Master 2 Marketing des Services et Expérience Client

Master 2 Marketing des Services et Expérience Client
Présentation
Nature :
Formation diplômante
Diplôme national
Lieu d'enseignement :
Lyon
Niveau de recrutement :
Bac + 4
Accessible en :
Formation initiale
Formation continue
Année de sortie :
Bac + 5
Durée de la formation :
1 an
Objectifs
> La plaquette du Master 2 Marketing des Services et Expérience Client
L’expérience client au coeur du marketing des services
À l’origine de la création de la plupart des nouveaux emplois, les entreprises de service opèrent dans un environnement marqué par une concurrence accrue, des
enjeux internationaux forts et des opportunités àsaisir, notamment avec le digital. Dans ce contexte en pleine évolution, les dirigeants doivent repenser leur métier
et développer des stratégies marketing innovantes. Le diplôme se donne pour objectif de répondre aux besoins des entreprises de services pour lesquelles la qualité
de l’expérience et la satisfaction client, l’innovation et l’internationalisation, sont des enjeux forts.
Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client (Master Marketing et Vente) permet de former des professionnels aptes à exercer des compétences
marketing et communication dans tout type d’entreprise de services ou développant une dimension services.
L'ACTU DU MASTER
Les plus de la formation :
-Tous les métiers du marketing au sens large sont abordés et adaptés aux services : marketing stratégique, opérationnel et communication dans les services, approche
omnicanal…
-L’expérience client est envisagée dans toutes ses dimensions, depuis le site Internet jusqu’au lieu de vente ou point de contact client.
-Intervention et mise en pratique avec de nombreux professionnels de services différents.
Stage obligatoire
Stage à l'étranger
Stage obligatoire de 6 mois en entreprise (à réaliser entre fin février et fin septembre).
Débouchés professionnels
Le programme de Master 2 Marketing des Services et Expérience Client étant transversal, les débouchés concernent l’ensemble des entreprises de services (PME
et grandes entreprises), pour lesquelles les enjeux de développement requièrent une parfaite connaissance du comportement du consommateur et de son parcours
client dans les activités de services. Ils peuvent aussi concerner les entreprises industrielles dans le cadre de leur diversification par les services.
Parmi les débouchés : Responsable marketing et/ou communication, Responsable du développement, Chargé d’études, Responsable commercial, Chargé d’affaires,
Responsable de clientèle en agence de communication ou consultant, Manager de l’expérience client, Community Manager...
Les secteurs d’activités sont très variés : Hôtellerie - restauration, Banques, Assurances, Transport aérien, Transport express, Télécommunications, Distribution,
Services informatiques, Tourisme, Travail temporaire, Communication, Conseil…
Modalités d'accès
IAELYON SCHOOL OF MANAGEMENT
Université Jean Moulin 6 cours Albert Thomas BP 8242 69355 Lyon cedex 08 (33) 04 78 78 70 66
http://iae.univ-lyon3.fr
10/02/2017
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Conditions d'admission
L’accès est sélectif et en fonction des places disponibles.
Pour les candidats externes, le recrutement s’opère, en fonction des places disponibles, sur la base :
-d’un dossier de candidature : résultats académiques + résultats du test SIM Score IAE Message ou TAGE MAGE ou GMAT + résultats du test TOEIC ou TOEFL
+ projet professionnel (CV et lettre de motivation)
-éventuellement d’un entretien de motivation.
CANDIDATURES :
Les dossiers sont à imprimer et retourner à l’iaelyon avant la date limite indiquée sur le dossier.
> Accéder aux dossiers téléchargeables
Détail des enseignements
Ce programme fait partie du Master Marketing et Vente, accessible dès le Master 1.
L'ORGANISATION ET LE CONTENU DU MASTER 2 :
-Les enseignements sont assurés pour partie par des enseignants-chercheurs de l’iaelyon et pour partie par des intervenants professionnels, experts reconnus dans
leur métier : 348h de cours de début septembre à fin février.
-L’insertion professionnelle est favorisée par la réalisation d’un stage obligatoire de 6 mois en entreprise (à réaliser entre fin février et fin septembre).
-La rigueur académique est confirmée par la réalisation d’un mémoire de fin d’étude (avec une soutenance en septembre).
PROGRAMME DU MASTER 2 (348 H) :
Master 2 Marketing des Services et Expérience Client - Semestre 3
S3A - Programme Marketing et communication des services (Obligatoire - 15 ects)
Tronc commun
06240107 - Marketing international dans les services ( CM : 23h - 3 ects )
06240106 - Études en marketing des services ( CM : 23h - 3 ects )
06240105 - Stratégie marketing des entreprises de service ( CM : 23h - 3 ects )
06240473 - Marketing de la banque assurance ( CM : 23h - 3 ects )
1 cours au choix
06240095 - Marketing et internet ( CM : 23h - 3 ects )
06240087 - Marketing des organisations touristiques ( CM : 23h - 3 ects )
06240086 - Marketing sociétal ( CM : 23h - 3 ects )
01220412 - Droit et marketing ( CM : 23h - 3 ects )
S3B - Programme Marketing et communication des services (Obligatoire - 15 ects)
Tronc commun
06240474 - Marketing cross canal et expérience client ( CM : 23h - 3 ects )
06240109 - Marketing des services et qualité de l'expérience client ( CM : 23h - 3 ects )
06240108 - Management de l'identité de l'entreprise ( CM : 23h - 3 ects )
1 cours au choix
06240094 - Etudes et conseil en marketing ( CM : 23h - 3 ects )
06210695 - Management des équipes commerciales et marketing ( CM : 23h - 3 ects )
06240103 - Marketing du sport ( CM : 23h - 3 ects )
06240093 - Développement commercial multicanal ( CM : 23h - 3 ects )
06200098 - Construction d'un projet de recherche en management ( CM : 23h - 3 ects )
1 cours au choix
99000924 - Psychologie sociale ( CM : 23h - 3 ects )
99000923 - Architecture ( CM : 23h - 3 ects )
99000922 - Psychologie cognitive ( CM : 23h - 3 ects )
99000921 - Théâtre improvisation ( CM : 23h - 3 ects )
Master 2 Marketing des Services et Expérience Client - Semestre 4
S4A - Programme Marketing et communication des services (Obligatoire à choix - 15 ects)
Tronc commun
06270018 - Communication dans les services ( CM : 23h - 3 ects )
06240111 - Marketing inter-organisationnel dans les services ( CM : 23h - 3 ects )
06290413 - Ateliers design et innovation dans les services ( CM : 23h - 3 ects )
06200103 - Méthodologie du mémoire ( CM : 8h )
06260036 - International Seminar ( CM : 18h - 3 ects )
1 cours au choix
06210696 - Management des organisations coopératives ( CM : 23h - 3 ects )
06240104 - Marketing territorial ( CM : 23h - 3 ects )
06320139 - Spécificités de la vente aux acteurs publics ( CM : 23h - 3 ects )
06240099 - Dernière avancées en marketing et vente ( CM : 23h - 3 ects )
S4B - Programme Marketing & communication des services (Obligatoire - 15 ects)
Stage de 6 mois et mémoire
99010516 - Mission de professionnalisation et mémoire ( 15 ects )
IAELYON SCHOOL OF MANAGEMENT
Université Jean Moulin 6 cours Albert Thomas BP 8242 69355 Lyon cedex 08 (33) 04 78 78 70 66
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Contacts
CHANU-GUIDONI Annie
Renseignements
Accueil Formation Initiale (étudiants) :
Mabrouka GASMI
[email protected]
Tél. : 04 78 78 75 96
Accueil Formation Continue (professionnels) :
Tél : 04 78 78 71 88 - [email protected]
iaelyon School of Management
Université Jean Moulin Lyon 3
6 cours Albert Thomas - BP 8242
69355 Lyon cedex 08
Contacts
iaelyon School of management
Université Jean Moulin
6 cours Albert Thomas
BP 8242
69355 Lyon cedex 08
Tél. : (33) 04 78 78 70 66
http://iae.univ-lyon3.fr
IAELYON SCHOOL OF MANAGEMENT
Université Jean Moulin 6 cours Albert Thomas BP 8242 69355 Lyon cedex 08 (33) 04 78 78 70 66
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