ROYAL CARIBBEAN REPORTS RECORD

News From
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Office of Corporate Communications
1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132-2096
LE SYSTEME LE PLUS AVANCE DE RESERVATION ESPRESSO
ENTRE EN FONCTION
La compagnie de croisières mets en place son système de réservations dédié aux agents de voyage
qui vendent Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Club Cruises
et CDF Croisières de France
PARIS, le 31 mars 2015 – Royal Caribbean Cruises Ltd. lance le système de réservation, le plus avancé,
dédié aux agents de voyages qui vendent Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur,
Azamara Club Cruises et Croisières de France.
ESPRESSO est un système de réservation plus rapide, puissant et intuitif conçu pour faciliter le travail des
partenaires agents de voyages de la compagnie et leurs permettre de vendre plus de croisières et ainsi
développer leurs affaires.
Les agents de voyage peuvent désormais appliquer directement leur formation sur
www.cruisingpower.com, le portail unique sur lequel le professionnel trouve tout ce dont il a besoin pour
réserver une croisière avec l’une des marques du groupe.
“Nous sommes très heureux d’avoir apporté ce nouveau système de réservation auprès des agents
de voyages” dit Vicki Freed, senior vice-présidente des Ventes, du Trade Support et des Services pour
Royal Caribbean International. “ESPRESSO met le meilleur système de réservation de l'industrie à la portée
des agents de voyage et leur offre la liberté d'exercer leur métier où qu'ils se trouvent »
Autre première dans l’industrie, l’utilisation d’ESPRESSO est optimisée pour l’emploi de tablettes
numériques pour une même qualité de service et une plus grande liberté. ESPRESSO est doté d’une
interface utilisateur simplifiée, intuitive et moderne qui réduit considérablement le nombre de clics pour
faire une réservation, passante de sept à cinq.
“Nous avons créé ce système de réservation pour répondre aux besoins des agents de voyages en
nous basant sur ce dont ils avaient besoin,” dit encore Dondra Ritzenthaler, senior vice- présidente des
Ventes, du Trade Support et des Services pour Celebrity Cruises. “ESPRESSO offre un accès immédiat aux
ressources et à toutes les informations qui leurs sont nécessaires pour conseiller au mieux leur client dans la
préparation de leurs prochaines vacances inoubliables ».
Tout l’inventaire est centralisé et les agents de voyages peuvent sélectionner jusqu’à quatre catégories
de cabines simultanément pour faire une rapide comparaison. Ils peuvent aussi utiliser les nouveaux plans
des ponts interactifs pour mettre en valeur les meilleures cabines disponibles en filtrant les critères
prioritaires et d’un simple clic sur la cabine choisie avoir accès aux photos et autres détails de celle-ci.
“Nous avons considérablement réduit le nombre de tâches inhérentes à la réservation pour
permettre aux agents de voyages d’être plutôt « connectés » avec leur client » ajoute Ellen Bettridge, viceprésidente des Ventes et du Marketing pour Azamara Club Cruises. “ESPRESSO offre réellement un
nouveau pouvoir aux agents de voyage qui contribue significativement à améliorer l'expérience et la qualité
de la relation clientèle »
Autre atout, ESPRESSO fournit des comparaisons simultanées de certains itinéraires pour aider les
agents de voyage à identifier la meilleure croisière possible pour leurs clients. Une fois le choix effectué, le
moteur de recherche repart de la base pour sélectionner le meilleur prix disponible et les offres
promotionnelles applicables ce qui permet aux agents de voyage de répondre efficacement et objectivement
à leurs clients.
La nouvelle fonction de recherche par anticipation peut aider les agents de voyage à retrouver une
réservation existante à partir d'un identifiant unique et gagner du temps lors de l'entretien avec leur client.
En effet, ESPRESSO peut également identifier les repeaters et afficher les préférences d'un client en matière
d’hébergement.
Le système ESPRESSO est exploité via CruisingPower.com qui remplace CruiseMatch. Néanmoins
les agents de voyages auront toujours accès au dernier jusqu’au 3 Août, 2015.
Royal Caribbean Cruises Ltd. (NYSE/OSE: RCL) est un groupe de compagnie de croisières qui
possède Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Club Cruises and CDF
Croisières de France, et qui a développé un joint-venture à 50% avec le groupe TUI Ensemble les six
marques représentent un total de 42 navires bientôt rejoints par sept navires de plus actuellement en
construction. L’ensemble propose des itinéraires dans le monde entier vers plus de 490 destinations
approximativement situées sur les sept continents.
Pour
toute
information
complémentaire :
www.royalcaribbean.com,
www.celebritycruises.com,
www.azamaraclubcruises.com, www.pullmantur.es, www.cdfcroisieresdefrance.com, www.tuicruises.com, or
www.rclinvestor.com
###
MEDIA CONTACTS:
Isabel Rodriguez
Móvil (Cel): (+34) 650834844
email: [email protected]
SoBetween
Tel : 01 40 50 67 27
[email protected] [email protected]