
vraiment pas faire autrement.
1
2
• Votre comteur à budget ne fonctionne
pas? Appuyez sur le bouton rouge 1
et réenclenchez le disjoncteur 2 .
Vous serez ainsi en mesure de
voir si le compteur est à nouveau
en mesure de fonctionner avec le
crédit d’urgence ou avec maximum
10 ampères ou 2 300 watts. Si le
compteur ne fonctionne toujours pas,
appelez Eandis au 078 35 35 34.
• Votre compteur à budget ne peut
normalement pas s’arrêter de
fonctionner en dehors des heures
d’ouverture, sauf si vous utilisez le
crédit de secours ou que vous ne
pouvez pas consommer plus de
10 ampères ou 2 300 watts.
• Insérez toujours votre carte dans
le compteur avant de vous rendre
dans votre point de rechargement.
Attendez que le code [9] soit remplacé
par un autre chiffre. Votre carte est
maintenant prête à être rechargée.
• Vous déménagez? Appelez
rapidement Eandis au 078 35 35 34.
Où pouvez-vous
recharger votre carte?
Dans un bureau d’accueil d’Eandis
•
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•
•
•
•
•
1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat 15
1800 Vilvoorde, Toekomststraat 38
2018 Antwerpen, Appelmansstraat 12-14
2100 Antwerpen (Deurne),
Merksemsesteenweg 233 - borne de
rechargement: 24h/24, 7 jour sur 7.
2220 Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20
2300 Turnhout, Koningin Elisabethlei 38
2440 Geel, Dokter Van de Perrestraat 218
2500 Lier, Kantstraat 6
2800 Mechelen, Elektriciteitstraat 70
2960 Brecht, Lessiusstraat 18
3012 Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58
8000 Brugge, Scheepsdalelaan 56
8400 Oostende, Hendrik Serruyslaan 66 - 68
8500 Kortrijk, President Kennedypark 12
8630 Veurne, Ieperse Steenweg 1
8800 Roeselare, Meensesteenweg 5
8900 Ieper, Stationsstraat 39
9000 Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 62
9100 Sint-Niklaas, Heistraat 88
9160 Lokeren, Oud-Strijderslaan 3
9320 Aalst (Erembodegem), Industrielaan 2
9500 Geraardsbergen, Kaai 15
9600 Ronse, Zonnestraat 46
9800 Deinze, Gentpoortstraat 20
• 9900 Eeklo, Molenstraat 135 bus 2
Situation en février 2015. Vous trouverez la version la plus
récente sur notre site Internet www.eandis.be
Heures d’ouverture
Lundi:
Mardi:
Mercredi:
Jeudi:
Vendredi:
de 8.30 à 12 heures et de 12.30 à 16 heures.
-
de 14 à 18 heures.
de 8.30 à 12 heures.
de 8.30 à 12 heures et de 12.30 à 16 heures.
de 8.30 à 12 heures et de 12.30 à 16 heures.
Via un point de rechargement du CPAS
Vous trouverez sur notre site www.eandis.be >
Services sociaux > Points de rechargement la
liste de tous les points de rechargement du CPAS.
Certains points de rechargement sont accessibles
en dehors des heures de travail.
Vous n’avez pas d’internet? Appelez le
078 35 35 34 pour savoir où se trouve le point de
rechargement du CPAS le plus proche.
Le compteur à budget pour l’électricité
11
Comment contacter Eandis?
Site web
Appels urgents
Plus rapide et plus facile par le site web.
9010007 - Mars 2015 - E.R.: Isabel Van Cutsem, Communication Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle
0800 65 0 65
12
Odeur de gaz
Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de
gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels
sont traités en priorité. C’est un numèro gratuit.
078 35 35 00
Pannes et défaillances
Composez ce numéro pour signaler toute panne
ou défaillance sur le réseau d’électricité ou de gaz
naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal.
SMS
0477 77 70 80
Personnes malentendantes ou
souffrant de troubles d’élocution
Les personnes malentendantes ou souffrant
de troubles de l’élocution peuvent signaler une
odeur de gaz, des coupures et des pannes via un
code sms au 0477 77 70 80.
Plus d’info sur www.eandis.be/fr > Contact >
Personnes malentendantes ou souffrant de
troubles d’élocution.
078 35 35 34
numéro de téléphone général
Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous
adresser à ce numéro. Nous sommes joignables
chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le
samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal.
Le compteur à budget pour l’électricité
www.eandis.be/fr
Raccordements de gaz et d’électricité:
nouveaux raccordements, renforcement de
raccordements, déplacement et remplacement de
compteurs.
www.eandis.be/fr > Raccordements
Relevé d’index
www.eandis.be/fr > Relevé des compteurs
Signalement d’un déménagement
www.eandis.be/fr > Déménagement
Utilisation rationnelle d’énergie:
primes, conseils …
www.eandis.be/fr > Economiser l’energie
Prestation de service du fournisseur social et
compteurs à budget
www.eandis.be/fr > Services sociaux
Coupures de courant
www.eandis.be/fr > Coupures de courant
Cette page vous donnes un aperçu de toutes les
coupures de courant actuelles et cécentes sur le
réseau de distribution d’Eandis.
Réverbères défectueux
www.eandis.be/fr > Signaler un réverbère défectueux
Vous avez repéré un réverbère défectueux ?
Communiquez-nous l’emplacement du luminaire
et nous réparerons la panne le plus rapidement
possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de
rue défectueuses par téléphone: 0800 6 35 35.
Remarques ou plaintes
www.eandis.be/fr > Eandis vous aidera volontiers
Vous avez un problème avec le service d’Eandis ?
Nous aimerions entendre votre réaction, de sorte
que nous puissions améliorer notre fonctionnement.
Commission des plaintes
www.eandis.be/fr > A propos d’Eandis >
Commission des plaintes Eandis
Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous
traitons votre réclamation ? Vous pouvez vous
adresser à la Commission des plaintes d’Eandis.
Vous pouvez aussi écrire à:
Commission des plaintes/Klachtencommissie
Eandis - Postbus 60, 9090 Melle.