Intitulé du poste NIGHT TOURNANT VOITURIER

Intitulé du poste
Cadre d’identification
Situation du poste
Jours et horaires de travail
(planning initial flexible en fonction des
besoins du service et de l’évolution du
poste)
Finalité du poste/
Missions/Activités
NIGHT TOURNANT VOITURIER/ BAGAGISTE
Nom / Prénom
Date de prise de fonction :
Supérieur Hiérarchique : Chef de Réception
Entrée de l’hôtel + Chambres
Jours de travail : 5 jours par semaine
Horaires : 39 heures/ semaine
Jours de repos : 2 jours par semaine
Le Night Audit s’occupe de la (e)/du :
 Rôle de Réceptionniste de nuit:
o Gestion des appels téléphoniques;
o Préparation des états journaliers à l’attention
de la Gouvernante (produits d'accueil, ...);
o L'accueil des clients (check-in) (offrir une
boisson, faire remplir le formulaire information
client,...);
o Mise à jour des fiches clients;
o La qualité de prestations offerte aux clients (ie:
savoir répondre à un imprévu: chambre
indisponible, client n'apprécie pas la
chambre,...) ;
o Accompagnement des clients en chambre et
incarner le rôle de bagagiste si nécessaire;
o Gestion de l'information au client sur les
conditions du séjour, les formalités et les
services de l’hôtel ;
o Gestion de la facturation de la chambre et
des services annexes;
o La caisse sur sa période de travail;
o Départ des clients et encaissement (checkout);
o Gestion
des
remarques
clients
(communication des plaintes et/ ou feedback
clients,..);
 Web-planning;
 Clôture comptable et reporting de la journée;
 Rapport des incidents survenus de nuit;
 Suivi des demandes de nuit (réveil, petit-déjeuner,
room-service, taxi...)
 Contrôle des parties communes et des toilettes
public/séminaire si propre
Le Voiturier/ Bagagiste :
 Accueille les clients à leur arrivée à l’hôtel;
 Sort les bagages du véhicule du client (Taxi, VTC,
voiture particulière);
 Transporte les bagages jusqu’à la chambre à l'arrivée
et les récupère au départ;
 Effectue les courses demandées par le client (achats,
courrier, pressing, etc…);
 Effectue les transferts clients de l'hôtel vers la gare,
l'aéroport en collaboration avec Rub@Co - Laurent:
0684555702;
 Aide à l'entretien de l'accueil et de la Réception (ie:
s'assurer qu'il n'y ait pas d'ordures dans la zone
d'accueil et de la réception, ...)
Contexte
Qualités requises
L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service
irréprochable.
Le Voiturier/ Bagagiste se conformera aux directives et
bénéficiera du support de sa hiérarchie.
Bonne présentation générale, distinction ;
Discret et souriant
Disponibilité
Rigueur et capacité d’écoute
Dynamisme
Esprit d’Equipe
Aptitude au port de charges
Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
Maîtrise orale de l’anglais impérative
*Les missions et activités décrites n’ont pas un caractère exhaustif et
peuvent être adaptées selon les besoins du service sans que cela ne
constitue une modification du contrat de travail
Je soussignée en qualité de night tournant équipier bagagiste,
m’engage à prendre en compte les objectifs demandés.
Date: ________________
Signature Direction
Signature employé