Livret d`accueil

Livret d’accueil
Sommaire
Le mot du Président 1
Plans des sites Kléber et Barbès 2
Votre accueil 4
Votre séjour 6
Votre information 12
Votre sortie 14
Qualité et prévention 15
Votre hôpital 18
L’œuvre du Perpétuel Secours 19
Charte de la personne hospitalisée 20
Charte de l’enfant hospitalisé 21
Plan d’accès au dos
Le mot du Président
L’
Œuvre du Perpétuel Secours, association créée en 1885, a été reconnue d’utilité publique dès 1891.
Sa mission principale est d’assurer le fonctionnement d’un hôpital ; elle remplit également
une mission d’enseignement et de formation aux soins infirmiers.
Etablissement privé à but non lucratif, l’hôpital - connu durant plus d’un siècle
sous le nom de « Hôpital Notre Dame du Perpétuel Secours » - a, durant
cette période, constamment adapté son offre de soins aux attentes et aux besoins des patients.
L’hôpital a été entièrement reconstruit en 1987, puis à nouveau modernisé de 2004 à 2007. L’apport
qui a été fait en 2008 à l’œuvre du Perpétuel Secours des activités du HERTFORD BRITISH HOSPITAL établissement d’origine prestigieuse fondé en 1879 par Sir Richard Wallace - a permis d’élargir l’offre de
soins aux activités « Maternité et Pédiatrie Néonatalogie » jouissant d’une notoriété et d’une réputation
de grande qualité.
Depuis juin 2008, l’activité hospitalière est assurée sur deux sites (rue Kléber et rue Barbès à LevalloisPerret) sous la nouvelle dénomination de « Institut hospitalier Franco-Britannique ».
En 2009, d’importants travaux ont été réalisés sur le site de la rue Barbès pour accroître la capacité
d’accueil de la Maternité et de la Néonatalogie et les moderniser.
En 2010 a commencé sur le site de la rue Kléber la construction d’un nouveau bâtiment de 4600 m²
qui permettra aux Urgences de disposer de plus grandes surfaces et d’équipements modernes. Cette
construction permettra aussi le développement et la mise en place d’activités de Cancérologie, telle
notamment la Radiothérapie exercée jusqu’ici par un groupe de praticiens à la Clinique Hartmann de
Neuilly et transférée en 2012 sur le site de l’Institut hospitalier Franco-Britannique.
Un autre projet d’avenir, qui doit être arrêté prochainement, concerne la filière « Gériatrie ».
Résolument tournés vers l’avenir, l’œuvre du Perpétuel Secours et l’Institut hospitalier FrancoBritannique ont la volonté d’offrir aux habitants de Levallois et des territoires avoisinants un accueil
attentif, une excellente qualité des soins et aussi le réconfort moral que les patients peuvent souhaiter
recevoir durant leur séjour.
Gérard ORIZET
Président de l’Œuvre du Perpétuel Secours
et de l’Institut hospitalier Franco-Britannique.
Juillet 2010
1
Organisation médicale et infrastructures des 2 sites
Site Kléber
4 rue Kléber,
92300 Levallois-Perret
6
5
4
3
2
1
R.d.C.
Urgences
Entrée principale
Urgences
Consultations
R.d.C. Admissions, Caisse
Radiologie, scanner,
Explorations fonctionnelles
Chirurgie viscérale et urologique
Direction des soins
1 Service social
Laboratoire
Pharmacie
Chirurgie orthopédique
2 et traumatologique
Bloc opératoire
2
Médecine interne
(polyvalente-urgences)
3
Unité de surveillance continue
Diététicienne
Hôpital de semaine
4 Hôpital de jour
Unité de chirurgie ambulatoire
5 Médecine poly-pathologique
6 Médecine interne (et spécialités)
Site barbès
3, rue Barbès
92300 Levallois-Perret
3
2
1
R.d.C.
Entrée
ss/Sol
Kinésithérapeute
Piscine, balnéothérapie
ss/Sol
Haptonomie, cours d’accouchement
Psychologue de la maternité
1 Service Chirurgie gynécologique
2 Maternité/Service obstétrical
3 Service de Pédiatrie et Néonatalogie
Accueil
Admissions
Radiologie
R.d.C. Salles de naissance
Urgences gynécologiques et obstétricales
Bloc opératoire
Consultations gynécologie-obstétrique
Consultations pédiatrie
Infirmeries
3
Votre accueil
Les formalités
d’admission
Dès votre arrivée, vous devez
vous présenter au bureau des
admissions, situé dans le hall
d’accueil.
Horaires d’ouverture
8h30 - 17h
(sauf samedi, dimanche et jours fériés)
Vous êtes hospitalisé sur le site
Kléber, vous avez été admis en
urgence, le week-end ou en dehors
des heures d’ouverture du bureau
des admissions, une personne de
votre entourage devra s’y présenter
dès que possible.
4
Pour votre sécurité et votre prise en
charge optimale, les documents à fournir
sont :
• Votre carte vitale
• Votre pièce d’identité officielle
• Votre carte de mutuelle (à jour)
... dans les situations particulières
suivantes :
• Accidenté du travail : la liasse d’accident de travail
• Pensionné de guerre : le carnet de soins gratuits
• Bénéficiaire CMU complémentaire :
l’attestation CMU complémentaire
• Bénéficiaire AME : l’attestation AME
... en cas d’absence de carte vitale :
• Bénéficiaire CMU : l’attestation CMU
• Forain : le carnet de circulation
• Étranger : la carte européenne ou attestation de
prise en charge de votre assurance
Les frais
d’hospitalisation
Ils comprennent les frais de séjour,
le forfait journalier hospitalier et,
le cas échéant, le supplément pour
chambre particulière.
Les frais de séjour
Affection de longue durée
Ils correspondent aux tarifs fixés par l’État. Ces frais
varient selon la discipline (médecine, chirurgie).
Si vous souffrez d’une affection de longue durée, la
prise en charge à 100 % ne vaut que si l’hospitalisation
est en rapport avec cette affection.
Si les formalités administratives ont été remplies, le
coût de votre hospitalisation pourra être totalement ou
partiellement réglé à l’hôpital par le ou les organismes
qui vous prennent en charge.
Le forfait journalier hospitalier
Ce forfait journalier correspond à une participation
forfaitaire à l’hôtellerie et à la restauration. Il est fixé
annuellement par l’État.
Vous n’êtes pas assuré social
Vous devez régler la totalité des frais de séjour.
Chambre particulière
Vous pourrez être admis en chambre particulière pour
convenances personnelles dans la limite des places
disponibles.
Dans ce cas vous devrez acquitter un supplément
journalier.
 Si la personne hospitalisée est mineure ou majeure
protégée, elle sera accompagnée, pour son admission
comme pour sa sortie, de son représentant légal ou
à défaut d’une personne munie d’une pièce d’identité
et d’une autorisation de faire pratiquer tout acte
diagnostique ou thérapeutique.
 Votre présence à l’hôpital peut ne pas être divulguée si
vous le souhaitez. Il suffit d’en faire la demande lors de
votre admission.
5
Votre séjour
Vos interlocuteurs
Dès votre arrivée, et pendant toute la durée de votre hospitalisation,
l’équipe de soins se relaiera à votre chevet 24 heures sur 24.
Chacun de vos interlocuteurs a un rôle défini et complémentaire.
Vous pouvez les interroger sur les problèmes qui vous préoccupent.
Tout le personnel de l’hôpital est nommément identifié sur sa tenue de travail.
Vous avez le droit d’exiger que le personnel s’identifie.
Si vous suivez des prescriptions médicales extérieures
à l’établissement, faites en part à l’équipe médicale
qui vous prend en charge et confiez vos médicaments
personnels à l’infirmière.
Dans chacune des unités, vous rencontrerez ainsi :
L’équipe médicale
Elle est coordonnée par le médecin chef de service.
À ses côtés, interviennent des médecins spécialistes
dont les fonctions diffèrent selon leur qualification.
Des assistants ou des internes sont chargés de vous
examiner quotidiennement pendant la durée de votre
séjour et chaque fois que votre état de santé le nécessite.
Le médecin qui vous suit est en contact avec votre
médecin traitant à qui il adressera un compte-rendu de
votre séjour pour le tenir informé et faciliter votre suivi.
6
L’équipe soignante
Elle est placée sous la responsabilité du cadre de santé
qui assure, conjointement avec le chef de service,
l’organisation, la qualité des soins et la continuité
du fonctionnement du service. Elle mobilise ses
compétences pour vous accueillir, ainsi que votre
entourage et vous assurer des soins personnalisés
pendant votre séjour.
> Le cadre de santé
Il est votre interlocuteur privilégié, parfois appelé “la
surveillante”, il veille au bon déroulement de votre
hospitalisation. Responsable de la qualité de votre
séjour, il coordonne les interventions des soins infirmiers
et assure la liaison avec l’administration. Il est donc la
personne habilitée à répondre à toute question relative
aux conditions d’hospitalisation.
> L’infirmière
Elle analyse, organise et dispense les soins infirmiers.
Elle travaille généralement en binôme avec une aide
soignante.
> L’infirmière puéricultrice
Elle dispense les soins prescrits par les médecins,
participe à l’éducation, à l’information et à la surveillance
des enfants. Elle est disponible, conjointement avec
les auxiliaires de puériculture, pour répondre à vos
questions.
> L’auxiliaire de puériculture
Elle effectue les soins d’hygiène aux bébés,
l’accompagnement des parents dans l’apprentissage des
soins quotidiens tout en respectant le rythme de chaque
enfant.
> L’aide soignante
Le service social
Elle seconde l’infirmière et vous aide pour votre toilette,
vos repas, la préparation de votre lit, la désinfection de la
chambre.
Il est à votre disposition et à celle de vos proches pour
vous conseiller et vous accompagner dans les différentes
démarches lors de votre hospitalisation.
> L’agent des services hospitaliers
Il assure quotidiennement la propreté et l’hygiène du lieu.
Si vous souhaitez rencontrer une assistante sociale
(pour préparer votre retour à domicile, régler les
problèmes d’ouverture de droit ou de prise en charge
financière, …), indiquez le au cadre de santé du service.
Elle peut intervenir auprès des organismes sociaux
et médico-sociaux pour prévenir ou remédier à toute
difficulté d’ordre personnel, professionnel et familial.
> Le brancardier
Il assure votre transport au sein
de l’établissement.
> Psychologue,
kinésithérapeute et
diététicienne
Ils sont à votre disposition dans
l’hôpital et interviennent à la
demande de l’équipe médicale.
> La secrétaire médicale
Elle participe à l’organisation de
votre entrée et de votre sortie et assure le suivi de votre
dossier médical.
> La sage-femme
Elle pratique les accouchements, assure les consultations
pré-natales et la préparation à l’accouchement ainsi que
la surveillance des grossesses pathologiques et pendant
les jours suivant l’accouchement.
Et les autres...
Votre santé est notre raison de travailler chaque
jour. Loin de votre chevet, des hommes et des
femmes veillent indirectement à votre bien-être :
les services médico-techniques (pharmacie, laboratoire,
radiologie, anesthésie, explorations fonctionnelles…) ;
les services administratifs comme le service du
personnel, la direction des soins infirmiers, les services
achats-restauration-hôtellerie ; les services financiers,
informatique et communication.
Les personnels du bureau des admissions gèrent votre
dossier administratif. Vous les rencontrerez à votre
arrivée et à votre sortie.
7
Votre séjour
Votre confort
Assurer le bon déroulement de votre séjour.
Votre chambre
Nous vous proposons des chambres à un ou deux lits.
Sur votre demande et selon les disponibilités lors de
votre arrivée à l’hôpital, vous pourrez, moyennant un
supplément, obtenir une chambre particulière.
Les repas
Moments de détente et de réconfort, ils sont préparés
dans l’établissement par une société prestataire de
services.
Les repas sont servis
• de 8h à 9h pour le petit déjeuner,
• à partir de 12h pour le déjeuner,
• à partir de 19h pour le dîner.
Si votre santé le nécessite, notre diététicienne compose
des repas spécifiques conformément aux prescriptions
médicales.
Chaque matin, un agent hôtelier vous proposera
plusieurs menus et prendra votre commande pour les
repas du lendemain.
Pour votre santé, les boissons alcoolisées ne sont pas
autorisées.
N’hésitez pas à signaler au personnel si vous êtes atteint
d’allergies alimentaires ou si vous devez respecter des
pratiques alimentaires liées à votre religion.
8
Les visites
 Accueillir vos proches
Si vous occupez une chambre particulière, un membre
de votre entourage peut être autorisé à rester près de
vous et à y prendre ses repas. Le personnel soignant
est à votre disposition pour organiser cet accueil. Un
supplément vous sera demandé.
 Recevoir des visites
Vous les apprécierez d’autant plus qu’elles ne nuisent
pas à votre rétablissement. Afin de ne pas gêner le
fonctionnement du service, elles sont autorisées
l’après-midi. Pour des raisons médicales, elles pourront
être limitées ou interdites. Merci de respecter ces
recommandations. Par mesure d’hygiène, les animaux
ne sont pas admis à l’hôpital, nous conseillons aussi de
ne pas apporter de plantes et fleurs.
Communiquer
Pour faciliter votre quotidien.
Le courrier
La télévision
Le courrier est distribué tous les jours. Afin qu’il
vous parvienne le plus rapidement possible, vos
correspondants doivent mentionner le service où vous
êtes hospitalisé.
Une boîte aux lettres est à votre
disposition dans le hall d’accueil au rezde-chaussée. En cas de difficultés pour
vous déplacer, vous pouvez remettre
votre courrier à une personne du
service.
Chaque chambre est équipée d’un
téléviseur. Adressez-vous à l’équipe
soignante pour la mise en service.
Pour les personnes étrangères qui
ne parlent pas le français, il est possible de trouver
un traducteur de langues les plus courantes dans
l’établissement. Demandez au personnel.
Le téléphone
Toutes les chambres sont équipées de
téléphone permettant de recevoir des
appels.
Demandez le branchement de la ligne
au service des admissions lors de vos formalités
administratives.
Votre accès téléphonique est sécurisé par un code
confidentiel. Le règlement s’effectuera à votre sortie.
Par ailleurs, une cabine téléphonique à carte est à votre
disposition dans le hall d’accueil. Pour des raisons
de sécurité, il est conseillé d’éteindre son téléphone
portable dans l’hôpital.
9
Votre séjour
Votre bien-être : un souci constant
de notre part
Toutes les équipes de l’hôpital concourent à la qualité de votre séjour.
Les objets de valeur
Les boissons
Nous vous invitons à ne pas
garder dans votre chambre de
biens de valeur ou de sommes
d’argent. Confiez à votre famille
ceux dont vous n’avez pas
besoin pendant votre hospitalisation. Sinon, déposezles lors de votre entrée à l’hôpital au coffre du bureau
des admissions après en avoir réalisé un inventaire.
Des distributeurs de boissons non
alcoolisées et de confiseries sont à votre
disposition dans le hall d’accueil au rez-
Si votre sortie est programmée un week-end ou un
jour férié, prenez vos précautions pour les récupérer la
veille. Renseignez-vous auprès du personnel du service.
L’hôpital ne pourra être tenu pour responsable des biens
et des objets personnels (lunettes, prothèse dentaire et
auditive...) qui n’ont pas été portés à l’inventaire.
Le linge
Le linge hôtelier dont vous auriez besoin durant votre
séjour est fourni par l’établissement. Prévoyez votre
nécessaire de toilette et votre linge personnel.
10
de-chaussée.
Le coiffeur
Si vous souhaitez faire appel à un coiffeur, parlez-en
au cadre infirmier qui se chargera d’organiser la venue
d’un professionnel de l’extérieur. Les frais seront à votre
charge.
La sécurité générale
En cas d’incendie, veuillez vous conformer aux
consignes données par le personnel du service.
Des plans d’évacuation sont affichés à chaque
étage.
Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer,
que les boissons alcoolisées et les autres
substances toxiques sont interdites dans
l’établissement.
Savoir-vivre
Vous allez pendant quelques temps vivre avec d’autres personnes ;
quelques règles sont à respecter.
oyez courtois avec les autres malades, les visiteurs et le personnel.
>S
>R
espectez l’environnement et le matériel mis à votre disposition durant
votre séjour.
>P
articipez à la bonne gestion de votre dossier administratif ; les soins
dispensés à l’hôpital n’étant pas gratuits, vous devez présenter les attestations
de prise en charge et régler le cas échéant les frais restant à votre charge.
>R
espectez l’intimité de chacun en particulier durant les soins ou la toilette,
évitez les conversations trop bruyantes, usez avec discrétion des appareils
téléphoniques, radio et télévision.
>R
estez à disposition des équipes soignantes pour faciliter l’organisation des
soins, renseignez-vous sur les horaires des visites médicales ou des examens
auprès des équipes.
Il est interdit de fumer dans l’hôpital.
11
Votre information
L’établissement contribue à vous garantir l’égal accès aux soins nécessités par
votre état de santé, à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité
sanitaire possible. Il vous assure le respect de votre dignité, le respect de votre
vie privée et le secret des informations vous concernant.
L’information
sur votre état
de santé
Le médecin vous donne des informations sur votre état
de santé, et sur les soins envisagés. Afin d’exprimer
votre consentement libre et éclairé, vous recevrez une
information orale sur les actes, examens ou traitements
qui seront pratiqués, les avantages et les risques
éventuels, normalement prévisibles. Cette information
est accompagnée le plus souvent d’un document écrit
que vous devez signer. Cette signature atteste de votre
consentement.
Lors de votre hospitalisation, il vous est demandé de
communiquer les coordonnées d’une personne à prévenir
en cas d’urgence. Il vous est, également, proposé de
désigner par écrit une personne de confiance (parent,
proche, médecin) qui pourra vous accompagner dans vos
démarches de santé et sera consultée au cas où vous
seriez hors d’état d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire.
12
La législation sur le secret médical et sur les droits des
patients ne permet pas au médecin de tenir informé votre
entourage, même proche, sur votre état de santé, sauf si
vous le demandez explicitement.
Dans le cas où votre entourage souhaiterait rencontrer
le médecin, vous devez en être averti, et vous devrez désigner la personne à laquelle l’information pourra être
communiquée. Celle-ci assurera le relais avec le reste
de la famille.
Dans votre intérêt et pour éviter toute méprise sur l’identité de l’interlocuteur, les entretiens téléphoniques seront
autant que possible évités.
Votre dossier
médical
Un dossier médical est constitué pour chaque patient
hospitalisé.
Accès aux
données
personnelles
Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)
Certaines informations médicales et administratives
vous concernant sont traitées par informatique dans le
strict respect du secret médical. La Loi du 6 janvier 1978
vous garantit un droit d’accès et de rectification de l’ensemble des données vous concernant.
Conformément à la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits
des malades et à la qualité du système de santé, vous
avez la possibilité d’accéder, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignez, à votre dossier médical. Votre demande doit être adressée par écrit
au Directeur de l’établissement.
Les informations demandées vous seront communiquées dans un délai de 8 jours, respectant un délai de
réflexion de 48h. Ce délai de 8 jours est porté à 2 mois
lorsque les informations remontent à plus de 5 ans.
Vous pouvez consulter gratuitement les documents sur
place, en présence si vous le souhaitez d’un médecin de
l’hôpital ou en obtenir copie par courrier, les frais étant
à votre charge.
13
Votre sortie
Les démarches
à effectuer
La date de votre sortie est fixée par le médecin du service. Les certificats médicaux, ordonnances et informations relatives à votre hospitalisation vous seront remis
à votre départ et communiqués aux médecins que vous
aurez désignés.
L’organisation des soins après votre sortie peut être envisagée en collaboration avec votre famille, votre médecin traitant, les différents réseaux de prise en charge à
domicile.
Si vous souhaitez quitter l’hôpital contre avis médical,
après avoir reçu toutes les informations sur les conséquences de votre décision, il vous sera demandé de signer une attestation déchargeant l’établissement de
toute responsabilité.
LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas de vous
rendre au bureau des admissions, ouvert de 8h30
à 17h du lundi au vendredi afin d’enregistrer votre
départ. Un bulletin de situation vous sera remis et
vous devrez vous acquitter des frais d’hospitalisation
restant éventuellement à votre charge.
14
Le questionnaire de sortie
Afin d’améliorer notre service, nous vous remercions de
répondre au questionnaire anonyme qui est à votre disposition dans ce livret. Vos réponses nous sont précieuses
pour consolider nos actions et renforcer la qualité de nos
prestations.
Transports pour regagner votre domicile
Si votre état de santé l’exige, le médecin
vous délivrera une prescription médicale indiquant avec précision le mode
de transport nécessaire. Vous pourrez alors faire appel
au transporteur de votre choix et être remboursé.
Qualité et prévention
des risques
Hygiène et prévention des risques
infectieux
Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
(CLIN) est en place dans l’établissement. Son rôle est
d’organiser la prévention et la surveillance des infections. Des règles et des recommandations concernant
l’hygiène sont en place. Nous vous remercions de bien
vouloir les respecter :
 veiller à une hygiène corporelle satisfaisante (toilette quotidienne au savon, lavage des
mains, hygiène bucco-dentaire,
linge propre…),
 respecter les règles d’isolement. Elles sont destinées à vous
protéger ainsi que votre entourage familial, les autres
patients et le personnel soignant contre les germes dont
vous pourriez être porteur. Cet isolement impose des
contraintes qui vous seront expliquées par le personnel,
 ne pas manipuler les dispositifs médicaux (perfusion,
sonde urinaire, pansement, drains…) sans l’accord de
l’infirmière.
15
Qualité et prévention des risques
À votre écoute
Dans cet établissement nous nous engageons
à prendre en charge votre douleur
La douleur n’est pas une fatalité.
Les équipes soignantes s’engagent à prendre en charge
votre douleur et à vous donner toutes les informations
utiles. Chacun réagit différemment à la douleur, aussi il
est indispensable d’en parler au médecin ou à l’infirmière.
Les équipes feront au mieux pour l’évaluer et la traiter.
Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est en
place dans l’établissement, son rôle est de promouvoir et
coordonner la prise en charge de la douleur.
Les relations avec le patient
Si vous n’êtes pas satisfait des services qui vous ont
été apportés, nous vous invitons à en faire part aux
responsables du service ou à écrire au directeur qui,
après enquête, donnera suite à votre démarche et vous
adressera une réponse écrite.
Une Commission de Relation avec les Usagers et de la
Qualité de la prise en charge (CRUQ, Tél. : 01 47 59 59 01) est
en place dans notre établissement. Sa mission principale
est de veiller au respect des droits des usagers et faciliter
leurs démarches. Elle a pour rôle d’étudier et d’analyser
les réclamations et les plaintes formulées par les
patients ou leurs proches, de participer à la politique de
l’établissement en ce qui concerne l’accueil et la qualité
de la prise en charge des patients et de leurs proches.
16
Vous avez la possibilité de la saisir en vous adressant par
courrier au directeur.
Deux médiateurs sont à votre disposition pour vous aider :
• Un médiateur médecin compétent pour vos litiges
concernant la prise en charge médicale et l’organisation
des soins.
• Un médiateur non médecin compétent dans les autres
domaines.
Bientraitance
La bientraitance situe les intentions et les actes des
professionnels dans un horizon d’amélioration continue
des pratiques tout en conservant une empreinte de
vigilance incontournable.
La bientraitance est donc à la fois une démarche
positive et une mémoire du risque (source anesm).
L’Institut hospitalier Franco-Britannique s’applique à
respecter ces pratiques professionnelles.
Pour nous aider
dans notre
démarche qualité
La certification
L’IHFB est certifié. La certification est une procédure
externe d’évaluation concernant l’ensemble du
fonctionnement de l’hôpital et de ses pratiques.
Elle vise, d’une part, à s’assurer que la qualité des soins
et votre sécurité sont assurées dans les meilleures
conditions et, d’autre part, à apprécier la capacité de
l’établissement à améliorer de façon continue la qualité
globale de votre prise en charge.
Le rapport complet de certification est disponible sur le
site internet HAS (www.has-sante.fr).
La gestion des risques
Tous les secteurs d’activités de l’établissement sont
associés aux actions de prévention et de gestion des
risques. Garantir votre sécurité et la qualité des activités
nécessaires à votre prise en charge fait partie de nos
préoccupations quotidiennes.
Avec cet objectif, les instances mises en place dans
l’établissement assurent la prévention des risques
infectieux (CLIN), la surveillance de l’utilisation des dispositifs médicaux (matériovigilance), des médicaments
(pharmacovigilance), des produits sanguins et leurs
dérivés (hémovigilance) et des dispositifs médicaux de
diagnostic in vitro (réactovigilance).
Développement
durable
Le terme de « développement durable » a été introduit
par la commission mondiale sur l’environnement et le
développement en 1987 selon le principe que « les besoins des générations actuelles doivent être satisfaits
sans compromettre la capacité des générations futures
à répondre aux leurs ». L’objectif de l’IHFB est d’intégrer progressivement les enjeux du développement durable dans les pratiques professionnelles des acteurs
de santé.
17
Votre hôpital
Les instances
Le Conseil d’administration arrête la stratégie et la
politique de l’hôpital. Il décide des activités médicales
exercées par l’établissement et de l’organisation
médicale ; il choisit les responsables de ces activités.
Il décide de l’organisation administrative de l’hôpital
et choisit l’équipe directoriale. Le Conseil, composé de
dix-huit membres, est présidé par M. Gérard Orizet,
MM. Patrick Leclercq et Michel de Fabiani, étant
vice-présidents.
Le Président reçoit du Conseil d’administration une
délégation générale et permanente.
Le Directeur Général de l’hôpital, M. Christophe Catala,
responsable de la conduite générale de l’établissement,
de sa gestion et de ses résultats d’activité et financiers,
reçoit à cet effet du président les pouvoirs nécessaires.
La définition de la politique médicale et de l’organisation
des services bénéficie des avis de la Commission
Médicale d’Etablissement qui représente les médecins,
biologistes et pharmaciens de l’hôpital. La CME est
présidée par le Docteur Gérard Vaquin.
Les activités
L’Institut hospitalier offre un large ensemble d’activités
médicales et chirurgicales assurées par des équipes
spécialisées. A l’exception de la Maternité-Obstétrique et
de la Pédiatrie-Néonatalogie localisées sur le site Barbès,
toutes les autres activités le sont sur le site Kléber.
La Chirurgie générale (viscérale, digestive, urologique,
gynécologique, cœliochirurgie, endoscopie digestive)
et la Chirurgie orthopédique et traumatologique sont
exercées par des chirurgiens spécialistes appuyé sur un
plateau technique moderne.
Les principaux domaines d’expertise de la Médecine
interne sont la polypathologie, l’infectiologie, la
rhumatologie, la gériatrie, la cancérologie.
Un hôpital de jour médical et chirurgical accueille le
patient pendant la journée si les conditions de sa prise
en charge le permettent.
Les consultations externes permettent de consulter
un médecin sans être hospitalisé ou d’assurer un suivi
médical après une hospitalisation. Ce secteur, couvrant
les principales spécialités médicales et chirurgicales,
fonctionne sur rendez-vous.
Le plateau médico-technique : laboratoire – imagerie
médicale (radiologie conventionnelle, échographie,
scanner) – explorations fonctionnelles multidisciplinaires
(cardio-vasculaires, respiratoires, neurologiques) –
pharmacie, assure dans ces différents domaines des
prestations de qualité.
18
La permanence des soins aux Urgences et dans l’Unité
de Surveillance Continue est assurée, 24 h/24 tous les
jours par des médecins seniors.
Sur le site Barbès sont exercées les activités de
Maternité-Obstétrique (suivi des grossesses normales
et à risque, diagnostic prénatal, préparation à
l’accouchement), de Chirurgie gynécologie et de
Pédiatrie-Néonatalogie, ainsi que les consultations
correspondantes.
L’œuvre du Perpétuel Secours
L’œuvre du Perpétuel Secours a fait construire, il y a près de cent vingt
cinq ans, un hôpital à Levallois-Perret et en assure, depuis
le fonctionnement. L’hôpital a été entièrement reconstruit en 1988.
• Le service hospitalier était à l’origine assuré à titre
gratuit par les Religieuses Dominicaines de Sainte
Catherine de Sienne : il en fut ainsi pendant un demisiècle. Les choses ont évolué depuis. Mais si la grande
chapelle qui signalait auparavant l’hôpital n’existe plus
depuis sa reconstruction, si la présence religieuse
s’est trouvée réduite du fait de la diminution des
vocations, le souci de spiritualité, dont témoignaient
ses fondateurs, demeure. La chapelle, lieu de silence
et de prière, se veut aussi un lieu d’accueil ouvert à
tous.
• Les personnes malades ou en convalescence en
séjour à l’Institut hospitalier Franco-Britannique
peuvent, si elles le souhaitent, bénéficier d’une
assistance spirituelle.
• L’équipe d’Aumônerie (constituée de trois Prêtres
dont un résidant à l’hôpital, de Religieuses en charge
de la vie de la chapelle, de personnes bénévoles se
rendant auprès des patients) est disponible pour :
- accueillir les personnes hospitalisées, et leurs
proches ;
- visiter ceux qui le désirent, leur apporter la
Communion s’ils le souhaitent.
• Le Prêtre résidant à l’hôpital peut être joint par
téléphone au 01 41 05 06 86.
• La chapelle est ouverte le soir à partir de 18h00
du lundi au samedi, et le dimanche matin à partir de
09h00. La Messe y est célébrée le dimanche à 09h30
et les autres jours de la semaine y compris le samedi
à 18h30.
• Les personnes en séjour à l’hôpital, appartenant
à d’autres Communautés religieuses que la
Communauté catholique, peuvent entrer en relation
avec les représentants de leur culte en s’adressant à
l’équipe d’Aumônerie.
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CHARTE de la personne hospitalisée
(Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
et comportant une charte de la personne hospitalisée)
1• Toute personne est libre
de choisir l’établissement de
santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités de
chaque établissement. Le service
public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux
personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes
sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
2• L es établissements de santé garantissent la qualité de
l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre
pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de
conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7• L a personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues
par la loi, quitter à tout moment l’établissement après
avoir été informée des risques éventuels auxquels elle
s’expose.
8• La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses
croyances sont respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
9• Le respect de la vie privée est garanti à toute
personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui
la concernent.
3• L’information donnée au patient doit être accessible
10• L a personne hospitalisée (ou ses représentants
4• Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
11• L a personne hospitalisée peut exprimer des
et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de confiance qu’elle choisit
librement.
consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a
le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
5• Un consentement spécifique est prévu, notamment,
pour les personnes participant à une recherche
biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments
et produits du corps humain et pour les actes de
dépistage.
6• U
ne personne à qui il est proposé de participer à une
légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations
de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses
ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même
droit.
observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable
de l’établissement pour exprimer ses griefs et
de demander réparation des préjudices qu’elle
estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
recherche biomédicale est informée, notamment, sur
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
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CHARTE de l’enfant hospitalisé
Cette charte résume et réaffirme les droits des enfants hospitalisés.
 L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée
que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent
être prodigués à la maison, en consultation externe ou
en hôpital de jour.
 Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou
leur substitut auprès de lui, jour et nuit, quel que soit
son âge ou son état.
 On encouragera les parents à rester auprès de leur
enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités
matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément
financier ou une perte de salaire. On informera les
parents sur les règles de vie et les modes de faire
propres au service afin qu’ils participent activement aux
soins de leur enfant.
 Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir
une information sur la maladie et les soins, adaptée à
leur âge et leur compréhension, afin de participer aux
décisions les concernant.
d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives
adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs
doivent être acceptés sans limite d’âge.
 L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement
correspondant à leurs besoins physiques, affectifs
et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du
personnel et de la sécurité.
 L’équipe soignante doit être formée à répondre aux
besoins psychologiques et émotionnels des enfants et
de leur famille.
 L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer
une continuité dans les soins donnés à chaque enfant.
 L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il
doit être traité avec tact et compréhension en toute
circonstance.
* Charte rédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 lors de la première conférence
européenne des associations «Enfants à l’Hôpital».
 On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas
indispensable. On essaiera de réduire au maximum les
agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.
 Les enfants ne doivent pas être admis dans des
services adultes. Ils doivent être réunis par groupes
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