Administrateur système et réseau
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Administrateur système et réseau
Administrateur système et réseau Rome M1801 1 Le métier Le métier : Administrateur système réseau Garant de la bonne marche des réseaux, des systèmes d’exploitation et des logiciels d’une entreprise, l’administrateur système et réseau est porteur de la vision globale du système d’information de l’entreprise. Vigilant sur la performance, la sécurité des données et à l’écoute des besoins des utilisateurs, l’AS&R fait preuve de rigueur, de curiosité et de capacité à anticiper. ©ingénieur informatiqueCRpaca Administrer des ordinateurs et un réseau L’administrateur système et réseau (l’AS&R) est responsable au sein d’une organisation du bon fonctionnement technique d’un ensemble d’ordinateurs, serveurs et postes clients (système), reliés entre eux par voie hertzienne, câbles ou fibres optiques (réseau). Cette administration quotidienne des systèmes et des réseaux recouvre une grande diversité d’activités dont le périmètre varie en fonction du type et de la taille de l’entreprise. Installation, configuration, interventions et pilotage des optimisations Au sein d’une grande entreprise, la fonction peut être dédoublée en deux postes : l’administration du système et l’administration du réseau. En petite et moyenne entreprise, cas le plus fréquent en PACA, ce professionnel est polyvalent : on parle d’administrateur système et réseau. L’AS&R configure l’infrastructure réseau (paramétrages, tests) et réalise l’installation des matériels et logiciels sur les serveurs et les postes clients. Il administre la plateforme système (création des comptes, gestion des droits, des sauvegardes). Il doit comprendre les usages faits par les utilisateurs du système d’information afin de réussir les optimisations. Il leur explique les fonctionnements, les règles d’utilisation et les assiste en cas de difficultés. Il intervient en cas d’incidents, sur site, ou par un système de «hot line» (assistance à distance) lorsque l’entreprise a plusieurs localisations. Une mission délicate : la sécurité des données informatiques Les parcs informatiques sont aujourd’hui composés de postes de travail individuels et puissants, reliés et autonomes, fortement multimédia. La sécurité informatique (protection et conservation des données, autorisation d’entrées et de sorties de flux) est de plus en plus complexe à assurer. L’administrateur doit mettre en place les solutions conformes aux impératifs de l’entreprise. Il a accès à l’ensemble des données du réseau et cette prérogative a pour contrepartie une obligation de confidentialité. Divulgation à l’interne comme à l’externe de mots de passe, d’identifiants de connexions, de mails privés, de fichiers enregistrés sur le disque dur sont autant de possibilités d’actions encadrées par la loi et qui peuvent, dans certains cas, être pénalement réprimées. Il lui sera donc demandé de faire preuve de probité. 1 Veille technique et autoformation Pour optimiser le fonctionnement des machines et du réseau, l’AS&R s’informe en continu des évolutions techniques et conseille son entreprise sur les choix à effectuer. Il pilote les changements décidés, en relation avec les fournisseurs et les prestataires dont il encadre les interventions. Suivre l’actualité technologique et s’autoformer sont nécessaires au-delà même des temps de formation proposés par l’entreprise. Beaucoup de professionnels évoquent la nécessité de lire ou visiter quotidiennement des revues ou sites spécialisés. Ces activités « cœur de métier » s’accompagnent de tâches complémentaires, à caractère administratif. Il peut avoir en charge la rédaction de documents de procédures destinés aux utilisateurs. Il réalise un suivi de la maintenance (tableaux de bord d’interventions), se charge des formalités d’achats (devis, commandes). Imprévu, disponibilité, astreintes L’AS&R a un emploi du temps souvent peu prévisible. Les priorités se télescopent. Il est régulièrement interrompu dans sa tâche et doit trouver rapidement des solutions à des problèmes différents, en sachant qu’une indisponibilité du réseau peut se traduire par des pertes financières. Il n’est pas surprenant que la « résistance au stress » soit régulièrement mentionnée dans les offres d’emploi. Le rythme de travail suit des horaires irréguliers et d’amplitude variée. En fonction de l’activité de l’entreprise, il peut être soumis à des astreintes (disponibilité hors des heures de travail habituelles) afin d’assurer une intervention immédiate en cas de panne. Généralement sédentaire, il peut se déplacer sur les différents sites d’une entreprise ou chez des clients, lorsqu’il exerce au sein d’une Société de services en ingénierie informatique (SSII). Une présence allant de la très grande entreprise à la TPE La plupart des collectivités, des grandes entreprises commerciales ou industrielles ont un administrateur en interne. Au sein d’une entreprise dont la taille permet une direction informatique, il est le bras droit opérationnel du directeur des systèmes d’informations (DSI). Il pourra avoir sous sa responsabilité des techniciens réseaux et des techniciens d’exploitation. Il exerce aussi au sein de petites et moyennes entreprises aux domaines d’activités très variés. Dans les petites entreprises, l’AS&R est aussi en charge des bases de données. Il en fait la conception, la maintenance et l’optimisation et en assure la sécurité. Il est alors « gestionnaire des ressources ». Il est aussi très présent au sein d’entreprises informatiques réalisant du conseil et de l’assistance auprès de clients (SSII), qu’il s’agisse d’industriels, de collectivités, d’hôpitaux, de PME commerciales, d’associations : interventions pour les infrastructures informatiques et les réseaux télécoms, « infogérance » des systèmes d’information (gestion, mais sans propriété, des systèmes et réseaux), conseil sur la sécurité et le stockage de données, etc. 2 Le marché du travail Sur quels postes débuter dans le métier ? Souvent un informaticien confirmé L’AS&R est plutôt un informaticien confirmé. Parmi les fonctions informatiques, c’est celle qui recrute le plus de cadres expérimentés (6 ans d’expérience), même si ¼ des offres est ouverte aux jeunes diplômés, tendance équivalente au constat moyen.(source : Apec, offres 2007). Débuter à des fonctions de technicien d’exploitation permet de postuler à ce métier. Les débuts peuvent être différents dans de petites entreprises, possédant un parc informatique réduit et exigeant des responsabilités très polyvalentes ou si le candidat possède un diplôme d’ingénieur par exemple. Une diversité de missions et de clients au sein des SSII Les SSII restent une opportunité fréquente de premier emploi pour les jeunes diplômés. Les AS&R peuvent y exercer dans le cadre de prestations d’infogérance par exemple. Des débuts au sein d’une SSII permettent d’acquérir une bonne diversité d’expériences. Néanmoins, si beaucoup de jeunes diplômés en informatique s’y insèrent… peu les quittent pour un départ en retraite ! Ils envisagent souvent, après quelques années, une intégration chez un utilisateur ou un constructeur. 2 Et demain ? Des postes d’informaticiens à pourvoir, représentant plus du 1/4 des effectifs Sur le plan national, entre 1985 et 2005, on note une évolution de plus de 66 % des effectifs aussi bien pour les techniciens que pour les ingénieurs en informatique. Selon le Ministère du travail, la croissance des effectifs jusque 2015 sera plus modérée qu’elle ne l’a été entre 1985 et 2005. Mais les postes à pourvoir resteraient nombreux et concerneraient plus de 25 % des effectifs actuels. Informatique : des métiers très influencés par les cycles économiques L’informatique est un secteur soumis à beaucoup d’aléas : les organisations du travail, les évolutions technologiques, les positionnements économiques (externalisation et délocalisation) influent sur les besoins. La bonne santé générale de l’économie a aussi des retentissements sur la demande de services informatiques. Le marché du travail des informaticiens est récent mais a déjà connu des épisodes très différents, allant d’une pénurie à l’excédent de professionnels. La dernière période de tension se situe entre les années 1997 et 2001, suivie d’une période difficile avec licenciements, puis d’une reprise….. Parmi ces métiers, celui d’AS&R est jeune. Son évolution suit celle des avancées techniques et des organisations du travail visant à ajuster les effectifs en tenant compte des nouveaux possibles dus à la technique (surveillances automatisées et à distance, etc.) Une autre interrogation concerne le mouvement d’externalisation de la gestion de ses systèmes et réseaux à un prestataire extérieur : lancé dans les années 90, ce mouvement pourrait poursuivre sa progression, faisant des SSII les employeurs les plus fréquents d’AS&R. Quelle part demain pour le travail « off-shore » ? « L’ offshore developpement » est un terme désignant le transfert à l'étranger des développements informatiques d’une entreprise. Elle concerne au premier chef le développement logiciel, sur des tâches de base, le support client et le support technique (en hot line) et plus rarement l’administration réseau. Si ces délocalisations sont entrées dans les faits, toutes les prestations informatiques ne peuvent néanmoins s’y prêter. Cependant, certaines PME françaises ont délocalisé la gestion de leur système d’information à l’étranger : celle–ci est prise en charge grâce à Internet et à ses possibilités d’intervention à distance. Des progrès technologiques qui multiplient les possibilités à moyen humain constant La baisse des prix des matériels, l’explosion du parc informatique et du nombre d’utilisateurs, la multiplication des services (mail, visioconférence, partage de fichiers, espaces collaboratifs, etc.) continuent de porter l’emploi des AS&R. Mais il n’est pas sûr que les embauches se réalisent dans les mêmes proportions à l’avenir. Ces progrès technologiques (augmentation de la puissance des débits réseaux, surveillance à distance, automatisations de mises à jours ou de sauvegardes, etc.) permettent d’augmenter le nombre des interventions à moyen humain constant. De même, un seul matériel peut gérer un nombre très évolutif de postes. Le développement de la sécurité des données concerne le métier d’AS&R Les systèmes d’information sont de plus en plus des outils stratégiques pour une entreprise. L’enjeu lié à la sécurité est primordial. Il relève aujourd’hui de la compétence de l’AS&R. Certaines organisations mettent au premier plan une fonction de « responsable sécurité » et créent un poste en lien avec la direction des entreprises, nécessitant une veille technologique (sophistication des outils de protection) mais aussi réglementaire (normes de protection de la vie privée, CNIL). Elles font appel de façon privilégiée à des informaticiens expérimentés dans l’administration des réseaux. 3 Evoluer Je veux évoluer dans le métier ou dans le secteur professionnel. Selon l’APEC, en 2007, près de 70 % des cadres « système, réseau, data » évoluent dans le même domaine d’action. Lorsqu’il existe une direction informatique au sein d’une entreprise, une progression est possible vers des fonctions de management d’équipe et/ou de projets. L’AS&R aura en charge le pilotage global du système d’information ou des réseaux, et le suivi des budgets affectés. (9 % des mobilités). 3 Architecte réseau L’architecte réseau est un professionnel spécialiste de la conception de l’infrastructure informatique : solutions techniques, type de câblages, de matériels, emplacements des locaux techniques, etc. Mais il n’assure pas le fonctionnement au quotidien du système et des réseaux. Si la fonction est confondue avec celle de l’AS&R au sein des très petites entreprises, elle est isolée en tant que tel dans les sociétés de service et d’ingénierie informatique (SSII) ou chez les fournisseurs. L’architecte réseau a pour client une entreprise utilisatrice ayant externalisé cette fonction. L’interdépendance grandissante entre informatique et télécommunication nécessite une cohérence de l’organisation informatique et renforce la place de l’architecte réseau. Ce travail de concepteur exige un haut niveau de qualification, souvent 5 années d’études après le bac. Technico-commercial ou ingénieur d’affaire Il peut exercer au sein d’une SSII mais aussi en industrie. Certains constructeurs optent pour une vente en direct de leurs produits ou entrent sur le marché des services, domaine des SSII. Il peut aussi exercer chez un distributeur qui, pour mieux se positionner, choisira de faire des audits, de la configuration de matériel ou du conseil avant-vente. Expert technique ou consultant Ces professionnels peuvent prendre une fonction d’expert, au sein d’une SSII, ou de consultant, en libéral, afin de conseiller un client utilisateur dans la réalisation de projets : évolution du système d’information, sécurité informatique, etc. L’expert en sécurité, par exemple, doit évaluer la vulnérabilité du système d’information de son client et proposer des solutions pour assurer ou renforcer sa sécurité. Pour cette responsabilité, fort enjeu au sein d’une entreprise, il est fait appel à des informaticiens expérimentés, possédant des connaissances pointues en administration réseaux et une vision globale des systèmes d’information. Directeur ou responsable des systèmes d’information Le directeur des systèmes d’information (DSI) définit une politique d’administration et d’évolution des systèmes et réseaux en lien avec les enjeux de développement de l’entreprise. En plus des connaissances techniques, il devient manager d’équipe. Selon la taille de l’entreprise, l’accès au poste sera assorti d’expériences ou de diplômes différents. Cette fiche a été produite par l’ORM PACA 4