SAAS : OPTEz POur LA LIbErTé INfOrMATIquE

Initiatives - NEOLOG : mission élection / Cas d’école - L’ENIM adopte
IDtimbre plutôt trois fois qu’une / À la loupe - DIGIPOSTE : numérisez
vos bulletins de paie
solutionscourrier
le magazine du courrier au service des entreprises — n°15 – juillet 2010
mail
agenda
partagé
archivage
électronique
© GalleryStock – Benne Ochs
SAAS : Optez pour
la liberté informatique
mailing client
www.laposte.fr
2 solutionscourrier / Juillet 2010
édito
“Avec ses Solutions
Business, La Poste
vous donne le choix”
© André Tudela/La Poste
Le groupe La Poste est un groupe de services puissant, capable d’apporter des
réponses globales à vos besoins les plus complexes. Pour vous, nous avons
investi le monde numérique en transposant les usages du courrier papier sur
Internet. Aujourd’hui, la lettre recommandée et la lettre prioritaire se créent
et s’expédient en ligne, il vous est possible de commander vos timbres, de les
personnaliser ou d’affranchir directement votre courrier en ligne. Vous pouvez gérer votre patrimoine documentaire, vos échanges de documents et de
courriers ou votre vie administrative en ligne. Bref, nous vous proposons le
meilleur du papier et le meilleur du numérique.
C’est cette évolution que traduit le nouveau positionnement des solutions du
Courrier à l’intention des Entreprises, à travers la création de « La Poste Solutions Business ». L’objectif est de mettre toute l’étendue de nos savoir-faire à
votre service, avec quatre champs d’expertise structurants : la relation client,
les échanges numériques, le conseil, l’international. Ce que « La Poste Solutions Business » vous propose, c’est une vraie logique de choix, grâce à une
palette étendue de solutions.
L’expertise du Groupe est globale, du conseil jusqu’à la mise en œuvre de solutions, et intègre différents métiers et savoir-faire. En vous offrant des prestations intégrées et des solutions globales au service de votre communication
avec vos propres clients, le Courrier est un accélérateur de votre performance
et de votre développement. Le média Courrier, média efficace et responsable,
est ainsi devenu incontournable pour gérer une relation durable avec vos clients
et développer la notoriété de votre marque ou de vos produits.
Dans le même esprit, nous vous invitons à découvrir, dans ce numéro de Solutions Courrier, notre nouvelle offre innovante, Digiposte. Avec Digiposte, le
Courrier franchit une nouvelle étape dans le domaine des échanges numériques.
Bonne lecture à toutes et à tous.
Nicolas Routier,
Directeur général adjoint
du groupe La Poste,
Directeur général du Courrier
Président de Sofipost, holding des filiales
Courrier du groupe La Poste.
Juillet 2010 3
Arrêt sur
image
© EURO RSCG C&O
Avec La Poste Solutions Business,
La Poste révèle l’étendue de ses savoir-faire
◗ Le groupe La Poste lance La Poste Solutions Business pour mettre en valeur les nouvelles dimensions du Courrier, média premium
de la relation client, au travers de 4 champs d’expertise : la relation client, les échanges numériques, le conseil et l’international.
Un positionnement qui révèle quatre grands savoir-faire et de nouveaux territoires d’expertise du groupe La Poste pour offrir aux
entreprises les meilleures solutions d’optimisation de leur relation client. Papier ou numérique ? Mono ou multicanal ? International
ou local ? Envoyé ou archivé ? Clé en main ou sur mesure ?... Pour répondre aux attentes fortes des entreprises, le Courrier innove
dans ses offres, en proposant une logique de conseil aux entreprises en matière de stratégie de communication et de relation client,
en développant de nouveaux usages de courrier sur Internet et en renforçant ses services à l’international. Grâce à ses technologies,
ses savoir-faire et son positionnement de tiers de confiance, le Courrier, média efficace et responsable, propose à ses clients le choix
des solutions avec pour chacune d’entre elles le même objectif : l’efficacité de la relation client.
4 solutionscourrier / Juillet 2010
Sommaire solutionscourrier
solutionscourrier
est édité par La Poste
Direction du Courrier
Direction de la Communication
et des Relations Institutionnelles
News 6-9
Offre exclusive sur la Box e-commerce ; un ouvrage analyse
les mutations de La Poste ; DOCAPOST dévoile son nouveau site en
ligne ; une application mobile pour suivre vos envois en temps réel…
CP D 715
111 boulevard Brune
75670 PARIS Cedex 14
Tél. : 01 55 44 00 00
Solutions Courrier
est une publication
de
Directeur de
la publication :
Michel Wiener
Rédacteur en chef :
Nathalie Gorin
Membres du comité de rédaction :
Benjamin Alcorta, Betty Baron,
Éric Batalka, Céline Baumann,
Sophie Bonniau, Cécile de
la Brosse, Perrine Cavalier,
Anne-Laure Chasseriaux, Brice
Chaventré, Annick Costa, Solveig
Courvoisier, Laure Espinassier,
Corinne Estève, Sophie Ferradou,
Hélène Gallo, Catherine Gautier,
Jacques Guitet, Virginie Laumonier,
Valère Leclerc, Corinne Lehéricy,
Stéphanie Lesné, Kevinn Lorvellec,
Lucie Perès, Marie Perez, Agnès
Presberg, Marguerite Raby.
Initiatives 10-13
NEOLOG : mission élection ! ....................................................................................................................................................... 10
DYNAPOST dans la caravane du Tour de France ................................................................. 12
Réseaux 14
« Le potentiel de créativité du mailing papier est sous-exploité »
mail
agenda
partagé
archivage
électronique
Directeur de création :
Vincent Junier ; directeur
artistique : Alexandre Cheyrou ;
maquettiste : Céline Marie.
15-21
SaaS : optez pour
la liberté informatique
Les PME votent pour le SaaS ............................................................................................................................... 16
Interview de Pierre-José Billotte, président
de l’association professionnelle Eurocloud France ................................... 17
Rédaction :
Camille Banon, Nicolas Delaleu,
Véronique Kaminka,
Véronique Le Hen,
Paule Schanders.
Conception et réalisation :
.
256 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PARIS
Tél. : 01 45 49 29 34
dossier Les avantages concrets du passage en mode SaaS .................................... 18
Interview de Sylvie Chauvin, présidente du cabinet
d’études et de conseil Markess International .............................................................. 19
mailing
client
Maileva en mode SaaS : interview de Nathalie Chardenet,
responsable marketing et communication
de la division Pièces et services de CNH ............................................................................. 20
Les solutions du groupe La Poste ........................................................................................................ 21
122 rue édouard Vaillant
92593 Levallois-Perret CEDEX
ISSN : 1958-735X
Dépôt légal :
3e trimestre 2010
Décryptage 23-29
Cas d’école 24
L’ENIM adopte IDtimbre plutôt trois fois qu’une ! .................................................. 24
LRE : une solution pratique pour le réseau Citroën ........................................ 26
Pour une utilisation responsable
des ressources forestières,
ce document a été imprimé sur
du papier fabriqué avec 100 %
de fibres certifiées PEFC
La Poste Société Anonyme
Au capital de
1 000 000 000 d’euros
RCS Paris 356 000 000
Siège Social :
44 boulevard de Vaugirard
75757 Paris CEDEX15
à la loupe 27
Enveloppe retour : optimisez vos taux de réponses .................................... 27
Une longueur d’avance dans les échanges numériques
avec Digiposte ............................................................................................................................................................................................28
À votre service 30-31
La Poste garde votre courrier pendant les vacances ; chassez
les promotions grâce à votre portable…
Juillet 2010 5
News
Du courrier de
gestion au courrier
relationnel
◗ Attendu par ses destinataires, analysé, archivé et
consulté souvent plusieurs fois, le courrier de gestion
(factures, relevés de compte...) s’impose comme un canal
stratégique de la relation multicanale entre les entreprises
et leurs clients. Il devient alors un courrier relationnel. Afin
de renforcer les atouts du courrier relationnel et en faire
un levier premium de la relation client, le Courrier développe
des solutions et services innovants, comme par exemple
des factures en couleur comportant des informations
personnalisées et des offres promotionnelles adaptées à
l’historique de consommation de chaque client destinataire.
La facture devient pour l’entreprise un véritable levier
de la relation client et de croissance de chiffre d’affaires.
Des services à forte valeur ajoutée ont également été
développés pour améliorer l’efficacité et l’impact
du courrier relationnel. Alliage Premium permet aux
entreprises d’améliorer rapidement la qualité de leur fichier
clients, La Poste restituant à l’expéditeur l’information sur
la non distribution d’un courrier en 72h. Avec le Bonus Eva+,
La Poste poursuit une démarche gagnant/gagnant avec
ses grands clients en leur attribuant une remise par pli
en fonction de la qualité de leur base adresse.
Ces solutions permettent d’offrir aux entreprises un suivi
plus pointu de leurs envois et seront complétées début
2011 par de nouvelles offres, telles que la lettre
recommandée premium, simplifiant le processus courrier.
La Poste au pied
de la lettre
◗ À l’heure où La Poste est devenue une société anonyme, Catherine Malaval, historienne, a mené,
dans La Poste au pied de la lettre,
une enquête de terrain auprès de
milliers de postiers. Ce sont eux
qui confient petits secrets, grands
arbitrages, développements technologiques, réflexions sur l’évolution du métier de facteur et décisions politiques.
Autant d’informations utiles pour mieux comprendre La
Poste d’hier, d’aujourd’hui et de demain. Une Poste
traversée, depuis 6 ans déjà, par un vaste projet de
modernisation industrielle, sociale et commerciale. C’est
bien une révolution sectorielle qui est en marche, qui
concerne chaque Français au travers de sa boîte aux
lettres et toutes les entreprises clientes de La Poste par
le développement de nouvelles offres commerciales. ❚
> La Poste au pied de la lettre, éditions Fayard, 15,90 euros TTC.
6 solutionscourrier / Juillet 2010
L’e-commerce,
c’est facile !
L
ancez votre activité sur Internet avec la Box e-commerce
de La Poste et bénéficiez
d’une offre exclusive ! Disponible
depuis octobre dernier, cette solution tout-en-un vous permet de créer
en quelques clics votre site internet,
site « vitrine » de votre activité ou
« boutique » en ligne. Jusqu’au
31 août 2010, La Poste vous offre
les six premiers mois d’abonnement
pour tout engagement d’un an à la
Box e-commerce, que vous optiez
pour la « vitrine » ou la « boutique
en ligne ». Modèles de sites, logiciel pour générer des pages, assistance téléphonique dédiée : vous
êtes accompagné de A à Z dans la
création du site. Vous profitez également d’une série de solutions
intégrées du groupe La Poste (Colissimo et Chronopost pour la livraison, module de paiement sécurisé
de La Banque Postale, outils de
marketing direct…) ainsi que de
réductions chez des partenaires
comme Paypal ou Google. ❚
> Offre « Vitrine » : 8,45 au lieu
de 16,90 euros TTC/mois/ offre
« Boutique » : 19,95 au lieu de
39,90 euros TTC/mois.
Pour en savoir plus et profiter dès
maintenant de cette offre exclusive :
www.laposte.fr/boxecommerce
PHILIPS VOICE TRACER
Revivre ses réunions
en stéréo
R
etrouver en intégralité le contenu d’une réunion ou d’une conférence : c’est ce
que vous propose le kit enregistreur de réunion Voice Tracer de Philips, le leader
de la dictée professionnelle.
Grâce à ses deux microphones indépendants, vous enregistrez une réunion avec
une parfaite qualité audio.
Un recours utile lorsque la prise de notes est mise à l’épreuve par la longueur des
réunions ou qu’il est nécessaire de rapporter très fidèlement les propos tenus. Faciles
à installer, les deux microphones n’ont pas de socle et se placent directement de part
et d’autre de la table de réunion pour capter les sons dans un rayon de 2 mètres. Avec
une mémoire de 4GO, l’enregistreur peut contenir plus de 570 heures de réunion ! ❚
> Le kit enregistreur de réunion compact LFH 0895 Philips Voice Tracer.
Prix conseillé : 399,90 euros TTC.
le saviez-vous ?
STP : une gamme complète
de prestations au service
de vos journaux
◗ Connaissez-vous PR’INT (Prestations INTernationales) ? Il
Crédits photo : Fayard, La Poste, Philips, marketingpourpme.org, STP
internet
la boîte à outils
du marketing
Soutenu par une action collective nationale (le ministère de l’Économie,
de l’Industrie et de l’Emploi et l’Association nationale du marketing),
le site www.marketingpourpme.org a été lancé en début d’année.
Il se présente comme « La boîte à outils pour développer vos ventes »
et vous propose d’intégrer davantage le marketing dans vos stratégies
de développement. Très didactique, il réunit en un seul espace toute
l’information marketing utile aux PME : outils, fiches exemples,
modèles… Pour accompagner vos premiers pas en marketing ou aiguiser
vos connaissances, le site, conçu et rédigé par des experts en la matière,
souhaite répondre à tous les besoins. ❚
> À découvrir : www.marketingpourpme.org
s’agit du département de la société de Traitement de presse
(STP), filiale du groupe La Poste, spécialisé dans le traitement
et l’acheminement de la presse abonnée à l’international
(presse française à l’international, presse étrangère à
l’international ou en France). Les prestations proposées sont
nombreuses : mise sous enveloppe ou sous film (adressé ou
non), remise en Poste ou envoi à l’international,
portage, colisage, envoi groupé,
stockage ou encore tracing.
À ceci vient s’ajouter
la nouvelle possibilité
tout à fait originale
d’impression
décentralisée
en numérique
de petites
quantités d’objets
de presse abonnée. Sont
d’abord concernés les éditeurs
étrangers qui n’écoulent en France ou
à l’international que de petites quantités.
Une solution intéressante pour limiter leur empreinte
carbone, économiser sur les coûts logistiques et gagner
en rapidité. Ce process complet de l’impression (à partir d’un
pdf) à l’expédition peut aussi être appliqué à d’autres besoins :
journal ou revue interne, plaquette…
> Pour plus d’informations : www.stp-presse.com
Juillet 2010 7
News
DOCAPOST : Nouveau site en ligne !
Ça y est, il est on-line. Quoi donc ? Le nouveau site Internet de DOCAPOST­,
la holding opérationnelle du groupe La Poste qui accompagne les entreprises
dans l’opti­misation des processus de leurs relations d’affaires en s’appuyant
sur ses filiales expertes en solutions et services documentaires. Il est aux
couleurs de la nouvelle identité graphique et présente l’intégralité des offres
de solutions des entreprises que DOCAPOST regroupe. Mais ce nouveau site
est également plus ergonomique, plus tourné vers vos besoins, plus pratique.
Ainsi, une entrée est réservée à la description des problématiques spécifiques
aux PME et pour lesquelles DOCAPOST propose des solutions adaptées. ❚
> Pour les découvrir, n’hésitez pas et tapez :
www.docapost.com
mobile
“ e-courrier pro ”,
sur smartphone
◗ Suivre vos envois en temps réel,
localiser le bureau de poste le plus
proche, rechercher un code postal ou
calculer un tarif d’affranchissement :
tout cela est désormais possible
depuis votre smartphone connecté
à Internet (iPhone et Android) grâce
à la version mobile du widget
e-courrier pro. ❚
> Pour consulter « e-courrier pro » depuis votre
smartphone, connectez-vous sur m.laposte.fr/
ecourrierpro, ou flashez le code ci-contre avec
votre mobile.
bureautique
La souris nomade
G
râce à son cordon rétractable et sa taille mini, la souris optique Amarina
vous suit partout. C’est sa trappe interne qui en fait toute l’originalité :
celle-ci lui permet de dissimuler son fil et sa prise USB, évitant
les nœuds lorsqu’elle voyage. Adaptée aux droitiers et aux gauchers, elle est
revêtue d’un caoutchouc rubber-finish rouge et noir, doux au toucher, et
dispose d’un commutateur pour choisir la précision du pointeur, 800 dpi
ou 1600 dpi. Souris FO 1800. Compatible Windows et MacOS. ❚
> Prix conseillé de 12,90 euros TTC.
À lire
Comment Internet bouscule
les canaux de vente
Rédigé par Olivier Bitou, journaliste économique, e-commerce et distribution, Com­ment Internet bouscule les canaux de vente
est une synthèse des travaux de la Commission logistique et distribution (Acsel). Ce livre présente les nouveaux comportements
d’achat nés du e-commerce, des informations très utiles pour les PME. L’auteur expose également les stratégies de distribution
des magasins, producteurs et pure players, et les évolutions de l’environnement du e-commerce, du référencement à la livraison.
En résumé, Internet réoriente toute la chaîne de distri­bution, des producteurs aux consommateurs, en passant par les commerçants
et les logisticiens. Bon à savoir pour identifier où et comment se positionner compte tenu de la nouvelle donne. ❚
> E-commerce et distribution d’Olivier Bitoun, éditions Acsel, l’Association de l’économie numérique, 19 euros TTC.
8 solutionscourrier / Juillet 2010
MonTimbrenLigne, toujours plus innovant !
◗ Vous connaissez MonTimbrenLigne, le site qui permet d’imprimer, depuis votre ordinateur
tous vos timbres, 7 jours sur 7 et 24h/24, pour un prix identique au timbre physique ?
Désormais il est encore plus simple et plus pratique ! Les nouveautés qu’il propose ? Notamment
un panier d’achat qui permet de cumuler l’acquisition de différentes valeurs de timbres en
une seule opération. Mais aussi la bibliothèque de commandes qui conserve l’historique de vos
transactions et vous permet de rééditer rapidement vos achats. Enfin, à partir du mois de juillet,
MonTimbrenLigne permettra de vérifier les adresses des destinataires ou encore d’imprimer
également votre adresse expéditeur sur l’enveloppe, en même temps que le timbre !
De nouvelles fonctionnalités qui devraient consolider le succès de ce service déjà choisi
par 150 000 clients pour leurs affranchissements au quotidien. ❚
pratique
Notez, c’est
numérisé
> Pour en savoir plus : www.laposte.fr/montimbrenligne
Crédits photo : DOCAPOST, iStock , La Poste, Amarina, Magic Object, Axantis
◗ Fini les pages de notes
marketing direct
Donnez du relief
à vos mailings !
L
e marketing « tactile », vous connaissez ? Laissez les Magic Object®
investir vos campagnes de mailings !
De récentes études soulignent en effet
que les campagnes de marketing s’appuyant sur un objet gagnent l’attention et la
sympathie de leur cible. Cube, sphère, hexagone : tous modulables et ludiques, les Magic
Object® adoptent la forme que vous souhaitez pour incarner votre message et amplifier
l’impact de votre opération.
> Pour en savoir plus : www.magicconcepts.net
à retranscrire !
Avec le Bloxnote d’Axantis,
vos notes sont numérisées
en temps réel. Il s’utilise
comme un bloc papier
à ceci près qu’un stylet
remplace la plume et
que la feuille de papier
repose sur un écran.
La tablette numérique
reconnaît l’écriture
de son utilisateur grâce
à une technologie
électromagnétique qui
enregistre le tracé du stylet.
Les données manuscrites
sont ensuite converties
en format numérisé jpg
ou pdf : ne reste plus qu’à
les transmettre, par sms,
mms ou e-mail, à votre
ordinateur ou à votre
smartphone. ❚
> Dès 199 euros TTC (récepteur
Bluetooth pour 79 euros TTC).
Juillet 2010 9
Initiatives
Logistique
NEOLOG : mission
élection !
Carquefou (Loire-Atlantique). Le challenge est de taille : en un peu plus de 24 heures,
à quelques jours du deuxième tour, plusieurs centaines de personnes de la région ont
pour objectif de mettre sous pli les cinq millions de professions de foi des candidats aux
élections régionales de Loire-Atlantique et de la Vienne. Une mission expresse supervisée
par les professionnels de la logistique de NEOLOG, filiale du groupe La Poste, à laquelle
nous avons assisté.
L
es anciens entrepôts
de Système U à Carquefou, non loin de
Nantes, étaient entièrement vides il y a
encore quelques jours. Mais
ce 17 mars 2010, leurs 6 000 m2
s’apparentent à une véritable
ruche. Et pour cause : une
équipe de 240 personnes y est
réunie. Ils ont un peu moins de
30 heures pour mettre sous pli
les professions de foi des candidats encore en lice pour les
élections régionales. Soit au
total 2,5 millions d’enveloppes à composer en un temps
record. Car l’électeur, c’est la
loi qui le dicte, doit recevoir ce
courrier avant l’élection, qui se
tient le dimanche suivant !
© éric Larrayadieu
Des délais
très courts
« Nous avions formé les personnels avant d’effectuer
la même opération au premier tour, explique Laurent
Lalubie­, directeur du réseau
NEOLOG. Ils avaient alors
trois jours pour mettre sous
pli les 18 millions de documents – les candidats étant
beaucoup plus nombreux. La
10 solutionscourrier / Juillet 2010
difficulté, entre les deux tours,
c’est bien sûr le timing extrêmement serré ! » Pour maintenir le rythme, rien n’est laissé
au hasard : une vingtaine d’encadrants de NEOLOG supervisent la constitution des jeux
de documents, réalisée par des
machines perfectionnées. Une
trentaine d’autres em­ployés de
l’entreprise approvisionnent
ensuite les équipes chargées
de la mise sous pli, à la fois en
documents et en enveloppes.
Ils contrôlent et valident la
bonne marche des opérations,
dans le respect des impératifs
horaires. Leur rôle consiste
aussi parfois à remonter le
moral des troupes, quand la
fatigue commence à se faire
sentir !
Le travail peut paraître répétitif, mais la majorité des
équipes présentes sont des
étudiants profitant de cette
opportunité pour compléter
leurs revenus.
De plus en plus
de préfectures
préfèrent se
reposer sur un
prestataire pour
cette opération.”
NEOLOG en bref
◗ NEOLOG, filiale du groupe La Poste, offre des prestations
de logistique dans divers domaines : marketing direct,
imprimés publicitaires, courriers relationnels et colis e-business.
L’entreprise compte 400 salariés et 9 hubs répartis sur
le territoire national où transitent chaque année 4 millions
de contenants et 270 millions de documents.
◗ Si les opérations en période électorale ne représentent pas
le cœur de son activité, elles sont néanmoins très révélatrices de
la réactivité et de la souplesse dont est capable cette entreprise
qui, en quelques jours, peut déployer un véritable centre industriel
de mise sous pli pour honorer les prestations exceptionnelles
de ses clients, entreprises ou collectivités territoriales.
> Pour en savoir plus : www.neolog.pro ou 01 53 46 16 39
Plus rapide
et moins cher
Les commanditaires de cette
opération ? Les préfectures de
la Vienne (Poitou-Charentes)
et de la Loire-Atlantique (Pays
de la Loire). « Historiquement,
cette mise sous pli était gérée
directement par les préfectures, qui devaient donc trouver
un local adapté, embaucher
le personnel et gérer toute la
logistique, explique Laurent
Lalubie. Nous avons fait nos
preuves dans le département
du Nord lors d’une première
opération en 2009 et, désormais, de plus en plus de préfectures préfèrent se reposer
sur un prestataire pour réaliser toute l’opération. » Il
faut dire qu’elles ont tout à y
gagner. En effet, NEOLOG
s’occupe de tout et en moitié moins de temps avec des
process industrialisés. Mieux
encore : au final, économiquement, la sous-traitance est plus
compétitive !
Mission accomplie : les jours
suivants, les quelque 1,2 million d’électeurs concernés ont
bien reçu, en temps et en heure,
leur courrier électoral ! ❚
AVANT LE JOUR J, les millions de professions
de foi sont stockées dans l’en­trepôt pour
être ensuite assemblées par des machines
perfectionnées.
LA MISE SOUS PLI MANUELLE des professions de
foi. La réussite de la mission repose sur cette tâche
répétitive confiée à 240 personnes. Au total,
2,5 millions d’enveloppes seront préparées.
Les encadrants de NEOLOG, qui veil­lent
au bon déroulement des opérations, récupèrent les plis et les trient selon les codes postaux de destination.
LA RUCHE. 6 000 m2 d’entrepôt transformés par NEOLOG, le temps d’une journée et demie, en un véritable centre industriel de mise sous pli.
Octobre 2009 11
Initiatives
News
Événement
Culture Papier
DYNAPOST dans la caravane Pour le développement
responsable du papier
du Tour de France
et de l’imprimé
S
e n sibi l ise r l’opi n ion
publique sur le rôle économique, social et culturel du papier et de l’imprimé,
et en promouvoir le développement responsable, telle est
la vocation de Culture Papier.
Cette association a vu le jour
à l’initiative d’acteurs majeurs
D
epuis 17 ans,
DYNAPOST est aux
commandes du bureau
de poste itinérant
du Tour de France.
Il permet aux coureurs et aux
membres de la caravane de
recevoir leur courrier, grâce à
une adresse postale simplifiée
(nom du coureur – équipe – Tour de
France / DYNAPOST – code postal
et nom d’une ville-étape) ou via
des messages laissés sur le site
internet de DYNAPOST, puis
rematérialisés par les
dynapostiers. Ouvert de 13 h à
19 h, il permet aussi aux suiveurs
d’affranchir leurs courriers,
de se procurer des emballages
spécifiques et de profiter de
services tels que le prêt-à-poster
ou l’express. Un palmarès de
popularité des joueurs est établi
en fonction de la quantité de
courriers reçus. En 2009, Lance
Amstrong est arrivé en tête avec
108 messages d’encouragement.
Au total, les coureurs ont pu lire
plus de 1 200 lettres de
supporters. Cette opération est
soutenue par le groupe La Poste,
dans le cadre de son programme
« Partageons l’émotion
du Courrier ». Cette année le
bureau de poste du Tour ouvrira
ses portes du 3 au 25 juillet. ❚
du monde industriel, poli­
tique, littéraire, scientifique et
des médias, dont La Poste et
MEDIAPOST.
Ils ont déjà signé un Manifeste en faveur du papier et
de l’imprimé et comptent sur
le soutien de nombreuses personnalités d’horizons variés,
aussi bien culturel, scien­
tifique que politique. Le
papier, sous toutes ses
formes – livres, maga­
zines, journaux, courriers,
imprimés… – représente un
support essentiel de transmission de la culture, de
l’information, de l’apprentissage et de la conservation
du patrimoine.
Le papier est un produit
naturel, biodégradable et
recyclable pas moins de cinq
fois, ce qui fait de lui la première industrie du recyclage
en France.
Des actions à suivre. ❚
> Pour en savoir plus : [email protected]
Innovation
Bonnes Idées et Pratiques, une application innovante
C
omment faire contribuer l’ensemble des postiers au projet
stratégique du Courrier « 2015
Réinventons le Courrier » ? En
leur permettant de faire remonter facilement leurs témoignages et suggestions, grâce
à l’application « Bonnes Idées
et Pratiques » accessible sur
l’intranet. En alimentant l’outil
via des fiches, chaque postier
devient acteur du changement
12 solutionscourrier / Juillet 2010
en prenant appui sur sa propre
expérience professionnelle et
son expertise. Et ça marche.
Pour preuve, près de 2 000 propositions ont été déposées par
les postiers via cet outil. Cette
démarche collaborative d’amélioration continue permet d’apporter un éclairage terrain pour
la réalisation d’une meilleure
qualité de service rendue aux
clients. Elle contribue aussi à
l’optimisation de la performance
économique du Courrier. Les
idées sont évaluées selon des
critères pré-déterminés (impact
sur le client, l’entreprise La Poste
et le personnel, facilité de mise
en œuvre, l’idée apporte-t-elle
un gain ou une économie, l’idée
est-elle innovante), puis classées
par un « comité d’experts référents ». Elles sont soumises aux
votes des postiers (pas moins
de 15 000 votes au cours du 1er
semestre 2010) et enrichies de
leurs commentaires éventuels
sur le site et peuvent même être
récompensées. C’est donc un
système très complet d’innovation participative qu’a construit
le Courrier de La Poste, avec
pour objectif de rendre l’ensemble des collaborateurs co-responsables du développement de
leur entreprise. ❚
environnement
La poste
dit “oui” au
covoiturage
DUO
gagnant
En Lozère, La Poste
encourage les postiers
à utiliser le covoiturage
pour se rendre sur leur
lieu de travail. Réduire
les émissions de CO2,
mais aussi les coûts
de transport de chacun :
deux arguments qui ont
convaincu les postiers
lozériens de l’intérêt
de « covoiturer ».
En cohérence avec
ses engagements dans
les plans de déplacement
entreprises (PDE),
le Groupe a ainsi signé,
en avril dernier,
une convention avec
l’association « Voisine »
pour faciliter ce mode
de transport original.
Cette convention assure
Crédits photo : DYNAPOST, Getty Images, The Phone House, La Poste
aux postiers une mise
en relation sécurisée
avec le conducteur ou
le passager qui partagera
leur itinéraire, un barème
kilométrique unique pour
mieux diviser les frais,
le respect d’un
« règlement intérieur »
et la garantie de retour
en cas de désistement
du conducteur.
Pamela Mondoloni,
Responsable Marketing Direct,
The Phone House
Annabelle Fontaine,
Chargée de développement
Marketing Direct, La Poste
Comment mesurer l’impact
de vos mailings ?
The Phone House, réseau de 324 boutiques de téléphonie en France, a fait
appel à La Poste pour évaluer et optimiser ses mailings, grâce à la solution
Post-Test.
Qu’est-ce qui vous a décidé à
utiliser ce service d’évaluation
et d’optimisation des
mailings ? 
Pamela Mondoloni : Nous
étions persuadés que le courrier
papier, au même titre que l’email
ou le sms, était un canal efficace
et qualitatif pour diffuser nos
offres à nos clients, nos résultats
internes exceptés, mais nous
n’avions rien qui le prouve et
nous permette, éventuellement,
d’augmenter l’impact de
nos mailings.
C’est lors d’une réunion en
octobre dernier avec La Poste
que nous a été présentée la
solution Post-Test, qui justement
permet de mesurer l’impact
des mailings et de leurs
contenus.
Nous avons décidé de soumettre
au test celui que nous nous
apprêtions à envoyer à 400 000
de nos meilleurs clients avant
Noël, période cruciale pour nous.
Concrètement, comment est
mesuré l’impact du mailing ?
Annabelle Fontaine : Nous
avons sélectionné, avec The
Phone House, 600 clients et nous
leur avons soumis par téléphone
un questionnaire très complet
sur le mailing qu’ils avaient reçu.
Les nombreuses questions
posées permettent d’établir si
le message a été vu, lu, partagé,
mémorisé, s’il a été apprécié, s’il a
suscité un intérêt, voire incité à
se rendre dans la boutique la plus
proche.
En deux mois environ, nous
synthétisons les résultats de
cette enquête, les comparons
avec les principaux médias
concurrents, et nous formulons
également des préconisations
et des pistes d’amélioration.
Qu’est-ce que cette étude
a permis d’apprendre sur
ce mailing ?
A. F. : En synthèse, le message
était globalement bien
mémorisé, beaucoup de clients
exprimaient la volonté de
se rendre en magasin après
sa lecture, mais l’offre était
un peu trop pléthorique,
le message n’était pas assez
personnalisé et la marque
était parfois mal identifiée.
P. M. : Sur ces derniers points,
les recommandations émises
par La Poste nous paraissent
très concrètes et faciles à
mettre en œuvre : nous
veillerons désormais à faire
apparaître plus visiblement
le logo sur l’enveloppe et
à personnaliser davantage
nos courriers.
Nous utiliserons probablement
à nouveau Post-Test en
septembre prochain, une fois
que nous aurons optimisé
notre base de données et lancé
des campagnes beaucoup
plus ciblées.
Juillet 2010 13
Réseaux
“Le potentiel de créativité du
mailing papier est sous-exploité”
Les 4e Masters de la création ont été décernés. Organisé par La Poste, en partenariat avec l’AACC (Association
des agences conseil en communication), l’UDA (Union des annonceurs) et le Cristal Festival de Crans Montana, ce
concours s’adresse aux agences de communication et à leurs créatifs. Il récompense les projets les plus innovants
en matière de communication en boîte aux lettres. Le thème de la 4e édition portait sur le développement durable.
À cette occasion, Laurent Nuyen, directeur de création de l’agence Euro RSCG 4D, revenait sur la situation
créative du mailing papier. Interview.
Pourquoi avoir accepté
d’être membre du jury des
Masters de la création ?
Laurent Nuyen : Car il y a
un potentiel de créativité
dans le mailing papier qui
est sous-exploité. Le mailing
s’est installé dans des codes
qui n’évoluent plus depuis
plusieurs années. Une initiative
comme les Masters de la
création contribue à combattre
ce manque d’intérêt créatif.
Face au développement de
la communication numérique,
le mailing papier reste
incontournable non seulement
pour sa valeur informative,
mais aussi pour sa chaleur
et pour le contact physique
qu’il établit directement avec
la personne à laquelle il est
adressé. Or, c’est le côté
fonctionnel qui l’emporte :
la plupart du temps, c’est
d’abord un contenu qui est
envoyé, pas une véritable
création. Il n’y a pas que
les mailings et les catalogues
de marques de luxe que
l’on doit prendre plaisir à
recevoir, à consulter et à
reconsulter. Ouvrir sa boîte
aux lettres doit toujours
réserver de bonnes surprises.
Surtout que les boîtes aux
lettres sont devenues plus
grandes et offrent plus de
possibilités.
Pourquoi, selon vous,
le mailing papier n’est-il
pas plus créatif ?
L. N. : Les raisons sont
nombreuses. J’en développerai
une seule : le développement
des logiques CRM (Customer
Relationship Management).
Les contacts avec les clients
s’inscrivent désormais, le plus
souvent, dans des dispositifs
très rationnels, très planifiés.
/le hub, le média de
la Performance Client
© DR
◗ /le hub a été créé à l’initiative du groupe La Poste, partenaire
quotidien des entreprises et des marques dans leurs échanges
avec le grand public. /le hub est au service de la communauté
des professionnels et décideurs du marketing. Il vise à prolonger
et renforcer le dialogue que La Poste entretient au quotidien
avec les directeurs généraux et décideurs marketing et
communication, grâce notamment à l’organisation des Ateliers
de la performance client. Retrouvez sur http://www.laposte.
fr/lehub/ toute l’actualité du dispositif performance client, remis
à jour chaque semaine.
14 solutionscourrier / Juillet 2010
Le porteur d’une carte de
fidélité reçoit, par exemple,
un certain nombre d’e-mails
et de mailings par an, selon
son profil et à des dates
déterminées. Ce n’est pas
une logique de one-shot, mais
bien une programmation
éditoriale. Le mailing est
souvent installé dans cette
chaîne de relations très
chartée. Il s’approche d’une
certaine façon d’un journal
dont la ligne graphique et
éditoriale ne change pas
d’un numéro à l’autre.
La créativité devient dès lors
très encadrée. Cela donne
un dispositif très efficace.
Pourtant, entretenir une
relation, c’est aussi savoir
proposer des surprises.
C’est bien la dimension qui
manque aujourd’hui. Il ne
s’agit pas juste d’ouvrir
un message et de le lire,
le mailing doit être pleinement
intégré aux stratégies
de marketing relationnel.
Vous pensez que la situation
peut vraiment évoluer ?
L. N. : Plus la communication
se développera sur le digital,
plus l’utilisation du papier
marquera la différence. Et
les marques qui se montrent
créatives seront récompensées
par leurs clients. Dès que l’on
est différent, que l’on arrive
à être à la fois inattendu et
pertinent, on sort du lot et on
laisse une trace que le digital
n’offre pas. Même si tous les
mailings ne vont pas devenir
créatifs : si l’on regarde les
pubs télé, il y en a peut-être
une sur dix qui offre
une création forte. ❚
Source : /le hub, www.laposte.fr/lehub
dossier
mail
agenda
partagé
archivage
électronique
mailing client
SaaS : optez pour
la liberté informatique
© GalleryStock – Benne Ochs
Serait-ce la fin du pack logiciel, celui que toute PME a déjà acheté sur catalogue pour
équiper les postes de sa société ? On ne parle plus dans les salons professionnels
que d’une seule chose : le SaaS, pour Software as a Service ou application hébergée.
Ce nouveau mode d’équipement de solutions et de services permet aux PME d’avoir
accès simplement à de multiples applications, de la messagerie à la comptabilité en
passant par la gestion de la relation client. Mais savez-vous vraiment parler SaaS ?
REPèREs
Saas. Nous croisons beaucoup cette
abréviation, mais savons-nous de quoi
il s’agit ? Faut-il choisir cette nouvelle
approche qui consiste à utiliser
des applications hébergées ?
conseils
Quelles sont les applications les plus
adaptées aux PME ? Quelles sont celles
qui permettront à votre entreprise
d’être plus performante ? Dans quels
domaines ? Pour quelles activités ?...
tÉmoignage
Comment profiter du Mode SaaS
pour faciliter et améliorer la relation
client de votre entreprise ?
Octobre
Juillet 2010
2008 15
dossier
SaaS : optez pour la liberté informatique
Les PME votent pour le SaaS
Nouveau modèle de diffusion et
de commercialisation des logiciels,
le SaaS, Software as a Service,
est particulièrement adapté
aux besoins des PME. Le succès
ne s’est pas fait attendre et
le marché du SaaS est en pleine
croissance. Explication d’une
révolution en marche.
© Getty Images
U
tiliseriez-vous du SaaS
sans le savoir ? C’est très
pro­bable, au moins à titre
pr ivé. Si consulter vos
e-mails en ligne ou organiser une visioconférence à
distance vous semble évident, vous êtes déjà familiarisés avec le
concept du SaaS. Ce terme étrange signifie Software as a Service, traduit souvent
en français par « application hébergée ».
Il s’agit, au lieu d’acheter la licence d’un
logiciel, de louer, sous forme d’abonnement, une application prête à être utilisée,
acces­sible on-line et donc hébergée hors
de l’entreprise. Le client achète ainsi un
usage : consulter un agenda en ligne, tracer les échanges e-mails, gérer son personnel ou encore numériser ses factures.
Au lieu d’investir dans un logiciel, l’entreprise reporte dans son livre comptable un
coût de fonctionnement.
SaaS a remplacé le mot ASP, pour Application Service Provider, qui a vu le jour il
y a dix ans. La différence entre les deux
tient simplement au fait que les solutions
dites en mode SaaS ont été conçues pour
le Web, alors que le mode ASP consistait
à rajouter un accès on-line à des applications traditionnelles. Cet historique d’une
décennie a préparé l’engouement actuel
pour le SaaS. Le marché en effet ne se
lasse pas de croître. L’institut d’études
Gartner a chiffré les revenus mondiaux
du SaaS à 7,5 milliards de dollars en 2009,
en croissance de presque 18 % par rapport
à l’année précédente. Et le futur s’annonce
rose avec un prévisionnel de 14 milliards
16 solutionscourrier / Juillet 2010
SaaS
de travailler en réseau, en interne ou en
externe. Il est indispensable de maîtriser
ses coûts et son infrastructure informa­
tiques. Ce faisceau de paramètres explique pourquoi le mode SaaS est plébiscité,
en premier lieu par les PME.
Fini les déploiements informatiques
longs ou compliqués. L’intérêt du SaaS
est de pouvoir déployer, quasi en temps
réel, l’application voulue sur tout PC, fixe
ou portable, connecté à Internet, même
si un paramétrage est parfois nécessaire.
L’offreur de SaaS assure dans son forfait d’abonnement la maintenance et les
mises à jour permanentes de sa solution.
Cela évite à l’entreprise un suivi fastidieux des dernières versions de logiciels.
Enfin, la flexibilité du modèle est également appréciable quand l’effectif des utilisateurs évolue.
Comparativement à un achat classique
de logiciel, contenant un nombre déterminé de licences, le mode SaaS permet
d’augmenter ou de diminuer facilement
le nombre d’inscrits à l’application.
Dans les nuages
de dollars d’ici 2013. En France, on assiste
au même phénomène. D’après les estimations, 15 à 20 % des industries logi­cielles
françaises sont déjà passées en mode
SaaS, un nouveau modèle qui a trouvé
rapidement écho auprès des PME.
La flexibilité du modèle
Car le SaaS cumule de nombreux atouts en
phase avec les attentes actuelles des entreprises. Le contexte de forte concurrence
mondiale, doublé d’une situation de crise
économique, incite les PME à se recentrer
sur leur cœur de métier. Indépendamment
de cette conjoncture morose, le mode de
fonctionnement de l’entreprise a beaucoup
évolué. Il est devenu classique d’externaliser des fonctions support. Il est évident
Derrière l’acronyme du SaaS se cache
une modification très importante de
la consommation de l’informatique en
entreprise. Et ce n’est que le début. Car
le SaaS fait partie de la famille du cloud
computing, l’informatique en nuages, un
concept très à la mode. Le cloud compte
trois composantes : le SaaS, le PaaS, pour
Plate-forme as a Service, et le IaaS, pour
Infrastructure as a Service.
Il s’agit, au lieu
d’acheter la
licence d’un logiciel,
de louer, sous forme
d’abonnement, une
application prête à être
utilisée, accessible
on-line et donc hébergée
hors de l’entreprise.“
en chiffres
7,5 Md$
C’est le montant estimé
pour 2009 du marché
mondial du SaaS.
12 % des entreprises
françaises fin 2009
avaient fait appel au
moins à une composante
du cloud computing,
dont majoritairement
le SaaS.
31 % des entreprises
françaises devraient
en 2012 utiliser
le cloud computing.
Source : Gartner / Markess International.
Les PME sont déjà familiarisées avec le
SaaS, les applications hébergées. Mais
elles vont pouvoir aussi développer leurs
propres applications grâce à des outils et
langages hébergés – c’est le PaaS.
Et même utiliser et gérer des systèmes virtuels comme des serveurs, des
réseaux, des pare-feux ou des systèmes
d’exploitation – c’est le IaaS. La révolution de l’externalisation de l’informa­
tique est en marche !❚
en savoir +
◗ www.markess.fr : le cabinet d’études
Markess International, fait une veille
permanente sur le SaaS et le cloud
computing. Il met en ligne certaines
de ses synthèses.
◗ www.cloudmagazine.fr : ce blog
permet de suivre toute l’actualité
du cloud computing.
“Le SaaS, c’est le rêve
du directeur informatique !”
interview
Pierre-José Billotte est le président de l’association professionnelle
Eurocloud France. Il est également au bureau du réseau européen Eurocloud.
Si vous deviez expliquer
le mode SaaS à un novice,
que lui diriez-vous ?
Pierre-José Billotte : Je lui
raconterais l’histoire de la
banque. Il y a 200 ans, les
gens mettaient leur argent
dans un coffre fort qu’ils
cachaient chez eux.
Ensuite, ils se sont dit qu’ils
allaient confier leur coffre
à un prestataire, dans une
salle sécurisée.
Puis soudain, avec la création
de la banque, ils ont changé
de comportement. Ils ont mis
leur argent, dématérialisé,
en banque et ils ont
rémunéré ce service.
C’est ça, le SaaS et le cloud
computing, c’est accéder
par abonnement à des
applications et ressources
externalisées.
Le SaaS, c’est une mode
ou une tendance de fond ?
P.-J. B. : Le SaaS n’est pas
un phénomène marginal mais
d’ampleur. Depuis deux ans,
le marché français et mondial
est en très forte croissance.
C’est d’ailleurs logique, car
le SaaS c’est le rêve du
directeur informatique !
Les applications sont
disponibles en 1 à 4
semaines, contrairement
à 3, 6 ou même 12 mois
auparavant et elles sont
accessibles de partout.
Les mises à jour se font
automatiquement.
Et le projet est moins lourd
financièrement. C’est un
idéal et c’est d’ailleurs ce qui
a poussé la communauté IT
mondiale à se dire qu’on
pouvait aller encore plus loin,
mettre à disposition à
distance en plus des
applications, des plateformes
et infrastructures. C’est
ce qu’on appelle le cloud
computing.
Ce que vous décrivez
ressemble à un vrai
changement d’ère !
P.-J. B. : C’est exactement
cela, on ouvre une nouvelle
page de l’histoire de
l’informatique. Depuis
50 ans, l’informatique se
développe sur les notions de
logiciels et de matériels. Le
modèle SaaS a ouvert la voie
à une autre manière de faire :
toute l’informatique va
suivre. Nous allons assister
à un phénomène
générationnel. Les enfants
qui ont 5 ans aujourd’hui
seront aux manettes dans
une trentaine d’années.
Pour eux, l’informatique
physique, matérielle, ne
voudra plus rien dire.
J’ai initié le projet de réseau
européen Eurocloud pour
partager cette vision. Notre
organisation rassemble
les professionnels du cloud
computing et a pour objectif
de promouvoir ce modèle
et de participer à son
développement. Nous l’avons
créée en janvier 2010 et en
trois mois, 19 représentations
européennes s’étaient
ouvertes !
Juillet 2010 17
dossier
SaaS : optez pour la liberté informatique
Les avantages concrets
du passage en mode SaaS
L’engouement pour le mode SaaS s’explique par l’éventail de ses atouts. Voici le moyen d’avoir accès à
une application sans devoir l’acheter, l’installer, la déployer et la maintenir. Le tout en maîtrisant facilement
son budget. Savez-vous qu’il existe de nombreux domaines où le SaaS se pratique ? Focus sur trois thématiques
SaaS en pleine croissance et sur leurs avantages réels.
1
Les services
collaboratifs
2
La relation client
© Getty Images
Tout le monde, ou presque, utilise aujourd’hui un
agenda partagé. Il y a quelques années, il fallait installer sur les
postes concernés le même applicatif communicant avec le réseau interne. Le mode
SaaS s’est vite imposé.
Car l’accès à distance par tous à tout
moment, la flexibilité de l’application,
qui peut être étendue quasiment en temps
réel à de nouveaux collaborateurs, et le
coût, défini en fonction de l’usage, ont
vite convaincu les entreprises d’adopter
la location hébergée plutôt que l’achat de
logiciel.
Comme pour la messagerie, la gestion de
contacts et les conférences à distance, le
SaaS semble ici s’imposer de lui-même.
Mais bien d’autres applications en bénéficient. Comment conservez-vous vos
documents clients ? L’archivage électronique en mode SaaS permet d’y avoir accès
à tout moment. Ces informations peuvent
ainsi être mutualisées entre plusieurs personnes, services et établissements.
À chaque étape des échanges avec vos clients, de
la prise de commande à
l’analyse des données, vous
pourrez trouver des applications en mode
SaaS.
Le marché a de l’avenir. Le cabinet d’études Markess International estime qu’à fin
2009, de l’ordre de 11 % des entreprises
privées françaises recourant à un presta18 solutionscourrier / Juillet 2010
3
La gestion
des ressources
humaines
Plusieurs facteurs poussent à externaliser les outils
orientés ressources humaines comme la
gestion des paies, le suivi des compétences
ou du recrutement. Ce domaine brasse le
plus souvent des données confidentielles.
Et les services RH préfèrent les confier à
un tiers plutôt qu’au service informatique
interne. Par ailleurs, l’évolution des lois et
réglementations incite aussi à s’appuyer
sur un prestataire extérieur dont les outils
se doivent d’intégrer les dernières obligations légales.
Pour suivre votre personnel intérimaire,
les outils en mode SaaS sont par exemple
bien pratiques. Au programme : la gestion
des contrats de travail, le suivi des candidats, le traitement des relevés d’heures ou
encore l’archivage sécurisé.
4
Vérifications
obligatoires
Quels que soient les domaines applicatifs, le mode
SaaS cumule les mêmes
atouts, d’après les entreprises utilisatrices : un temps d’implémentation réduit,
une rapidité de mise en œuvre, une maîtrise et réduction des coûts et une flexibilité d’utilisation.
Mais le SaaS et le cloud computing sont
très tendance. À vous de bien vérifier la
qualité de l’offreur et sa capacité technique
et sécuritaire. N’hésitez pas à recueillir les
témoignages d’entreprises autour de vous
et demander des engagements précis de
service et de sécurité. ❚
interview
Sylvie Chauvin est présidente du cabinet d’études et de conseil Markess
International, qui analyse depuis 10 ans la transformation des organisations avec
les technologies de l’information. Markess International vient de publier
un référentiel de pratiques sur le cloud computing et le SaaS.
Le SaaS est en phase
d’adoption par les
entreprises françaises.
Quels domaines
applicatifs sont
les plus concernés ?
Sylvie Chauvin :
Il y a deux ans, le haut du
podium était occupé par les
applications de collaboration
d’entreprise, comme la
messagerie, l’agenda
partagé, la gestion de projet
ou encore la conférence Web.
Suivaient les applications
concernant les ressources
humaines, la finance et
la comptabilité ainsi que les
achats. Nous avons constaté
qu’en 2010 de nouveaux
domaines ont pris de
l’ampleur. Il s’agit de la
gestion de la relation client,
des réseaux sociaux, de
l’informatique – pour la
sécurité ou la sauvegarde
des données par exemple –
et de la communication
vocale et la bureautique.
L’extension des domaines
concernés par le SaaS
montre la maturité
croissante des entreprises
vis-à-vis de cette approche
qui permet, via un navigateur
Internet, d’accéder à
des applications hébergées,
le plus souvent en dehors
de l’entreprise.
De plus, le paiement
s’effectue en fonction
© Markess
taire CRM, utilisent déjà le mode SaaS.
D’ici 2011, cette proportion devrait doubler. Exit alors les souvenirs de fastidieux
mailings préparés en interne ! Les offres
du marché proposent une série d’outils
pour simplifier toutes les interactions
avec vos clients. La chaîne complète d’un
mailing, de la conception à l’impression et
l’envoi, est accessible en mode hébergé.
Cela permettra de soulager vos équipes
de tâches chronophages et parfois sources
d’erreurs. Mais aussi d’avoir accès à des
outils vraiment adaptés et remis à jour en
permanence.
“Les usages du SaaS
touchent désormais tous les
domaines applicatifs, même
les plus stratégiques”
de l’usage qui en est fait.
Aujourd’hui, ce modèle
du Software as a Service
constitue l’une des
composantes du cloud
computing pour la partie
applicative.
Avez-vous mesuré
concrètement l’intérêt
pour une société de passer
en mode SaaS ?
S. C. : Tout dépend bien sûr
de votre projet. Par exemple,
une entreprise de services
de moins de 50 salariés nous
a indiqué réaliser un gain
de 60 € par an et par
collaborateur en s’équipant
en mode SaaS d’une
application collaborative
bureautique. Avant, elle
achetait des licences à
hauteur de 600 euros
par poste sur deux ans.
Un autre témoignage, issu
d’une collectivité territoriale
de moins de 500 agents,
parle de lui-même : cette
structure paie un
abonnement récurrent
de 3 400 euros pour son
application de messagerie
en mode SaaS contre un
investissement de 43 000
euros qu’elle aurait dû
engager sur un an en cas
de mise en œuvre en interne.
Quelles craintes
expriment les entreprises
par rapport au SaaS ?
S. C. : Elles sont sensibles
aux risques qui peuvent avoir
des impacts légaux, sur leur
business ou sur leur image.
Les plus fréquemment cités
sont la confidentialité des
données et la sécurisation
des échanges. Les entreprises
sont particulièrement
vigilantes à la localisation
géographique des données
hébergées « dans les
nuages », ainsi qu’au cryptage
des transmissions et aux
conditions de leur accès
physique. L’intégration
au système d’exploitation
de l’entreprise fait également
partie des interrogations
importantes.
Enfin, la qualité de service
et les engagements pris pour
assurer la continuité du
service sont très importants
et reposent aussi beaucoup
sur les prestataires choisis.
Juillet 2010 19
dossier
SaaS : optez pour la liberté informatique
“Le mode SaaS répond
à notre problématique de
personnalisation des mailings”
Depuis mars 2010, la division Pièces et services de CNH, spécialiste des équipements pour l’agriculture
et la construction, s’est dotée de Maileva en mode SaaS, pour la conception et l’envoi de mailings et flyers
promotionnels. Ce choix, proposé par la direction marketing, est progressivement adopté par le réseau de
concessionnaires des marques agricoles. Comment aider un réseau de concessionnaires à mieux communiquer ?
C’est le challenge que relève Nathalie Chardenet, responsable marketing et communication de la division Pièces
et services de CNH. Depuis quelques mois, les modes d’échanges avec les revendeurs des marques agricoles
évoluent grâce à une solution commune Maileva en mode SaaS.
Comment fonctionnent les échanges
avec vos concessionnaires ?
Nathalie Chardenet : Mon rôle consiste
à les aider à mieux suivre leurs clients.
En début d’année, tous nos concession­
naires reçoivent ainsi un guide marketing
où leur sont proposées des opérations à
réaliser. Cette année, ils ont le choix entre
quatre opérations promotionnelles mono
produit, deux multiproduits, et des opérations de services. Nous concevons les
documents et c’est à eux, gestionnaires de
leurs propres bases clients, de les envoyer.
Auparavant, nous les imprimions à la
demande, avec les quantités qu’ils souhaitaient. Maintenant, chacun peut décider
de son envoi.
CNH pièces et services
en bref
◗ CNH, leader mondial en équipements
pour l’agriculture et la construction, fait
partie du groupe Fiat.
◗ La division Pièces et services de CNH
distribue les pièces de rechanges de
4 marques. Case TP et New Holland TP
pour le matériel agricole et Case TH et
New Holland pour le matériel de travaux
publics.
© CNH
◗ Au total, ces marques sont distribuées
en France dans un réseau de 200
concessionnaires.
20 solutionscourrier / Juillet 2010
Ils vont désormais directement faire
partir leurs envois depuis le site
Maileva ?
N.C. : Exactement. Tous les documents
sont toujours préconçus mais avec quelques champs personnalisables. Par
exemple, le concessionnaire étant libre
de sa politique de prix, il peut indiquer
lui-même le montant de réduction qu’il
souhaite proposer à ses clients. Il entre
ensuite les adresses des clients qu’il vise
et il leur envoie aussitôt l’offre. C’est un
facilitateur pour lui et il n’a pas, comme
avant, à mobiliser quelqu’un pour la mise
sous enveloppe et la gestion de l’envoi.
Désormais,
nous pourrons suivre
précisément les volumes
adressés.”
Et pour vous, quel est l’atout de l’outil ?
N.C. : Auparavant, nous n’avions aucune
visibilité sur le nombre d’envois réellement réalisés par nos concessionnaires.
Désormais, nous pourrons suivre précisément les volumes adressés. Nous avons
d’abord choisi cet outil pour répondre à
notre problématique de personnalisation.
Et les retours des premiers utilisateurs
nous confirment que nous avons fait le
bon choix. Ils apprécient la flexibilité et la
rapidité de l’envoi, ainsi que la possibilité
de relancer leurs clients par sms.
Vous vous adressez ceci dit à
une population peu habituée encore
aux opérations marketing.
N.C. : De l’ordre de 30 % de nos concessionnaires ont une approche marketing.
Une autre part reste hésitante et certains
sont encore à convaincre. Nous souhaitons les aider à faire évoluer leur approche
du marketing, du ciblage et de la communication. D’autant plus que le monde agricole rencontre actuellement une crise. ❚
Nathalie Chardenet
responsable marketing et
communication de la division
Pièces et services de CNH.
Les solutions du groupe La Poste
Les entreprises du Groupe proposent une large gamme de services en mode Saas. Elles facilitent la gestion de vos courriers
et documents, optimisent votre relation client ou avec vos collaborateurs. Rapide tour d’horizons (nouveaux). Non exhaustif...
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document depuis n’importe quel ordinateur
connecté à Internet, optez pour les solutions
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vous et vos collaborateurs accédez aux
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des droits utilisateurs : composition et envoi
de courriers personnalisés (avec ou sans,
enveloppe retour) ou multisupports (cartons
d’invitation, cartes de correspondance,
dépliants, plaquettes...), Lettre Recommandée
Électronique de La Poste, archivage...
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Juillet 2010 21
décryptage
Cas d’école
l L’ENIM
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timbre un vecteur original pour communiquer, à grande
échelle, sur son prochain déménagement. Explications.
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Client fidèle des solutions Maileva depuis le début de l’année 2009,
le réseau de succursales, de concessions et de réparateurs agréés
Citroën a souhaité y ajouter une fonctionnalité supplémentaire :
la Lettre Recommandée Électronique (LRE).
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en nombre.
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optimisez vos taux de réponses !
En joignant à votre mailing une enveloppe retour, vous faites le choix
d’une relation client simplifiée (demande d’information ou de
rendez-vous, retour de contrats signés facilité…), vous en augmentez
l’efficacité (erreurs d’adressage des réponses évitées, stimulation
de la participation à des événements tels que jeux-concours,
enquêtes…) et donc vous en améliorez la rentabilité. Mais comment le
faire facilement et en toute souplesse ? Avec la solution d’enveloppe
retour à la demande, une exclusivité de Maileva.
l
Une longueur d’avance
dans les échanges numériques
avec Digiposte
À l’heure où Internet a créé de nouveaux usages et de nouvelles
formes de communication, aussi bien commerciales que
personnelles, d’information ou d’affaires, La Poste lance
Digiposte. Cette offre permet de recevoir, d’archiver et de partager
des documents numériques en toute sécurité et confidentialité.
Juillet 2010 23
Cas d’école
L’ENIM adopte IDtimbre,
plutôt trois fois qu’une !
L’École nationale d’ingénieurs de Metz (ENIM) fait du timbre un vecteur original
pour communiquer, à grande échelle, sur son prochain déménagement. Explications.
© ENIM
F
abien ne Ruff ra,
chargée de comptes à la direction du
Courrier de Lorraine, convaincue
qu’IDtimbre était
le produit qu’il fallait à M. Padilla, directeur de
l’ENIM, n’a pas hésité à faire le
siège de son bureau afin de lui
présenter toute la richesse de
cette nouvelle offre. L’ENIM
est une école d’ingénieurs spécialisée dans le génie mécanique et la productique. Une
rencontre payante puisque
Pierre Padilla y a découvert un
produit précisément en adéquation avec ses besoins en
communication du moment :
IDtimbre. « Je suis arrivée
sans a priori pour présenter
à ce client historique nos nouveaux produits sachant que
l’école allait bientôt emménager dans de nouveaux locaux,
se souvient Fabienne Ruffra.
L’ENIM utilise déjà beaucoup de solutions de La Poste.
Lorsque je lui ai présenté
IDtimbre, qui permet de personnaliser des timbres avec le
visuel de son choix, sa réaction a été immédiate : “c’est
le bon dieu qui vous envoie”,
m’a-t-il déclaré ! »
2010 est en effet une année
charnière pour cette école
prestigieuse qui fêtera l’année prochaine ses 50 ans. En
septembre, les étudiants quitteront l’île du Saulcy pour
intégrer des locaux flambant
24 solutionscourrier / Juillet 2010
neufs sur le site du Technopôle
de Metz. Un déménagement
très attendu sur lequel Pierre
Padilla souhaitait communiquer de manière marquante.
Trois possibilités :
classique, Destineo
et Prestige
Résultat : le directeur passe
immédiatement commande
de 9 000 timbres représentant
les nouveaux locaux, la plus
grosse com mande jamais
reçue par Fabienne Ruffra.
3 000 seront utilisés au tarif lettre prioritaire, pour des courriers quotidiens importants ;
6 000 autres, grâce à l’option
IDtimbre Destineo, viendront
orner l’enveloppe contenant
l’invitation à l’inauguration
des nouveaux locaux.
Enfin, Pierre Padilla a également passé commande de
1 000 livrets IDtimbre Prestige, qui seront remis en mains
propres aux invités présents
lors de l’événement, en guise
de cadeau. « IDtimbre Prestige est un nouveau produit
lancé en mars dernier, précise Fabienne Ruffra. Il s’agit
d’un livret contenant de 4 à 8
timbres personnalisables. Ce
livret Prestige est un présent
idéal et original à remettre
à des clients, pour célébrer
un événement ou le lancement d’un nouveau produit
par exemple. Dans le cas de
l’ENIM, il permettra aux participants de garder un souve-
nir de cette soirée inaugurale.
Un souvenir durable, pour
les philatélistes en herbe, ou
pratique, pour ceux qui les
utiliseront dans les semaines
suivantes pour leur correspondance, contribuant ainsi,
eux aussi, au rayonnement
de l’ENIM ! » Dernière précision : la personnalisation des
timbres se fait directement
en ligne, sur la Boutique du
Courrier pour les Pros depuis
laposte.fr, et en quelques clics.
Cinq minutes suffisent pour
télécharger votre visuel et passer commande. Sept jours plus
tard, vous recevez vos timbres
personnalisés. ❚
1
Une solution multi-usages
◗ Vous souhaitez valoriser votre image de marque
et vos clients, fidéliser ces derniers ? Vous désirez
communiquer sur des événements forts (lancement de
produit, ouverture d’un nouveau point de vente...) ? Vous
voulez vous faire connaître ? Relayer une campagne de
communication ? Ou bien encore créer l’événement en
revendant des timbres personnalisés comme des produits
dérivés « collector » ? Tout cela, IDtimbre vous le permet !
Ou comment transformer quelques centimètres carrés
de papier en un outil de communication redoutablement
efficace.
témoignage
2
“Un vecteur idéal
d’image et de statut.”
Une efficacité garantie
◗ C’est prouvé, la présence d’un
timbre personnalisé sur une enveloppe
contribue à augmenter significativement
le taux d’ouverture d’une lettre
commerciale, et donc le taux de retour.
3
Pierre Padilla, Directeur de l’ENIM.
« J’ai été séduit par le concept IDtimbre
dès que Fabienne Ruffra me l’a présenté.
Nous avons tous, dans notre enfance,
collectionné les timbres, et cela demeure
aujourd’hui des objets qui ont une certaine
valeur, des produits de qualité.
En faire un outil de communication,
c’est donc une très bonne idée.
Utiliser le courrier avec un timbre à l’effigie de notre école, c’est
un vecteur idéal d’image et de statut pour notre établissement.
Je suis en tout cas très satisfait de cette première opération et
je compte bien renouveler l’expérience sur d’autres sujets, avec
d’autres visuels. Nous venons récemment de gagner un championnat
organisé par des sociétés d’ingénierie automobile. C’est tout à fait
le genre d’événements qui pourraient faire l’objet d’un nouvel
IDtimbre ! »
Trois offres complémentaires
◗ IDTimbre : pour les envois de lettres
prioritaires classiques.
◗ IDTimbre Destineo : pour les envois de
courriers de marketing direct (jusqu’à 350
grammes).
◗ IDTimbre Prestige : le dernier-né de la gamme,
lancé en mars, qui vous permet, toujours en
quelques clics, de créer votre livret (de 4 ou 8
timbres) pour valoriser vos événements, marques
ou produits. Utilisez-le de façon originale comme
produit dérivé ou cadeau d’entreprise.
Zoom…
École nationale
d’ingénieurs de Metz
◗ Fondée en 1961, l’école est un établissement public
autonome sur le plan pédagogique, administratif et financier.
◗ 1 000 étudiants en formation initiale, 200 personnels
enseignants, administratifs et techniques, 54 professeurs
d’institutions internationales, 320 tuteurs/professeurs
industriels.
◗ En 2005, un sondage classait l’ENIM au premier rang des
écoles françaises d’ingénieurs pour ses relations industrielles
et à l’international.
◗ 2010 : l’école s’installe dans un nouveau bâtiment conçu par
Architecture Studio et Patrick Giopp, sur le site du Technopôle
de Metz.
Juillet 2010 25
Cas d’école
LRE : une solution pratique
pour le réseau Citroën
© Citroën
Client fidèle des solutions Maileva depuis le début de l’année 2009, le réseau de succursales, de concessions
et de réparateurs agréés Citroën a souhaité y ajouter une fonctionnalité supplémentaire : la Lettre Recommandée
Électronique (LRE). Un « plus » particulièrement utile pour leurs envois de courrier en nombre.
Comme tous les constructeurs, Citroën peut être amené
à rappeler des véh icu les
auprès de ses services aprèsvente. Une mission effectuée
par les concessions, les succursales ou les réparateurs
agréés de la marque. Seul
souci : les clients, suivant le
type de rattrapage, doivent
parfois être prévenus par lettre
recommandée et, quand il faut
rappeler plusieurs milliers de
véhicules, l’envoi de ce courrier peut occuper à plein temps
plusieurs personnes !
Mais pas avec la LRE. « C’est
vraiment la facilité d’utilisation, la praticité de la solution
et le gain de temps énorme qui
nous ont convaincus d’utiliser
26 solutionscourrier / Juillet 2010
Zoom…
◗ Traction, 2CV, CX et plus près
de nous, la toute nouvelle DS3 :
qui ne connaît pas les véhicules
emblématiques de Citroën ?
Fondée en 1919 par André
Citroën, la marque aux chevrons
fait partie, depuis 1976, du
groupe PSA (avec Peugeot).
Réputée pour ses technologies
d’avant-garde et son style,
Citroën a vendu en 2009 près
d’1,4 million de véhicules à
travers la planète.
En France, Citroën compte plus
de 2 250 points de vente, dont
300 grandes concessions.
la LRE, explique Christian
Piery, responsable des « campagnes de rattrapage » chez
Citroën. En quelques clics et
en quelques minutes seulement, nos concessionnaires
peuvent désormais envoyer
des lettres recommandées en
masse, mais aussi certains
courriers administratifs plus
traditionnels. » Et ce, à un
tarif préférentiel ! En effet,
compte tenu des volumes
envisagés au-delà bien sûr des
seuls rappels de véhicules, la
direction marketing et commerciale de La Poste a signé,
à l’automne der nier, avec
Citroën, un contrat cadre qui
prévoit un tarif d’affranchissement dégressif selon le nombre
de plis envoyés. Si le contrat a
été signé au niveau du Groupe,
libre néanmoins aux responsables des succursales et des
concessions d’adopter la solution ou non. « Beaucoup ont
déjà franchi le pas, précise
Christian Piery. Sur les 285
plus grosses concessions, près
de 200 sont désormais adeptes
de la LRE. » Il faut dire qu’elles bénéficient d’un accompagnement sur mesure de la part
de Maileva : formations pour
les utilisateurs, test gratuit,
hotline à disposition...
« Cette solution correspond en
effet totalement à nos besoins
et répond parfaitement à nos
attentes », conclut Christian
Piery. ❚
à la loupe
Enveloppe retour :
optimisez vos taux de réponses !
Avec Maileva, optimisez vos taux de réponses
◗ En joignant à votre mailing une enveloppe
retour, vous faites le choix d’une relation
client simplifiée (demande d’information
ou de rendez-vous, retour de contrats signés
facilité…), vous en augmentez l’efficacité
(erreurs d’adressage des réponses
évitées, stimulation de la participation à
des événements tels que jeux-concours,
enquêtes…) et donc vous en améliorez la
rentabilité. Mais comment le faire facilement
et en toute souplesse ? Avec la solution
d’enveloppe retour à la demande, une
exclusivité de Maileva.
Comment ça marche ?
Une solution simple, pratique et rapide,
c’est ainsi que Maileva a conçu son offre
d’insertion d’une enveloppe retour en
ligne et à la demande, dans le cadre de la
réalisation de vos mailings via sa plateforme.
© Maileva
Jugez vous-même :
1 – Vous vous connectez à votre espace
client personnalisé sur la plateforme
Maileva.
2 – Vous vous rendez dans l’onglet
« consulter / mes enveloppes retour ».
3 – Vous choisissez entre l’enveloppe
à affranchir (pré-adressée, avec un
rectangle indiquant l’emplacement du
timbre) ou l’enveloppe T (PostRéponse (1),
pré-adressée et pré-affranchie). Dans
ce cas, vous réalisez votre maquette sur
www.maileva.com (1), en choisissant le
mode d’affranchissement (Lettre Prioritaire
ou Ecopli) et la durée de validité de
l’enveloppe (permanente, 1, 3 ou 6 mois).
4 – Vous enregistrez votre adresse de retour.
5 – Ça y est, votre enveloppe retour est
créée ! Vous pouvez immédiatement
réaliser un envoi de courrier dans lequel
votre enveloppe retour sera insérée.
(1) Cette solution est liée à la souscription d’un
contrat PosteRéponse (gamme Optima Réponse),
auprès de La Poste, qui vous délivrera un n°
d’autorisation. Ce numéro, inscrit sur l’enveloppe
retour, permettra d’identifier et de comptabiliser,
et donc de vous facturer l’affranchissement
des plis retournés par vos interlocuteurs.
Les avantages
de cette solution Maileva ?
◗ Il s’agit d’une offre unique sur le marché :
l’insertion de l’enveloppe retour se fait à
la demande, sans frais fixes additionnels
(par rapport à votre abonnement Maileva)
ni minimum de volume.
◗ Elle est adaptée à tous les types de
besoins : courrier égrené (au coup par coup)
ou en nombre, pour vos opérations de
marketing direct ou vos courriers relationnels,
cette solution répond à vos attentes.
◗ Aucun délai supplémentaire n’est
nécessaire : l’enveloppe est imprimée
lors de la mise sous pli.
◗ Vous ne démultipliez pas les interlocuteurs :
Maileva est le prestataire unique pour
la création de l’enveloppe et le routage du pli
avec enveloppe.
◗ Vous maîtrisez le timing : le service est
accessible à la demande, en ligne, 24h sur 24
et 7j sur 7 ; la production se fait à la demande
et l’envoi dans la journée qui suit (J+1).
◗ Vous choisissez votre enveloppe retour :
l’enveloppe T si vous décidez de prendre en
charge l’affranchissement ou l’enveloppe
à affranchir.
Juillet 2010 27
à la loupe
Une longueur d’avance dans
les échanges numériques
À l’heure où Internet a créé de nouveaux usages et de
nouvelles formes de communication, aussi bien commerciales
que personnelles, d’information ou d’affaires, La Poste lance
Digiposte. Cette offre permet de recevoir, d’archiver et
de partager des documents numériques en toute sécurité
et confidentialité. Premier volet : la gestion de l’émission
et de la distribution de bulletins de paie numériques.
C’est ainsi, pour chaque entreprise, l’opportunité de développer
un nouveau canal d’interaction avec ses salariés, et leur offrir
l’accès à une solution universelle qui leur permettra de gérer
l’ensemble de leurs documents administratifs et personnels.
Explications.
1
Depuis mai 2009, la loi permet
la dématérialisation des bulletins de paie
◗ Pour profiter de cette opportunité, les entreprises, DRH et DAF en tête,
souhaiteraient, à 79 %, pouvoir recommander à leur entreprise une solution
d’envoi des bulletins de paie au format numérique (1).
◗ Mais comment convaincre les salariés qui, à 59 % (1), préfèrent s’occuper eux-mêmes
de l’archivage de leurs bulletins de paie ? C’est là que Digiposte peut être la solution.
© iStock, La Poste
Comment ça marche ?
Les salariés ayant opté pour un bulletin de paie numérique ouvrent, gratuitement,
un compte Digiposte. Votre entreprise envoie à ces salariés leurs bulletins de paie
numériques, via une interface de gestion connectée à Digiposte. Vos salariés accèdent
à leurs bulletins de salaire dans leur boîte aux lettres privative et sécurisée, depuis
n’importe quel ordinateur connecté à Internet, à l’aide de leurs codes personnels.
Cette boîte aux lettres leur permet de recevoir également les courriers d’autres
expéditeurs de leur choix. Digiposte, c’est aussi un coffre fort pour archiver tous
leurs documents numériques et un espace de partage pour les mettre à disposition
de tiers choisis (banques, organismes de crédit, services publics…).
en savoir +
◗ Service clients Digiposte
entreprises 09 69 360 260
(1) Etude Opinion Way, mars 2010
28 solutionscourrier / Juillet 2010
témoignage
avec Digiposte
ADP, spécialiste
des services pour
la gestion de la paie
et des ressources
humaines
En mars, La Poste a lancé la première fonctionnalité
de Digiposte pour les entreprises : l’envoi, la
réception et la gestion des bulletins de paie
numériques. ADP, spécialiste des services pour la
gestion de la paie et des ressources humaines, est
le premier émetteur de documents RH à proposer
à ses clients la remise électronique et sécurisée
des quelque 2,5 millions de bulletins de paie via
Digiposte. « C’est pour ADP un projet phare, précise
Eddy Corcos, directeur marketing et stratégie
d’ADP, un projet qui s’inscrit dans notre stratégie
d’accompagnement des entreprises dans
une dynamique de dématérialisation
des documents et des données RH ».
3
Les atouts de Digiposte pour les salariés
2
◗ Aujourd’hui, 59 % des salariés (1) préfèrent s’occuper
eux-mêmes de l’archivage de leurs bulletins de paie,
notamment par crainte de ne plus pouvoir accéder à leurs documents
en changeant d’entreprise ou par défiance quant au respect de la
confidentialité et à la validité des documents au format électronique.
◗ Avec Digiposte, La Poste, tiers de confiance, garantit la pérennité
et la sécurité des informations, tout comme la continuité de service,
dans un esprit de service public, en toute indépendance vis-à-vis
de l’employeur.
◗ Par ailleurs, 60 % des salariés (1) se disent intéressés par la possibilité
de recevoir et d’archiver d’autres documents électroniques dans le
même coffre. En centralisant en un seul espace le courrier numérique,
Digiposte répond à un besoin de simplicité et d’universalité.
Les atouts de Digiposte
pour votre entreprise
◗ En optant pour la possibilité
de générer et d’envoyer des bulletins de paie
numériques avec Digiposte, vous bénéficiez :
– d’un raccordement entre votre système
d’information et la plateforme Digiposte ;
– du routage des documents vers les comptes
Digiposte de vos salariés ;
– d’un archivage sur la durée légale
de conservation de ces documents pour le compte
des abonnés au service ;
– d’un ensemble de prestations complémentaires
à la demande : éditique, archivage BtoB…
◗ Digiposte est une solution clés en main qui
s’adapte à vos processus industriels ou à vos
solutions d’externalisation de paie.
Elle permet une optimisation des coûts par
rapport aux autres solutions du même type et
une facturation au document envoyé et à l’espace
d’archivage utilisé.
◗ En choisissant Digiposte et donc La Poste,
un partenaire de confiance, vous renforcez
votre relation de confiance avec vos employés.
Juillet 2010 29
à votre
service
Mobile
La Poste dans
votre smartphone
Colissimo
Une nouvelle
pochette souple
et pratique
L
a Poste commercialise depuis le 1er mars une toute nouvelle pochette pour l’envoi de petites marchandises non
fragiles de moins de 1 kg (articles textiles, livres, jeux,
lunettes sous boîte, clés, échantillons ou objets promotionnels, etc.) : la pochette Colissimo souple. Ses avantages ? Elle
est imperméable, résistante au déchirement et présente une fermeture sécurisée. De plus, son suivi est possible du dépôt à la
livraison et elle est remise au destinataire contre signature. Vendue au tarif de 7,90 euros TTC l’unité, une tarification dégressive existe selon les quantités que vous achetez en bureau de
poste ou sur www.laposte.fr/monbureaudeposte. ❚
La Poste dans votre poche, c’est possible ! Que votre téléphone
mobile soit un iPhone, ou qu’il fonctionne sous Android
(Google) ou, demain, sous Bada (Samsung), vous pouvez
télécharger gratuitement l’application La Poste Mobile. Elle
vous permettra de localiser le bureau de poste le plus proche
et d’en connaître les horaires d’ouverture, de suivre
l’acheminement d’un courrier ou d’un colis, de calculer un tarif,
d’entrer en communication avec
La Banque Postale ou
le service consommateurs de
La Poste, etc. Les applications
mobiles de La Poste
(actuellement disponibles
pour iPhone, iPhone Touch
et iPad), ce sont encore bien
d’autres possibilités : trouver
un code postal en quelques clics
ou encore créer des timbres
à partir de vos propres photos
avec MonTimbraMoi… ❚
> Pour en savoir plus sur ces
applications et les télécharger,
rendez-vous sur www.laposte.fr/
Mobile, m.laposte.fr, l’App Store
et l’Android Marketplace.
Chassez les promos grâce à votre portable
Nous vous parlions dans notre précédent numéro de Venduoo.fr, un site conçu par MEDIAPOST qui vous permet
de trouver gratuitement les bonnes affaires et les promotions des magasins proches de chez vous. Bonne nouvelle :
ce site est désormais accessible depuis votre mobile, dès lors que celui-ci dispose d’un accès Internet. Pour vous
connecter, rien de plus simple : tapez venduoo.fr et la version mobile du site, optimisée pour la lecture sur petit écran,
apparaîtra. Par ailleurs, depuis l’iPhone, la version mobile vous permet d’être géolocalisé(e) automatiquement lors
de la connexion et de repérer instantanément les bonnes affaires proposées dans les magasins à proximité.
30 solutionscourrier / Juillet 2010
Nouveauté
So Colissimo, une
innovation pour les
acheteurs à distance
C
oliPoste propose depuis fin juin, sous le nom So Colissimo,
sa nouvelle solution de service. Simplicité, choix, proximité
géographique, flexibilité horaire, suivi pro-actif, tels sont
les maîtres-mots de So Colissimo qui offre un large choix de
modes de livraison aux clients e-acheteurs : « mon domicile »,
« mon rendez-vous », « mon espace Cityssimo », « mon bureau
de poste », « mon commerçant ».
Les objectifs ? Renforcer la confiance des clients e-commerçants et leur fidélisation mais aussi conquérir de nouveaux
clients. Depuis mi-juin, So Colissimo a été lancée, à titre pilote,
sur vente-privee.com et sera ensuite proposée à tous les e-commerçants. Cette nouvelle solution de service constitue une vraie
valeur ajoutée, personnalisée et évolutive, sans impact sur le budget colis des clients. Soit une qualité de service et une praticité
accrue pour les livraisons proposées aux clients du e-commerce.
D’autant que les étiquettes comporteront plus d’informations
(digicode, étage, numéro de téléphone mobile du destinataire…)
et que le destinataire recevra un e-mail ou un sms d’information,
la veille de la livraison. ❚
> Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.so-colissimo.fr
Vous avez prévu de vous absenter ?
GARDE DU COURRIER ÉDITION
Vous par tez en vacances ? Soyez
tranquille, pendant ce temps, La Poste
prend soin de votre courrier. Pour cela, il
suffit de souscrire sur www.laposte.fr/
reexpedition, ou dans votre bureau de
poste, à l’offre Garde du Courrier (pour
une durée d’1 jour à 2 mois).
À L’INTÉRIEUR,
Double avantage : vous ne signalez pas
VOTRE CONTRAT
BONUS
DE GARDE
votre absence par une boîte aux lettres
DU COURRIER
qui déborde et qui pourrait inciter
d’éventuels cambrioleurs à agir, et vous
retrouvez votre courrier en parfait état.
De plus, La Poste vous fait bénéficier
de nombreuses économies grâce au
chéquier de réductions offert pour toute souscription à cette offre
en bureau de poste ou auprès de votre facteur. ❚
2010/2011
LA POSTE CONSERVE VOTRE COURRIER EN VOTRE ABSENCE
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◗ Fan 2010
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Du 15 au 16 septembre 2010
à Paris, carrousel du Louvre
99 rue de Rivoli. Renseignements :
www.forum-fan.com
◗ Maîtrise du temps
et gestion des priorités
Marseille : 9 et 10 septembre
et 5 et 6 octobre 2010
Nantes : 21 et 22 septembre
et 28 et 29 octobre 2010
Lille : 30 septembre, 1er, 26 et 27
octobre 2010….
Renseignements et inscriptions :
www.cegos.fr
◗ E-Commerce Paris 2010
7e édition du salon du commerce
en ligne.
Du 21 au 23 septembre 2010
à Paris, Porte de Versailles.
Informations et inscriptions :
ecommerceparis.com/
2010/index.php
◗ Journées de l’emballage
Les enjeux des secteurs
de l’emballage et du
conditionnement.
Du 22 au 23 septembre 2010
au centre des Congrès de Reims.
Renseignements :
www.congresjde.com
◗ Micronora
18e salon international
des microtechniques.
Du 28 septembre au 1er octobre
2010 au Parc des Expositions
Micropolis de Besançon.
Renseignements et inscriptions :
www.micronora.com
◗ Mondial de l’automobile 2010
Du 2 au 17 octobre 2010 à Paris,
Porte de Versailles.
Informations et inscriptions :
www.mondial-automobile.com
◗ Erp 2010
Salon des progiciels
de gestion intégrés
Du 5 au 7 octobre 2010
au CNIT, Paris-La défense.
Plus d’informations :
www.salons-solutions.com
Votre courrier
sera bien gardé
VACANCES
agenda des salons
DÉPLACEMENT
◗ Solution E-Achat 2010
Manifestation gestion des achats.
Du 5 au 7 octobre 2010,
au CNIT, Paris La Défense.
Renseignements :
www.salons-solutions.com
◗ VAD
Rendez-vous international
du e-commerce, du marketing
direct et de la VAD.
Du 19 au 21 octobre 2010,
à Lille Grand Palais.
Informations et inscriptions :
www.vad-ecommerce.com
◗ Vending
Salon international de
la distribution automatique.
Du 27 au 29 Octobre 2010
à Paris Expo - Porte de Versailles.
Pour commander votre badge :
www.vendingparis.com
◗ Manager avec performance
Bordeaux, Lyon, Marseille, Paris
et Toulouse : du 20 au
22 septembre 2010
Caen, Lille, Nancy, Nantes, Paris,
Rouen et Strasbourg : du 2 au
4 novembre 2010
Contact : Caroline BOULIC
Tél. : 01 44 94 16 02
[email protected]
◗ Les systèmes d’Information
Marketing (SIM)
Paris : du 23 au 24 septembre
ou du 18 au 19 novembre 2010
Contact : Aurélia LE MOIGNE
Tél. : 01 44 94 16 28
[email protected]
◗ Le Web 2.0 appliqué
au marketing
Paris : le 7 octobre 2010
ou le 9 novembre 2010
Contact : Aurélia LE MOIGNE
Tél. : 01 44 94 16 28
[email protected]
◗ Les fondamentaux
du marketing direct multi-canal
Paris : du 7 au 8 octobre 2010
Pour en savoir plus :
01 46 29 23 83 ou
www.comundi.fr
◗ Maîtriser les règles
de savoir-vivre professionnel
Paris : du 7 au 8 octobre ou
du 9 au 10 décembre 2010
Contact : Khadija CHABAB
01 44 94 14 92
[email protected]
◗ Stratégie et gestion
de marque
Paris : du 14 au 15 octobre ou
du 23 au 24 novembre 2010.
Renseignements :
http://www.cesgos.fr
◗ Remporter un appel d’offres
Paris : du 14 au 15 octobre 2010
Renseignements et inscriptions :
www.cegos.fr
Juillet 2010 31