La branche suisse du voyage

La branche suisse du voyage
Table des matieres 2

La Fédération
3

L'histoire des voyages
4

La structure de la branche
5
-
Tourisme outgoing
5
Tour-opérateurs
5
Retailers
5
Forme juridique
6
Modèles de coopération
6
Offices du tourisme étrangers
6
Leisure travel / Voyages de vacances
7
-

Business travel / Voyages d'affaires
10
Tourisme incoming
12
MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Events)
13
Prestataires de services
13
Presse spécialisée: publication destinée
14
à la branche du voyage
Manuel «Marketing, droit, création, achat et vente
d'une agence de voyage
14

Compagnies aériennes & alliances
15

Facts & Figures
19

Chiffres
20
2
LA FEDERATION
Fondée en 1928, la Fédération Suisse du Voyage (FSV) est l'association faîtière des détaillants et des tour-opérateurs de Suisse et du Liechtenstein. La FSV compte plus de 800
membres actifs et 140 membres passifs, qui génèrent environ 80% du chiffre d'affaires total
de la branche du voyage.
Les membres de la Fédération garantissent les fonds de la clientèle par leur affiliation au
Fonds de garantie de la branche suisse du voyage ou à une autre assurance conforme à la
loi. Adresses garantie des fonds de la clientèle
La FSV informe non seulement le public sur les qualités professionnelles de ses membres,
mais contribue aussi activement à une formation sérieuse et homogène de la relève, tout en
s'engageant au niveau du perfectionnement.
La FSV dispose de divers champs d'action, Formation et perfectionnement, Trafic aérien,
Environnement et affaires sociales, etc. qui étudient les thèmes actuels et s'investissent avec
savoir-faire.
La Fédération défend les intérêts de ses membres sur le plan national et international, s'implique activement dans la conception des conditions cadres économiques et pratique un lobbying au niveau politique, économique et public. La FSV fait membre de l'ECTAA à
Bruxelles, l’association faîtière européenne des agences et voyages et organisateurs de
voyages (The European Travel Agents' and Tour Operators' Associations).
Site web de la FSV
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L'HISTOIRE DES VOYAGES
C'est en 770 av. J.-C. déjà que la première édition des Jeux Olympiques incita les gens à se
déplacer. Le Grec Hérodote (480 à 421 av. J.-C.) fut l'un des premiers à entreprendre un
voyage de formation pour découvrir de nouveaux us et coutumes. Il entreprit des déplacements à des fins thérapeutiques ainsi que des pèlerinages dans les lieux saints, un motif de
voyage qui se généralisa au Moyen-Age.
L'aménagement du réseau routier à des fins militaires favorisa dans la Rome antique l'envie
de voyager ainsi que l'attrait des sources thermales et des bains lointains (tourisme balnéaire). Le voyage s'implanta ainsi comme un plaisir. A l'époque des croisades et des pèlerinages, les voyages devinrent toutefois plus dangereux et plus épuisants. Le «voyage» fut
désormais essentiellement motivé par les expéditions criminelles et les guerres, mais aussi
par le commerce, les découvertes et les affaires.
L'épopée des tours du monde à la voile prit naissance au 15e et au 16e siècle. Les marins et
les hommes de lettres éveillèrent les aspirations et la soif d'aventure des gens. Ce n'est
qu'au 18e siècle que le voyage sans objectif, libre de considérations religieuses ou guerrières, tel que nous le connaissons aujourd'hui, connut un nouvel essor.
En 1841, l'Anglais Thomas Cook proposa un voyage organisé en train de Leicester à Loughborough. Ce premier voyage à forfait de l'histoire comprenait non seulement le déplacement en train, mais aussi la restauration et la musique.
Les voyages de jadis se distinguent des voyages actuels sur un point capital, à savoir sur le
cercle de personnes concernées. Jusque tard dans le 20e siècle, le fait de voyager constituait en effet un loisir réservé aux riches: hommes d'affaires, nobles, ecclésiastiques, grands
bourgeois et fonctionnaires par la suite.
Une plus grande aisance matérielle et l'augmentation du temps libre sont d'autres facteurs
de croissance. A l'heure actuelle, les voyages vont de soi et le terme de «tourisme de
masse» s'applique aux voyages entièrement organisés.
Source: Allgemeine Tourismuslehre / Einführung
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LA STRUCTURE DE LA BRANCHE
Tourisme outgoing et incoming
La branche du voyage se divise en outgoing et incoming. Pour que ces notions soient compréhensibles, elles sont brièvement expliquées ici.
Tourisme outgoing
Un retailer et/ou un tour-opérateur actif dans ce domaine assiste les clients qui planifient un
voyage à l'étranger et se charge de procéder à la réservation. Dans la plupart des cas, le
tour-opérateur dispose sur place d'une représentation locale; l'agent et/ou le guide incoming.
Tour-opérateurs
Le tour-opérateur a pour tâche principale d'organiser des voyages et de les publier dans un
catalogue, dans un flyer et/ou dans l'internet. Le tour-opérateur propose les voyages à forfait
directement ou par un intermédiaire, par ex. une agence de sa propre chaîne ou un retailer.
Retailers
Le retailer fournit au client, sur la base d'un contrat d'agence et pour le compte d'un touropérateur, des prestations individuelles et/ou des voyages à forfait. D'un point de vue juridique, il est ainsi l'administrateur du tour-opérateur. Le retailer touche une commission pour
ce service. Depuis début 2005, la majorité des compagnies aériennes ne versent plus de
commission pour le travail fourni et le retailer facture par conséquent un service fee au client.
Les prestations d'une «agence de voyages classique» comprennent non seulement la vente
de transports (avion, train, bus, etc.), mais aussi la mise à disposition de voyages à forfait, la
réservation d'hébergements et de voitures de location, le devoir d'information ainsi que la
demande de visas, la vente de billets d'entrée et d'assurances de voyage.
Comme dans la plupart des secteurs de services, les retailers répercutent sur le client les
frais effectifs ou tout au moins une partie d'entre eux. Les frais de réservation et de conseil
(R & B) varient d'un retailer à l'autre et sont plus ou moins acceptés sur le marché.
L’industrie du voyage vit elle aussi de profonds bouleversements. Grâce au «dynamic packaging», toute agence de voyages peut désormais proposer des voyages à forfait individuels
en achetant les prestations (vol, transfert, hôtel, tour de ville, etc.) directement auprès de
prestataires de services dans le monde entier. Un service à la clientèle personnalisé qui fait
perdre des parts de marché aux tour-opérateurs traditionnels.
Ces évolutions et constatations prouvent à quel point les tâches de l’industrie du voyage sont
devenues complexes. Elles touchent dans une même mesure les tour-opérateurs et les re5
vendeurs qui doivent faire preuve de souplesse et de créativité, savoir communiquer et être
à l’écoute des besoins de la clientèle, tout en se montrant bons commerçants et bons gestionnaires.
Le client attend ainsi de l’agence de voyages une plus-value sous la forme de conseils compétents et de prestations complémentaires utiles, par exemple un service de transfert VIP
aéroport/hôtel pour donner une touche personnalisée aux vacances.
Forme juridique
La société anonyme constitue la forme juridique la plus fréquente, tant chez les retailers indépendants que chez les distributeurs d'un tour-opérateur. De manière générale, l'on peut
dire que la majeure partie des retailers sont le point de vente d'un groupe et que les autres
sont indépendants.
Modèles de coopération
Créé en 1980, TTS Travel Trade Service Ltd regroupe des retailers indépendants et autonomes ainsi que des tour-opérateurs. Ses membres se distinguent par des connaissances
professionnelles approfondies et une vaste expérience de la branche.
En février 2001 a été recréé twd AG – Travel with a Difference – qui est issu de l'association
twd. Les tour-opérateurs ainsi que les retailers ont la possibilité de s'y affilier.
Les Agences de Voyages Privées de Genève (AVP) regroupent un certain nombre
d’agences indépendantes dans les cantons de Genève et Vaud. Fondée il y a 20 ans, ses
objectifs sont de mettre en commun le savoir-faire et l’expérience, défendre et valoriser sa
branche d’activité et représenter les intérêts de ses clients.
Le modèle de franchise est peu prisé. L'impopularité de ce modèle est vraisemblablement
imputable au fait que, pour la plupart des retailers, il est hors de question de renoncer à leur
indépendance.
Contrairement à la concentration observée chez les tour-opérateurs, de nombreuses
agences indépendantes subsistent parmi les retailers.
Offices du tourisme étrangers
A l'inverse des offices du tourisme locaux, les offices du tourisme étrangers sont les représentants d'un pays. Les personnes intéressées ont la possibilité d'y commander du matériel
d'information. Bon nombre d’offices du tourisme étrangers en Suisse sont affiliés à
l’association «Corps touristique», qui compte actuellement 20 de membres actifs.
Lien site web (en allemand seulement).
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Leisure travel / Voyages de vacances
Tour-opérateurs
Un bref aperçu et quelques détails sur les trois plus grands et plus importants touropérateurs actifs en Suisse. Au niveau des tour-opérateurs, le marché suisse est dominé par
Kuoni Reisen SA, Hotelplan Suisse et TUI (Suisse) Ltd. Des tour-opérateurs indépendants
restent cependant actifs sur le marché en se spécialisant dans certains créneaux (produits
et/ou régions).
Hotelplan Suisse (MTCH SA)
Hotelplan Suisse est la compagnie suisse du Group Hotelplan, actif au niveau international
et propriété entière de la Fédération des Coopératives Migros. Hotelplan Suisse est présent
sur le marché helvétique avec les six marques de voyages Globus Voyages, Travelhouse,
Tourisme Pour Tous, Hotelplan, Vacances Migros et bta first travel. Le réseau d’agences
comprend 123 succursales (Hotelplan, Travelhouse, bta first travel et les Lounges Globus
Voyages).
En Suisse, Hotelplan Suisse (MTCH SA) est représenté par les marques Globus Voyages,
Travelhouse, Tourisme Pour Tous, Hotelplan, Vacances Migros et bta first travel.
Plus de 1000 collaborateurs en Suisse, répartis en 123 succursales, dispensent aux vacanciers leurs précieux conseils. Les succursales sont dotées de moyens techniques ultramodernes permettant d’effectuer la plupart des réservations en ligne et donc d’obtenir une confirmation immédiate.
En plus des marques «maison», elles proposent des produits d’autres voyagistes. Hotelplan
Suisse (MTCH SA) travaille en outre avec environ mille agences de voyages suisses indépendantes.
En Suisse, Hotelplan Suisse est représenté par les marques suivantes:

bta first travel ag

Tourisme Pour Tous

Denner Voyages

Travelhouse

Globus Voyages

Vacances Migros

Hotelplan
En Suisse, les marques suivantes font partie du groupe Hotelplan:

Interhome Group avec la marque Interhome

Travelwindow Group avec la marque travel.ch
Source: www.hotelplan-suisse.ch / 19.02.2015
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Kuoni Voyages SA
Fondé en Suisse en 1906 par l'entrepreneur Alfred Kuoni, Kuoni est le plus grand et le plus
réputé des voyagistes helvétiques. Le portefeuille de produits regroupe trois marques distinctes. Kuoni dispose de l’offre la plus diversifiée, avec des arrangements forfaitaires de
vacances balnéaires dans des hôtels de qualité supérieure sur les réseaux court-, moyen et
long-courrier, des croisières dans le monde entier, des visites de métropoles, des circuits
organisés ainsi que des voyages personnalisés principalement en Amérique du Nord, dans
les pays arabes, en Asie et en Australie/Océanie. Helvetic Tours est une marque de voyages
forfaitaires à bas prix proposant des vacances balnéaires et des visites de métropoles sur les
réseaux court- et moyen-courrier.
10 marques spécialistes, proposant des solutions sur mesure dans leurs destinations cibles,
font partie de Kuoni Suisse. lastminute.ch se positionne comme une marque de vente directe
sur Internet. Les arrangements forfaitaires de vacances balnéaires, de séjours en ville ou à
la montagne ou encore de croisières se réservent par l’intermédiaire d'Internet ou de la centrale d’appels. En 2011, Kuoni a été le premier voyagiste de Suisse à lancer le touropérateur virtuel X-Helvetic Tours. Par le biais des sites Internet de Kuoni, des vols et des
offres d'hébergement sont arrangés en forfaits dynamiques de vacances balnéaires et de
visites de métropoles, et proposés à la vente à des prix actualisés chaque jour en fonction
des taux de change. Kuoni Suisse dispose d’un accès exhaustif à tous les principaux canaux
de distribution, avec Internet et les 80 agences de voyages de la marque pour piliers. Par
ailleurs, quelque 600 bureaux externes vendent les produits de la marque. Sur sol helvétique, 1 300 collaborateurs s’efforcent d’offrir aux hôtes des « Moments d'exception » durant
leurs vacances et leurs voyages. Kuoni Voyages est affilié au Fonds de garantie de la Fédération Suisse du Voyage.
Dans la Suisse, les entreprises et marques suivantes font partie de Kuoni Voyages SA:

ACS Reisen

Kuoni Reisen

adria365

lastminute.ch

asia365

Manta Reisen

Cotravel

Pink Cloud

Dorado Latin Tours

Private Safaris

Helvetic Tours

Railtour / Frantour

Kontiki Reisen
Source: Kuoni Zürich / 02.03.2015
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TUI (Suisse) Ltd.
TUI Suisse Ltd est une filiale à 100 % du groupe TUI, leader mondial sur le marché du tourisme qui a son siège à Hanovre (Allemagne).
La société Hans Imholz Berufsreisen (voyages professionnels) a été fondée en 1961 par
Hans Imholz. En 1997, création d’ITV (Imholz, TUI, Vögele Voyages) et d’Imholz Vertriebs
AG par la fusion d’Imholz Groupe de Voyages, TUI Suisse et Vögele Voyages. En 1999, le
groupe allemand TUI Group GmbH acquiert ITV/IGV SA de Jelmoli Holding SA, société qui
avait elle-même repris Imholz Voyages en 1989, et conclut un contrat de collaboration avec
Kuoni Voyages SA, avec option sur 49% des actions. Kuoni exerce son option en 2000 et
reprend 49% des actions. Dans le courant de la même année, l’entreprise change de raison
sociale pour devenir TUI Suisse Ltd. Début 2004, Kuoni cède son paquet d’actions à TUI
AG, Hanovre/D.
Outre la marque phare TUI, les marques 1-2-FLY et airtours font également partie de
l’entreprise. TUI propose ainsi une gamme complète allant des voyages haut de gamme aux
séjours avantageux en passant par les vacances individuelles. En Suisse, TUI distribue en
exclusivité les marques hôtelières ROBINSON et Sensimar, ainsi que les voyages d’étude et
de découverte des marques Gebeco Länder erleben, Dr. Tigges et goXplore. Pour TUI, qualité rime avec prix du jour, prestations de top niveau et service professionnel.
TUI Suisse vend ses produits par le biais de 69 propres agences de voyages (TUI ReiseCenter et TUI Agences de voyages), d’agences de voyages indépendantes en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que via le portail TUI.ch.
Dans le segment du tour-operating, TUI Suisse Ltd a généré en 2013/14 un chiffre d’affaires
de CHF 372 millions et au sein du propre réseau de distribution un chiffre d’affaires de CHF
217 millions. L’entreprise occupe 517 collaborateurs au total en Suisse, dont 334 sont actifs
au sein de filiales.
1. Marques du tour-opérateur, TUI Suisse


TUI Schöne Ferien
airtours

TUI FlexTravel

1-2-FLY

goXplore


ROBINSON
Viverde Hotels
2. Marques du tour-opérateur, World of TUI


Dr. Tigges
TUI Cruises

Gebeco
3. Hôtels conceptuels et clubs TUI


CLUB MAGIC LIFE
Sensimar Hotels Resorts


Puravida Resorts
TUI best Family Hotels
9
4. TUI Partner Hotels


DORFHOTEL
Iberotel


Grecotel
RIU

Grupotel

TUI Premium Travel
5. Marques du réseau de distribution


TUI Agence de voyages
TUI.ch (Online)

TUI ReiseCenter
6. Business Travel

FIRST Business Travel
Source: TUI Suisse Ltd Zürich / 19.02.2015
Business travel / Voyages d'affaires
Les voyages d’affaires font également partie intégrante du quotidien de l’agence de voyages.
Ce secteur d’activités requiert des compétences supplémentaires: les clients – à savoir des
entreprises et des organisations dont les collaborateurs sont en fréquents déplacements
professionnels – attendent de leur conseiller qu’il soit capable de réfléchir au rapport
coût/bénéfice d’un voyage d’affaires en termes d’économie d’entreprise. Qu’il soit capable
d’estimer quand l’efficacité prime sur les frais, quel est le niveau de confort et de luxe entrant
dans le budget du client ou exigé par ce dernier: vol direct cher mais rapide ou vol avantageux avec escale pour un temps de trajet plus long; d’évaluer si un hôtel coûteux au centreville s’avère une meilleure solution qu’un établissement bon marché situé en périphérie, le
cas échéant allié à des frais de taxi supplémentaires. L’agent actif dans ce domaine devra se
montrer extrêmement pointu sur le plan du conseil et assumer la responsabilité de ses décisions.
Le secteur des voyages d'affaires présente une concentration relativement élevée. Les spécialistes énumérés se partagent plus ou moins ce domaine entre eux. Leur tâche consiste
non seulement à réserver les voyages, mais aussi à optimiser les coûts des voyages. Mais
l'on constate toujours que la sécurité, la ponctualité et le confort constituent les critères déterminants pour le choix d'un prestataire de services, par ex. une compagnie aérienne.
American Express Global Business Travel
Fondée en 1850 à New York, American Express est une société américaine proposant dans
presque 140 pays diverses prestations dans le domaine des voyages et des finances. American Express Global Business Travel, une division d’American Express International Inc.,
développe dans le monde entier des solutions visant à optimiser la gestion des voyages
d’affaires au sein de l’entreprise. En sa qualité de prestataire de services global, la division
Business Travel encadre les petites et moyennes entreprises de toutes les branches, ainsi
que les groupes actifs à l’échelon international, sur le plan de la planification, de
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l’organisation et du contrôle de la gestion des voyages d’affaires. American Express Global
Business Travel offre ainsi à sa clientèle un ensemble de prestations professionnelles en
matière d’achats et de mobilité en associant technologies de réservation innovantes, compétences de conseil au niveau de l’élaboration des stratégies d’achat et accompagnement dans
le cadre des négociations avec les fournisseurs et les clients.
Source: American Express Global Business Travel Zurich / février 2015
BCD Travel
BCD Travel aide les entreprises à rationaliser les coûts de leurs voyages d’affaires et fournit
aux voyageurs des outils leur permettent de prendre sur place les décisions appropriées,
ceci afin qu’ils restent productifs et que leur sécurité soit assurée. Par ailleurs, BCD Travel
conseille les travel managers et les acheteurs dans l’optique d’optimiser leur concept de
voyages d’affaires. Enfin, la société assure aux dirigeants que leur stratégie en matière de
voyages d’affaires reflète les objectifs de l’entreprise. En bref, BCD Travel aide ses clients à
voyager mieux et plus efficacement – dans plus de 100 pays, grâce à quelque 11.000 collaborateurs aussi expérimentés que créatifs et motivés. D’où un taux de rétention client exceptionnel de plus de 97 % et un chiffre d’affaires de 22,4 milliards de dollars US en 2013. BCD
Travel est une filiale de BCD Group (anciennement BCD Holdings N.V.). BCD Travel est
présent en Suisse à Zurich et Genève.
Source: BCD Travel Bremen / février 2015
bta first travel ag
La société bta first travel ag est née en 2010 de la fusion des deux voyagistes d’affaires bta
Travel AG et First Business Travel AG. Grâce à une croissance continue et durable, bta Travel AG, qui est présente avec succès sur le marché depuis 1985, est devenue au fil des ans
l’un des meilleurs voyagistes d’affaires suisses indépendants avec 12 propres succursales et
2 partenaires franchisés. Bien que sa clientèle soit essentiellement issue du secteur des
PME à vocation internationale, les grands groupes actifs sur le plan mondial en font également partie. First Business Travel, qui était jusqu’ici le département des voyages d’affaires
de Hotelplan Suisse (MTCH SA), gérait 6 points de vente indépendants occupant une quarantaine de collaboratrices et collaborateurs en Suisse alémanique et en Suisse romande.
bta first travel ag dispose aujourd’hui de 13 succursales au total en Suisse et occupe 110
salariés spécialisés dans les voyages d’affaires. L’entreprise est considérée comme le plus
grand prestataire de services helvétique dans le domaine de la gestion des voyages
d’affaires et comme l’incontestable numéro 1 pour les PME. Son partenariat avec FCm Travel Solutions (Flight Centre Management), un réseau leader sur le plan mondial composé de
spécialistes du travel management, lui permet de proposer à ses clients de nombreux avantages complémentaires parmi lesquels les achats groupés, un encadrement international sur
la base de normes de service uniformes, un reporting consolidé et un key account management à l’échelon international. FCm est présent dans plus de 60 pays du monde entier.
Source: bta first travel Steinhausen / février 2015
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Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel (CWT) est un leader mondial spécialisé dans la gestion des
voyages d’affaires, des réunions et des événements. Présent dans plus de 150 pays et territoires, CWT sert les entreprises ainsi que les administrations et les organisations non gouvernementales de toutes tailles. En s’appuyant sur l’expertise de ses équipes et sur des
technologies de pointe, CWT aide ses clients à dégager une meilleure valeur de leur programme voyages en termes d’économies, de service, de sécurité et de développement durable. L’entreprise fournit également service et assistance de qualité à leurs voyageurs.
En 2014, son volume d’affaires ventes a atteint 27,3 milliards de dollars US pour ses filiales
à 100 % et ses joint-ventures. Dans le cadre de son engagement en faveur de la responsabilité d’entreprise, CWT est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. En Suisse, CWT
exploite plus de 30 agences avec 310 postes à plein temps
Source: CWT Zurich / février 2015
HRG – Hogg Robinson Group
Fondée en 1999, la division stratégique Kuoni Voyages d’Affaires SA opère désormais sous
la marque BTI Switzerland. Cette dernière fait partie de l’association BTI Central Europe, qui
regroupe également des unités organisationnelles voyages d’affaires en Allemagne, au
Liechtenstein, en Suisse, en Autriche et en Hongrie. En 2003, la société britannique Hogg
Robinson plc acquiert la division BTI Central Europe, qui est intégrée l’année suivante au
groupe Hogg Robinson. En 2006, Hogg Robinson devient un prestataire de services pour
entreprises et lance la marque HRG (Hogg Robinson Group) sur le marché mondial. HRG
Switzerland est une filiale du groupe Hogg Robinson Group AG (HRG) et compte parmi les
prestataires de voyages d'affaires leaders en Suisse.
Hogg Robinson Group AG (HRG) est un prestataire international reconnu de services aux
entreprises de qualité dont le siège social se trouve à Basingstoke, Hampshire, GrandeBretagne. Fondé en 1845, HRG se spécialise aujourd'hui dans les domaines de la gestion
des voyages, des coûts et des données sur la base de solutions technologiques et produits
propres. Grâce à un réseau mondial qui couvre plus de 120 pays, HRG propose son excellente connaissance des marchés locaux associée à une expertise internationale.
Source: HRG Zurich / mars 2015
Tourisme incoming
Le terme d'incoming concerne les voyages organisés dans le propre pays par un agent incoming pour des hôtes étrangers. Le mandat est généralement attribué par le pays d'origine
du client.
Lorsque la branche du tourisme fait l'objet de comptes-rendus et de débats en Suisse, il
s'agit le plus souvent du secteur incoming. La Fédération suisse du tourisme (FST), association faîtière en matière de politique touristique, vise à promouvoir l'économie suisse du tourisme et se montre très influente sur le plan politique.
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Suisse Tourisme est l'organisation nationale de marketing et de vente pour la Suisse en tant
que destination de voyages, de vacances et de congrès. Les réservations passent directement par Switzerland Travel Center, le fournisseur de voyages de Suisse Tourisme. Bien
entendu, d'autres sociétés sont également actives dans ce domaine, par ex. Kuoni Incoming,
MCI Group ou Bucher Reisen.
www.swisstourfed.ch
MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Events)
Il s'agit des entreprises spécialisées dans l'organisation de congrès et de manifestations.
Prestataires de services
Chaînes d'hôtels
Les chaînes regroupent des hôtels sous un même nom ou plusieurs marques. Non seulement le service et l’agencement mais également les dimensions des chambres sont identiques, ce qui garantit le standard de qualité que les clients sont en droit d’attendre de ces
établissements. Quelques chaînes célèbres: Accor, Best Western, Mövenpick, etc.
Sociétés de location de voitures
Différentes sociétés de location de voitures possèdent des agences en Suisse. Les réservations peuvent se faire via un tour-opérateur et / ou un retailer ou encore directement auprès
de la société concernée, par ex. Avis, Budget, Europcar, Hertz, Ofran, Sixt, Sunny Cars etc.
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Presse spécialisée: publication
branche des voyages
destinée
à
la
TRAVEL INSIDE
TRAVEL INSIDE est reconnu par les professionnels suisses comme le leader de la presse
touristique spécialisée. Développements sur la scène touristique, analyses, événements,
commentaires et interviews de professionnels de la branche constituent les points forts de
son contenu rédactionnel.
Paru pour la première fois en 1986, TRAVEL INSIDE (Deutsch) informe chaque semaine la
branche du tourisme sur les dernières actualités. TRAVEL INSIDE (français) est le magazine
romand spécialisé dans le domaine du tourisme. Sa rédaction basée à Genève traite en particulier les thèmes importants pour cette partie du pays. L’édition allemande est tirée à 5'500
exemplaire, la version française à 2'400 exemplaires.
TRAVEL INSIDE est publié par les Editions Primus, dont le portefeuille englobe d’autres revues très cotées telles que Business Traveltip, MICE-tip, traveltip, honeymoontip, cruisetip
und Event Location Guide Switzerland.
TRAVEL INSIDE (Deutsch)
Hammerstrasse 81, case postale 1331
8032 Zurich
Tél.: +41 44 387 57 57
Fax +41 44 387 57 07
E-mail: [email protected]
www.primuspublishing.ch
TRAVEL INSIDE (français)
Place Cornavin 14-16, case postale 1582
1211 Genève 1
Tél.: +41 22 908 69 00
Fax +41 22 908 69 09
E-mail: [email protected]
travelnews.ch
travelnews.ch est le site leader en Suisse dans le domaine des informations liées à l’univers
du voyage. Média B2B2C, le portail en ligne s’adresse tant à la branche helvétique des
voyages qu’aux personnes intéressées par le tourisme. travelnews.ch fournit des informations d’actualité et de fond sur des sujets tels que les compagnies aériennes, l’hôtellerie, les
destinations, les tour-opérateurs, les voyages d’affaires et la technologie. A ces thèmes
viennent s’ajouter les rubriques «Jobs», «English Corner» et «Events».
Le portail d’information sur les voyages lancé au mois d’août 2015 est optimisé pour tous les
appareils courants – de l’ordinateur au smartphone. Les internautes qui le souhaitent ont la
possibilité de s’abonner gratuitement à une newsletter quotidienne (également publiée le
week-end). travelnews.ch enregistre plus de 60 000 visiteurs par mois (38 000 visiteurs
uniques), qui consultent près de 130 000 pages (situation: juin 2016).
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travelnews.ch a été fondé par Vanessa Bay, Gianni Moccetti, Raphaël Surber et Gregor Waser, experts en tourisme et spécialistes des médias reconnus, ainsi que par Markus
Flühmann, Tobias Pogorevc, Claude Baumann, Simon Lehmann et Roland Zeller, membres
du conseil d’administration et du comité consultatif.
Travelnews SA
Supertanker
Binzstrasse 23
8045 Zurich
Tél: +41 43 333 03 85
E-mail: [email protected]
www.travelnews.ch
Manuel «Marketing, droit, création, achat et vente
d’une agence de voyages»
Vous avez la possibilité de commander en ligne le nouveau manuel de la FSV, qui est paru
dans une version entièrement réactualisée et enrichie. Cet ouvrage, qui compte plus de 70
pages, vous explique dans le détail comment gérer une agence de voyages avec succès. Il
aborde tant les aspects liés aux contrats et à la responsabilité que le marketing et les mesures visant à fidéliser la clientèle.
Vous envisagez de créer ou d’acheter une agence de voyages? De précieux liens et
adresses ainsi qu’une check-list vous faciliteront le travail, tout en vous fournissant une multitude d’informations importantes. Le manuel peut être commandé en ligne.
Table des matières
Prix: CHF 150 pour les non-membres / CHF 75 pour les membres de la FSV (TVA en sus)
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COMPAGNIES AERIENNES & ALLIANCES
D’un point de vue technologique, le domaine du transport aérien a vécu encore deux évolutions depuis l’introduction des Jets: en premier lieu, l’apparition des gros-porteurs Boeing
747 «Jumbojet» et plus récemment de l’Airbus A380, qui ouvre définitivement les voyages
en avion aux masses. L’avion supersonique Concorde a dans l’intervalle atterri au musée, ce
qui a mis du même coup le holà à la recherche de vitesses toujours plus élevées. Le Boeing
787 «Dreamliner» a placé la barre très haut en termes d’écologie (émissions polluantes,
bruit, consommation de kérosène par passager-kilomètre, etc.) et propose le confort d’un
gros-porteur sur des liaisons aériennes sans escale entre aéroports secondaires sur deux
continents.
Les compagnies aériennes low cost font désormais partie intégrante de la scène aérienne
européenne et nord-américaine; elles sont en progression constante en Asie et en Australasie. Pour pouvoir offrir des billets à bas prix, elles misent sur plusieurs facteurs: appareils
modernes à faible consommation de carburant, abandon des réseaux au profit de transports
point à point, temps de rotation très rapides, pas de «chichi» à bord et part maximale de réservations par Internet générant des frais de vente marginaux. Leur succès est également
imputable à un yield management ingénieux (gestion de l’occupation des sièges via le prix)
ainsi qu’à l’homogénéité de la flotte.
La branche est en mutation permanente en ce qui concerne le prix des billets. Les compagnies traditionnelles ainsi que les low cost carriers baissent continuellement leurs tarifs pour
le pur transport aérien, tout en introduisant de plus en plus souvent de nouveaux frais annexes, lesdits services additionnels (choix des places, siège à proximité de la sortie de secours, taxes de bagages, etc.), qui leur permettent de financier le service aérien.
Définition de vol charter et de vol de ligne
Les vols sont fondamentalement classés en deux catégories: les vols charter et les vols de
ligne. Les vols de ligne se tiennent à un horaire fixe. Les vols charter, affrétés pour diverses
destinations en fonction de la saison et de la demande, opèrent dans une relation de mandat
client/tour-opérateur.
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Alliances
Le but déclaré de toutes les alliances est de disposer d'un réseau de lignes aussi complet
que possible afin de rendre les voyages encore plus faciles et plus confortables pour les
clients. Aucun participant n'est cependant tenu de livrer sa propre identité individuelle. Voici
un bref aperçu des plus grandes alliances.
Cette alliance créée le 1er février 1999 dessert près de 1'000 destinations dans 150 pays du
monde entier, avec quelque 14'000 vols quotidiens. Sa flotte cumulée de 3'500 appareils
transporte plus de 500 millions de passagers chaque année et ses membres génèrent un
chiffre d’affaires annuel de plus de 140 milliards de dollars US.
Les compagnies aériennes suivantes font partie de cette alliance:
 airberlin
 Malaysia Airlines
 American Airlines
 Qantas
 British Airways
 Qatar Airways
 Cathay Pacific
 Royal Jordanien
 Finnair
 S7 Airlines
 Iberia
 Sri Lankan
 Japan Airlines
 TAM
 LAN
Source: www.oneworld.com / Etat 02.03.2015
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Skyteam a été fondée en 2000. Une flotte de 3'054 appareils assure 16'300 vols par jour qui
rallient 1'052 destinations dans 177 pays. Environ 481'690 collaborateurs sont au service de
612 millions de passagers.
Les compagnies aériennes suivantes font partie de cette alliance:
 Aeroflot
 Delta Air Lines
 Aerolineas Argentinas
 Garuda Indonesia
 Aeroméxico
 Kenya Airways
 Air Europa
 KLM
 Air France
 Korean Air
 Alitalia
 Middle East Airlines
 China Airlines
 Saudia
 China Eastern
 TAROM
 China Southern
 Vietnam Airlines
 Czech Airlines
 XiamenAir
Source: www.skyteam.com / Etat 02.03.2015
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Créé en 1997, le réseau Star Alliance représente la première véritable alliance d’envergure
mondiale entre compagnies aériennes. Il propose plus de 18'520 vols quotidiens sur 1'321
destinations dans 193 pays. La flotte comprend 4'561 appareils qui transportent chaque année 653.81 millions de passagers. Environ 410'270 personnes travaillent pour Star Alliance.
Les compagnies aériennes suivantes font partie de cette alliance:
 Adria Airways
 Ethiopian Airlines
 Aegean Airlines
 EVA Air
 Air Canada
 LOT Polish Airlines
 Air China
 Lufthansa
 Air India
 Scandinavian Airlines
 Air New Zealand
 Shenzhen Airlines
 ANA
 Singapore Airlines
 Asiana Airlines
 South African Airways
 Austrian
 SWISS
 Avianca
 TAP Portugal
 Brussels Airlines
 THAI
 Copa Airlines
 Turkish Airlines
 Croatia Airlines
 United
 EGYPTAIR
Source: www.star-alliance.com / Etat 04.03.2015
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FACTS & FIGURES
Importance de la branche
Sur le plan mondial, le tourisme est la plus importante branche de l’économie. Par rapport à
d’autres secteurs, il s’agit du domaine enregistrant la croissance la plus rapide – même si les
pays européens évoluent dans un marché saturé en comparaison internationale. Bien que le
tourisme incoming joue un rôle très important pour l’économie nationale helvétique, la
branche du voyage (outgoing) n’est pas en reste avec plus de 10‘000 postes de travail et un
chiffre d’affaires avoisinant CHF 10 milliards.
Paysage des agences de voyages
Le nombre des agences de voyages en Suisse reste extrêmement élevé. Il n’en demeure
pas moins qu’un processus d’épuration s’est mis en marche depuis l’année 2000. Preuve en
est que le nombre des agences de voyages a chuté de 2’887 en 2000 à 1'622 en 2014
(Source: Flühmann Mailinghouse).
Catégorie
2000
2004
2005
2006
2007
2008
Agences de voyages A
Agences de voyages B
Gares avec ventes
Boutiques de plongée/surf
Total
dont membres FSV
dont IATA
2309
578
693
126
1600
839
499
145
1551
767
474
140
1408
744
423
121
1320
757
402
109
1295
705
391
109
3706
880
687
3083
974
928
2932
963
933
2696
917
895
2588
832
598
2500
856
587
Catégorie
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Agences de voyages A
Agences de voyages B
Gares avec ventes
Boutiques de plongée/surf
Total
dont membres FSV
dont IATA
1342
673
382
107
1252
627
353
96
1269
500
338
94
1242
475
326
92
1207
458
314
90
1166
456
306
86
2504
861
578
2328
833
565
2201
828
472
2135
818
528
2069
808
585
2014
800
554
Agences de voyages A = avec garantie des fonds de la clientèle
Agences de voyages B = sans garantie des fonds de la clientèle
Sources: Flühmann Mailinghouse / Banque de données FSV
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Personnel
D’approximativement 1'600 tour-opérateurs et retailers, environ 820 sont actuellement enregistrés à la FSV en qualité de membres actifs. Toutes les entreprises employaient 10'000
collaborateurs équivalents à plein temps. On peut également estimer que la part des femmes
est à 80% environ.
L’enquête menée auprès des membres de la FSV met par ailleurs en évidence une diminution du nombre de collaborateurs actifs dans le secteur de la revente, qui a passé de 5.1
(2005) à 3.2 (2014) emplois à temps plein par agence de voyages.
Densité
La densité des agences de voyages varie beaucoup d'un canton à l'autre. C'est le canton de
Zurich, où les grands tour-opérateurs ont également leur siège (par ex. Hotelplan, Kuoni,
TUI), qui héberge la plupart des entreprises, suivi des régions de Berne et Genève. L'on peut
en conclure que les centres/agglomérations urbains génèrent les plus importants chiffres
d'affaires par rapport aux régions rurales.
Source: FSV sondage de marché
CHIFFRES
L’instauration de mesures d’économie a contraint l’Office fédéral de la statistique à abandonner les enquêtes, raison pour laquelle nous ne disposons plus d’informations actualisées.
Sur le site Internet de la Fédération Suisse du Voyage www.srv.ch, à la rubrique «Consommateurs/Branche du voyage», vous trouverez diverses publications, des enquêtes ainsi que
des données chiffrées en relation avec la branche. Lien site web
Il existe peu de matériel chiffré, accessible au public, sur le secteur des voyages de vacances et d'affaires en Suisse. Cette situation est à mettre au compte du fait que la branche
n'est guère encline à livrer des chiffres. Si vous avez besoin d'informations détaillées sur
certaines sociétés, nous vous prions de bien vouloir les contacter directement.
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Vous pouvez en outre obtenir du matériel statistique relatif au tourisme auprès des adresses
suivantes:

Institute for Systemic Management and Public Governance IMP-HSG
Dufourstrasse 40a, 9000 St-Gall
Tél. 071/224 25 25
Fax 071/224 25 36
www.imp.unisg.ch
[email protected]

Center for Regional Economic Development (CRED)
Universität Bern, Schanzeneckstrasse 1, Postfach 8573, 3001 Bern
Tel. 031/631 37 11
Fax 031/631 34 15
www.cred.unibe.ch
[email protected]

World Tourism Organization UNWTO
www.unwto.org
Zurich, mars 2015 / aa
© Fédération Suisse du Voyage, Zurich
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