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L’agence de voyages AVENTURE COLOMBIA
recrute un(e)
Directeur(trice) des Opérations / Logistique
Poste basé à Bogotá – A partir de décembre 2016
L’entreprise et son contexte :
Aventure Colombia est une agence de voyages franco-colombienne pionnière et spécialisée dans
l’écotourisme depuis 2007. Grâce à une connaissance très approfondie du pays et d’excellentes
relations avec ses acteurs touristiques, Aventure Colombia organise des voyages d’aventure surmesure, à la rencontre et dans le respect des communautés, à la découverte des sites prestigieux et
hors des sentiers battus de Colombie. Notre équipe multiculturelle, jeune et dynamique compte
aujourd’hui 32 professionnels répartis dans 3 agences (Bogota, Carthagène et Santa Marta) et 3
bureaux dans le pays (Medellin, Cali et San Agustín) et elle continue de grandir.
Le poste de Directeur(trice) des Opérations est une création. Elle a pour but de structurer encore
davantage le département de logistique, d’en améliorer le fonctionnement, l’efficacité, ainsi que la
collaboration avec les autres départements, afin de continuer à apporter des services de grande
qualité aux voyageurs suivant la démarche de progrès de l’agence.
L’année 2017 est une année très particulière pour Aventure Colombia : l’agence célèbre ses dix ans
d’activité. De plus, 2017 est l’Année France-Colombie, destinée à renforcer les relations en plein
essor entre ces deux pays, et l’année du tourisme durable pour le développement. C’est l’occasion
idéale pour Aventure Colombia de célébrer les cultures de ces deux pays, de stimuler l’intérêt des
voyageurs pour ce pays exceptionnel et de renforcer encore ses engagements en faveur d’un
tourisme durable.
Des missions variées et motivantes, pour un poste complet et formateur
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Participer à l’élaboration de la stratégie opérationnelle de l’agence et au suivi de sa mise
en œuvre ;
Assurer suivi et contrôle de la réalisation des opérations du service dans le respect des
délais, des budgets et en conformité avec les engagements contractuels ;
Assurer suivi et contrôle de la documentation produite (contrats, communications aux
prestataires, etc) ;
Assurer suivi et contrôle de la mise en paiement des prestataires et de la facturation client ;
Prendre en charge la gestion des opérations de logistique et réservations en cas d’affluence,
en haute saison, en cas d’absence d’un(e) collaborateur(trice), dans une situation sensible
et dans tout autre cas qui le requiert (jusqu’à 50% du temps) ;
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Analyser la productivité du département Logistique-Réservations, en optimiser l’efficacité ;
Analyser les procédures opérationnelles, créer un manuel pour le département incluant les
relations avec les autres départements, le réviser et le mettre à jour régulièrement, former
l’équipe et veiller à son application ;
Superviser les relations avec les prestataires, intervenir si besoin et de façon adaptée
(gestion de crise, conflit client/prestataire, etc) ;
Assurer la qualité optimale des services, superviser et optimiser le processus de gestion de
la qualité ;
Participer et/ou gérer les négociations avec les prestataires (produits, conditions, tarifs, etc)
en relation avec les responsables régionaux et/ou avec des agences partenaires ;
Analyser et optimiser les relations et l’efficacité des processus entre les départements
Logistique-Réservations, Commercial et Comptabilité ;
Prendre en compte les facteurs QSE (Qualité-Sécurité-Environnement) et gestion durable
du tourisme (critères environnementaux et sociaux) dans les opérations, les faire appliquer
par l'équipe et les prestataires ;
Optionnel : Visites de terrain, reconnaissance de nouveaux prestataires, accompagnement
de groupes.
Gérer l’équipe (composée de 4 à 6 personnes) du département Logistique-Réservations
(clients individuels et groupes), assurer l’organisation du travail et le suivi régulier de
l’équipe ;
Participer au recrutement ;
Assurer l’évaluation et l’entretien des compétences (formations, diversification des
expériences, professionnalisation) ;
Travailler en étroite relation avec les Directeurs des départements Commercial et
Comptabilité-Administration, maintenir une excellente communication avec eux ;
Avec la gérance, valider les décisions stratégiques, réaliser un reporting régulier.
Le profil recherché :
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Européen(ne) connaissant très bien la culture colombienne; ou Colombien(ne) connaissant
très bien la culture européenne, idéalement à travers une expérience professionnelle
Connaissance de la Colombie
Expérience en agence réceptive indispensable (minimum 1 an avec missions similaires) ;
Excellentes capacités de leadership, de communication, aisance relationnelle
Excellentes capacités de gestion d’équipes multiculturelles, basée sur la compréhension des
deux cultures ;
Excellentes capacités de gestion des relations avec les prestataires ;
Excellentes capacités de négociation ;
Excellent sens de la qualité de service, volonté authentique de fournir le meilleur service au
client ;
Excellente rigueur, réactivité, autonomie, force de proposition.
Maîtrise professionnelle du pack office et des outils google.
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Maîtrise professionnelle du français et de l’espagnol: indispensable
Maîtrise de l’anglais un plus
Passion pour la Colombie et le voyage responsable.
Supervision :
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Le/la directeur(trice) des opérations est sous la responsabilité directe de la gérante.
Les conditions :
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Poste basé à Bogotá, centre historique
Durée : 2 à 3 ans souhaités (1,5 an minimum)
Durée hebdomadaire de travail indicative : 44 heures
Salaire suivant profil et expérience : 2.3 à 2.600.000 COP sur 6 mois (équivalent période
d'essai), puis augmentation à 2.6 à 2.900.000 COP. Autres augmentations possibles chaque
année, suivant l'attitude, la motivation, l'efficacité et les résultats.
Premier contrat en « prestación de servicios ». Puis possibilité de passer en contrat
« laboral » (équivalent CDI local). Possibilité de prime(s).
Coût d’achat du visa de travail pris en charge par l’agence.
Poste à pourvoir: dès que possible.
Envoyer CV et LM à [email protected]. Objet: Directeur(trice) des opérations.
L’aventure commence ici www.aventurecolombia.com !