Un PC sans souci - Test

Plus d'informations sur
www.test-achats.be
Un
PC sans souci
Toutes les solutions aux problèmes courants
EXPERT ¬ INDÉPENDANT ¬ PROCHE DE VOUS
« Parmi mes favoris, il y a
www.test-achats.be »
Eh oui, les affiliés de Test-Achats n’hésitent pas à mettre le site
Test-Achats parmi les favoris dans leur carnet d’adresses Internet.
Car lorsque se pose la moindre question en matière de consommation,
rien de plus simple que de surfer sur test-achats.be !
Le site est une réelle mine d’informations partagées en 9 thèmes, de la consommation, bien sûr,
en passant par les assurances et le droit, la santé
ou l’environnement.
Mais surtout, il propose des calculateurs
interactifs pour une réponse personnalisée.
Citons notamment le choix du meilleur opérateur
de téléphonie mobile, le prix de revient au km
de votre future voiture, les comptes à vue qui
rapportent le plus ou coûtent le moins…
Et, last but not least, ajoutons le module
« Comparer et choisir » : un comparateur qui
n’a rien à voir avec ceux qui fleurissent sur le net.
Il permet de comparer une série de produits
(GSM, TV, MP3, appareil photo numérique…)
ainsi que les fournisseurs d’énergie (gaz et
électricité). Voilà un module simple, souple et
hyper complet !
Arrêtons-nous un instant sur son fonctionnement : classez les appareils qui vous intéressent par marque, prix, etc. selon les critères
que vous jugez importants. Sélectionnez
ceux qui retiennent votre attention puis demandez la comparaison. C’est tout… Vous
trouverez forcément le modèle qui vous
convient.
Nos tests étant particulièrement sévères, c’est
tout bénéfice pour vous. Car vous êtes certain
qu’un GSM, un lecteur MP3 ou tout autre appareil ayant obtenu un bon score ne vous décevra
jamais. De plus, l’attention particulière que nous
portons au prix vous permet de réaliser de
belles économies.
Après le choix vient le moment de l’achat.
Sélectionnez simplement la ville qui vous
intéresse dans la liste ou encodez-la et le tour est
joué : les prix des modèles retenus et les adresses
des magasins s’affichent instantanément.
Pour le gaz et l’électricité, le principe est le
même, car vous découvrez qui est le fournisseur le plus intéressant de votre région. Sachez
aussi que, pour certains d’entre eux, les affiliés
peuvent bénéficier d’une réduction exclusive !
Encore une raison d’être affilié de Test-Achats.
Vous comprenez dès lors pourquoi
le site de Test-Achats séduit tant de
consommateurs. Rejoignez-les !
www.test-achats.be, le site du consommateur futé!
Un PC sans souci 3
Sommaire
Ce guide passe en revue les problèmes les plus courants qui
peuvent se poser lors de l'utilisation d'un PC. Pour chacun
d'eux, nous indiquons la solution la plus adéquate.
¬
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Connaissez votre ordinateur 4
Problèmes avec le matériel 7
Problèmes avec les programmes et les fichiers 12
Problèmes avec Internet 16
Virus et autres menaces 18
Pannes et garantie 21
Glossaire 23
Test-Achats SCRL • Rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles • Tél. 02 542 35 55 • www.test-achats.be
Éditeur responsable
Dominique Henneton
Illustrations
Javier Vásquez
Texte
Genara González,
Marc Gonnissen
Mise en page
Manuel Estrada Design
Dépôt légal
2010/1866/15
© 2010 - Association des Consommateurs Test-Achats SCRL
Tous droits de reproduction, d'adaptation et de traduction réservés pour tous pays.
Imprimé par
4
Connaissez
votre
ordinateur
Avant de voir comment résoudre les problèmes éventuels,
il convient de se familiariser avec les outils que Windows
met à votre disposition et de savoir ce que vous pouvez
demander à votre ordinateur. Tous les exemples cités dans
ce guide valent pour la dernière version de ce système
d’exploitation, à savoir Windows 7.
Quelle est la version de mon système
d'exploitation ?
Pour connaître la version de Windows 7
installée sur votre ordinateur, cliquez sur
Démarrer (bouton Windows), tapez winver
dans le champ Rechercher les programmes
et fichiers et cliquez sur le résultat winver
qui s’affiche sous le titre Programmes.
Avec les versions antérieures de Windows,
cliquez sur le bouton Démarrer et choisissez l’option Exécuter… Tapez ensuite winver dans le champ Ouvrir et cliquez sur OK.
Le panneau de configuration
de Windows
Le panneau de configuration est une espèce de poste de commande à partir duquel
vous pouvez accéder aux utilitaires nécessaires pour personnaliser Windows.
Comme vous pouvez le constater sur la
capture d’écran ci-dessous, les outils sont
regroupés par catégories et parfaitement
décrits 1 . Leur utilisation est du reste très
intuitive.
Se peut-il que mon système
d'exploitation ne soit pas
Windows ?
Oui, un autre système d’exploitation peut
être installé sur votre machine, par exemple Linux. Ce dernier existe en plusieurs
versions, dont la plus populaire est Ubuntu.
L’inconvénient de Linux est qu’il n’est pas
toujours aussi facile à utiliser pour les débutants.
1
Un PC sans souci 5
Dans notre magazine Test-Achats et sur notre site Internet
www.test-achats.be, nous publions régulièrement des tests
comparatifs, guides d’achat et avis sur toutes sortes de
produits informatiques et autres pour permettre à chaque
utilisateur de faire le meilleur choix.
Caractéristiques de l'ordinateur
La quasi-totalité des périphériques et des
programmes ont des exigences système
minimales.
Avant de les acheter, il est donc conseillé de
vérifier si votre ordinateur y satisfait.
Quelles sont les caractéristiques de
mon ordinateur ?
Si vous souhaitez obtenir des informations
détaillées sur votre ordinateur, comme par
exemple l’espace libre sur le disque dur ou
les caractéristiques du lecteur-graveur de
disques optiques, cliquez sur Démarrer >
Ordinateur.
Vous verrez alors apparaître les différentes
unités de votre système.
Pour des informations plus précises sur
l'une ou l'autre de ces unités, cliquez dessus avec le bouton droit de
la souris et sélectionnez ensuite l'option Propriétés.
Par exemple, pour le disque
dur, Windows vous indique
alors l’espace utilisé et l’espace libre, le système de fichiers, etc. 1
Sous l’onglet Outils, vous
trouverez des outils de gestion du disque dur (analyse,
défragmentation, etc.).
De combien de mémoire RAM dispose
mon ordinateur ?
Pour connaître d’autres caractéristiques
comme la mémoire RAM ou le type de
processeur, cliquez sur Démarrer (bouton
Windows), puis cliquez avec le bouton droit
sur Ordinateur.
Sélectionnez ensuite Propriétés et Windows affichera les informations de base sur
le système.
En cliquant sur Gestionnaire de périphériques, vous ferez apparaître une liste de
tous les composants de votre ordinateur et
en cliquant sur la flèche à gauche de chaque catégorie, vous afficherez les différents
éléments qui la composent.
Un clic droit sur ces éléments vous donne
accès à diverses options qu'il serait trop
long de décrire ici.
1
6
L'aide de
Windows
Le système d’aide en ligne de Windows 7 dispose
d’un puissant moteur de
recherche par mots-clés.
Pour y accéder, cliquez sur
Démarrer > Aide et support.
S’afficheront différentes
options de recherche ainsi
que des liens vers le site
Web de Windows.
1
4
3
2
5
¬ Découvrir les notions de base de
¬ Rechercher dans l'Aide 1
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires en entrant un mot dans la
zone de recherche.
¬ Comment bien commencer avec votre
ordinateur 2
Introduction de base aux tâches les plus
importantes : sauvegarde des fichiers, ajout
de nouveaux utilisateurs, etc.
Windows 3
Caractéristiques principales du fonctionnement de Windows 7.
¬ Parcourir les rubriques d’aide 4
Sommaire des rubriques d’aide de Windows 7 par thèmes.
¬ Visitez le site Web de Windows 5
Lien vers le site de Microsoft consacré à
Windows 7.
Un PC sans souci 7
Problèmes
avec le
matériel
Si l’on dispose d’un ordinateur et de périphériques neufs, les
problèmes de matériel sont rares, mais pas exclus.
Passons en revue les problèmes possibles et voyons
comment les résoudre.
L’ordinateur ne démarre pas quand
j’appuie sur le bouton. Que faire ?
¬ Vérifiez si les câbles d’alimentation sont
bien enfoncés dans les différents connecteurs.
¬ Contrôlez si les prises de courant sont
bien sous tension.
¬ Assurez-vous que l’écran est allumé.
¬ Vérifiez si un CD ou un DVD ne “traîne”
pas dans le lecteur optique.
¬ Examinez le clavier et assurez-vous
qu’aucune touche n’est restée “collée”.
¬ Vérifiez si tous les cordons de raccorde-
ment de l'ordinateur et des périphériques
sont bien enfoncés dans les bons ports.
Certaines applications ou fichiers
fonctionnaient très bien auparavant,
mais plus maintenant. Que faire ?
¬ Il peut arriver que des applications ou
des fichiers de données soient endommagés. Pour savoir ce qu’il en est, utilisez l’outil
de vérification des erreurs de Windows.
¬ Cliquez sur Démarrer (bouton Win-
dows) > Ordinateur. Cliquez ensuite avec le
bouton droit sur l’unité de disque dur que
vous souhaitez vérifier et sélectionnez
Propriétés. Cliquez sur l’onglet Outils, puis
sur le bouton Vérifier maintenant… et enfin
sur Démarrer.
¬ Windows commencera à examiner le dis-
que, vérifiera s’il y a des erreurs de système
de fichiers ou des secteurs défectueux et
tentera de les réparer automatiquement.
8
Il n’est pas rare que le disque
dur soit à l’origine de
problèmes rencontrés avec
Windows et les applications.
Le système vous indiquera ensuite s’il
convient de défragmenter le disque ou non.
Les programmes s’exécutent
correctement, mais une erreur se
produit lorsque je tente d’enregistrer
un fichier. À quoi est-ce dû ?
Mon ordinateur devient de plus en
plus lent. Comment puis-je
y remédier ?
Au fur et à mesure que vous installez des
programmes, déplacez ou supprimez des
fichiers, les données se dispersent sur le
disque dur, ce qui ralentit l’ordinateur.
Grâce à l’outil de Défragmentation, vous
pouvez regrouper les fichiers afin qu’ils
puissent être lus plus rapidement. Avant
défragmentation, procédez à une analyse.
Pour ce faire, sélectionnez l’onglet Outils
comme expliqué plus haut, puis cliquez sur
Défragmenter maintenant… > Analyser le
disque. Windows analysera le disque dur.
Une telle erreur peut être due à un manque d’espace sur le disque dur. Pour savoir si c’est bien le cas et avant de supprimer des applications ou des fichiers pour
faire de la place, vous pouvez utiliser l’outil
Nettoyage de disque disponible sous l’onglet Général du cadre Propriétés (voir plus
haut). Pour un meilleur résultat, vous pouvez utiliser d’autres applications comme
par exemple CCleaner (téléchargeable sur
www.piriform.com), un programme gratuit,
simple et efficace.
Je n’ai plus d’espace libre sur mon
disque dur. Que faire ?
Il y a plusieurs solutions. Vous pouvez
acheter une seconde unité de disque dur
ou remplacer votre disque dur actuel par
un autre de plus grande capacité, mais cela
requiert certaines connaissances en la matière. Une autre solution consiste à sauvegarder les fichiers que vous n’utilisez pas
souvent sur un CD ou un DVD (grâce à un
graveur intégré ou externe) ou encore sur
une clé USB amovible.
Un PC sans souci 9
Périphériques
L’imprimante que je souhaite utiliser
est-elle bien définie par défaut ?
Les haut-parleurs sont connectés , mais
n’émettent aucun son...
¬ Certains haut-parleurs (auto-amplifiés)
possèdent leur propre bouton d’allumage
ainsi qu’un réglage du volume.
¬ Vérifiez si les haut-parleurs sont bien
connectés à l’ordinateur et si le volume
n’est pas réglé au minimum. Assurez-vous
qu’ils sont raccordés à une prise électrique.
¬ Si les haut-parleurs sont intégrés, cli-
quez sur Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Son et voyez si
tout est sélectionné comme il se doit.
¬ Vérifiez dans la barre des tâches si le volume de Windows est correctement réglé.
¬ Essayez éventuellement de connecter
les haut-parleurs à un lecteur MP3 pour
voir s’ils ne sont pas hors d’usage.
Pour le savoir, cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes. Vous aurez un
aperçu de toutes les imprimantes installées
et vous verrez laquelle est “marquée” d’un
signe vert.
Si c’est une autre imprimante que vous
voulez utiliser, cliquez avec le bouton droit
sur son icône et cliquez ensuite sur Définir
comme imprimante par défaut.
Pourquoi la qualité d’impression
n’est-elle pas bonne ?
Cela peut avoir plusieurs causes et donc
plusieurs remèdes. Vérifiez s’il y a encore
assez d’encre dans les cartouches ou si
le niveau de toner est suffisant. Utilisez la
fonction de nettoyage automatique que
possèdent certains modèles d’imprimantes. Cette fonction est disponible via le logiciel du fabricant installé en même tant
que le pilote. Vous avez le choix entre plusieurs qualités d’impression. Par exemple,
en mode “brouillon”, la qualité d’impression
n’est pas fameuse, mais l’économie d’encre
est appréciable.
10
Pour choisir la qualité d’impression, cliquez
avec le bouton droit sur l’icône de l’imprimante et sélectionnez Options d’impression. Faites alors votre choix sous l’onglet
Configuration de l’impression.
Avec certaines imprimantes à jet d’encre,
si une couleur est épuisée, les autres s’impriment mal, voire pas du tout. Il faut alors
remplacer la cartouche épuisée par une
neuve.
Lorsque je tape du nouveau texte,
l'ancien disparaît. Que faire ?
Si, en modifiant un document, vous constatez que le nouveau texte “écrase” l’ancien,
c’est que vous avez appuyé malencontreusement sur la touche Insert 1 située audessus de la touche Delete.
Appuyez à nouveau sur la touche. Cette-ci
fait en effet fonction d'interrupteur.
Le pavé numérique ne fonctionne pas !
Vérifiez s’il est activé en appuyant sur la
touche Num Lock 2 .
En général, un petit témoin d’activation s’allume.
Comment puis-je modifier les
paramètres du moniteur ?
Vous pouvez utiliser les touches du moniteur pour ajuster certains paramètres,
comme la luminosité, la position et les dimensions horizontales et verticales ou le
contraste.
D'autres paramètres peuvent être modifiés
via le logiciel.
1
2
Un PC sans souci 11
Cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration > Matériel et audio > Affichage
pour accéder aux options de configuration.
Comment configurer la souris ?
La souris ne présente guère de problèmes
d’installation, même si quelques ajustements peuvent s’avérer nécessaires au niveau de la configuration.
Cliquez sur Démarrer > Périphériques et
imprimantes, puis cliquez avec le bouton
droit sur l'icône de la souris pour accéder
aux Propriétés de : Souris.
Vous pourrez effectuer différents ajustements : inverser le bouton principal
et secondaire, sélectionner la vitesse
du pointeur, régler la vitesse du double-clic, configurer la roulette pour
certaines tâches spécifiques, etc.
Je déplace la souris, mais le
pointeur ne se déplace pas sur
l’écran…
¬ Dans le cas d’une souris et d’un
clavier USB, assurez-vous que les
connecteurs sont bien enfoncés dans
les ports USB.
¬ Si vous utilisez une souris et un cla-
vier sans fil, vérifiez l’état de la batterie
et, si nécessaire, répétez le processus
de synchronisation entre les dispositifs
et le transmetteur conformément aux
instructions du fabricant (conservez
donc toujours le mode d'emploi).
12
Problèmes avec
les programmes
et les fichiers
Tous les programmes interagissent avec le système
d’exploitation, avec d’autres logiciels (software) et avec le
matériel (hardware). Dans certaines circonstances, l’une ou
l’autre de ces applications peut bloquer.
Passons en revue quelques-uns des problèmes les plus
fréquents et les solutions possibles.
Que faire si un programme bloque ?
Si un programme ouvert ne répond pas,
ouvrez le gestionnaire des tâches de Windows en appuyant simultanément sur les
touches Ctrl+Alt+Delete.
1
2
Cliquez ensuite sur Ouvrir le gestionnaire
des tâches. Vous pouvez aussi cliquer avec
le bouton droit sur un espace libre de la
barre des tâches et sélectionner Démarrer
le Gestionnaire des tâches. Sous l’onglet
Applications, vous trouverez tous les programmes en cours d’exécution et, si une
application bloque, la mention Ne répond
pas figure dans la colonne Statut au lieu de
En cours d'exécution 1 .
Si vous sélectionnez le programme en
question et si vous cliquez ensuite sur Fin
de tâche 2 , l’application se fermera et le
système retrouvera sa stabilité.
Si un programme bloque souvent, mieux
vaut le désinstaller, puis le réinstaller.
Vous pouvez aussi chercher une alternative
gratuite ou payante.
Vérifiez si vous disposez de la dernière version car il existe peut-être une mise à jour
permettant de résoudre le problème.
À cette fin, consultez le site Internet de
l'éditeur du programme.
Un PC sans souci 13
Attention : si vous videz la
corbeille, vous gagnerez
de l'espace sur le disque dur,
mais vous ne pourrez plus
restaurer les fichiers effacés.
Faites éventuellement appel à son aide en
ligne.
N’oubliez pas d’avoir sous les yeux la configuration de votre ordinateur et la version
exacte de votre système d’exploitation
(Windows 7, en l'occurrence).
Je crois que le problème est lié à
Windows. Où trouver de l’aide ?
De nombreux problèmes peuvent être liés à
Windows, c’est pourquoi Microsoft a compilé toutes les solutions sur le site Internet
http://windows.microsoft.com/fr-BE.
Dans cette véritable “encyclopédie”, vous
trouverez réponse aux questions qui peuvent se poser au quotidien lors de l’utilisation des systèmes d’exploitation de Microsoft.
À cette information “certifiée” par le créateur du système s’ajoutent des milliers de
blogs et de sites spécialisés.
Un fichier ne s’ouvre pas. Pourquoi ?
Tous les fichiers sont associés par défaut
à une application permettant de les ouvrir.
Si vous faites un double-clic sur un fichier
et qu’il ne s’ouvre pas, c’est certainement
parce que le système tente de l’ouvrir avec
un programme non compatible.
Vous devez donc le modifier. Pour ce faire,
cliquez avec le bouton droit sur le fichier.
Choisissez ensuite l’option Propriétés. Cliquez sur Modifier… à côté de la mention
S’ouvre avec : et choisissez un des programmes de la liste.
Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir...
pour chercher le fichier exécutable de l’application désirée.
Je ne parviens pas à enregistrer un
fichier…
Le fichier est peut-être ouvert dans une
autre application, auquel cas Windows
empêchera son enregistrement. Il se peut
aussi que le fichier soit en “lecture seule” ;
modifiez alors son attribut via l’option Propriétés. Vous pouvez aussi enregistrer le
fichier sous un autre nom.
Puis-je restaurer un fichier supprimé
par erreur ?
Lorsque vous supprimez un fichier, celuici est placé dans la corbeille. Vous pouvez
donc l’y récupérer par la suite (pour autant
que vous n’ayez pas vidé la corbeille entre
temps !).
Double-cliquez sur l’icône de la corbeille et
glissez le fichier vers l’emplacement souhaité.
Vous pouvez aussi cliquer sur Restaurer
dans le menu contextuel pour renvoyer le
fichier à son emplacement original.
14
Est-il possible d’effectuer
une sauvegarde automatique des documents ?
Pour ne pas devoir sauvegarder quotidiennement la bibliothèque Documents sur un
support externe, pour pouvez
utiliser l’outil de sauvegarde de
Windows 7.
Cliquez sur Démarrer (bouton
Windows) > Panneau de configuration > Système et sécurité > Sauvegarder et restaurer > Configurer la sauvegarde et Windows vous indiquera pas
à pas comment sauvegarder automatiquement vos fichiers.
Maintenez Windows à jour
Un système d’exploitation est en évolution
constante, c’est pourquoi Microsoft publie
régulièrement des mises à jour pour en
corriger les erreurs de fonctionnement et
en améliorer les performances. Ces mises à
jour ne sont pas toutes de même importance. Il s’agit parfois de mises à jour mineures
pour des outils de base et vous pouvez les
ignorer.
D’autres, par contre, visent à corriger des
erreurs décelées dans le code de programmation et il est indispensable de les installer
immédiatement, surtout si elles on trait à la
sécurité de l'ordinateur.
Comment mettre Windows à jour ?
En exécutant Windows Update, le système
recherche automatiquement les mises à
jour qui peuvent être installées.
¬ Cliquez sur Démarrer > Tous les pro-
grammes > Windows Update > Rechercher
des mises à jour pour analyser manuellement l'ordinateur.
¬ Vous pouvez aussi lancer l’utilitaire via
Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update. S’affichera alors
une liste des mises à jour disponibles avec
leur niveau d’importance et vous pourrez
décider de les installer ou non.
« Allo, Test-Achats ?
J’aimerais savoir si le
produit X est un bon
choix… »
Vous me permettez d’acheter mieux au meilleur prix…
La consultation info sur les tests
À la recherche du dernier test de GSM, du Maître-Achat parmi les sièges de voiture pour
le petit dernier ? Vous apprenez directement par téléphone quel est le nom du produit ou
du service désiré. Pour le prix d’une simple communication, nos collaborateurs sont là en
matière de consommation, bien sûr, mais aussi de santé, d’assurances, etc.
Vous m’aidez à me défendre en de nombreux domaines…
La consultation juridique
Lorsque vos droits sont en jeu, l’expérience de nos juristes peut s’avérer déterminante.
En cas de litige, Test-Achats pourra même intervenir auprès des personnes ou instances
concernées. Nos avocats sont à l’entière disposition des affiliés sur appel téléphonique et
traiteront chaque dossier en toute confidentialité.
La consultation fiscale
Des impôts difficiles à digérer ? Une révision du revenu cadastral ? Une déduction refusée ?
Nos experts fiscaux pourront certainement vous aider. Parfaitement au courant des lois en
la matière, ils répondent aux questions par téléphone de manière discrète et efficace.
La consultation crédit
Est-il intéressant de racheter le prêt hypothécaire conclu voici cinq ans ? Où trouver le
financement auto le plus avantageux ? Nos experts apportent la réponse aux questions
relatives à toute forme de crédit. Grâce à un simple coup de fil, le crédit à la consommation
ou hypothécaire n’a plus de secret pour vous.
La consultation placements
Investir dans tel fonds ? Vendre telle action ? Se laisser tenter par une publicité vantant un
rendement de 8 % ? Vouloir toucher le montant d’un placement avant son terme ? Avant
toute décision en matière d’argent ou d’investissement, songez à appeler nos collaborateurs qui répondront à vos questions.
La consultation succession
En cas d’héritage et de succession, des interrogations légitimes peuvent naître. Ce sont en
effet bien souvent des circonstances où l’émotion prédomine, et où l’on se sent perdu, à
juste titre. Un appel à nos spécialistes pourra alors aider à lever les doutes.
Comme nos abonnés, il ne tient qu’à vous de faire
appel à nos conseillers spécialisés au 02-542 35 55
16
Problèmes
avec
Internet
Dans ce chapitre, nous vous donnons quelques conseils en
matière de courrier électronique et nous vous expliquons
comment résoudre les problèmes courants.
La connexion sans fil est parfois très
lente. À quoi est-ce dû ?
Une lenteur de connexion peut être due à
une saturation au niveau de votre fournisseur d’accès ou du site Internet auquel vous
souhaitez accéder. Dans ce cas, le problème est généralement de nature passagère.
Mais il se peut aussi que quelqu’un se soit
connecté abusivement à votre réseau, réduisant ainsi la vitesse de transfert.
Si vous possédez un modem sans fil, assurez-vous donc de disposer de la protection maximale pour les équipements domestiques (cryptage WPA2). Pour ce faire,
consultez le mode d’emploi de votre modem
et, si nécessaire, adaptez la configuration.
La connexion entre l’ordinateur et le
modem sans fil est parfois interrompue et/ou très lente. Que faire ?
Une connexion wi-fi est assez sensible aux
obstacles matériels et aux interférences
avec d’autres équipements. Évitez dons de
placer votre modem à proximité d’un téléphone sans fil, d’un four à micro-ondes ou
d’un périphérique Bluetooth et éloignez-le
des fenêtres et du sol.
Veillez à disposer du logiciel le plus récent
fourni par le fabricant du modem.
J’essaie d’envoyer un courriel à un
ami, mais je n’y arrive pas. Pourquoi ?
Si vous avez envoyé un fichier en pièce
jointe, celui-ci est peut-être trop lourd, de
sorte que votre fournisseur d’accès a bloqué votre message. Pour en avoir le cœur
net, envoyez le même message sans pièce
jointe. Par ailleurs, avez-vous sélectionné
l’adresse e-mail à partir de votre liste de
contacts ? Si oui, réintroduisez l’adresse
manuellement car il se peut que l’adresse
reprise dans votre liste de contacts soit erronée. Si nécessaire, corrigez-la.
Pourquoi ne puis-je ouvrir un fichier
que j’ai reçu en pièce jointe d’un
e-mail ?
Les pièces jointes s’ouvrent avec une application compatible. Assurez-vous donc de
disposer de l’application requise. Avant de
l’ouvrir, enregistrez le fichier sur votre disque dur, analysez-le éventuellement avec
votre antivirus (voir plus loin) et ouvrez-le
avec le logiciel approprié.
Un PC sans souci 17
Voici quelques extensions parmi
les plus fréquentes et les
programmes correspondants.
.doc(x) Microsoft Word /
OpenOffice
.xls
Microsoft Excel /
OpenOffice
.rar
WinRAR
.zip
Winzip
.mp3 Lecteur Windows Media /
VideoLAN
.avi
Lecteur Windows Media /
VideoLAN
.mpg Lecteur Windows Media /
VideoLAN
.pdf
Adobe Acrobat Reader
Lorsque je visite certains sites, l’une
ou l’autre section ne se charge pas
correctement ou des messages
d’erreur s’affichent en matière de
sécurité. À quoi est-ce dû ?
Ce type de problème est souvent dû à la
configuration de votre navigateur en matière de sécurité. Pour vérifier le niveau de
sécurité d’Internet Explorer, cliquez sur
Outils > Options Internet > Sécurité.
Normalement, le niveau par défaut, Moyenhaut, est adapté pour la plupart des sites
Web. Toutefois, en cas de difficultés avec
certains sites, vous pouvez modifier la
configuration via le bouton Personnaliser le
niveau... ou placer le curseur sur Moyenne.
Par la suite, vous pouvez rétablir la configuration initiale en cliquant sur le bouton
Niveau par défaut. Dans certains cas, vous
devez marquer votre accord pour l’exécution de contrôles ActiveX (pour des sites
auxquels vous faites confiance).
En ouvrant une page Web, je vois s’afficher
des caractères étranges et des messages
d’erreur concernant des scripts. Que se
passe-t-il ?
Il est probable que vous utilisiez un navigateur dépassé.
Nous vous conseillons donc de télécharger
la dernière version d’Internet Explorer (via
http://windows.microsoft.com/fr-BE) ou
d’un autre navigateur tout aussi sûr, fiable et
rapide comme Google Chrome
(www.google.be/chrome) ou Mozilla Firefox
(http://mozilla-europe.org).
18
Virus
et autres
menaces
Avant de commencer à surfer et à tirer parti des nombreux
avantages qu’offre Internet, il est indispensable de s’assurer
une protection adéquate. En effet, nul n’est à l’abri de fichiers
malveillants.
Qu’est-ce qu’un logiciel malveillant ?
On qualifie de logiciel malveillant (ou
malware) tout fichier susceptible d’endommager un ordinateur. Il en existe différents
types : virus, cheval de Troie, ver, programme espion, etc. Si votre ordinateur est infecté par un virus, les conséquences peuvent être très diverses : les applications se
comportent de façon étrange, des fichiers
sont effacés, un pirate informatique peut
s’immiscer dans votre machine, etc. Un bon
antivirus doit être capable de détecter tous
les fichiers infectés, de les réparer ou, à défaut, de les éliminer. Mais voilà : aucune application n’offre une protection totale. Dès
lors, la meilleure façon d’échapper au virus
est de faire preuve de bon sens et de surfer
de façon responsable.
Qu’est-ce qu’un pare-feu ?
Un pare-feu ou firewall contrôle tout ce qui
veut entrer dans votre machine, mais aussi
ce qui en sort. Vous pouvez configurer le
pare-feu de façon à réduire fortement le
risque d’intrusion, mais vous limitez alors
votre accès à Internet. Une possibilité bien
pratique est le “mode caché”. L’ordinateur
n’envoie alors pas de message au demandeur pour lui signaler que les ports sont
fermés.
Ainsi, votre ordinateur paraît éteint ou non
connecté à Internet et les pirates passent
alors leur chemin.
Moins sûrs qu’on ne le
pense
Test-Achats a évalué l’efficacité
de 13 suites combinées pare-feu
et antivirus. Les résultats se sont
avérés moins bons que prévu. Au
terme du test, Norton Internet Security 2010 et Bitdefender Internet Security 2010 se sont révélés
les plus efficaces. Plus de détails
dans Test-Achats n°541 ou sur
www.test-achats.be.
Un PC sans souci 19
Comment protéger en permanence
un fichier important ?
Et moi, j’ai un virus ?
Certains symptômes peuvent révéler la
présence de virus dans votre ordinateur.
Ainsi, soyez sur vos gardes si :
¬ votre ordinateur est plus lent que d’habitude ;
¬ le démarrage de la machine est difficile,
voire impossible ;
¬ le PC ne répond pas à vos commandes et
bloque fréquemment ;
¬ l’ordinateur redémarre de lui-même ou
doit être redémarré fréquemment ;
¬ certaines applications ne fonctionnent
pas correctement ;
¬ vous n'avez pas accès au disque dur ou
aux disques amovibles (CD, DVD, etc.) ;
¬ le clavier ou le navigateur Internet sont
bloqués ;
¬ des fichiers sont effacés sans raison ;
¬ vous ne pouvez pas imprimer correctement ;
¬ vous recevez des messages d’erreur peu
communs ;
¬ des menus et des fenêtres de dialogue
sont déformés.
Il est possible de configurer les autorisations et les contrôles d'accès à un document. Ceci est particulièrement utile pour
les fichiers précieux. Pour ce faire, cliquez
avec le bouton droit sur le fichier en question. Dans Propriétés, cliquez sur l’onglet
Sécurité, puis sur Modifier… et configurez
les autorisations que vous souhaitez donner aux autres utilisateurs en cochant les
cases Autoriser ou Refuser.
20
Que faire si mon ordinateur est
infecté par un virus ?
Si votre ordinateur est infecté par un virus
ou tout autre type de logiciel malveillant,
prenez les mesures suivantes pour vous en
débarrasser :
¬ Débranchez immédiatement votre ordinateur du réseau local.
Autrement dit, retirez manuellement la
connexion Internet de votre modem câble
ou sans fil.
De cette façon, vous éviterez que le virus se
propage à d’autres systèmes.
¬ Si vous n’avez pas d’antivirus, procurezvous-en un sans tarder et installez-le.
Ne connectez toujours pas votre ordinateur
à Internet.
¬ Lancez une analyse approfondie de toutes les unités de l’ordinateur pour détecter
le virus responsable de l’infection et assurez-vous qu’il est éliminé définitivement.
¬ Après suppression de tous les logiciels
malveillants, rebranchez votre modem à Internet.
Effectuez une mise à jour de votre antivirus
pour disposer des définitions de virus les
plus récentes.
Après actualisation, lancez une nouvelle
analyse approfondie. Normalement, tout
doit être rentré dans l'ordre.
Un PC sans souci 21
Pannes
et
garantie
La garantie protège le
consommateur en cas de défaut
de conformité du produit.
Voici comment agir si un
problème se pose.
La loi sur la garantie s'applique à toute vente de
biens par un professionnel à un consommateur
privé. Le vendeur est responsable de tout défaut
de conformité existant depuis la délivrance du bien
et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter
de celle-ci.
Mais il y a un sérieux bémol : ce n'est que si le défaut de conformité apparaît dans les six mois de la
livraison qu'il est présumé exister dès la délivrance
du produit. Passé ce délai de 6 mois, c'est à l'acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison et que la garantie est toujours
d'application. Le schéma p. 22 vous indique comment agir en cas de problème.
Nos conseils
¬ Demandez et conservez le ticket
d’achat ou la facture du service presté
(qui marquent le début du délai de garantie).
¬ Adressez-vous au vendeur, sauf
si c’est difficile (parce que vous avez
acheté le produit dans un autre pays
de l’Union européenne…), voire impossible (le vendeur a fait faillite…). Le cas
échéant, adressez-vous au fabricant
pour la réparation ou le remplacement
du produit. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès du Centre européen des
Consommateurs (www.cecbelgique.be).
¬ Si le vendeur refuse l’option que vous
avez choisie (réparation ou remplacement), demandez-lui de justifier son refus par écrit.
¬ Si les tentatives à l’amiable échouent
et si vous voulez porter plainte, écrivez
une lettre recommandée au vendeur ou
visitez le site Internet du SPF Économie
(http://economie.fgov.be > Protection
des consommateurs > Garantie) et formulez votre plainte.
¬ Les affiliés à Test-Achats peuvent gratuitement faire appel à une assistance juridique
(plus de détails sur www.test-achats.be).
Avez-vous signalé le problème au vendeur dans le délai de garantie ?
OUI
Avez-vous signalé le problème dans les 6 premiers mois ?
OUI
Vous pouvez réclamer sans devoir prouver quoi
que ce soit. Le défaut est présumé exister dès la
délivrance du produit..
NON
C’est à vous de prouver (par une expertise…) que
le défaut existait dès la livraison. Supposons que
vous puissiez le faire.
Adressez-vous au vendeur. Peut-il échanger ou réparer le produit dans un délai raisonnable et sans
inconvénient majeur pour vous ?
OUI
Dites ce que vous préférez : un remplacement ou une réparation.
Le vendeur peut imposer l’autre solution s’il estime que votre
choix est irraisonnable (coût excessif…) ou impossible. Le cas
échéant, demandez au vendeur de justifier son opposition par
écrit et réclamez le coût de l’expertise si nécessaire.
Le remplacement ou la réparation a résolu le problème ?
NON
Exigez à nouveau le remplacement ou
la réparation du produit. Si ce n'est pas
envisageable, choisissez entre :
Le vendeur a-t-il rempli ses obligations ? OUI
Fin du problème
NON
Envoyez-lui une plainte
pour non-application de
la garantie.
NON
Exigez une des deux
options suivantes (plus
le prix de l’expertise) :
NON
À moins de disposer
d’une garantie
commerciale allant
au-delà du prescrit
légal, vous devrez
payer toute réparation
de votre poche car la
garantie légale expire
après 2 ans.
– une remise sur le prix
– la restitution du
produit en échange
du prix payé
Un PC sans souci 23
Glossaire
ADSL. Technologie permettant de transmettre des informations numériques à
haute vitesse via des lignes téléphoniques
normales. Ce système permet de rester
connecté constamment à Internet tout en
laissant la ligne libre pour téléphoner.
Bluetooth. Protocole de communication par
ondes radio (équivalent de l’USB, mais sans fil).
Logiciel. Partie intangible de l’ordinateur, à
savoir les programmes permettant différentes actions. Deux exemples : Microsoft
Word pour le traitement de texte et Google
Chrome pour la navigation sur Internet.
Matériel. Partie tangible du système, à savoir l’ordinateur et ses périphériques.
Mémoire RAM. Mémoire sur laquelle un ordinateur et les périphériques peuvent écrire ou à partir de laquelle ils peuvent lire des
données. Lorsque le PC s’éteint, la mémoire
RAM est vidée.
Navigateur. Programme utilisé pour surfer
sur Internet. Les navigateurs les plus utilisés sont Microsoft Internet Explorer, Opera
et FireFox.
Pare-feu. Logiciel destiné à protéger un ordinateur connecté à Internet contre les accès non autorisés.
Périphérique. Composant matériel séparé
de l’ordinateur, comme un écran, une imprimante ou un scanner.
Pilote. Petit programme nécessaire pour
que certains périphériques, comme une
imprimante, puissent fonctionner correctement.
Port USB. Connecteur permettant la transmission de données à grande vitesse.
Tous les ordinateurs modernes disposent
de ports USB pour raccorder une imprimante, un disque dur externe, etc.
Les connexions peuvent se (dé)faire sans
éteindre l’ordinateur.
Processeur. Composant essentiel de l’ordinateur, le processeur traite les instructions
de l’utilisateur.
Pentium et PowerPC sont deux exemples
de processeurs.
Spam. Envoi indiscriminé de messages
électroniques intempestifs (essentiellement des publicités). Cette pratique s’est
étendue aux téléphones mobiles offrant un
accès Internet.
Wi-fi. Communication par ondes radioélectriques permettant le transfert de données
numériques entre divers appareils (ordinateur, téléphone mobile, PDA…).