elex, l`expertise a son réseau Vol

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Orange
ELEX, l’expertise
a son réseau VOL
Experts généralistes : dans chaque Agence,
des experts généralistes pour vos expertises
de proximité
Experts spécialistes : dans chaque région,
des experts spécialistes (Commissaire-priseur,
Expert en tapis, jouets anciens, timbres,
audiophiles, mobiliers anciens)
Une plateforme nationale pour l’expertise
VOL à distance
ERWANNKERVADECDESIGN 06 61 62 54 78 © Fotolia : Max Blain, Sascha Burkard - Thinkstock getty
www.elex.fr
L’EXPERTISE
VOL
L’expertise a son réseau
Une spécialité historique
du groupe ELEX
Avec plus de
35
000
sinistres Vol traités
par an, ELEX est le
réseau d’expertise Vol
leader en France.
Pour apporter une solution
d’indemnisation adaptée à chaque
client, ELEX met à votre service :
-La télé-expertise
-La visio-expertise
-60 experts généralistes
et spécialistes
Notre Groupe est l’un des premiers à avoir créé en 1995 un département Vol spécifique avec un process d’expertise et des compétences
adaptées. Depuis, cette organisation a été déployée, structurée et
renforcée en conservant le principe d’origine.
L’expertise Vol est spécifique : elle nécessite des prestations
et des experts dédiés.
Nous intervenons dans les 3 grands segments de clientèle :
• Les Particuliers (mobilier, objets de valeur, bijoux, meubles
anciens, tableaux, équipement informatique)
• Les risques Professionnels et Entreprises (matériel, bureautique
informatique, marchandises, préjudices financiers)
• Les risques industriels
Pour chaque segment de clientèle, l’approche, la méthode et les
compétences sont proposées en fonction des besoins.
INNOVATION et COMPÉTENCES,
pour une meilleure satisfaction du client
Des prestations par module « à la carte »
Le missionnement
Point d’entrée local :
région/agence
Plateforme
nationale
Qualification
Orientation
Avis sur pièce
Télé-Expertise
Visio-expertise
Expertise sur site
Experts généralistes
ou Experts spécialistes
Des outils professionnels
pour gagner en efficacité
une nouvelle méthode d’expertise
• 47% des dossiers éligibles concernent
des sinistres VOL
• Les assurés plébiscitent le gain de temps
• Gain moyen de 15 jours de la vie d’un
dossier d’expertise
• 100% des assurés éligibles acceptent
la visio-expertise
ULYSSE :
le bureau “embarqué” de l’expert
La tablette PC du groupe ELEX, un outil
innovant pour améliorer les délais et la
qualité de gestion, la communication
entre l’Assuré, l’Assureur, l’Expert et son
back office.
•Rapport Vol automatisé et intégration
dans la forme souhaitée (darva ou autres)
•Etat de pertes numérique
•Signature numérique de l’assuré
•Communication en temps réél des pièces
du rapport
«
Pour tout
intermédiaire,
Agent et Courtier,
l’information
est primordiale
dans la gestion
des sinistres
et permet de
répondre aux
interrogations
de ses clients
sinistrés.
«
Visio-expertise :
PERFORMANCE ET QUALITÉ
Dans une logique d’amélioration des process, le groupe ELEX a mis en place des
procédures qualité (outil/humain) qui
permettent de suivre des indicateurs de
performance : délai, suivi d’information,
coût moyen, contrôle des rapports.
UNE N
O
FAÇO UVELLE
N
DE L’ DE FAIRE
EXPER
TISE
PRÉVENTION ET CONSEIL
ELEX a mis en place une centralisation
des anomalies et un traitement
de la fraude par un service
national alimenté par des équipes
sensibilisées aux détections.
Argos
ELEX compte parmi les plus
importants contributeurs au
fichier ARGOS des objets volés
par une utilisation maîtrisée
des modes de transmission
des informations nécessaires
à l’identification des biens
volés.
Visio-Expertise
Adenes est le premier et l’unique réseau d’expertises à proposer le service de visio-conférence
aux assureurs pour leurs assurés équipés de
smartphone. Ce nouveau mode d’expertise permet d’atteindre une qualité proche de l’expertise
sur site : vérification du risque et des moyens
de protection, matérialité de l’effraction et évaluation des dommages. Elle est réalisée par des
experts Vol exerçant sur le terrain.