La série Samsung DCS

Transcription

La série Samsung DCS
Serveurs de communication intégrés
pour un monde des affaires digital
Serveurs de communication intégrés
-
1
Introduction
3
Systèmes de communication sur mesure
4
• Introduction & Aperçu
• Systèmes de base pour l’entrepreneur et la petite PME
•
DCS 408i
•
DCS 816 II
Contenu & Introduction
• Systèmes modulables – Votre central téléphonique évolue au rythme de votre entreprise
•
DCS Compact II
•
DCS
•
i DCS 500
• Table de comparaison
Postes digitaux sur mesure
10
• Introduction & Aperçu
•
STD 0 - Poste digital de base
•
LCD 8B - Poste digital avec écran interactif et 8 touches de fonction
•
•
•
AOM 14 - Module de supervision
•
AOM 64 - Module de supervsion
•
KDB - Modules d’expansion
• Table de comparaison
Applications sur mesure: des arguments probants
2
13
• Postes de système avec menu de guidance
 UTILISATION FACILE
• KDB-modules d’expansion
 FLEXIBILITÉ
• Intégration DECT
 MOBILITÉ
• LCR Least Cost Routing
 ÉCONOMIE DES COÛTS
• CTI Computer Telephony Integration
 COMMUNICATION À L’AIDE DU PC
• Automated Attendant & musique d’attente
 RÉCEPTION AGRÉABLE
• Uniform Call Distribution
 GESTION DU TRAFIC AVANCÉE
• Voice Mail – Boîtes vocales
 TOUS LES APPELS SONT RÉCEPTIONNÉS
• Argus enrégistrement des coûts
 GESTION DES COÛTS EFFICACE
• Programmation à distance
 INTERVENTIONS RAPIDES
• QSIG/ISVPN networking
 COMMUNICATION MULTI-SITES EFFICACE
• Voice over IP (VoIP)
 COMMUNICATION VIA L’INTERNET
SAMSUNG
Un leader international en systèmes et
composants électroniques
Samsung est un des plus grands producteurs en applications et
accessoires électroniques. Il est surtout connu partout dans le monde
pour sa qualité, sa fiabilité, son innovation et le bon rapport qualité-prix.
Entre autre, Samsung est aussi actif dans le secteur de la
télécommunication.
Des systèmes de communication digitaux modernes ont été développés
specifiquement pour des applications d’entreprise: la série Samsung DCS
(Digital Communication Systems).
Les systèmes de communication avancés de la série Samsung DCS vous
offrent les technologies les plus modernes: RNIS, l’intégration DECT,
LCR, l’enregistrement des coûts de communication et l’analyse du trafic,
QSIG/ISVPN networking, Voice over IP (VoIP), téléphoniste automatique,
Automatic Call Distribution, etc.
La série Samsung DCS intègre cinq systèmes avec une capacité de
12 (DCS 408i) à 4000 portes (iDCS 500).
3
Systèmes de communication
sur mesure
Vu la gamme très complète (5 systèmes avec une capacité de 12 jusqu’à
4000 portes), Samsung peut vous offrir une solution adaptée pour chaque
capacité.
Systèmes de communication sur mésure
Les trois systèmes les plus grands ont un concept modulable. De cette façon,
le système peut évoluer au rythme de votre entreprise.
L’aperçu suivant vous donne déjà une bonne idée des configurations
possibles:
DCS 408i
4
DCS 816 II
DCS
Compact II
DCS
iDCS 500
(2 armoires)
(3 armoires)
(3 armoires)
DCS 408i
DCS 816 II
Compact II
DCS
iDCS 500
Max.# lignes
extérieures
Max.# lignes
extérieures
Max.# lignes
extérieures
Max.# lignes
extérieures
Max.# lignes
extérieures
4
10
30
90
270
Max.# lignes
intérieures
Max.# lignes
intérieures
Max.# lignes
intérieures
Max.# lignes
intérieures
Max.# lignes
intérieures
8
16
58
200
360
MAX
PORTES
MAX
PORTES
MAX
PORTES
MAX
PORTES
MAX
PORTES
12
26
42/88
70/140/
200
500/
4000
(8 sites)
DCS 408i
2 lignes extérieures RNIS, 8 lignes intérieures
Le central téléphonique RNIS DCS 408i est équipé de 2 lignes
extérieures RNIS (2 BA RNIS = 4 canaux de communication),
4 lignes intérieures digitales et 4 lignes intérieures analogiques
en configuration standard.
Les lignes intérieures digitales permettent de connecter des postes
digitaux.
Les lignes intérieures analogiques conviennent pour connecter des
appareils analogiques tels que un fax, un modem analogique, un
téléphone sans fil, etc.
En plus, la deuxième connexion RNIS peut-être programmée comme
bus S0 interne. De cette façon, différentes applications RNIS peuvent
être connectées en interne du central, comme des adaptateurs RNIS
(modems), des fax Groupe 4, etc.
D’origine, le central est fourni avec un port série (SIO) pour la
programmation du central par PC. Ce port sert aussi à connecter une
imprimante ou un PC avec logiciel pour l’ enregistrement des coûts,
pour l’ impression des listes ou des rapports de communications.
Pour finir, il y a une porte MISC pour la connexion d’une musique
d’attente externe (par exemple un lecteur CD).
Tout est prévu dans le central de manière standard, il n’y a pas de
cartes supplémentaires nécessaires. De plus, toutes les connexions
peuvent se faire directement sur le central, car tous les connecteurs
RJ sont déjà prévus dans ce dernier.
DCS 816 II
de 2 à 10 lignes extérieures, 16 lignes intérieures
Le central téléphonique RNIS DCS 816 II est équipé de 2 lignes
extérieures analogiques, 12 lignes intérieures digitales et 4 lignes
intérieures analogiques en configuration standard.
Les lignes intérieures digitales permettent de connecter des postes
digitaux.
Les lignes intérieures analogiques conviennent pour connecter
des appareils analogiques tels que un fax, un modem analogique,
un téléphone sans fil, etc.
Le nombre de lignes extérieures peut être augmenté. On a le choix
entre 4 lignes analogiques ou 2 connexions EURO-RNIS ou
4 connexions EURO-RNIS. Les cartes d’extension 4 TRK, 2 BRI ou
4 BRI sont à installer dans le central. Il n’est pas possible de combiner
les différentes cartes.
5
Au besoin, le central peut être équipé de deux cartes d’extension,
à savoir SIO (2 ports séries pour la programmation par PC et à connecter une imprimante ou un PC avec logiciel pour l’enregistrement
des coûts, pour l’impression des listes ou des rapports de communications) et AA (Automated Attendant pour 4 entrées simultanées).
Cartes d’extensions possibles:
4 TRK
(4 lignes extérieures analogiques)
2 BRI
(2 connexions EURO-RNIS Basic Access – c’est-à-dire 4 canaux de communication RNIS)
4 BRI
SIO
(2 ports séries)
AA
(Automated Attendant, c’est-à-dire téléphoniste automatique)
ATTENTION: des accessoires comme les modules d’extension
analogiques (KDB-S) & digitaux (KDB-D) et les modules de
supervision (AOM) ne sont pas applicables pour ce type de central.
DCS Compact II – Système modulable
de 3 à 30 lignes extérieures, de 8 à 58 lignes
intérieures
Le central téléphonique RNIS DCS Compact II est équipé d’une carte
de base pour 8 lignes intérieures digitales en configuration standard.
Par poste digital connecté sur une de cettes lignes intérieures, on
peut raccorder un module d’extension pour la connexion d’un
appareil analogique ou un poste digital supplémentaire.
Cette configuration de base peut être équipée de cartes d’extension
et d’une armoire d’extension qui offre encore des possibilités
supplémentaires.
L’armoire de base est prévue pour la connection de 3 cartes
d’extension au choix. Le central téléphonique peut donc être équipé
de lignes extérieures supplémentaires analogiques et/ou RNIS et
de lignes intérieures analogiques et/ou digitales supplémentaires.
L’armoire de base offre également deux connecteurs réservés d’une
part pour la carte 2 SLI (2 lignes intérieures analogiques) et d’autre
part pour la carte MISC I ou MISC II (il possède également une
connexion pour l’ imprimante, et une pour le PC. Un logiciel permet
la programmation du central, l’ enregistrement des coûts, … De plus,
un système ‘Automated Attendant’ est integré sur la carte MISC II.).
En connectant une armoire d’extension, 3 cartes supplémentaires
peuvent être connectées. Dans cette armoire se trouve également
une connexion pour la carte PRI. Ceci permettra de connecter un PRI
(Primary Rate Interface, c’est-à-dire 30 canaux de communication
6
EURO-RNIS) sur le central.
À partir de ce type de central, une intégration DECT est possible. De cette façon le central
peut être fourni avec de la téléphonie sans fil digitale.
Cartes d’extensions possibles:
2 SLI
(2 lignes intérieures analogiques)
8 SLI
8 DLI
(8 lignes intérieures digitales)
3 TRK
6 TRK
2 BRI
4 BRI
PRI
(1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface – 30 canaux de communication RNIS)
MISC I
(2 ports séries pour la programmation par PC, la connexion d’une imprimante et connexion
pour PC avec logiciel pour enrégistrement des coûts + 3 contacts de relais pour les zones
paging ou la sonnerie externe + un connecteur pour le modem interne pour la
programmation à distance)
MISC II
(idem MISC I + Automated Attendant, c’est-à-dire téléphoniste automatique)
BSI DECT 3 (intégration DECT, maximum 1 carte et maximum 3 stations de base DECT)
MODEM
(modem intégré pour la programmation à distance)
DCS – Système modulable
de 2 à 90 lignes extérieures, de 8 à 200 lignes intérieures
Le système DCS est un système modulable qui peut être équipé de 3 armoires au
maximum. Par cette architecture flexible, le central peut être fourni avec 200 portes et
de nombreuses facilités pour les utilisateurs. Le central téléphonique RNIS est équipé
d’une armoire de base en configuration standard, dans laquelle on peut placer 7 cartes
d’extension et de facilités au choix. De plus, il est possible de connecter deux armoires
supplémentaires avec de nouveau de la place pour 7 cartes d’extension. Le central est
aussi fourni avec un ou plusieurs ports séries pour la programmation par PC, connexion
d’une imprimante et connexion pour PC avec logiciel pour l’enregistrement des coûts.
En configuration maximum il y à de la place pour 20 cartes d’extension, au choix:
8 SLI
8 DLI
TRK A
(2 lignes extérieures analogiques + musique d’attente interne +
connexion pour musique d’attente externe + connexion pour installation d’appel externe)
TRK B
8 TRK
4 BRI
PRI
(1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface – 30 canaux de communication RNIS)
AA
(Automated Attendant – c’est-à-dire téléphoniste automatique)
BSI DECT 4
(Intégration DECT, maximum 2 cartes et maximum 8 stations de base DECT)
BSI DECT 8
(Intégration DECT, maximum 1 carte et maximum 8 stations de base DECT)
7
iDCS 500 – Système modulable
de 8 à 270 lignes extérieures, de 8 à 344
lignes intérieures
Le central téléphonique du type iDCS 500 est le plus grand
système modulable dans la série Samsung DCS, avec l’intégration de toutes les technologies les plus modernes.
D’ origine, le système est fourni avec 4 ports séries
pour la programmation par PC, la connexion d’une
imprimante et la connexion pour un PC avec logiciel pour
l’enregistrement des coûts.
Pour la mémorisation de la programmation et la base de
données, le système utilise la technologie Smart Media.
En plus, le système peut être équipé avec un interface
LAN 10/100 base-T pour la programmation du système via
le réseau local. De cette façon, l’administrateur peut entrer
dans la programmation du système à partir de n’importe
quelle station (protégée par un mot de passe).
Le système est à configurer modulablement avec
3 armoires et différentes cartes d’extension et cartes de
facilités. En configuration maximum il y à de la place pour
26 cartes d’extension, au choix:
8 SLI
16 SLI
8 DLI
16 DLI
8 TRK
4 BRI
TEPRI
(1 connexion EURO-RNIS Primary Rate Interface – c’est-à-dire 30 canaux de communication
RNIS avec support pour QSIG/ISVPN networking)
ITM 3-VOIP
(Carte Voice over IP avec 8 canaux)
MISC
(Carte de facilités avec 2 entrées audio + 1 sortie pour système d’appel externe + 1 contact
“Loud Bell” + 3 contacts de relais pour les zones paging ou la sonnerie externe)
8
AA
(Automated Attendant – c’est-à-dire téléphoniste automatique)
BSI DECT 8
(Intégration DECT, maximum 3 cartes et maximum 24 stations de base DECT)
Aperçu des systèmes
SAMSUNG DCS TABLE DE COMPARAISON
DCS PBX centrals téléphoniques
408i
- Lignes extérieures analogiques
816 II
Compact II
DCS
iDCS 500
2 armoires
3 armoires
3 armoires
-
Max. 6
Max. 36
Max. 40
Max. 192
Max. 2
Max. 4
Max. 24
Max. 24
Max. 60
- Lignes extérieures RNIS (Primary Rate Acces)
-
-
Max.1
Max. 3
Max. 9
- Mix lignes extérieures analogiques & RNIS
-
x
x
x
x
- Lignes intérieures analogiques
Max. 4
Max. 4
Max. 58
Max. 160
Max. 344
- Lignes intérieures digitales
Max. 4
Max. 12
Max. 64
Max. 176
Max. 344
x (*)
x (*)
x
x
x
408i
816 II
Compact II
DCS
iDCS 500
- Least Cost Routing (LCR)
x
x
x
x
x
- Musique d’attente interne
x
x
x
x
x
- Connexion musique d’attente externe
1
1
max. 2
max. 6
max. 6
- Automated Attendant
-
x
x
x
x
- Programmation par PC
x
x
x
x
x
- Interface sérielle
x
x
x
x
x
- Conférence (jusqu’à 5 participants)
x
x
x
x
x
- Computer Telephony Integration (CTI)
x
x
x
x
x
- Système Voice Mail externe
x
x
x
x
x
- Paging (interne – via les postes de système) - # zones
4
4
4
4
4
- Paging (externe – via un amplificateur) # zones
1
1
4
4
4
- Voice Dial
-
-
x
x
x
max. 3
max. 11
max. 63
max. 175
max. 343
- Enrégistrement des coûts & analyse de trafic
x
x
x
x
x
- Programmation à distance
x
x
x
x
x
- Voice over IP (VOIP)
-
-
-
-
x
- Q-sig / ISVPN
-
-
-
-
x
- Lignes extérieures RNIS (Basic Acces)
- Bus S0 internes
(- = NON / x = OUI)
(*) pas
d’ alimentation
DCS Applications
- Parlophone/Ouvre-porte
9
Les postes digitaux de la série Samsung DCS sont développés pour offrir
une convivialité optimale.
Tous les postes de système sont fournis avec la fonction mains-libre
(full duplex) et un voyant LED polyvalent:
•
Clignotant rapidement = appel entrant
•
Clignotant lentement = message (par exemple Voice Mail)
•
Allumé continu = speaker modus (mains-libre)
En plus, les postes digitaux du type LCD sont fournis avec un écran LCD,
sur lequel toutes les données (CLIP numéro et nom) d’un appel sont
affichées. Via le menu interactif, toutes les facilités du système sont
facilement accessibles.
Selon l’usage, il y a le choix entre différents types de postes digitaux:
STD 0
•
Digital
•
Complètement mains-libre + fonction paging
•
4 touches de fonction fixes
•
Voyant LED polyvalent
•
Montage mural possible
LCD 8B
•
Digital
•
•
2 touches de fonction fixes (réponse/mise en attente)
•
8 touches de fonction programmables avec LED tricolor
•
Écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour affichage du numéro
(CLIP) et menu de guidance
•
•
LCD 18B
•
Digital
•
•
•
•
Grand écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour affichage du
numéro (CLIP) et menu de guidance
10
•
Connexion pour module d’expansion (KDB) pour un appareil
supplémentaire analogique ou digital
•
Connexion pour console de supervision AOM 14 avec 14 touches
de fonction programmables avec LED rouge intégré
•
•
LCD 28B
•
Digital
•
•
•
•
Grand écran interactif avec 2 lignes de 16 caractères, pour
affichage du numéro (CLIP) et menu de guidance
•
Connexion pour module d’expansion (KDB) pour un appareil
supplémentaire analogique ou digital
•
Connexion pour console de supervision AOM 14 avec 14 touches
de fonction programmables avec LED rouge intégré
•
•
accessoires pour les postes digitaux
AOM 14
•
Digital
•
Console de supervision avec 14 touches de fonction
programmables ou lignes directes avec LED rouge intégré
•
La console permet la supervision des lignes intérieures et
extérieures (occupé ou pas) et des fonctions (activé ou pas)
•
La console peut être connectée à un LCD 18B ou un LCD 28B
via un connecteur spécial (n’utilise pas une ligne intérieure)
AOM 64
•
Digital
•
Console de supervision avec 64 touches de fonction
programmables ou lignes directes avec LED rouge intégré
•
La console permet la supervision des lignes intérieures et
extérieures (occupé ou pas) et des fonctions (activé ou pas)
•
La console peut être connectée à un LCD 8B, un LCD 18B ou
un LCD 28B (utilise une ligne intérieure)
11
KDB – modules d’extension
•
Dans les postes de système du type LCD 18B et LCD 28B, il est possible
de placer un module spécial (KDB) pour le raccordement d’un appareil
supplémentaire.
•
Trois types de modules sont disponibles:
- Le module KDB-D: pour le raccordement d’un poste digital
supplémentaire
- Le module KDB-S: pour le raccordement d’un poste analogique
supplémentaire (Fax, modem, …)
- Le module KDB-F: pour le raccordement de 3 microphones externes
(full duplex)
Postes digitaux DCS
12
STD 0
LCD 8B
LCD 18B
LCD 28B
- Complètement mains-libre + paging
x
x
x
x
- Touches de fonction fixes
4
2
2
2
- Touches de fonction programmables
-
8
18
28
- Écran interactif
-
x
x
x
- Connexion module AOM 14
-
-
x
x
- Connexion module AOM 64
-
x
x
x
- Module d’expansion digital (KDB-D)
-
-
x
x
- Module d’expansion analogique (KDB-S)
-
-
x
x
- Module de conférence (KDB-F)
-
-
x
x
- Montage mural
x
x
x
x
Applications sur mesure
Les applications de la série Samsung
DCS: Des arguments probants
Les systèmes de communication de la série Samsung DCS sont
développés pour optimaliser les processus de communication.
Ils offrent de nombreuses possibilités et avantages dont voici un aperçu:
- Postes de système avec menu de guidance
 CONVIVIALITÉ
- KDB-modules d’extension
 FLEXIBILITÉ
- Intégration DECT
 MOBILITÉ
- LCR Least Cost Routing
 ÉCONOMIE DES COÛTS
- CTI Computer Telephony Integration
 COMMUNICATION À L’AIDE DU PC
- Automated Attendant & musique d’attente
 RÉCEPTION AGRÉABLE
- Uniform Call Distribution
 GESTION DU TRAFIC AVANCÉE
- Voice Mail
 TOUS LES APPELS SONT RÉCEPTIONNÉS
- Argus - enregistrement des coûts
 GESTION DES COÛTS EFFICACE
- Programmation à distance
 INTERVENTIONS RAPIDES
- QSIG/ISVPN networking
 COMMUNICATION MULTI-SITE EFFICACE
- Voice over IP (VoIP)
 COMMUNICATION VIA L’INTERNET
Postes digitaux avec guidance
Les postes digitaux du type LCD ont un écran interactif avec trois touches de
navigation. Le menu de guidance permet d’activer toutes les fonctions du
central d’une manière simple.
Selon le type d’appareil il y a 8, 18 ou 28 touches programmables
disponibles.
Les touches de fonction sont à programmer comme:
•
Une ligne extérieure;
•
Une ligne intérieure;
•
Une fonction (ex. Déviation externe vers GSM).
En plus, toutes les touches de fonction sont fournies avec des LED’s pour
visualiser le status de la ligne (occupée ou pas) et de la fonction (activée
ou pas). Les touches de fonction sont très pratiques pour automatiser les
13
fonctions qui sont utilisées souvent. Avec une touche vous pouvez activer ou
désactiver la fonction: simple et vite!
 AVANTAGE: CONVIVIALITÉ
Touches de fonction
Écran interactif réglable avec trois
programmables (de 8 à 28 touches,
touches de navigation
dépendant du type d’appareil)
AOM modules de supervision
Complètement mains-libres avec
avec 14 ou 64 touches de fonction
micro et haut-parleur performant
programmables
KDB – modules d’extension
Dans les postes de système du type LCD 18B et LCD 28B, il est possible
de placer un module spécial (KDB) pour le raccordement d’un appareil
supplémentaire.
KDB-D module digitale pour un
poste de système supplémentaire
KDB-F module de conférence
KDB-S module analogique
pour 3 micros externes
pour fax, etc.
Trois types de modules sont disponibles:
•
Le module KDB-D: pour le raccordement d’un poste de système
supplémentaire
•
Le module KDB-S: pour le raccordement d’un poste analogique
supplémentaire (Fax, modem, …)
•
Le module KDB-F: pour le raccordement de 3 microphones externes
(full duplex)
Les deux appareils qui sont connectés de cette manière (par exemple un
poste de système LCD 28B avec un module KDB-S qui fait la connexion pour
un fax), peuvent fonctionner simultanément, chaque appareil ayant son
propre numéro d’appel (MSN ou DDI).
Les avantages des modules KDB:
14
•
Expansion flexible sans travaux de cablage
 PAS DE TRAVAUX!
•
La capacité du central peut grandir avec un appareil à la fois
 FLEXIBLE!
•
On ne doit pas placer une carte supplémentaire dans le central
 EXTENSION BON MARCHÉ!
Intégration DECT
Les centraux du type DCS Compact II, DCS en i DCS 500 offrent la possibilité
d’intégrer une infrastructure DECT pour la téléphonie sans fil digitale.
Plusieures stations de base (émetteurs) peuvent être connectées, en fonction
de la surface à couvrir.
DCS Intégration DECT
408i
816 II
Compact II
DCS
i DCS 500
- Portables DECT sur lignes analogiques
x
x
x
x
x
- Intégration DECT
-
-
x
x
x
- Stations de base DECT (maximum)
-
-
3
8
24
- Couverture maximum interne (par station de base)
-
-
Ø 100m
Ø 100m
Ø 100m
- Couverture maximum externe (par station de base)
-
-
Ø 300m
Ø 300m
Ø 300m
- Nombre de canaux de communication
-
-
4
4
4
-
-
24
48
192
(par station de base)
- Nombre de portables DECT maximum
Fonctionalités de l’intégration DECT:
•
Intégration complète = accès complet dans les fonctions du central
•
Roaming = le système sait toujours trouver le portable indépendant
CENTRALE

AFFICHAGE DU
NUMÉRO CLUP
STATION DE BASE

PORTABLE
MAX. 24 STATIONS
DE BASE (iDCS 500)
de la station de base là où il se trouve
•
Handsover = si le portable est en dehors de la couverture de la station
de base pendant une communication, la communication sera transférée
vers une autre station de base. De cette façon, aucune communication
n’est perdue.
•
Caller ID = les portables du système ont un écran pour visualiser le
numéro de l’appelant.
HANDSOVER
ROAMING
MAX. 192 PORTABLES
(iDCS 500)
MOBILITÉ
Avantage de l’intégration DECT: COUVERTURE TOTALE & MOBILITÉ!
LEAST COST ROUTING (LCR)
Tous les centraux de la gamme DCS sont fournis avec le software Least Cost
Routing (STANDARD).
Ce software LCR permet d’économiser les coûts de communication;
nationalement, internationalement et vers GSM.
Dans le tableau LCR plusieurs opérateurs secondaires (Worldcom, European
Telecom, …) peuvent être programmés, en fonction de leurs tarifs par pays.
En plus, il est possible de connecter des box GSM sur le central et de les
programmer dans le tableau LCR. De cette façon on peut aussi économiser
les coûts de communication vers GSM.
15
Full-automatic LCR = l’utilisateur ne doit pas se soucier avec des codes
spéciaux ni de la sélection des lignes, pourqu’il puisse utiliser la fonction
LCR. Il s’agit d’un système LCR complètement automatique qui sélectionne
la ligne correcte ou qui ajoute le préfixe correct au numéro formé par
l’utilisateur.
Avantages du système LCR:
•
ÉCONOMIE!
•
PAS UNE OPTION COUTEUSE, MAIS STANDARD DANS LE CENTRAL!
Computer Telephony Integration (CTI)
Tous les centraux de la série Sasmung DCS sont prévus pour l’intégration
des applications CTI (Computer Telephony Integration). Avec CTI, le PC et le
poste de système sont vus comme une unité.
 Avantage: USAGE PLUS EFFICACE DU RÉSEAU TÉLÉPHONIQUE ET DATA
Quelques fonctions CTI utiles:
Station Setup Services
Avec l’aide du software Smart Control CTI, il est très facile de synchroniser
votre téléphone et un PC. La synchronisation est faite dans une environnement Windows et est complètement guidée par un menu interactif.
Call Control Services
Le software Smart Control CTI offre la possibilité de gérer tous les appels
(entrants et sortants) via un PC. De cette façon vous pouvez gérer les appels
entrants et sortants plus rapidement.
Directory Services
Avec le software Smart Control CTI on peut établir une base de données
avec toutes les personnes en contact sur un PC.
Via le numéro entrant de l’appelant (CLIP), la fiche de cette personne peut
automatiquement être ouverte sur l’écran du PC, c’est ce que l’on appelle
un ‘pop up screen’
Scheduler Services
Le software CTI permet aussi de mettre des tâches importantes dans le
planning. Ainsi, le système va vous signaler quand vous devez téléphoner
à une personne.
Call Log Services
Ë la fin de la journée, le software CTI permet de demander une liste de tous
les appels entrants et sortants de la journée.
16
DDE Support
Le software Smart Control fait usage d’un mecanisme Dynamic Data
Exchange (DDE) pour faire la connexion avec des bases de données
existantes. De cette manière, on peut faire la connexion avec des
applications comme Symantec Act!, Goldmine, Microsoft Access, etc.
 Avantage: USAGE DE BASES DE DONNÉES EXISTANTES
Automated Attendant + musique
d’attente
Avec le système intégré ‘Automated Attendant’ il est possible de donner une
message de bienvenue aux appelants.
Combinée à une musique, l’attente est rendue plus agréable.
De plus, le système peut aussi être utilisé comme ‘téléphoniste automatique’. Dans ce cas, un menu est proposé. En sélectionnant l’option
désirée, l’appelant peut se transferer lui-même vers le service ou la
personne désirée.
Tous les centraux de la série Samsung DCS sont fourni avec une connexion
pour une musique d’attente externe.
S’il y a une musique d’attente prévue sur le central, il y a deux avantages
considérables:
•
L’attente est rendue plus agréable;
•
L’appelant raccrochera moins vite.
 Avantage totale: ACCUEIL AGRÉABLE!
Uniform Call Distribution (UCD)
Les systèmes de la série Samsung DCS sont fournis avec un système
de gestion de trafic très avancé, grâce auquel les appels entrants peuvent
être routés vers la première personne qui est libre dans un groupe ou
directement vers des personnes individuelles.
Ë l’aide de la fonction UCD il est possible de rapporter des données
statistiques comme:
•
Nombre d’appels total;
•
Nombre d’appels laissés sans réponse;
•
Durée de temp d’attente;
•
Nombre d’appels en attente;
•
Fréquence de l’occupation maximum d’un groupe;
•
Temps moyen avant une réponse;
•
Temps de conversation moyen.
17
Voice mail
Tous les centraux de la série Samsung DCS peuvent être fourni avec un
système Voice Mail. Chaque personne de l’entreprise peut avoir sa propre
boîte vocale.
ARGUS – Enregistrement des coûts et
analyse de trafic
Le logiciel ARGUS permet de sauvegarder toutes les informations
concernant le trafic sur le central. Avec le logiciel ARGUS il est possible de
faire des calculs sur les données sauvegardées (c’est possible sur tous les
centraux de la série Samsung DCS).
Dans le logiciel il y a trois modules importants à distinguer:
•
Le module d’enregistrement des coûts de communication;
•
Le module de l’analyse du trafic sur le central;
•
Le module de facturation.
Avec le module d’enregistrement des coûts de communication vous pouvez
calculer et gérer de manière très précise tous les coûts de communication et
si vous le désirez comparer avec la facture de Belgacom.
Avec le module de l’analyse du trafic vous pouvez analyser le trafic sur
le central. Toutes sortes de rapports peuvent être effectuées: aperçus par
poste, aperçus par groupe, … si vous le désirez avec graphiques. Via toutes
sortes de filtres, vous pouvez faire des rapports très détaillés. Par exemple:
un aperçu des appels d’une durée de plus de 2 minutes ou seulement les
appels nationaux, etc. En plus, vous pouvez imprimer des graphiques de
l’occupation des lignes intérieures, des lignes extérieures, des groupes, des
lignes directes, etc.
Avec le module de facturation le logiciel est très bien équipé pour l’utilisation dans les hôtels, les maisons de repos, les centres commerciaux, etc.
où il est très important de pouvoir facturer les coûts de communication aux
utilisateurs.
En cas d’une organisation multi-sites il est possible de connecter plusieurs
centraux. Via un modem intégré, le PC serveur téléphonera aux différents
sites pour récuperer toutes les données du trafic. De cette façon vous avez
toujours un aperçu total de l’ensemble de vos sites.
Programmation à distance
Tous les centraux de la série Samsung DCS peuvent être programmés à
distance. De cette façon des modifications dans la programmation peuvent
être effectuées de manière très rapide et efficace. Évidemment, pour des
raisons de sécurité, tout est protégé par un mot de passe.
18
QSIG / ISVPN networking
Des entreprises avec plusieures sites ont besoin de liaisons de
communication efficaces entre les différentes sites.
Avec QSIG / ISVPN networking (seulement disponible sur le système i DCS
500) vous avez une solution pour toutes les exigences spécifiques qui sont
formulées dans ce genre de situation (multi-sites).
QSIG / ISVPN vous offre des fonctionnalités comme si vous vous trouvez sur
un central. En effet, pendant les communications entre les différentes sites
les fonctions suivantes sont soutenues:
•
Rappel automatique en cas de status occupé (CCBS)
•
Rappel automatique en cas de pas de réponse (CCNR)
•
Déviation des appels en cas de status occupé (CCB)
•
Déviation des appels en cas de pas de réponse (CFNR)
•
Déviation des appels automatique (CFU)
•
Déviation externe (CFE)
•
Intrusion (Barge In)
•
Signal deuxième appel (Call Waiting)
•
Transfert d’appels
•
Récupération d’un appel transféré
•
Signal de status en attente d’un appel transféré
•
Transfert des appels directs (DDI) vers une autre site (node)
•
Ne pas déranger (DND)
•
Envois du CLIP originel (CLI)
•
Plan de numérotage universel
•
Opérateur centralisé (uniquement interne)
•
Voice Mail centralisé
 Avantage: COMMUNICATION MULTI-SITES EFFICACE
Voice over IP (VoIP)
L’intégration de Voice over IP est disponible dans le système iDCS 500. Des
appels entrants ainsi que des appels sortants peuvent être effectués via IP.
Ceci est possible via l’Internet ou via une ligne louée (leased network line).
Avec l’intégration de cette technologie, le système i DCS 500 peut être
considéré comme le système le plus moderne du marché.
Dans les organisations multinationales, la communication via VoIP est la
solution pour diminuer les coûts de communication.
Selon le trafic, le nombre de canaux VoIP peut être doublé.
19
www.samsung-telecom.be
NIMAVA GROUP BELGIQUE:
NIMAVA GROUP PAYS-BAS:
Nimava Group B.V.
Huis ter Heideweg 20
3705 LZ Zeist
Tél.: +31 (0) 30 693 64 44
Fax: +31 (0) 30 693 19 51
E-mail: [email protected]
Website: www.nimava.nl
DEALER:
Sauf modifications 12/2002

La série Samsung DCS

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