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NE MANOUEZ PAS NOTRE
HORS.SÉHE
Enventechezvotremarchandde iournaux
Marie-Jeanne
Husset.directricede la rédaction
Pourquoi
ilfautunarrêté
Tendusdepuisunevingtaine
d'années,
les rapportsentreles copropriétaires
et
les syndicsne s'améliorent
toujourspas.
lls se sont même aggravésdepuisnotre
précédentdossier/<60>no4:21,novembre 2007).Aprèsdes moisd'âpresnégociations
dansle cadredu Conseilnational
(CNC),
de la consommation
lesassociationsde consommateurs
étaientoarve
nuesà un accordavecles professionnels,
le 27 septembre2007,pourétablirune
listeofficielledes prestations
de gestion
couranteet mettreen olacede nouveaux
contratsplustransparents
sur lestarifs.
par
[avisrendule27septembre
2007
leConseil
national
delaconsommation
ouvrait
delarges
espoirs.
netsqui se montrentleqplusrécalcitrants.lls ont, parexemple,imposé
sortede double
des "fraisadministratifsi
facturation
totalementopaque,qui
permetde préleverdesfraisprohibitifs
malgréle forfaitnormal
de photocopies,
qui doit les inclure.lls ont inventédes
commela "gestiondes
tachesinédites,
d'un vote
urgéncesiou l"'organisation
est sans
Leurimagination
électronique'l
volonté
leur
lls
manifestent
ainsi
limites.
délibéréede ne pas respecterI'engageprisleursreprésentants
ment qu'avaient
en seotembre2007.
et même na'rf,
ll étaitsansdouteillusoire,
qu'unsrmpleavisobtiendrait
d'espérer
que les syndicsmettentfin à un système
et la
basédepuisdesannéessur l'opacité
pratiques
Leursmauvaises
surfacturatlon.
injustementdes dépenses
accroissent
de logementdéjàtrès importanteset
difficilesà supporterdanscettepériode
de criseet de baissedu pouvoird'achat.
Enfin,les copropriétaires
allaientpouvoir
comparerles contratsde différents
syndics,Ies mettreen concurrence
et contrôlerles honoraires
de celui
qu'ilsauraient
choisipouréviterlesabus.
Ou'enest-ilun an et demiolustard?
pas
les nouveaux
contratsne respectent
Notrenouvelleenquête,fondéesur l'anaet enplus,ils contiennent
l'accordde2ffi7,
lysede quelque230 contratsenvoyés
abusives.
clauses
'par
de
nombreuses
nos lecteurs,montreque la situation
des copropriétaires
ll y a un an et demi,LucChatel,secréa empiré.Notre
et
étudeconfirmetous les bilansétablis
taired'Etatchargéde l'lndustrie
avaitprévenu:
ces derniersmois parles associations
de
de la Consommation,
ne respectentpas
consommateurs
et les nombreuxtémoisi les professionnels
gnagesqu'ellesont reçusdansleurs
il prendraun arrêté
leurengagement,
permanences.
Fin2008,six
Dansleurgrandemajorité, pourlesy contraindre.
les syndicsne se conformentpasà la
nationales
de consommaorganisations
listeofficielledes tâchesentrantdansla
teurslui ont adresséur.relettrelui
gestioncourante.De nombreuxcabinets
que cettemesuredevenait
expliquant
'
indispensable.
Le dossier
ont instaurédes prestations
fantaisistes, désormais
<60r
plus
gros
n
le
convaincre.
voireillégales.
les
devrait
finir
de
Ce sont
cabide
avril2oo9 ln'437 160mllllonsde consommat"rr" t 3
60 Millions
cleconsommateurs
de l'lnsututnational
est le magazine
de la consommation
flNc)
deserviee
estunmagazine
O 60Millionsdeconsomrnateurs
sanspublicité
commerciale,
ce quigarantit
C'estunmagazine
vis-à-vis
desfabricants
et desdistributeurs.
sonindépendance
juridiques,
économiques
@ UINCréalisedesétudes
et deservices.
desessais
comparatifs
de produits
ettechniques,
proviennent
majoritairement
delavente
Sesressources
et parabonnement
desespublications.
enkiosque
quel
de l'lNCachète,commen'importe
O Lecentred'essais
testés.
defaçonanonyme,
touslesproduits
consommateur,
répondent
à descahiers
descharges
Lesessais
effectués
parnosingénieurs.
définis
llsn'ontpaspourbut
complets,
mais
la conformité
desproduits
auxnormes,
devérifier
cesproduits,
le caséchéant
d'apprécier
comparativement
pourla santéet la sécurité
lesrisques
derévéler
desconsommateurs.
2n
:F
ainsisonrôle: assurer
uneinformation
O flNCremplit
et exhaustive,
contribuer
à l'amélioration
objective
desproduits
et services.
dela qualité
O flNC,c'estaussi:
. lessiteslnternet
:
www.conso.net
g.com
www.60mi
Ilions-ma
www.ctaconso.fr
. I ' h e b d o m a d sa pi réec i a l i sI N
é CH e b d o
. lesémissions
télévisées
Consomaq.
C en u m é r ao é t éi m p r i mséu rd u p a p i e1r 0 0% r e c y c l é1,0 0% d é s e n c r é .
- F.FOU0UET/lVlM
DEC0UVEBTURE
: J CHISCAN0/(60,
PPP
PHOTOS
GAFEL/REA
In"437ravrir2oo9
4 'oo rtttton" de consommateurs
E,
L
z,
z1
9'.
E:
É,1
a':
Ëi
-
=j
sommalle
$,ir.':'llr
Notresélection
d'actualités
lléesau
mondede la consommationpage6
Bakkerprendsesclientspour
pageI
des poiresI
lai*$.ôr'{ îliîil\i,],*.iii}i{t,i,
pagelo
: libêrez-vous
Entretien
desconcesslonnaires
Chacuna lapossibilité
de faire
entretenir
sonvéhiculedans
page14
le garagede sonchoix.
sontmoinschersSurl'étiquette,
ce n'estpastoujoursle cas Page18
Gazenciterne:à
quandlaconcurrence
?
Regardez-y
à deuxfoisavant
de vousengager.
Page20
passl"êco"
Desformats
On pourrait
croireque lespaquets
au format"familial"
ou "économioue"
l$i -'....,..,: ,,,:,:
,aa: i,i a1.tit ,i:r;
lliiil . ir,;'ir'i:tt_t
ig,
\/nr
rq :rraz
le
narnlo
$ ==e*===*=#=Â#T#
Lacoloration
mieuxmaitrisêe
sucres...
Cafêines,
!
et grosmarRetlng
Pouvoir
autobronzant,
tempsde
RedBull,DarkDog,Trucde Fou ..
Vousallezvoirce quevousallezvoir.
Cava êtreénorme! On a cherché,
puison a trouvé...des boissons
au goÛt
de sucres,
de bonbonavecbeaucoup
de caféine,de vitaminesB à
avecmodération.page38
consommer
cénhana
ennantrhilitÉ
n n c m éI ir-viLnr rv e v r r a
vvur
tolérance,
étiquetage...
nousavons
testé vingtautobronzants.page26
h
=
=
6 TÊ.#LË#VEffiffiAF$ËH#
Ellesnenousont
pasfait vlbrer
Dansle sillagede la PowerPlate,
voicilestablesvibrantes
d'aooartement.
Commentles
utiliserefficacement? On attend
page32
encorela réponse..
Nousavonsétudié230contratsde syndicspourvérifierleurconformité
et les
au contrattype mis au pointparlesprofessionnels
apparaissent,
clausesabusives
fin 2007De nouvelles
consommateurs
inadmissibles
se sontgénéralisées.
et quelquespratiques
Despratlquesquldolventchanger
particulièrement
vis-à-vis
déloyales
Nousavonsretrouvécinqpratiques
page44
qu'ilconvientde fairecesser.
des copropriétaires,
230 contratsscrutêsâ la loupe
leursengagements.
Lessvndicsn'ontpasrespectépadaitement
Pire: ils ont inventéde vraiesfaussesprestationscoÛteuses. page46
Nosconseilspourrêdulrelescharges
traquerles
le budgetprévisionnel,
bienréglerle chauffage,
Contrôler
, page5l
activement.
se concentrer
fuites...Lessixpostessurlesquels
page56
page70
page64
page57
page60
Lesfluocompactes
page62
Leslampesà incandescence
vont
progressivement
laisserla place
page66
auxfluocompactes
En matièred'écologre,
Applepartaitde loin
Page74
t5
avril2oo91n"437| 60 mllllonsde consommataura
Vite!
vogica
condamnê
à utiliser
unmètre
[enseignede meublesde cuisineet de sallesde
bainsVogicaa été somméeparlajusticede corrigerses méthodesde vente. Déjàcondamné
par le passé,le magasinVogicade Saint-Égrève
(lsère)est à nouveauéplnglépar la courd'appel
de Grenoblell doitrembourser
3 000€ d'acompte et verser1 000 € de dommageset intérêtsà
un coupleparcequ'iln'avaitpasprislesmesures
p r é c i s e sd e s a p i è c e( p l a nt e c h n i q u ea) v a n tl a
du bonde commande.Le coupleavait
signature
souhaitése rétracter,maisVogicaavaitrefusé
qu'ilfaut
Iecontrat.Lajusticeconsidère
d'annuler
tout reprendreà zéro : les aménageurs
doivent
réaliser
désormais
un métrageprécisavanttoute
s l g n a t u r ed e c o n t r a to u d e d e v i sv a l a n tc o m peuventainsis'enmande.Lesconsommateurs
gageren touteconnaissance
de cause.C'esttout
d e m ê m e m i e u xq u a n dl e s m e u b l e ss o n t à l a
mesurede la oièce,non 7
universel
unchargeur
pourlesmobiles
ll seraittemps. Les grandsfabricantset opéramobileont promis,mi-février,
teursde téléphonie
unila
mise
au pointd'un chargeur
à
de travailler
pourra
utilisé
ainsi
être
versel.Un mêmechargeur
pourdestéléphones
marques.Ce
de différentes
gaspillage.
grand
Dès2006,l'lnstitut
seralafin d'un
qui édiie60
(lNC),
nationalde la consommation
plaidépour
avait
Millionsde consommateurs,
plusieurs
dizaines
à
cettesolution.Elleéviterait
m
i
s
a
u rebus
d
'
ê
t
r
e
d e m i l l i o n sd e c h a r g e u r s
qu'en
stanfaute
de
France,
chaqueannéerien
l'époque
dardisation.
Selonune étuderéaliséeà
plébiscitent
parl'lNC,90 % desconsommateurs
. ais il faudra
r n l v e r s e lM
l ' i d é ed ' u n c h a r g e u u
Un ch
rnrffr^
patihteavecttus encorepatienter.
se sontfixé
Lesprofessionnels
ce
Iesté
r
l'objectifu ambitieux de faireaboutirce projet...
t d'icià 2012t I Mieuxvauttardque iamais.
ÊI
Leslabossoignentlesmêdecins
dreJes
,rres|rtes
exactes de Ia
avarrtla
$ig
ûuhon
da commande,
c'esf
uneé
d'éfre
e!
i n"437r avril2oo9
€l r so rrttron.de coÉsommateurs
dansuncolloque,
C e n ' e s t u n s e c r e tp o u r p e r s o n n e: d e 1 200€ pourintervenir
de consultant,
nombreuxmédecinshosoitaliers
collabo- 7 000€ pourun contrat
en et plusde 8 000€ pouruneexpertise
rent avecl'industriepharmaceutique,
plus
sontbeaucoup
p l u sd e l e u ra c t i v i t éà l ' h ô p i t a S
Certains
l . i l ' o ne n scientifique.
descontrats
Surl'ensemble
croituneenquêtemenéeparl'lnspection gourmands.
parl'lgas,unepetitetrentaine
généraledes affairessociales(lgas),qui examinés
supés'estpenchéesur 6 675 contratspassés a donnélieuà desrémunérations
à 50000€ Lerecordestdétenu
e n t r e i n d u s t r i e l se t p r o f e s s i o n n e ldse rieures
-, quia
- restéanonyme
santé,les sommes verséesaux méde- parunmédecin
sesbons
600000€ pourprodiguer
c i n s s e r a i e n tl o i n d ' ê t r e n é g l r g e a b l e s .touché
même
C'estquand
à l'industrie.
Seloncetteenquête,les professionnels conseils
quedesoigner
I
lesmalades
d e s a n t és o n t r é m u n é r é se n m o v e n n e pluslucratif
CharnbCIerle*tenit
Lafinclesformatsstanclard
A compter
du11avril,
lesformats
d'emballage
de
d'unecentaine
produits
nesontplus
llvafalloir
encadrés.
ouvrir
l'æil!
Iu lr nr oç
Frécisism
Suiteà notreârtirlesur
lesrl folJesfarfuresu de
etmobile/1160r
l'lntern
appofte
Ûrange
no
pardéfaur,
cetteprécision:
à
0snnées
lafanctisn
estdésactivée
l'étranger
surtouslesiPhone;
doitlui-mêrne
I'utilisateur
se
s'llsouhaite
l'acTiver
hnrsdeFrance.
connecter
noti+a
rétrnlrriinn
êô+ ^.^
vELTLUruvvruLrurr çùL plu-
'l'l
gramméepourle avril2009.
E l l er i s q u ed e p a s s elrn a p e r ç u e
le jour-même,
maislesconsommateurs ont intérét à faire
p r e u v ed ' u n ev l g i l a n c ea c c r u e
mois.Car,à
dansles prochains
a^mntêr
a{ê nêl-tê
a{â+ê
&,ntemme-nelals
a
lac
paquetsde beurrene seront
plusobligatoirement
de 125g péenne.Les fabricantsvont-ils
pas,
oude250g.
tout bouleverser
? Peut-être
Lesformats
d'unesoixantainem a i sI ' e x e m p l de é t a i l l éd a n sl a
de produitsalimentaires
et rubriqueVotretablede janvier
d ' u n e q u a r a n t a i nde' a r t i c l e s(<<60>
n' 434)est significatif
aussivariésque Ies dentifri-
p a q u e td e 2 5 0 o u 5 0 0 g , s a n s
possibleentreles
intermédiaire
d e u x .L a v a n t a g p
e o u rl e f a b r i prix de cette
:
le
cant est clair
nouveauténe paraîtpas excesalorsque
sif au consommateur,
Ininn
prix
^ ô9 eo
olntoq
do
[e
au
kilo:
le
rempart
p
r
i
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rl oç co n
u
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k
i
l
o
u
v^ nu
a
u
e
s
t
son
P9rvLço
Presque
j u s q u ' a l o r sr é g l e m e n t é s ,n e desconsommateurs
d e u xf o i s s u p é r l e u rL.a f t n d e s
Seulsles E n r i c hei n v i t a m i n e se t m i n é - formatsstandardtout comme
serontplusencadrés.
v i n s e t s p i r i t u e u xe t , j u s q u ' e n raux,Panzani
Plusest une ,rspé- notre enquêtesur les formats
2î1)
loc nanrrotc .lo nÂtoc
qui ne le sontpas
cialité céréalièreD eI ne relève économiques
(voir
pas
page 18) conftr<
pâte
>.
à
être
vendus
continueront
dans
de la catégorle
Le toujours
profité
prix
pour
que
lesformatshabituels.
libéCette
fabricanten a
ven- ment
le
au kilodoitplus
'. r^ l ' ^) d^ +
^ :+^ ^^,,h^;+:
L ri ^U^l r d
jamais
p
O
U
f
produit
par
g,
que
eLe SUU|rilltee
dre son
400 alors
être l'outilà priviléc - : , i ê r l a l e o i s l a t i o ne u r o - oue les oâtessèchesle sonten gierpourcomparer
desproduits
v v
y v ! v e ,
Enfim...
Desdêtecteurs
defumêe
dansleslogements
en 2012
tesera à t"ac
ntlai-
tear etde I'insd;aller.
Telecom
AprèqBouygues
SËRa aussi
débutfévrier.
étécondamnri
à dÉrnonter
l'unede sesantennesa fait
relais"llopérateur
decettecondamnaappet
le l6 février
tion,pronancée
parletribunai
degrande
de tarpentras.
instence
D'icià 2012,chaquelogementdevra
ê t r e é q u i p é d ' u n d é t e c t e u rd e
f u m é e .V o t é ed a n s l e c a d r ed e l a
l o i B o u t i ns u r l e l o g e m e n t ,c e t t e
mesureétait très attenduepar les
professionnels
du feu et les assoc i a t i o n sd e v i c t i m e s .I i n s t a l l a t i o n
seraà la chargede I'occupant.
Les
détecteursde fumée pourraient
en
effet réduirede moitié le nombre
d e p e r s o n n e s( 8 0 0 )q u i m e u r e n t
Jeux ell ligll*
ïcuvefturedesjeuxen|igne
pourle
estprogramrnée
pour
201Q lesparis
1*ianvier
etie
hippiques,
sportifs
pokersurInternet.
L*mgett*s
darlgeneerses
c h a q u ea n n é ed a n s u n i n c e n d i e
Resteà réglerl'épineux
domestique.
problèmede lafiabilitéde cesappareils.Lorsde notrederniertest, en
2002sixdétecteurs
surdixs'étaient
révélésdéfectueux.
Attentionégal e m e n ta u x a r n a q u e sq u i n e m a n q u e r o n tp a s d e s e p r o d u r r ea, v e c ,
prêts
sansdoute,desdémarcheurs
à p l a c e r n ' i m p o r t eq u e l a p p a r e i l
e u e lp r i x
à n'importq
Letribunalcorrectionnel
la
de Meluna condamnÉ
pharmaceucoopérative
è 15û00€
tiqueCooper
pouravoircomd'amende
mercialisé
dansprès
plus
de2 û00pharmacies
de 120û0lingettes
contenant
désinfectentes
interdit.
unbiocide
7
deconsommataura,
avril2009: n"437 60 mllllons
L'enguâÊe
de la
té
sur les namiéro5
à des
Et
despa
,ts $e
lement
qu'auprès
d"a*e
ferbe
itrs"
Enquête
dêcevante
à prêvoir
E n o c t o b r e d e r n i e r ,, t 6 0 1 s e
f a i s a i tl ' é c h od e s n o m b r e u s e s
p l a i n t e sd e l e c t e u r sf u r i e u xd e
n ' a v o ià
r l e u rd i s p o s i t i oqnu ' u n
numérosurtaxépour contacter
leursprocheshospitaltsés
t<60>,
n'431, page 64l. Interrogésur la
question,
le ministère
de laSanté
nous avait alors promis une
< enquêtenationaler destinéeà
y v o i r u n p e u p l u sc l a i rs u r c e s
pratrques
douteuses,
et dontles
résultats
auraient
dû êtreannon-
. inalement,
c é s d é b u tj a n v i e r F
le ministère
a revusesambitions
à la baisse En fait, l'enquête
ne porteraque sur vingtétabliss e m e n t s .P o u r q u oai u s s ip e u ?
De quelshôpitauxs'agitil? Sur
quellebaseseront-ils
sélectionn é s ? N o u sn ' a v o n sp u o b t e n i r
aucuneréponseà cesquestions.
Ouantauxrésultats,
inutiled'espérerquoiquece soitavantlafin
de l'année.
Autantdirequele problèmen'estpasprèsde se régler
O Suitedenosenquêtes
Halteauxfollesfactures
de l'lnternet
mobile
d ' E t a tà l a C o n s o m matinn
D e s f o r f a i t si l l i m i t é sq u i n e
l e s o n t p a sv r a i m e n td
, es facturesqui dérapent. Iutilisation
d ' l n t e r n e ts u r l e t é l é p h o n e
m o b i l ep e u t c a u s e rq u e l q u e s
s o u c i sa u x a b o n n é sa, i n s iq u e
t 6 0 t l e d é n o n ç a ilte m o i s d e r n i e r D é b u tm a r s ,l e s e c r é t a i r e
I
lrrn
f.hrtal
en remettart une
c o u c h el.l a d e m a n d é
a u x o p é r a t e u r sd e
g é n é r a l i s edre s s y s tèmes d'alerteou
de blocagede la facturationavant l'été
p r o c h a i n .O b j e c t i f :
éviterles facturesde plusieurs
c e n t a i n e sv,o i r em i l l i e r d
s 'euros
q u e r e ç o i v e np
t a r f o i sc e r t a i n s
a b o n n é sD
. e r n i e rp o i n t : L u c
C h a t e ls o u h a i t eu n e a m é l i o r a t i o nd e l a p r é s e n t a t i o nd e s
offresdes opérateurd
en matière
d ' l n t e r n em
t obile.
;so rttttonade consommareurs
:n"437:avrir2oo9
mtrmieux
Adieupouletchlorê!
I o "nnr rla+ n
hlnrÂ"
H v v , v , v , , , v ,v
n
, ,o- f,a- r a p a s
s o n a p p a r i t i o ne n E u r o p e .L a
C o m m i s s i odne B r u x e l l easv a i t
proposé,en mai2008,d'autoriser la décontaminatlon
des carcassesde volaillesavecquatre
s u b s t a n c ecsh i m i q u e sC. e f a i sant,elle ouvraitla voie à l'importation
d e " p o u l e t sc h l o r é s "
n o r d - a m é r i c a i nLsa. l e v é ed e
b o u c l i e ar é t é g é n é r a l ee t l e
C o n s e idl e I ' U n i o na o f f i c i e l l e mentrejetéla proposition
début
2 0 0 9 .l l a r a p p e l éq u e l ' u t i l i s a tlonmassivede cessubstances
p o u v a ifta i r ec o u r i rd e s r i s q u e s
pourl'environnement
et contrid t' u n e
b u e ra u d é v e l o p p e m e n
résistanceantimicrobienne
acc r u ec h e zl ' h o m m e
emtirom
pictos
Denouveaux
chimiques
sur lesproduits
pictogrammesvont faire leur
De nouveacfx
a p p a r i t i o ns u r l e s p r o d u i t sc h i r . i q , r e sC
.e
changement
est le résultatde travauxd'harmonisation
internationaux
déclinés
en Europe
p a ru n r è g l e m e net n t r ée n v i g u e uer n j a n v i e r
vont
Lessubstances
dernier.
et lesmélanges
ê t r e é v a l u é sa v e cd e n o u v e a u xc r i t è r e se t
r é p a r t i se n v i n g t - h u i tc l a s s e sd e d a n g e r ,
contreouinzeorécédemment.
Seizeclasses
sont liéesaux propriétésphysicochimiques
d u p r o d u i (t e x p l o s i b lien,f l a m m a b l e) , d i xà
desdangerspourlasanté(toxicité
aiguë,cancérogène..)et deuxà des dangerspourl'env i r o n n e m e n( tn u i s i b laeu m i l i e ua q u a t i q u e
ou à lacouched'ozone).
Le règlementdéfinit
qui doivent
aussiles élémentsd'étiquetage
êtreassociésà chaquecatégorie
de danger: ô*s ac
pictogramme,
menmentiond'avertissement,
p
fif
la naturedu dangeret conseils
tiondécrivant
raîtra aæpr*fit
alesnnirs
va toutefoisêtre de
de prudence.Le changement
avecune longuepériodede surfondb!ænedans
très progressif,
wneadrercuge.
t r a n s i t i o nl u, s q u ' e nd é c e m b r e2 0 1 2p o u rl e s
s u b s t a n c eest j u i n2 0 1 7p o u rl e sm é l a n g e s .
vous donnentrendez-vous
chaquemois dans l'émission
servicepublic
Retrouvez
Seruicepublicsur
Inter
Frarice
d ul u n dai uv e n d r e d ie1 0h à 1t h
aveclsabelle
Gior dano
parcorresponCevendeur
defleursetdevégétaux
dancepersiste
à utiliser
despratiques
commerciales
abusives
afindesusciter
lescommandes.
B a k k e ro b t i e n t l e c o n s e n t e ment de ses clientscommele
j a r d i n i e ar r r a c h el a m a u v a i s e
herbe: de manièrevigoureuse
et sansscrupuleEn labourant
g r o s s i è r e m e nlte t e r r a i nd u
marketing,Bakkerveut semer
l'espoird'un gainet y met tout
l ' e n g r a insé c e s s a i r e . . .
Texteset photos
sèment
la confusion
Ou'onen juge : la photocicônTre nrésente cômme
gratuitcet < ensemble "jardin
de rêve" en bois exotique >.
u C'est en réalitéun ensemble
de troispetites torchesen bam::; d'une valeurde 10à 20 €
:- -aximum qui est offertt,
'-=^ . =^= ^ | ! ^ . ; ^ ^ t ^ ; . ^ + , , , ; ^ , ,
v dtlt|.-lillle, lUlleuse. La
pno:c''es'i oastotalementfantaisiste,puisqu'ony distingue
bien les trois torchesen question,plantéesdansle gazonà
que <60r a pris
l'arrière-plan,
soin d'encercler.
Au verso de
c e t t e g r a n d ep h o t o s u r d e u x
pages,Bakkercroit s'en tirer
avecla mention,inscriteen
petitscaractères:t I'ensemble jardin en bois exotique
composé de trois bambousr est présentécomme
un cadeau< minimumn.
Cultivant
la crédulité
de ses
clients,Bakkerest un habitué
d e c e g e n r e d e b o u i l l i ep a s
tellement bordelaise.u Vous
allezrecevoirun appareilécran
LCD n, clameun autrecourrier,
reçurécemmentparJean,prés e n t a n tl a p h o t o d ' u n e t é l é
écranplat de grandemarque.
Oualifiépar Bakker< de client
le plus fidèle r, Jean réponden
envoyantun chèquede 5,95€
pourfraisd'envoi.ll recevraen
portable.
réalité...
untéléphone
Assezénervé,il écrit à Bakker
sa façonde penser Une secrétairele rappelleen lui assurant
q u e l ' é c r a nd u t é l é p h o n ee s t
bienLCD.Ellel'inviteà relireles
minuscules
mentionsau verso
de la photo,qui précisentque
la télé était le u plus beau des
cadeauxr. Lesautrescadeaux
"écranLCD"sontévidemment
moinsbeaux...Loinde fairerire,
ce type de farcedoit être combattuà la racine.
déià
Despratiques
eniustice
condamnées
U n a u t r e v é p é c i s t ea u x m é thodesanaloguess'est retrouvé, début févrieç devant Ie
tribunalcorrectionnelde Bobigny, accusé de n publicité
mensongère))et de ( pratique
commerciale trompeuse D.
Filialedes 3 Suisses.Senioret
Cie distribuele catalogueBleu
B o n h e u r à d e s t i n a t i o nd e s
f e m m e sd e p l u s d e 5 5 a n s .
Entre 2006 et 2008, cette
sociétéa fait naîtreI'espérance
d ' u n s o m p t u e u xg a i n à d e s
millionsde clientes.Derrièrele
u ThomsonécranLCD l promis
se cachaiten réalitéun radio
r é v e l l e, t , a u l i e ud ' u n m a g n i f i q u ec a m é s c o p en u m é r i q u e ,
les clientes recevaientune
W e b c a m .C o n d a m n éà d e u x
r e p r i s e sp o u r p u b l i c i t ém e n songère,le dirigeanta contesté
avoirgrugéquiquece soit: n /es
règles sont écrites, certes en
toutpetit,maisnos clientesportent probablementdes lunettes
et ont tout le temps de lire n, at-ildit poursa défenseEncore
un qui a le plusgrandrespect
p o u rs e sc l i e n t s . . .
I
,9
avfll2oo9.in"43-/\60 mllllonsde consommat"ura
Gonflé
Beiersdorf
EDF
dérape
avecleserviceassistance
Suite à notre article publié dans
le no435 de février,la sociétéBeiersdorf
nous a adresséce courier.
V o u sa f fi r m e zl ' i n e f f i c a c i taén t l - r i d e d
se
l ' a c i d eh y a l u r o n i q ul oer s q u ' iel s t a p p l i q u é
d i r e c t e m e nst u r l a p e a ua u p r é t e x t eq u e
cettemoléculeest de très grandetaille.
O r , l ' a c i d eh v a l u r o n i q u ue t i l i s éd a n s l a
gamme NiveaVisageexpertlift est fragmentéparrapportà l'acidehyaluronique
de
référenceSa tailleest ramenéeà 52 000
Daltonscontreplusd'un millionde Daltons
pourl'acidehyaluronique
de référence.
La moléculequi a ainsiété réduite20 fois
est parfaitementen mesurede traverser
l e s c o u c h e ss u p e r f i c i e l l e d
se la peau
et ne reste pas en surtacecomme vous
l'indiquez.
N o t r el a b o r a t o i rdee H a m b o u r ga r é a l i s é
u n e é t u d e q u i a m i s e n é v i d e n c el a
pénétration
de cettemoléculefragmentée
t a n t a p r è s6 h e u r e sq u ' a p r è s2 4 h e u r e s
d'utilisation.
S o n e f f e t e s t n o n s e u l e m e n it n s t a n t a n é
m a i sé g a l e m e ndte l o n g u ed u r é ep u i s q u ' i l
perdureaprès24 heures.
En effet,d'autresétudesconfirmentégalementque notremoléculeatteintles cell u l e s v i v a n t e sd e l ' é p i d e r m ee t q u e l a
synthèsenaturelle
de l'acidehvaluronique
s ' e nt r o u v ea i n s is t i m u l é eU
. nemeilleure
hydratation,
une meilleurecapacitéà retenir l'eauressortentde ces études
Cesrésultats
sontd'ailleurs
confirmés
dans
u n a r t i c l ed e S i m o nP i t m a nd u 4 f é v r i e r
2009 sur le site internetwwwcosmeticsquitraitede l'acidehyadesign-europe.com
l u r o n i q ufer a g m e n t é ,
Nousn'admettons
pas,contrairement
à ce
que vous prétendez,que l'effetliftantde
notresoin NiveaVisageExpertLift serait
< limitéet temporairer. Si nousdécrivons
bien notre produitcomme ayantun effet
i n s t a n t a n éc ,e l an e s i g n i f l ep a s q u ' i ln e
s e r a iq
t u et e m o o r a i r e .
N o u st e n o n se n f i nà s o u l i g n eqr u e n o u s
n'avonsjamaiseu la prétention
de comparer notreproduitaux injectionseffectuées
p a r l e s d e r m a t o l o g u eest i l n o u sa p a r u
importantde rectifierdes proposqui nous
sont apparusquelquepeu hâtifs
ChezEDEla ventedu serviceassistance
dépannage
électricité
et plomberie
est l'occ a s i o nd e q u e l q u e sd é r a p a g ecso m m e r ciaux.Plusieurs
lecteursde <60rsignalent
q u ' o na t e n t éd e l e u rf o r c e rl a m a i n .S u i t e
à un contactpar téléphone,Pascalavait
juste acceptéde recevoirune document a t i o n À l a p l a c e ,i l a r e ç uu n e l e t t r eq u i
< confirmer son adhésionà cetteoption,
facturéede 5 à 10€ par mois. trJe dois
l0 ' oo mililonsde consommaleurs
i n"437I avrit2OO9
envoyerune lettre de renonciation,sinon,
je seraiabonned'office,, s'offrsque-t-il.
E D Fa s s u r en ' a v o i ird e n t i f i éq u ' u n < f r è s
faible nombre de réclamationsr félect r l c i e np r é c i s eq u ' i l a c c o r d eu n d é l a id e
renonciation
de 17 jourspor:rcede offre
Celan'excusepas les tentativesde passage en force Pourrappel,la loi interdit
(article
laventesanscommandepréalable
L . 1 2 2 - 3d u c o d ed e l a c o n s o m m a t i o n ) .
Danslesdents
L'ordredes
dentisteséoingtê
Le Conseilnational
de l'ordredeschir u r g i e n sd e n t i s t e sv i e n td e s e f a i r e
i n f l i g eur n ea m e n d ed e 7 8 0 0 0€ p a r
le Conseilde la concurrence.
Motif :
l ' O r d r ea u r a i ta p p e l és e s o u a i l l e sà
boycotterle réseaude dentistespart e n a i r e sd é v e l o p p ép a r S a n t é c l a i r ,
unesociétédont l'activitéconsisteà développer
des réseauxde professionnels
de santéquis'engagent
surun certainnombred'actions
visantà modérerleurstarifs. uCespratiquesont porté atteinteà
l'intérêt des patients, en faisant obstacle à l'émergence de nouveaux services aux assurés des assurancescomplémentatres
santé,, a estiméle Conseilde la concurrence.
=
Appelerses
nenbresà boycotterunréseau
deprofessionnelss'engageantà limiter
Ieurstarih,ce
n'estpasjoli joli.
Eieltfait
Espèces
debanque
Lacollection
Latirelirehumaine
finit devantle juge
U n j o u r d e 2 0 0 7 J, e a n - P i e r r e ç o i tp a r L a
P o s t ed e u x c o l i sc o n t e n a n ut n e s é r i ed e
fichesde collection
quil'interloquent
Defait,
ll n'ajamaisriencommandéde tel.ll informe
I'envoyeur,
la sociétéInternatlonal
lvlasters
(lMP),qu'ilretournelescolis.Ce
Publishers
qui n'empêche
pasIMP de réclamerle paiement de la facture.Jean-Piene
saisitle juge
p
r
o
x
i
m
i
t
é
q
,
u
i
de
c o n d a m n eI M P à v e r s e r
287€ à titrede dommageset intérêts,tous
préjudices
confondus(envoisrecommandés,
journéede congé).,, Le
fraisde déplacement,
paiementa été effectuésur simple fax de la
prouvantque
décisionr, conclutJean-Pierre,
l'onpeutdéfendreses droitsavecsuccès.
font parfois
Certaines
agencesbancaires
preuved'unecapacitéde nuisance
canqui
caturale.
Voyezl'histoiredAdrienne,
a émislavolonté,sommeroute,banale,
de clôturerson livretde développement
drrrrhlo
c r r r l, vavne rv ,r a l ô + â i ô n t
ve,
d
u vév n
v vnvcv é c
8 8 4 , 3 9€ . A p r è s u n e p r o c é d u r ef a s t i d i e u s es, a b a n q u el,a C as s e d ' é p a r g n e
L o i r e - C e n t rne',a r i e nt r o u v éd e m i e u x
que de lui remettrela sommeen espèn
uê
uq
r
F Lf
L
n
pa
o cr
l^ô^, '^ll^ô
n
r r' ir m
i r rnpnwr tre
LC lçù9uçlrvù
'1
000 piècesde 1 et 2 centimes,
800 piècesde 10 et 20 centimes,
250 oiècesde 1 € eI 100billetsde 5 €
S o i t 2 0 5 0 p i è c e sd ' u n p o i d sc e r t a i n ,
jusqu'àchez
quAdrienne
a dû transporter
allo follo
r n e t i r o l i r o- à
e
l
c
- --ux pafles
,ti
..sûa*.
€1
Dites
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ff
ËvrNTl0N
IËCCURANTË
NffiG
1.,:r.!.!r'!
i ,!
lf
lr 1! i.,r,il
i 'r rû,:,!,i!1,r
w w w , i n Ê e sS a r i e i r
IN'TITUT
DË VEITLE SÀNITÂIRI
À découvrlr
Prudence
unenouvelle
marquebiofrançaise
Électricitêà vendre
danstouslesrayons
Dansunhypermarché,
entrelespâteset lalessive,
mobile,les
de téléphonie
ou dansuneboutique
à oroooser
descontrats
distributeurs
se mettent
d'EDFqui
d'électricité
Cesontlesconcurrents
Plusieurs
acteursde lafilièreagricole
biofrançaise
ne
se sontpasrésignésà l'entréeen vigueur,début2009,
de règlesdu jeu pluslaxistes(wir <60>n' 434).llson|
décidéde créerune nouvellemarquebio nationale,
quldevraitvoirlejourd'icià lafin de l'annéel-idéeest
qui n'ontpas
de maintenirles exlgences
françaises
résistéà l'harmonisation
européenne,
en particulier
la
productionsur l'exploitation
d'une bonnepartiede
l'alimentation
desanimaux,
ou le refusde laprésence
a c c i d e n t e l lde' o r g a n i s m g
e é n é t i q u e m e nmt o d i f i é
(OGM).[association
Alternative
bioa été constituée
le 25 f évrierdernierpourmenerà bienlestravaux.
Rectificatif
Laduréede l'lnscription
aufichiercentraldeschèques
estde cinqanslorsqueI'usager
n'apasréglésa situation,et non de deuxans,comme nousl'indiquions
par erreurdansnotreenquêtesur les interdictions
bancaires
abusivest<60>no435,page 1B).
Ainsi,
développent
ces méthodesinhabituelles
l'offreCarrefourénergieby Poweoest vendue
Ouantà Direct
dansunevingtalne
de magasins.
Energie,il s'estassociéaux magasinsde téléphonieInternity.
? À chacunde
Fautilsouscrire
faireson choix à conditionqu'ilsoitréfléchi.
La loi ne orévoitpas de droitde rétractation
lorsqueles offressont souscritesen magas i n .L i s e zb i e nc e q u e l ' o nv e u tv o u sf a i r e
par
approchés
signer.
Plusieurs
consommateurs
Lesconcarrents
d
s'insinuentoù on ne lesa
d pas,
engra
ce,
dans desmaga
deté
onie.
des vendeurschezInternitvracontentqu'onleura
DirectEnergie
en leurassufaitsignerun formulaire
r a n tq u e c e l an e l e se n g a g e aàl t r i e n .E n r é a l i t éi ,l
et bien
biend'uncontratHeureusement,
s'agissait
que ce ne soit pas une obligation,
DirectEnergie
accordeun délaide rétractation.
à
deçmrédicanleerls s a n sp r e s c r i p t i omné d i c a l eL .el a b o r a t o i r e
S ilA{Ëie$tlç {i*Ërii*i-i}é
peuû-om
contre$"obésit*"
*ue
en att*liclre
?
souhaite
lecommercialiser
enpharmacie
dans
C em é d i c a m ecnotm m e r c i a lpi saérl el a b o r a - le courant
desprochaines
semaines.
qu'une
toireGSKcontient
la mêmemnlécule
a u t r es p é c i n l i tdéi s p o n l b leen p h a r m a c i e S &ue!}ea éTéla pe*itimndes*u{*r*{{*s
1998
depuis
Deuxfois
moins
dosé {ra*çæises
lersdc]l'exæm*n
sless* frr,*{ttri{leXenicall.
(60mg,contre12ûmg pourle Xenicall,
l'Aili çatisnde misessr ie man*hô
?
e s ti n d i q u e
é n a s s o c i a t i oanv e cu n r é g i m e LAgence
des
française
de sécurité
sanitaire
modérément
hypocalcrique
dansletraitement produits
du
desantéa participé
à l"évaluation
d e l ' o b é s i toéu d u s u r p o i dass s o c i éàsd e s
dossier
etn'étaitpasfavorable
à l'octroid'une
facteursde risques.
Letraitement
doitêtre
AMM pourl'Alli,dansla mesure
où celle-ci
prévoitquele médicament
peutêtreobtenu
i n t e r r o m paup r è sd o u z es e m a i n essi l e s
patients
n'ontpasperduaumoins5 %dupoids sanspasser
parlemédecin.
Cequiestcontra. . i n i t i am
l e s u ra
é u d é b udt ut r a i t e m e m
n té d i - dictoire
avecle message
sanidesautorités
que
camenteux.
lautorisation
demisesurle mar- taires
françaises.
recommandent
Celles-ci
ché(AMM)a étédélivrée
à I'Alliie 20ianvier l ' o b é s i teét l a s u r c h a r gpeo n d é r a lseo i e n t
2009parla Commission
quipeutfaire
parunmédecin,
européenne,
suivant prises
encharge
l'avisdel'Agence
européenn-e
dumédicament. iepointaveclepatient
hygiÉsurseshabitudes
,Aucontraire
duXenical,I'Alli
seradisoonibie nodiététiques
etmettresurpiedunestratégie
12, eomililonsde consommateursi n.437 : avrrl2oo9
quiinclutou
Stratégie
thérapeutique
adaptée.
p a su nt r a i t e m e nmt é d i c a m e n t eS
uu
x .rl e s
Étatsmembres,
onzese sontpr0vingt-sept
dansle mêmesensouela France.
noncés
qffe
va $"#s$!*s"ër
Ë"Âissæpr
S *clmm*r?t
u{ifi*6?
*"4{l*estc$rr*ct*rfieffi{
desrisques,
Danslecadreduplandegestion
deluipréaulaboratoire
l'Agence
a demandé
qu'ilcomptemettreen
senterlesmesures
placeencollaboration
aveclespharmaciens
à suivre
lespatients
notamment,
afind'inciter
sanitaires
desautorités
lesrecommandations
0uantà la
lesurpoids
etl'obésité.
concernant
prochaiquesouhaite
campagne
depublicité
n e m e ndt é p l o y eGr S Ke. l l ed e v r aê t r es a n s
é q u i v o q useu rl e si n d i c a t i o nd se l ' A i l ei t e n
aucune
f a ç o nd é t o u r n el er sp a t i e n tds' u n e
priseencharge
deleurtrouble.
médicalisée
Larêorganisation
de la DoccRF
mois, d e v r a i t d e v e n i r l e v é r i t a b l e
Dansl'airdepuisplusieurs
le projetde départementalisationpatronet arbitredes enquêtes
d e l a D i r e c t i o ng é n é r a l ed e l a m e n é e sp a r l e s a g e n t sd e l a
concurrence,
de la consomma- DGCCRTOr,cettenouvelleortion et de la répressiondes g a n i s a t i opno u r r a ifta u s s e rl e s
inquièteles règlesde contrôle,les intérêts
fraudes(DGCCRF)
de consommateurs. locauxétantsusceptlbles
associations
de pri< La protectiondes consomma- mer sur lasécuritédes produits
teurs sera-t-elleaussiuniforme ou la nécessltéde prixjustes
sur tout le territoire ? ), s'inter- L e s a s s o c i a t i o n ds e m a n d e n t
r o g e l ' a s s o c l a t i o nC o n s o m - d e s a s s u r a n c e sU. n e p é t i t i o n
mation,logementet cadrede l a n c é ep a r l e s s y n d i c a t sd e l a
vie (CLCV).En effet,dès 2010, D G C C R Fe s t c o n s u l t a b l e
sur
le préfetde chaquedépartement www.consommateurend
anger.org.
!
Halte-là
AttentionbaneUe
mêchante
Dansles Alpes,certainesbanquessont
devenuessauvages.
Le Créditmutueldu
Haut-Grésivaudan
a annoncéà sesclients
qu'au-delà
partride quaranteopérations
mestre,tous les débits(saufpar carte)
sontfacturés
virements,
0,58€. Chèques,
prélèvements: à partirde la quinzième
lignemensuelle,
chaquedébitmentionné
serataxé | u J'ai mis en placeces prélèvements automatiquespour les assurances, Ies impôts, le télephone... Je
dépasseraivite le nombreautorisét, s'affolel'undesclientsde cettecaisseCette
'. c Ce mode
dernièrese veut conciliante
de tarificationn'est pas nouveau,et on
prélève
Lahanqwe
0,58€
peut
toujoursnégocieravecle client. t Le
pourun ehèque,
un prélèvementau
un
flt.
bon client.en tout cas.
Pensez-y
MiniMax,il fait le prixmini
Terminée
l'obligation
de payerle
prixfort pourenvoyerun livrede
pocheou un DVDparcourrier!
Fin2007,lAutoritéde régulation
ded'postes(Arcep)avaitdéjàsermonnéLa Poste.Motif : celle-ci
r e f u s a i tl ' e n v o id e c e s p e t i t s
objetsau tarif lettre,imposantle
prixdu Colisslmo,
soit5,30€ au,
minimum.Lesdiscussions
entre
lesdeuxorganismes
ont abouti
à la créationd'un nouveautarif,
b a p t i s éM i n i l V a x .D é d i éa u x
petitscolis(épaisseur
inférieure
à 2 cm),il coûteentre1,50€ et
4 , 5 0€ C o m p l e z2 , 5 0€ e n t r e
100et 200g, contre2,18€ pour
unelettredu mêmepoids.C'est
doncunebonnenouvelle.
ll suffit à l'expéditeur
d'apposersur
sonenvoil'autocollant
Mini Max,
disponible
auxguichets.
avril2009 i n'437 I 60 mllllonsde consommat"ut"; l3
:
libérezvousdes
Entretien
menacent
ceuxquifont
les concessionnaires
denepas
horsduréseau
leurvéhicule
entretenir
prévues
dans
prendre
lesréparations
encharge
0r leschoses
contractuelle.
le cadredelagarantie
pasfaire!
Nevouslaissez
nesontpassi claires.
wEsDouclN.
mnccHtA,
AvEc
lrnn-RÉnav
u Aui, mieux que Renault,peut f e s s i o n n e l sq u e l e s r e p r é s e n entretenir votre Renault ? t On tantsofficielsdes marques.
v af i n l rp a rl e c r o i r e . .O. u e l l eq u e Lestémoignagesque nousrecesoitla marquedu véhicule.Faire v o n sc o n c e r n a nl te s d i f f l c u l t é s
faceauxmenusProréaliser
unevidangeparsonpetit rencontrées
sont
g a r a g i s t ed e q u a r t i e rc, h a n g e r blèmesde l'automobiliste
s o i - m ê m eu n e a m p o u l ed e c l i - t r è s n o m b r e u x: p o u r u n é c l a i g n o t a n to u d e v e i l l e u s e: c e s r a g e d é f a l l l a n a
t u t a b l e a ud e
quotidiennes b o r d ,l e r e c o u r sa u r é s e a ue s t
petitesréparations
et le changement
de plusen plusdiffi- indispensable,
deviennent
du combinéd'insc i l e s à r é a l i s e re n d e h o r s d u de l'ensemble
réseaudes constructeursSans t r u m e n t ss o i - d i s a ni tn c o n t o u r parlerd'un réglage
de moteurou nable.Coût:entre400et 1 200€.
d u d l a g n o s t ldc' u np e t i tp é p i n . . . P o u rc h a n g e ru n e a m p o u l ed e
pharesur une ModusDci 2005,
Menace
à la
l af a c t u r eg r r m p eà 1 3 1 , 3 6€ . D e
garantie
conttactuelle quol s'étouffer.Pourcette répaS i l ' a c c r o i s s e m e ndte l a c o m - r a t i o n ,l e d é m o n t a g ed u p a r e p l e x i t ét e c h n o l o g i q udee s v o i - c h o c s ' i m p o s e , c e q u i f a i t
tures améliorenotre confortet exploserle coûtde la maind'ceun o t r e s é c u r i t é ,i l a a u s s i s o n v r e ( 1 , 5h e u r e )p o u ru n e p i è c e
revers: les outilsinformatiques à . . . 1 2€ . M ê m e p r o b l è m ep o u r
la dépen- l e s p r e m i è r e sv e r s i o n sd e I a
embarquésrenforcent
bre- é t a b l i se n f o n c t i o nd e d l v e r s
e
n
v
e r s s o n Scénicll (unetrappespécifique Intenogés,lesconstructeurs
dance du client
parun logiciel
de calq
u
e
l
q
u
e
s
e
x
P
l
i
c
a
t i o n sparamètres
d
o
u
i
l
l
e
n
t
l
e
s
d
e
r
n
i
e
r
s
s
u
r
i
n
s
t
a
l
l
é
e
D'où
sentia
é
t
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concessionnaire. ce
durée
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u
a
n
t
conduite,
de
temps
cul
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"mainmise"
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)
.
croissante
ment de
etc.
moteur,
régime
des
trajets,
les
ou
fabrrcation,
la
de
rationalité
n
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surl'entretien a v e c
desconstructeurs
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par
L
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les
crashimposées
normes
pour
veilleuse
la
remplacer
saires
des voituresrécentes.
clignote
alerte
une
nécessaire,
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l
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C4
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s
t
s
pour
Citroën
d'une
défectueuse
Cesdernierss'y entendent
exploseEt la marge surle tableaude bord.Reversde
d i s s u a d e rl ' a u t o m o b i l i s t ed e d e u x c l é sT o r x ,u n e c l é à p i p e réparations
ce petit miracletechnologique,
avec.
plat
des
concessionnaires
et
une
d'en- de 10, un tournevis
lesopérations
faireréaliser
la remiseà zéroest obligatoire
l
a
d
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p
o
s
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tretienen dehorsdu réseau,où t e n a i l l e! L à a u s s i ,
sent
se
conducteur
Le
après
chaquerévisionMaisdans
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d
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b
l
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c
les prixsontsouventmoinséle- d ' u n e
réseau
cas,seulela marquedisau
certains
enchaîné
près
nécessite
et
et incontournable
vés Souventinsidieusement,
pose
outilsnécessalres
des
Pour
l
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i
n
en utilisantun argumentchoc : d ' u n e h e u r e
informatique.
manipulation
cette
les
véhidans
panne,
l'électronioue
de
sur
soi-même
la menacede Difficileà réaliser
en cas de
doide Enthéorie,lesconstructeurs
n e p a s p r e n d r ee n c h a r g el e s le bordde la route,alorsmême culesparticipeindirectement
garades
auPrès
divulguer
vent
du
d'enchaÎnement
q
u
'
i
l
ce
sentiment
s ' a g i t d ' o r g a n e sd o n t
r é p a r a t i o n sp r é v u e s d a n s l e
c a d r e d e l a g a r a n t i ec o n t r a c - d é p e n dl a s é c u r i t éd u v é h i c u l e conducteurà la marque.Sur un g i s t e s i n d é p e n d a n t so u d e s
tuellesi vousavezfaitentretenir e t d e s e s p a s s a g e r s( a r t i c l e nombrecroissantde voitures,les réseauxd'entretienles logiciels
à cette réinitialisasont nécessaires
votre voiture par d'autrespro- R . 3 1 3 - 1d u c o d e d e l a r o u t e ) . espacesentrelesrévisions
!n'437! avrll2oo9
cteconsommateurs
l4 I eomtlttons
tiondu systèmeMars,surle terr a i n ,l ' a c c è sà c e sd o n n é e s u p pose la présenced'un outillage
é l e c t r o n i q udeo n t s o n t l o i n d e
disposertous lespetitsgarages.
C e r t a i n sn r ô s c e n t r e sa u t o n e
disoosentoas des clés électroniquespour remettrece compteur à zéro.
Témoince lecteur,propriétaire
d'uneVolvoS40,qui dolt systém a t i q u e m e npta y e r1 6 0€ p o u r
u n e v i d a n g ec h e zs o n c o n c e s s i o n n a i r ep, a r c eq u e l e c e n t r e
Midassituéprèsde chezlui ne
oossedepasle cddenécessaire
oourcettemanioulation.
Lesrègleseuropéennes
sontpourtant
claires...
Autrespieges: certainesopérat i o n sd e m a i n t e n a n cpee u v e n t
changerde périodicitépar rapportà ce quiest lnscritsurIecar
net d'entretien.
Lafréquencede
r e m p l a c e m e ndt e l a c o u r r o r e
d e d i s t r i b u t i o np e u t a i n s iê t r e
r e v u eà l a b a i s s ep o u rd e s r a i s o n st e c h n i q u e sC. e f u t l e c a s ,
parexemple,surlesAlfaRomeo
essenceà moteurs4 cylindres
: cequedisentlestribunaux
Garantie
3 J u s q u ' àp r é s e n tl,e s t r i b u n a u x o n t é t é c o n s t a n t s: l e s
constructeurs
ne peuventpas
v o u so b l i g e rà f r é q u e n t elre u r
réseausous peinede perdre
l e b é n é f i c ed e l a g a r a n t i e
c o n t r a c t u e l l eD
. è s 1 9 7 9 ,l a
C o m m i s s i o ns u r l e s c l a u s e s
âbusives a souhaité que
u soient éliminées des contrats conclus entre profession nels et con som mateurs
[...] /es clausesobligeant le
consommateurà faire réparer
I'objet défectueux chezIe fabri- ver un arrangementamiable.
cant ou chez un réparateur Ne vous contentezpasde simagréé,sous peine de perdre le pleséchanges
verbauxet gargarantie.
>
bénéfice de Ia
dezunecooiedescourriers.
Si
S D e p u i s , l a C o u r d e c a s s a - ces tentativesn'aboutissent
tion a eu I'occasionde I'affir- pas,vous pouvezsaisirlestrim e r à p l u s i e u r sr e p r i s e s: i l b u n a u x c i v i l s: l e j u g e d e
n ' y a p a s d ' e x c l u s i o nd e l a proximitési la somme en jeu
garantielorsqu'unautomobi- e s t i n f é r i e u r e o u é g a l e à
listea fait entretenirsa voiture 4 0 0 0€ ; l e t r i b u n adl ' i n s t a n c e
h o r s r é s e a u( C i v .1 , 1 4 n o v . ( s o m m e s c o m p r i s e s e n t r e
2006,pourvoisn' 04-15-645,4 001 et 10000€) ; le tribunal
04-15-890,04-17-5781.
En cas d e g r a n d ei n s t a n c ep o u r d e s
de problème,essayez
de trou- sommessupérieures
à 10000€.
" T S " o u " J T S ": e n 2 0 0 2 ,l a p r é est
de remplacement
conisation
passéede 120000à 60 000 km,
maislescarnetsd'entretienn'ont
é t é m o d i fi é s n r r ' e n o c t o b r e
2006 Commentêtre avertide
techcette nouvelledrsposition
niquesi on ne fréquentepas le
réseaude la marque? Et l'enjeu
est important: la rupturede cette
des dégâts
courroieoccasionne
très lourdssur le moteur,qui risnrronf
da
na nec
ô
- t.r ,a - rp n s e n
c h a r g es i l e s r é v i s i o n so n t é t é
f a i t e s h o r s d u r é s e a u ./ d e m
l o r s q u ed e n o u v e a u xp a r a m é tLr' 2
u Yôv ê
u q
q'imnncent
qOit
de
m a n i è r er é g u l i è r es, o i t à t i t r e
curatiflorsqu'undysfonctionnement apparaît.
sont
Or les règleseuropéennes
très claires: ces éléments,tout
c o m m e l e s o u t i l sn é c e s s a i r e s
devraientêtre
aux diagnostics,
f o u r n i sa u x g a r a g i s t ecso m m e
aux centresauto C'esten effet
ce que prévoitle règlementCE
qui imposeauxcons140012002,
l'obligation
tructeursautomobiles
f| 5
avril2OO9I n'437 ! 60 mllllonsde consommateurs
indé- concessron
natres, notamment
auxopérateurs
de fournir
pendants
et pour lesmodèlesrécents,et les
unaccèsnormalisé
auxlnformationsmises à jour ne sont pas régusansrestriction
concernant
la répa- lières.,tOuedire,alors,du garatechniques
ration de leurs véhicules g i s t e d e q u a r t i e rq u i , d a n s l a
la renta- p l u p a rdt e s c a s ,n e d i s p o s ep a s
de préserver
Soucieux
lesmarques d e s m o y e n s s u f fi s a n t s p o u r
bilitédeleurréseau,
pourtant
soudespieds
acquérircette information,
traînent
vent payante? Sansparlerdes
complexes,
outilsde diagnostic,
périmés
coûteuxet rapidement
mettentdécrDepuis2002,lesconstructeursLesconstructeurs
rap- d é m e n t b e a u c o u p d ' é n e r g i e
se sontfartrégulièrement
neler à l'ordre Fn ?OO7la com- p o u r n o u s e m p ê c h e rd ' a l l e r
È
impuissants
se sentent
lesconsommahurc
réparation,
. . è s l a v e n t e ,l a Mênepowla moindre
missiona encoreépingléDaimler v o i ra i l l e u r s . D
profitent...iusqu'àl'intinidation'
en
Alors
les
concessionnaires
2
Toyota,GeneralMotors pressionest fortepourinciterle
Chrysler,
dessituations
et Fiat.En France,le 9 octobre clientà opterpourdes contrats s u r t o u t ,c e s l t e n sp e r m e t t e n t de q60t décrivent
llsessuient
2 0 0 7 ,l e C o n s e i ld e l a c o n c u r - d ' e n t r e t i e n p a y a n t s o u d e s a u x m a r q u e s- v i al e s c o n c e s - toutà faitdifférentes.
rencea renduunedécisionsimi- extensionsde garantiequi res- s i o n n a i r e-s d e f a i r ed é p e n d r e s o u v e n td e s r e f u sd e p r i s ee n
de Citroën.
Saisi s e r r e n te n c o r ed a v a n t a g el e s l ' a o o l i c a t i odne l a q a r a n t i eà l a chargedansle cadrede lagaranlaireà l'encontre
parlessociétésAutodistribution ti l;E^i^l ù^ O^ .V, V^ ^U lt E^ t" ç; ù- ^ç ^O,U, .
s t r i c t e f i d é l i t é à l a m a r q u e . t i e c o n t r a c t u e l ldeè s l o r s q u e
l'entretienn'a pas été falt dans
( r é p a r a t i oanu t o m o b i l ee) t A D L e s v e n d e u r ss o n t d ' a i l l e u r s Même s'ilss'en défendent.
le réseau
tech- c o m m i s s i o n n é s u r l e c h i f f r e ( L U J / . / r r J g ù V t r ç t t o t v o t l u v
Net (éditiond'informations
le Conseil
niques),
a reconnuque d ' a f f a i r e as d d i t i o n n eqlu ' i l sd é - nous accordonsdans le cadre
EncasdeProblème,
le constructeur
françaisabusait gagentgrâceà ces ventes.Car, de la garantiecontractuellesont
le tribunalI
saisissez
pour
les
mêmes
p
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s
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rentabila
exactement
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le
constructeur,
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fréquenté
ayant
sur
I'enIes
clients
r e f u s a n td e d o n n e r u n a c c è s litéd'unclientse calcule
qui
f
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l
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L
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l a u s e sq u i p o u r et
ceux
de
Ia
marque
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i
e
d
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u
n
réseau
tech- s e m b l e d u c y c l e d e
suffisantaux informations
profit
les contrats
figurer
dans
raient
p
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d'autres
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l
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être
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même
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après-vente,
où
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contractuelle,
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que
par
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.
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nous fournissentles action lesfilialesfinancières t i o n sc l i e n t è l e s
et sontdoncrépuconstructeurs sont souvent d e s c o n s t r u c t e u r ss, o n t b t e n revanche,si un client sollicite sontabusives
(voirl'encadré
geste
non
écrites
hors
tées
par
commercial
incomplètes
rapport à ce supérieures
à cellesde la vente un
qu'ils communiquentà leurs de la voitureelle-même! Mais garantie,on ne se situe plus p a g e 1 5 ) .E n c l a i r ,c e s c l a u s e s
t a s f i g u r e rd a n s
tout à fait sur le même plan, et n e d e v r a i e n p
et doiventètre
la
c
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par un geste de notre Part s o u t i e n t
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visant à réduire sa facture.
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Renault. Si des incidentssun
ture neuve,vous avezla
main d'æuvre.Attentiontoupeut
qui
garantie
doitse chararriver
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viennent pendant la
s i b i l i t é d e s o u s c r i r e u n tefoisde bienvérifierce oue
ger
la
pouvons
d'en apporter Preuve
contractuelle,nous ne
contrat payant qui couvre prévoit votre contrat, et ce
nu
reprocherà un client d'avoir fait S i , e n s o i , l a f r é q u e n t a t i o d
I ' e n t r e t i e ns u r u n e p é r i o d e q u i e n e s t e x c l u ,a f i n d ' e n
n
'
a
évid o n n é e( 1 à 5 a n s )e U o uu n mesurerle réel intérêtécoentretenir sa voiture hors de r é s e a ud e l a m a r q u e
notre réseau,si l'entretien a été d e m m e n tr i e nd e n u i s i b l ec, e l a
kilométragelimité. Ces for- n o m r q u e .
correctement effectué par un n e d o i t e n a u c u nc a s ê t r e p r é mulessontchères.maiselles * ll est loin d'être rare d'y
professionnel,dans les délais s e n t é c o m m e u n e o b l l g a t i o n .
ont pour avantageque vous t r o u v e r . a u d é t o u r d ' u n e
que nousprescnvons),,preclse P o u rl ' a u t o m o b i l i s tce' ,e s t l ' i m n'avezplus à vous préoccu- p h r a s e ,d e s c l a u s e s" a b u per de rien en vous rendant sives'iPrudencedonc,avant
directeuraprès- p o s s i b i l i t éd e f a i r e j o u e r l a
François
Gayral,
et la certitudede
ventechezRenaultFrance.Pour- concurrence,
c h e z l e c o n c e s s i o n n a i r e ,de signer.
tant,de très nombreuxlecteurs payerpruscner
Toyota,Fiat"..
Ghrysler,
rapp€lésà I'ordre
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On savaitdéja n l r r c n h a r c o n n r e n d n r r ' a n
q u e l e s p r o d u i t sp o u v a i e nst e petitformat.
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pas
s o n tv e n d u sp a rl o t q u ' àl ' u n i t é Desgrandsformats
économiques
M a i s l e s c o n s o m m a t e u rnso u s vraiment
o n t a l e r t és u r u n p h é n o m è n e tt Ouand,comme moi, on come n c o r ep l u sd é c o n c e r t a n: tl e s mence à éplucherlesprix au kilo
^^ô
n r t n dr cu r f n r m a t c
n
r rêv q
r vôl^l +
L poJ
des conditionnements sor-disant
Vru'
p
l
u
s
q
toujours
a v a n t a g e u x u e plus avantageux, on détecte
les petits
beaucoup d'anomalies de ce
< Dans mon hypermarchéAu- nênrc D nnrrc ér'ritrn .onsomchan,je constatequ'rlest moins mateurde l'Oise.Celuiquiestins- d é i o r r n e r f r é n r r a m m o n t C i t e s s e s C o u n t r yC r i s pc h o c o l aet n
cherd'acheterdeuxpaquetsde +L^ il il :l r eu! ^ i^i^l r s lI' lr^sÀe. ^r e ^r ^u, u s, ^ d^ e n v o y e d a n sl e s t é m o i g n a g e se,t n o u s m a x if o r m a tl l a s o l l i c i tlé' a c c u e i l
céréales Special K de 375 g u n v é r i t a b l er e p o r t a g ep h o t o s n o u s s o m m e s r e n d u s d a n s d e s o n m a g a s i n C a r r e f o u r ,
(5,73€ le kild qu'un paquet de < fait rapidementsur quelques u n C a r r e f o uer t u n L e c l e r cd e q u i l u i a r é p o n d uq u e l e s p r i x
600 g 6,50 € le kilo)r,,êcrit une Pnt rv nwful tt Lt irt c u f l : n c q ô n ^u çôrnr tLrl ^ç
V.e r d i c :t à étaientfixésparlesfournisseurs
l a r é g i o np a r i s i e n n e
lectriceduVal-d'Oise.
Elletrouve Leclerc r Hélas,ce ne sont pas q u e l q u e se x c e p t i o npsr è s ,t o u s P a s c aal d o n c é c r i t à J o r d a n s
à ce
c e l ad ' a u t a n tp l u s m a l h o n n ê t e lesseuls/ ,, ajoutait-ilNotrepro- n o s p r o d u i t sa v a i e nut n p r i xa u Réponse. u Contrairement
q u e , s u r l a b o î t ed e 6 0 0 g , l a preenquèteconfirmequele phé- kilosupérieur
en grandformatS'il n t t i v n t t q a é t a r i i t r : c c o n t l e s
mentionu formatéconomique,, nomenen'estpas anecdotique. s ' a g i s s adi 'tu n ea i g u i l ldea n su n e magasins qui fixent les prix de
en grosseslettres Une N o u s a v o n s d r e s s é u n e l i s t e b o t t ed e f o i n ,n o u sn e l ' a u r i o n s vente,et eux seuls...Pournotre
apparaît
part, nous vous certifionsque le
autrepersonnea relevéun écart d ' u n ed i z a i n e
d ' a r t i c l eds u p e t i t pastrouvéesi facilement
< ll me semblaitqu'il prix au kilo du CountryCrispchosimilaire
sur le mêmeproduit
était
nlt tc érndans un centre Leclerc de
colat maxi format facturé aux
l ' l s è r eE t i l n o u sa s u f if d ' a l l e r
logique (moins enseignesnationalesest tnfeno u r
d a n su n M o n o p r i xp a r i s i e p
d'emballages) rieur au prixau kilo du Country
c o n s t a t e ra, n o t r et o u r ,q u e l e
et moins coû- w t I è l J v t l v o v t a L J v v g / . .
p r i xa u k i l od u g r a n d
teux d'acheter
Lesdistributeurs
p a q u e té t a i t p r e s en grand conditionnenr ro
6O
nontimoc
misencause
ment,mas cespnx me
p l u sc h e rq u e c e l u i
mettent en colère n, N o u s a v o n s , à n o t r e t o u r ,
du petit
Ë , s ' é n e r v eC h r i s t i n eq,u i c o n t a c t él e s f a b r i c a n t sÀ. l ' e x ainrrto
u Or ti a<f
ra<E n q u e l q u e sm o i s , n o u s
ceptionde KraftFoods(Cracotte z
ponsable,Ie producteur LU),tous nousont répondu- de
avonsreçuplusieurs
:ai
V vns t t tl ve d i c t r i h r t r e t t r ?
t é m o i g n a g easl l a n t
manièreplusou moinsdétaillée.
x
"
I
dans le même
Pascal,
deTours,a cher Tousnousont confirmévendre
s e n s .l l s p o r t a i e n t
ché à savoirqui était res- a u x d i s t r i b u t e u rl se u r sf o r m a t s
Ê,Rt a: n rw
p o n s a b l ed u p r i xp l u sé l e v éd e é c o n o m i q u eàs d e s p r i x p l u s
s u r d e s m a r q u e sd e p â t e s , ' r .
vvlvv
| ,vl
uJvu
,n'437 avril2009
l8 ,eomilionsdeconsommateurs
Lv
qu'ils appli- teursà vendreun grandformat
quent )) ; p l u s c h e r q u ' u n p e t i t ? u C e r ( le prtx -tains formats sont Plus bade vente taillésque d'autres,expllquele
est de la respon- directeurcommercialde Foods
sabilité des dis- lnternational.ll suffit qu'une
t r i b u t e u r s t ; < l a enseignelance une bagarresur
fixation des pilx notreboîtede25sachets
ne dépend pas de TwiningsEail Grey
d e n o u s D ; K n o u spourque toutescelles
n'avonsaucunmo- de la zone s'alignent.
yen de réclamerD. La boîte de 25 est notre
C e r t a i n sc, o m m e premièrevente et elle est distriN e s t l ée t M a i s o n buée partout, ce
du café,ont faitvaloir qui n'est pas Ie
quenosexemples
être cas de celles de
devaient
doc nec ienlôc
n:r
lo n:nol
50 ou de 100t,
Nielsenmontreun décalageen ajoute-t-il.r //
existe des profaveurdu grandformat.
duits phares,
Leprixd'unformat
sur lesquels
dépend
desonsuccès nouspouvons
a " ' a r i a g e u x .U n i l e v e ri n d i q u e
a i r s i q u e l e s a c h e td e L r p t o n
Yellow fait l'objet d'un tarif
de 24,6% lorsqu'il
est
dégressif
v e n d up a r 1 0 0 a u l i e u d e 2 5 .
N o u sn o u ss o m m e sa m u s é sà
a p p l i q u e rc e t t e d é c o t e à n o s
relevés: la petiteboîtecoûtant S a n s d o r r l c e t n n l r s n ' a v o n S souhaiterêtre
1 € r:cllcde 100 devraifcoûter jamaisprétenduquetouslesfor- particulièrement
3,02€. Or nousl'avonstrouvéà mats économiquesne l'étaient agressifs>,expliquepoursa part
i .^^' 'rÀ
A , 1t 'u1 .Ê
pas.Mais les donnéescommu- le groupeCarrefour.
Également
v oe rr rr oç {rnuru rr r ô
a
E uo rÂr açz4 C
ç+
rluJLlu d
I ÂO € nhcz I cnlere | \/Oilà Une
pasdaigné
n'a
Leclerc
n i q u é e ss o n t i n t é r e s s a n t e :s contacté,
joliemargesupplémentaire
pour Maisondu caféannonceun écaft nousfournird'explications.
a procédé
en revanche,
de tarif de 8 o/oentreles sachets Carrefour,
lesdistributeurs.
Pnr rr lcc :rrtrac
nrnrlrritc
lac
en magasins
d e 1 8 e t 3 6 d o s e t t e sS e n s e o à des vérifications
qui
p
o
n
aprèsnotreappel l'ontconduit
f a b r i c a n tas p p l i q u e ndte s t a r i f s d é c a f é i n éO. r l a m o y e n n e
q
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à constateru quelquesanoma'
i n f é r i e u r sd e 4 à 8 % . l l s s e
p
é
r
i
o
d
e
d e l ' a n n é en e f a i t r e s - liespar rapporlà la règlequi veut
d é f e n d e n td o n c d e t r o m p e r
qu'une
de 5,4 o/o. que plus le conditionnementest
le consommateur
avecla men- sorlir
différence
tr
>.
grands
for- élevé,plus Ie prix au kilo baisse n.
tion format économique ET Ouantà Nestlé,ses
^i
lr^.,^-+^^^
st I avanlage ne se relrouve matsLionet Crunchsontvendus N o u sn e l ' a u r o n sp a s c o n t a c t é
p a s e n m a g a s i n ? T o u s o n t ( 4 à 5 % moinschenr,alorsque p o u rr i e nI l l a r e c o n n uq u ' i ln ' y
N i e l s e ne s t d e avait pas de <rchaî'
entonnéle même refrain: ( Les l e d é c r o c h a g e
magasinsont la liberté des prix 1 , 5% . U n e p a r t i ed e l ' a v a n t a g e nage)), autrement
n'arrivedonc pas dansla poche dit,pasd'ajustement
entre
systématique
des clients.
ôrr'oct-na nrri norrt
lesdeuxréfépousser
lesdistribu- r e n c e s .U n
petit format
très disputé
peutdoncse retrouver avec un pnx au
k i l oi n f é r i e uàr c e l u i
du grand
Carrefoua
r égalem e n t p r i sl ' e n g a g e ment de rembourser la différence
s i , à l ' a v e n i r ,d e s
c o n s o m m a t e u rlse
rv
u u ' , u
P '
Ysil
prenaient
en défautsurce Point.
Tantmieux,maiscelasembleun
minimumdès lorsqu'ily a marqué < format économiquer sur
la boîte.Ce n'est pas non Plus
dotsuffisant.Les distributeurs
v'
vent effectuerles ajustements
q u i s ' i m p o s e npt o u ré v i t e rq u e
n'achètent
les consommateurs
sui
d e s f o r m a t sé c o n o m i q u e q
une
ne le sont pas. Faudra-t-il
des pouvoirspublics,
intervention
ou le feront-ilsd'eux-mêmes?
En attendant,on se réjouirade
d'afficherles Prixau
l'obligation
kilo,seulvéritableoutilde comet insparaison
entrelesproduits
trumentessentielde la défense
:
des consommateurs.
ffiffi
avril2OOg:n"43-/160mllllonsde consommat"rr",l9
;ri!a
-i.!sl
,r.,:,r.:
:ii:,:,.liti,.i
,$
quicourent
propriété
descontrats
quirestent
duprofessionnel,
desciternes
Destarifsopaques,
liés
quisechauffent
sontpiedset poings
augazenciterne
surneufans...lesconsommateurs
defairejouerlaconcurrence.
oùil estdifficile
Enquête
captif,
à leurfournisseur.
surunmarché
BENJAMINDOURIEZ
La citernede gazest toujourslà, à venirdéterrerla citerne.Alors lesavantageséconomiquesdes n ' e s tp l u su n c o n t r a tc, ' e s tu n e
n rU O
r c lreq n a l n r 1 q 5 ^Y^l I lU- .U^I.Jc U
Jérômeseravraimentdébarrassé citernesenterréessont inimagr p r i s o nI S o n g e zq u e c e r t a i n s
PçrVUJçr
qui consommateurs,
dontle contrat
d u r ed u c h e m i nJ. é r ô m eA u g é ot , u, ^g^a- z p t o p a n e . li tl 1r u, , r; ,r e s Ï e f a nables,raconteun ingénieur
i,,^+^ À l^ ^l^^^
-l^ l^ ^i+^
pensaitpourtant
un a p a r r i c i pàé l e u rm i s ea u P o i n t s'achèvecetteannée,ont choisi
en avoirfiniavec lusre,a raprirceue racrLerne,
à uneépoqueoù
a u d é b u td e sa n n é e s1 9 9 0c h e z leurfournisseur
elle.TropcoùteusePourla rem- grostrou danssonjardin,
p l i rd e g a z p r o p a n ee t c h a u f f e r S i c e r t a i n sc, o m m eJ é r ô m e f, i - I'undesgrandsdu secteur.Pour l'euron'étaitpasencoredansles
eÙ
, m o t n sd e
les700000 Intnvtu ortc vn ' aÇc Jt L Pntr êv<JnVt u w t ê u1t1 pt vallliva ln t I L aà p o r t e - m o n n a i o
sa grandemaisonde la Dombes, nissentpars'évadeç
augazen vie. On lie le cltent,mais aussr 4 0 % d e s F r a n ç a idsi s P o s a i e n t
à 4 0 k m d e L y o n ,i l d é b o u r s e foyersquise chauffent
m o b i l e e, t o u l e
2 600€ dansl'annéePresquele citernesont autantde consom- c ê c c i / . . ê c q ê ! t r c d a n q t ' h a b i t a - d ' u nt e ' é p h o n e
t h i r a cn ' a v a ipt a st e F
doublede ce qu'ilversait
septans mateurscaptifsLaquasi-totalité tion, qui devront accepter de p r e s i d e rC
r a n d a t| < L a
parcinq défoncerla pelouses'ilsveulent m i n és o np r e m i em
p l u st ô t a u m ê m e f o u r n i s s e u r , du marchéestcontrôlée
durée du contrat est liée à notre
Antargaz.
Du coup,au printemps entreprises
: Antargaz,Butagaz, nous qulfter.))
modèle économique.Elle est
Totalgaz
et Vitogaz.
d e r n i e r ,i l i n s t a l l eu n e p o m p e Primagaz,
qui
Descontrats
nécessairepour nousPermettre
à c h a l e ugr é o t h e r m l q u eE.t , e n I i n n t é c à l o r r r f n r r r n i q c o r t r l a c
I'exclusivité de rentabiliser le coÛt de la
imposent
de son c l i e n t sn e p e u v e nfta i r ej o u e rl a
décembre,à l'échéance
r r i x d ' e x - Techniquement,
rienn'empêche citerneet de sa mise en Placer,
contrat,il demandela résiliation r ' ô n c r r r r ê n cnêr r ' a r n
direcChatelain,
Passi simple
à Antargaz.
t r e m e s d i f f i c u l t é s L. a c i t e r n e d e p a s s e ru n j o u rc h e z T o t a l g a zjustifieFrançois
Si bien o u B u t a g a zs i l a c . t e r n ea é t é t e u r m a r k e t i n gd e P r i m a g a z ,
au fournisseur.
appartient
Unsecteur
contrôlé que,pouren changer,ilfautdans f o u r n i ep a r A n t a r g a z .L e P r o - q u i a s s u r ee n l i m i t e rl a d u r é eà
parcinqentreprises l a m a j o r i t éd e s c a s c h a n g edr e n â n ê r r no e z l i v r és o r r sf o r m e c i n qa n sd e p u i s2 0 0 7
reprisen chæur
Lasociétéfaitd'abordminede lui citerne [obstacleest dissuasif, l i q u i d ee, s t i d e n t i q u ce h e zt o u s Autreargument,
770€ de fraispourrési- Jô U' 'IrL+U^ ,U' t+ lI u^ rl ^J ^t '- l U' ^U ll ^Ë l. EA nUitnpi taçnrtt L l e s f o u r n i s s e u r sO u a n t a u x n â rT ô r ql c s â c l e r r r ds t t s e c t e u r
appliquer
liationanticipéePuisreconnaît e s t e n t e r r é .P r è sd e 5 0 % d e s citerneset auxcamionsde livrar p o u r j u s t i f i e rl a r i g l d i t éd e s
son erreur.ll devra"seulement" clientsont choisicettesolution, son, on ne voit pas bience qui contrats: la sécurité.< Lexcluà partle logoqui sivirc de fournitureest nécespayerdesfraispourle pompage plusesthétique,
sansse rendre les différencie,
!,, ^^, ^ ^ ^ ^ ^ t e l l ed e c o m n t en r r ' c l l er e n f o r c a tl e
t U r o r n ep a r f o i sl e u r sf l a n c s .
sairepour garantirà nos clients
o r^
L .^ .L o u o v o
u u v o 4 r"ç^ù^L +
la sécurité de leur installatronr,
500€ I Resteencoreà Antargaz captivité ,r Pour le fournrsseur, C o c n n l l ê e n ^ n t r 2 t c n r r i d o f e i t
amnÂnhani ^ô ôônrê.lo libeftéS.
chezTotalgaz
assure-t-on
que laciterne,mise
llsspecifient
sa citelne: un
à d i s p o s i t i o nd u c l i e n t ,r e s t e Acheter
ducombattant
rrpropilété inaliénabler de la parcours
q
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e l a c i t e r n ed e g a z
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de
Ë ) C e r t a i n sc l i e n t s
g a z o n t g r e l o t t é p e n d a n t p l u s i e u r sf o i s p r o m i s e ,p l u clause rrd'exclusivitéde fournr n ' e s tp a s u n e s i m p l ec u v e E l l e
t u g a zs o u s P r e s s i o n ,
: interditd'ache- c o n t i e n d
ture u.Traduction
l ' h i v e r .C h e zJ e a n - P i e r r e t s i e u r sf o i s r e p o r t é e .
Des
potentiellement
p
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dangereux.
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a r e ç uu n e s é r i ed e
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s
mission
d e c l i e n t sB u t a g afzr i g o est restée vide
une
obligatoires
rendus
pouftant
sont
toute
p l u s d e q u i n z e j o u r s a u r i f i é sa u c o u r sd e I ' h i v e r L
excessive
estlme
Par
.e
d r r r e o q r r n é r i c r r r cà t r O i S a n S
très stricte.Les
réglementation
m o i s d e j a n v i e r .M a l g r él e s f o u r n i s s e u r e c o n n a îat v o i r
que
(recommandation
ne rempllssent
n'84-01). Mais fournisseurs
c h a u f f a g e sd e s e c o u r s ,l a e u d u m a l à g é r e r c e r t a i n s
euxils'assurent
dont
les
citernes
cure
p
i
c
s
n'en
ont
lesfournisseurs
température stdescendue
d e d e m a n d e sd e l i v r a i l c s o f f r c s s i o n é e sn o u r u n e m ê m e sl am a i n t e n a n cPe o u ru n
s o u s l e s 1 0 ' C d a n S l e s s o n p e n d a n tc e t h i v e rt r è s
d u r é ei n i t i a l ed e s i x à n e u fa n s p e u , l e c o n s o m m a t e udr e v r a l t
c h a m b r e s r, a c o n t e n t - i l sL.a f r o i d .M a i g r er é p o n s e .
le professionr e s t e n tm o n n a i ec o u r a n t eC e presqueremercier
a
ç tn itoLrçr rÂ|aç 9
L'VvLvu
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Panne
sèchechezButagaz
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2 0 : eo mrrrlons
deconsommateUrs
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nelde le ligoterpourmieuxassu- p a r l ' U F C - O u eC h o i s i rc o n t r e pour obtenir un devis ), raconte, sionnerdanssa propreciterne.
Denis Peyrat,propriétaired'un l l a t t e n de n c o r el a r é P o n s e . . .
Butagaz,
Totalgazet Vitogaz
rer sa sécurité!
il rêvede monterun
Aujourd'hui,
[ a v i s d e s t r i b u n a u xe s t p l u s M a i s c e s t r o i s c o n d a m n a t i o n s hôteldanslesYvelines.
groupement
de consommateurs
nuancé.n Limpératifde sécurité, n'ont pas modifiéles pratiques
Unetarification
de propanepourfairelivrerle gaz
qui est indéniable,n'imposepas du secteur.Le modèleultra-domiopaqueet excessive par camlon,directementdePuts
qu'uneseuleet même entreprise nantresteencoreceluioù le fourde la citerne, u Attention,si le clientdevaitêtre la Belgique,en contournantles
soit présented'un bout à l'autre nisseur,propriétaire
français.Plusencore
de la chaîneinstallation4istribu- est maîtredu leu. Pourse dé- propriétairede la citerne, il doit fournisseurs
de bien être conscientde ce à quoi que le contenudes contrats,ce
tion \ a tranchéla cour d'appel douanerde toute accusation
d e V e r s a i l l e sl e 1 8 n o v e m b r e vente liée,plusieursprofession- il s'expose: il prend les contrôles sont les prix qurfont bondirles
quise chauffent
par<6b assurent sous sa responsabilitér, avertit consommateurs
2004.Enclair:le consommateur nelsinterrogés
général au gazen citerne.lls s'envolent
peutirès bienêtre luLmêmepro- oue le consommateur
directeur
restelibre JoëlPedessac,
priétairede la citerne,même si d ' a c h e t e sr a c i t e r n e .D a n s l e s du Comitéfrançaisdu butaneet (wir graphiqueci-dessus).
Denisn'est Un effet de la difficultéà faire
un lien subsisteentre la fournr faits,c'est un parcoursdu com- du propane(CFBP).
t u r e d u g a z e t l a m a i n t e n a n c e . battant. u J'ai contacté trois p a s a u b o u td e s e s p e i n e s l. l a jouer la concurrence? Les ProCettepositiona été réaffirmée grands fabricants de citernes. contactétrois des grandsfour- f e s s i o n n e l sy v o i e n t P l u t ô tl a
de l'augmentation
à trois reprisesen 2004et 2005, Deux ont refusé de m'en vendre nisseursde propanepoursavoir conséquence
l o r s d e p o u r s u i t e se n g a g é e s une. J'ai dû menacer le dernier s ' i l s a c c e p t a i e ndt e I ' a p p r o v i - des prix du pétroleet des nouavril2oo9 in"431160mllllonsde consommat"rr"'21
L'unerlessncidfrisauraitalcrs de 13kg.Ence quic*ncerne
$ef,onr€nI'enquÉte
l'enlrave,
de
inuTavouédansfç eædre
ultésqu'arene rr. tre surles
deu clÉmene
Et
la pr*eé:dure
unep4oÊé poure/,rffave
contréle groupeAuchanPnur
Auj*u rd'hui, /e d+ssrÉr
vendresespropres*oufer'i/es.
âvd*r€: selonnrs infsrrna'
mt pÊut' tisns,le trnsetJdç la crffcur- Au départpau{selançeret
Lesconsammâteurs
a dûacherlÉtidéde Franæ,f'ens*rgne
ther leursbau- rsflcsfr récemmçnt
êtrepayé
vrdesen
ter desbautsilles
reunirlesdeuxvaletsdeI'en'
des
teillesd* gazpendant
!'au^ Turqui*et lesfaireremPliren
I'unp*ur enTrave,
du
t1uête,
annees.
Uneinstruetian
e" Un dPcumenttrou'
8 elgiqu
t*nseilriela mncurrenceest F8pcrurenteitesuriesprix.
blanta étésa:sicftezTatalgaz.
dsnt
en murcsurcemarehé,
et
ll indiquequea Butagaz
lesprinilpauxacfeffrsscnf/es
faitPressian
avaient
Primagaz
quesurle marthédu
mêmes
desfournisseurs
auprès
gazen ùtern*. Lessociétés
danslesprochalnsmais.
enFrance
Pour
Eutagaz, agaz, #n grassrstede Lillea racontÉ debouteille
,Lntargaz,
qu'Auchan
nelancepasla
gaz,ainsique
avoirsubi
auxenquêteurs
Tutalgaz
et
13kg"u LeCanseil
pro{essionne!,
!e despressrons ultanÉesde b$uteille
!eursyndicat
devra Êr
aude dela cnncurrence
agazeTdeButagaz,
Çsmitéfrançersdu butaneet
psurqu'i!
s'ilv a eu,auiaunan,entrâve
duprapane,
avsJenf reçil leursmandataires,
le prixdesbsuteilles à !alibreËtnÊtlrrgncÊ.
augmEfite
en
/a vrsrfed'enquâteurs
v e l l e s c o n t r a l n t e sr é g l e m e n taires: u La professiona du realiser des investissemenlstrès
lourds en matrère de sécuilté
n n l i r !qv ' p q c i f p c , î i e c c c ç S e v e s o
Pvvt
un risqueinduslsitesprésentant
t r i e l m a j e u r ,N D L R l . ,er ,x p l i q u e
du CFBP
Joël Pedessac
Lesprixontcommencéà baisser
mois ll fautdire
depulsquelques
que le pétrolea connuunechute
Maiscertainsfourvertigineuse.
22t
p a rt é l é p h o n eH
. eureusement,
lessystèmesd'alerteParcourrlel
ou par SMS,en cas de changeenfin
mentde tarif,commencent
à s e d é v e l o p p e rc,o m m e c h e z
ButagazetTotalgaz.
C e m a n q u ed e t r a n s P a r e n c e
s ros u r l e s p r i xe s t p a r a i l l e u r P
p i c e a u x p e t i t sa r r a n g e m e n t s .
Habitant près dArmentières
( N o r d )A, l a i nn e d é c o l è r eP a s .
S a c o m m a n d ed u m o i s d e j a n v i e r a é t é f a c t u r é e1 2 5 3 € ' l a
t o n n e O r , u n d e s e s a m l s ,I n s tallédansleVar,a PaYé250€ de
m o i n s ,p o u r u n e c o m m a n d e
q u a s i - i d e n t i q u ea, u m ê m e
momentet chezle même fourn i s s e u rC. ' e s tl o t nd ' ê t r eu n c a s
i s o l é .E n f a i t ,l e c o n s o m m a t e u r
q u i s i g n es a n sb r o n c h enr ' o b t i e n tp a sl e m ê m et a r i fq u ec e l u i
qui parvientà négocieravecle
commerclal.
Pasde nouveau
à l'horizon
concurrent
S e u l e l ' a r r i v é ed ' u n n o u v e a u
de bousconcurrentpermettrait
s eu
c u l e rt o u t e sc e s h a b i t u d eP
ll
au consommateur.
favorables
e x i s t eb i e ns u r l e m a r c h éu n o u
de Prodeuxpetitsfournisseurs
p a n ei n d é p e n d a n tdse s g r a n d s
groupes pétroliers,comme
,n
l ' e n t r e p r i sfea m i l i a l eS A P S e
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Alsace.
que
soient
les
clients
ment
Propriétalres
de leursciternes
rt Mais l'ouverture ne Pourra
venir que d'un outsider ou
d'un entrepreneurd'une certaine dimensionr, estime Jean
de L e R o y ,g é r a n td e G 3 E D ,u n e
il estdifficile
nisseurstardentà la répercuter. sirun fournisseur,
< Vitogaz vient de me facturer comparerles prix SeulButagaz soclétéde consultantssPecialiliqué1 550 € Ia tonne,alorsque Ie baril a missesbarèmesen accèslibre s é ed a n sl e g a zd e P é t r o l e
p
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P
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n eur n
à
fié,
est à 40 $ En 2006, je PaYais sursonsite Internet.
<
Il
estdiffi'
partenaire.
1 300 €, alors que le baril était Unefois client,ce n'estPasfor- éventuel
indus'
à 6 0 $ D ,s ' i n s u r g eR i c h a r dq, u i cémentmieux.Lesconsomma- cile de trouverun candidat
qui
ne soit Pas lié
Vitogaz
est t e u r s s o n t e n c o r e n o m D r e u x triel serieux
habiteen Normandie
grou7es
Pétroltersen
l e s e u lf o u r n i s s e uqru i a r e f u s é à d é c o u v r i lre P r l xd e l a t o n n e aux grands
Pourle
r,
Le d e g a ze n o u v r a n lt e u rf a c t u r e . place se désesPère-t-il
à nosquestions.
de répondre
quientourelestarifsdu S ' i l sv e u l e n tc o n n a î t r lee t a r i fà m o m e n t , l e s c o n s o m m a t e u r s
brouillard
c'est à eux de contac- risquentdonc de resterligotés
p r o p a n ea d u m a l à s e d i s s i p e r l'avance,
t
ParInternetou à leurciterne
Pourun futurclientquiveutchoi- ter le fournisseur
r n"437I avril2oog
de consommateurs
eomtttlons
Le Hors-série
Spéciqllmpôts
[e mogozine
E s s o icso m p o r o t i f so, c t u o l i t é s ,
e n q u ê t e s ,c o n s e i l sp r o i i q u e s ,
P o u rc o n s o m m e rj u s T ee i
d é f e n d r ev o s d r o i t s .
les hors-série
fhémqtiques
D e so u v r o g e s
cnmnlotc
60
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p r o T i q u essu r
desThèmes
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quotidienne.
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L'occèsillimité
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T o u sl e se s s o i sc o m o o r o t i f s
L e sd o s s i e r es To u t i l si n t e r o c t i f s
L ' o c t u o l i t éq u o t i d i e n n e
de lo consommoliorr
Vos droils
OUltjeprofitedecetTeoffrepourrecevoir
:
60Miltionsdeconsommofeurs.Jechoisisl'obonnementsuivonf
Guide fiscol
SileInternel
Hors-série
"60 Répond"
I Abonnement
lon
consommoteur
écloiré soil I I n'
lnclus
Accès illimité
inclus
Noninclus
Noninclus
nAbonnement
lon
consommoleur
expen soiÏI I n"
lnclus
lnclus
lncrus
78€ou lieu
Accès illimiié
soit7 numéros Appelsillimités de92ffi.
inclus
Mensuel
' ':s coordonnées:
- ,-'.
OMlle
l c o e c : s ' o ':
-ôlÂnhnna
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Je choisisde réglerpor :
O Chèque à l'ordrede 60 IVILLIONS
O C o r t e b o n c o i r e : N " : lI | | |
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3Suveni être commun quées è des orgonjsmesextérieurs,Si vous ne le souhoiÏezpos, veuillezcocher cette cose : O
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39€ou lieu
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Une dame a pris rendez-vous
p a r t é l é p h o n ep o u r n o u se x p l i q u e r l e d é g r o u p a g ed e s é m i s s i o n sd e l a t é l é v i s i o no u i s e r a
effectuésous quinzejours dans
l a r é g i o np a r i s i e n n eE. l l ep r é tend représenterles pouvoirs
p u b l i c se t d i s p o s ed ' u n e l i s t e
des personnesà prévenir.
P o u rp o u v o i rc o n t i n u e rà v o i r
la télé, nos postesseraient
d é m o d é s .M a i s p a s d ' i n q u i é tude, sa sociétérègletout pour
l a m o d i q u es o m m e d e 6 0 € p a r
m o i s ,E t c e l a ,p e n d a n t9 0 m o i s .
Le succèsde cettearnaoueserait
de 80 %, paraît-il!
A. Boonstra/92 Nante,re
iffi
Nous avons dénoncé
plusieursfois ce type d'arnaque,qui risquede se développer avec la généralisationfuture
de la télévisionnumérique.
ât
*fr&rT
A Pariset dans d'autresvilles.
d e s m a r c h a n d sd e t a p i si n s t a l l é s
*.. souventdans des salonsd'hôtel
:. ou des locauxvides ont des
méthodesde vente apparentéesau colportage.ll
f a u t i n s i s t e rp o u r o b t e n i r
u n e f a c t u r es u r l a q u e l l e
IaTVAest absente.De plus,
les prix ne sont pas affichés.
En cas de défaut,l'échange
relèvedu parcoursdu combatt a n t .l l n e f a u t p a s l e u r p a r l e r
des associationsde consommateurs, car aussitôtc'est la
m e n a c ed e f a i r ei n t e r v e n i r
leur avocat.ll faudraitorévenir vos lecteurs.
ElisabethB./75 Paris
24,
On m'a offert un coffretcadeaupour deux personnes,< lnfini dîner et spectacle Dde la société2LO.achetéchezChampion.Nous avons retenudeux repas
au restaurantLe Paradis(75014Paris)et deux placesau théâtreLe Guichet
Montparnasse.Problème: le patron du restauranta refuséle ticketrepasau
motif qu'il n'avaitsigné aucun contratavec 2LO,ce qui a été confirméaprès
un coup de téléphoneà cettesociétéI Nous avons donc dû payer les repas
( 3 5€ ) . P a ra i l l e u r s l,e s p l a t sp h o t o g r a p h i éssu r l e l i v r e tn ' o n tj a m a i se x i s t éd a n s
le menu ! Ouant au théâtre,nous avonsété déçuspar le spectacle,qui faisait
vraiment amateur.Au final, on constateune différencede 46,90€ entre le prix du
coffret(99,90€) et celui des deux prestations(53€). Certes, il y a des coÛtsde
distribution,mais le taux de marge de 2LOest plutôt substantiel!
M. P/78 Voisins-le-Breton neux
i"lr, 1';;-:l:!ïf
;.+irl
t
Dans le numéro de février (<60r
n'435), vous publiez plusieurs
remarquesd'internautes au sujet
de l'augmentationdu prix du gaz :
+ 15 o/o.Mais aucun ne paraît
avoir observé que l'abonnement
mensuela augmentéen un an
de 26,63%:9,44 € hors taxes
au 21 septembre2007,10,09€ au
16 mai 2008,10,91€ au 16 juillet,
et 11,86€ au 19 novembre 2008.
Suis-jevraimentle seulà avoir
relevécesaugmentations
?
Jean Caussignac/34Montpellier
J e v i e n sd e l i r e u n a d i c l ec o n c e r n a n t
l a m i s e a u p o i n t p a r l e sf a b r i c a n t s
d e p o r t a b l e sd ' u n c h a r g e u ru n i v e r s e l .
i d é e ,à l a q u e l l ei l s
C ' e s tu n e e x c e l l e n t e
p
l u st ô t . P o u ra l l e r
p
u
p
e
n
s
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auraient
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l o i nd a n sl a s a u v e g a r d e
un
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l ' e n v i r o n n e m e nitl,s
m
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m
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n
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r n o p t i o na u
s e rc e c h a r g e ue
de I'achat,car si l'on vous fournit
u n c h a r g e u rà c h a q u ef o i s q u e v o u s
achetezun portable,je ne vois pas
b i e n l ' é c o n o m i ed e m a t i è r ep r e m i è r e .
ErtckChevrypar couniel
Jeudi dernierau matin, on sonne à la porte de mon appaÉement.Un ieune
homme se présente : r Bonjour, c'est pour I'électricité, ie viens pour faire la mise
à jour de vos factures.r Pasd'uniforme, pas de badge, rien. Je lui demande de
quoi if s'agit, il me dit : <<C'est pour la mise à jour de vos factures EDF,vous êtes
bien chez EDF ? - Oui, mais qu'est-ce que veut dire mise à iour ? - C'est pour
payer moins cher vos factures EDF,il y a juste un papier à signer pour dire que
vous êtesd'accord.r Je lui dis que je ne comprends pas,ie lui demande pourquoi if n'a pas de badge EDF.< Non, moi je travaille pour Direct Energie, mais
c'est exactement la même chose...l Je n'ai pas le temps de discuter,je le remer'
cie de sa proposition, je le salue poliment et je refermela porte. ll continue sa
tournée des popotes.Avec un argumentaire comme ça, ie suppose qu'il a bien
dû vendre quelques contrats aux personnesâgées un peu paumées qui habitent
en hombre dans ce HLM parisien...
Mathieu Krakowski/75 Parts
r;omrrrrons
deconsommareurs:
n"437r avrir
2oo9
ffi*#ffiLffi
#L$ffiâffi
ffiffi âCffiæ
?
N o u s s o m m e sa l l é se n
f a m i l l e ,a u c i n é m aK i n e p o l i s
d e M u l h o u s ee
, t n o u sa v o n s
apporté,au fond de notre
s a c ,u n e b o u t e i l l ed ' e a ue t
u n p a q u e td e b o n b o n s .
U n v i g i l en o u sa d e m a n d é
d'ouvrir le sac et, si nous
v o u l i o n sa c c é d e a
r ux
s a l l e sd e c i n é m a ,n o u s
d e v i o n sl a i s s e rl a b o u t e i l l ee t l e s b o n b o n sà
l ' a c c u e i lN
. o u sl u i a v o n s
fait remarquerque notre
fils avait souventsoif
e t a i m a i tg r i g n o t e r
p e n d a n tl a s é a n c e .
La réponsea été :
( Justement, nous
vendons ce qu'il faut. l
Sabine Diffort/
68 Mulhouse
J ' a i t a p é m o n p r é n o me t
mon nom sur Googlee
, tj'ai
e u l a s u r p r i s ed e t o m b e rs u r
, ui m'a
l e s i t e 1 2 3p e o p l e q
r
e
toutsimplement ndue...
parano ! En fait, ce site
regroupetoutes les informa
t i o n ss u r u n e p e r s o n n ep r é s e n t es u r l e N e t ,d e m ê m e
que les donnéespersoft
n e l l e s( i s s u e sd e s i t e ss u r
lesquelson s'inscrit,type
C o p a i n sd ' a v a n t )A. i n s i
apparaissentmon adresse,
m o n t é l é p h o n em
, on e-mail,
des photosde moi, etc.
ll n'estpas possiblede supp r i m e rs o n p r o f i lb i e nq u e
je ne m'y sois pas inscrite.
l l s e m b l eq u e n o u ss o y o n s
fichésdès oue nous surfons.
Typhaine,par couniel
J ' a i e u a c c è sà l a b i l l e t t e r i e
I n t e r n e t d uS t a d ed e F r a n c eà
8 h e u r e sp i l e ,l e p r e m i e rj o u r d e s r é s e r v a t i o n sp,o u r u n c o n c e f t
dAC/DC.J'arrivedonc sur la page de réservation,je sélectionne
" p e l o u s eo r " q u a t r et i c k e t sj,e v a l i d e ,e t l à , u n e n o u v e l l ep a g e .
s'ouvre.Surprise: pas de "pelouseor'j Pourtant,nous étions
l e s p r e m i e r sà a c c é d e rà l a m i s e e n v e n t e ,n o u s a u r i o n sd û a v o i r
I ' e m b a r r a sd,u c h o i x .
Carole Ostrowicz, par couniel
I
:
fidélitéiamaisreçus..,
chèques
Siteindisponible,
plaintes
denombreuses
Nousavonsrecensé
declientsutilisantla cartefidélitéCarefour.
Celafait des semainesqu'il nousest impossiblede
vérifiernotrecomptefidélitéCarrefoursur Internet
et donc.biensûr,impossibled'imprimernotre
chèque.Leursiteesttoujoursen maintenance.Jerale
Soitje ne reçoispasdu tout le chèque,soitj'en reçois
u n . m a i sp a sa v e cl e b o n m o n t a n (t m o n t a net n l e u r
faveur,bienentendu).Conclusion: je vais allerfaire
Poopinett
m e sc o u r s e sa i l l e u r s!
lesticketsavecles montants
Dansmon Carrefour,
cumulésne sortentcarrémentplus.Lorsquevous
faitesune réclamation,
on vous répondque les points
s o n tq u a n dm ê m ee n r e g i s t r é S
s .a u fq u e ,l o r s q u ev o u s
pas. Jdo
recevezle relevémensuel,ils n'apparaissent
Je n'aijamaiseu de problèmesavecma carte
Carrefour.
Maislesdélaissonttrès longspour I'enregistrementdessommeset l'envoides bons. Danette
J e v o u sc o n s e i l l d
e e c o n s e r v eIra " g u i r l a n d eq" u e
la caissière
vous donneavecvotreticketde caisse,
et de contrôlerlors de la réceptionde votrechèque
fidélité.De plus,si vous possédezune caftede paiement "passi il faut quandmême présentervotre
Pascaletvero
cartefidélité...
Dans notre numéro précédent (<<60>
no 436, pages22-23),
nous avons consacréun afticle à ce sujet sous le titre ;
Places de spectacle : halte au marché noir !
TËé,${Si#trru
*# îË?ÂruS*ffi#ffirffië*
?
J ' u t i l i s et o u s l e sj o u r s ' l al i g n eM o n t p a r n a s s e - R a m b o u i lel et jte,
descendsà Saint-Ouentin-en-Yvelines
tous les soirs.J'ai remarq u é q u e l e s t r a i n sd e 1 8 h 0 5 à 2 0 h 3 5 n e s o n tj a m a i sc h a u f f é s .
J'ai écrit à la SNCEqui me répond '.< Le chauffagesur lesrames
Transilien est obligatoirement mis en seruice dès la mise en circulation du train, quelle que soit la température extérieure [...].
Des thermostats installés dans chaque voiture régulent alors la
températurede l'air ventilé.rVoilà, c'est comme ça, sauf que ça
n e m a r c h ep a se t q u ' i l f a i t t o u j o u r sa u s s if r o i d l e s o i r .J e l e u ra i
suggéréde venir vérifiereux-mêmessur place: pas de réponse.
Al ain Mequ ig n o n/78 Saint-Quentin -en-Yvelines
$SX*ii*$Wmgl :' :'
l-î-.i::']
DECARREFOUR
LA RÉPONSE
Carrefourconfirme: son sitede programmede
inforfidélitéa biensubi des dysfonctionnements
matiouesde décembre2008à février2009.Début
mars,le distributeurpromettaitde régulariser
l a s i t u a t i o nd e sc l i e n t sq u i n ' o n tp u i m p r i m e rl e u r
chèquefidélitéen le leurenvoyantpar courrierdès
la mi-marset en rattrapanttous leursavantages.
Pourlesautresproblèmesévoqués,Carrefour
conseillede contacterle serviceclientsau 32 35,
ou de se présenterdirectementen magasin.
AF
avril2oo9 nq437 6o mllllonsde consommateursZ 0
UNEPEAU
SENSUELLE
Certainsfahrica ntsco nsei Ilent
d'etlectuer un gommageavant
l'appIi cation pour affi ner l'épi derme.
Notreessaimontrequel'on peut
obtenirde bonsrésulta$ sanscela.
Lacoloration
mieux
n
Homogénéité
delateinte,
qualités
rapidité
d'obtention
duhâle,durabilité,
cosmétologiques
del'autobronzant...
nousavons
testévingtdecesproduits
quisontdevenus
desgrands
classiques
deIacosmétologie.
DOMINIOUE
FOING.
CHBISTIAN
DETHUIN,
DOCTEUR
ENPHARMACIE.
z
z
2
=
-
Drssipons
d'aborduneconfusion
: naturels
ou artificiels,
sansaccécontrairement
à ce que leurdé- lérerle vieillissement
de la peau
n o m i n a t i osne m b l ei n d l q u e lre, s e n s o l l i c r t a nste s m é c a n i s m e s
autobronzants
ne font pasbron- de défense,et sansaugmenter
zer I lls ne sollicitent
paslesmé- le risquede développer
un cancanismesnaturelsdu bronzage c e r c u t a n é .L e s a u t o b r o n z a n t s
que sont la production
de méla- s o n t n i p l u sn i m o i n sd e s c o l o nine(pigmentfonçantla couleur rantsdonton maîtrisede mieux
de la peau)et l'épaississement e n m i e u xl ' u t i l i s a t i o n
^
^'Â+^;+ ^^^
^ ^^^ ;l .,
c u t a n éC
. e q u i l e s d i s t i n g u e n aue
n erarrpas lre
cas il y a une
partiedes "gélulessolaires"que d i z a i n e
d ' a n n é e s: a s p e cjta u n e
l ' o n v e n da u s s i ,à t o r t , c o m m e va âq rr ^vTLt rêç nv rorrcJagmré r r ç ud aç +Lrtron un qn ù
des produitsautobronzants.
éparseset de tachesplussombresauxcoudeset auxgenoux,
Labonne
mine,
sans
principes
actrfsquiprovoquaient
lesdangers
desUV
b o u t o n se t p o i n t sn o i r s ,p r o Cesgélules- des compléments d u i t sj u g é s c o l l a n t s l,e s a u t o alimentaires
à basede bêta-caro- bronzantsétaienttrès décriés.
t è n e- a g i s s e net n s t i m u l a nlta A u j o u r d ' h u lte, s f o r m u l e so n t
mélaninepouraccélérer
le bron- fait peauneuveet, comme l'atzageau momentde l'exposition testent nos essais,l'effethâlé
a u s o l e i lq
, u i r e s t eu n e é t a p e s e r a p p r o c h ed ' u n b r o n z a g e
indispensable.
Accessoi
rement, c l a s s i q u en a t u r e lS
. i leseffets
Iaprésencedansces gélulesde i n d é s i r a b l e sa, p r i o r i ,r e s t e n t
caroténoïdes
confèreune cou- r a r e s ,r a p p e t o nqs u e l e s a u t o leurorangée,pastrès naturelle. bronzantsne sont pas neutres
Ouantà I'effetprotecteursur la et qu'ilspeuventprovoquer
des
peau,alléguépar lesfabricants, i r r i t a t i o nosu d e s a l l e r g i ecsh e z
i l e s t l o i nd ' a v o i ré t é d é m o n t r é l e s p e r s o n n esse n s i b l e s
scientifiquement.
D a n su n m a r c h ée n p l e i ne s s o r ,
Au final,les produitsautobron- où la qualitéresterelativement
z a n t sr e s t e n tl ' u n d e s m o y e n s homogène,les fabricants,
pour
d'obtenlr,été comme hiver,ce f a i r ev e n d r e ,o n t m u l t i p l i él e s
t e r n th â l éq u id o n n eb o n n em i n e s e g m e n t a t i o n m
s a r k e t i n ge, n
et redonnele moral,sansteoan- déclinantlesformesgaléniques
g e r d ' u n e e x p o s i t i o na u x U V
(surtepage 30)
Comnfent
çamarche
,.,ijUn autobronzantcolore
la peau par une réaction
c h i m i q u e( o x y d a t i o n t)r è s
s u p e r f i c i e l l e ,t o u t à f a i t
différentedu processusde
synthèsedes pigmentsde
m é l a n i n er e s p o n s a b l edsu
b r o n z a g en a t u r e l U
. n des
p r i n c i p e sa c t i f s , l a d i h y (DHA),réagit
droxyacétone
l
e
s
avec
acidesaminés
d e l a c o u c h ec o r n é ec u t a n é e ( c e l l u l e sm o f t e sa y a n t
p e r d u l e u r n o y a u ) .C e t t e
r é a c t i o np r o v o q u el a f o r m a t i o nd e p i g m e n t sb r u n s
a p p e l é sm é l a n o T d e sq,u i
d o n n e n tà l a p e a uu n h â l e
d o n t l ' i n t e n s i t vé a r i es e l o n
l a c o n c e n t r a t i o dn e l a c r è m e o u d u s p r a ye n D H A .
i.!iTrès sensibleau pH de
la peau.la DHA est parfois
associéeà l'érythrulose
p o u r d o n n e rà l a p e a uu n e
t e i n t e p l u s u n i f o r m e .L a
moléculepeut encoreêtre
c o m b i n é eà d e s a c i d e sd e
fruits qui lissentla surface
d e l ' é p i d e r m ea f i n d e r e n dre la coloration plus
homogène.
avril2009in'437 i60 milllonsde consommat"ur"r2T
l:ai,li!
$*x
,.ii
1"r:
r'+l:
t-i
t-l t-)
Trèsbon20 à 17
B o n1 6 , 5à 1 3
Acceprable
12,5à 10
Insuffisant
9,5 à 7
Trèsinsuffisant
6,5 à 0
Lesp0urcentages
entreparenthèses
expriment
l ep o i ddsec h a q ucer i t è rdea n sl an o t a t i of inn a l e
Présentation
Prixindicatif
i:.
Laitfluide Sunsensitiv Hydrabio Sublime
Soin
Terracôtta
Ambre
solaire SunTan
Iait
autobronzanî
bonneminebronze
brume autobronzant
autobronzant
sunlessgel Notrace
crème fluidefondant
naturel
SPF
6
autobronzant
0r0nzeur fraîcheur
autobronzan
autobronzante
teinté
autobronzante
40
ml
Flacon
Flacon Tube
Tube50ml
Flacon
Aérosol Aérosol Flacon
pompe150ml
pompe
1 2 5m l
1 5 0m l
1 5 0m l
7 5m l
1 2 5m l
12,30
21,70
E
€
14,90
€
26€,
45€
7,208
23,408
5,90
€
pour100ml
Prixindicatif
52€
Lieud'achat
{
I.ANCASTER
GUERIAIN GARNIER BIOTHERM YSIANCE LAVERA BIODERMA rORÉAI
30€
€
9,60
18,70
€
4,708
ParfumerieParfumerie Grande Parfumerie Casino
distri
bution
9,95
€
Internel
54,25C
€
8.20
Pharmacie Grande
distribution
Pouvoir
autobronzant
après3 heures(25%)
Efficacité
Coloration
r_i:l q:1;
Homogénéité
Pouvoir
autobronzant
après
7 jours(3%)
ge6t13.+ooÊ
Global
r€
,iË
f.:]
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,.ré
i"=;:
ll:.:q:i i +#i{riitï Éff.*iti
P l u s i e ucr sr i t è r eesn t r e netnl i g n e
r eI ' e f f i c a d ec o m p t pe o u jru g e d
produit.
citédu
. [intensité
dubronzage.
Lesprod u i t sd é v e l o p p ednatn sl e u rm a j o ritéunecoloration
dela peau
a ub o u dt e3 h e u r e sm, a i sc e l l e - c i
pourcertains
estplusmarquée
( G u e r l alienp, l u se f f i c a c e
q )u e
.pourd'autres
(Phytobronz,
le moins
pedormant).
À 48heures,
oes
produits
se révèlent
bienmeilleurs
(Bioderma,
Biotherm
et Roc).
. L'homogéné
d iutbér o n z a g e .
[ u n i f o r m i (t a
é b s e n cdeet a c h e o
su
d ez o n e ds ed é m a r c a t i oens )t r è s
28
. L ad u r a b i l i tCé'.e slte p r o d u i t
n er e m p l i s s epnatsf o r c é m e n t
d é p e n d a ndteel af a ç o nd o n e
t st
p
l
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s
q
u
i
l e u rp r o m e s s: ce' e s lt e c a s
r
e
c
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a p p l i q ul 'éa u t o b r o n z U
a nnh
t ,a n d i - B i o t h e r m
p
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pour
produits
et suftoutde Roc,
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de Lancaster
transparents,d ' a v i s
s u rl a
cap
les
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q u el e su t i l i s a t e uarpsp l i q u ednet
a
l
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è
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n
s é c h a geex p r e s s .
à7
P o u lre sa u t r e as u t o f a ç o ni m p r é c i sDea. n sl ' e n s e m b l e bronzants,
leseffetss'estompent
i ::* : :::= :--t=:
:.È i :, i * i-=
è+ : -*.r:
lespro- trèsrapidement
: uneffettoutà
satisTaisants
sur3 heures,
plus
i ot dn e
duitsmontrent
desrésultats
f a i tn o r m al iléà l a d e s q u a m a t i o n L af a c i l i tdé' a p p l i c a t e
(
B
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x
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a, s e n s a du
m o r t eas ub o u t
i n é g a uàx4 8h e u r e s
des
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)
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,
q
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I ' a s p e cvti s u e l ,
c o r r i g e r t i o nd e l a
R o cC
, l a r i nD
l'on
s ,i o rD, o v e
d e3 - 4
p a rd e sa p p l i c a t i ornésg u l i è r e s , l at e x t u r e TI ' o d e uor n t ,d a n s
comparativement
insuffisa
nts).
. Lecaractère
l ' e n s e m b léet,éé v a l u épso s i t i naturel
dubronzage.
v e m e npt a rl e su t i l i s a t e u r s
L e sv o l o n t a i rseosn gt l o b a l e m e n t i*+ri:s r!* ;*',: il;rr1*
A u c u np r o d u int ' e sftr a n c h e m e n t
é a rl ' é v a l u a t eiul ar ,é t é
trèssatisfaits.
Mêmelesproduits M e s u r p
(
m
o
i
n
s
provoquant
r e j e t é . 0pne u ct e p e n d annot t e r
uneteintelégèrement c l a s s e
é nc i n qn i v e a u x
q
u el af a c i l i t é
d ep é n é t r a t i o n
o r a n g é(ec o m mRe o cu, np e ue n
d ' 1m i n u t àe p l u sd e5 m i n u t e s ) .
peuvent
d e K l o r a neet d ' Y s i a n caeé t é
retraità 48heures)
être
L e sp r o d u i tqsu ir e v e n d i q u e n t
m o y e n n e m eanptp r é c i é e ,
considérés
corrects.
u nt e m p sd es é c h a grea p i d e
comme
eomrrrrons
deconsommareurs
n'437 avril2009
7hx,s,,,:
:..
#il
* l
Èt' r.
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R0c
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DOVE KTORANE
LES
[OCCITANE
PHYTOBRONZ
ROCHER
COSMÉilOUES
ENPROVENCE
Spray
Soin
Minesol Gelée
Bronze Laitcorps Bronze
naturePeauclaire Polysianes Lait
Castanha Eau
, J:Cbronzant
autobronzant bronze autobronzantesoin
ensoleillant
hydratant Éclatd'été spray
voile autobr0nzant
doPara
lait autobronzante
mousse express autobronzant
00nne
mtnelaithydratantautobronzant
ensoleillant
autobronzante
ensoleilla
nt
DIOR
Flacon
Flacon
Flacon Tube125ml Tube'120
ml Tube200ml Tube
50ml
: o m p2
e 0 0m lp o m p7e5m l p o m p1e2 5m l
34€
25,50
€
12Ê
21,30
€
30,20
C
178
34€
9,60
€
17,05
€
25,15
C
4,50€
9,80
€
Flacon
250ml
7,70e
2,25Ê
19,00
€
3 , 1€0
lnternet PharmaciePharmacie
Par{umerie
ParfumerreAuchan Yves
Rocher lnternei
Aérosol
Flacon
1 2 5m l p o m p e1 5 0m l
Flacon
'150
ml
Aérosol
100ml
16€
21,508
10,40
€
10,65
€
21,50
€
Internet
Carrefour ll0ccitane Pharmacie
13€
4,708
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C e r t a i nvso l o n t a i r oe ns to u a l i f i é
u d'artificielle
n I'odeurde certains
autobronzants,
commeLancaster,
o up e ua p p r é c ci ée l l ed e
B i o d e r mC
a l,a r i nosuL ' 0 c c i t a n e
iÉ4*;i+t*ç*+i *tni-':*ii;l;;*
S il e sm e n t i o nosb l i g a t o i rseosn t
, anque
e ng é n é r aplr é s e n t el es m
delisibilité
affectedenombreux
produits.
Lesfabricants
invoquent
la quantité
d'informations
impoi*i*ixr*ue
s é e sp a rl ar é g l e m e n t a tm
i oani,s
Lesproduits
sesontrévélés
d'une onconstate
enmêmetem0s
e x c e l l e nttoel é r a n cdea n sl ' e n q u ' i l sm u l t i p l i el e
n st m e n t i o nesn
s é s a g r é - différentes
s e m b l eD.er a r e sp e t i t d
langues.
Ladatede
ments(picotements,
effetoe
péremption
n'estpasobligatoire
c h a l e uvro. i r el é g è r see n s a t i o n
surlesproduits
dontla stabilité
de brûlure)
(avant
ontpuêtrenotés
ouverture)
excède
30mois.
a v e cq u e l q u emsa r q u e(sL ' 0 r é a l , D a n sc e c a s u
, n ed a t ed ep é r e m p D i o r )D. e se f f e t sm i n i m eqsu in e
(PAO)
tionaprèsouverture
doit
p e r m e t t epnat sd ed é c o n s e i l l e r f i g u r esça u fp o u lre sa é r o s oql su i
l e u ru t i l i s a t i o n .
b é n é f i c i edn' ut n ed i s p e n sYev. e s
c.l
TG
Rocher
et Bioderma
ontfaitl'effort l e c a d r ed e sa u t o b r o n z a n t s ,
d em e n t i o n nl e rsd e u xC. ô t éc o m " puisqu'il
affectel'ensemble
des
p o s i t i olne,si n g r é d i e nqt su,o i q u e c o s m é t i q uC
e se.l aa c o n d uli'tl N C
peulisibles,
sontcorrectement
à a l e r t el a
r D i r e c t i ogné n é r a l e
listés.
0n peutjusteregretter
d el ac o n c u r r e n cdee,l a c o n s o m q u ' a u c upnr o d utiet s t én ' e n
mation
et dela réoression
des
o )u ro b t e n r r
indique
lesquantités
respectives. f r a u d e(sD G C C RpF
M e n t i osnp é c i a lpeo u rL ' O c c i t a:n e u n em e i l l e u irnef o r m a t idoun
lesindications
setrouvent
à l'inté- c o n s o m m a t eLuersv. o l o n t a i r e s
r i e ud
r el ' e m b a l l a gq eu ,' ifla u t
ontaussiétéamenés
à tester
d o n cd é t r u i raeup r é a l a bpl eo u r
l ac o m m o d idt é
'empld
oe
i l'ems ' i n f o r mIeLr ep o i nlte p l u si n a c ballagL
ee
. sp r o d u i jtus g é sl e s
pluspratiques
c e p t a b lceo n c e r nl e ss p r a y s
parlesutilisateurs
(Roc,Biotherm
et Phytobronz)
sontRoc,PierAugéet Lancaster.
p o u rl e s q u ell'sé t i q u e t aegset
Etlesplusdécriés,
Dove(difficile
à
q u a siil l i s i b lC
e .ep r o b l è m e
é v a c u eertà a p p l i q u eert)Y s i a n c e
( n o m b r e du éx b o r d e m e n t s ) .
d é p a s sde' a i l l e ulrasr g e m e n t
avril2oo9 n'437 60 mllllonsde consommat.rr. 2 9
( a é r o s o l sc, r è m e s ,l a i t s ,g e l s ,
l o t i o n s )l ,e s t y p e sd ' a p p l i c a t i o n
( v i s a g ec, o r p s ) ,o u e n c o r el e s
r é p o n s e sa u x a t t e n t e ss u p p o (hâleléger
séesdes utilisateurs
ou bronzageintense).
Lesdifférents
critères
dechoix
Pourun choixplus facile,il faut
s e r a p p e l eq
r uetous lesautopeuou
bronzants
comprennent,
prou,les mêmes composants:
outrele principeactil on y trouve
des solvants(eau),des émulsifiants,qui confèrentau produit
s a t e x t u r ep a r t i c u l i è r ee,t d e s
qui
conservateurs
antibactériens,
prolongent
sa duréede vle Seuls
lesadditifsvarientselonlesmarq u e s p o u r c o n f é r e ra u p r o d u i t
des propriétésqui permettentde
le distinguer: composéshydratants,vitamines,
filtressolarres
A l ' i s s u ed e n o s t e s t s , l e s c r i t è r e sd e c h o i xs o n t p l u t ô td ' u n
a u t r eo r d r e . l e c o û t à I ' a c h a t ,
d ' a b o r d ,p u i s q u e n o s e s s a i s
démontrentqu'on peut trouver
des produitsde qualitécompar a b l ed a n st o u t e sl e s g a m m e s
de prix l-attenteen matièrede
bronzage,
enfin,certainsproduits
pour un
étant plus performants
b r o n z a g ei m m é d i a t( u n es o r t i e
en villele soir)quepourunecolorationà pluslongterme.
performaces
Lesmeilleures
Notre avig
Commercialisé
dans
le réseaudesparïumeries,eetautsbronzant
de
marqrleallichede bonneç
pedormances,
aussi
bien à courtterme{effels
à 3 heureslqu'àrnoyen
tenne{rSheures}.où
le pcuvoirautobronzant
ailgmente.
Sealsonprix
pertpar
rédhihitoire
paurcertainsacheteurs.
à court
autcbronzant
ffi fu* plus; unbonpouvoir
terme,vcire1rèsbonà mcyen
terme{48heures}.
Le
orangÉe
bnnrage
estnet,sansççuieur
avecuneteinle
Iemballage
esTpfatique.
bienhomogène
surlapeau.
LatolÉrance
estTrès
ûansl'ensemiile
bcnne"
. lesutilisatrices
l'acceptahilitÉ
cosmétique
ontjugéc0rrecte
deceproduit
Notreavls
quÊl'ûnpÊutTrûuffi Lesptus:sonprix,quimûfiIrB
produils
seruinerte spray
verdes
satisfaisanissans
offreunbanpcuvoir
aulobronzani
à csurtËtà mûyen
t e r m eL. a c c u l e urre s t eh c m o g è nsea, n sa s p e r t
praorangé.
[Étiquetage
esTcOrrect
et I'emballage
tique Iaccepiabilité
cosmétique
estglobalernenT
esr
banne
etlasensation
application
suriapeauaprès
jugéecorrecteLetempsdeséchage
estrapide
Pourun csûtraissfinable,
cel aérosolyenduen
grandedistribltionenregistrede bonsrésultals
et rivaliseaisément
avec
desproduitsde luxe
plus
vendusbeaucoup
cher.feffet a$tobronzant
d'uneseuleapplication
resleeonstanl48heures
aprèsI'application.
et méthodologie
@ Ëchantillsn
Lesessaie
ontétéréalisés
sur400volontaires
par
produiti,
en
rnajorité
desfemmes
à pear-l
{20
claire.Pourcomparer
lesproduits,
nousflvcns
choisile prlncipe
d'uneapplication
uniquedosée
prûnent
uni{ormément
fabricants
s0uvent
une
{les
quotidienne
application
et desquantités
variables
pourobtenir
unbronzag*
dequalité).
fapplicaticn
;.' a Étér'éalisée
préalable
sansgommage
iparfcis
pour
reconimand*
peâux
nettûyer
les
mûrtes
çt ûbtenir
uil
meiileur
résultatl.
30 ' oo mrrrrons
deconsommateurs
i n.437;avrir
2o0g
denctre
O fo mcins:undesprixlesplusélevés
long.
Échantiiionnaçe.
Letemps
deséchage
estassez
la
f étiquetage
serévèle
difficile
à déchiffier.
Comme
plupart
desautobronzants
denotre
essai,
enapplication
jours.
quelques
Notcns
unique
il perdsonpouvoir
après
v0lontaires
Linpeu
enfinquecerr.aines
ontjugÉ1'odeur
arlificielle
ouchimiaue"
duproduit
a étéjugée
Q Lesmains:lapénétration
parcertains
difficile
utilisateuis
ûn peutregretter
menticn
dedetede
également
l'absence
detûuTe
péremption
même
si celie-ci
n'est
eprèsouverture,
pasobligatoire
pourlessprays.
Q Lescsntrôle$
Lesteintes
sentévaiuées
suri'avant-bras
à l'aided'un
(après
3 heures.
chromamètre.
avantet aprèsapplication
48heuresl.
Unexpertévalue
visueliemenl
le changement
deeolsraTion
caractère
orangé},
uniformité,
{efficacité,
etletempsdeséchage
etcontrôie
leseffetsindésirables
parlesvolontaires
O HÉvaluation
pourevaluer
Lesutilisatrices
remplissent
unquestisnnaire
lesembailages,
lescaractéristiques
deleurbronzage
aspectnaturel,
homogénéité.
rrârnanence
aubout
{couleur.
Ce7 iaurs]etlesquaiités
organoleptiques
desproduits
applicatien
surl'avant-bras
etlevisagel.
{après
*æ
s,.,
t
/1
Venduen parfumerie,
ce produitprésente
un bonpouvoir
terme,
acceptable
après
48heures
autobronzant
à court
après
7
Le
séchage
esl
rapide,
et insuffisant
la tolérance
iours.
Laceeptabilité
trèsbonne.
eosrnétique
a étéiugéeglobalernent
par
que
la couleuret la texturene soie*t
bonne notreiury,bien
pastouioursappréeiées.
présente
te sprayvenduen parfumerie
un bonpouvoir
à cotÉ terme{3heutes}et untrèsbonpouvoir
autobronrant
Reversde la médaille,malgrétoutes
à moyenterme(48heures).
sesqualités,l'honnogénéité
de la colorationest,à moyenterme.
comparativement
insuffisante.
S0néfiquetage
eslparaillerrs
illisible,c'estpourquoi
nousI'avons
notétrèsinsuffisant.
engrandesurface,
Commercialisé
ce produitprésenle
un rapportqualitéiprix
trèsintéressant.
Unbonpouvair
unetolérancetrèsbonne.ll pècheeôtéemhallage
autobronzant,
(nombreux
débordements|.
Sonacceptabilité
cosmétique
: la pénétration
a étéiugéemoyenne
estassezdifficileet la peau
restecollanteaprèsapplieation"
Nousavonsretenucettecrèmedansnotreaideau choix
caril s'agitduseulproduitbiologique
denotreessai.
Cettelotionà basede plantes,certifiéeparle labelallemand
BDIH,estcommercialisée
surInternet.
Pourlesinconditionnels
desproduitsverts,elle offreun bonpouvoirautobronzant
à
annoncée
c0urIterme.À noter: I'absence
de conservateurs
imporeilnecon$ommation
chimiques
rapide.
I rlÂuËNEvE{"tT
et des genoux,là où la couche
c o r n é e , p l u s é p a i s s e ,f o n c e
IIIRË PROTËGË
M ê m e s i u n t e i n t h â l éd o n n e davantage.
l ' i m p r e s s i odn' ê t r em i e u xp r é p a r é à a f f r o n t e rl e s o l e i l ,l e s
CRËMEOU SPRAY?
protègent
pas
Laits,
crèmes,gels,spraysou
ne
autobronzants
sont
lesautobronzants
lingettes,
car,
sauf
de ses rayonsnocifs
multisous
de
e x c e p t i o n ,l e u r f o r m u l e n e commercialisés
contientpasde filtresolaire.lls p l e sf o r m e s L e s s p r a y ss o n t
: le
n e d i s p e n s e n tn u l l e m e n td e pratiquespour l'application
d
'atprotectrice,
l
'
a
v
a
n
t
a
g
e
v a p o r i s a t e uar
l'usaged'unecrème
plus
parties
du corps
adaptéeà la carnationet appli- teindreles
q u é e e n q u a n t i t és u f f i s a n t e . difficilesd'accès.Lesgelssont
Certaineg
s a m m e sp r o p o s e n t parfoiscolorés,permettantde
lesendroitsoù on les
u n e d é c l i n a i s o np o u r p e a u x visualiser
plusou applique,
et sèchenten théorie
claireset peaux,rnates,
carilscontiennent
m o i n sd o s é se n D H A .E n l ' a b - rapidement,
de dosage,il p l u sd ' e a u .L a c r è m e ,q u a n tà
senced'indication
vaut mieuxfaire un test avant e l l e ,e s t i d é a l ep o u r l e v i s a g e
Le hâlecommence u^ L+ rl d^ ^p u^d u^ , . ^ù uÀu r^rLE ^o^ u^v^l r d i t i O n
application.
au boutde 3 heures, qu'ellecontiennedes éléments
à apparaître
enfin,
Leslingettes,
persistede 4 à 6 jourset s'éli- hydratants.
facilementparlors de se transportent
mine progressivement
t o u t . P o u r d e s r a i s o n sp u r e la desquamation
de la peau
m e n t m a r k e t i n gl e
, sf a b r i c a n t s
o n t a u s s it e n d a n c eà d é c l i n e r
TECHN!QUE
l e u r sp r o d u i t ss e l o nl e s d i f f é N'APPLICATIO}N
Le produitne doitêtreappliqué r e n t e ss u r f a c e sd ' a p p l i c a t i o n .
que sur unepeaupropreet PaÊ E n r é a l i t éi ,l n ' y a a u c u nd a n g e r
f : i t c m p n t c è n h c c n r ^ r r l A n t i t é à a p p l l q u esr u r l e v i s a g eu n e
r é d u i t ea u n i v e a ud e s c o u d e s n r À m a n n r r r l a n n r n q
I l
vvv|
| v,
v|
|
Y \
Lesproduitsblo? Prudence
iç Enthéorie,un cosmétiquenaturelne contientaucunesubstanceissuede la pétrochimie.
En matièred'autobronzant,
le
D'Oliveres-Ghouti,
dermatologue,
est plus que dubitative:
< Je ne vois pascomment on pourrait fabriquerun tel produit
sansconseruateurcenséralentirIa proliférationmicrobienne,
ni composantdtimique.) Csrtes,la fameuseDHA(le principe
actif)peut être obtenueà partirde l'écorcede châtaignier.
tr Mais les ingrédientsà base de plantes qui I'accompagnent
':sont photosensibilisants
[ils intensifientles réactionssensipeuvent
bilisantesau soleil,NDLRIef /eshuiles essentielles
être allergéniques! Même avec une protection contre lesUV,
une exposition au soleil risque de provoquer des effetsindésirables.r Utiliserdesautobronzants
naturels? Oui,à condition de lirelesétiquettes
et de ne pasmettrele nezdehors...
avril2oo9 tn'437 ieo mllllonsde consommat"rr" ' 3l
ffi1ffiffi
WEffiffiAT4Tffi
Ellesne nousont
t vibrer
pours'offrir
vibrante
0uelques
uneplateforme
centaines
d'euros
suffisent
Maiscomment
fonctionnant
Power
Plate.
surleprincipe
delacélèbre
pastoutes
lesréponses.
I'utiliser
efficacement
?Cesappareils
n'apportent
BENJAMTN
D0uRlEz.
THtERBy
MARIN.rrucÉntruR.
d a n sl ' e s p a c e c) ,e l l e sq u i l ' u t i l i sentpouracquérir
unesilhouette
e n v i a b l e( d e M a d o n n aà C l i n t
Eastwood, en passant par
R o m u a l dv, a l n q u e udr e l ' é m i s s i o n d e t é l é - r é a l i tK
éo h - L a n t a ) ,
^l^+^
lr os co n
cn
u lr ru ruhoq e
u lso o
pn
v rr + I , ^v ô
g cù
ou pour resterau plus haut
Pld LUf o r m e s q u i f o n t m i r o i t e r l e s niveau(lesfootballeurs
du club
avantagesdu sport sans (trop) d e C h e l s e ae t l e s s k i e u r s
d'efforttententde se faire une de l'équipede France).
placechezlesparticuliers.
ll suffit de fureterdansles pagesde Despromesses
exagérées
L a R e d o u t eo u d a n sl e s a l l é e s souvent
de Decathlonpour trouverdes S i e l l e ss o n t i n s t a l l é edsa n sd e
m o d è l e sà 5 0 0€ o u m o i n s .
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Ladémocratisation
de cesappa- t a b l e s v i b r a n t e se s t a m p i l l é e s
r e i l sp o s e l e p r o b l è m ed e l e u r P o w e r P l a t e ( 1 7 0 0 € p o u r l e
usage: commentsavoirbienles premlerprix)sont horsde portée
utiliserlorsqueI'onest chezsoi, d u p o r t e - m o n n a ideu c o n s o m l i v r é à s o i - m ê m ef a c e à d e s mateurmoyen En revanche,
ses
m o d e s d ' e m p l o ip a s t o u j o u r s clones,meilleurmarchéet destrès explicites.
C'estce que u60n t i n é s à u n u s a g eà d o m i c i l e ,
a vouludéterminer.
reposentsur le même principe
Touslesfabricantss'engouffrent U n p l a t e a uv i b r e s e l o n u n e
dans le sillagede PowerPlate f r é q u e n c er é g l a b l eL e s m i c r o D e p u i s q u e l q u e sa n n é e s ,l a déplacements
du plateau(moins
provom a r q u e p i o n n i è r ed e s t a b l e s de 2 mm généralement)
v i b r a n t e sa s u o r c h e s t r e u
r n e quent des réflexesde contracpourfaire t i o n m u s c u l a i r e O
habilecommunication
. n emploie
connaître
son produit Lescom- parfoisle termebarbarede vibromuniquéspleuventAujourd'hul,'toniecorporelle.( Au cours'd'un
difficile
d'ignorerquellessontles entraînement musculaire, un
célébritésqui utilisentce genre muscle ne travaillequ'à 30 % de
d ' a p p a r e pi l o u rr é c u p é r edr e l a sa capacité.Avec les exercices È
tonicitémusculaire(lescosmo- Power Plate celui-ci travaille à
P
nautesaprèsun trop longséjour 97 % D,assurela marque.
Pasbesoinde transpirer.
ll suffit
de vibrer C'est,en substance,
ce que promettentlesdernières
machinesà la mode en matière
de remiseen forme : les tables
v i b r a n t e sA. p r è sa v o i rc o n q u l s
32
iaomiilionsde consommateurs
xn"437i avrit2oo9
S t i m u l a t i o nm u s c u l a i r e t a f f i - ç l a l i b i d o , rI C e n ' e s t p l u s p e u t l n t e r d i r eu n e p u b l i c l t és i gain de force modéré, mais plunementde la silhouette
sont les u n e t a b l ev i b r a n t ec, ' e s t u n e celle-ci
comportedesallégations tôt pour des personnes déià
plus
les
q
u
e
bénéfices
souventmis b a g u e t t em a g i q u eP. a ss û r
de bénéficespourla santédont sportivesque pour des sédenpar
promesses
paren avant lesfabricants.
Mais ces
tairesr, ajoutece médecin,qui,
excessrves
la preuvene peutêtreétablie
c e r t a i n ss e c r o i e n to b l i g é sd e v i e n n e nàt c o n v a i n c r e . .
Oue peut-onvraimentattendre c o m m et o u s c e s h o m o l o g u e s ,
concocterune listede bienfaits
d e l ' e x e r c i c es u r c e s t a b l e s préconisela pratiqued'uneactiphysique vibrantes? Cerles,lesmédecins vité sportiveglobaleet régulière
p o t e n t i e l sa u s s i i n t e r m i n a b l e Unexercice
q u ' u n e s é r i e d e c i n q u a n t e incomplet
et insuffisant du sport connaissentles effets n h e n r r o q o m a i n a
p o m p e s .S e l o ns a n o t i c e ,l e Certaines
sontde véritables
allé- d e s v i b r a t i o nssu r l e m u s c l e e, t S r r r n o n l e n l o c c é a n c c s d ' e x e r m o d è l e d e m a r q u eD K N p e r - gationssanté,qui mériteraient, m ê m e s u r l a m a s s eo s s e u s e . cicessur tablesvibrantess'avèmet, entreautres,( une tmpoF à ce titre,un examendétaillépar (( Mais il existe peu d'études rcnTK totalementinsuffisantesn,
Rochcontante réduction de Ia masse l A g e n c ef r a n ç a i s ed e s é c u r i t é scientifiques bien conduites poursuitle professeur
oraisseuse I I rtne détoxifi- sanitairedes produitsde santé sur les effets de ces tables gan u Celane sollicitepas/e syscation du corps en incluant les (Afssaps).Exemple. ufavorise vibrantesr, relativisele profes- tème cardiaque,vasculaireet
r Conclusion
métaux lourds n lsicl ; il per- la santé du système neurolo- s e u r P i e r r eR o c h c o n g apr ,r é s i - respiratoire.
: vibrez
met aussi u d'avoir un esprit gique> (DKN)ou rtefficacedans dent de la Sociétéfrançaisede si vousvoulez.lVaisque celane
( On soit pas une excusepouréviter
éveillé + il < améliore la qualité I! . . .l , ,leu Fnràrtantinn
, da
médecinedu sport(SFMS).
- - ,I'n<
ârcopo,
du grain de Ia peau r, et même rose ) (Care).En effet, lAfssaps peut sansdoute en attendreun de sortirfaireun footlng.
vv,
/l
I peuDEcorusErLs
D'UTtLtSAllON!
A q u o ib o n a c h e t e ru n a p p a r e i l
s i l ' o n n e d i s p o s ep a s d e s
c o n s e i l sn é c e s s a i r epso u rb i e n
l ' u t i l i s e ?r L e s t a b l e sv i b r a n t e s
sontdesoroduitsassezrécents.
Les utllisateurs
ont donctoutes
les chancesd'être novices On
auraitpar conséquentpu espérer oue les fabricantsieurfourn i s s e n ts u f f i s a m m e n d
t 'inforde façon
mationspourlesutiliser
efficaceet sansdanger.Ce n'est
p a s l e c a s O n o e u ts e d e m a n d e r s ' i l n ' e s to a s o r é f é r a b l d
ee
se rabattre
sur d'autresactivités
d e f i t n e s so u s u r d e s s o o r t sà
partentière.
PEUDE PROGRAMMES
D'ENTR EMENT
N o t r e a n a l v s e d é t a i l l é ed e s
m o d e sd ' e m p l o ie t d e s a u t r e s
élémentsfournisaveclestables
vibrantes(DVD,poster)a révélé
. e quenous
t r o p d e l a c u n e sC
(
v
a v o n sc h e r c h é a i n e m e n tl,a
plupartdu temps),ce sont des
pourorganiser
informations
des
vv
vrvl
séancescomplètesd'entraînement,en fonctionde son niveau
physiqueet de sesobjectifs.Or,
des élémentssontfournis,mais
de façonéparse,sansexpliquer,
n a r e x e m n l e l e l i e ne n t r e l e s
p o s t u r e sà a d o p t e r ,l e s p r o grammesde vibrationet l'effet
attendude l'exercice.
st vousENvouLEz
PRIX...
UNEÀ TOTIT
l'unedeces
Sil'ontientà s'offrir
m a c h i n e sm
, i e u xv a u t s e f a i r e
a c c o m p a g n epro u ra c q u é r ilre s
de séances
basesd'organisation
e t d e m a i n t i e nd e s p o s t u r e s
O u e l q u e s é a n c e se n c l u bd e
s p o r t a v e c u n c o a c np e u v e n l
ê t r e u t i l e s A u t r e s o l u t i o n: l e
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i
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a
v
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nt
c o n s u l t e ru n
pratiquer.
suivre,
Un conseilà
de
même si c'est aussi un bon
moyen,poureux,de se dédouaner de tout problèmeéventuel.
,3 3
avrit2oogin"437t6omluonsde consommat.ur.
'.;.1'1,1 Trèsbon 20 à 17
r - . -,:i - : B o n 16 , 5 à 1 3
e 2 , 5à 1 0
1 - i A c c e p t a b l1
S l n s u f l i s a n9t , 5 à 7
$$
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PIATE
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ENEBGY
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400€
50x135x62
1 3 0€
STRIATE
VIBRA
PLATE
II
IJU L
55x 107x 47
49,5
x 120x 46
48,5x 37,5
52x34
46x36
50x30
53x29
49x34
37
24
16_
20
10,6
17
1 8à 5 0
25à45
29à 42*
20à50
1 5à 5 0
23à 41*
36
31
d e 0 , 5 à 2 m i n d e 0 à 1 0 m i n d e 0 à 1 0 m i n d e 0 à 1 0 m i n j u s q u '1à0m i n
p a rp a s d e
p a rp a sd e1 0s
p a rp a sd e1 m i n p a rp a sd e1 0s
1 5s
_
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4
18
18
6
0 , 5m i n .
1 m i ne t5 m i n
Programmp
ee
s rsonnels
(kg)
Poidsmaximal
de I'utilisateur
130
120
100
Sangld
e et r a c t i o n
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Non
D V Dd e c o a c h i n g
0ui
UUI
Non
Posterde postures
0ui
UUI
Non
1r0
100
0ui
Non
Non
0ui
Non
Non
Non
Non
Non
N o nc o m m u n i q u é
s
I n f o r m a t i odnesc o n t r e - i n d i c a t i o n s
'* "
o,grni.rtion
*t
iS;;J
de séancesd'entraînement
B o n nper a t i q udee se x e r c i c e s
,.::
R e s p edcet sf r é q u e n c e s
Consommation
électrique
!-;
Montagetable
.
Ergonomie
de la table
programmes
Accèsauxdifférents
Paramétrage
p eer s o n n e l
d ' u np r o g r a m m
0ualité
papier
deladocumentation
(*)lVesurées,
carnonindiquées
34
eo milrrons
deconsommareurs
n"437 avrir
2oo9
çi
Gâ
tJ
c)
il
Dimensionsdu plateau
L af a i b l ep r o f o n d eduer c e r t a i npsl a t e a u x
( W e s l oC,a r ec) o m p l i q us eé r i e u s e m e n t
l e se x e r c i c eass s i sd o sà l a p o t e n c(es a u f
pourlesutilisateurs
ayantunpostérieur
!
)
.
filiforme
' o r g a n i s a tdi oens é a n c eds' e n c o n c e r nl e
p o s t u rper e n d r e
t r a î n e m e nqtu: e l l e
a ,v e c
q u e l l fer é q u e n cpee, n d a nqtu e l l d
e u r é ee t
pourquelobjectif
Difficile
detrouver
sportif.
d e sr é o o n s ecsl a i r eds a n sl e sd o c u m e n t s
f o u r n ias v e cl e sa p p a r e i lCs e
. n ' e sgt u è r e
p
o
u
r
p
r
mieux
l e sc o n s e i d
l se a t i q udee s
(
m
a
i
n
t
i
e
n
exercices
d e sp o s i t i o nésc, h a u f f e m e n rt é
, c u p é r a t i o )n.. . .
Programmes
L e sa p p a r e isl so n td o t é sd ep r o g r a m m e s
l K Ne x p l i q u e
a u t o m a t i q uM
e sa.i ss e u D
l af i n a l i t é
c l a i r e m ednat n sl a n o t i c e
0ualité de concepîion
d ec h a c u d
n ' e u x l:' u nd é d i éa ut r a v a i l
L er e s p e cdte sf r é q u e n c e
a sn n o n c é e s t
d uh a u d
t uc o r p sl ,' a u t r a
e ub a sd uc o r p s ,
u ni n d i c e
d el ao u a l i tdéef a b r i c a t i odnu
t .e r t a i nmso d è l epse i n e nutnp e u .
etc.Deuxmodèles
0ermettent
à l'utilisateur p r o d u iC
propres
programmes.
ses
d'enregistrer
L av i b r a t i onn' e s p
t a st o u j o u rsst a b l e
dans
S a u qf u e d, ef a ç o ni n c o m p r é h e n s ci bel se , l et e m p s u rD K Ne tW e s l oP. o u u
r nr é g l a g e
p r o g r a m mdeiss p a r a i s s d
ee
nlta m é m o i r e à 50Hz,lesmodèles
DKNetTonicVibe
quand
o né t e i nIt' a p p a r e i l .
inférieure
fournissent
enfaitunevibration
. ô t és o l i d i t téo. u sl e sm o d è l ense
à 4 5H z C
trequences
sevalentpas.Lorsdenosessaisintensifs,
préfèrent
parlerde
fabricants
Certains
u n ef i s s u r e s ta p p a r uaes s e rza p i d e m e n t
"vitesse",
maisletermele plusexactest
s u rl a p o t e n ceenp l a s t i q udeum o d è l e
b i e nf r é q u e n cLee. c h o i xd ' u n ef r é q u e n c e TonicVibe.Enfin,
troismodèles
continuent
à
p l u sé l e v é(ee na p p r o c h alnets5 0H z le s t ,
consommer
de l'électricité
unefoiséteints.
e l, u sa d a p t aé u xe x e r c i c edse
e np r i n c i p p
L ap a l m e
d ug a s p i l l a g
r eev i e nàt l at a b l e
quiengloutit
plusde 17Wh à l'arrêtI
m a s s a gLee. c h o i xd ' u n ef r é q u e n cpel u s
Striale,
selonDKN,r de travailler
bassepermet,
la
puissance,
l'échauffement
et Ia détenten.
Commoditéd'ennploi
Certaines
tablessontlivréesprémontées,
(Tonic
quasiment
prêtesà I'usage
Aidesà la pratique
Vibe,
G r o s s e s smei,g r a i n epsr,o t h è sdeé, c o l l e D o u b lD
e .C a r e [) u. t i l i s a t i odnec e s
. , Autantdesituations
mentdela rétine.
t a b l e vs i b r a n t epso s ep e ud ep r o b l è m e s .
d a n sl e s q u e l l le' u
s t i l i s a t idoenc e sp l a t e l o i nfta i b l ec o m m uànb e a u c o u p
U ns e u p
formesvibrantes
doitêtrelimitée,
voire
d em o d è l e: sl e sn o t i c e sE.l l e s o n m
t al,
pas v o i r et r è sm a l t r a d u i t e nsf r a n ç a i s .
interdite.
Certes,
lesnotices
nepeuvent
êtreexhaustives.
Maiscertaines
sonttota- C e l l e
d eT o n i V
c i b ee n t r e l a cmeê m el e s
lementmuettes
surcescontre-indications p a r a g r a p hdeasn sl e sd i f f é r e n t leasn g u e:s
i m p o r t a n t eL sal.a c u n lea p l u se n n u y e u s e d eq u o ai t t r a p el ar m i g r a i nI e
Desdêtails
quicomptent
tl:]Trois des modèlestestéssont dotés de
roulettes,ce qui faciliteleur déplacement
( D o u b l eD , S t r i a l eC
. n d é t a i là v é r i , a r e )U
fier avantd'acheter,
si vous n'avezpassuff i s a m m e ndt e p l a c ep o u rl a i s s e lr' a p p a r e i l
t o u j o u r sa u m ê m ee n d r o i t .
r-iiCertainsexercicess'effectuenten posit i o n a s s i s e ,d o n c h o r s d e p o r t é e d e l a
consolede contrôle.Wesloa eu la bonne
i d é ed ' é q u i p esr o n m o d è l ed ' u n et é l é c o m mande,qui fait disparaîtrele problème.
l1
techniques
Q Performances
fl
O tocumentfftion
[,'lous
avonsvÉri{ié
lesfréquences
devibration
annoncéesenplaçant
descharges
de50,8û
ettû0kgsurle
plateau
deI'appareil.
[opération
a étérépétée
à une
fréquence
de30,40
et5ûHelorsque
iatahlele perm*ttait.PourI'essai
d'endurance,
n0usavonsfaitfonclion.,nerchaque
machine
defaçonintensive
avecune
'10,
chargede9t kg.Au bautde Zilet30heurÉs,
nous
avons
notélesdégradations
del'appareii
etmesuré
les
permetdemesurerleslréquences
Unaccéléromètre
variations
enfréquences.
Laconsommation
électrique de vibrationduplateaudela machine.Cetestsertà
a étécalculée
enTonctionnement,
enveilleet à I'arrêt. vérifiersi lestréquences
sontrespectées.
annoncées
lapeÉinente
et
Nousavons
êvalué
fourdesdocuments
l'exhaustivité
modèie
nisavecchaque
{notice,
posteri.
Pourceia,nousies
DVD,
faitanalyser
endétailpar
avons
: deuxmasseurs-kinérinqexperts
unmÉdecin
spÉciasithérâpeutes,
fonctionnelie,
listeenrêéducatinn
dePowerPlateet
unprofesseur
sportif
unexpertenmatériel
I
AE
avril20OgtCt437 :60 mllllonsde ConsommateursJ O
Laplussoi nee
t
'#;; [e$phts:cemodèle
parnosexperls
estleplusapprécié
en
cequiconcerne
pourlapraTique.
l'aide
fournie
Ladocumentation
papier
estilche,même
siellen'estpastoujours
bienorganisée.
LeDVD
fourni
esttrès
bienfait Uaopareil
estsolide
etstable
(:J Lesmoin$; dOcumentatiOn
exagérément
vantarde
surles
bénéfices
à attendre
delapratique
surtabie
vibrante
lintérêt
desprogrammes
automatiques
n'estpascommenté
dansla
noticeLapotence
éloignée
duplateau
estpeuconfortable
sil'on
veutfaire
desexercices
adossés
à celle-ci
Cemodèle
lourd
n'a
pasderoulettes,
cequienfaitunproduit
fixe
æ
#*..
Avecce modèleassezcher.organiser
desséances
d'entraînement
nécessite
desallers-retours
entre
la noticepapier.quiexpliquelesprogrammes.
et le DVû,quiexpliquelespostures
à prendre!
Passimple.Bonpoint: un coded'accèsestfourni
pourtroismaisdecoaching
en lignesurle site
dufabricant.Lacoqueplastiquea révélédes
faihlesses
rapidement
lorsdutestd'enduranee.
Notreavls
C'estle seulmodèlequipermet.
en recoupant
touslcs documents
{ournis{notice,DVD.
poster),
d'organiser
desséancesd'entraînemenl
corlectes.Dommage
qu'ilsoitsi cher.
il*
Ëffi,ffi
ffiffiffi
;i-iJles plus:lanotice
propose
desinformations
utiles
etnombreuses,
même
silaquantité
nefaitpaslaqualitéBonne
ergonomie
del'appareil
etdesaconsole
enfrançais
!) Test
{laseule
d'endurance
réussiUnplateau
bienadapté
auxexercices
assis
(-) tes moins: bienqueprOmetteuse,
lanOtice
échoue
dans
l'organisation
deséances
d'entraînernent
Lelienentrelesexercicesproposés
et lesprogrammes
delatablevibrante
manque
[appareil
coflsomme
del'électririté
à l'arrêt
Notreavis
Unmodèlepourdécouvrir
lesplaleformes
vibrantes
à prixabordahle.
Mais.pourélaborerun
vraiprogramme
d'entraînement,
il lautcompléter
la documentation
pard'autresinformations.
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{â*r,1Ëq*t
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eu
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36
' eo milfionsde consommateursi n.437 I avrit2oo9
Bonneergoncmie
: la formedu guidonpermetde
réalisertouslesexerciceset la potenceplanede
s'adosser
danslesexercicesassis.Maisla notice
et le DVI)$onttroppeuexhaustifs
: desobiectifs
d'entraînement
sontformulés,
maison ne saitpas
/ comment
lesafteindre.
[accès auxprogramme$
automatiques
estpeuintuitilet l'enregistrement
personnels
desprogrammes
esl laborieux.
pourorganiser
Aucuneinformation
desséances
d'entraînement:
on nesaitpasce quel'ondoit
faire! Nosexpertssontunanimes
: cettetable
està déconseiller.
Unehonneidéetoutefois:
le modèlecomporte
unetélécommande
permettant
un contrôleaiséde l'appareil
lorsdesexercicesen positionassise.
Noticed'emploisuccincte.
Ouelques
exemples
de postures
sontfournis,maisriendans
la documentation
ne permetd'organiser
un plan
d'entraînement.
Lorsde certainsexercices,
la positiondu guidon,trophaute"estgênante
pourles petitsgabarits.
Cemodèlec{rnsomme
de l'électricitéinutilement
à l'arrêl"
d'av
Voyagerpar [e train
auecsonuélo
il*qu*teev*:la f ruÂUî
jeudi,vendredi
Leshonoraires
desmédecins
Tr-,q**tca:v*::f iïlF****.,
.î;?;,i":ii';'';;;:ri]:,,.:ll
ti
àtth30:
[undi,mardi,mercred[,
jeud[,vendredi
ê
mercredi,
samedi
àrghso:
jeudi
mardi,
Loterie:on uousannonce
queuousauezgagné
de t'argent
lnqt:&t* a:+
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Renégocier
sesdettes
[nquôte av*c la Ç,*CV
Lediagnostic
de
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énergie(DPE)
ïnq u*îe a.;çr; t'1LîÇ -{}t:* e?t*isu
Lestrampolines
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r*t;*y,,: Retrouver
surRFOdu lundiauvendredi
après
[ejournalde
France
2.
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Lathalassothérapie
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Lesprodultscosmétiques
pourbébés
Lnqu*l* av*ç l*{:Nl\f*
Lescabines
debronzage
{nqu €:1*a.ver; 1'*7,{}*{J{}
Laconservation
des
produitscosmétiques
*nqu*I* av*c 1aC*?
sucres..,
des
a dopélesventes
en2008
deRedBullenFrance
[arrivée
quisesontinstallées
dansleshabitudes
énergisantes
boissons
?
sulfureux
auxnoms
cesélixirs
Ouecontiennent
deconsommation.
INGENIEUR
ROBEBT
VICTORIA,
FANNYGUIBERT.
. a i s R e d B u l l a a u s s i premièreplace.Maisil a ioué le
t Lesboissonsénergisantessont r i s q u e d e p e r d r e l e p r o c è s d e r n i e r M
investipour réussir rôle de locomotive,entraînant
sur la carte de toutes les boîtes lntentéparRedBull,le ministère lourdement
: publicitédans l e s a u t r e ss u r s a l a n c é e S e s
de nuit parisiennes et I'on a françaisde l'Economiea baissé son implantation
l e s j o u r n a u xe t à l a t é l é , d i s t r l - d e u x p r i n c i p a u xc o m P é t i t e u r s
assisté à I'explosion de leur la garde.
et DarkDog
bution gratuitedevantles éta- sont Burn(brûlure)
consommationavec de I'alcool
(
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De
de boissons,
de laconsommation
a l c o o l i s é eosu n o n . t O n a v u sité et contribuerà l'envoléede E n q u e l q u e sm o i s , l e t a u r e a u recetteset de nouveauxformats,
débarquer ces boissons au dé- sesventesà partirdu printemPs rouge(RedBull)s'estimPoséà la souventplusgrands.
but des années 1990dans des
pays européensvoisins,comme
I'Espagneou Ia Belgique,se rappelle-t-il EIlesétaient consommées en milieu festif pour leur
effet stimulant et en association
avecde la vodka.>
aussi,ellesavaient
En France
fait leur apparition,eT <t60>
déjàun article
leurconsacrait
i l y a d o u z ea n s .M a i s ,j u s q u ' e n a v r i l2 0 0 8 ,l e g é a n t R e d
Bullétaittenuà l'écartde I'Hexag o n e .M o t i f : d e s a v i ss c i e n t i à sa misesur
fiquesdéfavorables
"' le marchéen raisonde doutes
sur son innocuitépourla santé.
La marquea finalementfranchi
nos frontièresI'andernier,avec
CARREFOURGUA. COCA-COLA
CARREFOUR
BURNINSÏINCI
24
une recettespécifiqueen avril, (250mr)
GUARANAFORCE RANAETFRUITS BLACK(250 MI)
t250mrl
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(500 mll
Prixindicatif
puis danssa versioninternatio Prix indicatif:
(500 ml)
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Prixindicatilr
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Prixindi*atif
5.28€/l
lldlu d pdl Ul uË | Ëtu. I ouE ou
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deconsommateurs
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lementloind'êtreaussibouillonnantque lesmarquestententde
le fairecroire.
Lesdoses
maximales
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autorisées
Touteslesboissonsénergisantes
c o n t i e n n e ndt e l a c a f é i n e L
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Force,
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B l a c ke t D a r k D o g
Coca-Cola
F r e e ) C e b e l a l l g n e m e nnt ' e s t
p a s l e f r u i t d u h a s a r d .l A d m i nistrationa recommandé,il v a
nr rolnr roq
:nnaoc
nla
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nac
pour
32 mgdecaféine
* dépasser
et cettelimite
E toomtdeboisson,
F est devenue
la dosestandard.
UNGOUT
DEBONBON
Tréssucrées,lesboissons
énergisantessontsouventconsommées
avecdela vodka,dontle goût
d'éthanol
estfacileà camoaflet
Leurutilisation
festive,en associationavecde I'alcoolcontinue
d'inquiéter.< ll sembleraitque
ces boissonspermettent d'être
euphorique plus Iongtemps,
d'avoir moins vite Ia sensation
d'être ivre, ce qui peut conduire
à boire p/us, commente Franck
Moulius Dansle cadrede laprévention, nous invitons à les
consommer de manière raisonnable, en attirant l'attention sur
les risques de troubles cardiaqueset sur les effets de I'alcool qui apparaîtront lorsque
I'euphoriesera retombée. t
Mais les boissonsénergisantes
ne sontpascantonnées
à ce cré-
S i l ' o n r a i s o n n ep a r c a n e t t ed e
250 ml, celadonneun apportde
80 mg de caféine.Soitl'équlvalentd'une bonnetassede café,
n e e r ri e r r n en f f e s t i f l l a n s l e [imageest approximative,
carla
c a d r ed ' u na p p eàl t é m o i g n a g e s teneuren caféinedépendde la
sur le site lnternetde t60r, plu- variétédu café,de son dosage,
s i e u r sa d u l t e sn o u s o n t d i t e n de son mode de préparation
et,
b o i r e p o u r r e s t e ré v e i l l é sl o r s b i e ns û r ,d e l a t a i l l ed e l a t a s s e .
de longstrajets.. .
M a l s ,p o u rf a i r es i m p l eo, n p e u t
M a i s ,f i n a l e m e nqt ,u e n o u sf a i t - r e t e n i rl ' i m a g ed ' u n et a s s e d e
on boire? Lesrésultatsde notre s e r v i c eà c a f é p l u t ô tq u e c e l l e
e s s a ir i s q u e ndt ' e n s u r p r e n d r e a ê r \ / r ê 2 r r n ô m n + ô r r
p l u s d ' u n ,c a r l e c h a u d r o nd e s Lacaféineest consomméepour
boissonsénergisantes
est fina- son effetexcitant.Ellepermetde
---------Ë;iàiàitiièi-itiiieiTl;i7;;;é;;à;-équivatentmorceaudesuerebtanctaitte4
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(250mrl
DARKDOGFREE
PURERUSH
(250mt)
(250mtl
REDBULL
Prixindicatif:
5"U0€/l
(250mrl
REDBULTSUGAR
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(250mt)
(250mt)
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TRUCDEFOU (250mtl
Prixindicatif:
#
Prix indicatif;
fJl
Prixindicatit:
€,4
3,Sry|
DARKDOG
Prixindieatil:
4,Wt{1
Prixindicatii:
3,5ûf/l
Pfix indicalil:
avril2009 ! n'437 i 60 mllllonsde consommat.ur. , 3 9
Lesboissons
t e n i rl e c o u p ,d e r e c u l elre s e u i l
c h a r o s e( < s u c r er a u s i n g u l i e r u n i q u e m e nàt b a s e d ' é d u l c o énergisantes
sont
a u - d e l àd u q u e lo n p e r ç o i tu n e
s u r l e s é t i q u e t t e s )d,u g l u c o s e rants,ce qui lui permetde cibler
aussisucrées
sensation
d'épuisement.
Maissa
l< dextrose) sur les étiquettes) d e s c o n s o m m a t e u rsso u c i e u x
quelescolas,
MaisBurn
consommation
est déconseillée
et ayantune
et du fructose.Ce sont eux qui de leurtourde Taille
lnstinctestun
a u x f e m m e se n c e i n t e se t a l l a i peuventdonnerl'effetcoup de utilisation
autrequefestive.Car,
cranau-dessus,
t a n t e s P o u r l e s a u t r e s ,i l e s t
lessucres
avecl'équivalent fouet que certainsrecherchent. sansactivitéphysique,
depresque
recommandé
de s'entenirà une
Dès lorsque ces boissonssont vont êtrê stockéssousforme de
26morceauxde
c o n s o m m a t i o nm o d é r é e , d e
consommées
à unecertainedis- g r a i s s eA. v i sà c e u xq u id e s c e n sucreparlitre...
deuxà troistassesparjour.Les
qui dentrégulièrement
descanettes
tancedes repas,l'organisme
effetsde lacaféinesonttoutefois
p l u s o u assisdansleurvoitureou à leur
est en hypoglycémie
trèsvariables
d'unindividu
à l'aumoinsavancéeva ressentirl'ef- b u r e a u .E n f i n ,n o u s a v o n sé t é
Ire. <A parlirde deux tasses,des apparaître
des versionsde Dark fet "énergisant"
de cetapporlen s u r p r i sd e d é c o u v r i qr u e D a r k
effetsindésirablespeuventappa- D o g e t R e d B u l l a v e c é d u l c o - sucres C'estaussila différence D o n F r c e â v â i Ic h ô i s ic o m m e
raîtrechezcertainespersonnes: r a n t s .M a i s C o c a - C o l na ' a p a s a v e c l e s t a s s e sd e c a f é : u n e é d u l c o r a nlte s c y c l a m a t e sl l s
tremblem e nts,anxiété, irritabilité, suiviet ne prévoitpasde lancer canettede 250ml apportel'équi- s o n t a u t o r i s é sm
, aisles fabricolèreD,rappelait
lAgencefran- un Burnsanssucre,car ( c'esl v a l e n td ' u n e b o n n et a s s e e n cantssontincitésà |eséviter,car
neféino ot nrocnrro n
sanitaire
desali- un ingrédientessentiel D,
- .i n, ,, q m o r - l e u rd o s ej o u r n a l i è raed m i s s i b l e
çaisede sécurité
ments(Afssa),
en 2006,dansl'un Pourles neufboissonsde notre c e a u x d e s u c r e V o u s m e t t e z ( c e l l eq u e l ' o np e u tc o n s o m m e r
de ses avissur le Red Bull Pas é c h a n t i l l osna n sé d u l c o r a n tl ,a c i n q m o r c e a u xd e s u c r e d a n s s a n sr l s q u et o u t a u l o n gd e s a
de mauvaisesurpriseavecnos moyenneest de '117g de sucre votrecafé,vous ? Évidemment, v i e ) e s t f a i b l ee t d o n c f a c i l eà
â n â l \ / q ê q l ê q f Ê n ê r r r q t r O U V é e S p a rl i t r e S o l tl ' é q u i v a l e d
n 'te n v i - les dosesde sucreaugmentent dépasser
sont en accordaveccellesindi- r o n v l n g t m o r c e a u xd e s u c r e avec le format des boissonset
nrréoq Prrrc Rrrch ocf lo cor rl
enfait,
b l a n c .A t i t r e d e c o m p a r a t s o n , l e s d e u x p r o d u i t sC a r r e f o udr e Lataurine,
pas
avecun résultat
n'est
trèssexy!
en dessusdes on trouveentredix-neufet vingt notreéchantillon
en contiennent ce
p
o
u
r
q
u
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32mg
1 0 0m l ,a l o r s
m o r c e a u xd a n su n C o c ao u u n p l u sq u e l e sa u t r e sp u i s q u ' e l l e s O n t r o u v ed e l a t a u r i n ed, u g l u tousles autressont(prudem- Pepsi,et de seizeà dix-septmor- sont en canetteet en bouteille c u r o n o l a c t o neet d e l ' i n o s i t o l
ment?)unpeuendessous.
ceauxdanslesboissons
à l'oran- d e 5 0 0 m l .
d a n s l e s c a n e t t e sd e R e d B u l l
g e t y p e O a s i sF
, a n t aO
, r a n g i n a , Coca-Cola
Blackest un produit ( e t d a n s l e B u r n I n t e n s ed e
Desconcentrés
desucres a i n s qi u ed a n sl e sj u s d ' o r a n g e atypique,quicontientà lafoisdu Coca,sorti trop tard pour faire
d'assimilation
rapide
C e s b o i s s o n sc o n t i e n n e ndt e s s u c r e e t d e s é d u l c o r a n t sD u partiede notreétude)
Lessucressontaussiimpoftants s u c r e ss i m p l e s q
, u i s o n t t r è s c o u p ,l l é q u l v a upt l u t ô tà u n e |L ^i l +r i^r, u, "ri r^ e^ i^r ^s,u, ^s^u; +r L: U lU- .e^ A, U C O U p
que lacaféinedanslesboissons i a p l d e m e nut t i l i s a b l eps a r l ' o r - petitetasse de café avecdeux d e f a n t a s m e sm
, a i s ,d i s o n s - l e
e n c r o i s a n t e q C e r t o c O n a V U ganisme: principalement
du sac- s u c r e sR
. e dB u l lS u g a rF r e ee s t tout de suite,il ne s'agitpasde
s p e r m ed e t a u r e a u L. a t a u r i n e
e s t u n a c i d ea m l n é( u nc o m p o quipeutêtre
santdesprotérnes),
s y n t h é t i s ép a r I ' o r g a n i s m e
ou
en parapporléparl'alimentation,
t i c u l i e rp a r l a v i a n d ee t l e s p r o duitsde la mer
et l'inositol,
Le glucuronolactone
pourleur part,sont des dérivés
s:$$çef
!âsrd* **aessmr*lçr
€ Fecl{-d}$
sesg
rnertIopd* sucressurdeslongstr;ijets.0ç ces
du glucose.Cestroisingrédients
pn*:rnæstw
h*isssnsé**r'çiuaa$*x
éva*i$tr*
boissons
enc0ntiËnfiefit
beaucrup.
Absarbées
en
assurentune sériede fonctions
lorsde ô*ngsâre;e{$
*ixv*i*tera
?
c a m p l é m edneI r e p a sc, i l e sp e u v e nct r É e ru n e
d a n sl ' o r g a n i s m eq,u e n o u sn e
UnecanetTe
de25t rniapporte
80mgde eaféine. hyperçlycémie,
pasici Vlaisrienqul
drnnantuneimpressian
de hiendétaillerons
Soiti'équivalent
d'undauble
ssprss$+.
permettede dire qu'ilspeuvent
tansuncas
êtreetTavorisant
i'endermissement.
csilmedailsl'autre,
ilfautsavcirquelacaiéine
eide Maiscç queje critiquerâi
surT*ilt,
c'estla manière
a m é l i o r e rl e s c a p a c i t é sp h y maisqu'eilen'em, dcfitceshoissons
:- à iutterco*treI'endçrmissenrent
sontprésentéBs.
Eteffet,ce qui
s i q u e so u i n t e l l e c t u e l l e s .
pêchepasunebaisse
del'attention.
deia capacité estmisenavant,
A l'inverse,
lesquantitésde taue'estl'image
d'unproduiT
dapant,
deréaction
etdela perception
visuelie.
Seulls sar*- donnant
unsentiment
dans
defarce,deT0ute-puissance" rineet de glucuronolactone
l a R o n l R r r l l n n t l, ^- ,n '^yt' ê' , rf l P S
rneilesTvraiment
réparateur"
EncasdeTatigue
iinpor- Avecuncafé,cntentederestereveillé,
r11aior$qu'aver
pourdormiri0 à 15minutes. cesbcissons,
Îan1e,
il facts'arrêter
quiété lAfssa,dans un avisde
ûnpeutêtretentéderoulerpiusvite,
parailleuis,
Nouscanseiiians,
de nepasËrnsom- defairedesexplaits,
que deuxcanetdedépasser
lesiinites.
2006,rappelait
t e s d e R e d B u l la p p o r t e ndt e s
4 0 , eo milrionsde consommaleursi n"437r avrir2oo9
plus utilisée.Le fruit de cet
du Sudest
arbustedAmérique
: il posdecaféine
unconcentré
stimusèdedoncdespropriétés
lesindications
lantes.D'après
la
surlesemballages,
figurant
lesb*iss$nç*6*erçisal*les
sontparailsç*t-ef*es nostiqués,
Lesboissons
énergisantes
& Foaw'quof
pcur[ææ
forganisme
va
d,*c*nceiElées
*6:crtife
?
leurstropconcentrées
en sucres.
Pouruneheuredetennisoudeiudo,aucune
bois- réagiravecun appeld'eaudestissusversle sang
u'esÎnécessaire.
ll suffitdeprendre pourdiluercettec0ncentration.
Celaprovoque
une
sonspécifique
quin'estpasfavorable
à
d e l ' e a ue, t é v e n t u e l l e muennetc o l l a t i oanu p a r a - déshydratation
relative,
que
prolongée,
physique.
vant.Psuruneactivité
mieuxvaLrt
I'effort
Depius,ellesnecontiennent
une
en
mçeunp
rapide,
alorsquelesboisb o i s s oénn e r g é t i q u e , ' s p é c i f i q u
co
eto u r dessucres
d'assimilation
qu'une
lesbesoins
dessportifs,
boisson
énergisante. s o n sd e l ' e f f o rot n ta u s sdi e ss u r r e sc o m p l e x e s ,
pouruneffortprolongÉ.
delaseconde
Enfonction
Leprobième
estqu'elle
contient
dela
mieuxadaptés
qui
provoque
caféine,
uneaccélération
desboissons
énergétiques
cardiaque. desbesoins,
c0nsommer
pour
plusadapté
CelapeutentraÎner
destremblements,
augmenter enalternance
avecdel'eausemble
pour
la nervosité.
nettoyer
la
le stress,
Leoirescénario
estla morl éviterladéshydratation,
maisaussi
encasdesoucis
cardio-vascuiaires
et limiter
ainsile risque
subite
nondiau- bouche
decaries.
dosesdix fois supérieures
à lAutorité
n'aitoasdiscuté
ceseuil
pourla de 1,4canette
parjour,quinous
cellesde l'alimentatlon
pouvoir
et millefoissupérieuresparaît
taurine,
êtredépassé.
pourle glucuronolactone.
Avec
Attentionà I'excès
devitamines
B!
On trouveolusieurs
vitamines
du
g r o u p eB d a n sl e s R e d B u l l ,l e
CarrefourGuaranaaux fruitsde
notreéchantillon,
ainsique dans
l e B u r nl n t e n s ed e C o c a .N o u s
avonsdosé les BGet 812. Rappelonsqu'unealimentation
Aiouterdela
des suspicions
équilibrée aooorte toutes les
d'effetstoxiquestaurinedans
uneboisson
crrr lo erretÀmo
v i t a m i n e sn é c e s s a i r eest q u ' i l
quis'appelle
nerveuxpour la BedBull,il
n'estnullementutiled'allercherpremièreet sur fallaity pensen cherdes supplémentations,
qui
Mais,non,
les reinspourla ce n'estpas
olusest dansune boissonbourdusperme
seconde.
rée de caféineet de sucres.Là
detaureau!
Ces suspicions
encore,c'est plutôt I'excèsqui
viennentd'être
est à redouter.Or, Red Bulla la
parun avisde lAutorité mainlourde Coca,qui a adopté
balayées
européenne
de sécuritédes ali- p o u r s o n B u r n I n t e n s e l e s
ments (Efsa)rendule 9 janvier mêmesdosesde taurine,glucu2009. De nouvellesétudesont ronolactone
et inositol,
a prissoin
lesscientifiques
convaincu
euro- d'ajoutermoinsde vitaminesB.
péensque les dosesde taurine ll a été plusraisonnable,
en pare t d e g l u c u r o n o l a c t o naep p o r - ticulier,pourla BG: Burnlntense
t é e s p a r u n e c o n s o m m a t i o n en contient0,8 mg pour100ml,
quotidiennd
e e 1 , 4 c a n e t t ed e c o n t r e2 m g p o u rl e s R e d B u l l .
RedBullne posalentpasde pro- A i n s i . i l f a u t o l u s d e d o u z e
blèmepourla santé Dontacté, c a n e t t e sd e B u r nI n t e n s ep o u r
même si on peut regretterque a t t e i n d r el a l i m i t ed e s é c u r i t é
fractionde caféine Leguarana
fournieparle gua- estricheen
caféine,nais
ranaest très fai- "Êuarana
ble,maiscelafait Force",cela
t o u t d e m ê m e fait toutde
mêmemieux
p l u sc h i cs u r I ' é t i - que"caféine
quene.
force",non?
Troisproduitsde
fixéeà 25 mg parjouç alorsque n o t r eé c h a n t i l l o n
cinq canettesde Red Bullsuffi- c o n t i e n n e ndt u g i n s e n g( B u r n
s e n t . C e t a j o u t e s t d o n c n o n lnstinct,24 et PureRush).Cette
est biencons e u l e m e n ti n u t i l e ,m a i s é v e n - plantemédicinale
t u e l l e m e ndt a n g e r e u xl .- e x c è s nue pour ses propriétésstimud e v i t a m i n e8 6 p e u t e n e f f e t l a n t e ss u r l e p l a n p h y s i q u ee t
Saufque les doses
créerdes atteintesau foie et au intellectuel.
priorieflicaces
sont de 200 mg
s y s t è m en e r v e u x .l l e n v a d e a
jour.
Or,nousavonsdoséles
m ê m e p o u rl a v i t a m i n e8 3 q u i par
principes
actifsdu
est ajoutéede manièreexces- ginsénosides,
s i v e e t p e u t , e l l e a u s s i ,a v o i r ginseng.Résultat: lestroisboist o l n sd e
s o n se n c o n t i e n n e nm
des effets néfastes
1 mg pour100ml ! Comme
ginseng... Coca-Colale reconnaît,c'est
Guarana,
t pour l'imaginairequ'elles véhitoutpourfairerêver
ginseng,
gingembre,c u l e n t) ) q u e c e s p l a n t e ss o n t
Guarana,
autantde plantesdonton dit ajoutées.Allez,pourrêverencore
que...Laplùpart
desboissons u n p e u , n ' h é s i t e zp a s à v o u s
une d o c u m e n t esr u r l ' a ç a i l,a y e r b a
énergisantes
encontiennent
Le guarana
est Ia matéou la baiepolaireI
ou plusieurs.
4l
deconsommat"u,"'
avrir
2oo9!n'437Ê60mrrrrons
ur$
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4 2 , e O m l l l l o n s c t ec o n s o m m a t e uirns 4 3 7I
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r60taétudié230nouveaux
contrats
desyndicspour
vérifierleurconformité
aucontrat
typemisaupoint
parlesprofessionnels
etlesconsommateurs
fin2007.
Denouvelles
clauses
abusives
apparaissent,
etquelques
pratiques
inadmissibles
sesontgénéralisées.
LIONELMAUGAIN,AVECLA COTTABORATION
JURIDIOUE
DECHANTAL
MARTIN,CHRISTINE
LAMBERT
n f é v r i e r d e r n i e r ,t r o i s tants des consommateurs.
Les
profession- 8 mlllionsde copropriétaires
organisations
doin e i l e ss e r e g r o u p a t e n t \v/ çô rnr+L hP ôv tu vr vr ri nl i r nu nv mI n tt faJr r v r èo 'u 't ' u- lu^ J^
au seinde l'Unlon
a d m i n i s t r a t e ud
r se b i e n ss c r u des syndicatsde
puleux,professionnels,
disponi( Ur n i s )l e
,
l'immobilie
b l e s e t r é m u n é r é ss u r l a b a s e
n o u v e a us y n d r c a t
d'un cadrecontractuel
clair.
dessyndics,
C ' e s t e n e f f e t e n f o n c t i o nd e
et achetaient
son contratque l'on choisitson
a établique 89 % des contrats
étaientcorrectsOr une contreparlAssociation
enquêteréallsée
doc
roqnnncahloq
e
- l-o-c c o p r o priérés(ARC)aboutità 90 %
d e n o n - c o n f o r m i t!él l s e m b l e
q u e l a R é p r e s s i o n . d ef rsa u d e s
ait étudiétrès vite les contrats
,<On nous a demandé de la
doq nenoc
qvndin Ôr n'ocf là ôrê rêç nrôquantité,plus que de la qualité>,
ç I I L I U IU J
u En l'ab- T é m o i g n eu n a g e n t C o n s é blèmesapparaisSenT.
d an s
sence de normalisationde ce q u e n c e ,l e s p r o f e s s i o n n eol sn t
document,les informationsqu'il triomphéet lesorganisations
de
l e s contient varient considérable- consommateurs
ontadresséune
quoti- ment d'un cabineta l'autre, ce lettreouvefteà LucChatel.Celuid t e n s qui rend difficile la compararson un ir ua uc l' ii lliVn Uo nr t réL U u1 1r 6r u4 Jq s4 u6 6v nr . JI ^U V E^ ^l l n a t i o n a u x r t e c n r i x c f d e c n r c < 7 2 7 1 6 1 ' 1 g quête,fin 2008,dont on attend
pourmettre offertesr, déplorentlesauteurs lesrésultats.
Selonnosinforma
^^ ^^,,1^ ^^^^
çr I voruç où)ud u r a p p o r td u C o n s e i n
l a t i o n a l t i o n s ,i l s s e r a i e nst u r l e b u r e a u
ciationsde con- d e l a c o n s o m m a t i o n( C N C ) du secrétaire
d'État.
sommateufs,
profession
consacré
à
la
lour^^li^+^^
^+
:1,,^
lescontrats
IIOIIùLYù
YL
ËIUJ
D ' a c c o r ds u r c e c o n s t a t ,l e s Ouand
r Unrs défendra ces r e p r é s e n t a n tdse s p r o f e s s i o n - seront-ils
comparables
?
^.^{^^-;^^^
^t^ ^pt
oresstonnet
s soucIe ux n e l s e t c e u x d e s c o n s o m m a - Ou'onne se méprenne
pas: il ne
;:.'de servir les clients et t e u r s r é u n i s a u C N C , e n s'agitpas,pour rr60r,de vilipenrepondra coup pour coup septembre2001 étaientparve d e r t o u t e u n e p r o f e s s i o n
pour
aux attaquestrop souventinfa- n u s à s ' e n t e n d r eà, q u e l q u e s obtenirlestarifslesplusbasposmanteset infondéesdont rlsfont pointsprès,surune listeprécise sible,maisd'exigerdes contrats
I'objet,,,pouvait-onlire, pleine des tâchesqui entrentdansles q u i p e r m e t t e n a
t ux copropriepage,dans celle Lettreouverte. m i s s i o n sc o u r a n t e sd u s y n d i c tairesde compareraisémentles
parconsé- offres Notredossiermontreque
Celles-ci
ne pouvaient
Unfaceà facehostile q u e n t p l u s ê t r e f a c t u r é e se n d e n o u v e l l e ps r e s t a t i o nasp p a aveclesassociations supplément.Un progrèscertain, r a i s s e ndt a n s l e s 2 3 0 c o n t r a t s
Cettedéclaration
guerrière
mon- à la conditionexpresseque les envoyésparnoslecteurs,
suiteà
t r e c l a i r e m e n lt' é t a t d ' e s p r i t professionnels
(merci
respectentleurs notreappelà témoignages
a c t u e ld e s a d m i n i s t r a t e u rdse engagements.
Pourlescontrain- à e u x ) .l l s ' a g i tà, l ' é v i d e n c ed,e
biens Plutôtquede tenircompte d r e , l e s e c r é t a i r ed ' E t a t à l a tâchescourantes
camouflées
ou
- fondées- de Consommation,
des réclamations
LucChatel,
avait d e t a x e sf a n t a i s i s t e vs o
, i r ei l l é l e u r sc l i e n t se t d e r e m e t t r ee n m ê m e b r a n d li a m e n a c ed ' u n gales,[énergiemiseparlessync a u s ec e r t a i n e sd e l e u r s p r a - arrêtéministériel
pouréviter
dicatsprofessionnels
t i q u e s , l e s s y n d i c s p r é f è r e n t Lescont"atsont doncété rema- l â c ô n . r r r r ê n n ê ê n r ô i l a n t S U f
combattrede manièremusclée niés.Lesagentsde la Répression l'opacité
descontratslaissepentôr rTê +ên+
+ iL\ rr ov ç u
d aç tr Â
r Lâ q
ç vn lt aç m
t ta nr +
çn
ttLodesfraudes
ontétémobillsés
l'an s e r q u e l e s r e s p o n s a b l edse l a
tion,Tout
en engageant
un faceà dernierpourvérifiercette mise p r o f e s s i o n ' o n ta u c u n ee n v i e
f a c e h o s t i l ea v e cl e s r e D r é s e n - en conformité.LAdministration que leschosess'améliorent.
av' 2009| n"437I 6o millionsde consommat"ur.; 4 3
Despratiquesqui
cinqpratiques
contrats,
retrouvé,
desnouveaux
Nousavons
dansunemajorité
unminimum
particulièrement
Pourrestaurer
déloyales
vis-à-vis
descopropriétaires.
d ec o n f i a n c econvient
,
delesfairecesser
auplusvite.
!
a
:
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i
I
3
J
I
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I!
Déception
et colère: voicilessenaprès
timentsquinoussaisissent
quelque L al o iS R Ud u 1 3d é c e m b r2e0 0 0 l e u r p r o p r ec o m p t e b a n c a i r e c a b i n e t d ' o u v r i r u n c o m p t e
avoirépluchéet analysé
230 contratsde syndicsrédlgés ( r e p r i sdea n sl ' a r t i c l 1
e 8 d e l a l o i L a r a i s o n? L e r e f u sa b s o l ud e s s é p a r é a u n o m d u s y n d i c a t ,
' 1 0j u i l l e t
hâr .êrlâinêe
alêe ên+rênrieêe
du
1 9 6 5 l)' é d r c t cel a i r e - s y n d i c sd e r e n o n c ear u xj u t e u x P a r mlie sq u e l q u ecsa b i n e tps r o les plusimportantes
du secteur. m e n t : p o u rg é r e rl e s c o m p t e s , p r o f i t sq u e l e u rr a p p o r t el e p l a - p o s a n tu n c o m p t es é p a r en o n
ouvrentun souscertains
l l e s t d é s e s p é r a ndt e c o n s t a - le syndrca l'oblrgation
d'ouvrirun cement des sommes versées facturé,
lls peu- compteau nomdu syndic,ce qui
voirela persis comptebancaire
ter l'application,
au nomdu syn- par les coproprietaires.
Avec vent représenterjusqu'à 15 % revientau même,avecunepetite
tance,de pratiquesmassivement dicatdes copropriétaires,
+ ' ^ ' 1l nl Vêçrli pl ç o uâPt oI Jnoâq qV qL â a i e
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,qVçUUl
déloyalesà l'encontredes copro- U ç L L ç t ç V t s , t v u j s U L i l u u t ç V tiOc lt rO-o/o
priétaires.
Nousen avonsidenti- teur était triple : permettreaux margeprochede100 puisqu'il
f. i,é- n
- .i n
. ,nY . P a r n e n r r o e
- Jc S C l n q copropriétaires
d'accéderà une s'agitd'unerente Pasquestion (60r> DEMANDE
p o i n t s n o i r s s e t r o u v e n td a n s comptabilité
empê- non plus de se priver d'un O Pour mettre fin à cette
transparente,
u n e m a j o r i t éd e c o n t r a t sq, u ' l l s cherlaconfusion
despatrlmoines accèsdirect aux comptes des situation.il faudrabiendécider
u n j o u r d ' a b r o g e rl a f a c u l t é
i n d u i s e n tu n e a p p r o c h ee t u n o u i a b o u t i r a iàt c o m o e n s e lre s i m m e u b l e s .
f o n c t i o n n e m e natn o r m a u xd e s difficultésd'un immeubleavec Le moyenutilisépours'affranchir de dispensed'ouvertured' un
relations
entresyndics,coproprlé- l ' a r g e ndt ' u n a u t r e ,e t l i m i t e rl a d e l ' o b l i g a t l ol én g a l ee s t s i m p l e compteséparé.La Franceest
t a i r e se t c o n s e i ls y n d i c a lS
. u r tentationdu cabinetde prélever et efficace: il suffitde surfacturer, l e s e u lp a y sd ' E u r o p eo ù
(plu- une telledispositionexiste.Et
cescinqpolnts,<60>et l'lnstitut commebon lui sembleses pro- de manièreparfoisdélirante
for- p r e s h o n o r a i r essu r l e c o m p t e s i e u r sm i l l i e r d
s ' e u r o s )l ,e sf r a i s qu'on ne nousracontepasque
national
de laconsommation
mulentunedemanded'évolution de lacopropriété.
Neufansaprès de gestiond'uncomptebancaire cettemesuremenaceraitles
législative
réglementaire,
ou judi- l e v o t e d e c e t t e o b l i g a t i o nl ,e s é p a r é .A i n s i d i s s u a d é el,' a s - syndics: le manqueà gagner
quesemblent c o n s t aet s t s i m p l e: s e u l s1 0 % s e m b l é eg é n é r a l en ' a d ' a u t r e s peut être répercutédans
seullangage
ciaire,
comprendre
les professionnels. d e s i m m e u b l e sb é n é f i c i e ndt e s o l u t i o n sq u e d e d i s p e n s e lre le forfaitannuelde gestion.
I
I
l'étât dâté c'cqt rrnc nrestation t a n t d e l ' é t a td a t é ( 5 8 € ) S a i s i
dont le tarif est fixé unilatérale- p a r d ' i n n o m b r a b l e sp l a i n t e s ,
m e n t p a r l e s y n d i c ,e t q u i d o i t lAdministration
a établiquecette
verséparle t â c h e , q u i c o n s i s t eà r e m p l l r
êtrenécessairement
v e n d e udr ' u na p p a r t e m e n t U
la
. . .n un questionnaire
récapitulant
monopole,en bonfrançais.Cette s i t u a t i o n
f i n a n c i è rd
eu v e n d e u r
rentede situation
est utiliséepar vis-à-vis
du syndlcatdes coprola quasi-totalité
descabinetspour priétaires,
requiertune heurede
se goinfrer,il n'y a pas d'autres travailau syndic.Pasplusd'une
mors.200,400, 600 € (le record heurede vacation.
..
Le synchezUrbaniaEssonne).
dic facturecomme il l'entendla (60,r DEMANDE
fourniture
au notairede ce docu- O Cetteprestationdoit faire
m e n t s t a n d a r d i sdée q u e l q u e s I'objetd'un tarif réglementé
p a g e s .P a r m il e s 2 3 0 c o n t r a t s p a r l e s p o u v o i r sp u b l i c s ,
q u e n o u s a v o n sé p l u c h é su, n l ' é q u i v a l e ndt ' u n ev a c a t i o n
pas le mon- d ' u n e h e u r e ,p a r e x e m p l e .
seul ne surfacturait
v
44
v v !
v '
' v
H '
deconsommateurs
teomrrrrons
rn"437lavrir2oo9
Avecles nouveauxcontratséla- l e s f r a i s d e c o r r e s p o n d a n c e ,
borésles syndics,on a vu appa- d'éditionde compte,d'informa
r a î t r e e t s e m u l t i p l i e r u n e t i o n , d ' a t t e s t a t i o nd,e c o m p t e
générale
n o u v e l l el i g n ed a n sl e s p r e s t a - renduhorsassemblée
plus
t i o n s p a r t i c u l i è r e:sl e s < f r a i s Bref,un tas de prestations,
administratifs), avec quelques o u m o i n s r é e l l e s , p a y é e s
. e t d'avance(plusde 1 000 € au total
v a r i a n t ed
s a n sc e t l n t i t u l éC
a b u s ,q u i n ' e x i s t a ipt a sj u s q u ' à d a n sc e r t a i n ism m e u b l e s ) .
p r é s e n t ,e s t u n e g r a n d en o u - En réalité,cesfraisclassésdans
veauté.ll s'estrépandupresque l e s p r e s t a t i o n sp a r t i c u l i è r e s
p a r t o u t ,n o t a m m e n tp a r m il e s c o n s t i t u e nnt l p l u s n i m o i n s
grandsréseauxde la professlon. u n e s e c o n d e f a c t u r a t i o nd e
Si la plupartdes cabinetsl'appli- l a g e s t i o nc o u r a n t e E x p r i m é e
q u e n ts a n se x p l i q u edr e q u o i i l e n e u r o s p a r l o t e t p a r a n ( o u
s ' a g i t ,c e r t a i n sc, o m m e L a m y , m i e u x , p a r t r i m e s t r e ! ) , c e t t e
d é t a i l l e nct e q u e c e l as i g n i f i e: d o u b l ef a c t u r a t i o ne s t a b s o l u une sortede paquetregroupant m e n t s c a n d a l e u s e .
P o u rf a i r ef a c e a u x s u p p o s é e s ment à la loi Boutinsur le
p e r t e sf i n a n c i è r eps r o v o q u é e s logement.Selonle nouvel
parlamiseen placede leursnou- article18-1-Ade la loi du
veauxcontrats,les syndicsont 10juiltet 1965,il est désorcherchéà se refairesurd'autres mais interdit de facturer des
postes.Nombred'entreeuxont honorairessur lestravaux
t r o u v éu n m o y e nd ' a s p i r eer n - d'entretieninscritsdans le
coreplusde frais,en décompo- budgetprévisionne[annuel.
s a n t p a r f o i sà o u t r a n c el e u r s Celane met pas un terme à
r é m u n é r a t i o n sl i é e s a u x t r a - tous les abus,mais pourrait
vaux.Facturation
de la recherche les limiter.La loi rappelle,en
des devis,du réfiérencement
des effet,que le syndic doit faire
entreprises,
honoraires
adminis- voter l'assembléesur les
tratifsou techniques,
honoraires honorairesqu'il veut perce
p o u r n o t i f i c a t i o nd e s t r a v a u x , voir. lJapplicationdes honovacations
travauxpourmissions raires pour ((travaux > prévus
p a r t i c u l i è r e sc ,r é a t i o nr e g i s t r e au contratn'estpas automad e p r é v e n t i o n sd e s r i s q u e s . tique. Le syndicat pourra vériL a l i s t e d e s n o u v e l l e st â c h e s fier. pour chaquechantier,
liéesau travauxest hallucinante qu'ils sont justifiésdans leur
principeet dans leur montant.
<{êorÈ
DEMANDE
La nécessitéde faire un appel
O Contretoute attente,le
de fonds et le suivi des traParlements'estsaiside cet
vaux sont. par exemple.des
abus et a adoptéun amende- j ustificatifsdes honoralres.
(60,| DEMANDE
@ Cette pratique révèle la
mauvaisevolonté des professionnelsà pratiquerdes tarifs
transparentset sincères.
La vitesse avec laquellecet
abuss'est répanduedans res
contratsrnontrequ'il s'agit
. rise
d ' u n ev é r i t a b l ep u n i t i o n p
de concertpar fes grands
cabinetsenversleursclients,
avecun sentimentde parfaite
impunité. Ces c forfaits n ou
<<frais a
inistratifs n doivent être interdits.car il sagit
d'une secondefacturationde
la gestioncourante.
U n e m a j o r i t éd e s y n d i c sf a c t u - de Parisdu 3 mai2007a rappelé
rent la lettrede relancesimple q u e s e u l sl e s f r a i sn é c e s s a r r e s
(autourde 10 €) au propriétaire au recouvrement
pouvaient
être
accusantun retarddansle paie- récupérables.
Ot cettelettresimm e n t d e s e s c h a r g e s. l l l é g a l . plen'estpasconsidérée
comme
Certains
cabinets
tarifientmême ( necessatreD.
u n d e u x i è m ee t u n t r o i s i è m e
rappel. Totalementabusif.
Selon ?6-dtiËMÂN-ôË
l ' a r t i c l ei 0 - 1 d e l a l o i d e 1 9 6 5 , @ Les syndics doivent faire
seulela mise en demeure,puis disparaîtrecette ligne de tariéventuellement
la procédure
de ficationillégale.lls doivent
peuventfairel'ob- égalementmodérerlesfrais
recouvrement,
jet d'uneprestation
par-ticulière
à de recouvrementà la charge
lachargedu copropriétaire
défail- auprèsdu copropriétaire
lant.Un arrêtde la courd'appel défaillant,souventexorbitants.
avril2OO9| n"437| 60 mllllonsde consommat"r." ' 4 5
230 contrats
SCTUTES
pas
debiensn'onttoutefois
leurscontrats,
lesadministrateurs
deremanier
Gontraints
devraies
parfaitement
Pire: ilsontinventé
engagés.
ceà quoiilss'étaient
appliqué
prestati0ns,
particulières,fantaisistes
etcoûteuses.
fausses
En septembre2002 les profess i o n n e l ss ' é t a i e n te n g a g é sà
respecteu
r n e l i s t ee x h a u s t i v e
et prévides tâcheshabituelles
sibles,afind'informerlescopron r i é t a i r e ss r r r l e v r a i c o û t
prévisionnel
deshonoraires
et de
permettreune mrseen concurrencenon fausséedes syndics.
typesuniSurlabasede contrats
formes.ll suffisaitdoncd'adapter
l i g n eà l i g n el ' a v i sd u C o n s e i l
n a t i o n a ld e l a c o n s o m m a t i o n
l\ fv -r Nr Iv C
r,I
ronr^lrron
I
conlgpp[;g
2007,quidéfinissaitde manière
très précisecettelistede tâches
(voirencadrépage 49 et 50).
O u ' e ne s t - i lu n a n a p r è s? P a s
d e s u s p e n s e l, a r é p o n s ed e
u 6 0 t e T d e l ' l n s t i t u tn a t i o n a l
d e l a c o n s o m m a t i o (nl N C )e s t
c l a i r e: l ' i m m e n s em a j o r i t éd e s
contratsne sontpasconformes
à l'avis du CNC Certains
échouentde peu,d'autrestotal e m e n t ,d ' a u t r e se n c o r e( p e u
nombreux,il fautle reconnaître)
font comme si l'avis n'avait
jamaisexisté!
Le comble: de nombreuxsyndics sont allés jusqu'à se
des mendélivrerà eux-mêmes
t i o n s d e c o n f o r m i t éà l ' a v i s
d u C N Cs u r l a p a g ed e g a r d e
de leurcontrat.Or,on découvre
à l a l e c t u r eu n e q u a n t i t éd e
p r e s t a t i o n ss u p p l é m e n t a i r e s
a b u s i v e se, n t o t a l ec o n t r a d i c tronavecles promessespnses
en septembre2007.
O Au secours
! Leleaderdusec-
eoprapiiétaires
à coupdefrais
;qu'à200€ avantlatransmission
manière
honteuse
suri.étatdaté
ouruneactualisatiani.
scnr
pas
resp
e*éesFo
nciaair:tff ï: i:ïlii: l:i,ï;
surleshcnoraires
pcurtravaux{5% en *oy*nnr1.
ôoori,
Jp,,*
uu,or
jtr-:lli-::
u
;:iffiliËiï?-'"'J,i
: uden*prix
l:-''"rnïtnue
sa stratégie
d.appef
Lalistedestâches
peurespectée
es1
reco s
ù,
Pa{
neresFettant
contestables
ves,
dePrises
unrecordenmatière
4€i rsomrrrrons
deconsommateurs
In'437Navrir
2oo9
comme c'est le cas Pour la
grandemajoritédes résidences.
un C e n ' e s t p a s c e q u e p r é v o y a i t
d'effectuer
Alorsou'ilsuffisait
n oç it ço fr frnvr rt L l l d
" nUnvn vi or rs- rn-nul lvorr r" ç r , u
I ' a v i sd u C N C .
PdJ
été réalisé.La majoritédes syn- Celui-cistipuleque la < présence
dics ont fait un tri et n'ont oas [à IAG] du syndic ou du collabod e s p r e s t a - rateursuivant les horairesdéfii n t é g r él ' e n s e m b l e
de
base,pour- nis dans le contrat, fait partie
habituelies
tions
p
r
é c i s é m e n t des tâchesde gestioncourante
t
r
è
s
tant décrites
Les
dansl'avis
olus nombreux Le cabinetdoit doncajusterses
de gestioncourante
cas de non-conformité
oortent honoraires
fonction
de l'horairehabituel
en
d
e
l
a
t
e
n
u
e
sur les conditions
(AG)
pasfacturerà Part
générale
Et
non
de
lAG.
et
de l'assemblée
l
o
r
r
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n
r
é
c
c
n
/
'
êê n c l ê h o r sd e s
de la réuniondu conseilsyndical
préparatoire
.
heures
ouvrables.
N e u f s y n d i c ss u r
d i x f a c t u r e net n s u p p l é m e nlte En d'autrestermes,les syndics
faitd'êtreprésentsà l'assemblée a u r a i e ndt û i n d i q u edr a n sl e u r
g é n é r a l ed e s c o p r o p r i é t a i r e s ,c o n t r a tl e s h e u r e sd u r a n tl e s l o r s q u e c e l l e - c i s e t i e n t e n q u e l l e s l ' a s s e m b l é eg é n é r a l e
d e h o r sd e s h e u r e so u v r a b l e s , a l'habituded'êtretenue,adap,vv,
P l
t e r l e u rr é m u n é r a t i ocno u r a n t e
en conséquence
et ne prévoirun
qu'encasde dépassupplément
s e m e n td e l ' h o r a i r ep r é v u .C e
n l e s tp a sc o m p l i q u ém
, a t sr r e s
peu l'ontfait : moinsde 10 %.
Face à une telle mauvatse
v o l o n t é ,s e u l u n d é c r e to u u n
arrêtépourraitenfin permettre
de faireappliquercettedisposit i o n s u r l a q u e l l se' é t a i e net n g a gés les professionnels
en 2007
m e r - e s t t r è s l o n g u eN o u se n
Itvronsquelquesextraits
L o r sd ' u n c h a n g e m e ndt e s y n dic,latransmission
desdossiers
à c e l u iq u i d o i t a s s u r e rl a p r i s e
en chargede la copropriété
fait
tou1ours
l'objetde fraisabusifs.
S'agissant
de l'assemblée
génér a l e ,l a f a c t u r a t i o d
nu d é p l a c e mentdu gestionnaire,
et surtout
la location
de lasallechezle synd i c ( j u s q u ' à1 3 0€ c h e z L a m y
Denouvelles
Rosnyou CityaParis),sont fréprestations
variables quentes.
L e s p r e s t a t i o nds i t e sv a r i a b l e s D ' a u t r e se x c è s t o u c h e n ta u x
c a c h e n te n r é a l i t éu n e f o r m e modalités
de paiement(taxation
d e s e c o n d e f a c t u r a t i o n o e du paiementparmensualisation,
c e r t a i n e s t â c h e s c o u r a n t e s . d u p r é l è v e m e nm
t e n s u e l )a, u x
L e p h é n o m è n e p e r s i s t e e t i n c i d e n t sd e p a i e m e n (t j u s q u ' à
s'étend.[avis du CNCest donc 33 € de f raisde rejetde prélèvecontournépourmieuxêtretrahi mentà LamyDijon),maisconcerLa listedestâchesparticulières, nentaussilesventes(gestion
de
fictivesou fantaisistes,
quenous compted'uncopropriétaire
parti)
a v o n s t r o u v é e s à p l u s i e u r s ou lesachatsd'appartements
(la
r e p r i s e sd a n s l e s c o n t r a t s- e t c r é a t i o nd ' u n c o m p t e c o p r o q u ' r l c o n v i e n td e f a i r e s u p p r i - priétaire).ll faut souventpayer
pourobtenirune attestation
fiscale La gestiondes forfaits
d e c o n s o m m a t i o nd ' e a u o u
d e s a r c h i v e s" d o r m a n t e s "d u
syndicatest facturéeen supplém e n t ,a l o r sq u ' i ls ' a g i tb i e nd e
tâchescourantes
Lessyndicsse gobergentencore
s u r l e c a r n e td ' e n t r e t i e (n1 2 0€
chezLamyColmar): on facture,
a u c h o i x ,l ' a c h a tl,a c r é a t i o nl,a
m i s eà j o u ro u l a c o n s u l t a t i o n .
Lessinistresfont égalementl'obj e t d ' u n es é r i ed e f r a i si m p r e s sionnants
: ouverture
de dossier,
déclaration,
expertise.
Dansde nombreuxcas,le cabinet prélèverades fraisd'appels
d ' o f f r e s ,d e c o n s u l t a t i o nd e s
entreprisesou de ( gestiondes
éléments d'équipementscommuns supplémentairesr, sans
ê t r e p a s s ép a r l a c a s ea s s e m b l é eg é n é r a l eC e r t a i n se, n f i n ,
f o n t p r e u v ed ' u n e r e d o u t a b l e
créativitéen facturant tt l'informationpour l'applicationdes lois
et décrets t, < l'obtention de
l'avis du conseil syndical en
O LaFédération
nationale
des
avril2oo9 In"437t60 mllllonsde consommat"rr.I 4 7
US IES
o/^
si
{:,,*^,"àtrn sttrlestravaux
urgencer, ou bienen percevant d e c l a u s e sq u e n o u se s t r m o n s
des honoraires( sur redevance a b u s i v e sE
. n v o i l àl e s i n t i t u l é s
précis,afinquechacunpuisseles
d'affichage>.
repérerdansson proprecontrat.
Encore
denombreuses. ( Lescopropriétairesadhèrent
abusives
clauses
également individuellement à
A v a n t m ê m e d ' a t t a q u e r l e ce contrat qut leur est opposachapitredes tarifs, la lecture ble. > ll est impossibled'adhéd e s c o n d i t i o n sg é n é r a l e sd e s rerindividuellement
à un contrat
c o n t r a t sr e c è l ed é j à q u e l q u e s s i g n é a v e c l e s y n d i c a t d e s
mauVaisessurprises rt60t a n ô n r n n r i é T : i r o c
de nouveaudégotté une série t tt Toutemodificationen cours
en
de contratà ce descriptif,notam- Vouspouvezparfaitement
si vousles
ment par I'adjonctionde services refuserl'application
dansvotrecontrat.
ou d'élémentsd'équipements trouvez
communs, entraîneraune facturation d'honorairessupplémen- S e u l s 5 % d e c o n t r a t s
taires au titre des prestations sontiugéscolrects
particulières.r Certainement L a p r e u v e , n o u s e n a v o n s
pas recevable: il faut de toute t r o u v é! C e q u i l n d i q u eq u ' i le s t
f a ç o n l ' a c c o r dd e l ' a s s e m b l é e p a r f a i t e m e n tp o s s i b l ed e s e
g é n é r a l ep o u rt o u t e r é m u n é r a - montrer loyal avec les coPropriétaires,
de respecterl'avisdu
tion non prévue
. Lesadjonctions
qui CNC,tout en exerçantl'activité
suivantes,
prévoientla possibilité
de factu- de syndicde manièrerentable.
rertout et n'importequoià part, P r é c i s o n st o u t e f o i sq u e n o u s
ne sont pas recevables.Voici n'enavonstrouvéqu'unedlzaine.
cellesquenousavonsrelevées: S u r 2 3 0 c o n t r a t s ,s o i t m o i n s
rt...et de manièregénérale,tout d e 5 % . . . c ' e s tt r è sp e u
ce qui n'est pas specifié dans la Attention,un contratcorrectne
mission de gestion couranteD; s i g n i f i ep a s q u e l e s y n d i ce s t
ll fautle testersur
ou alors ( prestationsexcep- inéprochable
Voici
la listedes cabile
terrain.
telles
tionnellesnon firévisibles,
que la gestion d'obligations nets dont le contratsort du lot
réglementairesnouvelles,non ( c a n s ê t r e f ô | l s n a r f a i t s à
connues à Ia date de remise du 1 0 0% ) : R i v e tL e n o b l e( L i v r y présent contrat) ; ou encore G a r g a n ) ,C e r i m C e n t u r y 2 1
n toute prestation exception- ( M e l u n ) ,S o c o g i m ( O r l é a n s ) ,
nelle, non prévisibleet non pré- C a b i n e t D u m o u l i n ( S a i n t , a h é P i c o u( V a n n e s ) ,
vue dès lors qu'elle est fournie M a n d é ) M
dans I'intérêt de l'immeuble et R é g i eF o n c i è r e - R i e g e( rGt a p ) ,
qu'elle est dûmentjustifiéer.
T r i oE s p a c eG e s t i o n( C a n n e s ) ,
\ v u , , u
Tarifshorsforfait : commentse situevotresyndic?
. 60Millions
engages
Source
deconslmmateurs,
sutlabasede230contrats
dum0ntanl
destravaux
analysés
{*)Enpourcentage
L oo rtt'lon" cteconsommateurs
I n'437Navrir20og
O Sur un ceftainnombre de prestations
significatives,nous avons relevéle tarif
l e p l u s h a u t ,l e t a r i f l e p l u s b a s ,e t é t a b l i
u n e m o y e n n eg é n é r a l es u r l ' e n s e m b l e
des contratsétudiés.
O Certains cabinets décomposentà
o u t r a n c el e s h o n o r a i r e se n c a s d e t r a vaux. Nous n'avonspris que les tarifica. a p p e l o n st o u t e f o i s
t i o n s h a b i t u e l l e sR
qu'en principe,chaqueprojetde travaux
d o i t f a i r e l ' o b j e t d ' u n e r é s o l u t i o ne n
a s s e m b l é eg é n é r a l ep o u r d é t e r m i n e rl a
rémunératiod
nu syndic.
O S ' a g i s s a n td e s i m p a y é s , s e u l s l e s
misesen demeureet les frais de procésur le copropriéduressont récupérables
taire défaillant.Ouant à l'état daté, son
tarif doit normalementcorrespondreà une
heurede vacation,selonlAdministration.
N o u se n s o m m e st r è s l o i n .
S
tive
qçi
raratssent
trèsyariables
d,un
rr exemple,
facturela mise
)equiestcontraire
à l,avisdu
ecterI
rTlal
d'Lrr
ff.tt:tl',l,
Associationd"esres
PonWinkel(Saint-Maurdes-f.ff'q'
Cabinet
c0pr0pnetes
0e
saDles
tAriul,
F o s s é s )e t a u s s i ,à u n d e g r é
75020
Paris.
29,rueJoseph-Python,
m o i n d r e , l e s c o n t r a t s d A D L Té1.
: 0140301282,www.unarc.asso.fr.
dAtherac Princioale
des
dedéfense
Immobilier(Toulouse),
association
I'ARC
aideetconseille
( L a C l u s a z )e, t d u s y n d i cT ê t e copropriétaires,
syndicaux
deconseils
lesresponsable
(Annemasse).
juriparlatenue
dePermanences
C e t t el i s t ed e c a b i n e t sd o n t l e diques,
Ellea également
notamment.
etdelobd'information
contratest presqueinattaquable uneactivité
pratiques.
desmanuels
etpublie
enfin bying
de relations
susciteI'espoir
. Association
delacopronationale
confiantesentreprofessionnels priété
(ANCC),
etdescopropriétaires
e t c o p r o p r i é t a i r ePso u rc e l a ,i l 37,rueJean-Leclaire,
Paris.
75017
f a u t a b s o l u m e nqt u e l ' a v i sd u Té1.: 01422214 14,wwwcoProPrieteregrouPe
L'ANCC
CNC soit gravédans le marbre cooperative.com.
bénévoles.
lessvndics
etconseille
p a r l e g o u v e r n e m e n tS. e u l u n Lesvndic
estunebonne
bénévole
pourlesimmeuble
detaille
texteofficielinciterales syndlcs solution
à descoproetconvient
Mais modeste
à se compofterloyalement.
priétaires
prêtsà s'investir.
il faut égalementque les coPro- . Chambre
despropriétaires
syndicale
priétairess'investissent
davan- etcopropriétaires
(CSPC),21,
rue
lssY92130
même Jean-Pierre-Imbaud,
tagedansleurimmeuble,
: 0158880808,
Té1.
s i c e l ad e m a n d ed u t e m p s .C a r les-Moulineaux.
r.Spécialisée
www.cspc.asso.f
qui se font dansletraitement
des copropriéfaires
deslitiges.
rue
balladerpar leurcabineten res- . Bienvivreencopropriété,
105,
: 0145575501,
Té1.
5 Paris.
ou en ne se rendant Leblanc,7501
tant inactifs,
générale,
ont www.observatoire,des-copropasà l'assemblée
récemment
Association
orietes.com.
tout de victimesconsentantes. créée
lescopropriéafindedéfendre
enlitige
avecleurcabinet.
E n f i n ,i l f a u t p a r v e n iàr f é d é r e r taires
.
descoprodedéfense
I ' e n s e m b ld
e e s c o p r o p r i é t a i r e s Fédération
priétaires,
75017
17,rueMonsieur,
l o r s q u el ' o n c o n s t a t ed e s d y s - Paris.
: 0156543210.Labranche
Té1.
fonctionnementC
s .e q u i n ' e s t copropriété
Consomdel'association
devie(CLCV).
etcadre
mation,
logement
p a su n em i n c ea f f a i r e . . .
ilrrlivr
ndesi
toficoufaflte,
ce quin,estd.ail_
le I'avisdu CN[.Llnefautcepen,
:irsapparaissent
dansrous
ositiande frnisadministratifs
à ?4€ par"
lntet paranà Nice
truirevient
à uneseconde
Ite.Latexatirnensupplément
syndici.
Unedécomposition
abusive
desfraislissrux rravaux
icationforfaitaire
ajoutee
entffge.
tffisamment
tenueompteds
copropriétaires
nousstgnatent
: annee.
NOSCONSE|IS
POUr
lescnarges
Syndics
dispendieux,
renchérissement
ducoûtdel'énergie,
copropriétaires
laxistes...
Autant
quifontflamber
deraisons
lescharges.
Notre
solution
: s'impliquer
dansla
gestion
delacopropriété.
Voicilessixpostes
pourfairelachasse
à étudier
augaspi.
Toutle mondeen convient: les dical contrôle la gestion du syn- à b i e n i d e n t i f i elre s p o s t e sl e s émissions
de CO2.D'autantque
chargesde copropriéténe ces- dic, notamment la comptabilité, p l u s g o u r m a n d so u q u i d é r a - la Frances'estengagéeà diviser
s e n t d ' a u g m e n t e rS. e u l el ' a m - la répartitiondes dépenses, les pent.Si l'on se réfèreà l'obser- p a r q u a t r e s e s é m i s s i o n sd e
p l e u r d e l a h a u s s ef a i t d é b a t . conditions dans lesquellessont vatoirede la Cnab,quatrepostes gazà effetde serred'icià 2050
Selonla Confédération
nationale passés et exécutésles marchés f o n t e x p l o s e rl e s c h a r g e s: l e e t q u e l ' e n s e m b l ed u p a r cd e
d e s a d m i n i s t r a t e u rdse b i e n s et tous autres contrats, ainsi chauffagecolldctif,les frais de l o g e m e n t s- d o n t 1 7 m i l l i o n s
(Cnab),
ellesauraientprogressé que l'élaborationdu budgetpré- p e r s o n n e l ,' e a ue t l e s t r a v a u x c o n s t r u i t sa v a n t1 9 7 5e t d o n c
de 3 % en moyenneen 2007soit visionnel dont il suit
- représente32 %
d'entretien.
A euxseuls, énergivores
u n p e u m o r n sq u e l e s a n n é e s l'exécution t
aêe
n^ctae
rônrôd e l ' é n e r g i fei n a l ec o n s o m m é e
p r é c é d e n t e.s5 , 4 o / oe n 2 0 0 6 , Maisce droitest
cênfênf
nlre.lô
S a c h e zq u ' u n l o g e m e n t m a l
5,6 7oen 2005et 6% en2004. en réalitépeu
60 % du total i s o l éc o n s o m m ee n m o y e n n e
Des chiffres contestés par ê Y ê f a a ' t r ^ n
d é p e n s e s . 240 kWhlm2/an.Autant dire
lAssociation
des responsables
de d e c o n s e i l s
q u e l e s e f f o r t sà r é a l i s e rs o n t
copropriété(Arc),quiestimecer- s y n d r c a u nx e
Bienréqler
c o l o s s a u x ,s a c h a n t q u ' i l e s t
tainspostesde dépenseslarge fontqu'approule chauffage
admisqu'un logementnécessimentsous-estimés.
Le contraire ver le projet
P a s h e s o i n d ' â T r c r r n " oF r o " d u t e r a a u b a s m o t 2 0 0 0 0 à
eut été étonnant: laquestiondes s o u m i s p a r l e
c h a u f f a g ep o u r t r a v a i l l e à
r l a 30 000 € de travauxpouratteinc h a r g e sd i v i s es o u v e n ts y n d i c cabinet.Se contenbaissede la facture. ((Il suffit drecet objectifll n'estdoncpas
e t c o p r o p r i é t a i r eLse. p r e m i e r t e r d e r e p r e n d r el e
aî
An
ru| ' t u ttnt n a t t d
natianna
ua
Ç
oL uc
t r o p t ô t p o u r c o m m e n c e re t
Pçu
PoLtÇt rvÇ
parcequ'iln'a pascommesouci b u d g e td u d e r n i e re x e r
m é t h o d e , e x p l i q u e R e n a u d m o n t r e r l ' e x e m p l ea u x o c c u principal
de fairedeséconomies, e t a p p l i q u e ru n p o u r c e n t a g e Dhont,spécialiste
u Le chaufdesquestions pantsde l'immeuble.
l e s s e c o n d s p a r c e q u ' i l s d é - d'augmentation
à chaqueposte d'énergieà lArc. // faut impérati- fage est une nebuleuseet il ne
plorent cette situation,
^,,+
^^^
^t^#^^).^
À
d e d é p e n s ee s t é v i - vement mettre en place un bilan {TAUT
pAS
pOUVOtr
S
ArcenqreA
p
a
r
e
n
t
mars
sans
demmentà pros- énergétiquesimplifié pour aider tout résoudre d'un seul coup D,
broncher.
Pourtant,
crire.Le budget Ie conseil syndical à faire un i n d i q u eR e n a u dD h o n t .
cette inflation
doit être bâti suivi.t De ce point de vue, le E n d e h o r sd e s f u i t e s , l e p r o constanten'est
en éliminant document réalisé par lArc, blème de surconsommation
pasunefatalité.
loc
rlénonlAgencede l'environnement
et t i e n t l e p l u s s o u v e n tà l a s u r excep- d e l a m a î t r i s e d e l ' é n e r g i e c h a u f f e d e s a p p a r t e m e n t s .
Gontrô.ler
le.budget
qui (Ademe),lAgencenationalede tt Tout le monde s'est habitué
ronnelles
prevrstonnel
o n tp l u sl i e u l ' h a b i t a t( A n a h )e t l e g r o u p e à être surchauffé, s'exclame
^+.^
l^^
^^
S ' a t t a q u e àr l a r é d u c t i o nd e s
çLrç
tuù d|F o n c i ac o n s t i t u eu n o u t i l t r è s R e n a u dD h o n t , e n o u t r e , l e s
qhargesimpliquede s'intéressêr
suivantes.
ll p r é c i e u xt a n t p o u r l e c o n s e i l occupantsn'hésitentpas à ouvrir
au budgetprévisionnel
qui, rapt d o n c i n d i s p e n - s y n d i c a lq u e p o u r l e s y n d i c leurs fenêtres en grand lorsque
p e l o n s - l ed,o i t ê t r e é l a b o r ép a r
de traquerles éco- (www.ademe.fr/pafticuliers/Fic
hes/ le chauffagefonctionne.rToute
le syndicen concertation
avecle nomiespossibles.
CEC_utilisation/ind
ex.htm#)
la difficultérésidealorsdans Ia
c o n s e i sl y n d i c a lU
. n d r o i t q u i S e u l ea l t e r n a t i v e; s e p l o n g e r À l ' h e u r ed u G r e n e l l e
d e l ' E n - manièrede sensibiliser
les rési- certesfas- v i r o n n e m e n td, i f f i c i l ed e f a i r e dants.La températuredoit être
r é s u l t ed u d é c r e td u 1 7 m a r s dansun inventaire
1967(article26).Un texteon ne t i d i e u xm
, a i sg a g n a nat u f i n a l- l ' i m n a s s es r r r l c c é c o n o m t e s h o m o g è n eÀ. b a sl e s2 3 ' C d a n s
peutplusclair: < Le conseilsyn- des chargescourantesde façon d ' é n e r g i ee t l a r é d u c t i o nd e s c e r t a i n sa p p a r t e m e n t se t l e s
avril2009 | n'437 | 60 mllllonscleconsommat.rr. , 5 I
lesfuites
Traquer
19'C dansd'autres.u Laplupart son nom
Là aussi,des économiesimpordu temps, ces écarlssont liésau l ' i n d i q u e ,
Lesfuites
tantessontposslbles.
réseaude distributionIui-même, ce conlrar
d ' e a u , q u ' i l e s t d i f f i c i l ed e
expliqueRenaudDhont.//suffir autoflsela
p r é v e n i re n h a b i t a t c o l l e c t i f ,
que de Ia rouille et le tartre se fixationd'un
c o n s t i t u e net n g é n é r a l a p r e déposentdans un radiateurpour o b j e c t i f d e
m i è r ec a u s ed e g a s p i l l a g eR.a qu'un déséquilibres'opère dans consommailon
queles
r e ss o n tl e si m m e u b l eqs u in ' e n
Ie débit de I'eau qui s'affaiblitet et garantrt
recèlentpas.Le conseilsyndical
ne fecontraint Ia chaudièreà surcon coproprlétaires
r ue la consomsommer de l'énergie). La perte ront pas face aux dérives.ll ne d o i t s ' a s s u r e q
d e r e n d e m e n tp e u t a t t e i n d r e fautpasnonplushésiterà négo- m a t i o n n ' a p a s a u g m e n t éd e
hydrau- c i e r l e p r i x d e l ' é n e r g i e( g a z , f a ç o n i n e x p l i c a b l ee t q u ' e l l e
40 %. Un rééquilibrage
liquepermetde résoudrele pro- fioul),quipeutgénérer10à 15 7o e s t r a i s o n n a b l e .
E n m o y e n n e ,u n e p e r s o n n e
b l è m e A q u e lc o û t ? A u t o u rd e d'économies
1 50 0 0€ p o u ru n ec i n q u a n t a i n eMais attentionaux conflitsd'in- consommeentre90 et 150litres
de lots.Maisavecuneéconomie térêt. ll existe en effet des d ' e a u p a r j o u r e t , e n c o p r o d e 5 % p a r a n , l a d é p e n s ee s t c h a u f f a g i s t eesn c h a r g ed e l a p r i é t é ,u n e f a m i l l ed e q u a t r e
maisqui,comme p e r s o n n e su t i l i s ee n t r e 1 2 0 e t
viteamortie.Autrepiste,convain- maintenance,
cre tout le mondede baisserle p a r h a s a r d ,r é c u p è r e n ét g a l e - 140m3d'eauparan. Le raPPort
chauffage.u Lesoccupantssha- ment la gestionde l'énergiede entre eau frordeet eau chaude
bituent sansdifficultéà des tem- la copropriété.Cette situation e s t d ' e n v i r ' o nd e u x t i e r s / u n
pératures moindres r, affirme n c r r t e n r ' r t o r n h e r I e c o n s e i l
tiers. On estime aussi que
RenaudDhont,ie syndic,Iui,ne syndicaldoit,dansce cas,récu- l a c o n s o m m a t i o nd ' e a u d e s
vise que Iapaix socialedansl'im- p é r e rl a f o u r n i t u r ed e l ' é n e r g i e p a r t i e sc o m m u n e s( h o r sa r r o meuble et fait en sorte de satis- e n d i r e c t .O u e l e c h a u f f a g i s t e sagedes pelouses)ne doit pas
faire tout le monde sans se prenneunemargesurl'entretien d é p a s s e5r % d e s c o n s o m m a préoccuper de l'explosiondes de la chaudièren'a riende cho- t i o n sd ' e a ug l o b a l e .
chargesr. Et un degréde chaleur q u a n t M a i s q u ' i l a p p l i q u es a On peutdoncessayerde vérifier
en moinséquivautà une écono- m a r g eà l a f o u r n i t u r ed u f i o u l , si la factured'eauest conforme
p a r e x e m p l e ,e s t c o n t e s t a b l e . ou non au nombred'occuPants
mie de 7 o/osut la facture
Unehausseanorde l'instal- D e r n i e rp o i n ts u r c e p o s t e : l e de l'immeuble.
Enfin,la maintenance
p
e
u
t
peut
permetprévoit
ê
t
r
e s y n o n y m ed e
m
a
l
e
souventdans
chauffagiste
lationde chauffage
qu'il
impérativefaut
alors
fuite
uneclause
t r e d e s o l i d e s é c o n o m i e s . le contratd'entretien
qu'il
D
i
f
f
i
c
i l el o r s q u ' i l
<
garantie
r
e
p
é
r
e
r
.
vend m e n t
le chauffagiste
détectera
du matérielr
Sollicité,
p
rovenant
f
u
i
t
e
p l u sf a c i l e m e ndt e s a n o m a l i e s commeuneassurance.
s'agit d'une
A 4 000€
non
p
a
r
que s'il est livréà lui-même.
a n , i l c o n v i e ndt e v é r i f i e lra d'un appartement identifié.
r s pertinence
et
S u r t o u t s i , e n l ' a b s e n c ed e
d'unetellegarantie
M i e u xv a u t a l o r sp r l v i l é g i el e
lafacture
c o n t r a t sd ' o b j e c t i f sp l u t ô tq u e l e n o m b r ed e p i è c e sc h a n g é e s compteursrndividuels,
d'eauest répartieentretous les
lescontratsde moyens.Comme chaqueannée
yvu
L
vvv
Lv'
v,
,vl
< 20 000€ êconomisês
en 2007>
O D a n sm o n a p p a r t e m e n it l, f a i sait 25 oC,et, selon la sociétéqui
e n t r e t e n a i tl e c h a u f f a g e ,i l n ' y
a v a i t p a s g r a n d - c h o s eà f a i r e :
c ' é t a i td i f f i c i l eà r é g l e r .J ' a i f a i t
u n e e n q u ê t es u r l e r e s s e n t d
i es
occupants en2004-2005et, dans
I'ensemble,
le sentimentétaitque
nousétionsbeaucouptrop chauff é s , J ' a i f i n i p a r c o n v a i n c r el e s
résidantsqu'ilfallaitfairequelque
2oo9
deconsommateurs
rn"437ravrir
52 'oo mrrrrons
chose.On a opté pour la coupure
d e n u i t ,q u i a p e r m i sd e f a i r ed e s
économies.
0 Pour notre copropriété de
98 logements,nous avonsréduit
la facturede chauffagede 20 000 €
Avecl'écosur une annéeen 2007.
n o m i er é a l i s é en,o u sa l l o n sc h a n ger les compteursd'eau chaude,
c e o u i n o u s a m è n e r ae n c o r eà
réduirenos charges.
occupantsselonle principedes
m i l l i è m e sd e c h a r g e s ,c e q u l
peut pénaliserles autrescoPropriétaires.
Lasolutionconsisteà
d
i n s t a l l e r e s c o m p t e u r si n d i v i duels,mais ils ne sont pas non
p l u s l a p a n a c é e .< l l n ' e s t P a s
rare de trouver une consommation annuellerelevéeau com7teur général différente de celle
relevé aux compteurs divisionnairesr, relève lArc. Même
chosepourlescompteursd'eau
c h a u d eq u l , f a u t e d ' a v o i ré t é
changés,sontdéfectueux.
de l'unite à laquelle il s'applint te
ltat rv
horairc
ric
main-
d'æuvre, le mètre linéaire ou
le mètre carré, etc.) et la quantité prévue ; somme globaleà
payer hors taxes et taxes comprises en précisantle taux
de TVA.> Une façon
de faciliterla com-
Etla miseenconformité
desascenseurs
La mise en sécuritédes ascenseursconstitue
enfinunecharge
quifaitbiendes
supplémentaire
r e m o u sd a n s l e s i m m e u b l e s .
< Pour un appartement
pararson
et de
pouvoir
discuter
*
Lesfraisdepersonnel,
le recours
auxprestataires
o
Attention
à nepa_s
négliger
lespetitstravaux
a
loc
élano
moyen, la mtse
nhernac
vvu
.vl vo
en movenne
que,
un autre
itué au derniveau,elle
t coûterde
000 à 5000€,
personnel,un prestataireextéstime un professionr i e u r ,n o t a m m e n pt o u rc e q u i
l'administration
de biens.
ranrécantê
t tna
peutêtre l a l a
grosse
concernele né'ttoyage,
_,,_
u n e s o l u t i o nA. u m o m e n to ù l e dépense,et I'avantagedu report
g a r d r e nd ' i m m e u b l ep a r t à l a de I'obligation de mise aux
retraite,la copropriétépeut choi- normes prévue désormaispour
sir de vendrela logeet récupé- 2010 (premièretranche)et 2015r e r a i n s iu n p e t i t p é c u l e ,q u i 2020 (deux tranchessuivantes),
servira,parexemple,de cagnot- r'ect de nêrmêttrê ria l'étalef
te en cas de grostravaux.
dansle temps..l
r Le gardien coûte plus cher P o u rl e c o n s e isl y n d i c a li ,l p e u t
que le prestataire de servi- êtreutilede faireétablrrun audit
ces, confirme-t-on
au Syndicat par un bureaud'étuderndépenn a t i o n ailn d é p e n d a ndt e s g a r - dant.Car le grandreprochefait
diensd'immeubles
et concierges aux ascensoristes
est d'avoirla
(Snigic),mais par rapportà une main lourde.Les expertsindéentrepise extérieure, il n'y a pendantsestimentpouvoirfaire
E
pas de comparaisonr, ; le gar- Jouerla concurrence
et abarsser
présent
perdien
est
en
effet
les
en
devis
de
10
à
20
%.
Attention
m a n e n c ee t a s s u r e ,d a n s l a a u s s i a u x c o n t r a t s .D a n s d e
= grandemajoritédes cas,un ser- nombreuxcas,lessyndicsne se
. n battent pas pour obtenir de
v i c e d e m e i l l e u r eq u a l i t é U
m e n t t o n n e r a r g u m e n t o u t e f o i sr é f u t ép a r b o n n e sc o n d i t i o n s C
. ertaines
l e n o m b r e l A s s o c i a t i odne s r e s p o n s a b l e sfédérationsou associations
ont
d ' h e u r e sl,e d e c o p r o p r i é t é
. u À 8 0 % , t e s élaboréleurproprecontrat.Mais
h o r a r r e , employésd'entreprises donnent e l l e sé p r o u v e n lt e s p i r e sd i f f i q u a l i t éd e s satisfactionaux copropriétés.n c rr h é sà l ' i m n o s e r
I
res et
La meilleure
façond'évitertoute
dérive
du
syndic,
régulièrement
Ë
s o u p ç o n n éd ' e n t e n t ea v e cl e s
ê fournisseurs
et doncde fausser
eur coût. Un
l a c o n c u r r e n c ee, s t d e l ' a m e rrêtédu 20 mars
z
n e r a r é d l g e ru n c a h i e r o e s
énonceles inforchargesprécisdes travauxà réa- m a t i o n sd e v a n tf i g u r e rd a n sl e
liser.Puisà contacterdifférentes devis : < Décompte détaillé, en
entreprises
de façonà fairejouer quantité et en prix, de chaque
la concurrence.
prestation et produit nécessaire
C ' e s t e n c o r el e t r a v a i dl u c o n - à l'opérationprévue ; dénominas e i ls y n d i c a lL. e s d e v i sd o i v e n t tion, prix unitaireet désignation
I
allônor
ên
aux normes
coûte3 000€
les prix,le cas
échéant.
Pnr rr
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RETROUVEZ
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Essois:
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cuisine
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Essols
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! ssreo n Hsrez ! Hsrse ! Hsrgç [ usraz fl usrao f] Hsros ! Hsroa
n H s c o I H s ç e l H s r o r ! s s r o z E H sr a r
MENSUELS:
! N " a s o ! N " a s s n N " a s +n N " a s s! N ' a s z ! N . a s r n N " a s o! r u " + z ç! N . a z e [ r u " a z zf ] r u . a z o
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Tofol
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Adresse:
C o d e p o s t o l: l
| | | | |
OM
Vilte:
O Chèque à I'ordrede 60 MILLIONS
I ll | | |
OCorteboncoire:N':ll I ll | | lll
E x p i r ef i n : l I l l | |
Je nofe les 3 dernierschitfresfigurontou dos de mo corte : | | | |
Dofe el signoture :
dUSericeAbonnements,données(soLjfe-iroi|etnUmérodelétepnôné)ÈéÙvéntêtrééômm1niquééioéeiorgoiiiméi
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tl
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0rganisations
(0rganisation
Franche-Comté
générale
CTRC
(Conlédération
0RGEC0
CNAFC
Besançon
37,rueBattant,25000
desconsommateursl
nationale
desassociations
Tél : 0381834685
Pierre-Grenier,
64,avenue
familiales
catholiques)
Paris
9 20
1 0B o u l o g n e - B i l l a n c o u r t
(CSFI
(Membres
Haute-Normandie
CTRC
duconseilnational 28,pl.Saint-Georges,75009
Té1.
: 0148788161Fax:0148i8 0735
Té1.
:0146086060Fax:0146080044
5 5q
, u adi uH a v r e , 7 6 0R0o0u e n
dela consommatlon)
E-mail
: [email protected]
Internet:
www orgeconet
Tél : 0235892523
(Association
de délense,
ADEIC
Internet:
wwwafc-france
org
(Union
lédérale
UFG-0ue
Ghoisir
Île-de-France
GTRC
d'éducation
et d'information
nationale
CNL(Gonfédération
Choisir)
desconsommateurs-0ue
Paris
6,ruedeChantilly,75009
duconsommateur)
du
logement)
1
Paris
233,bdVoltaire,7501
Tél : 0142809697Fax:0142809696
3 .r u eL aR o c h e f o u c a u l d . 7P5a0r0i s9
B
P
1
1
9
,
8 ,r u eM é r i e l ,
Té1.
: 0143485548Fax: 0143484435
r
:[email protected]
E-mail
1 45 37 39 4
T é 1: 0
. 14 45 37 39 3F a x : 0 4
Montreuil
Cedex
: wwwquechoisir.org
Internet
E - m a:ial d e i c . n a t @ a d e i c . a s s o . f r 93104
Languedoc-Roussillon
GTHC
Tél : 0148570464Fax: 0148572816
r
(Union
lnternet
: www.adeic.asso.f
civique
féminine
UFCS
3 1 ,a l l é eL é o n - F o u c a u l t ,
E - m a:icl n l @ l a c n l . c o m
et sociale)
(Association
0ontpellier
Forceouvrière
AFOG
r é s i d e n cGea l i l é3e4, 0 0M
Internet
: www.lacnl-com
Paris
75003
6,rueBérangeç
consommateurs)
Tél/Fax: 0467650459
syndicale
GSF(Gonfédération
1 45 45 06 6
T é 1: 0
. 14 45 45 05 4F a x : 0 4
1 4 1a. v e n udeuM a i n e . 7 5 0P1a4r i s
: www.conso-languedoc
Internet
(Comité
desfamilles)/CNAPFS
E-mail
: [email protected] r o u s s i l l o n . o r g
Té1.
: 0140528585Fax:0140528586
populaires
national
des
associations
org
Internet:
www.ufcs
net
E-mail
: afoc@afoc
CTRC
Limousin
familiales
syndicales)
lnternet: www.atoc.net
(Union
nationale
UNAF
22bis,rueGustave-Nadaud,
53,rueRiquet,
7501
9 Paris
familiales)
(Association
des
associations
Léo-Lagrange Té1.: 0144898680Fax: 0140352952
ALIDG
Limoges
87000
Paris
28,pl Saint-Georges,75009
pourla défense
desconsommateurs) E-mail
: 55 57 97 77 3
T é 1: 0
. 55 57 77 55 6F a x 0
org
: csf@csfriquet
1 01 6l 2 7 6
T é 1: .0 14 99 53 60 0F a x : 0 4
I 53.av.Jean-Lolive,
93695
Pantin
Cedex Internet: www csfriquet.org
fr
: ctrc-uroc-limousin@wanadoo
E-mail
lnternet: www.unaf.fr
T é 1: .0 14 81 06 58 2F a x 0
: 14 81 06 57 1
lnternet: wvr'w,ctrc-urocFamilles
de
France
E - m a:icl o n s o m @ l e o l a g roarngg e
l i m o u s ai ns s of r
Paris
75009
org 28,placeSaint-Georges,
Internet
: www.leolagrange-conso
Lorraine
GTRC
Té1.
: 0144534590Fax:0145960788
(Association
études
ASSEC0-CFDT
L eK e n n e dl y3,- 1 5a, v F o c h ,
org
: conso@familles-de-france
E-mail
et consommation)
Nancy
54000
orq
Internet
: wwwfamilles-de-france
Paris
4.bddela Villette.75019
: 0383280268
Té1.
rurales
Familles
5 37 28 55 6
T é 1 . : 04120 38 25 3F a x : 0 1
decsnsommation
Chambre
Fax: 0383400201
7.citéd'Antin.
75009
Paris
E-mail
: [email protected]
r
fr
d'Alsace(CTRG)
: ctrc.lorraine@wanadoo
E-mail
44
88
89
Tél
:
44
91
88
88
Fax
:
01
91
01
:
www.cfdt.f
r/asseco
Internet
7 ,r u ed el a B r i g a d e - A l s a c e - L o r r a i n e ,
Midi-Pyrénées
CTRC
E-mail
:
[email protected]
Cedex
Strasbourg
BP6,67064
générale
GGL(Conlédération
1 ,a v .M a u r i c e - H a u rriéosui,d e n c e
Internet
: wwwfamillesrurales.org T é 1 . : 0 3 8 8 1 5 4 2 4 2
dulogement)
31000Toulouse
PortGaraud,
nationale
fr
FNAUT
:
[email protected]
E-mail
{Fédération
75017
Paris
134,
avenue
deSaussure
3741
:
05
61
62
Tél
des
desassociations
d'usagers
lnternet:
1 76 61 71 8
T é 1: .0 14 05 46 08 0F a x : 0 4
fr
: ctrcmp@wanadoo
E-mail
fr
transports)
www.cca.asso
: [email protected]
E-mail
: www.ctrc-midi-pyrenees.org
Internet
32,rueRaVmond-Losserand,
Internet
: www.lacgl.f
r
Aquitaine
GTRC
(Utoc)
Nord-Pas-de-Calais
75014
Paris
(Gonsommation,
Bordeaux,
38,rueFerrère,33000
CLCV
D
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Té1.
Fax:
01
43
35
06
:
01
43
35
02
83
: 0557142630
logement
et cadredevie)
Té1.
André-lez-Lille
SaintE-mail
: [email protected]
: [email protected]
1 7 r, u eM o n s i e u r , 7 5P0 a0 r7i s
E-mail
Té1.: 0320422660
: wwwf naut.asso.f
r
T é 1: .0 15 65 43 21 0F a x: 0 14 3 2 0 7 2 0 2 lnternet
Auvergne
CTRC
: [email protected]
E-mail
E-mail
: [email protected]
INDEC0SA-CGT
{Association
1 7 r, u eR i c h e p i n ,
fr
: www.uroc59ô2
I
nternet
: www.clcv.org
lnternet
pourl'information
et la défense
Clermont-Ferrand
63000
Poitou-Charentes
salariés-CGT)
CTRC
desconsommateurs
(Gonseil
national
CNAFAL
: 0473905800
Té1.
Poitiers
86000
23,av.Robert-Schumann,
familialeslaTques) 263.ruedeParis.
desassociations
fr
: u.r.o.c@wanadoo
E-mail
Montreuil
Cedex
E - m a:i l
1 0 8a, v e n uLee d r u - R o l l i n ,17P5a0r1i s 93516
Basse-Normandie
GTRC
r
4 81 88 48 2
T é l : 0 l 4 81 88 42 6F a x : 0 1
Té1.
: 0147000240Fax:0147000186
Hastings [email protected]
résidence
89,rued'Hastings,
E-mail
: [email protected]
: cnafal@wanadoo
fr
E-mail
d'Azur
Provence-Alpes-Gôte
GTRC
e
s c a l i e1r, 1 4 0 0C0a e n
D
u
n
o
i
s
,
cgt.fr
: www.cnaf
al.com
Internet
: www.indecosa
lnternet
Marseille
23,ruedeCoq,13001
: 0231231010
Té|./Fax
E-mail
: [email protected] é l : 0 49 15 02 79 4
: [email protected]
lnternet
: www consonormanole.net E-mail
: www ctrc-paca.fr
Internet
* Dix-huitorganisationsde consommateurs,régiespar la loi
Bourgogne
CTRC
Rhône-Alpes
CTRG
de 1901,sont officiellementagrééesau plan national pour
du14-Juillet,
39,avenue
BP2008,
parcdesGrands-Crus,
Bât.MN1
20,ruedeCondé,
représenterles consommateurset défendreleurs intérêts.
LyonCedex02
21300
Chenove
69227
c Outre leurs activitésau plan national (études,recherches,
Tél/Fax:0380742624
f d . : 0 4 1 84 2 2 9 7 6
représentationdans de multiples instancesofficiellesou
: [email protected]
E-mail
: [email protected]
E-mail
privées,informationet formation des consommateurs),
Internet
: www.ctrc-rh0ne-alpes.org
(MCE)
Bretagne
les mouvementssont présentsau niveaulocal à travers
Maisonde la consommation
de très nombreusesassociations.
et de I'environnment
Rennes
* La plupaft des structureslocalestiennent des permanences 48,bdMagenta,35000
Tél : 0299303550
pour aider les particuliersà résoudreleurs problèmes
Fax: 0299351067
de consommation.Assuréespar des militants,
org
www mce-info
0uadeloupe
Internet:
ces pernanencesfonctionnentà des iours et heuresvadables
CTRC
Centre
UDAF
(renseignez-vous
par téléphone).
BP40962
13,rueBourseul,
Basse-Terre
2,rueLardenoy,97100
4 1 0 0B9l o i sC e d e x
T é l : 0 59 08 11 28 0
e Pour le traitement de dossierslitigieux,il vous sera
ïél : 0254439860
demandéune contribution à la vie de l'association
Fax: 0254420935
forme
d'adhésion.
sous
: [email protected] Martinlque
E-mail
s Pour connaîtrel'adrcssedes associationsde consommateurs
Martinique
FBAC-CTRC
CTBG
Gorse(UR0C)
les plus prochesde votre domicile,interrogezsoit
LesTerrasses,
Lotissement
Ajaccio
20000
15,rueFresche,
ba
âu
t F, ,l o c a1l ,
Basse-Gonde
Ies mouvementsnationaux,soit le Centretechniquerégional
fd.:0495222439
Lamentin
97232
Fax: 0495226094
de la consommation(CTRC)dont vous dépendez.
Té1.
: 0596502662
fr
: ctrc.corse@wanadoo
E-mail
mrgemisati*m$
neâi0r!e'es
tentrægtschmiquss
r{&gx0meux
m6partsmemts
du&Litre-rmgtr
=æ€
56
deconsommateurs
n"437avrir
2oo9
oomirrions
lVlarie-C)dtleI'hirv
La réforme des p;iresernptions
enviËes
est eniiréeen-lvEguieur
en juefln
Z0tE. [:esdélaEsdont rumus
daspo,sea
poun faËncvalo[r'vos r'droltts
quotFdËeris
veas
llntfiges
loeiiun'tous
sont dc-&sorm.rafls
ffiéenyptage.
n:!uscoË.firts.
o,ul"es1i-ce
qu"run
" c i ed r o i tc o r n m u n ic e l u iq r , rsi ' a p p l i q u e c i e v r d
déia,t0lcntiesi.irit;oriili.lm
!,
a o r r :i s l r j o u r sp o t e r , l i a i l t ed a n s, e
C ' e s ti a p é r i o d eà l ' i s s u ec l ei a c r r , e lier n e chaeuefoisque laloine pr'évoit
oascleoélai d e i ad: e t a n s i l s ' a E idt u ' c c o r r ' a v o r f i o n
peisoilneperdla possibiité de iaLr-e
rzaiori-s p é c i t ' i c uC
e e d é l aar é t é r a m e n éà b a n s (défautd'atiichage
des prix,venteforcée,
s e s C r o , tLst s s e c e c l e a- ,n . ) s o . - - ;
s u b o r d i n a r i odne v e n i e ) ; d e . 3a n s s ' i l
t e u rn e p e u lp l u se n l J a g edre p r o c è st o u r
lEx[stirc-ir-iil]
ttorLljourrs
cllesolélarlss
spéc["rtlques
? s'agiT
d ' u n d é l i t( p r a t l q L cr eo m m e i - c i a l e
clemanoet
un iemhoursement,
l'exécui oi-t uui, ei rnêmede nombreu><,
parexemple, t r o m p e u s eo u d é l o y a l ei r,a u d e i,n f r a c t i o n
de travatu>i
ou des dcmirageset intérêts : 2 m o i sp c u rc o n t e s t eur n e d é c i s i o nd e à la ioisur le déir-.arclrage
à domicile )
A s s e m b l é eg é n é r a i e
d e c o p r o p r i é t;é
,) -l an iloLlfderriander
0tilechlanqle
la Llori
or;r'iiîljulr,n
20i08
?
un rernboursernent L0;u[d
du aôliér
o]es;ororfesslonr,,leis
?
i - e sc o n s o ' r 1 1 à . : - .(rr : s p o s ô l esror TL r \ / e n tè sonopérateur
je ou sonfour. l - a i o i a r é d u l tà 2 a n s l e d é l a id e s p o u r cietéléphon
c e 3 C a n s p o u rr-é c l e - n eùr ' é i a i i l e c l é i a i n i s s e u i - d ' a c c Iènsi e r n e tp, o u re n g a g elra suitesà l'enconTre
des consomnrateurs
l'espo,.SalliliLe
c,eLa lcste en cas d avaries,perlesou retarCs
de couri'iers
ou colis;
Fieuit-om
strpperle uéilaiuiepnesal,llptiaon
?
' : 7 a n s p o u ra s s i g n esf o n a s s u r e uer n Jusqu'àla
réforrne,le consonnmateur
ne
p a r e m e ndt e l ' i n d e m n i t é; s o n v e n d e u r , pouvaitarrêterle cor;rsde la prescription
el casde défautde conformrté
ou de vice Q ue n a s s , g . 3 . ts o na d v e r s a , e
r en j u s l i c e
c a c n e; s o n c c n s i r u c t e upro u rf a r r ej o u e r Pourencor-rrager
la recherche
de solutions
l ag a r a n t i e
d e b o nf o n c t i o n n e m e n; t
a m i a b l e sl ,a l o i a a j o u t éu n n o u v e a ur n o c ,1 û a n s p o u r l e s d o m m a g e sc o r p o r e l s t i f d e s u s p e n s i o nd e i a p r e s c r i p t i c n
: ie
e t l e sl i t i g e sd e c o p r o p r i é t;é
r e c o u r sà i a m é d i a t i o o
n u c o n c i l i a t i oûnr
o 3 ( , 1a n s p o u r l e s d o r n m a g e sc a u s é s laplupartdessecieursd'activité
disposeni
à l'environnement
de systèmesde médiation: les banques,
L e s d é l a i sd e n r e s c r i p r i opné n a l en ' o n t l e sa s s u r a n c eisa,v e n i eà d i s t a n c e l l n e
ilaséié touchésparla réforme Lavictime tau,doncr:as"esitera y rec(tLrrir
<AIDES
ne
Marn
samaison
*n*
l
Pasde panique,on voit mal un
jugeautoriser
uneexpulsion
Pour
caused'impayés En revanche,
mieuxvautanticiperla situation.
Six mois a.i moinsavantd'être
confrontéaux difficultésfinan-
:Ê
légaledeconformité,
lntemet, ficiedelagarantie
croissant,
lestrans- Sur
fi Matgreleursuccès
oubli91n9tlytou0neznotam),
parfois
garantie
garantie
particuliers
parfois
commercommerparticuliers
d'une
d'une
voire
voire
entre
sontbeausont
beauactionsentre
i: actions
. coup moins protectrices pour ,le
:r
du prix.
i j v e n t eo u u n ed i m i n u t i o n
à I'ache! Malgrétout,il seraplusdifficile
fi
,.
if
:l
p r i n c i p ep r é s u m éc o n n a î t r el ' e x i s tencede telsvices.
que lorsquel'onachète
Rappelons
on
bienauprèsd'un professionnel,
----^----
. ,
ciale, plus facile encore à mettre en
æuvre qu'une garantielégale.ce qui
,;;;;"
tublicité n'estpas le casavecun particulier.
o
de taille,les
rnièredifférence
q u i p r o t è g e n th a b i t u e l l e '
ne s'aPle consommateur
p l i q u e n tp a sd a n t ' l ec a sd ' u n e
transactionentre particuliers,
saufsi le vendeura optépour
r,
le statutd'auto-entrePreneu
p a r e x e m p l e .A i n s i , l e
perdson
consommateur
d r o i t d e r é t r a c t i o ns ' i l
achètevia lnternetsur
des plates-formesde
s
v e n t ed e p a r t i c u l i e rà
particuliers.
ll ne peutpas
n o n p l u sp o u r s u i v rseo n
i n t e r l o c u t e uer n c a s d e
pratique commerciale
tellequ'unepublidéloyale,
citétrompeuse.
mentIe droit
';;;;;;;rrri*
n
i à r vae cr n
ronez lê têmns de fenv,v,
P, vl
o
'' <AUTOMOBILE
I À compterdu 15avril2009et de figurantsurlesplaquesd'imma- sentattaches
même
ouaffinités.
miseencirculation, triculation
desvoitures
seracom- s'il n'y résidepas. En cas de
leurpremière
le nouveau
neufsrecevront
un poséde 7 caractères
noirssur rachatdevéhicule,
lesvéhicules
pourraconselver
ltiret3chif- propriétaire
nouveau
numéro
d'immatricula-fondblanc:2lettres,
localeouenchoition qu'ilsconserveront
iusqu'à fres.1 tiret,2 lettres(exemple: cetteréférence
plaque
toutpropriéautre.
Enfin,
sir
une
Pourles véhi- AA-111-AA).
La ,nouvelle
rvurv,,v
leur destruction.
P.qTuv
pourra
immatriculer
partie
faire
taire
sur
sa
cules
d'occasion,
ce
système
fera
apparaître,
..
"' s'appliquera
également
à partir droiteetsurunfondbleu,uniden- sonvéhiculepartouten France,
: du15iuin2009,
maisuniquement tifiantterritorialcomposéd'un quelquesoitle lieudesondomiet du cile.auprèsd'unprofessionnel
lors d'un changement
de pro- numérode département
habilité(garapriétaire,d'adresse
et de toute logodela régioncorrespondante.de I'automobile
etc.lou
pourrachoisirun giste,concessionnaire,
une Lepropriétaire
modificationnécessitant"
aveclequelil res- d'unepréfecture.
nouvellecartegrise.Le numéro département
5I
rn"437: avrir
, eo mrrrrons
deconsommateurs
2009
contrer le(la) directeur(trice)
pourluiexplide l'établissement
querla situation.
Pensezaussià
social(s'ilen
l'assistant
consulter
vers
existeun)quivousaigulllera
desaides.Enfin,prenezrendezv o u s a v e c u n c o o r d i n a t e udr u
et de
Centrelocald'information
(Clic)
gérontologique
coordination
le plus proche Ces centresont
é t é c o n ç u s p o u r i n f o r m e re t
dansleursdémaraccompagner
personnes
âgéeset leur
les
ches
vous
Le
coordinateur
entourage.
demande
aideraà déposerune
d ' a l l o c a t i opne r s o n n a l i s éd e' a u tonomie (APA)et/ou d'aideau
l o g e m e n ts, i v o t r eP a r e n tn ' e n
hénÂ{inio
nâc
v u v
ên.ôrê
v '
' v v i
v
C'estaussiluiquivousassistera
pour monter une demande
d'aidesocialequipeut,souscercouvriren Partainesconditions,
t i e l e s f r a i sd ' h é b e r g e m e netn
maisonde retraite.Même si, en
les
tant qu'obligésalimentaires,
enfants,voireles petits-enfants,
doiventmettrela mainà la Poche
pourréglerunepartiede la note,
i l e s t m a l g r ét o u t c o n s e i l l éd e
d é p o s e ru n e d e m a n d ed ' a i d e
sociale.Lesservicesdu Conseil
généralfixerontalorsle montant
de chacundes
de la participation
membresde lafamille.
t
s
3
=
lescoordon[!!p^_vort 0btiendrez
malrle,
suf
devotre
nêes
duulrcaupres
lesitehttp://clic-info.personnes-age
général
gouv.fr
duConseil
ousurcelui
a
6
z
6
Desproblènesdenobilité ?Précisezle aumonentd'achetervotrehillet.
< DROITSRENFORCÉS
< GARANTIE
Si voussouhaitezprendrel'avion
et rencontrez
desdifficultéspour
v o u s d é p l a c e r( h a n d r c a pâ,g e ,
obésité,accident..), il est vivem e n t r e c o m m a n dd
ée s i g n a l e r
vosbesoinsau momentde réserver votre billetou auprèsde la
compagnie
48 heuresavantvotre
départ Eneffet,en tant que pass a g e ra é r i e n ,v o u s b é n é f i c i e z
désormaisde droitsrenforcés:
. l e t r a n s p o r t e unr e p e u t p a s
v o u s r e f u s e rl a r é s e r v a t i o nn i
l ' e m b a r q u e m e net n r a i s o nd e
votre handicap,sauf s'il justifie
q u e l a t a i l l e d e l ' a v i o no u d e
ses portes,ou encoreles règles
de sécuriténe permettentpas
votreaccèsà bord.En revanche,
i l p e u t e x i g e r ,s i v o t r e é t a t l e
requiert,qu'unepersonnevous
accompagne;
. vous êtes prioritaire n cas
de surbooking;
. enfin,partouten Europe,
vous
avezdroità une assistance
grat u i t e d e p u i sI e p o i n t d ' a c c u e i l
signalédansl'aéroport
de départ
j u s q u ' a up o i n t d ' a r r i v é ed a n s
l'aéroportde destination,
et ce
p e n d a n t o u t e s l e s p h a s e sd u
voyage: enregistrement,
embarq u e m e n t , d é b a r q u e m e n te t
r é c u p é r a t i odne s b a g a g e s . . .
Vousbénéficiez
déjàd'unegarantieannulation
si vousréglezvotre
se1ouravec une cartebancairehautde gamme (Visapremier,
GoldMasterCard.). Danstous les autrescas, il est vrvement
"annulation
recommandé
de souscrire
uneassurance
de voyage'l
Mais,avantde choisirun contratspécifique
ou de prendrecelui
proposépar le voyagiste,vérifiezbienque vousserezcouveften
casde coupsdurset posez-vous
lesquestionssuivantes:
OOui est assuré ? Vous,
vos proches,les personnes
q u rv o u sa c c o m p a g n e n t . .
@ Ouels sont les événements garantis ? La maladie,l'accident,
le décèsd'un
membrede votrefamille...;
les motifsprofessionnels
(licenciement.
modification
des dates de congés par
N'hésitezpasàposerdesquestion*
avantdevousdéciderpouruncontrat.
votre employeur, mutat i o n . . . ); l e v o l d e v o s p a p i e r sd ' i d e n t i t é l;e r e f u sd e v i s a ; l e s
gâts matérielsgravesà votredomicileou à votrevéhicule.
Pour quels montants êtes-vous assuré ? Si vous vous
offrezun tourdu mondeà I 000 €, ne vouscontentezpasd'une
i n d e m n i s a t i opnl a f o n n é eà 2 0 0 0 € . R e g a r d e a
z u s s ij e s f r a n chisesrestantà votrecharqe.
@ Les exclusions vous concement-elles ? Certarnscontrats
pas les risquesde santéantérieurs
n'assurent
à Ia souscription.
Si vousêtescardiaque,
parexemple,il est possibleque vousne
soyezpas indemnisési vousfaitesun infarctusl
Sivousvoyagezau moinsdeuxà troisfoisparan,n'hésitez
pasà
souscrrre
uneassurance
valabletoutel'année.Celavouscoûtera
moinscheret en plusles couvertures
qui vousseronsproposées
serontplusétendues.
duConseil
du11fév.2004
etdu5 juil.2006.
sten'est
ptusune use
MmeX commande
à unesociété
partéléphone
pour1 298,85
€ de
bonsd'achatqu'ellerègleparcarte
bancaire.
Manquede chance,
ces
bonsnelui parviendront
La
iamais.
Postelesauraitperdus.
[a société
accepte
dela rembourser,
mais.au
nomd'uneclauselimitative
deresponsabilité
insérée
aucontratelle
que450€ ! Refusde
nelui reverse
MmeX, qui assignel'entreprise
devantla juridictionde proximité
en résolution
du contrat(annulationl et remboursement
de l'intégralitédessommes
versées.
Gette
dernièrelui donneraison.La
sociétése pourvoiten cassation.
maiselleestcondamnée
à réparer
intégralement
le préjudice.
l-eprofessionnel
nepeû sedéfausser
surLa Postesi le colisn'arrivepas.
Mieur I'arrêtdelaCourdevraitmettrelin aumanège
prode certains
fessionnels
de la venteà distance
qui répondent
systématiquement
auxconsommateurs
lorsqueleur
commande
n'arrivepas:c'estpas
moi, c'est la faute de [a Poste.
Désomais.
ils pourront
invoquer
cet
artêtqui rappellequele professionnel
estresponsable
delabonne
exécution
desobligations
néesd'un
contratconcluà distance,
mêmes'il
prestataires
faitappelà d'autres
de
(art
service,
comme
untransporteur
L.121-20-3
du codede la consommation).
LasociétéinvoquaitrIe
taitdu tiers>.0rla Gourdit clairementquele transporteur
ou tout
autreprestataire
auquelI'entreprise
a recoursne peutêtrequalifiéde
tiersetquel'entreprise
estdoncresponsable
depleindroitdeladéfail.
lancedeI'undesesprestataires.
ffiu :lî:ïit?;i;i?y#:t,,
hitf+-lu1i11r,oe
rai* cnamore
crffiffiffiIa
Cour
decassation.
ieudi
13n0v.2008,
n"depourvoi
07-i485.
avril2009i n"437 60 milllons
de consommateurs
I 59
) BANOUE
forfaitn'estpresque
Enpratique,le
iamaisintéressant
etproduits
financièrement.
Mieuxvautpayerlesservices
a lechoix.
Lorsqu'on
bancaires
à lacarte...
invention
bancaire
des années1990,
Redoutable
le forfaitde serviceset de produits,plus cour a m m e n ta p p e l ép a c k a g ea, c o n n uu n e s s o r
sur
fulgurant,au pointque plus d'un Français
deuxv a souscrit.
. CLIENTMOYEN
Fs it trop cher
plus
Pourlesclients
actifs,l'étudemond'un package
tre que la souscription
peut s'avéreravantageuse
dans certainsréseaux: o
c'est le cas chezHSCB,à la Banquepostale,chez
le package
Enrevanche,
LCLou à laSociétégénérale.
- d e l a B N Pg o n f l el a f a c t u r ed e p r è sd e ' 1 0% .
.
surlestarifsbancaires, BOURSICOTEUR
Danssonétudeannuelle
et cadre Faitesla eomparaison
logement
l'association
Consommation,
des
Lecoûtde I'assurance
moyensdepaiementesttouioursinclusdanslesîortafts.
de vie (CLCV)a eu la bonneidéede comparerle
avecceluides servicesà l'unité
coût des packages
Le résultatest clairet net. ( Ouelque soitle profil,il
revient moins cher de payer les services à la carte
dans la majorité des banques r, constate la CLCV
étudiés,seulssept(dont
Surles 121établissements
six caissesdu Créditmutuel)proposentau clientde
baseun forfaitmoinsonéreuxque les servicesà la
c a r t e .E n m o v e n n e ,l a f a c t u r ea n n u e l l er e v i e n tà
73,14€si le clientpaieses servicesà l'unité,contre
111,62€pourle prixd'un package.
le matchse
Pourun orofrlde clients"boursicoteursi
resserre,car les tarifsà l'unitérestentplus intéressur 117Lacomparatson
santsdans59 établissements
retenezque latarification
vautle coup.Globalement,
pourle
à l'unitédemeurel'optionla pluséconomique
client" normalïquellequesoitsa banque.Laraison?
des moyensde
le coûtde I'assurance
Essentiellement
paiement,systématiquement
inclusedanslesforfaits,
de 150€, la loi coud'unefranchise
alorsqu'au-delà
de la perte,du vol
vre totalementles conséquences
ou de lafraudeà la carteou au chèque
RETRAITE
clerêversion:
Y a-t-llplusrêmunêrateur : Pension
i un revirement
quele livretA ?
de dernièreminute
* Le livretA ne rémunère
plusqu'à2,5 o/o,conlre4 o/o
a u p a r a v a n te,t i l p o u r r a i t
encore chuter dans les
mois à venir. Dès lors,
n'existe-t-ilpas un place'-ment
p l u sr é m u n é r a t e u?r
S i : c e r t a i n e sb a n q u e sd e
dépôtont décidéde doper
leurlivretbancaire,
c'est le
c a s d u C I C ( 4 , 5% b r u t s ,
'
soit3,15 % netsd'impôts),
ou de LCL (2,62 % ners).
De leurcôté,quelquesban-
cassureurs
font également
un effort significatif(livret
M a t M u t à 2 , 8 7% , G r o u pamaà 2,.8%1.
Desétabliss e m e n t s s p é c i a l i s é sn e
snnt
nâq ên
restê
le
" s u p e r l i v r e td" ' l N GD i r e c t
rémunèreenlre 2,3 o/oel
4 , 1 9% n e t s ,c e l u id e B F M
entre2,83% et 3,15% et
B i n c k b a nàk 2 , 8 % . N o t e z
toutefoisqu'ils'agitde taux
quelpromotionnels
valables
quesmorsseulemenr.
: n"437: avrir2oo9
deconsommateurs
60 ,oo milrrons
x Depuis2004,aucuneduréede mariage
une
n'estrequisepourdemanderà percevoir
pensionde réversionen cas de décèsdu
conjoint.Mais,alorsqu'elledevaitdisparaîa rétablidepuisjanvier
tre, le gouvernement
doit
une limited'âge: le conjointsurvivant
de
avoir55 ansau minimumpourbénéficier
lapension.
Autrecondition: ne pasdépasser
le plafondde ressourcesde 4529,20€ par
tflmestrepourune personnevtvantseule.
Le montantde la oensionde réversionest
égalà 54 % O" tu retraitedu défuntdansla
limitede 771,93€. En2010,unemajoration Finalement,une linite d'âge a été
de la pensionseraverséesousconditions. rétablie par le gouvemement!
,,9
Stéphaniekuquin
.,,,LS,Ë.
ërïn:|du
r,âdl'il r
Lesprixbaissent,
oui,mais lesquels
?
certains experts assurentgue nous sommes en période
de défration.
En réalité,si la vareurdu patrimoine des ménagesdiminue,
re montant
des dépensesquotidiennesaugmente !
I
r D e o us o l ; s i e u r sm o i s ,d e
n o m b r e u xé c o n o m i s t eps a r l e n t d e l a d é f l a t i o na, s a v o i r't20
l a b a i s s ed e s p r i x , c o m m e
r18
d u n o u v e a um a l q u i n o u s
116
m e n a c e .P o u r t a n t ,l o r s q u e
c h a c u nf a i t s e s c o u r s e s l,e 1 1 4à
montantde lafacturene sem- 112
^s6
b l e p a sb a i s s e r, .
d,-sC C
""".."f *s
r L a d é f l a t i o nd o n t p a r l e n t t Ensembledes produits Kproduits de grande consommation
leséconomistes
touchepour ffi Ensembledes produits hors énergie
È
z
l ' e s s e n t i el e
l p a t r i m o i n de e s Si l'indice général desprix affiche une baisse,
m ê n a g e sl,e s b i e n sr m m o b i _ elle estessentiellementdue à la chute destarifs de l'énergie.
l i e r se t l e s v a l e u r sm o b i l i è r e sL a b a i s s e g r a n d ec o n s o m m a t i o n
p r o v e n a ndt e l a
d e s v a l e u r sy e s t r é e l l em
, ê m es i e l l ee s t g r a n d ed i s t r i b u t i o (nf o r t ep r o p o r t i o n
des
e n c o r ep l u t ô ft a i b l ep o u ri ' i m m o b i l i ec ro m _ achatsdes ménages)
repartà la hausse.
p a r e ea u xv a l e u r sn o b i re - e s
r Le pétrolene devraitpas chuterdavanr O u a n d à l a d é f l a t i o nd e s b i e n s d e t a g e .l l
n e d e v r a i dt o n cp l u st i r e rl ' t n d i c e
c o n s o m m a t t o(n- 0 , 8 % a u d e r n i e rt r i - d e s p r i xà l a
baisse,
m e s t r e2 0 0 8 )e, l l ee s tt i r é ep a rl ac h u t ed u r A v e cd e s
l o y e r se t d e s s e r v i c e sd o n t
prixde l'énergie,
principalement
du pétrole l e s p r i x r e s t e n ts t a b l e s ,v o i r e o r i e n t é s
Si I'on exclutcettecatégorie,les prix ont à l a h a u s s el,e p o u v o i r
d ' a c h a nt e d e v r a i t
augmentéde 0,5 % pendantcettepériode p a s e n c o r ea u g m e n t epr o u r
ce premier
P i r e ,l ' i n d i c ed e s p r i x d e s p r o d u i t sd e semestre2009
I
Bienvendre
surunvide-grenier
Entremarset octobre,
c'estla saison
desvide-greniers.
Profitez-en
pour
vousdébarrasser
d'obiets
devenus
inutileset quipeuvent
rapporter
poùr
quelques
eurosà la revente.
nepasrepartir
avecunecargaison
d'invendus,
voiciquelques
astuces.
D'abord,
il fautarivertôtpour
installer
sonstand.Ensuite,
présenter
aumieuxlesobiets,surune
tablepropre,
voiresurdesportants.
Puisindiquer
unprix,notamment
pourlesproduits
delaiblevaleur.
Soitenapposant
uneétiquette
adhésive,
soitenregroupant
les
articles
parprixavecunpanneau
"toutà 1 €",parexemple.
Si,à
la mi-iournée,
vosobietsnepartent
pas,il fautbaisserlesprix.N'oubliez
pasdequoivousasseoir,
unebâche
encasd'intempérie
et unparasol
encasdebeautemps.Pensez
à vousprocurer
despiècesauprès
devotrebanque
ouà LaPoste
<A F F I C H A G E
I'affaireest
Quancl
vraiment
tropbonne
x P e n d a nqt u e l q u e sh e u r e se, n f é v r i e ru, n
s r t es p é c i a I s é
a p r o p o s éu n a p p a r e p
i lh o t o
d ' u n ev a l e u rd e ' l 0 0 0 € a u p r i xd e 2 5 0 €
Une erreurmanifeste.Danscettesituation,
le clientne peutexigerde payerce prixdéri_
s o j r e L. e sj u g e sc o n s i d è r e n
q tu , u nc o n s o m _
m a ï e u rn o r m a l e m e nat v i s é n e p e u t p r é _
tendreavoirprisle prixaffichépourlavaleur
r é e l l ed e l ' a r t i c l eS.i u n et e l l ev e n t ea e u l i e u ,
l e c o m m e r ç a npte u te n d e m a n d elr, a n n u l a _
tion.Rappelons
que tenterd,intervertir
des
étrquettes
en espérantpayermoinscherest
passible
d'unemprisonnement
pouvantaller
c
l u s q u ' à i n qa n se t d e 3 7 S0 0 0€ d , a m e n d e .
€* r<Yfe'GH'v
tra
Getimpôtcollectéauprèsdesdétenteurs
detélévisionprofileà FranceTélévisions,
RadioFrance,TVS,Arte, France24
et l'lNApourl'essentiel.
ll représenteles trois quarts
desressources
deI'audiovisuelpublic.Sonmontant
évolue désormais
en fonctiondes
prixà la consommation.
ainsila
redevance
devraitpasserdeI l6 € à
1180 en2009,
et àn0e en2010.
avnl2oo9 n.437 60 millionsde consommat.rr" 6l
à LEPRODUIT
DUMOIS
entablettes,
duchocolat
Aulait,noiroublanc,..
Maislesamateurs
il y ena pourtouslesgoûts.
dequalité.
parI'absence
delabels
déçus
seront
=
Les ventesde chocolatconnaissent un pic a Noêlet à Pâques.
en consomment
MaislesFrançais
princiPal'année,
tout au longde
forme
de
tablettes.
lementsous
=
=
H La recette du chocolat
La recetteest simple: du cacao
(mélangede pâteet de beurrede
Lesventesde tablettesde
rchocolat se répartissenten 50 o/o
cacao),du sucreet, souvent,un
de chocolatnoir,42% de chocolat
de soja,un
soupçonde lécithine
au lait et8 % de chocolatblanc.
quiaideà homogénétémulsrfiant
d'un cacaoorlglnalre
ser le tout. La listecomplètedes Pourlesautresprodults,lesfabri- ces différentscacaos.En effet,le l'utilisation
( On Parlede terpays.
seul
d'un
la
7o
de
B0
représente
parfois
Forsastero
l'absence
ingrédientsest obligatoiresui cantssoulignent
n o n d i a l ed e c a c a o roit car on y inclut lescaractérislesfor- p r o d u c t i o m
chocolat d'autresMGVen utilisant
[appellation
l'emballage.
))
t
ll
se
caractérise
rc
pur
qui
cacao
produit
de
beurre
mulations
Parun goÛttrès tiques du sol, le climat et le
est réservéeà un
arÔmePar1i- savoir-fairedes planteurs de la
autre
sans
n.
u
chocolat,
au moins35 % de cacao. ou traditionnel
contient
Barel,du région considérée >, exPlique
Michel
indlque
culier
\
au lait,lui,garantitune
Lechocolat
MichelBarelProblème: cesPaYS
de
recherche
international
Centre
origines
t e n e u r m i n i m a l ed e 2 5 o / od e ffi Les variétés et
produisentsouventdes cacaos
pour
le
déveloPPeagronomique
géographiques
du cacao
cacaoet 14o/ode produitslactés
, a i sa u s s t
a
(Cirad).
la
reste
de
Le
ment
:
l
e
(laitet beurre).Ouantau chocolat O n d i s t i n g u ei r o i s v a r i é t é s
Pro- u x a r ô m e ss u b t i l sm
plus
Enachecommuns.
d'autres
dominée
largement
est
duction
le
Criollo,
le Nacional,
blanc,il ne contientpasde pâte Forastero,
" Équateur'i
tablette
une
tant
p
a
r
é
g
a
l
e
m
e
n
t
l
e
T
r
i
n
i
t
a
r
i
o
,
un
Peu
s'ajouteleTrinitario,
de cacao,maisau moins20 % de auxquelles
etc.,le consommaEnfin,les tablettes "Venezuelai
beurrede cacaoet 14 % de pro- hybridedu Criolloet du Forastero aromatlque.
qu'ildégusgarantie
pas
la
n'a
teur
à
p
o
s
s
è
d
e
confectionnées
souvent
u n e sont
C h a o u ev a r i é t é
duitslactés.
l
e
s
c
a
c
a
o
s
l
e
s
t
e
r
a
cacaos
de
P
l u sf i n s d u
partir
d'assemblages
s a v e u rb i e ns p é c i f i q u em, a i sl e
quesllon.
pays
en
provenances
difet
de
variétés
a rarementl'oc- de
consommateur
ffi Différentes matières
revendiquent
de f érentes.Certaines
grasses végétales
casionde goûterlessubtilités
ffi Des mentions
Depuis2003,en France,lesfabri"valorisantes"
cantspeuventutiliser,en comlesmentionsse réfèrentà
Toutes
plémentdu beurrede cacao,six
en cacao.Unetablette
la
teneur
végétales
autresmatièresgrasses
il
riche
car
est
modération,
<noir60 o/o> con1lienT
avec
à
déguster
{ili
est
Le
chocolat
estamplllée
(illipé,
( M G V )d ' o r i g i n e
tropicale
du
magnéen graisseset en sucre.ll apporte,surtoutle noir.
60 % de cacaoet40 % de sucre.
huilede palme,sal,karité,kokum
sium et des polyphélait
de
au
chocolat
tablette
de
Une
Ouant aux mentions < fin >,
.. gurglet noyauxde mangue),à
( extra t,, t de qualité supéh a u t e u rd e 5 % m a x i m u md u
>... ellesindiquentseulerieure
poidstotal.La mention< contient
que
la tablettecontientau
ment
des matières grasses végétales
, ont
4 3 o / od e c a c a o d
m
i
n
i
m
u
m
en plus du beurre de cacao >
Et
ce,
cacao.
de
de
beurre
26%
doitalorsfigurersur l'embàllage
qualité
du
la
de
indépendamment
d'autres
l'adjonctlon
En pratique,
utilisé.
cacao
MGV est raredansles tablettes.
Lesqualitésnutritionnelles
62
I n'437I avril2OO9
' eo mllllonsde consommateurs
DUSEt
LastéviaauxportesdeI'EuropeT UNSPECIATISTE
=+
=*
={
:
:
=:
LamarqueAgriGonfiance,
quiapparaft
surdesproduib
issusdecoopératives
agrÈ
coles.signaleleurengagementdansunedémarche
decertification
reposant
sur
dernnormes.
Lapremière
conceme
le management
de
la gualité.
ll s'agltpourune
coopérative,
desemettle
d'accordavecsessociétairespourobtenirunecertainequantitéet qualitéde
produits.
Laseconde
reprendla première
ety
aiouteunvoletenvironnenental.ll viseà responsabiliserlesproducteurs
enleur
imposantnotamment,
une
analyse
desimpacbdeleur
activité.Pourl'instantseuls
untiersdes31tltI)producteursAgriGonfiance
répondentà la seconde
norme,
z
5
[e livre de PierreMenetonest
un
vibrantplaidoyercontrela
La stévia,ça vousdit quelquechose? Lesfeuillesde cetteotante
consommation
excessive
desel.
contrennent
du steviol,un édulcorant
intensenaturel.
Sonoouvoir
particulier
en
le
par
sel
ajouté
sucrantest 250à 300 foisceluidu sucre.La stéviaest utiliséeen
I'industrieagroalimentaire.
Amériquedu Sud,au Japon,en Chine,maispasen Europe.[en_
L'auteurtetrace notamment
treprisefrançaise
GuayapiTropical,
quivendlapoudrede sesfeuilles,
l'évolution
despositions
surles
a été condamnée
pourla secondefoisen décembredernier.
pour
quarante
dernières
l'instant,
la misesur le marchéeuropéen
de lastéviaest bloquée,
annéeset I'intense
commealtmentet commeadditif.Motifs : ses possibleseffets
lobbymenéparles
toxiques,notammentsur lareproduction.
défenseurs
du sel.
n Ses feuillesont été uti_
[a dénonciation
liséescomme contraceptifpar leslndiensdu paraguayt, rappelatt
de
ce
lobby
lui
a
valu
lAgencefrançaise
de sécuritésanitaire
(Afssa)
des aliments
dans
un procès,intenté
un avis de 2007 n Mais ces effets sontobtenusavec de fortes
et perdu par le
dosesr, s'emporteM" PatrickBeuchet,
quidéfendGuayapiTropical.
Gomité
dessalines
Lavolontéde ne pasfairede placeà un concurrent
du sucreet des
de France.
L'auteur
édulcorants
de synthèseest pourluiévidente.pourtant,côtéaddi_
n'épargne
pasnonplus,dèsl'intif, le dossierévolue.En décembre,
troduction,
lespouvoirspublics
Coca-Cola
a reçule feu vert desautoripourleurimmobilisme.
Enattentés américaines
pourutiliserdansses
dantuneactionplusvolontaire
de leul part,souhaitonsque
boissonsun édulcorant
à based'extrait
l'ouvrage
soitIu,notamment,
par
de stévia.On attenddésormais
un noude
nombreux
chercheurc
et bouvel avis de lAutoritéeuropéennede
langers!
sécuritéalimentaire.
Maisce n'estoas
Lesel,untueurcaché.
Pierre
lvleneton.
gagnépour GuayapiTropical: faute
Editions
Favre,
176p,16€
d'avoirun "passé"européen,
lapoudre
de stéviaest considéréecomme un
sarsrssant
cec0desur
sitewww.60millions-ma
g.com,
nouvelalimentet doitfairela preuvede
gratuitement
accédez
auxrésulsoninnocuité.
À moins,commel'espère
tatsdenotrebilan
decinqansde
Guayapi
qu'unemodification
Tropical,
suividesteneurs
enseldansplus
de350aliments.
x liPrécauti
ons excessives
ou a n n o n c é ee x c l u td e s " n o u v e a u a
justifiées
autourdela stévia? ments"lesplantestraditionnelles.
LebongoÛtdu naturel
Commelesjus d'orange,
lessoupesont investile rayonfrais.Avec,
p o u rp l u s i e u r d
s ' e n t r e - e l l e lsa, m r s ee n a v a n td e l e u rc a r a c t è r e
liilt6TiiË1,Cetadjectifn'estpasencadréparla réglementatton,
mais
sonutilisalion
ne doitpasêtretrompeuse
pourlesconsommateurs
En
un produitpeutrevendiquer
d'êtrenaturels,ilest issu
de la na
et n'a subiaucunemodification.
ll peuts,agird,ingre_
drentsentrantdanslacomposition
d,unesoupe
lorsqu'llsn'ontpasététraitéset qu,aucun
additifn'est ajoutédans la recette.Ouantà
lasoupe,ellene saurait
êtrenaturelle
puisque
lesingrédients
sontcuits.Maisunecertaine
tolérancesemblede misedès iorsou,iln,v
a pasde modification
chimiqueet que
le traitementappliquéest léger(sim_
tre-.1,:.,,r|
ple cuissonet non stérilisation).
Leyaourtà toutestessauces
Essensis,Ie yaourtqui u ystl4
beau de l'intérieur), n'a pas
réussisa percée.Danone,qui
avaitfortementinvestipource
produitvedette,a annoncél'arrêt de sa commercialisation.
O u ' àc e l an e t i e n n e O
. n a v u Unyaourtavecdela conpoteoutlelf
contiture: bonsang,maisc'estbien sûr!
déboulerl'incongrueDizzyYop,
la premièreboissongazeuseà basede yaourt! Moinssurprenant,
le
yaourtfruitet légumedu Domainede Fantourllet.
Et - il suffisait
d,y
penser- les u fruitset yaourfn dAndros,eTleu yaourtà la confiturel
de BonneMaman.Où l'onredécouvre
qu'ilest possible
de faireun =
desserten ajoutantde laconfitureou de lacompotedansun yaouft.
E
Enfin,pasn'importelequel: lesdeuxfabricants
ont prissoinde luiE
ajouterun peu de sucreet de crèmefraîchepourflatterles oalais. =
avrll2OOgJn"437; 60 mllllonsde consommat"r." , 6 3
< MEDICAMENTS
Libre-accès:
la liste
s'allonge
répondreafin de mieuxcomprendresa relationà la cigarette et mettre en Placedes
de décrochage.
stratégies
a On sait, par exemPle,que Ie
stressest un facteurimPorlant
de rechute Pendant le sevrage, explique le Professeur
de l'Unitéde coordiMartinet,
du CHU
nationde tabgcologie
de Nancy.Si on ne Peut éliminer les situations stressantesde la vie de tous les
jours, il est en revanchePossible d'aider le fumeur à les
anticiperet à s'Y PréParer't
B r e f ,a p p r e n d r eà g é r e rs e s
enviesde fumer.
L e t a b a c o l o g u e s t ,P a r a i l leurs,en mesurede conseiller son patientsur I'utilisation
= d e s s u b s t i t u t sn i c o t i n i q u e s ,
v o i r ed ' e n v i s a g ear v e cl u i l e
o
l d'autres
r e c o u r sé v e n t u e à
tabasevrage
de
traitements
(
p
n
e
u
m
o
l
o
g
u
e
s
,
parviennent
a
l
l
e
r
g
o
l
o
à s'arrè
Certains
(
C
h
a
m
p
i
x
,
Z
y
b
a
n )s i
g
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u
e
q
u
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p
s
y
c
h
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a
t
r
e
s
)
o
n
t
g
u
e
s
,
ter seuls.D'autreschoisissent
lui
semble
cela
s
P
é
c
i
Pertinent.
de se faire aider.ll n'y a pas r e ç u u n e f o r m a t i o n
de méthodemiraclepources- fique. On compte en France
Enpratique.,.
s e r d e f u m e r .P o u r l e s p l u s q u e l q u e 6 5 0 c o n s u l t a t i o n s
d'aideau seLa consultation
d é p e n d a n t so, u c e u xq u i s e de tabacologie.
est facturée
tabagique
vrage
sententle moinsen confiance,
déroulement
et
Principe
est un
le
tabacologue
€
si
22
tabacologique
la consultation
s'agit
€,
s'il
28
premières
généraliste,
et
consultations
donne des résultatscertes Les
consultaLa
spécialiste.
d'un
modestes (25% de succès visent à dresserun état des
aprèsun an),maisqui restent l i e u xc o m p l e td e l a r e l a t i o n tion estpriseen chargeà70o/o
Vous
maladie.
s u p é r i e u r sà l a p l u p a r td e s que le patienta tisséeavecla par l'assurance
renseignements
des
Depuiscombiende trouverez
cigarette.
autresméthodes.
Proches
tabacologique tempsest-ilaccroc?A-t-ildéjà sur lesconsultations
Laconsultation
comprendcinq à six séances tentéd'arrêter? Ouelest son d e c h e z v o u s s u r l e s i t e
ou en
e h Y - www.tabac-info-service.fr,
qui, classiquement.
s'étalent n i v e a ud e d é p e n d a n c P
s
e
rvice
i
n
f
o
T
a
b
a
c
? Dans a p p e l a n t
s u r u n e d u r é ed e t r o i s m o i s , siqueet psychologique
(
0
,
1
5€ /
3
1
0
3
0
9
sme- au 0 825
. l l ee s t o u e l l e sc i r c o n s t a n c ef u
v o i r e p l u ss i b e s o i n E
d
s
a
m
e
d
i e
a
u
l
u
n
d
i
dispenséepar des niédecins t-il ?Autantde questionsaux- m i n )d u
heures.
20
g é n é r a l i s t eosu s p é c i a l i s t e s quellesle patientestamenéà 8 heuresà
64
in'437 lavril2oog
,eo millionsde consommateurs
Nurofen400,
lmmodiumlingual,
V o l t a r e n a c t i g oD. .e. P u i sq u e l a
ventede certalnsmédicaments
est autorisée,les
en libre-accès
lespublimultiplient
laboratoires
cités dans les médias,à la télé
n o t a m m e n tR
. i e nd ' é t o n n a nàt
s u a n dm ê m e
c e l a R a p p e l o nq
que nombre de ces médicaments Possèdent un ou
p l u s i e u r sé q u i v a l e n t sP, a r f o i s
derrièrele comPtoir
disponibles
prix
inférieurs.Pourtrès
à des
q u o i? P a r c eq u ' i ls ' a g i td e s P é c i a l i t é sr e m b o u r s a b l eest q u e
l e u r p r i x e s t a d m i n i s t r éP a r
l'État Ne comptezpassurvotre
peut
enlibre-accès
lln médicament
cher
avoirunéquivaleficinqfoismoins
p o u rv o u s d o n n e r
pharmacien
l'info : sa margeest beaucouP
o l u s i n t é r e s s a n t se u r l e s s P e . ous
c i a l i t é se n l i b r e - a c c è sN
l ' a v o n sd ' a i l l e u r vs é r i f i éà d e
nombreusesreprises(voir<60n
n" 430, septembre2008).Vous
pouvez,en revanche,retrouver
sur le site de u60r (www60milla listeactualisée
lions-mag.com)
d e s m é d i c a m e n t sc o n c e r n é s ,
a i n s iq u e l e n o m e t l e P r i xd e
leuréquivalentmoinscoÛteux.
Pierre
d'alunoud'aluminium
?
Substitut
auxdéodoranb
bourrés
deselsd'aluminium,la
composition
de
la pierred'alunrévèle
unesacrée
surprise.
O Les soupçons de toxicité qui
pèsent sur les sels d'aluminium
u t i l i s é sd a n s l e s p r o d u i t sa n t i t r a n s p i r a n tsso n t r é g u l i è r e m e n t
pointésdu doigt.En cause: teur
é v e n t u e l l ei m p l i c a t i o no a n s l e
d é v e l o p p e m e n td u c a n c e r d u
sein.Ces soupçonsne sont pas
Il vafalloirtrouverunautresuhstfurtfondés,estimelAgencefrançaise
au suhstitutde selsd'aluminium.
de sécuritésanitairedes produits
de santé(Afssaps),
quiadmettoutefoisne pasêtreen mesurede
démontreri'innocuitéde cettefamillede composés.
O Cette incertitude nourrit un marché florissant de produits
alternatifs,dont la pierred'alunfait partie.Utiliséetraditionnellementpourses propriétéscoagulantes,
elle possèdeaussiune
efficacitéantitranspirante
avérée
O Et pour cause,l'alun est un cristal composé en bonne partie de... sels d'aluminium ! C'estce que nousavonspu consta_
t e r e n n o u s p e n c h a n td ' u n p e u p l u s p r è s s u r l a c o m p o s i t i o n
chimiquedu produit.Aucunrevendeur,
pas plus que les derma
tologuesou les pharmaciens
que <60>a contactés,n,aété en
mesurede nousexpliquercet étrangeparadoxeConclusion:
s,il
est difficile,en vertudes connaissances
scientifiques
actuelles,
de se prononcersur la toxicitédes selsd,aluminium,
il seraiten
tout cas faux de croire(ou de laissercroire)que la pierred,alun
constitueune alternative
plussûreaux déodorantsclassiques.
ChristiandeThuin,docteuren pharmacie
z
Freinerla chutedescheveux
Oue valent les nombreux produits présentés
comme actifs pour freiner la chute des cheveux
voire stimuler la pousse ? Le point.
r lJalopécieandrogénétiqueest une perte de cheveux
irréversible,qui se manifestepar un reculprogressifde Ia
limited'insertiondes cheveuxau niveaudes tempes et du
sommetde la tête.Parmila panopliede produitsdisponibles,
le Minoxidilest le seul médicament.ll présenteun certain
intérêt,à conditiond'êtreutilisédès le débutde l'alooécie.
ll
est maintenant
disponible
en accèslibredanslespharmacies,
à un prix librerelativementélevé.
r Son efficacité est toutefois très inconstante et seulem e n t t e m p o r a i r e .S e u l eu n e f a i b l ef r a c t i o nd ' u t i l i s a t e u r s
obtientles résultatsattendus,aprèsplusieursmois d'application.Efficaceou non,l'utilisation
de ce produitpnarmaceu
t r q u e p e u t p r o v o q u e ru n c e r t a i nn o m b r ed ' e f f e t si n d é s i rableslocaux(irritations,
rougeurs,
eczéma)ainsique de l'hypotension.
Attentionégalementde toujours
prendreun avismédicalavantd'util i s e r l e m é d i c a m e n te n c a s d e
maladiecardio-vasculaire
ou rénale.
Un traitementaux résultatsvariab l e s ,a u p r i xd e n o m b r e u xi n c o n vénients,et pourun budgetannuel
t r è sé l e v éq u ' i lf a u d r am a i n t e n i r . . .
Lemarchéestabondant,
maisil n'existe
qu'unseulmédicament:
le Minoxidil.
Aui estdisponibleaaprixfort
< HONORAIRES
Transparence
sur lestarifs
Uæufenffi;Ëi(Kinder)
serait'ildangereu4
Kinder
[æul
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de
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Permanente
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courante
vie
dela
acciOents
3 ans'
d'une demoinsde
*t"à.-a Otn"Uesdonnées
L a r é g l e m e n t a t i o snu r l ' i n f o r - s ' a p p l i q u a ijtu s q u ' à p r é s e n t
mationtarifaireque doiventfour- qu'auxmédecinset aux kinésinir les professionnels
de sante t h é r a p e u t e s . .q u i s o n t n o m s e m u s c l e .D e p u i sf é v r i e r ,i l s breuxà ne pasla respecter.
Les
s o n t t e n u s d ' a f f i c h e rd a n s l a autresprofessionnels
de santé
salled'attenteou,à défaut,dans seront-ils
plusscrupuleux
? Ou'il
le lieud'exercice,
le montantde s ' a g i s s ed u d e v i so u d e l ' a f f i l e u r sh o n o r a i r e(sc o n s u l t a t i o n ,chage,n'hésitezpas à signaler
v i s r t eà d o m i c r l ee, t a u m o t n s tout manquementà la règleau
c r n qp r e s t a t r o n cs o u r a m m e n t conseilde l'ordreprofessionnel
pratiquées),
ainsique le tarifde concerné,ou au servrcedéparremboursement
parl'assurance t e m e n t a ld e l a r é p r e s s i o d
nes
m a l a d i e C e t t e o b l i g a t i o nn e f r a u d e s( D D C C R F ) .
avril2OOgI n'437 160mliltonsde consommat"urr 65
Bienchoisirsonampo
estenfinprogrammée,
à incand$scence
deslampes
Alorsquela disparition
"basseconsommation"
fontencoredesprogrès.
lesfluocompactes
surleurqualité.
de I'information
G'estloind'êtrele cas,enrevanche,
PIRO
PATRICK
mais constatque les fluocomPactes,
régulière,
2009,annéedeslam- Uneprogression
c'est encoreloind'êtregagné: p o u r p e r f o r m a n t e s q u ' e l l e s
^'êal
lê mêqcâôê
Pasentière
en200-/,sur les plusde 200 mil- soient,n'apportaient
q u e l e s p o u v o t r s l i o n s d e l a m p e s v e n d u e se n satisfactionen termes d'infordes réPonp u b l i c ss o u h a i - France,
85 % étaientdes incan- mation.Aujourd'hui,
tent fairepasser descencesclassiques! [année s e s c o m p l é m e n t a i r ePse u v e n t
, a i sl a s i t u a t i o n
a u x c o n s o m - 2009 pounaitdoncconsacrerle ê t r e f o u r n i e sm
e ' a , h é l a s ,P a s
à réglementairn
décollagedes fluocompactes
mateurs.
l - U n i o ne u r o - m e s u r e q u e l e s d i s t r i b u t e u r s changé: en gros,le seul indicap é e n n ev i e n t r é d u i r o nlta p l a c eq u ' i l sc o n s a - t e u r p o u r s e r e P é r e ra u s e l n
e n f i n d ' a d o p - c r e n ts u r l e s p r é s e n t o i ràs l ' i n - d e l a f a m i l l eg r a n d i s s a n tdee s
(239références
condamnée,ce à fluocompactes
t e r u n c a l e n - candescence
a.i^A^.^
en 2008)reste
q u o i i l s s e s o n t e n g a g é s .L e s supplémentaires
rv_
uttul
uç
devrontchanger l ' é t i q u e t t eé n e r g i e c, e q u l e s t
t r a i t d é f i n i t i f consommateurs
et se familiariser i n s u f f i s a n tP. o u r l ' e n t r é ee n
des lampesles leurshabitudes
plusgloutonnes avecces nouveauxproduits.Pas v i g u e u rd e n o u v e l l e so b l i En simple,comptetenudu peud'in- g a t i o n s d ' i n f o r m a t i o nd u
en électricité.
F r a n c eG
, r e n e l l e formationdont on disposePour p u b l i c ,i l f a u d r aa t t e n d r e
. o i c iq u e l q u e s septembre2010.
d e l ' E n v i r o n n e - f a i r es o n c h o i x V
auraientPouÊ
Lesfabricants
m e n t o b l i g e ,l e s conseilspoury voirplusclair
oncoinnoq
do
la
t a n t i n t é r ê tà s e d o t e r d ' u n
référentielde qualitéPourdisgrande
distribution
tinguerles meilleursProduitset
e t d u b r i c o l a g ee n
conforterles clients Mais cela
ont même rajouté
coûtecher.Aussise retranchentun peu en s engageant
maisle consomma- i l s t r o p s o u v e n td e r r i è r el e u r s
auprèsde l'Étatà allerplus s'améliorer,
v i t e q u e l a m u s i q u ec o m - teur ne se contenteplusde I'ar- o b l i g a t i o ndse p r é s o m P t i odne
pourchasser
les g u m e n t a i r qe u a s im a g i q u ed e s conformitéaux exigenceseuro- BIENTôT .:=..
munautaire
: débuts: ellessontcinqfois plus p é e n n e s ,a i n s l q u ' a u x s e u l s OBLIGATOIBES
à
incandescence
lampes
juin
qu'ilnesoit
les
s o b r e se t d u r e n th u i t f o i s P l u s c r i t è r e sd e q u a l i t éa c t u e l s ,à À moins
2009,
dès le 30
d'un
variateur
équipé
C
e
l
u
i
c
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C
E
.
m
a
r
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(W)
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s
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s
avoir
l
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g
t
e
m
p
s
devraient
100watts
d'énergie,le changede
règles
les
questions
notamment,
fixe,
qui
Les
reprécences
classiques.
rayons,
ce
disparudes
typed'ampot'
d'anpoule
duUpe
nent du
ment
et de comPa- ne nécessitera
pasle
commeen sécuritéélectrique
sentedéjà11% des 3 400 réfé- se font plusprécises,
duIuminaire.
I
eme
nt
renouvel
la
de
électromagnétique
lectibilité
des
les
courriers
témoignent
i
n
c
a
n
d
e
s
c
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n
c
e
d
u
rences à
m a r c h é [. é l i m i n a t i o nt o t a l ed e teursde <60r : commentconnaî- lampeavecles autresapparells
' Uefficacitéénergétique
l ' i n c a n d e s c e n cter a d i t i o n n e l l e t r e l a q u a l i t éd e l a l u m i è r e ,l e domestiques.
C h o i s i s s e zd e s l a m P e s d e
(voir
l
a
pour
e
t
d
u
r
é
e
temps d'allumage
fin 2012
.t est planifiée
c l a s s eA : l a c l a s s eB v a d i s P a page
L
a
l
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m
p
e
é
c
l
a
i
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e
t
e
l
l
e
de vie ?
68)
tableau
r a î t r ed è s t u i n 2 0 0 9 . E l l eé t a i t
est-il
de
?
Ou'en
L e m o u v e m e n te s t d é j à b i e n suffisamment
d é l i v r é ea u x m o d è l e sb a s d e
et
l'environla
santé
amorcé: en 2008,environ75 % l'impactsur
g a m m eA
. p u i s s a n céeg a l eP, r é quallté
Ia
de
réelle
r
a
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au nement
des ménages
lampe
dont le flux lumila
férez
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p
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mercure
et
du
moinsunefluocompacte fait, électromagnétique
e
x
p
r
i
m
ée n l u m e n s( l m ) ,
n
e
u
x
,
revue
janvter
en
Passage
qu'elle
2008
approximatif.
En
?
contient
entredeux et dix en moyenne),
est le plusélevé.Pourlesformes
contre58 % trois ans plus tôt
/rt60>n' 423), nousfaisionsle des questionscourantes
66
in'437 i avril2OOg
, OOmllllonsde consommateurs
)ulefluocompacte
Leshalogènes
ensursis
O Les lampes halogènes, O Cependant,des halop a r c eq u ' e l l e ss o n t u n p e u
g è n e sn o u v e l l eg é n é r a t i o n
plus efficacesque les incan- de classeC.voire B, de l'étidescences
classiques,
pourquette énergie (jusqu'à
raientse mainteniren rayon
25 lmÂff)sont apparusdans
p e n d a n tq u e l q u e sa n n é e s l e s r a y o n s d e p u i s u n a n
e n c o r e .D a n s l e d é t a i l ,l e s
e n v i r o n( p o u r u n p r i x t r o i s
h a l o g è n e s d i t s " c r a y o n ' i f o i s p l u s é l e v é ,e t j u s q u ' à
d ' u n e p u i s s a n c ed e 1 5 0 à
4 000 heuresde fonctionne500Wet destinésà deslumiment). Mais les fluocomn a i r e ss u r p i e d , s e r o n t l e s
pactesfont beaucoupmieux,
premierstouchés: leur effiet il a récemmentété intercacitéénergétiqueplafonne dit aux fabricantsdes haroà 15 lumensparwatt(lmÂff), g è n e s d ' u t i l i s e r l e t e r m e
ttenergy
à peinemieuxque lesincansaver" (à économie
descencesclassiques.
d'énergie).
et lesdimensions,
le choixs'élargit : les fluocompactes
se sont
m i n i a t u r i s é eest i m p o s e n tl e u r
stylepropre.
. La puissanceélectrique
On a coutume de dire que
lesf luocompactes
consommenr
c i n qf o i s m o i n sq u e l e s i n c a n d e s c e n c e sc l a s s i q u e sà. f l u x
O l l n ' e m p ê c h e: l e s h a r o gènes"crayon" à culot R7s
et G9 (pour les petitsspots)
de classe C pourront se
m a i n t e n iàr l a v e n t ea u - d e l à
de la datecouperetde 2016,
mauvaisenouvellejustifiée
p a r l e m a n q u ed e s o l u t i o n
d e r e m p l a c e m e n tp o u r l e
c o n s o m m a t e u r! C e s d e r niersen déciderontoeut-être
autrement,carJedésamour
p o u rl e sl a m p a d a i r eàsh a l o gène se confirme: moins
d'un foyer sur deux en possèdentencoreun ou olus.
de 85, la différencede rendu
descouleursest à peinepercep
tiblepar l'æilen comparaison
d ' u nI R Cd e 1 0 0
. Les usages.
l l f a u t s a v o i rq u e l e s c y c l e s
d'allumages/extinctions
répétés
f a t r g u e n tp r é m a t u r é m e n It e s
lampesf luocompactes,
réduisant
leurduréede vie (quiest d'environI 000 heures).ll fauten tenir
comptepour les ampoulesinst a l l é e sd a n s d e s l i e u xd e p a s s a g e . L a g r a n d em a j o r i t éd e s
lampesfluocompactes
ne fonctronnenp
t a s a v e cu n v a r i a t e u r
d e p u i s s a n c (eu nl o g ol ' i n d i q u e
parfois).Enfin,il fautéviterde les
utiliserà l'extérieur,
car le froid
l u m i n e u xé q u i v a l e n tC. e n ' e s t e s t d e 2 7 0 0 K , s i m i l a i r e
généralement
vraique pour les à c e l l e d e s l a m p e s à
fluocompactes
de plusde 20W incandescence
(3000 K
l l f a u t c o m p t e r u n f a c t e u r4 p o u r l e s h a l o g è n e s ) .
pour les puissances
inférreures L a t e i n t e d e l a l u m i è r e
i'Î
à 11W Mais cet argumentfort est dite "chaude"lusqr'j
séduisantest trompeur.Eneffet, 3 3 0 0 K , " n e u t r e " o u
la luminosité
desfluocompactes "intermédiaire"
entre3 300
est plusdiffuseque celleémise et 5 300 K.Au-delà,elleesr
p a r l e p o i n tb r i l l a ndt ' u n er n c a n - d i t e" f r o i d e "o u " l u m i è r ed u
d e s c e n c e P o u ru n e l i s e u s e i,l jour" - termesusceptible
de .".,"
f a u d r ad o n c p r é f é r e ru n e f l u o - porterà confusion,
caril sug- ,
compactede fortepuissance. gère une ambiancenaturele
. La durée de mise en régime chaleureuse.
E l l e e s t p l u s b r è v e q u e c e l l e . Hindice de rendu
d e s p r e m i è r e sf l u o c o m o a c t e s . des couleurs (lRC)
D e n o m b r e u s e sl a m p e sa t t e i - Il s'agitd'unparamètre
trèsutile,
gnent80 % de leurfluxlumineux q u i c a r a c t é r i sle' a p t i t u d ed e l a
en moinsde troissecondes.
lampeà restituerles couleurs.ll
. La température de couleur
e s t c o m p r i se n t r e0 e t 1 0 0 S i
Voilàun termetechnique
familier vous le trouvezaffiché,sachez
, a i s p a s q u e l a b a s e1 0 0 ,d é l i v r é e
a u x p h o t o g r a p h e sm
à l'ina u g r a n dp u b l i c l.l s ' a g i td ' u n e candescence,
assureun rendu
grandeur,
expriméeen kelvin(K), d e s c o u l e u r si d e n t i q u eà c e l u i
qualifiant
la"teinte"de lalumière. q u e f o u r n i tl a l u m i è r ed u j o u r .
Si Iatempérature
de couleurest L e s t u b e s f l u o d e t y p e b l a n c
mentionnée(cequi est peu pro- industriel
ont un IRCd'environ60.
b a b l e ) ,s a c h e zq u ' e n g é n é r a l , Laplupartdesfluocompactes
docelledes lampesfluocompactes mestiquesdépassent
80.Au-delà
avrll2OOgt n'437 | 60 mililonsde consommateursi 6 7
:jusqu'à
(5
q u i n e v a P a s c l o r e l e s altérerlesperformances
d é g r a d e l e u r s P e r f o r m a n c e s .i m m é d i a t ed e l a l a m P e à C e
(
m
g
)
le doute,ne res- 2 m l l l i g r a m m e s P a rl a m p e
C e r t a i n sm o d è l e ss P é c i f i q u e s 20 cm), déPassantles recom- débats! Dans
(dont tez pasà moinsde 30 cm d'une a u l o u r d ' h uqi ,u a n dl a m o y e n n e
euroPéennes
disPonibles
sontdésormais
Pour mandations
l i m i t ee u r o considéré fluocompacte.Et gardez-vous e s t à 3 m g , e t l a
ces usages,maisils sont beau- le seuilest,parailleurs,
"
b
l
i
n
d
a
g
e
péenneautoriséeà5m9.
comme trop élevéParles asso- d e s g a d g e t sd u t Y P e
couppluschers.
en casde bris
Le risquesanitaire,
leur
ne
rien
car
culoti
du
Prouve
c i a t i o n s )D. e v a n tl a P o l é m i q u e ,
rayonnements
" Les
tres
parfoisla de la lamPe,est cependant
dont l e s p o u v o i r sP u b l i c so n t c o m - efficacité,et ils affectent
LeslampesfluocomPactes,
mercure
de
de la lamPe. minime: lesvaPeurs
l e c u l o t h é b e r g ed e s c o m P o - m a n d é u n e é t u d e à l A g e n c e sécuritéélectrique
évacuées
sont
libérées
Parle flux
.
mercure
Le
créentdes f r a n ç a i s ed e s é c u r i t és a n i t a i r e
santsélectroniques,
inférieures
quantitéstrès
et du travail Autre critique,les lamPesfluo- d'air,en
c h a m p s é l e c t r o m a g n é t i q u e sde l'environnement
D'autre
d'intoxication.
seuils
aux
du
meÊ
contiennent
protocole
compactes
(commede nombreuxaPPareils (Afsset)pourdéfinirun
lourdtoxique,mais part,unefilièrede collecteet de
d o m e s t i q u e s )E. n a o Û t 2 0 0 2 d e m e s u r e s s u r l e s c h a m P s cure : métal
(Récylum)
est en Place
. a r sl e s c o n c l u s i o n s é l é m e n t c l é d e l e u r s o b r i é t é recyclage
Arca lberia(Es- p r o c h e sM
les associations
E
l l er e c u e i l l e
a
n
s
.
t
r
o
i
s
d
e
p
u
i
s
de
leur
durée
de
et
aux énergétique
p a g n e )e t C r i i r e m( F r a n c eo) n t risquentde ne PasréPondre
l
a
m P e su s a %
d
e
s
p
l
u
s
4
0
d
e
fabricants
Parvleft
l a n c éu n e m i s ee n g a r d ea P r è s attentes,carla normePréconise vie.Lesbons
à
raPPorter
qu'il
faut
donc
gées,
à
b
a
i
s
s
e
r
Proa v o i r m e s u r é d e s n i v e a u xd e u n e m e s u r eà P a r t i rd ' u n ed i s - n e n t c e p e n d a n t
(lla obligation
de
distributeur
un
quantités
sans
les
gressivement
champsimportantsà Proximité t a n c e d e 3 0 c m d e l a l a m P e .
! n'437 lavril2oog
€i8 ,eo mllilonsde consommateurs
aulourd'hui.
Dansle cadrede leur
accorddu 23 octobredernieçles
distributeurs
et EDFse sontengagés à soutenircetteannéeune
opérationpromotionnelle
portant
s u r 1 0 m i l l i o n ds e l a m p e sf l u o c o m p a c t e sD e s e n g a g e m e n t s
volontaires
surlaqualitéet lacoll e c t ed e s l a m p e se n f i n d e v i e
sontégalement
au programme.
Le premier site
dtinformation conso
Pour aider les jeunes
mteux consommer...
A cette date, les fabricantsse
v e r r o n t m p o s e cr e r t a i n s e u i l s
d e q u a l i t é: a u m o i n su n e a m p o u l es u r d e u xd e v r ad é p a s s e r
6 0 0 0 h e u r e sd e d u r é ed e v i e .
P l u sd e 8 5 % d u f i u x l u m i n e u x
g r a t u i t e m e not )u devraêtremaintenuaprès2 000
lesreprendre
d a n s u n e d é c h e t t e r i eP. l u sd e h e u r e sd e f o n c t i o n n e m e net ,t
90 % de la matiereest recyclée le nombrede cycled'allumages/
n Le prix
extinctions
devraêtre supérieur
On nouspro'neTtait
une baisse, à la moitiéde la duréede vie (en
a la suitede la leveeen septem- heure)de lalampe.Letempsd'albredernied
r e s t a x e sa n t i d u m - lumagedescendra
sousla barre
à6 % ) i m p o s é eà
p i n g( j u s q u ' 6
s d e s 2 s e c o n d e se t l ' l R Cd e v r a
productions
de nombreuses
asia- êtreau moinségalà 80
tiques: elleresteinvisible
! Pour- lVaisil faudraattendreseptemtant,le coûtde fabrication
d'une b r e 2 0 1 0p o u rq u e I ' i n f o r m a t i o n
plafonneà d u p u b l i cs o i tr e n d u eo b l i g a t o i r e
bonnefluocompacte
2 € lec êYnêrtc q'intorrnnon+
L a d i r e c t i v e u r o p é e n n2
e0 0 5 /
où passedonc la marge,quand 3 2 l C Ei m p o s e r aa l o r su n r e p é il est courantde voiraffichédes ragesimplifié
surlesemballages.
prix entre 5 et 10€ ? ll est pro- Au menu, le nombrede cycles
b a b l eq u e l e s f a b r l c a n t e
s t l e s (allumages/extinctions)
possibles,
c i r c u i t sd e d i s t r i b u t i o nq,u i s e plusconcretque laduréede vie
r e n v o i e n lta b a l l e ,t i r e n t p r o f i t La duréede montéeen régime
de la vagueécolopour retarder pouratteindre
60 % du fluxnomr
u n eb a i s s eq, u id e v r a ist e d e s s i - n a ls e r ai n d i q u é ep r é c i s é m e n t ,
n e rd è s2 0 0 9 .
t o u t c o m m e l a t e m p é r a t u rdee
Attention,enfin,aux promotions couleur,
traduiteen langage
coudu type : "la lampeà 1 €l' Le lot r a n te t n o r m a l i s éL e s p r o d u i t s
a toutesleschancesde provenir devrontindiquerlapossibilité
(ou
dAsie,et il auradisparu
avanttout n o n )d ' u t i l i s eur n v a r i a t e uert l a
contrôlepossiblede laconformité q u a n t i t éd e m e r c u r ec o n t e n u e
d e l ' é t i q u e t a g e( p e r f o r m a n c e d a n sl a l a m p e P o u rf i n i r ,l ' l R C
énergétique,
duréede vie, mar- devraêtresupérieur
ou égalà 85
q u a g e C E ) L e s y n d r o m ed u pourobtenirle marquageCE,et
l o t b a s d e g a m m e e s t a p p a r u lestermes"lampesà économie
vers2003.ll pénalise,
hélas,les d'énergie"(ousimilaires)
seront
bonneslampesimportées
et bon s l r c t e m e n t r é s e r v é s à l a
marché,que les acheteurs
n'ont classeA Encoreun peu de pap a s l e s m o y e n s d ' i d e n t i f i e r tienceavantd'y voirplusclair. a
,,,.
Toutel'infopourdevenir
unjeuneconsommateur
Unforumd'échanges
debonsplans
,1U
jeuxetactualités
quiz,
touslessujets,
_ Retrouvez
"j' surlesite
te rubriqueest
de
cornposêe
Iettrescncisies
quetqiJe
parmiles
2 0Û0courriers
quentusre ons
cnaquemeis
ûuélecËronique.
E Notresêlection
reflètelesproblèmes
lesplusfrêquentsque
vousrencontrez.
s'appliNosrêponses
quentainsiauxlitiges
et permetcomparaoles
nos
tentdeprêvenir
lecteursqulpourralent
êtreun jour exposës
auxmêmescléboires.
I
Décâblez-moi
Balleaucentre
et cettedernlere
Je suis locatairedans une HLM sur Besançon,
m'imoose,surma facture,le réseaucâblépourlasommede 4,57€
du bâtiment,soit54,84€/an
parmoisainsiqu'àtous leslocataires
sachantque l'acPourun logementsocial,il y a d'autrespriorités,
quelqu'un
souhaiteavoirle
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gratuit
si
et
est
la
à
télévision
cès
a
v
o i rI a T N T( a y a n t
p
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D
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câble,
payer
je
un abonnenouveau
à
dois
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un
téléviseur
acheté
à la
d'imposer
légal
moyen
un
Existe-t-il
ment supplémentaire.
gratuitepour
laTV
recevoir
système
un
d'installer
sociétéd'HLM
de
Pourl'achatd'unenregistreur
o
n
m
e
d
u
r
,
DVDavecdisque
la
taxe
sur
demanded'acquitter
la copleprivéede 25 €, Pourtant
a n n u l é ep a rl e C o n s e idl ' É t a t .
Jacques Saintourein/
ment commetout le monde?
Nieole Brouillacl2S Besançon
- mais d a n sl e s c o n d i t i o nlsé g a l e sC. e
Detouteévidence
q u is u p p o s q
r vérifiez-le
e u ' i la é t és o u m i sà
même
toutde
de tousleslocala
consultation
l e r e m p l a c e m ednet I ' a n t e n n e
qu'il.a
aPProuvé
ê1é
et
p
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Par
c o l l e c t i v e u n r é s e a uc â b l é
par
d'entreeux
maiorité
la
écrit
. v a n tv o t r ee n t r é e
é t éd é c i d éa
d a n sl e s l i e u x ,p a r a c c o r dc o l - ( e nc a s d e c o n s u l t a t i odni r e c t e
, q u ' i ln ' a P a s
l e c t i fc o n c l ue n t r el e b a i l l e uer t d e sl o c a t a i r e so) u
par
un
rejeté
Laloiorévoitcette été
Plusgrandnomleslocataires.
l
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eqsu ec e u xq u e
possibilité.
tel accord b r ed e
Lorsqu'un
de
les
associations
e s t c o n c l ui,l f i x ee n p a r t i c u l i e r représentent
a
v
parl o c a t a i r essi g n a t a i r e{ s ' i l a i t
de
financières
lesconditions
raccor- é t é d ' a b o r dn é g o c i éa v e c l e s
ticipationdeslocataires
d é s a u r é s e a ue t i l s ' i m P o sàe a s s o c i a t i o ndse l o c a t a i r e sd e
t o u s d è sl o r sq u ' i la é t é c o n c l u I ' i m m e u b l e ) .
l l e s p o idr ' u n eb a i s s ed e l a
t a x e s u r l a c o P i eP r i v é e
lorsque
étaitapparul'étédernier,
l e C o n s e idl ' É t a ta v a i tr e m i se n
c a u s el e m o d ed e c a l c udl e c e t t e
Motif: il intégraitles
redevance,
qui,logicopiesissuesdupiratage
quement,
n'ontpasà êtretaxées
p u i s q u ' e l l esso n t i n t e r d i t e sL' a
o p i ep r i v é ea d o n c
C o m m i s s i oc n
u o d ed e
r nnouveam
d ûd é f i n iu
c a l c u pl o u r; s 1 " i a n v i e rP. a ru n e
m é t h o d es u b t i l e ,i l e x c l u t l e s
. a i sc o m P e n s e
c o p i e si l l i c i t e sm
en relevantd'autresParamètres
. i b i e nq u e
d u m o d ed e c a l c u lS
l e m o n t a ndt e l a t a x e n e b o u g e
o a sd ' u nc e n t i m e .
I POUrplUSd'informations et cleconseils.
notreslte:
consultez
www.60mlllions-mag.com
I Lesagsoclatlons
deconsommateurs
page56)
(aclresses
peuventvousapporter
unealdeprëcieuse.
r Danstout litlgevous
à unprofes'
opposant
est
ll
sionnel, impêratif
d'abord
d'essayer
derêglerleproblème
avantd'entreà I'amiable
prendre
uneactlon
en justice.conservez
rcrJoursun doublecle
touslesclocuments
devis,
utiles(publicitês,
corresponclances,
Etutillsez
contrats...
systématiquement
lalettrerecommandêe
avecavisclerêception.
/Q:
J ' a i t o u j o u r se n t e n d ud i r eq u e l e s f i b r e sa l i des irritations
mentairespouvaientprovoquer
i n t e s t i n a l e sP.e r s o n n e l l e m e jn' yt , s u i ss u 1 e t .
en mettentde plus en plus
Ol les fabrrcants
souventdans leursproduits,y comprisdans
des yaourts! La pub en fait égalementgrand
cas.À forcede vouloirnousfairemincir,on va
finirpar nousrendremaladesI
Mlkael JonclTS Paris
N ' e x a g é r o nrsi e n I L e s m i e u xv a u tv a r i e rl e ss o u r c e sd e
danslesfruits,
f i b r e s a l i m e n t a i r e s o n t fibres,présentes
l a r g e m e nbté n é f i q u e: se l l e so n t l e s l é g u m e sv e r t s ,l e s l é g u m i pourintérêtdefavoriser
letransit n e u s e s( h a r i c o t sP, o i s le t l e s
t a i ss a n s
i n t e s t i n aelt d e d i m i n u elra s e n - c é r é a l e sn o t a m m e n( m
s a t i o nd e f a i m ,m a i se l l e so n t a b u s edr e sp a i n ss p é c i a u xc ,o m s é n é f i q u essu r p l e t sa, u s o n ,a u s e i g l ee, t c . )L. e s
a u s sdi e sa c t i o n b
Bienentendu, a p p o r t sc o n s e i l l ésso n td e 3 0 g
la cholestérolémie.
fragiles, p a rl o u ç s o i t p r e s q u ed e u xf o i s
si vousavezlesintestins
n'437 I avril2OOg
SOmil[onsde consommâteurs:
iÉ SAgS
R
.9at-
p l u sq u el a m o y e n nceo n s o m m é e
p a r l e s F r a n ç a i s . 0 en s t d o n c
e é n é r a !l
l o i nd ' u ns u r d o s a g g
R a p p e l o nqsu e .r è g l e m e n t a i r e m e n t ,l a m e n t i o nr s o u r c e d e
fibresrsignifiequele produitrenf e r m ea u m o i n s3 g d e f i b r e se t
ouela mentiont richeen fibresn
e ns u p p o s a
e u m o i n s6 g .
gr,tÈupi€,S
.rT ulùE
AFfâiRst
Qu'ilsjouentcartessur table
s'applique
aussi
Je me demandepourquoiles cui- de la consommation
pasles prixsur à cetteorofession: n Toutvendeur
sinistesn'affichent
parvoiedemarleursmodèlesd'exposition,
mobi- deproduit(...)doit,
lieret appareilsélectroménagers,quage, d'étiquetage, d'affichage ou
au mêmetitreque lesvendeursde par toutprocédé approprié,informer
m e u b l e s? B é n é f i c i e n t - i d
l s' u n e le consommateur
sur les prix... n
?
D e l a m ê m ef a ç o n ,l e c o n t r a td o i t
dérogation
d'affichage
l'énumération
desoblets
Régine Rome, par ccuniel
comporter
livréset leurprix(décretdu 14mars
) .a C o u rd e c a s s a t i oan a i n s i
ll n'existeaucunedérogation 1 9 8 6 L
n o u rl e sc u i s i n i s t ecso n c e r - annuléun contratdeventede meupaslesmennantI'obligation
d'afficher
lesprixde blesqui ne respectait
l e u r sm o d è l e sm
, ê m es i c e r t a i n s t i o n so b l i g a t o i r e lsl .n ' y a a u c u n e
quelescuisinistes
s ' a c c o r d e n ti l l é g a l e m e n tc e t t e raisond'accepter
I ljafticleL. 113-3
exception
du code n ej o u e n pt a sc a r t e ss u r t a b l e .
Autantà boirequ'àmanger
venezoupayez
J'airemarquéque lesviandes(bceuf,
mouton et porc)achetéesdans les supermaÊ
chéset hypermarchés
rejettentà la cuisson
de plusen plusd'eau(réduction
de volume
de viandevisibleà l'æilnu).ll est,parexemple,impossible
de biensaisirsur les deux
Fonciaveutme facMon agenceimmobilière
Iurer2,14€ chaquemoispourl'envoide mes
quittancesde loyer.Si je ne veux pas payer,
o n m e d i t q u e j e p e u x a l l e rm o i - m ê m el e s
chercherà l'agence,à conditionde prendre
r e n d e z - v o uI sJ e s u p p o s eq u e c ' e s t i l l é g a l .
Surqueltexte puis-jem'appuyerpourexiger
d e r e c e v o i rl e s q u i t t a n c e sg r a t u i t e m e n?t
persiste,
quipuis-je
Si I'agence
saisirpouravoir
gainde cause?
Céline Cornu/62
facesune viandede bceufà la poêle.Ne
p a r l o n sm ê m e p a s d u v e a u , q u i r é d u i t
p r a t i q u e m e ndt e m o i t i é .Y a - t - i ld e p l u s
en plus d'eaudansles viandesou est-ce
une impression? CommentI'expliquer
?
L e r e j e td e l i q u i d ea u u n e m e i l l e u r er é p a r t i t i o n E n f i n d e c u i s s o n ,i l f a u t
moment
de la cuisson thermique)
doiventêtretrès l a l a i s s e r e p o s e u
r n peu.
e s t u n p h é n o m è nneo r m a l , c h a u d sS. o u sl ' a c t i o nd e l a l l f a u t a j o u t e r q u e l e s
c a rl e sm u s c l ecso n t i e n n e n tchaleur,
lesfibresdu muscle v i a n d e sd e m a u v a i sqeu a d e I ' e a ue t d u s a n g .M a i s se rétractentet une croûte l i t é p r é s e n t e nsto u v e n u
tn
I'exsudation
oeutêtreaccen- s e f o r m e a v e c m o i n sd e a s p e c tf l a s q u ed û , e n t r e
t u é eo a r c e r t a i n sf a c t e u r s . r e j e td e s u c s .M i e u xv a u t autres,auxconditions
d'éleL a v i a n d ed e v e a u o u d e éviterde piquerle steakou vage(activitécorporelle
de
j e u n e b o v i nc o n t i e n tp l u s I'escalope
: on retournera
la I'animalinsuffisante
en batd ' e a uq u ec e l l ed e sa n i m a u x v i a n d ea v e c u n e s p a t u l e . t e r i e ,p a re x e m p l e ) .
p l u sâ g é s .P a r a
: i l l e u r sl ,a
c u i s s o inn f l u e n clee r é s u l t a t , s u r t o u ts i I ' o n m e t
l a p i è c ed a n su n e p o ê l e
i n s u f f i s a m m ecnht a u d e .
t
Le Centred'information
(C
desViande
s l Vr)e c o m mandedesortirlaviande
d u r é f r i g é r a t e uprl u sieursminutesavant
l a c u i s s o nL.eg r i l lo u
l a p o ê l e( d e p r é f é {.r e n c ee n f o n t e o o u r
L a l o i d u 6 i u i l l e t1 9 8 9p r é c i s eq u e l a
il remisede la quittanceest de droitsi le
. a ra i l l o c a t a i reenf a i tl ad e m a n d{ea r t i c l 2e 1 }P
l e u r sl,a d e m a n d de e f r a i sd ' e n v oei s ti l l é g a l e ,
mêmesi uneclausedu contratla prévoit(artidonc
cle4).Lattitude
devotreagencetémoigne
d ' u n ec e r t a i n em a u v a i sfeo i .E l l ec h e r c h ed e
t o u t eé v i d e n c eà é c h a p p eàr s e so b l i g a t i o n s
l é g a l ees nt a b l a nst u rl ef a i tq u ' u n em i n o r i tdée
pourrase plierà sesexigences.
Pour
locataires
préserver
par demanvos droits,commencez
é .i l e
d e rc e t e n v o p
i a r c o u r r i e r e c o m m a n dS
q
u
i
t
t
a
n
c
e
p
r
é
l
u
dice
v
o
u
s
c
a
u
s
e
u
n
défaud
te
(pertededroità l'allocation
parexemlogement,
ple),vousserezen droitde demander
desdomm a g e se t i n t é r ê t sà h a u t e u rd e c e t t ep e r t e .
P r é c i s o n sq u e l e t r i b u n a lc o m p é t e net s t l e
tribunald'instance
de votredomicile.
t 7l
avrll2oo9ln'437! 60 mllllons
deconsommat"rrt
À volret à entendre
de IamarqueOsram
J'aiachetéuneampoulebasseconsommation
qui ne
de 14W. Lorsqueje l'allume,elleémet un bourdonnement
pas,mêmequandla lumièreatteintsa complèteintens'interrompt
sité.J'ai d'autresampoulesde ce type qui,elles,sont absolument
s i l e n c i e u s eC
s o m m e n tl ' e x o l i o u e?r
Rudy Parac*revsco/75Paris
C e b o u r d o n n e m e pn rt o - c o n t r e f a ç o np,a r e x e m p l e )s,o i t
vientdu circuitd'alimenta- p a ru n ed é f a i l l a n caec c i d e n t e l l e .
tionde la lampe,quise situedans l l e s t p o s s i b l eq u ' u n l o t s o i t
le culot.C'estun peul'équivalent d é f e c t u e uoxu, q u ' u ni n c i d e ndt e
affecté
d u b r u i té m i s p a r l e s c i r c u i t s transportait légèrement
Danscesdeuxcas.
s n I'alimentation.
é l e c t r o n i q u edse s a p p a r e i l e
v e i l l eM
. aisp
, o u rl e sl a m p efsl u o - n ' h é s i t epza sà d e m a n d el er r e m . ous
s itl e n - b o u r s e m e ndte l a l a m p e N
c o m p a c t e sn,o r m a l e m e n
c i e u s e su. n t e l b o u r d o n n e m e nvt o u si n v i t o n sé g a l e m e nàt v o u s
à notre
dansce numéro,
s ' e x p l i q u se o i t p a r l a m a u v a i s e reporter.
q u a l i t éd u p r o d u i t( e n c a s d e article,page66.
clela plaque
munid'une
Je loueun aooartement
plaque
La
à inducéquipée.
cuisine
r
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n
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tion
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a
n
d
e
de la
orooriétaire
r e n o u v e l e r[ é
. t a t d e s l i e u xp o r t e
la mentionsuivante. u Le matériel
électroménagerne sera pas re,mplacépar le propriétaire.Touteréparation sera à la chargedu locataire.
Toutappareilde moins de cinq ans
non réparableseraindemnisépar le
Iocataireau propriétaireà sa valeur
n
résiduelle...> C. Martin/69
Noushabitonsle Lot-et-Garonne
et nousavonsloué un véhicule.
Suiteà la tempêtedu moisde
janvier,une branched'arbre
est tombée sur la voiture,
le bris
ce qui a occasionné
que
ainsi
d'un rétroviseur,
des rayuressur la Petnture.
Nousavionslaissé800 € de
de l'enOr,l'assurance
franchise.
treprisenous réclamede PaYer
mais,
nonseulementlafranchise,
e n p l u s ,l e s f r a i sd e P e i n t u r e..
de nous
NousavonsI'impression
être fait avoir
Mudel Siemadet, par couniel
I
I
La positionde votreloueur
de voituren'estpasdéfend a b l ee t v o u sê t e se n d r o i tn o n
de refuserde payerce
seulement
q u iv o u se s td e m a n d ém, a i sé g a lementd'exigerle remboursement
d e l a f r a n c h i s ree t e n u eC. e l uqi u i
s blil o u eu nv é h i c u lae l e sm ê m e o
gationsquetout locataire: il doit
rendrela chosetellequ'ilI'areçue
< exceptéce qui a péri ou a été s a s o u d a i n e teét s a v i o l e n c e ,
dégradé par vétusté ou force b i e nl e s c a r a c t é r i s t i q udees
Sivotrecontratprém a j e u r er ( a r t i c l e1 7 3 0d u c o d e forcemajeure.
q
u
e
par t e n d
v o u sê t e sr e s P o n s a b l
civil).0r,latempêtedejanvier,
unetemp
Encore
ne d a n sl e c o n t r a dt e l o c a t i o nL. e Latempêteque nousavonsessuyée
Non,cetteréparation
vousincombepas,même r e m p l a c e m edn' ut né q u i p e m e n t a faillibriserle saplnde notrevoisin,
tombésur le toit
si votrecontratou, dansvotre t e l q u ' u n ep l a q u eà i n d u c t i o n ouiseraitoeut-être
c a s , l ' é t a t d e s l i e u x ,p r é v o i t n'entrepasdanscettecatégo- de notremaison.En effet,cet arbre,
à
l e c o n t r a i r eE
. n e f f e t .e n t a n t r i e .E nr e v a n c h el e, b a i l l e udro i t blenqueplantéréglementairemen
ne
que locataire,
vousn'êtestenu n entretenirleslocaux en état d e u x m è t r e sd e l a s é p a r a t i o d
quis'
propriétés,
a desbranches
d ' a s s u r e rq u e l e s ( m e n u e s de servir à I'usageprévu par le
de notretoit Je
réparationsr aux équipements contratet y fairetouteslesréPa- cent au-dessus
7 d e l a l o i d u 6 j u i l l e t rations, autres que locatives, comprendspascetterègledes
{article
mètres,quine tientpascomPte
1 9 8 9 )0. r c e t t el o i e s t d ' o r d r e nécessaires au maintien en
e ) ,c e q u is i g n i f i e état et à l'entretiennormal des i n t e m p é r i e sM. a i n t e n a nàt ,
p u b l i c( a r t i c l 2
q u ' e l l se ' a p p l i q umeê m ee n p r é - locauxloués), commele prévoit coupde vent,nousavonsPeur
Serge Ghalandon,par
s e n c ed e c l a u s e sc o n t r a i r e s l'article6 de la loi de 89.
j n'437i avrir2oo9
de consommateurs
7 2 , ao mrrrrons
çataxeunmax!
e
()
et clientsde passage.
Je suis loueurnon orofession- locataires
re
t c o û td u s é j o u d
n e l d ' u n s t u d i od e m o n t a g n e . l l s m a j o r e nl e
Payanm
t a t a x e d ' h a b i t a t i o n , c e l u id e c e t t et a x e ,c a l c u l é ep a r
est-ilnormalque je soisobllgé p e r s o n n ee t p a r n u i t é e ,e t e n
de collecterlataxede séjoursur r e v e r s e nlte m o n t a nàt l a c o m pourIe compte m u n ea u xd a t e sq u ' e l l ea f i x é e s ,
mes locataires
(+0,75%
de lacommune? Cettetaxene souspeinede majoration
par
moisde retard).
Cettetaxen'a
fait-elle
oasdoubleemoloiavec
p a s l e m ê m eo b i e tq u e l a t a x e
?
ma taxed'habitation
M. Rousseau/87 Limoges d ' h a b i t a t i oenl.l es e r tà f i n a n c e r
à favoriles dépenses
destinées
touristique
de
Lorsqu'une
tou- serlafréquentation
commune
et la
ou la orotection
ristiquea instituéunetaxe la commune
qui gestionde ses espacesnaturels
de séjour,
ce sontleslogeurs
l a p e r ç o i v e natu p r è sd e l e u r s à desfinstouristiques.
sur Internet,de sitesqui venJe m'inquiètede la recrudescence,
dentles produitssanslesavoiren stock Pourmes troisdernières
(unjeansurle sitejeans-online.pl,
unevestede skisur
commandes
et un amplisur son-video
com),les délaisde livraison
oakstore.fr
n ' é t a i e npt a s i n d i q u é s u r l e s i t e .R é s u l t a:t i l s s o n t d é r a i s o n n a indiquerces délais?
bles.Lessitesdoivent-ils
Brice Enriore,par couriel
e,a
3 ta
préble,
m ê m ed a n su n et e l l es i t u a t i o nl a.
c l a u s e s ta b u s i v el l.v o u sa p p a r t i e n td e p r o u v eqr u el e sd é g r a d a t i o n ss o n tb i e nl ac o n s é q u e ndc e
l a t e m p ê t eT. o u sl e s m o y e n sd e
preuvessontadmis: attestations
d e t é m o i n s ,p h o t o s ,n a t u r ee t
e m p l a c e m ednet sd é g r a d a t i o n s .
(voir
Lors d'une vente par treparunesociété
allemande
Internet,
etplusgénérale-I e sr u b r i o u eC
s o n t a cot u N o t r e
m e n tl o r sd e t o u t ev e n t eà d i s - sociétédessites).
0r l'application
à dessitesétrant a n c e l, e v e n d e udr o i ti n d i q u e r dudroitfrançais
e .n
u n e d a t e l i m i t e d e l i v r a i s o n . g e r sn ' e s tp a sa u t o m a t i q u E
C ' e s tu n eo b l i g a t i oenn v i g u e u r c a s d e l i t i g ea v e c u n s i t e d e
vouspouvez
e n F r a n c ed e p u i sj u i n2 0 0 8( a f t i - l'Unioneuropéenne,
e n er é c l a m a t i osnu r
c l e L . 1 2 1 - 2 0 - 3d u c o d e d e s o u m e t t r u
la consommation).
eur00e-consommareurs.eu.
-----1
'rée
quel'article
ll
exact
peuvent
est
du
671
municipaux
fixer
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