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Qu'est-ce qu'un broker de location de voiture?
En tant que courtier international de location de véhicules, nous proposons un produit prépayé, tout compris. Nous
travaillons avec les meilleures sociétés de location locales et internationales, en comparant constamment les
offres, les conditions et les prix de toutes les sociétés de location. C'est pourquoi nous pouvons proposer des
véhicules de location dans plus de 17.000 destinations du monde entier aux meilleurs prix et aux meilleures
conditions. Cependant, pour chaque société et chaque destination les offres et les conditions sont différentes. Les
formules et les conditions les plus importantes qui s'appliquent à tous nos véhicules de location sont indiquées
dans les informations suivantes. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre toutes vos questions
concernant les offres et les conditions supplémentaires pouvant s'appliquer à une société et à une destination
spécifiques et les informations seront toujours fournies lorsque vous réservez votre véhicule de location.
Qu'est-ce qui est inclus dans la location de voiture?
Les tarifs annoncés sont tout compris : le choix du véhicule, le kilomètrage illimité, responsabilité civile, assurance
vol et dommages, responsabilité civile partielle et taxes locales. Sauf indication contraire mentionnée dans les
conditions de location spécifiques.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la location de voiture?
Carburant, assurance accident personnelle, frais supplémentaires et lorsque cela s'applique, surtaxes jeune
conducteur et surtaxes pour conducteurs supplémentaires. Ces frais peuvent varier selon les destinations. Lors de
la réservation, vous pouvez vous renseigner sur les surtaxes. Les tarifs des options achetées localement peuvent
changer et sont suceptibles de modification sans préavis. Tous les frais doivent être payés à destination. Une
assurance supplémentaire est parfois obligatoire si vous prévoyez de voyager en dehors des frontières. Les prix de
toutes les options supplémentaires sont indiqués hors TVA locale.
Assurance passagers
Assurance-accidents personnelle. La plupart des assurances voyage incluent une couverture pour les accidents
personnels (à vérifier avant votre départ). Si celle-ci n'est pas comprise dans l'assurance voyage, vous pouvez
acheter cette assurance à la prise en change du véhicule.
Période de location
1 jour est considéré comme une période de 24 heures. Cette période de 24 heures inclut les temps de prise en
charge et de retour du véhicule.
Price guarantee
La garantie des tarifs est applicable aux 3 premières catégories de location proposées sur chaque destination.
Nous nous alignerons sur ces offres concurrentes et ajusterons votre réservation en conséquence. Cette offre
concurrente s'applique aux groupes comparatifs des voitures de location, avec les mêmes options et durée du
séjour comprises. L'offre concurrente doit être disponible au moment de la réservation. Nous confirmerons notre
alignement de tarif lorsque vous nous envoyez par fax les offres concurrentes proposées.
Calcul de tarif
Les tarifs annoncés sont applicables à la date d'impression du bon de location.Mais les changements dans les
taxes ou les lois fédérales, d'état ou locales peuvent entraîner des augmentations de tarifs. Nous nous réservons le
droit d'ajuster nos tarifs à tout moment à la hausse ou à la baisse par rapport aux tarifs annoncés. Tous les tarifs
sont donnés en Euro, taxes incluses. Les prix des options supplémentaires sont payables localement (par exemple
sièges d'enfant) et sont indiqués hors taxes. Un tarif de location à la semaine inclut 7 jours de location consécutifs
de 24 heures. Un jour de location est calculé à 25 % du tarif hebdomadaire. 2 jours de location sont calculés à 50
% du tarif hebdomadaire. 3 jours de location sont calculés à 60 % du tarif hebdomadaire. 4 jours de location sont
calculés à 80 % du tarif hebdomadaire. 5, 6 ou 7 jours de location sont calculés au prorata du tarif hebdomadaire.
Les jours supplémentaires sont calculés à 1/7 du tarif hebdomadaire. NOTE : Aux Etats-Unis et au Canada, les
méthodes de calcul des tarifs journaliers pour différentes périodes de location sont différentes.
Payement
Il est important que votre règlement soit crédité sur l'un de nos comptes. Vous pouvez régler le coût de la location
par virement bancaire (le transfert peut prendre plusieurs jours), par débit direct en une fois (depuis un compte sur
une banque hollandaise seulement) ou par carte de crédit (VISA ou mastercard). Pour les réservations de dernière
minute, le mode de règlement le plus rapide est par débit direct ou carte de crédit.
Offre équivalente
La capacité annoncée du véhicule est donnée à titre indicatif. Le type de véhicule donné comme exemple est
toujours un véhicule d'une catégorie, et sujet à disponibilité au moment de la location. Nous nous réservons le droit
de proposer un véhicule de rechange de la même catégorie déterminé par le nombre de passagers et d'autres
options.
Restitution de la voiture de location
À la fin de la période de location, vous devez ramener le véhicule à l'endroit et à l'heure prévus, propre et en bon
état. Vérifier que le véhicule est rendu à la même société de location auprès de laquelle il avait été pris en charge.
Rental agreement
Nous agissons en tant qu'intermédiaire pour la société de location. Le contrat de location pour le véhicule est établi
avec la société de location qui le met à disposition. Par conséquent, les clients sont soumis aux dispositions du
contrat de location et aux lois du pays dans lequel le véhicule est loué. holidaycars ne peut donc être tenu
responsable de la perte, des dommages ou des changements au véhicule, des retards ou des changements
provoqués par un conflit civil, des contretemps pour la société dus au trafic aérien, des actes de terrorisme, des
désastres naturels ou nucléaires, des incendies ou des conditions atmosphériques défavorables, des vols annulés,
ou la faillite d'une compagnie aérienne. Lorsque vous signez un contrat local, vous vous engagez à accepter la
catégorie de véhicule prévue et et les conditions de location, ainsi que les frais supplémentaires locaux. Veuillez
conserver votre exemplaire du contrat de location au moins pendant deux mois après la fin de la location.
Difficultés mécaniques
En cas de problème mécanique, vous devez immédiatement aviser la société de location en utilisant le N° de
téléphone indiqué sur le contrat de location. Toute autorisation de réparation ou d'utilisation d'un véhicule de
rechange doit être donnée par la société de location locale.
Contrôle de qualité
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas staisfait de votre véhicule de location, vous devez le signaler
immédiatement à un collaborateur de la société de location. Il nous est très difficile de traiter une réclamation sur
l'état du véhicule après la location. Il est donc impératif que nous soyons tenus au courant de tous les problèmes
rencontrés pour que nous soyons en mesure de trouver des solutions adaptées. Toute réclamation transmise en
Hollande doit être faite par écrit avec un exemplaire du contrat de location local, les factures et une copie du reçu
du règlement, dans un délai de 8 semaines après votre retour. Pour traiter les problèmes et les réclamations, nous
jouerons le rôle de médiateur entre le client et la société de location. Les assurances volontaires payées sur le lieu
de la location ne peuvent pas être remboursées. Si vous avez des doutes au sujet de l'offre et de la société de
location locale, prière de nous contacter immédiatement. Aucun remboursement ne peut être admis si vous avez
accepté les solutions de rechange qui vous étaient proposées sans nous en avertir au préalable et sans notre
intervention. En cas de réclamation au sujet de la location, du service, de Holiday Cars ou du fournisseur local,
nous vous invitons à écrire à l'adresse : Holiday Cars Postbus 300, 2170 OH, Sassenheim, Pays-Bas, à l'attention
du Service après-vente. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected].
Annuler ou modifier une réservation
Toute annulation et/ou modification ne peut être faite que par nous avant la date et l'heure indiquée sur le bon de
location. Les annulations et/ou modifications doivent être signalées avant le début officiel de la période de location.
Nous n'acceptons pas les annulations ou les modifications faites avec le prestataire local. Les modifications
apportées à une réservation sont effectuées gratuitement. L'annulation d'une réservation est possible dans un délai
de 24 heures à compter de l'heure de la réservation, si la réservation est à la demande et si vous refusez une offre
de remplacement que nous vous avons faite. Au-delà de la période de 24 heures, tout annulation donne lieu à des
frais de 25 €. Les frais se montent à 50 € si l'annulation est faite dans un délai de 48 heures après l'heure de prise
en charge stipulée sur votre bon de location de voiture pré-payée. Aucun remboursement ne sera fait en cas de
retour du véhicule plus tôt que prévu, retard dans la prise en charge, absence à la prise en charge ou annulations
après la date prévue de la location, même si la protection annulation a été souscrite. Nous ne pouvons pas
accepter d'annulation après la date de début de la location, et le tarif prévu sera facturé intégralement. Vous avez
la possibilité de souscrire une PROTECTION ANNULATION pour un montant de 10 € par réservation. Celle-ci vous
permet d'annuler une réservation pour quelque motif que ce soit jusqu'à l'heure de prise en charge du véhicule.
Demandes spécifiques
Toutes les options supplémentaires, telles que siège d'enfant, galerie, barre de remorquage, système de
navigation, téléphones portables et autres articles supplémentaires sont sur demande et selon disponibilité.
Généralement les frais supplémentaires seront à payer à destination. Les tarifs des options locales
supplémentaires sont indiquées Hors TVA locale.
Garantie et carburant
La plupart des sociétés de location exigent que le client paie un dépôt équivalent au montant de la responsabilité
civile, au coût d'un plein de carburant et de tous autres frais supplémentaires au cours de location. Une carte de
crédit au nom du conducteur principal est obligatoire. Les dépôts en espèces ne sont pas acceptés dans les
agences locales.
Responsabilité locataires
Sauf lorsque certains dommages au véhicule sont notés sur le contrat de location avant le départ, en principe le
véhicule qui vous est remis est sans défaut, ni dommage visible. Vous êtes donc responsable de toute dégradation
au véhicule suite à un accident pendant la location dans les limites de votre responsabilité civile.
Remboursement
Pour les bons (partiellement) inutilisés, il ne peut y avoir de remboursement. Aucun remboursement ne sera fait en
cas de prise en charge tardive ou de retour anticipé du véhicule. Cela s'applique également lorsque vous ne
pouvez pas louer le véhicule parce que vous n'êtes pas en possession des documents officiels nécessaires ou que
vous ne pouvez pas payer le dépôt. De plus, aucun remboursement ne peut être fait lorsque vous ne pouvez pas
fournir les documents nécessaires en cas de réclamation, ou vous ne nous avez pas contactés à ce sujet à temps
ou au cours de la location.
Modifications sous réserve
Les conditions indiquées sont en vigueur au moment de leur publication, dd. 05 octobre 2007. Les erreurs
involontaires n'engagent pas notre responsabilité et nous nous réservons le droit de faire les corrections ultérieures
nécessaires.
Retards:
Au cours de vos déplacements (transport ou autres), si vous êtes en retard et ne pouvez pas être au rendez-vous
pour la prise en charge de votre véhicule, nous vous invitons à nous contacter ou à prendre contact avec l'agence
du lieu de votre destination (voir les renseignements figurant sur votre "bordereau client"). Si Holidays Cars ou le
prestataire local ne sont pas avisés, le prestataire peut louer le véhicule à d'autres lorsque le délai accordé est
dépassé. Si le véhicule de location est pris en charge en dehors avec retard en dehors des horaires d'ouverture du
prestataire, le fournisseur est en droit de facturer au client des frais de prise en charge "en dehors des heures".
Options supplémentaires/locales
Le prix des options en supplément doivent être payés localement. Les surtaxes locales et les droits obligatoires à
payer peuvent varier et sont sujets à des variations. Les coûts sont donnés à titre purement indicatif et les frais /
coûts locaux en supplément peuvent varier entre la date de la réservation et la date de prise en charge.
Article 4. No refund of the excess
IMPORTANT: NORISK WARRANTY
The NoRisk Warranty ensures 100% reimbursement of the
excess. Your rental car is fully insured by the car rental
company, but it has an excess. Damage (with a maximum to the
amount of excess) will be charged by the rental company on
your credit card. You can claim these amounts back from
Holiday Cars after the rental period.
NOTE: The NoRisk Warranty can be directly pre booked at
reservation at a price of € 3,50 to € 4,50 per day (depending on
country / destination) and it offers maximum protection against
unpleasant surprises. Once the No Risk Warranty is booked,
you can reject any insurance offered at the local car rental
counter and agree with the excess. Should you have any further
questions upon picking up the rental car, please call us directly
at our 24 hours service number:
! +31 (0)252 225 415
The excess is not refunded in the following cases:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Article 5. Obligations for the renter
In the event of damage where the renter is fined and loses the right of compensation, he must:
1.
2.
Article 1. Definitions
1. Holiday Cars:
2. Car rental company:
3. Renter:
4. Additional drivers:
5. Rental agreement:
6. Voucher:
7. Excess:
8. Deposit:
9. Damage event:
10. Rental car:
Holiday Cars International B.V., acting as intermediary in worldwide
car rental.
A car rental company that provides vehicles to consumers and
companies for temporary commercial use.
The lead driver whose name is stated on the local car rental
agreement.
Drivers added on the car rental agreement of Holiday Cars.
A car rental agreement drawn between the renter and car rental
company. The rights and obligations of the renter regarding the
rental car are stated in the agreement and the general conditions of
the relevant car rental company.
A proof of reservation, confirmation and payment issued by Holiday
Cars. This proof allows the renter to collect the car from the car
rental company.
The amount specified on your car rental voucher that must be paid to
the car rental company in the event of damage or loss of the rental
car.
When collecting the rental car the renter must leave a deposit equal
to the amount of the excess. The lead driver must sign a credit card
authorization for this amount.
An event or series of related incidents that cause damage to the
rental car.
a. The rented car.
b. A replacement car if rented car is unavailable due to reparation
and maintenance.
Loss of or damage to the key (s) of the rental car, or if the key (s) is not promptly
returned to the rental company.
If the driver does not meet the general conditions of the rental agreement (such as
mentioned in the agreement as an additional driver, minimum / maximum age, driving
license, etc.)
Driving under the influence of alcohol, drugs, medicines or other intoxicants.
Driving outside the areas designed for car use as indicated by the car rental company
or competent authorities.
Damage resulting from acts of war, nuclear reactions, natural disasters and extreme
weather conditions.
Any usage other than private transportation, such as transporting passengers for hire,
driving lessons, transportation of goods, or participation in contests, test drives and / or
driving tests.
Damage to the rental car due to transporting flammable, explosive, and / or corrosive
goods, or by not respecting the maximum allowable weight, width or height.
Damage due to inherent defect, as well as by ignoring the warning signals for
maintenance and refueling the wrong fuel.
Using the car to push, pull or drag another vehicle.
Damage to or theft of the rental car by consent, intentional negligence, vandalism or
willful misconduct in which the renter can be held responsible.
Damage caused by theft of personal belongings left behind in the car.
3.
Report theft or damage on site to the police. If this is not possible, then immediately
report to the car rental company.
Upon return from your holiday please provide complete, correct and truthful
information requested by Holiday Cars.
Follow all instructions given by or on behalf of Holiday Cars.
Article 6. Submit request for excess refund
To be eligible for reimbursement, we ask you for the NoRisk Claim Form filled in full and provide
the following documents:
-
Copy of signed rental agreement between renter and car rental company
Copy of theft / damage report
Copy of police report (if available)
of deduction of damage amount (Proof of cash or bank / credit card statement)
Submitting the reimbursement request can be done by emailing the documents to
[email protected]. We are 24 hours available by phone: 0900-7890000 (from abroad
+31 252 343 201).
Or by post mail: Holiday Cars International B.V., Attn NoRisk Warranty, Menneweg 141, HC 2172,
Sassenheim, The Netherlands.
The refund request must be submitted within 8 weeks at the latest after termination of the rental
agreement. Your refund request will be handled within four weeks upon receipt.
Article 7. Registration personal data
At the request of this agreement we ask you for personal information. We use these data for
agreement implementation, account management and fraud prevention. We can also use this
information to inform you about relevant products and services. If you do not wish to receive
information about other products or services, please inform us in writing.
Article 2. What is insured?
The rental car is fully insured by the car rental company. The renter and all additional drivers
must comply with the general conditions and instructions of the car rental company, as well as
the car rental agreement. The handling of any damage due to violating the car rental agreement
lies between the car rental company and the renter.
Article 3. Refund of the excess
The maximum amount of excess is eligible for reimbursement. Damage during the rental period
the hirer has caused and was consequently charged, must have occurred due to:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Driving into water or off the road, getting overturned and / or collisions.
Single accident with no other party involved.
Collision with stray animals and birds.
Fire and / or lightening.
Theft, burglary, joy riding and robbery.
Any sudden external calamity.
Damage to windows, mirrors, roof, bottom and tires.
By rental agreement the excess will be refunded one time with a maximum of €1500.
Holiday Cars Netherlands • Menneweg 141 • 2172 HC Sassenheim • The Netherlands
[email protected] • www.holidaycars.com • +31 (0)252 225 415
version 2.0; d.d. 03-01-2012