Plan de communication pour les médias sociaux

Plan de communication
pour les médias sociaux
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Par Cindy Rivard
Oyez! Communication Formation
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Sommaire
PLAN DE COMMUNICATION
I.
QUOI - Analyse de la situation
• Produit
• Forces et faiblesses
• Avantages distinctifs
II.
POURQUOI - Fixer ses objectifs
III.
À QUI – Clientèle cible
IV.
COMBIEN – Budget & temps
V.
QUAND – Calendrier des actions
VI.
DE QUI – Les responsables
VII.
ET ÇA DONNE QUOI – Mesurer les résultats
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QUOI?
Le marketing est si fondamental qu'on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Le marketing est partout
dans l'entreprise, considéré du point de vue final, c'est-à-dire du point de vue du client. - Peter F. Drucker
Tout peut devenir une force ou une faiblesse d’un point de vue marketing. Nous devons garder ça en tête continuellement et nous
poser la question suivante avant d'entreprendre toute action : «est-ce que ce que je vais faire a une valeur ajoutée pour mon client?»
Si ça n'apporte aucune valeur ajoutée, doit-on le faire? Donc oui, le marketing est partout. – Cindy Rivard
Mon produit est : ____________________________________________________________________________________________
Forces
Faiblesses
Mon entreprise
Concurrent 1
Je me distingue sur le marché par…
Avantage
distinctif
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POURQUOI?
Le marketing n’est pas un événement, mais un processus. Il a un début, un milieu, mais jamais une fin. Vous
l’améliorez, le perfectionnez, le changez et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement.
- Jay Conrad Levinson, auteur du livre Guerrilla marketing
Pour améliorer votre processus, vous fixer des objectifs est une étape essentielle qui vous permettra de suivre votre évolution et
avoir une ligne directrice. Nos objectifs ne doivent pas être fixes, mais bien évoluer avec notre marché. – Cindy Rivard
Fixez-vous un objectif S.M.A.R.T.
•
Spécifique : décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L'objectif est précis et sans
équivoque.
•
Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si
l'objectif est atteint ou non.
•
Ambitieux : implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au challenge n'est pas un objectif digne
d'un jeune cadre dynamique !
•
Réaliste : prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte.
•
Temporel : défini dans le Temps avec une durée, une date buttoir, des étapes...etc.
Pour le produit nommé ci-haut, mon objectif est :
____________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________
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À QUI?
En marketing, je n’ai vu qu’une stratégie infaillible : vendre à vos meilleurs consommateurs d’abord, à vos
meilleurs clients potentiels ensuite et, enfin, au reste du monde. - John Romero
Pour appliquer cette maxime, il faut encore les connaître, nos meilleurs consommateurs ainsi que les clients potentiels. Le message
envoyé à l’un n’est sans doute pas le même que le message envoyé à l’autre. – Cindy Rivard
À ce stade-ci, et pour les besoins de l’exercice, je vous demanderais de penser à votre clientèle la plus rentable. C’est
avec elle que nous travaillerons.
Mes clients sont : _________________________________________________________________________________
(Secteur d’activité, lieu géographique, besoin particulier, etc.)
Quelles sont les deux principales caractéristiques qu’ils recherchent dans le produit que j’ai à leur offrir?
1. __________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________
Réflexion :
Est-ce que ces deux caractéristiques s’appliquent à tous mes clients?
La réponse est probablement non parce que votre marché est sans doute segmenté, selon différents critères.
Vous devrez en tenir compte dans votre façon d’approcher vos différentes clientèles.
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COMBIEN?
Un homme qui arrête de faire de la publicité pour sauver de l’argent est comme un homme qui arrête une horloge
pour sauver du temps. - Thomas Jefferson, 3e président des États-Unis
Avec une compréhension de notre marché, des objectifs clairs et une stratégie bien pensée, on comprend où s’en va l’argent ou le
temps investi pour commercialiser nos produits ou services et de plus, il est utilisé à meilleur escient. – Cindy Rivard
Il est temps de se commettre et de prendre un engagement ferme. Votre stratégie sur les médias sociaux peut nécessiter
un budget en dollar, mais chacun de vous, personnellement, doit prévoir un budget de temps.
Pour une stratégie de présence réussie, il faut y mettre du temps. Sans ce précieux temps, vous n’atteindrez pas vos
objectifs, point final. Évidemment, plus vous mettrez de temps, plus vous atteindrez vos objectifs rapidement, mais plus
grand sont les risques d’abandon également. L’Équilibre est la clé.
Prévoyez également plus de temps dans les premiers mois puisque vous êtes en période d’apprentissage et de
développement de réseaux et pensez à vos périodes déjà surchargées pendant l’année.
« Moi, __________________________________________, je prends l’engagement de mettre en moyenne
_________ heures par semaine pendant la prochaine année pour assurer le développement de mes
affaires
sur les médias sociaux. »
________________________________
(Signature)
• Les 3 premiers mois, j’investirai _____________ heures par semaine.
• Ma présence régulière lorsque j’aurai atteint mon ère de croisière sera de ____________ heures par semaine.
• Je suis excessivement occupé pendant la période suivante __________________________________________.
Je ne pourrai que prendre __________ heures par semaine dans ces moments-là.
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QUAND?
Des idées sans action sont inutiles. - Harvey Mackay, homme d'affaires américain
Nul besoin de rajouter quoique ce soit ;-)
Date
Action
Budget / Temps
_________
Étape 1 – Observation
• Mettre en place mes outils de veille
(Google Alert, Fil RSS, Alerti)
_________
Étape 2 – Déterminer ses objectifs
• Le quoi et le pourquoi de ce document
_________
Étape 3 – Choisir ses outils
• On détermine avant tout « à qui » on veut parler
• On choisit quels réseaux correspond à cette clientèle et à nos objectifs
• Bâtir mon/mes profils selon les objectifs à atteindre
• Rechercher des contacts potentiels
_________
Étape 4 – Trouver ses intervenants
• Ais-je des gens dans mon équipe qui peuvent m’aider?
• La précédente question permettra de prévoir la suite de ce calendrier
_________
Étape 5 – Adopter une communication bi-directionnelle
• Cibler des réseaux externes sur lesquels je peux interagir
(Groupe LinkedIn, Blogues, page Facebook, G+, etc.)
Mon/Mes choix : _________________________________________
_________________________________________
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Date
Action
•
Budget / Temps
Déterminer les fréquences de publications
Réseau 1 : _____________________________
Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine)
Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine)
Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois)
Réseau 2 : _____________________________
Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine)
Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine)
Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois)
__________
Étape 6 – Identifier ses porte-étendards
• De qui? (Étape en page 9.)
__________
Étape 7 – Sortir du Web
• Et ça donne quoi (Étape en page 10)
• Bilan : Ou en suis-je rendu? Mes objectifs étaient-ils réalistes?
Ont-ils changé en cours de route? Ais-je besoin de formation complémentaire?
Les objectifs changent au gré de vaut résultats sur les médias sociaux. Ce sont des outils de communication instantanée
alors il est normal que nos objectifs se modifient au fur et à mesure qu’on apprend à maîtriser ces outils.
Il est donc important de se questionner régulièrement sur nos objectifs, mais toujours en gardant en tête notre vision à
long terme.
À ce stade-ci, la réponse n’est PAS : ça ne donne rien et je lâche tout. Ça prend au moins un an avant de profiter du
potentiel du réseautage en ligne. Tout comme dans la vraie vie, le réseautage nous apporte parfois des résultats
insoupçonnés, venant d’un contact avec lequel on a échangé des mois auparavant.
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DE QUI?
Pour qu'il y ait un bouche-à-oreille positif, il faut des bouches avant des oreilles!
- Artus de Penguern
Répondre aux questions suivantes (après quelques mois d’utilisation des médias sociaux):
1. Qui sont mes porte-étendards? C’est-à-dire ceux qui commenteront régulièrement mes publications,
répondront à mes questions et rediffuseront mes messages?
2.fQue puis-je faire pour m’assurer de garder ces précieux collaborateurs?
• Est-ce que je réponds à ces collaborateurs? ______________________________________________
• Est-ce que je participe à leurs réseaux? ___________________________________________________
• Puis-je mettre en valeur ces collaborateurs? Comment?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
• Peuvent-ils avoir des privilèges ou profiter d’une promotion spéciale?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
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ET ÇA DONNE QUOI?
Toute petite tâche quotidienne et quotidiennement accomplie, donne de meilleurs résultats que
de sporadiques travaux d'Hercule.
- Anthony Trollope
Sur les médias sociaux, la constance donne plus de résultats que des actions ponctuelles qui font beaucoup de bruit pour
ensuite tomber dans l’oubli. – Cindy Rivard
Le réseautage est parfois difficilement mesurable puisque nous ne savons pas toujours si les résultats obtenus viennent
directement du réseautage. Certaines actions de base peuvent toutefois servir de barèmes.
Mes statistiques de fréquentation de site Web sont de __________________ visiteurs en date de mai 2011.
Septembre 2011 : __________________ visiteurs
Janvier 2012 : _____________________ visiteurs
Mai 2012 : ________________________ visiteurs
À part cette donnée assez fiable, il n’y a pas d’autres outils de mesure digne de ce nom pour évaluer le résultats de vos
interactions humaines. Les résultats que vous aurez dépendent grandement de vos qualités relationnelles et de votre
capacité à transformer un contact en partenaires.
Suggestion : Tout au long de l’année, notez qui sont les gens que vous avez rencontré en personne et pour qui cette
rencontre résulte d’un premier contact sur les médias sociaux. Accroître son réseau de contacts est déjà un résultat.
Parmi ces rencontres, lesquelles se sont transformés en actions concrètes?
______________________________________________________________________________________________
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