Communiqué de presse du 21 avril 2016

Communiqué de Presse
Lancement de Misterfox | Les voyageurs vont enfin
être indemnisés en un clic à chaque retard de train
Paris, le 21 avril 2016 - En 2015 la SNCF, Thalys et Eurostar auraient dû rembourser plus
de 50 millions d’euros à leurs passagers en indemnités de retard. Pourtant, la majorité
des voyageurs ne fait pas valoir ses droits. En cause ? Un processus souvent complexe
et décourageant. Afin d’y remédier, Misterfox lance aujourd’hui sa plateforme gratuite
disponible sur le web et bientôt sur mobile pour que tous les voyageurs soient
remboursés automatiquement en cas de retard de train. Un vrai gain de temps et
d’argent !
Tous les ans, environ 9 000 trains accusent un retard de plus de 30 minutes. Sur l’année 2015
cela représente une cagnotte de plus de 50 millions d’euros qui aurait dû être reversée aux
voyageurs. Les trajets Paris-Avignon et Lyon-Marseille, qui comptent parmi les plus
empruntés, représentent à eux seuls un total de 10 millions d’euros d’indemnisation sur les
trois dernières années. On remarque également que certaines villes subissent plus de retards
que d’autres, comme Nice où un train sur cinq arrive après l’heure prévue !
Les compagnies ferroviaires proposent un remboursement allant de 25% à 75% du prix du
billet si le retard leur est imputable et dépasse 30 minutes. Ainsi, la politique de compensation
proposée par Thalys permettrait à un voyageur régulier du Paris-Bruxelles de récupérer près
de 90€ chaque année d’après les retards observés. Pourtant, trop peu de voyageurs
connaissent leurs droits ou les démarches qui leur incombent d’ailleurs en intégralité :
récupérer une enveloppe en bout de quai, rédiger des courriers ou emails fastidieux, et le tout
dans un délai maximum de 60 jours… Un vrai parcours du combattant !
Avec sa plateforme web gratuite, Misterfox veut automatiser l’ensemble de ces démarches
pour les voyageurs des trajets Grandes Lignes (TGV, Intercités, Intercités Nuit, Thalys et
Eurostar). « Les trajets sur les trains Grandes Lignes sont chers et représentent une dépense
importante pour un consommateur. En cas de retard, pouvoir être remboursé simplement et
facilement nous semble être un droit évident ! La mission de Misterfox est d’aider tous les
voyageurs à obtenir les indemnisations qui leurs sont dues, gratuitement et en un clic »
explique Edouard Nattée, fondateur de Misterfox.
Disponible dès aujourd’hui sur le web (www.misterfox.co) et bientôt sur mobile (iOS et
Android), l’application Misterfox identifie les trajets effectués et ceux prévus par un voyageur
grâce aux emails de confirmation de réservation envoyés par les services de vente de billets
en ligne comme Voyages-SNCF et Captain Train. Misterfox vérifie ensuite automatiquement
si un retard est signalé par le transporteur et en identifie la cause. Si le retard est éligible à
une indemnisation, l’utilisateur peut réclamer un remboursement en un clic directement depuis
l’application qui effectue l'intégralité des démarches à sa place. Misterfox digitalise et
automatise les réclamations pour permettre aux voyageurs de gagner du temps et de l’argent !
À propos de Misterfox
Misterfox est une plateforme web gratuite qui permet aux voyageurs des trains grandes lignes (TGV,
Intercités, Eurostar et Thalys) de récupérer automatiquement les indemnisations auxquelles ils ont droit
en cas de retard de train. L’application est accessible sur le web et bientôt sur mobile (iOS et Android)
sur www.misterfox.co.
Les chiffres cités dans ce document proviennent d’une étude réalisée par Misterfox sur la base des
données de 2013 à 2015 partagées publiquement par la SNCF.
Pour en savoir plus sur Misterfox :
Site internet : https://www.misterfox.co
Twitter : https://twitter.com/MisterfoxApp
Facebook : https://www.facebook.com/misterfoxapp
Contacts
Edouard Nattée - CEO
+ 33 6 20 94 64 24 - [email protected]
Louis Balladur - Communication Manager
+ 33 1 76 44 04 59 - [email protected]