souhaitez la bienvenue à la Fibre

souhaitez la bienvenue à la Fibre
Orange vous accompagne
tout au long de votre installation
Vous venez de souscrire à une offre Fibre d’Orange et nous vous remercions de votre confiance.
Vous allez profiter de toutes les possibilités offertes par la fibre d’Orange :
• un téléchargement jusqu’à 10 fois plus rapide qu’en ADSL avec Livebox Play Fibre(1),
• une connexion stable et continue sur l’ensemble de vos équipements,
• la TV en haute définition(2),
• le stockage et partage de plus de contenus plus rapidement sur Le Cloud d’Orange(3).
Pour faciliter la mise en service de la fibre optique à votre domicile, nous avons le plaisir de vous remettre
ce document. Il vous permet de connaître précisément les prochaines étapes de l’installation.
Vous retrouverez également à l’intérieur votre contrat de souscription à conserver précieusement.
(1) Pour l’offre Livebox Play Fibre : débit théorique IP jusqu’à 200 Mbits/s en débit descendant avec Livebox compatible. Avec l’ADSL, débit théorique IP jusqu’à 20 Mbits/s. (2) Sous réserve d’équipement
compatible HD. (3) Espace de stockage accessible depuis votre ordinateur, votre mobile et votre tablette sous réserve d’une connection internet ou internet mobile. Pour un usage mobile ou tablette, les
connexions à l’internet mobile ne sont pas incluses dans le service et sont variables selon l’offre mobile du client. Service accessible sur terminaux compatibles avec l’application Le Cloud d’Orange sous réserve
de téléchargement de l’application. Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants. Usages en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Voir détail du service, conditions spécifiques
et liste des mobiles compatibles sur orange.fr
Rendez-vous d’installation à domicile
Date
Assurez-vous auprès de votre gardien que votre local technique est
accessible le jour de votre installation.
Heure*
Vous êtes locataire ?
Les réponses à vos questions à l’adresse : http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/infos/installation-offre-fibre.aspx
*À partir de cet horaire, votre présence est nécessaire durant une demi-journée.
les prochaines étapes
1
2
Prise de
rendez-vous
d’installation
1
Réception du
courrier de
bienvenue avec
identifiants :
internet, TV(1)
et messagerie
3
Réception
du Guide
d’installation de
la TV(1) d’Orange
avec carte droits
TV
4
Confirmation
du rendez-vous
pour l’installation
48h avant
par SMS ou
téléphone
5
Jour du
rendez-vous
de l’installation
à domicile
6
Activation des
services
7
Réception
de votre facture
Rendez-vous d’installation
Un rendez-vous d’installation vous a été fixé lors de votre souscription. Si ce n’est pas le cas, notre service clients vous contactera sous
15 jours pour convenir d’un rendez-vous. Cette installation dure environ 4 heures (une matinée ou un après-midi).
2
Réception du courrier de bienvenue
Un courrier de bienvenue avec vos identifiants internet, messagerie et TV(1), accompagné d’un coupon de parrainage vous a été remis
ou vous sera envoyé en fonction de votre lieu d’achat.
3
Réception du guide d’installation de la TV d’Orange(1)
Quelques jours avant la date de votre installation, vous recevrez le guide d’installation de la TV d’Orange incluant la carte délivrant vos
droits TV, si celle-ci ne vous a pas été remise lors de votre souscription. Elle sera insérée dans le décodeur par le technicien au cours
de l’installation.
4
Confirmation du rendez-vous pour l’installation
48h avant le rendez-vous, vous recevrez sa confirmation par téléphone ou par sms.
5
Jour du rendez-vous de l’installation à domicile
Notre technicien Orange est à votre écoute pour installer la fibre selon la configuration de votre logement, la disposition de vos appareils
et de vos prises électriques. Il met en service les différents appareils (voir pages suivantes) et vous aide dans la découverte et la prise
en main des services installés. Il vous remettra également un guide utilisateur.
Nous vous recommandons de réfléchir dès maintenant à la disposition souhaitée de vos appareils, de dégager la place nécessaire
à l’intervention sur les prises murales (électriques et téléphoniques) et de vous munir d’une prise multiple avec au moins 4 entrées.
Si vous êtes déjà abonnés à CANAL+ / CANALSAT et souhaitez conserver votre abonnement, vous devrez contacter le service clients
CANAL+ / CANALSAT au 0892 39 39 10* après l’installation afin de lui communiquer votre nouveau numéro de ligne support et celui
de la carte insérée dans votre décodeur TV(1).
6
Activation des services
Vous recevrez une confirmation de l’activation de vos services par SMS.
7
Réception de votre facture
Tous les mois, votre facture est disponible sur l’espace client. Pour vous tenir informé de l’actualité de La Fibre, vous recevrez régulièrement
les newsletters la fibre, l’emag TV(1)...
* 0,34€/min depuis un poste fixe. (1) Sous réserve d’activation du service TV.
ce qui est inclus
dans l’installation initiale
Le jour de l’installation, notre technicien vous fournit la Livebox,
le boîtier fibre optique, le décodeur TV(1) et leur câble Ethernet respectif.
Livebox
play
Boîtier fibre
optique Câbles
Ethernet
décodeur
Livebox play TV(1)
Visuels non contactuels.
Notre technicien installe ensuite les équipements.
Il installe une prise optique
la fibre optique des parties communes de votre immeuble sera prolongée jusque dans votre logement.
Pour cela, notre technicien installe chez vous une prise optique murale à proximité de votre téléviseur en
utilisant (dans la mesure du possible), les conduites existantes. Il raccorde alors le boîtier fibre optique
et la Livebox.
Visuel non contactuel.
Il connecte vos équipements
votre téléviseur au décodeur(1), votre ordinateur et votre téléphone par internet à votre Livebox.
Appartement témoin
Palier
Boîtier fibre optique
Fibre optique
Prise optique
Décodeur(1)
Livebox
1
TV(1)
2
Téléphone
Ordinateur
3
1
a TV est installée à proximité de la Livebox. La TV
L
est reliée au décodeur(1) puis le décodeur à la Livebox
avec le câble Ethernet.
2
otre téléphone par internet est connecté à la Livebox
V
avec un convertisseur téléphonique fourni par le
technicien ou via une antenne DECT USB en votre
possession si vous avez opté pour un Livephone.
3
otre ordinateur est relié à la Livebox avec le câble
V
Ethernet fourni dans le coffret de la Livebox pour vous
garantir le débit maximal. Une connexion Wi-Fi est
également envisageable.
Visuels non contactuels.
Il effectue la mise en service des appareils qu’il a installés
>pour internet, la mise en service porte sur la vérification de la connexion, l’accès au portail La Fibre Orange et le paramétrage de votre
messagerie.
> pour la télévision, la mise en service porte sur la configuration du décodeur, de la TV avec la prise en main de la télécommande(1).
>pour le téléphone, la mise en service porte sur le raccordement des équipements et la préparation à l’activation du service
téléphonique.
Il vous livre les équipements nécessaires au raccordement de votre logement et à l’installation de vos appareils, y compris les
équipements en option.
(1) Sous réserve d’activation du service TV.
personnalisez votre installation
Des solutions vous sont proposées en complément, si vous souhaitez raccorder vos équipements
sans fil (éloigner votre Livebox du décodeur TV(1), profiter du multi-écran TV(1) sans fil...).
Pour une qualité de réception optimale sans fil, nous vous recommandons le Liveplug Wi-Fi
Visuels non contactuels.
Parmi toutes nos solutions complémentaires de raccordement, notre
Technicien saura vous conseiller celle qui répond au mieux à vos besoins
Solutions de raccordement
en complément de l’installation
initiale
Types
de branchement
Prix
conseillé
Liveplug HD+ 500 duo
technologie courant porteur
1 € en bénéficiant
de l’offre de remboursement*
Liveplug Wi-Fi solo
technologie sans fil
1 € en bénéficiant
de l’offre de remboursement*
Liveplug Wi-Fi duo
technologie sans fil
1 € en bénéficiant
de l’offre de remboursement*
Câble Ethernet
filaire 3 mètres
> qualité haute définition
25 €
Câble Ethernet
filaire 25 mètres
> qualité haute définition
64 €
Cordon HDMI
cordon
> haute définition sur le téléviseur
29 €
* Liveplug HD+ 500 duo : prix conseillé 99€ - 98€ de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi solo : prix conseillé 69€ - 68€ de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi duo : prix conseillé 129€ - 128€ de
remboursement différé.
(1) Sous réserve d’activation du service TV.
t
de men
e
r
e
off ours
b
rem
à retourner avant le 20/02/2014
solution de raccordement Livebox Fibre
10 octobre au 20 novembre 2013, profitez d’une solution de raccordement complémentaire
au sein de votre domicile au tarif de 1€* !
ou
ou
* Liveplug HD+ 500 duo : prix conseillé 99€ - 98€ de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi solo : prix conseillé 69€ - 68€ de remboursement différé ou Liveplug Wi-Fi duo : prix conseillé 129€ - 128€ de
remboursement différé.
Offre différée de remboursement soumise à conditions, valable du 10/10/2013 au 20/11/2013 inclus pour l’achat du produit Liveplug Wi-Fi duo (prix conseillé 129€) ou du produit Liveplug Wi-Fi solo (prix conseillé 69€)
ou du produit Liveplug HD+ 500 Duo (prix conseillé 99€). Vous bénéficiez d’une offre de remboursement équivalente au montant du prix conseillé du produit moins 1€, effectuée sur l’une de vos prochaines factures dans
un délai de 8 semaines après réception du coupon complété et des pièces justificatives demandées. Votre demande écrite doit être envoyée par voie postale à l’adresse suivante : Orange Marketing - ODR solution de
raccordement Fibre - TSA 50002 - 33627 Bordeaux Cedex 9 avant le 20/02/2014, cachet de La Poste faisant foi. Votre dossier devra être composé des 3 pièces justificatives suivantes : le coupon complété, la copie de
votre facture la fibre ou la copie de votre formulaire d’abonnement à une offre Livebox Fibre, la copie de votre facture Orange mentionnant l’achat de l’un des produits concernés par l’opération. Toute demande incomplète
ou illisible ne pourra être prise en compte. Orange se réserve le droit de refuser toute demande qui lui semblerait frauduleuse ou peu soucieuse du respect des procédures liées à l’opération. Offre limitée à une offre par
titulaire de l’accès internet (même nom, même adresse) pour toute personne résidant en France métropolitaine. Offre de remboursement incompatible avec les autres promotions en cours sur les produits. Conformément
à la loi «Informatique et libertés» du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations vous concernant en écrivant à Orange - Service Client - Gestion des Données personnelles
- 33734 Bordeaux cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité.
opération Liveplug
A retourner avant le 20/02/2014 à : Orange Marketing - ODR solution de raccordement Fibre - TSA 50002 - 33627
Bordeaux Cedex 9.
N’oubliez pas de joindre les pièces justificatives suivantes : le coupon ci-dessous avec vos coordonnées, la copie de
votre facture la Fibre ou la copie de votre formulaire d’abonnement à une offre Livebox Fibre et la copie de la facture
sur laquelle figure votre achat.
Suivez votre dossier sur suiviodr.orange.fr
N° compte internet (obligatoire)
(présent sur votre facture internet)
I
I
III
III
II
Mes coordonnées (à inscrire en MAJUSCULES)
Nom
Prénom
Adresse
Code postal
Promotion choisie : cochez la case correspondant à votre choix.

Liveplug HD+ 500 duo

Liveplug Wi-Fi solo

Liveplug Wi-Fi duo
Ville
Date et signature
cadre réservé à Orange
Bon validé
RH107
Orange, SA au capital de 10 595 541 532 € - 78, rue Olivier de Serres – 75015 Paris – 380 129 866 RCS Paris
310012
un conseil, une question
Vous pouvez contacter votre service clients Fibre au 39 00(1)
assistance commerciale
du lundi au samedi de 8h à 20h, heures de France métropolitaine
assistance technique
assistance sur l’usage ou le fonctionnement de vos services, 24h/24 et 7j/7
Par ailleurs, vous trouverez facilement les réponses à vos questions
sur notre assistance en ligne : assistance.orange.fr/hp_fibre.php
Pour en savoir plus rendez-vous dans votre boutique Orange
l’installation de la fibre en vidéo
plus d’infos
orange.fr
(1) Temps d’attente gratuit, puis coût d’une communication locale ; depuis un mobile ou depuis la ligne d’un
autre opérateur, consulter ses tarifs.
Orange SA au capital de 10 595 541 532€ - 78, rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
Crédit Photo : P. Messina / FIB PSF 1013 WEB.