Couts relatifs à la qualité

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Couts relatifs à la qualité
FRAIS D’
ÉVALUATI
ON
FRAIS DE PRÉVENTION
Coûts associés aux activités conçues pour
prévenir les défauts par l'identification et
l'élimination des causes de pannes
 Planification / administration qualité
 Év
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embauche
 Revue de personnel
 Description de tâches
 Étude de temps et mouvements
 Études de marché
 Études de prévision
 Écriture de procédures
 Études de capacité processus
 Concept
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on
 Revues de conception
 Évaluation de fournisseurs
 Tests de prototypes
 Tests sur le terrain
 Formation à la qualité
 Rangement
 Maintenance / réparation des équipements
COÛTS PANNES INTERNES
Coûts de pannes de produit ou service qui
ne satisfait pas les exigences des clients;
les coûts doivent être encourus avant
livraison au client. Cela inclut toutes les
activités en vue d'évaluer, et de disposer de
produits défectueux ou déficients avant
livraison.
 Accidents
 Corrections erreurs comptables
 Changements design
 Re design majeur
 Roulements employés
 Changements ingénierie
 Équipement en panne
 Inventaire excessif
 Manipulation excessive matériaux
 Dépenses excessive déplacements
 Sur paiements
 Réinspection produits retouchés
 Coûts réparation
 Retouches
 Rebuts
 Classement
Bernard CLÉMENT, PhD
Coûts associés aux activités de mesure,
audit de produits, audit de procédés,
audit de services pour satisfaire les
exigences des clients internes ou des
clients externes.












Audits qualité
Vérification documents
Vérification dessins
Vérification procédures
Calibration équipements
Rappor
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Tests de laboratoire
Tes
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équi
pement
Inspection en réception
Inspection en cours production
Inspection finale
Inspection avant livraison
COÛTS PANNES EXTERNES
Coûts encourus après que le produit
Ou le service a été livré au client.
 Mauvaises créances
 Visites clients après plaintes
 Poursuites légales
 Perte de marché
 Pénalités
 Erreurs prix
 Concessions prix
 Rappels
 Produite refusé et retourné
 Réparation sous garantie
 Réclamations
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2006
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COÛTS CACHÉS de la NON QUALITÉ
rebuts
retouches
garantie
coûts
mesurés
T
O
I n v e n t a i r e
augmenté
c a p a c i t é
diminuée
p r o b l è m e s
livraison
é q u i p e m e n t s i m m o b i l i s é s
 p e r t e s de t e m p s
r e c o n c e p t i o n p r o d u i t s
 p e r t e de r é p u t a t i o n
v e n t e s p e r d u e s
Bernard CLÉMENT, PhD
IND 2501 Ingénierie de la qualité
T
coûts
A
cachés
L
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Le COÛT de la Non QUALITÉ :
L'USINE FANTÔME
DÉTECTION
PRÉVENTION
PRODUCTION
PRODUCTION
ré inspection
inspection
tri
retouche
rebut
En trop
expédition
Bernard CLÉMENT, PhD
équipement
personnel
surface
stock
délais
coûts
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expédition
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Effet réduction des coûts non qualité
an
Avant
0
1
2
3
4
5_
REVENU 100 100 100 100 100 100
PROFIT NET 10 10 10 10 10 10
($ / % )
hypothèse : coûts non qualité = 20 % ch
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coûts de non qualité : objectif 10% / an
an 0
Après
1
NON QUALITÉ 20 18
($/%)
PROFIT NET 10 12
2
3
4
5_
16 14
12
10
14
18 20
16
ÉCART
- 50%
ÉCART
+ 100%
CONCLUSION
Une réduction de 50% des coûts de non qualité
résulte en une augmentation de 100% du profit net.
Pour réaliser le même résultat (+ 100% profit net)
sans changer la proportion ( = 20%) des coûts de
non qualité
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ÉVALUATION DES COÛTS NON QUALITÉ
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s: ($) _______________Bénéfices bruts : ($)______________
Matières
Main
_________________________ premières____d’
œuvr
e____TOTAL_____
COÛTS INTERNES




Rebuts, rejets__________________________________________________
Retouches____________________________________________________
Réparations___________________________________________________
Remise en état ________________________________________________
total internes______________________________________
COÛTS EXTERNES
Remplacement produits refusés _____________________________________
Pénalités________________________________________________________
Travaux non facturés______________________________________________
Coûts de garantie_________________________________________________
Frais de dédommagements_________________________________________
Manque à gagner
total externes____________________________________________
COÛTS INDIRECTS
 Assurances____________________________________________________
 Litiges________________________________________________________
 Frais bancaires pour retard________________________________________
(litiges)
 Gestion produits défectueux_______________________________________
 Autres________________________________________________________
total indirects_____________________________________
TOTAL______________________________________
% bénéfice brut_______________
%c
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