Augmenter l`ambition des services de gestion de datacenters : la

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Augmenter l'ambition des services de gestion de
centres de données : la recherche d'un prestataire
offrant flexibilité, innovation et rentabilité similaire
au cloud
Une note de synthèse proposée
par Hewlett Packard Enterprise
Lynda Stadtmueller
Vice-présidente – Services cloud
Octobre 2016
Augmenter l'ambition des services de gestion de data center : flexibilité, innovation et rentabilité similaire au cloud
INTRODUCTION
Les départements informatiques des entreprises sont sous pression alors que ces dernières se tournent de plus en plus
vers la technologie pour rivaliser dans une économie mondiale dont la compétitivité et la vitesse sont sans précédent.
Des applications novatrices et évolutives doivent être commercialisées rapidement. Les menaces liées à la sécurité
s'intensifient. Les exigences de protection des données évoluent constamment. Et les modèles perturbateurs de
prestation informatique (plus particulièrement le cloud) exigent une refonte non seulement en matière d'infrastructure et
d'opérations, mais aussi vis-à-vis des processus et des rôles des collaborateurs, que ce soit au sein du département
informatique ou dans les autres secteurs d'activité.
Pour libérer des ressources humaines qui doivent se consacrer aux initiatives stratégiques des entreprises, nombre de
dirigeants informatiques envisagent de faire appel à un prestataire de services pour les aider dans la gestion de la
maintenance et de l'optimisation continues des centres de données. Cependant, il arrive trop souvent que les services de
gestion des centres de données ne répondent pas aux attentes. De portée parfois trop limitée, les services de
maintenance standard peuvent ne pas prendre en charge les différents types de matériel déjà présents dans le data
center. Inversement, des services externalisés ou à la gestion complexe peuvent impliquer une personnalisation complète
et coûteuse, avec des coûts imprévisibles et un contrôle totalement retiré des mains de l'entreprise. Enfin, et il s'agit
peut-être là du point le plus important, de nombreux prestataires de services de gestion de centres de données semblent
ne pas avoir l'étincelle créatrice garante d'une amélioration continue des opérations des centres de données.
Une entreprise a besoin d'un service de gestion de centres de données qui permette à son
département informatique de garder le contrôle de l'infrastructure, de la sécurité et des charges de
travail, tout en exploitant des processus et technologies de cloud pour optimiser coûts et rendement.
Les entreprises ont réellement besoin d'un service de gestion de centres de données qui représente un véritable
partenariat. Un service qui permette au département informatique de l'entreprise de garder le contrôle de
l'infrastructure, de la sécurité et des charges de travail, tout en exploitant des processus et technologies de cloud pour
optimiser coûts et rendement. Elles ont besoin d'un prestataire de services qui relève les défis des centres de données en
faisant preuve d'autant d'énergie et de créativité que les ressources internes. En d'autres termes, elles ont besoin d'un
prestataire de services de centres de données qui pense et agisse comme un membre de l'équipe informatique.
Dans ce document, nous étudions les défis auxquels sont confrontées les entreprises qui cherchent à optimiser leur
environnement informatique. Nous définissons le service de centres de données « idéal » en adoptant le point de vue de
l'entreprise (et non du prestataire). Enfin, nous vous offrons des conseils pour choisir un prestataire de services de
gestion de centres de données capable de penser et d'agir comme s'il était une extension de l'équipe informatique de
l'entreprise.
© 2016 Stratecast. Tous droits réservés.
2
Stratecast | Frost & Sullivan
LES DÉFIS DES CENTRES DE DONNÉES
Dans une étude récente de Frost & Sullivan1, les dirigeants informatiques ont classé les défis majeurs auxquels ils font
face dans le cadre de la gestion de leurs centres de données. L'éventail de réponses, présenté dans la Figure 1, reflète la
lutte qu'ils mènent pour assurer l'exécution optimale continue de leurs centres de données, via le maintien des services
actuels et le déploiement de nouvelles technologies, le tout avec un budget d'investissement limité.
Figure 1 : Défis majeurs des centres de données cités par les décideurs informatiques
Coûts de maintenance élevés
27 %
Difficulté à suivre le rythme des nouvelles technologies
25 %
24 %
Contraintes relatives au budget d'investissement
Croissance des exigences relatives au stockage
des données
20 %
Vieillissement et inefficacité des serveurs/équipements
18 %
16 %
Lenteur/rendement médiocre des applications
15 %
Disponibilité croissante d'applications
0%
5%
N=411
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
Pourcentage des personnes interrogées
Source : Étude menée sur les utilisateurs du cloud par Frost & Sullivan en 2015
En parallèle, les dirigeants informatiques ont adopté un nouveau rôle : celui de soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Pour porter l'innovation et l'agilité sur le marché, les services informatiques cherchent à se transformer afin d'augmenter la
flexibilité, d'accélérer la commercialisation et d'optimiser la gestion de la croissance des données (voir la Figure 2).
Figure 2 : Facteurs cités comme essentiels à l'effort de transformation du service informatique
Mieux soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise
62 %
Renforcer la souplesse et l'agilité de l'informatique
62 %
Fournir plus rapidement des services et applications
61 %
Mieux positionner l'entreprise pour
tirer parti des nouvelles technologies
61 %
Libérer du personnel informatique à concentrer sur
des solutions novatrices aux défis de l'entreprise
60 %
58 %
Soutenir l'agilité de l'entreprise/la réactivité au marché
0%
N-411
20 %
40 %
60 %
80 %
100 %
Pourcentage des personnes interrogées
Source : étude menée sur les utilisateurs du cloud par Frost & Sullivan en 2015
1
Étude menée sur les utilisateurs du cloud par Frost & Sullivan en
2015 auprès de décideurs informatiques
3
Les dirigeants informatiques des entreprises doivent résoudre le casse-tête suivant : le déploiement d'une infrastructure
correctement configurée et continuellement optimisée est essentiel à la réalisation des objectifs stratégiques. Cependant,
le département informatique n'a pas ou ne peut pas monopoliser du temps, un budget et des ressources compétentes
qui sont dédiés à des activités de maintenance pour les consacrer à des initiatives stratégiques telles que la mobilité, la
collaboration, l'entreprise sociale, ou encore les futures technologies visant à optimiser l'entreprise. De surcroît, le service
informatique ne dispose pas nécessairement des structures de soutien adéquates (du point de vue du budget
d'investissement, des approvisionnements ou des systèmes) pour avancer au même rythme que les besoins de
l'entreprise.
Pourquoi le cloud public n'a pas résolu le problème
Malheureusement, peu d'entre elles peuvent recourir au cloud public comme seul (ou même principal) moyen pour
relever le défi lié aux centres de données. Bien que son caractère économique, sa capacité évolutive et ses délais de
commercialisation rapides en fassent un composant viable de la plupart des stratégies informatiques des entreprises, le
cloud public n'est pas adapté à toutes les charges de travail. Dans le cadre de l'évaluation de l'adaptabilité du cloud pour
des charges de travail spécifiques, les décideurs informatiques étudient des facteurs tels que les suivants :
▪
Sécurité : la sécurité reste le plus grand inhibiteur à l'adoption du cloud public, 64 % des décideurs
informatiques interrogés par Frost & Sullivan déclarant que les préoccupations relatives à l'accès non autorisé à
leurs données les dissuadaient de placer certaines charges de travail dans le cloud.
▪
Conformité : 61 % des décideurs informatiques disent craindre que le cloud public n'offre pas une assurance
suffisante en matière de conformité.
▪
Performances applicatives : 56 % des décideurs informatiques indiquent que des préoccupations relatives aux
performances applicatives les incitent à conserver leurs applications et leur stockage les plus sensibles aux
performances au sein de leur data center privé.
▪
Maturité des applications vis-à-vis du cloud : de nombreuses applications existantes complexes, telles que
des systèmes ERP, devraient certainement subir un recodage intensif pour être adaptées au cloud public.
▪
Coût total de possession : environ un quart des dirigeants informatiques craignent que l'initiative du cloud
n'offre pas un retour suffisant. En effet, pour certaines charges de travail, le cloud public au paiement à
l'utilisation peut avoir un CTP supérieur à celui d'un data center bien équipé.
En conséquence, bien que les dirigeants informatiques envisagent le recours au cloud public pour des charges de travail
spécifiques, ils sont intransigeants sur le fait de conserver la bonne combinaison de charges de travail au sein de leurs
installations de centre de donnée privée.
4
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PUBLIC EN RECOURANT AU BON PRESTATAIRE DE SERVICES DE GESTION DE CENTRES DE
DONNÉES
Les entreprises ont besoin d'un environnement de data center qui combine l'évolutivité, l'économie, la vitesse et
l'efficacité du cloud public au contrôle, à la sécurité et à la visibilité du data center sur site traditionnel.
Et elles ne veulent pas le gérer seules. Ces dernières années, le nombre de dirigeants informatiques recourant à des
experts externes pour soutenir leurs efforts de transformation a augmenté : pas moins de 91 % des décideurs
informatiques interrogés en 2015 par Frost & Sullivan ont en effet déclaré s'être tournés ou vouloir se tourner vers un
tiers pour les aider à développer et à exécuter leur stratégie informatique.
Le recours à un prestataire de services de gestion de centres de données est motivé par plusieurs raisons majeures :
▪
Contraintes en matière de personnel/budget : comme mentionné précédemment, peu d'entreprises disposent des
ressources humaines nécessaires (ou de l'argent pour leur embauche) pour gérer simultanément les activités de
« gestion de l'entreprise » et d'« amélioration de l'entreprise ». En conséquence, les dirigeants informatiques ont des
arguments de poids pour étayer la décision du recours à un prestataire de services de gestion de centres de
données qui gérerait la maintenance de l'infrastructure, afin de consacrer leurs propres ressources humaines à des
initiatives favorables à la croissance de l'entreprise.
Les dirigeants informatiques avertis comprennent qu'un prestataire de services expert
dans son domaine continuera à exploiter les nouvelles technologies et les pratiques
d'excellence, promettant un flux constant d'innovations au niveau de leurs centres de
données, pour une productivité supérieure.
5
▪
Contraintes en matière de connaissances/expertise : les opérations d'un data center optimal ne constituent pas
un investissement unique. Le personnel responsable doit sans cesse s'adapter aux conditions évolutives du marché,
aux priorités changeantes de l'entreprise et aux améliorations technologiques. Au lieu de s'engager à
continuellement assurer la formation de leur propre personnel pour garantir des opérations optimales, les dirigeants
informatiques préfèrent transférer ce fardeau sur les épaules de prestataires de services externes. De surcroît, les
dirigeants informatiques avertis comprennent qu'un prestataire de services expert dans son domaine continuera à
exploiter les nouvelles technologies et les pratiques d'excellence pour faire évoluer ses services au nom des clients
d'entreprise, promettant un flux constant d'innovations au niveau des centres de données de ces clients, pour une
productivité supérieure.
▪
Évolution du rôle du département informatique vers celui de courtier en services : de plus en plus de services
informatiques s'éloignent du rôle de gestionnaire d'actifs pour se rapprocher de celui de courtier en services,
utilisant à la fois les ressources internes et les ressources de prestataires de services pour répondre efficacement
aux besoins de l'entreprise. Cette évolution incite les services informatiques à envisager des engagements avec des
prestataires de services, non pas en tant que simples dépenses brutes, mais en tant qu'investissement pour
atteindre les objectifs de l'entreprise.
Tous les prestataires de services de gestion de centres de données ne sont pas identiques
Il existe des centaines, voire des milliers, de fournisseurs informatiques, de prestataires de services et de consultants qui
seraient plus qu'heureux de vous aider à gérer votre data center. Malheureusement, la plupart d'entre eux offrent un
ensemble fixe de services qui sont plus alignés sur les capacités du prestataire que sur vos besoins. En réalité, il est rare
de trouver un prestataire de services informatiques totalement aligné sur les propres objectifs de l'entreprise ; en
d'autres termes, un prestataire de services qui assume la responsabilité du maintien des performances, de la souplesse et
de la rentabilité du data center, et qui veut partager les risques autant que les avantages.
Lors de leur recherche des solutions possibles, les dirigeants informatiques peuvent être découragés par l'absence totale
de souplesse des offres de services existantes de prestataires informatiques reconnus. Prenons les exemples suivants :
▪
Les services informatiques et de centres de données sont souvent limités, ne comprenant parfois que des
contrats de maintenance de type réparation pour assurer le bon fonctionnement de votre matériel existant (ou pire :
pour le réparer de manière réactive une fois le problème apparu). Nombre de fournisseurs d'infrastructure n'offrent
des services de centres de données que conjointement à la vente et l'installation de leur propre matériel. Si vous
disposez de matériel d'autres fournisseurs, il est possible que ces prestataires de services réalisent un travail
d'intégration personnalisé, mais ils n'en assurent généralement pas les performances.
▪
Les services informatiques gérés facturent souvent des frais fixes pour la surveillance de votre infrastructure
existante. Étant donné que ces frais reposent généralement sur le nombre de points de terminaison ou de types
d'équipement plutôt que sur votre utilisation réelle, le prestataire de services n'a aucune raison d'optimiser le data
center pour le rendre plus efficace.
▪
Des services professionnels peuvent vous aider à concevoir et mettre en œuvre la configuration de data center
optimale et idéale – à un moment précis. Mais votre utilisation et vos besoins fluctuent.
▪
Les prestataires de services de cloud hybride peuvent proposer une plateforme établissant un lien transparent
entre votre infrastructure informatique sur site et leur infrastructure cloud hébergée. Souvent, ces plateformes ne
sont pas aussi transparentes qu'on le dit ; il vous faudra donc disposer d'autres ressources pour utiliser le centre sur
le cloud pour des basculements ou des éclatements.
De plus, quel que soit le type de service, la plupart des prestataires de services ne sont pas aptes ou disposés à vous
aider à relever votre défi lié à un budget d'investissement limité, ou à venir à bout du lourd processus
d'approvisionnement. Dans chaque cas, l'entreprise reste liée à du matériel avide en capital et sans souplesse, devant
deviner la capacité dont elle aura besoin et la payer à l'avance. Même si le prestataire de services peut optimiser les
performances de l'infrastructure, l'entreprise assume les coûts initiaux, ainsi que les risques liés à la capacité inutilisée.
6
SÉLECTIONNEZ UN PRESTATAIRE DE SERVICES DE GESTION DE CENTRES DE DONNÉES QUI
PENSE ET AGIT COMME S'IL ÉTAIT UNE EXTENSION DE L'ÉQUIPE INFORMATIQUE DE
L'ENTREPRISE
Pour que le département informatique soit soulagé du fardeau des défis majeurs liés aux centres de données, un
prestataire de services doit penser et agir comme s'il était une extension de l'équipe informatique de l'entreprise. Il doit
s'engager à répondre aux objectifs et priorités de l'entreprise en termes d'atteinte de résultats. Le prestataire doit
optimiser l'infrastructure, tout en créant un environnement facilitant l'agilité et l'innovation de l'entreprise. Il doit
maîtriser les avantages du modèle de cloud (en particulier la capacité et l'évolutivité rentables à la demande), tout en
limitant les investissements en capital initiaux. Enfin, le prestataire de services doit fournir une expertise utile, tout en
laissant à l'entreprise le contrôle des charges de travail et du budget.
Le prestataire de services doit maîtriser les avantages du modèle de cloud (en particulier la
capacité et l'évolutivité rentables à la demande), tout en limitant les investissements en
capital initiaux.
Pour identifier un prestataire de services de gestion de centres de données qui pense comme s'il était une extension de
l'entreprise, les dirigeants informatiques doivent établir des exigences de service en fonction de leurs plus grands besoins
et défis en matière de data center. Le service de gestion de data center « idéal » répondrait certainement à ces objectifs
axés sur l'entreprise :
7
▪
Fournir une maintenance/gestion d'infrastructure d'expert : le service informatique devrait pouvoir faire
confiance au prestataire de services de gestion de centres de données pour le maintien optimal du data center,
pendant que des techniciens internes seraient réassignés à des initiatives plus stratégiques.
▪
Optimiser l'utilisation des actifs disponibles : le service devrait s'adapter à l'infrastructure utilisable actuelle, quel
qu'en soit le fournisseur, pour que le département informatique puisse exploiter des coûts irrécupérables sans
compromettre les performances et l'efficacité.
▪
Garantir l'évolutivité instantanée : le service devrait garantir que votre infrastructure de data center ait un
« tampon » de capacité suffisant pour gérer les pics de trafic sans surdimensionnement du matériel.
▪
Requérir un investissement en capital minime : le service ne devrait pas grever le budget, limitant ainsi la pression
sur le budget d'investissement restreint.
▪
Offrir visibilité et contrôle : le service devrait fournir au département informatique (et même au personnel de
secteur d'activité) visibilité et contrôle sur tous les aspects de l'utilisation de l'infrastructure.
▪
Assurer une prise en charge multifournisseur : le service devrait couvrir un environnement informatique
hétérogène, prenant en charge les composants d'infrastructure de plusieurs fournisseurs.
▪
Assurer la prise en charge du cloud hybride : le service devrait prendre en charge un environnement informatique
hybride, offrant suffisamment de souplesse pour éclater, migrer ou faire basculer des applications dans le cloud
public, selon les besoins.
▪
Apporter de nouvelles solutions aux anciens problèmes : le service devrait assurer une amélioration continue de
votre data center, en incorporant des processus et technologies nouveaux et éprouvés en fonction de vos objectifs.
Le prestataire de services de gestion de centres de données doit aider l'entreprise à
relever ses défis de data center les plus difficiles, tout en assumant la responsabilité de
ses décisions de la même manière que l'entreprise assume la sienne.
Pour montrer qu'il pense vraiment comme s'il était une extension de l'entreprise, le prestataire de services de gestion de
centres de données doit aider l'entreprise à relever ses défis les plus difficiles, tout en assumant la responsabilité de ses
décisions de la même manière que l'entreprise assume la sienne. Tandis que l'entreprise suit ses dépenses à un niveau
toujours plus granulaire, et alloue les coûts aux départements en fonction de la consommation réelle et non d'un
algorithme, le département informatique est appelé à mieux aligner ses coûts sur l'utilisation. Cela signifie gérer la
capacité de manière plus stricte, afin que l'entreprise ne paye pas pour une capacité inutilisée. Pour prendre en charge
un tel modèle de paiement à l'utilisation dans le service de data center privé, le prestataire de services de gestion de
centres de données doit être disposé à se tenir aux côtés du département informatique, en partageant les risques tout
comme les avantages d'un data center bien géré.
Questions permettant de mieux déterminer si un prestataire de services de gestion de centres de
données pense comme s'il était une extension de l'entreprise
Lorsque vous évaluerez les nombreux prestataires qui offrent différents degrés de services de gestion de centres de
données, votre défi consistera à évincer ceux qui ne sont pas prêts à répondre à vos besoins. Sondez les prestataires en
leur posant des questions pour déterminer s'ils comprennent pleinement les défis et priorités de l'entreprise, et s'ils
conçoivent leurs services de centres de données spécifiquement pour vous.
Afin de déterminer quels prestataires de services de gestion de centres de données pensent comme s'ils étaient une
extension de votre entreprise, posez des questions telles que les suivantes :
▪
Le prestataire offre-t-il un service de gestion d'infrastructure de centres de données standard, dans le cadre
duquel le prix de la capacité repose vraiment sur l'utilisation ? Peut-il fournir des références et témoignages de
clients ?
▪
Comment veille-t-il à ce que vos applications disposent toujours d'une capacité suffisante pour leur exécution,
sans m'imposer d'acheter un excédent d'infrastructure ?
▪
Comment peut-il réduire vos dépenses en capital, sans impact sur les performances des centres de données ?
▪
Comment vous montre-t-il qu’il s’implique personnellement en termes de partage des risques et des coûts pour
les investissements en infrastructure ?
▪
Le prestataire vous offre-t-il de la visibilité sur l'utilisation de la capacité (matériel et logiciels) ? En quasitemps réel, via un portail ? L'interface est-elle suffisamment simple pour les utilisateurs de secteur d'activité ?
8
▪
Est-il en mesure de fournir des services pour toute votre infrastructure de centres de données (par ex.,
serveurs, stockage, réseau) ?
▪
Dispose-t-il du personnel et de l'expertise nécessaires pour prendre en charge de manière optimale votre
environnement multifournisseur ?
▪
Comment prendrait-il en charge un environnement de cloud hybride ?
▪
Est-il capable de prendre en charge plusieurs fournisseurs dans le cadre de la structuration de la capacité des
centres de données ?
▪
Le prestataire peut-il prendre en charge vos centres de données dans leur ensemble ?
Enfin, assurez-vous que les facteurs les plus importants à vos yeux ne soient pas seulement reflétés dans les brochures
marketing, mais bien également dans le contrat et les accords de niveau de service.
EN CONCLUSION
Les dirigeants informatiques des entreprises veulent tout. Un data center entièrement équipé, sans grever le budget
d'investissement. Des opérations efficaces et continuellement optimisées, sans bloquer leur propre personnel technique.
Une capacité à la demande, sans acheter d'excédent d'équipement. Un contrôle total sur l'infrastructure du centre de
données, sans payer de ressources inutilisées.
Qui plus est, étant donné l'importance critique du data center dans le cadre de l'atteinte des objectifs stratégiques de
l'entreprise, les dirigeants informatiques ne devraient pas faire de compromis sur ces exigences.
La réponse ? Engager un prestataire de services expert dans son domaine qui les aide à gérer leurs centres de données.
Le bon prestataire de services de gestion de centres de données exploitera les technologies et les économies du cloud,
tout en laissant à l'entreprise le contrôle de son infrastructure. Le bon prestataire de services devra aussi impérativement
penser comme s'il était une extension de l'entreprise, en partageant les objectifs, la responsabilité et les risques, dans
l'optique d'arriver à un environnement informatique qui contribue à la souplesse, l'agilité et l'innovation de l'entreprise.
Pour répondre à des exigences métier croissantes, les dirigeants informatiques des entreprises doivent trouver un
équilibre entre l'ancien et le nouveau : une gestion de data center optimale avec des technologies novatrices contribuant
à l'optimisation de l'entreprise. Avec un prestataire innovant de services de gestion de centres de données, les
entreprises peuvent tout avoir.
Lynda Stadtmueller
Vice-présidente – Services cloud –
[email protected]
9
Silicon Valley
331 E. Evelyn Ave., Suite 100
Mountain View, CA 94041
Tél. 650 475 4500
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7550 West Interstate 10, Suite 400
San Antonio, Texas 78229-5616 Tél.
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