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Rue Maréchal Leclerc
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institut ophtalmique
INSTITUT OPHTALMIQUE
DE SOMAIN
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Rue Anatole France
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D13B
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D957
Gare de Somain
Parking gratuit de 175 places.
28, rue Anatole France
59490 SOMAIN
Tél. : 03.27.99.86.45
Fax : 03 27 99 88 59
www.institut-ophtalmique.fr
CHIRURGIE ET MALADIES DES YEUX
Chirurgie réfractive
Chirurgie des paupières
somain
Livret d’accueil
Usagers, vos droits
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE
Principes généraux* circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative
aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
1. Toute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le
service public hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes démunies et, en
cas d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité
de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur et mettent
tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
10.La personne hospitalisée (ou ses représentants
légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
3. L’information donnée au patient doit être
accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
11.La personne hospitalisée peut exprimer
des observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elle a reçus. Dans chaque établissement,
une commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge veille,
notamment, au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue
par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a
le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à
sa fin de vie dans des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu,
notamment, pour les personnes participant
à une recherche biomédicale, pour le don et
l’utilisation des éléments et produits du corps
humain et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer
à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les
risques prévisibles. Son accord est donné par
écrit. Son refus n’aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu’elle recevra.
PEFC/10-31-1378
www.pefc.org
Rédaction : établissement de santé
Conception BVM Communication/
Alain Chevallier
Photos : ©FOTOLIA, ©DR
imprimé sur du papier RECYCLÉ
par antoli/jmr-imprimeur
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions
prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des
risques éventuels auxquels elle s’expose.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute
personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concernent.
Éditions Sicom 06042
Direction de l’hospitalisation
et de l’organisation des soins
Direction générale de la santé.
Avril 2006.
*Le document intégral de la charte
de la personne hospitalisée est
accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr.
Il peut être également obtenu
gratuitement, sans délai, sur simple
demande, auprès du service chargé
de l’accueil de l’établissement.
annuaire
des praticiens
Docteur Franquet
Ophtalmologiste
Ophtalmologistes exerçants à
l’Institut Ophtalmique de Somain
Docteur Thierry AMZALLAG
Ophtalmologiste
03 27 99 88 53
03 27 99 88 50
03 27 99 86 35
03 27 99 88 51
Docteur Bernard HUSTIN
Ophtalmologiste
03 27 99 88 52
Docteur Bernard KRZYKALA
Ophtalmologiste
03 27 99 88 54
Docteur Patrick PAUL
Ophtalmologiste
03 27 99 88 55
Docteur Jean-Philippe THERON
Ophtalmologiste
03 63 53 43 19
03 27 99 88 56
OPHTALMOLOGISTES MEDICAUX
Docteur Irina CIOCAN
Ophtalmologiste
Anesthésistes-Réanimateurs
Anesthésiste-réanimateur 03 27 99 88 88
03 27 99 86 30
Docteur Corina ELSONBATY
Ophtalmologiste
03 27 99 86 32
Docteur Andra MACOVEI
Ophtalmologiste
03 27 99 86 30
Docteur SMOCZYNSKA
Ophtalmologiste
03 27 99 86 32
Anesthésiste-réanimateur 03 27 99 88 88
Docteur Yves PENE
Docteur Jean-Luc HOUZET
Ophtalmologiste
Ophtalmologiste
Docteur Françoise LUCE
Docteur Fabien DENIMAL
Ophtalmologiste
Docteur Wavreille
Docteur Alexandru EPURE
Docteur Elodie BOHERE
Ophtalmologiste
03 63 53 43 18
Anesthésiste-réanimateur 03 27 99 88 88
Orthoptistes
Docteur Philippe RENAN
Madame Nathalie BOUILLET
Madame Chantal CHIREZ
Madame Joséphine DEGAUQUE
Madame Géraldine LABALETTE
Madame Cécile LECOMPTE
Madame Anne-Sophie BECLINWAVREILLE
Anesthésiste-réanimateur 03 27 99 88 88
Docteur Pierre ROBIQUET
Anesthésiste-réanimateur 03 27 99 88 88
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
Ophtalmologistes
Chirurgicaux
1
Ophtalmologistes
Chirurgicaux
Docteur Jean-Pierre BOLOORCHI
Docteur Janine PETTIGIANI
Ophtalmologiste – Anzin 03 27 46 18 67
Ophtalmologiste – Caudry 03 27 85 58 20
Docteur Clotilde BOURSIER
Docteur Nikolaos SOFOLOGIS
Ophtalmologiste – Douai 03 27 87 78 33
Ophtalmologiste – Anzin 03 27 27 60 45
Docteur Sylvie CARRE
Docteur Julien SUDZINSKI
Docteur Bernard ASSADE
Ophtalmologiste – Douai 03 27 87 78 34
Ophtalmologiste – Anzin 03 27 25 22 18
Docteur Marie-France MAUCOUR
Ophtalmologiste - Valenciennes
03 66 72 86 52
Docteur Hussein ASSI
Ophtalmologiste – Douai 03 27 87 18 36
Ophtalmologiste – St-Amand-les-Eaux
03 27 35 10 98
Docteur Emmanuel KEMANI
Ophtalmologistes intervenant à
l’Institut Ophtalmique de Somain
Docteur Grégoire BAGLIN
Ophtalmologiste - Valenciennes
03 66 72 86 52
Ophtalmologiste – Le Quesnoy
03 27 49 10 00
Docteur Béatrice N GUYEN
Ophtalmologiste - Lens
03 21 13 05 45
Docteur Zaher TOUFFAHA
Ophtalmologiste – Anzin 03 27 46 18 67
Le personnel, l’équipe médicale et la direction
sont heureux de vous accueillir à l’Institut
Ophtalmique.
Pour votre prise en charge, vous avez choisi
notre établissement, nous vous remercions
de votre confiance.
Depuis sa fondation en 1873, l’Institut
Ophtalmique de Somain a toujours eu pour
objectif d’offrir, sur un même site, de larges
possibilités de diagnostic et de traitement
exclusivement spécialisés dans les maladies
et la chirurgie oculaires. Les investissements
réguliers dans tous les domaines ont permis à
l’Institut Ophtalmique de devenir et de demeurer
un centre de référence dans sa spécialité.
Vous garantir une haute qualité de prise en
charge avec confort et sécurité est notre priorité.
Dans cet objectif l’établissement s’appuie sur
une équipe pluridisciplinaire reconnue pour son
expérience. Tous les professionnels mettront
leur compétence et leur savoir-faire à votre
service afin que votre séjour soit aussi agréable
et bénéfique que possible.
N’hésitez pas à nous faire part de vos
observations par le biais du questionnaire de
sortie mis à disposition dans votre chambre.
Aussi, nous vous rappelons l’importance
de prendre connaissance de l’ensemble
des informations contenues dans ce livret.
Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
Bienvenue
3
L’activité
LA CHIRURGIE DE LA CATARACTE
Avec 600 000 interventions par an,
la chirurgie de la cataracte est la plus
pratiquée en France. Se faire opérer de
la cataracte à l’Institut Ophtalmique de
Somain, c’est être pris en charge par
une équipe ophtalmologique forte,
travaillant à la pointe de la technique, et
disposant des dernières technologies.
Cet esprit d’excellence a contribué
à installer l’Institut Ophtalmique de
Somain aux premiers rangs des centres
Français et Européens dans le domaine
de la chirurgie de la cataracte.
L’institut est depuis de nombreuses
années le premier centre au Nord de
Paris largement devant tous les autres
centres de la région. Il s’agit d’une
procédure bien codifiée mais délicate
qui doit être réalisée par un chirurgien
expérimenté, sous anesthésie locale
dans la plupart des cas, et dans un
centre spécialisé permettant d’assurer
la sécurité du patient pendant, mais
également après l’intervention.
LES PATHOLOGIES RÉTINIENNES :
DMLA, DIABèTE, PATHOLOGIES
VASCULAIRES
Des consultations spécialisées
dans la prise en charge de la DMLA
et du diabète sont présentes au
sein de l’institut, réalisées par un
ophtalmologiste spécialisé dans
ces pathologies, sans délais.
L’institut a été le premier centre de
la Région équipé du Laser multiimpacts PASCAL qui diminue la
douleur lors du laser et le nombre
de séances nécessaires pour traiter
l’œil en cas de diabète ou de pathologies vasculaires rétiniennes.
LE GLAUCOME
Le glaucome est une maladie oculaire
qui touche surtout les personnes de
plus de 45 ans. Il est dû à une montée
de la pression oculaire entraînant
une atteinte du nerf optique et du
champ visuel. L’institut présente
en son sein des consultations de
prise en charge du Glaucome et un
plateau technique d’exploration
et de traitement par Laser SLT.
LA CHIRURGIE
DE LA RÉTINE ET DU VITRÉ
La rétine est une mince membrane
située en arrière de l’œil entre l’humeur
vitrée et l’épithélium pigmentaire.
C’est l’organe sensible de la vision.
On distingue plusieurs types de
chirurgie de la rétine qui peuvent
être réalisées soit en urgence comme
le décollement de la rétine, ou en
chirurgie programmée comme le
trou maculaire, les membranes épirétiniennes et la chirurgie du diabète.
L’institut dispose d’une consultation
spécialisée dans la chirurgie de la rétine.
LA CHIRURGIE RéFRACTIVE (chirurgie
pour ne plus porter de lunettes
quelque soit l’âge)
L’institut est le premier centre de la
région à avoir réalisé la chirurgie tout
laser (lasik par laser femtoseconde). Il
s’agit actuellement de la technique la
plus avancée avec la récupération la
plus rapide. Tous les types de défaut
visuel (myopie, hypermétropie, astigmatisme et presbytie) peuvent être
corrigés soit par laser soit par chirurgie
classique. Un bilan préopératoire est
indispensable avant l’intervention
pour rechercher l’absence de contreindication et discuter avec le chirurgien
de la meilleure technique à employer
dans votre cas. Au terme de cette
consultation un devis vous sera remis.
LES STRABISMES
La chirurgie permet dans la majorité
des cas de réaligner les yeux. Il s’agit
d’une chirurgie prise en charge par
la sécurité sociale. Une consultation
de prise en charge du strabisme
existe au sein de l’institut.
LA CHIRURGIE DES VOIES LACRYMALES
La chirurgie des voies lacrymales vise
à rétablir la continuité de celles-ci.
Elle se pratique chez le nourrisson qui
présente un larmoiement chronique
persistant ou dans les cas d’obstruction
survenue plus tard. On effectue des
sondages des voies lacrymales ou des
chirurgies plus complexes (dacryocystorhinostomie). Ce type de chirurgie
peut également concerner les adultes.
LA CHIRURGIE DES PAUPIèRES
ET LA CHIRURGIE ESTHéTIQUE
On distingue 2 types de chirurgie
des paupières effectués dans un bloc
opératoire spécifique à l’Institut:
mm la chirurgie esthétique ou la chirurgie
oculoplastique ou la blépharoplastie : il s’agit d’une chirurgie
esthétique donc non prise en
charge par la sécurité sociale.
mm la chirurgie des paupières prise en
charge par la sécurité sociale : kyste,
tumeur, entropion, ectropion, ptôsis...
La chirurgie des paupières constitue
un des principaux moyens de
traitement esthétique du regard.
L’intervention est réalisée par un
chirurgien ophtalmologiste spécialisé
en chirurgie des paupières dont la
chirurgie esthétique des paupières
fait partie. Plus de 500 paupières sont
opérées chaque année à l’Institut
Ophtalmique de Somain. L’intervention
est réalisée sous anesthésie locale
potentialisée permettant un confort
maximal et évitant ainsi les inconvénients de l’anesthésie générale. Enfin
la procédure est pratiquée en ambulatoire, le patient pouvant rentrer chez
lui le même jour accompagné.
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
LA GREFFE DE CORNÉE
La cornée est la partie transparente
de l’œil située en avant de celui-ci. La
greffe de cornée consiste à remplacer
la partie de la cornée malade par une
cornée saine d’un donneur décédé. La
kératoplastie (nom médical de la greffe
de cornée) est une chirurgie ophtalmologique qui permet à de nombreux
patients de retrouver une bonne vision
alors qu’ils étaient porteurs d’une
opacité de la cornée ou d’une déformation de la cornée qui les rendait,
sinon aveugles, du moins malvoyants.
Près d’un tiers des greffes de cornée du
Nord-Pas-de-Calais sont réalisées à l’Institut Ophtalmique de Somain ce qui en
fait le premier centre privé de la Région.
5
LES FORMALITÉS
D’ADMISSION ET DE départ
AVANT VOTRE ADMISSION
m Sauf en cas d’urgence, il est
indispensable de réserver votre
chambre (éventuellement une
chambre particulière), dès que
l’hospitalisation a été prévue.
Pour ce faire, la secrétaire médicale vous
remettra, lors de votre consultation,
un livret de préadmission que vous
devrez rapporter, complété et signé,
lors de la consultation d’anesthésie.
Toutefois si votre intervention ne
nécessite pas de consultation d’anesthésie merci de nous retourner votre
livret de préadmission, par voie
postale, au moins 8 jours avant la
date prévue de votre intervention.
Lors de votre consultation pré-opératoire, il vous sera demandé de désigner
une personne de confiance (fiche « F »).
Une information est disponible dans
la rubrique « Vos droits et devoirs».
VOTRE COUVERTURE SOCIALE
La demande d’admission devra être
accompagnée d’une photocopie
de votre carte d’assuré(e) social(e) et
de votre mutuelle. Il est nécessaire
de contacter votre mutuelle afin de
faire la demande de prise en charge.
Pour les éventuels dépassements
d’honoraires, qui pourraient vous être
réclamés le jour de votre entrée, la
secrétaire médicale vous remettra les
devis le jour de votre consultation.
BILAN PRÉ-OPÉRATOIRE
m Les ordonnances nécessaires
pour le bilan pré-opératoire vous
seront remises le jour de votre
consultation par les secrétaires
médicales ainsi que les courriers
destinés à votre médecin traitant.
CONSULTATION PRÉ-ANESTHÉSIQUE
m Le jour de cette consultation
vous devez vous munir :
mm des résultats du bilan pré-opératoire
qui vous a été prescrit (électrocardiogramme, bilan sanguin…)
mm de tous les documents et traitements pouvant intéresser le
médecin anesthésiste
mm ainsi que le livret de préadmission complété et signé.
N’oubliez pas d’amener :
mm vos cartes de sécurité
sociale et mutuelle
mm une pièce d’identité officielle (carte
d’identité, passeport, carte de séjour)
mm les résultats d’examens qui
vous ont été prescrits
VOTRE ADMISSION
m Le secrétariat de la clinique est à
votre disposition pour vous aider à
résoudre tout problème administratif
relatif à votre hospitalisation.
L’accueil téléphonique se fait de
7h à 18h00 au 03 27 99 86 45
L’accueil de la clinique est ouvert de :
7h à 18h00 du lundi au vendredi
Le samedi, le dimanche et les
jours fériés l’accueil est assuré
par le personnel de garde.
Lors de votre entrée n’oubliez
pas de vous munir de :
mm votre traitement habituel revu
avec l’anesthésiste lors de la
consultation préanesthésique
mm votre carnet de soins gratuits
(si vous êtes invalide ou bénéficiaire de l’article L.115)
VOTRE DéPART
m Seuls le praticien et l’anesthésiste
peuvent fixer la date et l’heure de sortie
Il est important, que l’infirmière du
service vous confirme avant votre
départ, l’autorisation de sortie et
vous délivre les papiers nécessaires permettant celle-ci.
Toute sortie non autorisée fait l’objet
d’une demande écrite de votre part,
dégageant ainsi l’établissement et
le médecin de toutes responsabilités et de toutes conséquences qui
peuvent résulter de votre décision.
m Lors de votre sortie, des conseils suite
à votre intervention vous seront remis.
Frais de séjour :
Vous allez devoir régler :
m Le forfait journalier (sauf prise
en charge de votre mutuelle)
Et éventuellement :
mm les communications téléphoniques
mm le supplément pour la télévision
mm le supplément pour la chambre
particulière (sauf prise en
charge de la mutuelle)
mm le supplément accompagnant
(couchettes, repas éventuels)
mm les éventuels dépassements d’honoraires (ils seront à régler à l’entrée
pour les séjours en ambulatoire)
mm toute participation aux frais d’hospitalisation restant à votre charge
(Les tarifs sont indiqués sur la
fiche tarifs des suppléments
jointe au livret d’accueil)
Les factures acquittées et un bulletin
d’hospitalisation vous seront délivrés.
Vous pourrez quitter l’établissement :
mm en véhicule personnel, avec un
accompagnant de votre entourage.
Ayant été opéré, la conduite
d’un véhicule est interdite,
mm à la sortie clinique, le médecin peut
prescrire le recours à un véhicule
sanitaire léger, à un taxi de votre
choix ou éventuellement une
ambulance si votre état nécessite
un retour couché; un bon de
transport sera délivré à cet effet,
mm pour la sortie des enfants
opérés, il est demandé d’avoir
deux accompagnants.
Vous veillerez à récupérer
tous vos documents (résultats
d’examens, radiographies,…)
m Le questionnaire d’appréciation :
Nous vous remercions de bien vouloir
remplir le questionnaire que vous
trouverez dans votre chambre. Vos
remarques et vos suggestions, nous
permettront d’améliorer la qualité
de nos soins et de nos prestations.
Une boîte aux lettres est à votre
disposition au bureau des sorties
ainsi que dans le service. Vous avez
également la possibilité de le remettre
au personnel de la clinique ou de le
faire parvenir par courrier à la cellule
qualité. Une synthèse des résultats
est affichée dans les services de
soins et dans les salles d’attente.
VOS DROITS ET DEVOIRS
Afin de garantir la sécurité des
personnes, des biens et de l’établissement, des protocoles très
exigeants sont respectés à la lettre
par l’ensemble de nos équipes.
Votre participation est requise.
DéTENTIONS ILLICITES
m La détention d’armes blanches ou
à feu, de substances illicites, d’alcool
ou de toute autre matière dangereuse est interdite. Il vous sera
demandé de remettre au personnel
tout produit inflammable.
OBJET DE VALEUR/VOL
m N’apportez pas d’objets de valeur.
En cas d’oubli ou d’entrée en
urgence, veuillez les déposer auprès
des admissions contre récépissé. La
direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
SéCURITE INCENDIE
m En cas d’incendie, respectez les
plans d’évacuation et les consignes
affichés à chaque étage et dans tous
les lieux communs. Chaque chambre
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
Pour un accident du travail :
mm triptyque délivré par votre employeur
pour bénéficier d’une prise en charge
mm pour toute intervention prévue
en hospitalisation ou en ambulatoire, veuillez-vous munir de vos
effets personnels, vêtements de nuit,
nécessaire et serviette de toilette.
7
est équipée d’un détecteur de fumée.
En toute situation, gardez votre
calme, et suivez les instructions du
personnel formé à ce type d’incident.
SILENCE
m Il est de rigueur dans
notre établissement.
TABAC
m Il est interdit de fumer dans l’établissement y compris dans les chambres.
TéLéPHONES PORTABLES
m Les téléphones portables présents
dans l’enceinte de l’établissement
doivent être maintenus en position arrêt
en raison de risque de perturbation
des dispositifs médicaux fonctionnant
avec les systèmes électroniques.
LA SéCURITé DE VOS INFORMATIONS
MéDICALES
m Sauf opposition de votre part, certains
renseignements vous concernant,
recueillis au cours de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un
traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi n°78-17 du 6
janvier 1978 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés. Ces données
sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de
l’établissement et sont protégées
par le secret médical. Vous pouvez
exercer votre droit d’accès et de rectification sur ces données. Il convient
de vous adresser pour cela au
médecin responsable de l’information
médicale dans l’établissement, directement ou par l’intermédiaire d’un
médecin. Vous pouvez également
vous opposer à l’enregistrement de
exprimez-vous !
Une commission des relations
avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge existe au sein
de l’établissement (CRUQPC).
La CRUQPC a pour mission de
veiller à ce que vos droits soient
respectés et de vous aider
dans vos démarches. Elle peut
être amenée dans certains cas
à examiner votre plainte ou
réclamation. De plus, elle doit
recommander à l’établissement
l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge
des personnes hospitalisées et
de leurs proches. Pour établir ces
recommandations, la CRUQPC
s’appuie, en particulier, sur toutes
vos plaintes, réclamations, éloges,
remarques ou propositions : C’est
pourquoi, il est très important,
que vous soyez satisfait ou
non, de nous en faire part.
Si vous n’êtes pas satisfait de
votre prise en charge, nous
vous invitons à vous adresser
directement au responsable
concerné. Si cette première
démarche ne vous apporte
pas satisfaction vous pouvez
demander à rencontrer un
membre de la direction pour
recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous
pouvez écrire à :
Direction de l’Institut
Ophtalmique de Somain
28 rue Anatole France
59490 SOMAIN
Ou nous faire part de vos
plaintes sur l’adresse mail
qui vous est réservée :
[email protected]
Cette personne veillera à ce
que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les
modalités prescrites par le code
de la santé publique (Les articles
R 1112-91 à R. 1112-94 CSP sont
affichés dans les salles d’attente,
ils peuvent vous être communiqués sur demande à l’accueil).
Elle fera le lien avec la commission
des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en
charge (CRUQPC). Elle pourra,
le cas échéant, vous mettre
en relation avec un médiateur
médecin ou non médecin,
membre de la CRUQPC. Le (ou
les) médiateur(s) vous recevront,
vous et votre famille éventuellement, pour examiner les
difficultés que vous rencontrez.
Les médiateurs peuvent être
contactés par l’intermédiaire du
secrétariat de la CRUQPC au :
03.27.99.88.58. Si vous souhaitez
en savoir plus sur la CRUQPC et
sur la façon dont votre plainte
ou réclamation sera instruite,
une fiche informative est à votre
disposition, à l’accueil ou sur le
site du ministère de la santé.
certaines données pour des raisons
légitimes, à moins que cet enregistrement ne soit prévu légalement.
NOMMEZ VOTRE PERSONNE
DE CONFIANCE
(cf. article L. 1111-6 du code
de la santé publique)
m Pendant votre séjour, vous pouvez
désigner, par écrit, une personne de
votre entourage en qui vous avez
toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des
décisions à prendre. Cette personne,
que l’établissement considèrera comme
votre « personne de confiance », sera
consultée dans le cas où vous ne seriez
pas en mesure d’exprimer votre volonté
ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre,
si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux
prises de décision vous concernant.
Sachez que vous pouvez annuler
votre désignation ou en modifier les
termes à tout moment. Vous trouverez
l’imprimé à compléter et à signer
(fiche F) dans le livret de préadmission.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la
personne de confiance, une fiche informative est à votre disposition à l’accueil
ou sur le site du ministère de la santé.
PATIENT MINEUR OU MAJEUR PROTéGé
(SAUVEGARDE DE JUSTICE, TUTELLE,
CURATELLE)
m Le consentement écrit des deux
détenteurs de l’autorité parentale est
obligatoire pour tous les soins et interventions chirurgicales. En retour, les
informations concernant les soins sont
délivrées à ces représentants légaux.
Cependant, les intéressés doivent
être également informés de manière
adaptée à leur maturité ou à leur
discernement afin de participer à la
prise de décision les concernant. Le
patient mineur peut s’opposer expressément à ce que la personne titulaire
de l’autorité parentale soit consultée
pour mettre en œuvre un traitement ou
une intervention. Le médecin pourra
passer outre les recommandations de
l’autorité parentale ou du tuteur en cas
de risques de conséquences graves
pour la santé de la personne protégée.
LES DIRECTIVES ANTICIPéES
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
directives anticipées, une fiche informative
est à votre disposition à l’accueil ou
sur le site du ministère de la santé.
Vos plaintes, réclamations, éloges,
observations ou propositions, (cf.
articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du
code de la santé publique)
VOTRE DROIT D’ACCèS
AU DOSSIER MéDICAL
(cf. articles L. 1111-7 et R. 1111-2 à R.
1111-9 du code de la santé publique)
m Un dossier médical est
constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les
informations vous concernant. Il vous
est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande
écrite auprès de la direction.
La communication des informations
peuvent vous être communiquées soit
directement, soit par l’intermédiaire
d’un médecin que vous choisissez
librement. Vous pouvez également
consulter sur place votre dossier,
avec ou sans accompagnement
d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées
doivent vous être communiquées
DON D’ORGANE
Donner ses organes est une décision
personnelle qui répond au choix de
chacun. C’est parce que personne ne
peut décider à votre place que vous
devez en parler et exprimer votre
propre choix. Pour en savoir plus sur le
don d’organe. Vous pouvez aussi vous
adresser à l’ADOT, association pour
le don d’organe et de tissus humains
ou à l’agence de Biomédecine.
au plus tard dans les huit jours après
votre demande si votre séjour est
inférieur à cinq ans. Si toutefois les
informations datent de plus de cinq
ans, ce délai est porté à deux mois.
Votre dossier médical est conservé
pendant vingt ans à compter de la
date de votre dernier séjour ou de
votre dernière consultation externe.
Si vous souhaitez en savoir plus sur
les règles d’accessibilité à votre dossier
médical, une fiche informative est
à votre disposition à l’accueil ou sur
le site du ministère de la Santé.
L’INFORMATION SUR UN DOMMAGE
ASSOCIÉ AUX SOINS
Pour le cas où vous seriez ou si vous
vous estimiez victime d’un dommage
imputable à une activité de prévention,
de diagnostic ou de soins, une information sur les circonstances ou les causes
du dommage vous sera délivrée par
un professionnel de santé en exercice
au sein de l’établissement. Cette information doit vous être donnée au plus
tard dans les 15 jours suivant la découverte du dommage ou à votre demande
expresse au cours d’un entretien durant
lequel vous pourrez vous faire assister
par la personne de votre choix.
Article L1142-4 Code de la Santé Publique
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
(cf. article L. 1111-11 du code
de la santé publique)
m Toute personne majeure peut, si
elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin
de vie, elle serait hors d’état d’exprimer
sa volonté. Ces directives indiquent
ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de
traitement. Elles seront consultées
préalablement à la décision médicale
et leur contenu prévaut sur tout autre
avis non médical. Renouvelables tous
les trois ans, elles peuvent être, dans
l’intervalle, annulées ou modifiées, à
tout moment. Si vous souhaitez que
vos directives soient prises en compte,
sachez les rendre accessibles au
médecin qui vous prendra en charge au
sein de l’établissement : confiez-les lui
ou signalez leur existence et indiquez
les coordonnées de la personne à
laquelle vous les avez confiées.
9
HYGIÈNE
et prévention
DE BONNES PRATIQUES
m Afin de garantir une hygiène
optimale dans notre établissement,
au-delà des réglementations obligatoires, un ensemble de bonnes
pratiques est suivi par nos équipes.
Votre participation est essentielle.
Nous vous invitons, ainsi que vos
proches, à respecter les règles et
les recommandations concernant
l’hygiène en vigueur dans le service. La
clinique met à disposition des locaux
propres et entretenus qui doivent être
respectés par le patient et les visiteurs.
Nous vous invitons :
mm à vous laver les mains ou les
frictionner avec une solution hydro
alcoolique en entrant et avant de
sortir de la chambre, après avoir
utilisé les toilettes, avant et après
les repas, après avoir éternué,
mm à éviter de garder des produits alimentaires périssables dans votre chambre
tels que jus de fruits, fruits, produits
laitiers, épices, thés ou tisanes…
Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :
mm vous rendre visite s’ils sont porteurs
d’un virus contagieux (gastroentérite, rhume, grippe…),
mm amener des plantes ou fleurs
en pot car elles présentent un
risque infectieux important,
mm utiliser votre salle de bain,
mm amener un animal
PRéVENIR
m Les infections nosocomiales (IN)
sont les infections contractées
dans un établissement de santé.
L’institut Ophtalmique a mis en place
un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) composé
d’une équipe pluridisciplinaire qui
travaille en collaboration avec tous
les services de la clinique. La finalité
du comité est de vous assurer quotidiennement la meilleure qualité des
soins possible et de réduire au mieux
le risque infectieux. Ce comité définit
le programme annuel de prévention
du risque infectieux, celui-ci comporte
une information et une formation des
agents dans le domaine de l’hygiène
hospitalière, un programme de
surveillance continue des infections
nosocomiales, l’élaboration de protocoles de soins sans oublier l’évaluation
des pratiques professionnelles. Ces
mesures s’appliquent à tous les acteurs
de la clinique (équipes de soins et
mm prévenir et éviter les infections nosocomiales au sein
de l’établissement,
mm optimiser la préparation
cutanée de l’opéré,
mm définir des protocoles de travail,
mm participer aux enquêtes et évaluations prévues par les tutelles.
Afin d’éviter d’infecter le bloc
opératoire, nous vous invitons
à vous soumettre :
mm aux soins préopératoires comme la
douche antiseptique (cf. dépliant
Conseils d’hygiène aux futurs opérés
avant et après une intervention).
mm aux soins post opératoires.
NOS RéSULTATS
mm En application de l’article R. 6111-2 du Code de la santé publique,
notre établissement effectue chaque année le bilan des activités
de lutte contre les infections nosocomiales défini par l’arrêté du
05/05/2008. Ce bilan standardisé sert à l’élaboration du tableau
de bord des infections nosocomiales associant des indicateurs de
résultats, de structures et de procédures. Notre établissement mesure
la qualité de l’offre de soins à l’aide de plusieurs indicateurs.
mm L’Institut Ophtalmique de Somain a obtenu la note A
pour le classement bilan standardisé.
mm Les résultats sont disponibles et régulièrement mis à jour sur le site
du ministère de la Santé : www.scopesante.fr
et dans le hall d’accueil de la clinique.
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
patients) mais aussi au matériel et aux
locaux. Elles répondent à des protocoles stricts contrôlés et appliqués au
quotidien avec l’aide des membres de
la commission hygiène. Une surveillance bactériologique est également
organisée par une Equipe Opérationnelle en Hygiène Hospitalière (EOHH).
Concrètement les objectifs
prioritaires du CLIN sont :
mm former et coordonner en continue une
équipe dédiée à l’hygiène hospitalière,
mm organiser des actions de
prévention auprès du personnel
sur des sujets d’actualité et sur les
bonnes pratiques en hygiène,
11
Votre quotidien
à la clinique
L’ensemble du personnel
de notre clinique
veille à ce que votre
séjour se déroule dans
les meilleures conditions de confort.
ALCOOL
m Les boissons alcoolisées
sont strictement interdites
au sein de l’établissement.
NON DIVULGATION DE PRéSENCE
m Si vous souhaitez que
votre hospitalisation se
fasse en toute discrétion
et que votre présence ne
soit pas divulguée à des
tiers extérieurs, veuillez
le signaler à l’hôtesse au
moment de votre admission.
RELIGION
m Un représentant de votre
culte peut vous rendre visite,
si vous le souhaitez. Toute
information complémentaire
pourra vous être communiquée par le personnel.
BOISSONS
m à proximité de l’accueil
des consultations, un
distributeur de boisson
est à votre disposition.
VOTRE CHAMBRE
m Au sein d’un parc calme et
verdoyant, l’établissement
vous propose des chambres
doubles ou individuelles.
Vous devez renseigner votre
choix au dos de la demande
d’admission (fiche E). Les
tarifs des différentes prestations sont détaillés sur la
fiche tarifs des suppléments.
Si vous avez réservé une
chambre particulière,
elle vous sera attribuée
en fonction des disponibilités, les éventuels
contretemps et les urgences
sont imprévisibles.
Nos chambres individuelles disposent :
mm d’un téléviseur à écran
plat avec TNT
mm d’une ligne téléphonique
mm d’un cabinet de
toilette équipé d’un
lavabo et d’un WC
Pour les modalités de
facturation et de mise à
disposition (télévision, et
frais d’accompagnant),
veuillez consulter la fiche
d’informations pratiques
que vous trouverez dans
votre chambre et qui vous
permettra de prendre
connaissance de tous les
services proposés par notre
établissement (horaires,
repas, visites, etc…)
LES REPAS ET/OU COLLATIONS
m Le service hôtelier
vous servira des repas
adaptés. Si vous avez un
régime spécifique, merci
de le signaler à l’infirmière qui effectuera votre
entrée. Pour tout aliment
et boisson apportés de
l’extérieur, nous vous recommandons d’en informer
le personnel soignant
pour d’éventuelles contreindications médicales.
Après votre intervention, il
vous sera servi une collation
dans les deux heures selon
la prescription médicale
et le type d’anesthésie.
REPAS ACCOMPAGNANTS
Hormis en chirurgie ambulatoire et selon les possibilités,
un membre de votre famille
peut disposer d’un lit accompagnant (sauf chambre
double) et prendre ses
repas à vos côtés. Merci d’en
faire la demande auprès
de l’infirmière du service.
TéLéPHONE
m Il est mis à votre disposition suivant votre
demande. Donnez à votre
famille le numéro de ligne
(directe) indiqué sur le poste
afin qu’elle puisse vous
appeler directement. Pour
téléphoner vers l’extérieur,
faire le 0, attendre la tonalité
et composer le numéro
souhaité. Vos communications seront comptabilisées
et le prix vous sera réclamé à
votre sortie ainsi qu’un forfait
de mise à disposition. NB : la
facturation de votre séjour
et le relevé des communications s’effectuant à partir
de 8h30, le jour de votre
départ, vous ne pouvez
plus appeler l’extérieur de
votre poste dès cet horaire.
TéLéVISION
m Le prix de la location de
la télévision est détaillé sur
la fiche tarif des suppléments. Une caution par
chèque, pour la télécommande, vous sera demandée
à votre arrivée et restituée
lors de votre départ. Afin
de respecter la tranquillité
de chacun, veuillez
faire fonctionner votre
téléviseur avec discrétion.
MéDICAMENTS
m La prise des médicaments
personnels, sauf accord du
médecin est strictement
interdite durant votre séjour.
LES VISITES
m Sauf avis médical contraire,
les visites sont autorisées
de 10h30 à 20h. Pour votre
repos, nous vous conseillons
de limiter celles-ci.
Nous rappelons qu’un
arrêté préfectoral interdit les
visites d’enfants de moins
de 15 ans ; toutefois, elles
sont tolérées pour une
courte durée si les enfants
sont calmes. Afin de ne
pas perturber le déroulement des soins, nous vous
demandons de respecter les
horaires. Les fleurs en pot
ou coupées sont interdites.
Demandez à vos visiteurs :
mm d’être en nombre
raisonnable,
mm d’être discrets,
mm de quitter votre chambre
au moment des soins,
mm de ne pas être accompagné de très
jeunes enfants,
mm de se laver les mains en
arrivant et en quittant la
chambre (préconisation
du CLIN dans le but de
lutter contre les infections
nosocomiales).
PARKING
m Des parkings sont à votre
disposition ainsi qu’à celle de
vos visiteurs. La clinique n’est
pas tenue responsable des
dégradations sur le parking.
SOINS ET TOILETTES
m Durant les soins, il est
demandé aux membres
de la famille, ainsi qu’aux
visiteurs, de bien vouloir
quitter la chambre afin
de respecter l’intimité
du patient et de faciliter
le travail du personnel
soignant. Pendant votre
séjour, des étudiants, dans
le cadre de leur stage,
peuvent être amenés à vous
prendre en charge avec
l’équipe soignante. Il vous
est possible de refuser à tout
moment les soins et toilettes
délivrés par ces étudiants.
TENUE ET CIRCULATION
m Si vous souhaitez faire
quelques pas hors de
votre chambre, nous
vous demandons de bien
vouloir vous vêtir d’une
robe de chambre, de vous
chausser et de prévenir les
infirmiers(es) afin de ne pas
perturber l’organisation des
soins. Les patients perfusés
ne doivent pas quitter leur
chambre, pour des raisons
évidentes de sécurité, sans
autorisation. Afin d’éviter
les chutes, qui entraînent,
dans la plupart des cas,
des blessures, nous vous
demandons d’observer
les consignes suivantes :
mm ne vous levez pas si vous
ne vous sentez pas bien,
mm faites-vous accompagner
pour le lever si vous
avez déjà pris votre
prémédication, ces
médicaments entraînant
une somnolence,
mm utilisez la sonnette d’appel
si vous êtes seul(e).
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
RéPARATIONS
m Si vous constatez une
anomalie dans le fonctionnement des éléments de
votre chambre, veuillez
indiquer au responsable
du service qui contactera
le service technique.
13
A l’écoute
de votre douleur
Article L.1110-5 du
Code de la santé publique
«… toute personne a
le droit de recevoir des
soins visant à soulager sa
douleur. Celle-ci doit être
en toute circonstance
prévenue, évaluée, prise
en compte et traitée… »
L’évolution des connaissances
nous donne aujourd’hui des
moyens importants nous
permettant de réduire la douleur
des patients. Avoir mal n’est plus
aujourd’hui une fatalité. Pour
prendre en charge la douleur de
nos patients, le Comité de Lutte
contre la Douleur (CLUD) de l’établissement a développé une
politique d’amélioration continue
de la prise en charge de la douleur
qui s’articule autour de 4 axes :
Informer : une information vous
est délivrée tout au long du séjour.
Organiser : une formation des
personnels soignants est planifiée,
les protocoles antalgiques sont
adaptés aux différentes situations
cliniques, le suivi de l’évolution
de votre douleur est réalisé.
Adapter : les meilleurs traitements vous sont proposés
après une approche globale
centrée sur vos besoins.
Évaluer : les pratiques professionnelles sont évaluées
pour vous garantir la qualité
de la prise en charge.
Contrat d’engagement !
Nous nous engageons à prendre en
charge votre douleur. Avoir moins mal
ou ne plus avoir mal c’est possible.
Vous avez mal…
Surtout parlez-en.
Tout le monde ne réagit pas de la
même manière devant la douleur.
Vous seul connaissez votre douleur,
vous seul pouvez en parler. Ne
laissez pas la douleur s’installer.
Participez à l’évaluation de
votre douleur, c’est essentiel
L’intensité de votre douleur est mesurée
à l’aide d’une échelle numérique de
0 à 10 ou d’une réglette que vous
présentera l’équipe soignante :
Nous allons vous aider à ne plus
avoir mal ou à avoir moins mal :
mm En répondant à vos questions,
mm En vous expliquant les soins que nous
allons prodiguer et leur déroulement,
mm En utilisant le ou les moyens les mieux
adaptés à l’intensité et au type de
votre douleur (aiguë ou chronique),
mm En prévenant les douleurs provoquées par certains soins ou examens.
mm Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en
existe de différentes puissances. La
morphine est l’un des plus puissants.
L’EQUIPE EST COMPOSéE DE :
mm 1 directrice des soins infirmiers
mm 1 responsable de bloc opératoire,
mm 1 responsable des services de soins,
mm d’infirmières diplômées,
mm d’aides-soignantes,
mm d’employées des services hospitaliers,
mm 1 pharmacien assisté d’une
préparatrice en pharmacie.
Vous identifierez les différentes
catégories professionnelles
par leur badge ou leur tenue :
mm les infirmières : une tenue blanche
mm les aides-soignantes : une tenue bleue
mm les employés de service
hospitalier : une tenue parme
mm les employés de services
généraux : une tenue saumon
mm les secrétaires administratives :
une blouse grise
mm les secrétaires médicales :
une blouse blanche.
Institut Ophtalmique
somain – édition 2015
vous êtes au centre
d’une équipe
15
la certification
officielle
NOTRE RéSULTAT
mm L’Institut Ophtalmique
de Somain a passé sa
troisième certification en
mars 2013 et a été certifié
sans recommandation
ni réserve.
mm Les comptes rendus de
certification peuvent
être consultés sur le site
de la Haute Autorité
de Santé (HAS).
QU’EST CE QUE LA CERTIFICATION ?
La certification est une procédure
d’évaluation externe d’un établissement
de santé et concerne l’ensemble de son
fonctionnement et de ses pratiques.
Elle vise à s’assurer que les conditions
de sécurité et de prise en charge
du patient, ainsi que la qualité de
soins, sont prises en compte par
l’établissement de santé. Elle incite
l’ensemble des professionnels à analyser
leur organisation et à développer des
actions d’amélioration. La procédure
de certification est obligatoire et
intervient périodiquement tous les
4 ans, sauf lorsque des insuffisances
obligent à son renouvellement.
Elle est relayée par une démarche
d’amélioration continue de la qualité.
QUI ATTRIBUE LA CERTIFICATION
DES éTABLISSEMENTS DE SANTé ?
Cette mission est confiée à la Haute
Autorité de Santé (HAS). Après la
visite des experts visiteurs formés
par la HAS, un compte rendu de
certification présente les résultats
qui sont rendus publics sur le site
internet (www.has-sante.fr).