guide de bienvenue

GUIDE DE
BIENVENUE
LA NOUE CAILLET A BONDY
Les contacts utiles
point d’accueil
25 avenue Jean Moulin
93140 Bondy
Tél. : 01 48 48 70 02
Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi
de 8h00 à 18h00
Vos agents d'accueil
Madame Gorre
Madame Gérard
n Vos
gardiens
Monsieur Maillard
Monsieur Lebègue
n Votre
délégation
Délégation de Rosny-sous-Bois
6, rue de Mulhouse
93110 Rosny-sous-Bois
Tél. : 01 48 12 11 80
Accueil du public :
du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 &
de 14h00 à 17h00
Votre agent de gestion
en délégation :
Madame Godin
Vos techniciens
de secteur en délégation :
Monsieur Van Den Nouwland
Monsieur Roulet
Plan de situation
Délégation de Rosny-Sous-Bois
Station RER
Rosny-sous-Bois
RER
Pour plus d’informations, contactez votre point d'accueil.
www.oph93.fr
Mai 2012 - Conception & réalisation : OBEA Communication. Ce document a été imprimé par un imprimeur certifié IMPRIM’VERT.
n Votre
GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
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Bienvenue
à l’Office public de l’habitat
Seine-Saint-Denis
A compter du 1er juin 2012, votre cité, anciennement propriété de la Semidep,
fait partie du patrimoine de l’Oph93.
L’Office public de l’habitat
Seine-Saint-Denis est un organisme
départemental.
Pour vous accueillir comme il convient parmi nos locataires, nous avons souhaité
vous rencontrer et vous remettre ce livret qui vous apportera les informations
pratiques concernant nos engagements, notre fonctionnement, vos interlocuteurs
au quotidien ainsi que les modalités de paiement de votre loyer.
Avec près de 23 000 logements,
il est présent dans 26 communes
de Seine-Saint-Denis.
Votre ancienne agence Semidep devient un point d'accueil.
Sa volonté : offrir à ses locataires
un service de qualité et se tenir
à leur écoute.
Ses agents vous y accueilleront pour répondre à toutes vos questions et
enregistrer vos demandes du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures.
Toute l’équipe de l’Office public de l’habitat Seine-Saint-Denis
vous souhaite la bienvenue.
Stéphane Troussel
Président de l’Office public
de l’habitat Seine-Saint-Denis
1er vice-président du Conseil général
de la Seine-Saint-Denis.
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GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
Vos interlocuteurs, au plus proche de vous
Les agents du point d'accueil,
vos interlocuteurs privilégiés
A l'emplacement de votre ancienne agence Semidep, l'Office va ouvrir un point d'accueil.
La délégation, pour suivre
votre contrat de location
Véritable service de proximité, le point d'accueil est ouvert du lundi au vendredi
de 8 heures à 18 heures, sans interruption.
Leurs agents se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et enregistrer
vos demandes.
UN SERVICE
D’ASTREINTE
24H/24 ET 7J/7
En dehors des horaires
d'ouverture du point
d'accueil et pour
répondre aux urgences
(incendie, grosse
fuite…) et aux dysfonctionnements menaçant
la sécurité des biens
et des personnes,
un service d’astreinte
est à la disposition
des locataires.
Il vous suffit de
composer le numéro
du point d'acceuil,
l’appel sera
directement basculé
sur le téléphone du
gardien d’astreinte.
Votre point d'accueil :
01 48 48 70 02
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Les démarches que vous pourrez effectuer auprès de votre point d'accueil :
- déposer une réclamation,
- remettre vos clés lorsqu'une entreprise intervient dans votre logement,
- déposer votre attestation d'assurance,
- consulter votre compte locataire,
- signaler un changement de situation (naissance, décès...),
- vous renseigner sur de multiples questions liées à votre vie de locataire :
le loyer et les charges, la demande de clés supplémentaires, la modification
des plaques de votre boîte aux lettres, les troubles du voisinage, la désinsectisation, etc.
Vos agents d'accueil :
Madame Gorre et Madame Gérard.
Votre délégation assure le lien avec les services
centraux (siège et services techniques).
Vos gardiens : Monsieur Maillard et Monsieur Lebègue
Les gardiens, en charge de l'entretien
de votre résidence
Leur mission est quelque peu modifiée : ils se chargent de l’entretien
de votre résidence et sont présents en cas d’urgence.
L’hygiène et la propreté des espaces communs.
Les gardiens sont chargés de préparer la collecte des ordures ménagères,
contrôler au quotidien la propreté de votre cité et assurer la propreté des
esapces extérieurs.
Vos techniciens de secteur :
Monsieur Van Den Nouwland et Monsieur Roulet
Le petit entretien et les réparations courantes des immeubles.
Les gardiens sont outillés et disposent de pièces de rechange. Lorsqu’ils le
peuvent, ils effectuent les réparations courantes nécessaires. Si l’intervention
est trop difficile ou délicate, ils le signalent au technicien de la délégation
(agence) de Rosny-sous-Bois qui contacte l’entreprise appropriée qui réalisera
cette réparation.
La sécurité technique
Les gardiens assurent la surveillance des équipements et des installations
(ascenseurs, chaufferies, tuyauterie…) 24 heures sur 24 toute l’année.
Ils doivent pouvoir intervenir rapidement en cas d’accident grave, d’incendie,
de problèmes liés au gel, etc…
Vous dépendez de la délégation de Rosny-sous-Bois
(les coordonnées de la délégation sont indiquées en
dernière page de ce livret).
Les agents de gestion locative gèrent la partie
administrative des dossiers :
- Ils suivent votre contrat de location depuis votre entrée
dans le logement jusqu’à votre départ.
- Ils vous renseignent sur vos quittances de loyer,
régularisent les charges et le montant des consommations d’eau.
- Ils gèrent également les sinistres, l’occupation des
logements et tiennent la comptabilité de l’ensemble
des services rendus.
Les techniciens de secteur sont chargés de l’entretien
du patrimoine et encadrent les gardiens qui les
assistent dans leurs tâches.
- Entre deux locations ou à votre demande, ils
commandent aux entreprises appropriées* les travaux
à réaliser dans les logements. Ils contrôlent également
la bonne exécution des travaux dans les parties
communes.
- Ils travaillent en équipe avec les agents de gestion
locative qui les épaulent pour la gestion administrative
des dossiers.
*Remise en état des équipements uniquement pour les travaux
Votre agent
de gestion locative :
Madame Godin.
Le responsable
de la délégation
de Rosny-sous-Bois :
Monsieur Le Roux.
qui incombent au bailleur. Pour connaître le détail des travaux
locatifs, consultez le guide des réparations locatives, disponible
sur le site www.oph93.fr ou sur demande auprès de votre point
d'accueil.
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GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
GUIDE DE BIENVENUE LA NOUE CAILLET A BONDY
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Comment payer votre loyer ?
Tous les mois vous recevrez à votre domicile votre avis d'échéance.
Votre loyer est payable avant le 5 de chaque mois.
Plusieurs modes de paiement existent :
SI VOUS AVEZ DES DETTES
Vos dettes de loyers et de charges seront
transférées de la Semidep à l’Office public de
l’habitat le 30 juin. C’est donc à l'Office que vous
devrez régler l’intégralité de cette dette.
Le TIP (paiement par titre
interbancaire de paiement)
Si vous êtes titulaire d’un compte courant bancaire ou
postal, le TIP est une formule de paiement qui
remplace le chèque. Ainsi, plus besoin de rédiger un
chèque.
Il vous suffit de dater, signer et de détacher
le TIP de l’avis d’échéance, puis de le poster
à l’aide de l'enveloppe qui vous est fournie.
Nous vous conseillons de contacter l’Office dès
réception de ce courrier afin d’étudier ensemble
votre situation et convenir d’un échéancier de
paiement.
Le prélèvement automatique
Le paiement par chèque
A NOTER :
N’oubliez pas
de joindre un RIB
à la 1ère utilisation.
C'est la solution la plus simple et il est facile
d’y mettre fin. Votre compte bancaire est
débité automatiquement le 5 de chaque mois.
Votre chèque doit être établi à l'ordre de l' OPH 93.
Envoyez votre chèque, accompagné du TIP
non signé (qui identifie votre paiement) grâce
à l'enveloppe fournie avec votre avis d'échéance.
Vous pouvez faire une demande de formulaire
de prélèvement auprès de votre point
d'accueil.
Le paiement en ligne sur
www.oph93.fr
Chaque mois, vous pouvez payer votre loyer en ligne depuis
le site internet de l'Office. Vous disposez d'un espace
personnalisé, totalement sécurisé, qui vous permettra de
suivre votre compte locataire et de payer
vos loyer par carte bancaire.
> Vous allez prochainement recevoir votre identifiant
et votre mot de passe pour accéder à votre espace privé.
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Si vous êtes concernés, vous recevrez prochainement un courrier vous demandant de prendre
un rendez-vous auprès des services de l’Office.
A NOTER :
Votre point d'accueil
et votre délégation
n’encaissent
pas les loyers.
Le paiement par mandat
compte
Demandez au bureau de poste un formulaire
de Mandat Compte que vous remplirez.
Le numéro de CCP de l'Office est
le 18 961 90 G PARIS.
Cette opération est gratuite.