fiche d`information standardisee

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fiche d`information standardisee
FICHE D’INFORMATION
STANDARDISEE
Mise à jour au 14/06/2014
Edition Réunion
OFFRES BOX MEDIASERV
Sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité à l’ADSL de votre ligne téléphonique :
pour tester votre ligne, contactez notre service clients au 0811 57 57 57 (prix d’un appel local depuis un poste fixe),
ouvert sans interruption du lundi 7h au samedi 18h, ou connectez vous sur www.mediaserv.com
Description de l’offre
PRIX MENSUEL* (TTC)
+ DE 50 DESTINATIONS
49,99 €
JUSQU’À
20 MÉGA
(1)
24H/24 & 7J/7 (2)
DONT LES MOBILES
EN LOCAL ET METROPOLE
(4)
35 CHAINES
(24h/24 & 7J/7) (3)
DESCRIPTION
Vous bénéficiez :
•d’un accès Internet haut débit. Débit maximum de 20Mbits/s (1) en fonction de l’éligibilité ADSL.
•d’une adresse mail + 3 adresses mail supplémentaires
•d’un accès webmail, d’un antispam, d’un antivirus de messagerie et d’un contrôle
parental.
• des appels 24H/24 et 7J/7 (2) vers plus de 50 destinations listées et vers les mobiles
Réunion et vers la métropole (3), hors numéros courts et spéciaux et mobiles non listés
depuis votre ligne box mediaserv.
•des services associés : messagerie vocale, affichage n° appelant, verrouillage de la
ligne, restriction d’appels sortants, restriction aux appels d’urgence, double appel /
appel en attente, rappel du dernier n° appelant, rejet des n° masqués/anonymes, restriction de présentation du n° de la ligne appelante, renvoi d’appel, protection contre
le renvoi d’appel inconditionnel, présentation de la ligne obtenue, rappel automatique.
•de l’abonnement téléphonique inclus.
LE PACK
BOX MEDIASERV
EQUIPEMENT
DECODEUR TV
Le pack box mediaserv Fast 3304:
Le pack box mediaserv Fast 3504:
Le Modem compatible Wifi
Le Modem compatible Wifi
Les accessoires suivant :
Les accessoires suivant :
• un bloc d’alimentation avec parafoudre
• un bloc d’alimentation avec parafoudre
• un cordon de ligne ADSL
• un cordon de ligne ADSL
• deux adaptateurs téléphoniques
• un adaptateur téléphonique
• deux filtres séparateurs ADSL/RTC
• un filtre séparateur ADSL/RTC
• un cordon Ethernet
• un cordon Ethernet
Les deux packs contiennent un mémo des services et un poster d’installation.
Equipement inclus dans le prix de l’abonnement
Le pack du décodeur TV mediaserv comprend :
•
•
•
•
votre décodeur TV mediaserv avec son socle
un guide d’installation rapide
une télécommande
un câble Ethernet pour relier le décodeur TV à
la box mediaserv
•
•
•
•
•
un câble vidéo péritel
un bon de retour
2 piles LR03 (Pack Netgem)
ou 3 piles LR03 (Pack Amino)
un bloc d’alimentation
Equipement inclus dans le prix de l’abonnement
DURÉE MINIMALE
D’ENGAGEMENT
12 mois minimum
Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre
SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792
Description de l’offre - Suite
FRAIS D'OUVERTURE DE LIGNE
49 € (en cas d'activation ou construction de ligne)
DÉLAI INDICATIF DE MISE À
DISPOSITION DE L’ACCÈS
Mediaserv assurera la mise en service du Service Haut Débit dans un délai moyen
de quinze (15) jours (sauf en cas de construction de ligne pour laquelle le délai
dépend d’Orange/France Telecom), étant précisé que ce délai est donné à titre
indicatif. En application des dispositions de l’article L.138-2 du code de la consommation, le Client peut résilier le Contrat par lettre recommandée avec avis de
réception si, à l’expiration d’un délai de 30 jours après la signature du Contrat et
après mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception
au Service Clients, Mediaserv n’a pas pu fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable.
FRAIS D'ACCÈS
AU SERVICE TV
35 € TTC (sous réserve d'éligibilité de la ligne et pour toute demande de retrait du décodeur TV)
CONDITIONS DE
RÉSILIATION
FRAIS DE RÉSILIATION : 45 € TTC (5)
Le client peut résilier à tout moment son abonnement en s'adressant au Service
Clients de Mediaserv, sous réserve du respect de son engagement de 12 mois. La
résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours à compter de sa réception.
Les mensualités restent dues si la résiliation intervient avant la fin des 12 mois
d’engagement, sauf cas de motif légitime.
DÉBIT ESTIMÉ EN
RÉCEPTION
Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s.
LISTE DES DESTINATIONS :
Métropole • Guadeloupe • Guyane • Martinique • Réunion • St Barthelemy •
St Domingue•St Martin • Allemagne • Argentine • Australie • Autriche • Belgique •
Bulgarie • Canada • Canada-Mobile • Chine • Chine-Mobile • Chypre •
Danemark • Espagne • Estonie • Etats-Unis • Etats-Unis-Mobile • Finlande •
Grèce • Hong Kong • Hong Kong Mobile • Hongrie • Inde • Îles Vierges
américaines• Îles Vierges américaines-Mobile • Irlande • Israël •
Italie • Lettonie • Lituanie • Luxembourg • Malaisie • Mayotte • Norvège •
Nouvelle-Zélande• Pays-Bas • Pologne • Portugal • Puerto Rico • Puerto
Rico-Mobile •Roumanie • Royaume-Uni • Singapour • Singapour-Mobile •
Suède • Suisse • Thaïlande • Thaïlande-Mobile
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES ÉQUIPEMENTS
Technologie ADSL/ADSL2+
SERVICE TV
Service de télévision IP optionnel sans engagement de durée, nécessitant des
frais d’activation du service de 35€ .
Les bouquets TV sont accessibles sous réserve de l’éligibilité technique de la
ligne et d’un débit descendant disponible supérieur à 3,5 Mb/s (indifféremment
de l’offre choisie).
(sans engagement)
VIDEO A LA DEMANDE (VOD)
(sans engagement)
La VOD est accessible uniquement aux clients TV Mediaserv et nécessite un décodeur TV Netgem. Chaque film loué sera facturé en sus de l’abonnement.
* Prix mensuel des offres Box Mediaserv en dégroupage total. Les offres Box Mediaserv sont également disponibles en dégroupage partiel au choix
du client avec une réduction de 5 e sur le prix de l’offre souscrite. Le client conserve en dégroupage partiel son abonnement France Télécom/Orange
aux conditions en vigueur chez cet opérateur.
(1) Débit descendant maximum de 20Mb/s atteignable sur des lignes inférieures à 500 m, en l'absence de perturbations. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s en fonction de l'offre choisie et de l'éligibilité ADSL (jusqu’à 8 Mb/s maximum en zone non dégroupée).
(2) Offre illimitée 7j/7, 24h/24 pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv vers plus de 50 destinations listées (hors numéros courts
et numéros spéciaux)
(3) Offre illimitée 7j/7, 24h/24 pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv vers tous les mobiles Réunion et de la France Métropolitaine (hors numéros courts et numéros spéciaux).
(4) Le Service TV est accessible uniquement en zone dégroupée sous réserve de l’éligibilité de la ligne à un débit minimum de 3,5 Mbits/s et du paiement des frais d'accès au service TV de 35 e TTC.
(5) Non applicable aux clients Box Mediaserv ayant souscrit depuis le 11 février 2014, également clients CANAL+/CANALSAT au moment de la résiliation, sans préjudice du respect de l’engagement de 12 mois.
Par téléphone : sans interruption du lundi 7h au samedi 18h
Par courrier : Mediaserv - Service clients - BP 20204 – 97493 Sainte Clotilde Cedex
Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre
SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792