fiche d`information standardisee
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FICHE D’INFORMATION STANDARDISEE Mise à jour au 14/06/2014 Edition Réunion OFFRES BOX MEDIASERV Sous réserve de compatibilité technique et d’éligibilité à l’ADSL de votre ligne téléphonique : pour tester votre ligne, contactez notre service clients au 0811 57 57 57 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), ouvert sans interruption du lundi 7h au samedi 18h, ou connectez vous sur www.mediaserv.com Description de l’offre PRIX MENSUEL* (TTC) + DE 50 DESTINATIONS 49,99 € JUSQU’À 20 MÉGA (1) 24H/24 & 7J/7 (2) DONT LES MOBILES EN LOCAL ET METROPOLE (4) 35 CHAINES (24h/24 & 7J/7) (3) DESCRIPTION Vous bénéficiez : •d’un accès Internet haut débit. Débit maximum de 20Mbits/s (1) en fonction de l’éligibilité ADSL. •d’une adresse mail + 3 adresses mail supplémentaires •d’un accès webmail, d’un antispam, d’un antivirus de messagerie et d’un contrôle parental. • des appels 24H/24 et 7J/7 (2) vers plus de 50 destinations listées et vers les mobiles Réunion et vers la métropole (3), hors numéros courts et spéciaux et mobiles non listés depuis votre ligne box mediaserv. •des services associés : messagerie vocale, affichage n° appelant, verrouillage de la ligne, restriction d’appels sortants, restriction aux appels d’urgence, double appel / appel en attente, rappel du dernier n° appelant, rejet des n° masqués/anonymes, restriction de présentation du n° de la ligne appelante, renvoi d’appel, protection contre le renvoi d’appel inconditionnel, présentation de la ligne obtenue, rappel automatique. •de l’abonnement téléphonique inclus. LE PACK BOX MEDIASERV EQUIPEMENT DECODEUR TV Le pack box mediaserv Fast 3304: Le pack box mediaserv Fast 3504: Le Modem compatible Wifi Le Modem compatible Wifi Les accessoires suivant : Les accessoires suivant : • un bloc d’alimentation avec parafoudre • un bloc d’alimentation avec parafoudre • un cordon de ligne ADSL • un cordon de ligne ADSL • deux adaptateurs téléphoniques • un adaptateur téléphonique • deux filtres séparateurs ADSL/RTC • un filtre séparateur ADSL/RTC • un cordon Ethernet • un cordon Ethernet Les deux packs contiennent un mémo des services et un poster d’installation. Equipement inclus dans le prix de l’abonnement Le pack du décodeur TV mediaserv comprend : • • • • votre décodeur TV mediaserv avec son socle un guide d’installation rapide une télécommande un câble Ethernet pour relier le décodeur TV à la box mediaserv • • • • • un câble vidéo péritel un bon de retour 2 piles LR03 (Pack Netgem) ou 3 piles LR03 (Pack Amino) un bloc d’alimentation Equipement inclus dans le prix de l’abonnement DURÉE MINIMALE D’ENGAGEMENT 12 mois minimum Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792 Description de l’offre - Suite FRAIS D'OUVERTURE DE LIGNE 49 € (en cas d'activation ou construction de ligne) DÉLAI INDICATIF DE MISE À DISPOSITION DE L’ACCÈS Mediaserv assurera la mise en service du Service Haut Débit dans un délai moyen de quinze (15) jours (sauf en cas de construction de ligne pour laquelle le délai dépend d’Orange/France Telecom), étant précisé que ce délai est donné à titre indicatif. En application des dispositions de l’article L.138-2 du code de la consommation, le Client peut résilier le Contrat par lettre recommandée avec avis de réception si, à l’expiration d’un délai de 30 jours après la signature du Contrat et après mise en demeure adressée par lettre recommandée avec avis de réception au Service Clients, Mediaserv n’a pas pu fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. FRAIS D'ACCÈS AU SERVICE TV 35 € TTC (sous réserve d'éligibilité de la ligne et pour toute demande de retrait du décodeur TV) CONDITIONS DE RÉSILIATION FRAIS DE RÉSILIATION : 45 € TTC (5) Le client peut résilier à tout moment son abonnement en s'adressant au Service Clients de Mediaserv, sous réserve du respect de son engagement de 12 mois. La résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours à compter de sa réception. Les mensualités restent dues si la résiliation intervient avant la fin des 12 mois d’engagement, sauf cas de motif légitime. DÉBIT ESTIMÉ EN RÉCEPTION Débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mb/s. LISTE DES DESTINATIONS : Métropole • Guadeloupe • Guyane • Martinique • Réunion • St Barthelemy • St Domingue•St Martin • Allemagne • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Bulgarie • Canada • Canada-Mobile • Chine • Chine-Mobile • Chypre • Danemark • Espagne • Estonie • Etats-Unis • Etats-Unis-Mobile • Finlande • Grèce • Hong Kong • Hong Kong Mobile • Hongrie • Inde • Îles Vierges américaines• Îles Vierges américaines-Mobile • Irlande • Israël • Italie • Lettonie • Lituanie • Luxembourg • Malaisie • Mayotte • Norvège • Nouvelle-Zélande• Pays-Bas • Pologne • Portugal • Puerto Rico • Puerto Rico-Mobile •Roumanie • Royaume-Uni • Singapour • Singapour-Mobile • Suède • Suisse • Thaïlande • Thaïlande-Mobile CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ÉQUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+ SERVICE TV Service de télévision IP optionnel sans engagement de durée, nécessitant des frais d’activation du service de 35€ . Les bouquets TV sont accessibles sous réserve de l’éligibilité technique de la ligne et d’un débit descendant disponible supérieur à 3,5 Mb/s (indifféremment de l’offre choisie). (sans engagement) VIDEO A LA DEMANDE (VOD) (sans engagement) La VOD est accessible uniquement aux clients TV Mediaserv et nécessite un décodeur TV Netgem. Chaque film loué sera facturé en sus de l’abonnement. * Prix mensuel des offres Box Mediaserv en dégroupage total. Les offres Box Mediaserv sont également disponibles en dégroupage partiel au choix du client avec une réduction de 5 e sur le prix de l’offre souscrite. Le client conserve en dégroupage partiel son abonnement France Télécom/Orange aux conditions en vigueur chez cet opérateur. (1) Débit descendant maximum de 20Mb/s atteignable sur des lignes inférieures à 500 m, en l'absence de perturbations. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s en fonction de l'offre choisie et de l'éligibilité ADSL (jusqu’à 8 Mb/s maximum en zone non dégroupée). (2) Offre illimitée 7j/7, 24h/24 pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv vers plus de 50 destinations listées (hors numéros courts et numéros spéciaux) (3) Offre illimitée 7j/7, 24h/24 pour tous les appels passés depuis votre ligne Box Mediaserv vers tous les mobiles Réunion et de la France Métropolitaine (hors numéros courts et numéros spéciaux). (4) Le Service TV est accessible uniquement en zone dégroupée sous réserve de l’éligibilité de la ligne à un débit minimum de 3,5 Mbits/s et du paiement des frais d'accès au service TV de 35 e TTC. (5) Non applicable aux clients Box Mediaserv ayant souscrit depuis le 11 février 2014, également clients CANAL+/CANALSAT au moment de la résiliation, sans préjudice du respect de l’engagement de 12 mois. Par téléphone : sans interruption du lundi 7h au samedi 18h Par courrier : Mediaserv - Service clients - BP 20204 – 97493 Sainte Clotilde Cedex Mediaserv –Tour Sécid- Place de la Rénovation- 97110 Pointe-à-Pitre SAS au capital de 2 185 000 € RCS Pointe-à-Pitre 351 555 792