Expédition de votre commande Après l`enregistrement de votre

Expédition de votre commande
Après l’enregistrement de votre commande, celle-ci doit être validée par SFR afin de garantir la sécurité de votre achat.
Pensez à vérifier votre messagerie vocale ou votre email renseigné lors de la souscription, des informations
complémentaires de la part de FIA-NET Certissimo peuvent être demandées afin de valider définitivement votre
commande.
Votre carte SIM sera expédiée sous 24h après validation de votre commande par nos services sauf en cas de rupture du
format de carte Sim. Vous pouvez suivre votre commande en ligne sur https://www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html
La livraison de votre carte SIM doit intervenir au plus tard sous 3 jours ouvrés à votre domicile via lettre simple.
Activation de votre carte SIM
Dès réception de votre carte SIM RED, activez votre ligne sur https://www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html (7j/7j de 6
h à 22H). Sans activation de votre part de la carte SIM RED by SFR, celle-ci sera activée automatiquement à la date
communiquée lors de votre commande.
Dans le cadre d’une portabilité de numéro, votre ligne sera automatiquement mise en service à la date que vous avez
choisie lors de votre commande.
Assistance
L’univers RED by SFR étant 100% digital, pour toutes questions relatives à l’offre ou à vos besoins d’assistance, retrouvez
sur le site clients-red.sfr.fr toutes les informations nécessaires pour vous accompagner dans votre nouvel environnement.
Vous aurez notamment accès au forum RED by SFR, à de l’assistance par email et par chat et plein d’autres outils pour vous
aider au quotidien.
Portabilité
Vous souhaitez rejoindre RED by SFR sans changer de numéro de mobile ? Nous vous indiquons la marche à suivre pour
changer d'opérateur et effectuer la portabilité de votre numéro de mobile :
1. Demandez le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre ligne mobile actuelle dont vous souhaitez conserver le numéro
en appelant le 3179 depuis le mobile (appel gratuit, service commun à tous les opérateurs). La date de fin d'engagement de
votre contrat ainsi que le numéro RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) vous seront communiqués par oral puis envoyés
immédiatement par SMS sur votre mobile
2. Souscrivez au forfait RED de votre choix et sélectionnez la date de mise en service de votre ligne RED. Le portage du
numéro doit être réalisé dans un délai de trois (3) jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) à compter de la demande,
sauf à ce que l’abonné souhaite que son numéro soit porté au terme d’un délai plus long.
3. Votre ligne sera automatiquement mise en service à la date choisie lors de votre commande. Vous serez informé par SMS
de la mise en service de votre ligne, vous pourrez alors utiliser votre nouveau forfait RED avec votre numéro de mobile
actuel.
Facturation
1. Facture sur internet: automatique pour toute souscription d’un forfait RED by SFR Votre facture est consultable sur sfr.fr,
Espace client, rubrique Conso et factures, Consulter en ligne (prix d’une connexion internet). Chaque mois, vous recevez un
e-mail ou un texto dès que votre facture est disponible.
2. La 1ère facture : disponible environ 15 jours après votre souscription. Elle comprend le prix de l’abonnement choisi et des
options éventuelles pour le mois à venir.
3. Les factures suivantes : elles sont établies mensuellement et comprennent le prix de l’abonnement choisi ainsi que les
options éventuelles pour le mois à venir et, le cas échéant, le montant des communications passées au-delà de vos forfaits
ou non comprises dans vos forfaits pour le mois écoulé.
4. Facture Détaillée (6 ou 10 chiffres) : gratuite, elle vous donne le détail de vos communications passées.
Rétractation
L’abonné dispose alors d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat. L’abonné, qui
souhaiterait bénéficier du Service avant l’expiration du délai de 14 jours, doit en faire la demande expresse à SFR et
s’engage, s’il décidait finalement de se rétracter, acquitter le montant correspondant au Service fourni jusqu’à la
communication de sa décision de rétractation.
Pour se rétracter, l’abonné doit, avant l’expiration du délai de 14 jours, adresser à SFR le formulaire de rétractation mis à sa
disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volonté de se rétracter) ou saisir sa demande de rétractation sur l’outil en
ligne disponible sur sfr.fr.
Dans ce cas, et si l’abonné n’avait pas choisi de bénéficier du Service avant l’expiration du délai de rétractation, SFR sera
tenu de lui rembourser l’intégralité des sommes éventuellement versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la
réception de la demande de rétractation.
Résiliation
L’abonné peut résilier son contrat depuis sfr.fr sur son espace client via le formulaire de résiliation prévu à cet effet. SFR
confirmera à l’abonné, par l’envoi d’un email, la prise en compte de sa demande de résiliation qui sera effective dix jours
plus tard. Le préavis de résiliation de dix jours se décompte en effet à compter de la confirmation écrite de SFR.