Cadre structurel du Call Center

Cadre structurel :
Centre d’appel et d’information électorale
« Call Center »
Contexte :
Afin de suivre le fonctionnement des activités sur le terrain dans un souci de transparence et de
renforcer la coordination de l’information du terrain en temps réel, la CENI a mis en place un
centre d’appel et d’information électorale au service de ses départements, installé au sein du
Département de Transparence. Cela a été possible grâce au financement de USAID et un appui
technique de IFES.
Composition :
8 agents de réceptionnistes
6 assistants analystes
7 agents de suivi-évaluation de la collecte des informations de proximité sur le terrain
8 agents techniques de correction des anomalies au sein des 8 départements de la CENI
A l’intérieur du pays, 2000 agents de collecte collaboreront avec le centre depuis les préfectures et
sous-préfectures, quartiers et districts. Ce sont 304 agents au niveau des CESPI, 38 au niveau des
CEPI et CECI et 1658 venant des OSC engagées dans l’observation et le suivi du processus électoral,
notamment les moniteurs du CNOSCG, les observateurs de CODE et de CRS et des organisations
féminines. Les agents seront reliés entre eux par un système téléphonique centralisé au niveau du
dispositif de transparence de la CENI.
Ils seront sélectionnés parmi le personnel du démembrement de la CENI, des Organisations de la
Société Civile et les ONGs impliqués dans le monitoring et l’observation électorale.
Les critères de sélection :
-
être loyale
être gardien de secret d’information
être non partisan et impartial
être vigilant
être neutre
être disponible,
être motivé soi-même pour le travail et être capable de résister à la corruption.
Objectif :
Renforcer la capacité de gestion de l’information liée aux élections et favoriser la transparence du
processus électoral pour la tenue des élections crédible et apaisées.
Attribution du centre d’appel :
Le centre va coordonner et suivre la remontée de toutes les informations électorales avant,
pendant et après les opérations électorales. Le centre d’appel va collecter, recevoir, traiter et
analyser les informations afin de déceler les problèmes et anomalies de tout genre liées aux
opérations électorales. Ces informations seront acheminées en temps réel aux départements
concernés, favorisant une réaction rapide, un meilleur fonctionnement et la transparence du
processus.
Les cibles du Centre d’appel :
-
CENI et démembrements (CEPI, CESPI et CESPI)
Les partis politiques
Les Centres d’éducation civique et électorale
La FOSSEPEL
Les observateurs de la société civile
Résultats escomptés :
-
La CENI est tenue informée sur les problèmes survenus avant, pendant et après les élections
qu'ils soient de nature logistique, opérationnelle ou politique
Des mesures sont prises pour résoudre les problèmes signalés
La capacité opérationnelle des départements de la CENI est renforcée
Un centre d’appel fonctionnel et dynamique est disponible à la CENI
L’existence d’un outil de gestion de proximité des opérations électorales et la promotion
de transparence du processus électoral
Un rapport de transparence est produit et validé pour chaque opération électorale
Cadre organique :
• Instances et rressources
essources humaines :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La plénière de la CENI
Comité directeur de transparence
La Coordination
La cellule des 8 Agents d’appel
La cellule des 6 Agents de traitement et d’analyste
La cellule des 7 Agents de suivi de proximité sur le terrain
L’unité de 8 agents de suivi de correction des anomalies au sein des 8 départements
-
• La plénière de la CENI :
La plénière arrête les décisions concernant le schéma directeur du centre.
-
• Le comité directeur de transparence :
Composition :
Vice-président
Secrétaire général
Directeur département transparence
Directeur des opérations
Directeur de la planification
Directeur des démembrements
Directeur de la logistique
Directeur des programmes d’IFES
-
Attribution :
Le comité directeur prépare la définition d'un schéma directeur du centre
Approuve le budget de fonctionnement
Appropriation du guide national par les partis politiques et la société civile
Approuve les contrats et les TDRs des ressources humaines
Veille sur le respect de la charte
Veille à l’atteinte des objectifs
Assure le suivi des objectifs à atteindre
Siège et décide de la stratégie à prendre pour la gestion et le partage de l’information
Fait des propositions et veille à la bonne mise en œuvre du schéma directeur
Mettre en place et animer un système d’information sur la gestion transparente de chaque
opération électorale.
Mettre en place et animer le cadre d’échange avec les OSC et un deuxième cadre
d’échange avec les partis politiques.
Certifier la transparence des opérations et diffusion du rapport de transparence de chaque
étape du processus électoral
Valide les rapports
Animer le réseau de média pour diffusion des rapports
-
-
-
-
-
-
-
• Coordin
oordination
ation :
Coordonne toutes les activités du « Call center »
Produire un rapport mensuel de transparence de chaque opération électorale.
• Cellule des appels :
Communiquer avec les démembrements de la CENI et les OSC au niveau de la SousPréfecture, de la préfecture et de la région.
Communiquer immédiatement toutes les informations liées aux anomalies et tous autres
problèmes au comité Directeur
Produire un rapport journalier
• Cellule de traitement et d’analyse :
Identifier correctement, colleter au quotidien et par opération les anomalies et les fraudes
dans les lieux où elles sont produites, selon le guide indiqué
Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes à la cellule de liaison
et de suivi
Produire un rapport journalier et hebdomadaire
• Cellule de suivi de proximité sur le terrain :
Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes à la cellule de
traitement et d’analyse
Produire un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel de suivi
• Comité technique de corr
correction
ection et de suivi des anomalies au sein des 8 départements
Communiquer immédiatement les anomalies et tous autres problèmes aux Directeurs des
départements concernés
Suivre l’exécution des corrections auprès des Directions et des dispositions instruites vers le
terrain par les départements concernés et le Département transparence
Produire un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel de correction et de suivi
• Les cibles :
Les 304 agents par les CESPI de la CENI et 38 agents
agents par les CECI et CEPI :
Etre plus près de tous les endroits où se déroule une activité ou une opération électorale.
Identifier, vérifier et collecter les anomalies et les fraudes là où elles se produisent et les
communiquer à la CENI (agents d’appel) pour correction immédiate
Les 1658
1658 agents les OSC :
Etre plus près de tous les endroits où se déroule une activité ou une opération électorale.
Identifier, vérifier et collecter les anomalies et les fraudes là où elles se produisent et les
communiquer à la CENI (agents d’appel) pour correction immédiate
•
Organigramme : « call center »
Plénière
Comité Directeur
Coordonnateur
Liaison et suivi et
évaluation
Unité de suivi de
correction des anomalies
Analystes
Analystes
Agents d’appel
Agents d’appel
CEPI/ CECI/CESPI
OSCs partenaires
Département opération
Département planification
Département démembrements
Département logistique
Département juridique
Département sécurité
Département admin/F
Département communication
Département formation
Equipements, outils et supports:
-
23 Téléphones mobiles prépayées
Téléphone vert
3 Ordinateurs et stabilisateurs
1 scanneur
Disque externe USB – 500G0
1 photocopieuse
Mobilier et bureautique
Les fiches de recueil d’informations et de données spécifiques
Rapports
Analystes
Agents d’appel