Résultats 2014 de l`enquête ACCUEIL

Synthèse de l'enquête de satisfaction
ACCUEIL 2014
931 questionnaires complétés
A propos de votre venue
Etes-vous satisfait :
- du repérage du site (signalétique)
- de l'accès aux bâtiments
Nb
Nb
très satisfait
612
plutôt satisfait
237
67,7%
26,2%
4,2%
plutôt insatisfait
38
très insatisfait
17 1,9%
très satisfait
482
plutôt satisfait
296
plutôt insatisfait
86
très insatisfait
15
9,8%
1,7%
Nb
Nb
très satisfait
595
plutôt satisfait
270
24
très insatisfait
66,9%
30,3%
2,7%
1 0,1%
599
plutôt satisfait
216
69,7%
25,1%
4,7%
40
très insatisfait
753
plutôt satisfait
143
83,4%
15,8%
plutôt insatisfait
6 0,7%
très insatisfait
1 0,1%
Nb
Nb
très satisfait
très satisfait
- du temps d'attente avant votre rendez-vous
- de la discrétion et du respect de la
confidentialité à la borne d'accueil
plutôt insatisfait
33,7%
- de l'accueil que vous avez reçu à votre arrivée
- des horaires d'ouverture
plutôt insatisfait
54,8%
très satisfait
512
plutôt satisfait
282
plutôt insatisfait
52
très insatisfait
14
59,5%
32,8%
6,0%
1,6%
4 0,5%
- du confort de l'espace d'attente (mobiliers,
jouets, ...)
Nb
très satisfait
542
plutôt satisfait
299
plutôt insatisfait
24
très insatisfait
62,2%
34,3%
2,8%
6 0,7%
[Vous
venez
Parmi
"suite à un sous
Si vous
avez:]pris
un rendez-vous,
rendez-vous
que vous obtenu
avez demandé"
quel délai l'avez-vous
?
A propos de votre visite
Vous venez :
Nb
Nb
suite à un rendez-vous que
vous avez demandé
moins de 2 jours
72,6%
648
sans rendez-vous
92
10,3%
suite à une demande de la
collectivité
67
7,5%
autre
49
5,5%
dans le cadre d'une réunion
30 3,4%
pour visiter l'exposition
DSIPL / Service qualité
87
moins d'une semaine
183
entre 1 et 2 semaines
221
plus de 2 semaines
126
14,1%
29,7%
35,8%
20,4%
[Vous venez :] Parmi "suite à un
rendez-vous
que vousde
avez
demandé"
Etes-vous satisfait(e)
ce délai
?
Nb
7 0,8%
1/3
oui
464
non
105
81,5%
18,5%
MAJ : 31/03/15
Synthèse de l'enquête de satisfaction
ACCUEIL 2014
Etes-vous satisfait :
- de la propreté de l'espace d'attente et des
bureaux d'entretien
- du respect de la confidentialité durant les
entretiens
Nb
Nb
très satisfait
627
plutôt satisfait
191
75,5%
23,0%
12 1,4%
plutôt insatisfait
1 0,1%
très insatisfait
très satisfait
672
plutôt satisfait
162
80,3%
19,4%
plutôt insatisfait
2 0,2%
très insatisfait
1 0,1%
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de l'accueil physique que vous avez reçu ?
Nb
très satisfait(e)
643
plutôt satisfait(e)
247
71,2%
27,4%
1,0%
plutôt insatisfait(e)
9
très insatisfait(e)
4 0,4%
A propos de l'information mise à disposition
Etes-vous satisfait :
- des documents mis à votre disposition à la
borne d'accueil ou dans l'espace d'attente
- des informations fournies dans le site
internet du Conseil général www.doubs.fr
Nb
Nb
très satisfait
249
plutôt satisfait
278
plutôt insatisfait
30
très insatisfait
9
44,0%
49,1%
très satisfait
327
48,2%
plutôt satisfait
322
47,5%
plutôt insatisfait
5,3%
très insatisfait
1,6%
3,7%
25
4 0,6%
A propos de vos appels téléphoniques
Etes-vous satisfait :
- de l'accueil téléphonique que vous avez
reçu
- des horaires d'accueil téléphonique
Nb
Nb
très satisfait
509
plutôt satisfait
261
plutôt insatisfait
64,8%
33,2%
10 1,3%
très insatisfait
très satisfait
530
plutôt satisfait
224
plutôt insatisfait
5 0,6%
très insatisfait
68,9%
29,1%
14 1,8%
1 0,1%
- du temps d'attente avant d'avoir votre interlocuteur
Nb
très satisfait
493
plutôt satisfait
229
plutôt insatisfait
très insatisfait
DSIPL / Service qualité
24
6
65,6%
30,5%
3,2%
0,8%
2/3
MAJ : 31/03/15
Synthèse de l'enquête de satisfaction
ACCUEIL 2014
A propos de vos demandes écrites (courriers, mails)
Etes-vous satisfait :
- du délai de réponse aux demandes écrites
- de la clarté des réponses qui vous ont été
apportées
Nb
Nb
très satisfait
358
plutôt satisfait
201
plutôt insatisfait
34
très insatisfait
12
59,2%
33,2%
5,6%
très satisfait
281
plutôt satisfait
184
plutôt insatisfait
40
très insatisfait
13
54,2%
35,5%
7,7%
2,5%
2,0%
Pour mieux vous connaître
Vous êtes :
Nb
Un usager
697
Autre
Un étudiant/lycéen/collégien
41 4,8%
39 4,6%
Un partenaire
30 3,5%
Un représentant d'une
association
18 2,1%
Un élu local
12 1,4%
Une entreprise
10 1,2%
82,3%
Vous venez pour la première fois sur ce site ?
Nb
oui
202
non
645
DSIPL / Service qualité
23,8%
76,2%
3/3
MAJ : 31/03/15