Showroomprivé.com optimise l`expérience client en adoptant Akio

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Showroomprivé.com optimise l`expérience client en adoptant Akio
FLASH PRESSE
PARIS, LE 05 DECEMBRE 2013
Showroomprivé.com optimise l’expérience client
en adoptant Akio Unified Interaction Center
Showroomprivé.com a adopté la solution Akio Unifed Interaction Center (UIC),
logiciel multicanal de gestion unifiée des interactions clients pour se
distinguer par une relation client d’excellence et faire face à augmentation de
plus de 100% du nombre de membres en 3 ans. L’occasion de revenir sur une
collaboration débutée en 2009.
Showroomprivé.com 1er e-commerçant à adopter une crosscanal attitude !
Créé en 2006, Showroomprive.com, deuxième site de ventes privées en France, réunit
aujourd’hui une communauté de 13 millions de membres actifs et enregistre 250 millions
d’euros de chiffre d’affaires. Le solide positionnement de Showroomprive.com
s’explique par la pertinence de son offre mais également par la qualité de sa relation
client.
Pour se distinguer sur ce marché concurrentiel, l’acteur incontournable du e-commerce
en Europe a compris très rapidement les enjeux d’une expérience client de qualité
répondant, au travers de ses innovations, de ses offres et de sa stratégie de distribution, aux
évolutions des modes de consommation de leurs clients.
Ainsi, le site souhaite avoir une visibilité à 360° sur les interactions clients pour anticiper
leurs besoins et proposer une relation personnalisée grâce à une excellente connaissance
de ses clients. Il fait pour cela le choix d’industrialiser ses processus de traitement des
interactions client.
Showroomprivé.com adopte donc Akio™ Unified Interaction Center (UIC) solution
logicielle multicanale de gestion unifiée des interactions clients d’Akio, leader sur le
marché des éditeurs de gestion de l’expérience client. La solution lui permet d’absorber
l’augmentation massive des demandes entrantes via mail et téléphone tout en
optimisant les informations client.
La solution UIC permet à tous les canaux et media de tourner sur le même socle logiciel
pour garantir homogénéité, cohérence et performance des conseillers.
Showroomprivé.com - Akio : une relation de confiance
La collaboration entre Akio et Showroomprivé.com débute en 2009, lorsque
Showroomprivé.com décide de déployer Akio™ Mail Center, solution de gestion des mails,
pour absorber l’augmentation de demandes via ce canal.
Le pure player du Web a fait un choix très structurant en favorisant le canal mail aux autres
canaux. Face à une croissance considérable de l’activité, showroomprivé.com a dans un
second temps mis à disposition de ses clients un nouveau canal, le téléphone. L’unification
de la gestion des interactions clients s’est ainsi révélée nécessaire pour capitaliser sur
la connaissance multicanal du client et simplifier le poste de travail des conseillers.
Le site de ventes privées retient la solution globale UIC d’Akio, séduit par les performances
attendues et convaincu par les équipes d’Akio qui ont su appréhender leurs besoins.
« Les équipes d’Akio nous accompagnent depuis 2009 dans la définition de notre stratégie
globale de gestion de l’expérience client et dans la mise en place de ce logiciel unifié de
traitement de nos appels et de nos emails. Aujourd’hui, la solution Akio nous permet
d’optimiser le travail de nos 110 agents qui répondent aux demandes provenant de 8 pays
différents : France, Belgique, Espagne, Italie, Portugal Pays-Bas, Angleterre et Pologne »,
témoigne Mihane Giagnolini, Directrice des Services Clients Europe chez
Showroomprivé.com.
À propos d'Akio :
Leader sur le marché de la gestion globale de l’eXpérience client, Akio Software édite une
suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l'ensemble des canaux
de communication - voix, écrit, web et mobile - entre l'entreprise et ses clients.
Le logiciel de gestion unifiée de l’expérience client, Akio Unified Interaction Center, équipe
les services clients et centres de contacts de moyenne et grande capacité.
Avec ses modules de gestion des interactions [appels, SVI, emails, tchat, web self-service,
web call-back, SMS, agent virtuel, réseaux sociaux, fax et courrier], l’offre multicanal d’Akio
permet d’optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts.
Akio Software compte plus de 250 références dans tous les secteurs d’activité dont BNP
PARIBAS, AXA BANQUE, BUT, EDF, APRIL, BRANDALLEY, DHL, EUROPCAR, RATP, GDF UEZ,
ORANGE, SNCF, MICHELIN TRAVEL PARTNER, SFR, LA POSTE MOBILE,
SHOWROOMPRIVE.COM, MGEN, AG2R LA MONDIALE, PROMOD, RTL, BANQUE DE FRANCE,
PMU, SWISSLIFE, THE OTHER STORE…
www.akio.fr
Contacts presse :
Noémie Diaz de Cerio / Sandrine Mahoux
Tél: 01 41 11 35 41
E-mail: [email protected]