Bilan 2015 - Prestataires - saison touristique - Année 2009

Bilan de la saison 2015
Au sommaire
Ce qu’il faut retenir d’une manière générale
Ce qu’il faut retenir de 2015
1
Un contexte économique interna- Gascogne Papier en travaux et essais militaitional et climatique favorable pour res au CEL).
le tourisme français
La saison 2015 a également été bonne pour
Du côté de l’OIT
2
En hébergement
3
Sports, loisirs et
lieux de visites
6
Restauration
6
La clientèle
7
Dans les Landes et
en Aquitaine
9
Les départs en vacances ont été favorisés sur
le plan national par une légère augmentation
du taux de départ en vacances et sur le
plan international par un taux de change £/€
positif pour les britanniques. A l’échelle de
la France, 2 facteurs ont pu agir : d’une
part, la météo a été particulièrement belle,
d’autre part, les tensions internationales
ont encouragé les Européens à rester sur le
continent et les visiteurs des marchés lointains à privilégier les destinations européennes.
les prestataires de loisirs (à l’exception des
lieux de visites), des organisateurs d’animations et des restaurateurs ou gérants de bars.
A l’image des hébergements, c’est sur la
période de juin à fin septembre que l’activité s’est concentrée et a été soutenue.
L’ensemble de ces bons résultats ne doivent
néanmoins pas faire oublier que la fréquentation touristique s’inscrit, comme les années précédentes, dans un climat économique tendu. En d’autres termes, la clientèle
continue de maitriser ses dépenses, de faire
Une bonne saison pour l’ensemble des choix en faveur de prestations offrant le
meilleur rapport qualité / prix. On peut donc
des acteurs touristiques
penser que c’est le surcroit de fréquentaSur 107 professionnels ayant participé au tion qui a permis à la saison 2015 d’être
bilan, 67% d’entre eux jugent la saison meilleure et pas nécessairement le niveau
«bonne ou très bonne» contre 35% en 2014, de la consommation.
22% la jugent «moyenne» et 10% «mauvaise
ou très mauvaise». Par ailleurs, 33% jugent Une collecte des informations diffila saison 2015 supérieure à celle 2014
cile
(contre 15% en 2014), 42% équivalente et 25%
moins bonne.
Il est toujours aussi compliqué de récupérer
Si l’avant saison est globalement jugé les bilans de saison... : manque d’intérêt,
moyenne, juillet a été d’une manière géné- questionnaire trop complexe, trop de sollicirale bon au-delà de ce que l’on pouvait ima- tation d’organismes multiples pour obtenir
giné. Ce mois a bénéficié d’un contexte mé- des chiffres, mode d’administration inadaptéo favorable aux séjours ; se ressentant sur té, manque de temps... ? Pourtant, ce bilan
les taux d’occupation qui ont affiché des permet de répondre aux interrogations des
résultats supérieurs à 80% en locatif camping élus, de certains socioprofessionnels voire de
et en résidence de tourisme. Août est cons- porteurs de projets. IL permet aussi à chacun
tant par rapport aux autres années affichant de se situer par rapport à ses confrères.
toutefois de beaux résultats (supérieur à 95%
de taux d’occupation) non seulement en
camping (locatif), en résidence de tourisme
mais aussi chez les particuliers. Septembre
s’est affirmé comme un bon mois malgré une
météo nettement moins belle qu’en 2014.
Quant à octobre, l’activité, plutôt bonne
s’est concentrée dans les hôtels et les résidences de tourisme qui ont profité à la fois
d’un contexte national (superbe météo et
vacances scolaires) et local favorables (usine
Page 1
Par ailleurs, l’observation a porté sur la nouvelle période de taxe de séjour, à savoir avril
à fin octobre. Comme cela est décrit dans les
pages suivantes, la fréquentation d’octobre a
surtout été significative pour les résidences
de tourisme et les hôtels ...
.
Chiffres clés de
la saison 2015
(avril à fin oct. ; TO = tx d’occupation)
En 2015
Nbre nuitées
1 165 000
Taxe séjour
374 095 €
(au
31/10/2015)
Fréquentation
OIT
18 394 pers
TO moyen
55,25 %
hôtellerie
TO moyen
camping
45,45 %
(locatif)
TO moyen rés.
tour et VV
61,5%
TO moyen ag.
immob.
39,43 %
TO moyen propriétaire - 2 mois
74,45 %
Rédaction
Ce bilan a été réalisé par l’équipe
de l’OIT : Stéphanie TARRIEU,
Véronique GRUE, Marie RIBIOLLET
SERY, Patricia LOPES, Katia GALY
et Nathalie BERNET
MAQ—ANN 017/V3/ Novembre 2015
Du côté de l’OIT
Une fréquentation en baisse
De son côté, l’OIT n’affiche pas nécessairement une satisfaction aussi grande que les acteurs touristiques, puisque sur
la période d’avril à fin octobre, l’OIT a enregistré une baisse
de 13% du nombre de personnes renseignées. A l’image
d’autres office de tourisme de la côté landaise, cette baisse
est surtout imputable à aout qui enregistre - 10% de fréquentation.
Globalement, d’avril à fin octobre, 18 400 renseignements
ont été dispensés dont 12 700 en juillet et août. A Mézos, 1
000 personnes ont été reçues contre 1 450 en 2014. Au regard du nombre de personnes accueillies sur la destination
entre avril et fin septembre, l’OIT renseigne environ 17% des
clients (moyenne nationale serait de 15%). Parallèlement, le
nombre de connexions du site mobile est en progression de
20% par rapport à 2014.
Accueillir dans et
hors les murs
Comme évoqué précédemment, 2
touristes sur 8 accueillis sur une
destination rentrent dans un office
de tourisme, c’est pourquoi l’OIT a
décidé d’aller au devant des
clients, e renouvelant cet été un accueil hors de ses murs :
sous parvis de l’OIT et à la Promenade Fleurie.
consulte le site internet de la destination, du prestataire, on
consulte les sites d’avis, Instagram de l’office de tourisme, on
pose des questions via la messagerie des sites mais aussi via
Facebook... Internet est également très utilisé pour choisir une
fois sur place une activité, un restaurant ainsi que pour rester
connecté avec ses proches et partager avec eux leurs vacances.
A titre d’illustration, le site mobile de l’OIT a enregistré une
hausse de ses connexions tout comme
le hot spot public de l’OIT avec 8 280
connexions à l’OIT soit + 23% par rapport à 2014 ont été enregistrés entre
le 1er janvier et 31 octobre. Parmi les
usagers on retrouve les différentes
nationalités présentes sur notre destination dont 52% de français, 21% d’allemands et 8% d’hollandais et d’espagnols. L’utilisation par les
autres nationalités est anecdotique.
Des animations attractives
Près de 500 animations différentes ont égrainé la période d’avril à fin septembre que ce soit des animations de rues, des
évènements sportifs, des spectacles aux arènes, des moments
de convivialité dans les communes à l’occasion de repas, de
marchés... Ce programme fut enrichi de nouveautés : activités
bien-être, braderie, concerts sur l’esplanade de la Garluche.
De son côté, l’OIT a poursuivi ses efforts afin d’animer en journée les ailes de saison (sorties nature), de diversifier les activités pour les enfants grâce à l’implication des prestataires et
d’apporter des nouveautés : la « Nuit des
Etoiles » en est l’illustration.
Ces initiatives répondent certes à une volonté de toucher de
nouveaux clients mais aussi de mieux gérer les flux à l’intérieur de l’OIT. En effet, les demandes des clients varient :
tantôt simples (un plan, la météo, le programme des animations…), tantôt plus complexes (que faire durant mon séjour ?, inscrire mes enfants à des animations…). Ces demandes doivent donc être traitées de manière efficace, qualitative et distincte. Pour ce faire, l’OIT a d’une part mis en
place des supports dont le fonctionnement ne nécessite pas
l’intervention d’une personne : écran d’informations orienté
vers l’extérieur, présentoir de documentations. D’autre
part, une conseillère en séjour était en poste, devant l’OIT
avec un stand durant 4 matinées au cours desquelles elle a
accueilli près de 200 personnes. Les 2 matinées à la Promenade Fleurie, site majeur, lui ont permis de toucher plus
d’une 100aine de personnes. L’effet de surprise passé, les
retours des clients ont été encourageants… A suivre donc !
Quelques chiffres pour illustrer ces efforts :
* 1 210 enfants contre 1 048 en 2014 ont participé à une ou plusieurs activités enfants
(145 RV contre 130 en 2014) générant un CA
de 8 960 € pour les prestataires (+ 16%) sans
oublier les 200 enfants ayant participé aux
ateliers de l’OIT durant la Nuit des Etoiles
* 287 participants aux animations proposées
par l’OIT, les associations à l’occasion du Printemps des Landes
contre 249 en 2014
* 3 069 personnes ont assisté aux sorties Nature et visites d’entreprises coordonnées par l’OIT contre 3 350 en 2014 (forte
fréquentation des démonstrations de gemmage en 2014)
Un regret : que la presse locale ne soit pas faite plus l’écho de
tous ces moments festifs, conviviaux...
Internet, avant, pendant, après
Plus de détails sur les actions de l’OIT durant la saison :
www.mimizan tourisme.com espace pro (bilan de saison)
Internet est incontournable pour préparer ses vacances : on
Page 2
La fréquentation dans les hébergements
En camping - tentes et caravanes
Un léger mieux
Evolution des taux d’occupation
en tentes et caravanes
26,5% en 2013.
Derrière ces chiffres, se cache
L’analyse a été réalisée à par- une réalité très différente d’un
tir des retours de 10 campings établissement à l’autre. En
sur 12
effet, les bons taux d’occupation relevés en mai, juin et
Le graphique ci contre montre septembre sont « gonflés » par
que malgré une légère progres- les bons résultats d’un voire 2
sion de l’activité en mai, juin campings.
voire septembre, l’activité
reste très concentrée sur la Pour la majorité des campings
haute saison. Les légères haus- l’activité « camping pur » est
se de ces mois sont à rappro- de plus en plus difficile malgré
cher de la très belle météo de l’émergence de produits d’héjuin, juillet et des ponts et bergements positionnés entre
évènements sportifs qui ont la tente et la location. C’est la
raison pour laquelle les gérants
ponctué l’avant saison.
notamment de campings muniLe taux d’occupation moyen cipaux, investissent de plus en
pour cette saison 2015 est de plus dans le locatif.
29,7% contre 28,3% en 2014 et
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
2010
2011
2012
2013
2014
2015
En camping - locatif
Un mois de juillet ex- dernière semaine enregistrait
encore un très bon niveau de
ceptionnel
remplissage ; ce qui explique
A l’exception d’un ou 2 campings qui ont enregistré des
bons d’occupation au printemps, les autres établissements ont accusé une baisse
sur cette période. Cette baisse a néanmoins été compensé
par les très bons résultats de
la haute saison et dans une
moindre mesure septembre.
En effet, en juillet le taux
d’occupation moyen a été de
84,6%, chiffre jamais atteint
en juillet au cours de ces 5
dernières années (en 2013, on
affichait 75,50% de taux de
fréquentation). En aout, la
que la moyenne des taux d’occupation en août a été de
l’ordre de 97,20% (encore un
record sur les 5 dernières années).
Comme évoqué dans le paragraphe précédent, les investissements faits dans des nouvelles formes d’hébergements
ou pour le renouvellement du
parc de locatifs vers des produits plus modernes, plus tendances permettent de créer
de la nouveauté, de l’actualité mais aussi un prétexte supplémentaire de communication pour un camping.
De même, la rénovation des équipements notamment de
loisirs sont très appréciés des clientèles qui aiment séjourner
dans des hébergements, des destinations qui « bougent ».
Evolution des taux d’occupation en locatif
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
2010
2011
2012
2013
2014
20 15
Page 3
En hôtel
Evolution des taux d’occupation en hôtel
Une très bonne saison
En effet, en octobre, les hôtels
ont bénéficié de l’effet et va100,00%
L'analyse est dressée à partir cances scolaires mais aussi des
des réponses de 7 hôtels sur « travaux de maintenance chez 90,00%
80,00%
15 soit 50% du parc et 55% du Gascogne Papier».
70,00%
nombre de chambres.
Seul les mois d’avril et d’août 60,00%
stagnent ; mois durant lesquels
50,00%
Même si cela ne transparait sur
la météo a été un peu moins
le graphique ci contre, on
40,00%
exceptionnel au regard de juin
constate, l’activité est en pro30,00%
et juillet.
gression sur l’ensemble de la
20,00%
période observée en hôtellerie. C’est en hôtel que l’on observe 10,00%
Le taux d’occupation moyen une certaine homogénéité en0,00%
est de 55,25% contre 51,5% en tre les taux d’occupation des
avril
mai
juin
juillet
août
septembre octobre
2014 et 47,1% en 2013.
établissements que ce soit en
2010 2011 2012 2013 2014 2015
haute saison comme sur les
La plus forte progression
ailes de saison ; ce qui n’est
concerne juillet bénéficiant
pas le cas en campings, rési- A l’exception de certains publics, comme les professionnels
tout comme juin d’un très bel
dences de tourisme, village voire de couples, la formule nuit + petit déjeuner est la forensoleillement ; ensoleillement
vacances, locations de meu- mule choisie par une grande majorité de clients.
qui a également booster la
blés.
fréquentation en octobre.
En villages vacances et résidence de tourisme
3 jolis mois
Le bilan est dressé à partir des retours d’enquête de 3 résidences sur 4 et de 2 villages vacances sur 2.
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
4 hébergements sur 5 sont unanimes pour affirmer que la fréquentation de juillet à fin septembre a été bonne voire très
2015
bonne (cf graphique ci contre). En ce qui concerne le printemps, les avis sont plutôt partagés car les contextes sont assez
différents. Tandis qu’un village vacances enregistre des taux
d’occupation honorables entre avril et fin juin (autour de 73%),
l’autre village vacances a eu une activité très calme (5% de
taux d’occupation sur ces 3 mois). Quant aux résidences de
tourisme, l’activité a été en dent de scie : les vacances scolaires et les ponts du mois de mai ont permis de générer un peu
Comme expliqué en page suivante, c’est la politique comde fréquentation laquelle a baissé en juin.
merciale particulièrement « agressive » des groupes gérant
les résidences de tourisme qui contribue à booster la fréquentation.
En agence immobilière
Une stagnation préoc- l’activité location de meublés
est anecdotique et est concurcupante
rencée par les nouvelles formes de location (tourisme
Le bilan est dressé à partir
collaboratif) ou d’hébergedes résultats d’enquête de 5
ment proposant des produits
agences sur 7
similaires (résidences de tourisme).
Le graphique ci contre montre
une certaine stagnation sur Néanmoins, la majorité des
les 6 dernières années de agences ayant répondu sont
l’activité location via les satisfaites de leur saison. On
agences immobilières. Dans le peut s’interroger sur le poids
détail de 2015, à l’exception que représente la location
de juillet qui progresse, la dans l’activité générale des
fréquentation sur les autres agences au point que la stamoins baisse, même en août.
gnation de la fréquentation
impacterait peu le résultat
Comme exprimé les années
global de l’agence.
antérieures, cette stagnation
s’accompagne d’une très for- De son côté, le Tour Operator
te concentration de la fré- allemand enregistre des taux
quentation sur la haute sai- d’occupation supérieur sur
Page
4 les ailes de saison, toute la période observée.
son. Sur
Evolution des taux d’occupation
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
juin
2010
juillet
2011
2012
août
2013
2014
septembre
2015
Ainsi, sur l’ensemble de la période, le taux d’occupation
moyen en agence a été de 39,4% contre 40,7% en 2014 et de
73% pour le TO allemand comme en 2014.
En location chez les particuliers
Une belle haute saison
Le bilan est dressé à partir
des retours d’enquête de 33
propriétaires sur 92 représentant 40 biens sur 136 soit
à peine 1/3
Source : disponibilités
Le tableau ci contre montre
que les propriétaires de meublés ont eu une activité stable en juillet après une baisse
depuis 5 ans et une activité
en progression en aout qui
grâce à une meilleure seconde quinzaine. En effet, en
2015, le taux d’occupation
était sur la 2nde quinzaine
d’août de 94,5% contre 88%
en 2014 et 86% en 2011. Cette progression est liée à la
dernière semaine qui a été
louée pour 92% des propriétaires contre 78% en 2014 et
76% en 2011 (source : disponibilités).
Sur la période de juillet et
août, 75,50% des propriétaires ont loué entre 6 et 9 semaines contre 69% en 2014,
76% en 2013, 72% en 2012.
Le taux d’occupation moyen
sur juillet et août est de
74,50% en 2015, contre
72,50% en 2014 et 75,5% en
2013.
Source : retours enquêtes
Le nombre moyen de semaines louées en juillet a été de
2,8 et de 3,9 en août.
En ce qui concerne les ailes
de saison, en avril, mai et
octobre, 12% des propriétaires
ont loué. En juin et septembre, ils sont 25% à avoir loué.
Le nombre moyen de semaines louées durant ces mois est
de 2. Si l’on observe sur les 10
dernières années, davantage
de propriétaires louaient en
septembre autrefois.
Entre temps, le paysage
« touristique » a évolué : si
l’on recensait il y a 10 ans
qu’une seule résidences de
tourisme sur notre territoire,
aujourd’hui elles sont 4. Ces
résidences ont des budgets
communication importants
leur permettant d’être omniprésents sur internet et de
proposer des séjours sur les
ailes de saison, septembre
notamment défiant toute
concurrence.
Evolution des taux d’occupation en location
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
juillet
2010
2011
août
2012
2013
2014
2015
Bénéficiant des parties communes (cuisine, salle à manger,
SDB...).
Au moins 2 sites proposent ce type de produits sur notre destinatin : airbnb et wimdu totalisant environ 210 biens.
Si ces sites ont un réel succès et par conséquent, constituent
une concurrence certaine pour les propriétaires de meublés
mais aussi les agences immobilières, c’est parce qu’ils reflètent la demande actuelle des clients.
A titre d’exemple, la durée de location, le prix bas pratiqué.
A cet égard, certains propriétaires ont souligné le fait que des
clients souhaitaient réserver pour des durées plus courtes même en haute saison et la possibilité de négocier le tarif. Ces
demandes ne sont certes pas récentes mais elles sont accentuées par cette mise en marché de locations à la nuitée. Des
résidences de tourisme se sont mises à proposer des courts
séjours et des ventes flash de séjours à des prix défiants toute
concurrence.
Par ailleurs, des nouvelles
formes de location de meublés sont apparues, dite
« tourisme collaboratif » : on
peut dorénavant louer pour
une ou plusieurs nuits une
chambre dans la résidence Il en est de même des produits mis en ligne : les nombreuses
principale (ou secondaire) photos montrent que l’on va séjourner dans des biens aménagés, décorés selon l’air du temps et qui proposent des servies
d’un particulier tout en
comme la connexion internet.
En chambre d’hôtes et mobil home
Une activité en 1/2 teinte
5 propriétaires de chambres sur 17 ont répondu et 2 propriétaires de mobil home sur 4
Comme les années antérieures, la fréquentation de ces hébergements est très concentrée sur juillet et août avec un taux de
satisfaction particulièrement élevé pour le mois d’août. En effet, en juin, septembre et octobre, la fréquentation est jugée au
mieux moyenne et au pire mauvaise. Au global, les propriétaires de mobil home sont assez satisfaits de leur saison, ce qui
n’est pas le cas en chambre puisque 3 propriétaires sur 5 jugent 2015 mauvais.
Pourtant, si l’on s’en réfère aux campings pour les mobil home ou aux études sur les chambres d’hôte, ce sont des modes d’hébergement qui sont appréciés et recherchés par les clients et qui sont adaptés à notre type de destination. On peut donc s’interroger sur la manière dont les propriétaires de ces biens se mette en valeur en dehors des supports de l’OIT. A cet égard, les
retours d’enquête montrent à cet égard, que rares sont ceux qui dégagent un peu de budget supplémentaire pour gagner en
visibilité sur internet.
On peut aussi s’interroger sur le « produit » lui même car les besoins et les comportements des clientèles évoluent. Certes la
qualité de l’accueil demeure essentielle mais la qualité de l’hébergement (mobil home ou chambre) ainsi que la nature des
prestations proposées à côté ne doit pas être négligée ; à commencer par la possibilité de se connecter à internet...
Page 5
Du côté des loisirs, des restaurants et bars
Sport, loisirs et lieu de visites
Des prestataires satisfaits
Le bilan est dressé à partir des retours d’enquête de 26 structures
sportives et des 2 lieux de visites
19 prestataires sur 25 sont satisfaits
voire très satisfaits de leur saison
2015. C’est durant les vacances scolaires d’été ainsi qu’au mois de juin,
que la fréquentation a été jugée bonne voire très bonne par plus de la
moitié des répondants et même par
70% d’entre eux pour l’été.
A l’inverse, les vacances scolaires de
printemps, mai et septembre ont été
jugés « moyen » par une majorité de
prestataires. Les activités sportives
travaillent très peu en octobre avec
la clientèle touristique, malgré les
vacances d’automne du 13 au 31.
Cette satisfaction est partagée tant
par les activités nautiques sur le lac,
l’océan que par les activités de pleine nature. La qualité du cadre dans
lequel évoluent ces activités et le
professionnalisme des prestataires
participent pleinement à leur attractivité.
Il faut souligner que les prestataires ont
bénéficié de l’effet conjugué d’un afflux
de clientèle supérieure, notamment en
juillet, et d’une météo très agréable dès
le mois de juin.
Par contre, les 2 lieux de visite n’ont pas
enregistré une très bonne saison : les
changements apportés sur leur fonctionnement ont impacté leur ouverture au
public et donc leur fréquentation.
Du côté des pistes cyclables, le succès
du vélo ne faiblit pas si l’on s’en réfère
au nombre de plans vendus par l’OIT : 2
743 plans contre 2 373 en 2014 soit +
16% auxquels s’ajoutent 518 plans des
pistes édités par le département des
Landes contre 200 en 2014 et 547 en
2013 (en 2014, l’OIT n’avait pas pu se
réapprovisionner faute de stock).
La vente de plans des pistes sur les ailes
de saison représente 28% des ventes globales ; chiffre assez cohérent par rapport au nombre de personnes accueillies
à l’OIT durant ces périodes (soit 31%).
L’ouverture d’une nouvelle piste cyclable, entre Mimizan et Bias a été très
appréciée apportant de la nouveauté au
réseau.
En ce qui concerne les sentiers pédestres,
l’intérêt demeure même si le nombre de
topoguides édités par le Conseil Général a
un peu baissé : 205 ont été vendus contre
261 en 2014.
Mimizan360 confirme son intérêt
L’application Mimizan360 lancée en 2014
et qui propose 7 sentiers connectés sur le
territoire de la Communauté de Communes de Mimizan a totalisé depuis janvier
2015 1 090 connexions contre 726 de juin
à fin décembre 2014 ; une belle progression sachant que l’essentiel des
connexions se font entre avril et fin octobre globalement.
Cette année la communication a été renforcée
afin de plus et mieux
faire connaitre cette
application auprès du
grand public : un dépliant tiré à 8 000
exemplaires a été largement diffusé dans
les hébergements, les mairies et un clip
de 2 minutes a été réalisé et diffusé 77
fois en amont de certains films projetés
au cinéma du Parnasse.
Bar et restaurant
Une bonne saison
Le bilan est dressé à partir des retours
d’enquête de 16 restaurants (dont 4
d’hôtel) sur 60 et 5 bars sur 11.
Les années se suivent mais ne se ressemblent pas… Tandis que 50% des 18
restaurants ayant répondu en 2014 jugeaient leur saison « moyenne », cette
année, ils sont 67% à affirmer que 2015
est une bonne saison et pour 5 d’entre
eux meilleure que 2014. Pourtant en
pleine saison, certains établissements
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étaient inquiets arguant la hausse du
nombre de restaurants sur Mimizan,
augmentant le choix et par la même la
concurrence.
Dans le détail, si avril et mai ont été
unanimement jugé « moyen », en juin
et septembre, les avis se partagent entre « bon (voire très bon) » et
« moyen ». Rappelons que septembre
2014 avait été très beau mais pas juin
soit l’inverse de cette année. Ensuite,
plus de 70% des restaurants sont satisfaits voire très satisfaits de leur fréquentation en juillet et août.
En d’autres termes, la fréquentation,
en dehors des vacances scolaires reste
tributaire de la météo.
Un bilan un plus mitigé dans
les bars
3 établissements sur 5 sont satisfaits de
leur fréquentation et plus précisément
durant les vacances scolaires de printemps et d’été. Les 2 autres sont plus
réservés : l’ouverture d’établissements
positionnés sur de nouveaux concepts
mettrait-elle à mal leur activité ?
La clientèle accueillie
Profil de la clientèle
Familiale et assez fidèle
A l’image des Landes et fort du poids
de l’offre d’hébergements en camping
et en locatif (maisons, appartements,
résidences, villages vacances) sur notre
destination, les familles constituent
logiquement l’essentiel de la clientèle
accueillie sur notre destination, à fortiori durant les vacances scolaires, avec
près de 3 clients sur 4.
Il s’agit par ailleurs, d’une clientèle
assez fidèle qui représenterait environ
1/3 de la clientèle reçue. C’est en
agence, en hôtel et chez les particuliers que l’on relève cette année le
taux de fidélité le plus élevé (plus de
35%). Par contre, cette année, les campings n’ont signalé que 10% de fidèles...
Une clientèle assez régionale
Si l’on regarde les données de l’OIT, en
hors saison, les touristes proviennent pour
près de 40% du Grand Ouest (Pays de Loire, Poitou Charente, Aquitaine, Midi Pyrénées). En saison, ces régions ne représentent plus que 35% des clients ; l’Ile de
France et Rhône Alpes étant plus présents : ils constituent près d’un 1/4 de la
clientèle française en juillet et aout.
Des espagnols qui progressent
Contexte économique et politique incitant
à partir en vacances dans son propre
pays ? Promotion insuffisante sur certains
marchés européens pourvoyeurs de
clients ? Toujours est il que selon les hébergements interrogés, les nationalités
accueillies resteraient les mêmes : Allemagne, Espagne, Pays Bas, Royaume Uni.
A leurs yeux, la clientèle allemande serait
La clientèle française constitue l’essen- stable tout comme les néerlandais et les
tiel de la clientèle accueillie sur la des- anglais. A l’inverse, les espagnols contitination ; le % serait de l’ordre de 70 et nuent de progresser. En 4 ans, les espagnols ont progressé de 25% tandis que les
85% selon les hébergements.
allemands sont en baisse après avoir été
L’origine géographique de la clientèle stabls. L’écart entre ces 2 pays continue
française évolue peu d’une année sur de se réduire : en 2014, l’OIT avait renl’autre même si quelques chiffres peu- seigné sur la saison 1000 allemands contre
vent interpeler. Ainsi, d’après les re- 730 espagnols et cette année, 840 alletours des hébergements, prestataires mands pour 620 espagnols. La Belgique
En horsetsaison,
la durée
moins
de loisirs
restaurants,
la est
région
Ile élede progresse un petit peu malgré l’intérêt
vée
autour
de
2
à
4
jours
à
l’exception
France a été le plus gros pourvoyeur, que peut représenter la côté landaise, nos
desdeagences
immobilières
surtout les formes d’hébergements et nos atouts,
suivi
l’Aquitaine,
de MidietPyrénées
et Rhône
Alpes.
le qui
futur
regrou- selon une enquête du CRT Aquitaine.
résidences
de Malgré
tourisme
enregistre
pement
de l’Aquitaine
avecàPoitou
Chades durées
équivalentes
celle de
l’éUne durée de séjour stable
rentes
et
le
Limousin,
ces
2
dernières
té. Les offres promotionnelles sur le
régions
demeurent
marginales
en
terme
prix unitaire de la semaine ou sur la
La durée du séjour est semblable à celle
de clientèles.
durée du séjour incite à rester plus
de l’an dernier. On note que globalement
On longtemps.
peut imaginer que le regroupement en haute saison, la durée moyenne du
incitera à mieux se connaitre et géné- séjour avoisine 1 semaine sauf en hôtel et
rera des séjours. De leur côté, Rhône chambre, où l’on est autour de 3 / 4
Alpes semble être en retrait tandis que jours.
le Centre semble progresser.
Durée des séjours
selon les périodes
Juillet Août
Hors
Juillet Août
Hôtel
3,5 nuits
2,5 nuits
Camping
6,7 nuits
3,6 nuits
Agence immobilière
12,5
nuits
8,6 nuits
Location
7 nuits
Résidence de
tourisme
10 nuits
10 nuits
Village Vacances
7 nuits
4 nuits
Chambre hôte
3,5 nuits
1,5 nuits
Origine et évolution de la
clientèle sur la période
2012—2015 (source OIT)
Français
Etrangers
Aquitaine
Allemagne
Ile de France
Belgique
Midi Pyrénées
Espagne
Rhône Alpes
Pays Bas
Pays de Loire
Royaume Uni
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Connaissance de l’offre
Un mélange de web et de relation humaine
Internet demeure le 1er moyen d’information. A ce titre, il est cité comme tel
par 100% des hébergements, par près
de 50% des prestataires de loisirs et des
restaurants.
Les sites des prestataires sont cités en
1er par les campings, les résidences de
tourisme ou de village vacances. Pour
les agences immobilières et les hôtels,
leur propre site est à égalité avec les
sites de réservation en ligne. Quant aux
propriétaires de meublés, de chambres
d’hôte, le site de l’OIT est autant évoqué que les sites de locations.
Le site de l’OIT n’arrive par contre
qu’en troisième position pour les hôtels, les agences et les campings.
Pour les résidences de tourisme, les
accords passés par ailleurs avec des CE
contribuent tout autant qu’internet à la
réservation de leur hébergement.
Le guide des hébergements de l’OIT est
également cité ; il demeure une porte
d’entrée pour une partie de la clientèle
désireuse d’avoir une information complète et officielle, que ce soit dans leur
phase de préparation qu’une fois sur
place. Ainsi, 9 500 exemplaires ont été
envoyés ou donnés cette année comme
en 2014.
leur emplacement sur le territoire se
complètent.
De même, même si les hébergements
ne l’évoquent pas, les clients ont de
plus en plus recours aux sites d’avis
afin de conforter leur décision.
Durant leur séjour, les clients utilisent
également internet à partir de leur
téléphone portable ou tablette : ainsi
38% des connections du site mobile de
l’OIT se fait en juillet et août et 65%
entre juin et septembre. 62% des visites du site internet se font aussi durant
ces 4 mois.
En ce qui concerne les activités de loisirs, internet (leur site ou celui de
l’OIT) est à égalité avec les supports
papiers que ce sont les guide de l’OIT
ou leur propre flyer. Le travail relationnel fait auprès des hébergements
contribue pour certains prestataires à
renforcer leur notoriété et à développer des partenariats sur la saison
(clientèle individuelle ou de groupes).
En ce qui concerne les restaurants, les
bars, il ne semble pas qu’un seul
moyen de communication l’emporte.
En effet, le guide de l’OIT, les guides
La multiplication des supports utilisés
tant pour choisir un hébergement qu’une activité ou un restaurant illustre ce
besoin des clients de ne pas se tromper
dans leur choix.
Le contact humain participe au
choix et à la consommation
Les dépliants déposés par les prestataires et mis en libre service à l’OIT ainsi
que les brochures de l’OIT sont des
supports indispensables pour découvrir
des activités, des restaurants, des hébergements. Ils permettent d’illustrer
les propos des conseillères en séjours.
Ecoute clients - touristes
Différentes manières sont utilisées pour
écouter les remarques des clients—
touristes : à l’accueil de l’OIT, via les
réseaux sociaux, les bilans de saison,
les enquêtes de satisfaction...
soit pour la qualité de l’accueil, de la
compétence des conseillères en séjour
et de leur disponibilité.
Les encouragements
2 sujets ont fait l’objet de nombreuses
réclamations cette année : d’une part,
le manque d’informations sur les emplacements des points tris et d’autre
part, la signalétique insuffisante de
l’OIT. Quant aux sujets récurrents figurent les fumées et rejets de Gascogne
Papier même si le succès des visites de
l’usine est incontestable. Des explications sur la nature des rejets dans l’océan et leurs impacts sur l’environnement sont souhaités.
Les clients apprécient toujours autant
la qualité du cadre de vie, l’étendue du
réseau de pistes cyclables, les travaux
de rénovation de la station ave cette
année la réhabilitation de l’esplanade
de la Garluche, la propreté de Mimizan, le côté nature tant l’océan, la
forêt que le site du lac, la diversité des
animations notamment enfants, la présence des forces de l’ordre tant en
journée qu’en soirée. L’OIT fait également l’objet d’encouragement que ce
Les points à améliorer
L’insuffisance et l’état de la signalisation des pistes cyclables continuent
d’être soulignés ainsi que la tarification
parfois élevée des locations de vélos.
Et puis pêle - mêle : le manque d’animations en soirée hors saison, le peu
d’activités par temps de pluie, l’insuffisance des transports en commun vers
la gare sur les ailes de saison, la fermeture prématurée de certains commerces à la plage, la signalétique et le sens
de circulation dans Mimizan Plage,
l’absence d’un club de plage, le nombre insuffisant de fiches horaires de
Mimiz’bus (avec un arrêt au golf)
A réfléchir...
L’ouverture en 2015 d’une résidence de
tourisme puis d’une 2nde à court terme
génère un afflux de clientèles : les parkings voiture, vélo, les poubelles, les
Suggestions des prestataires
Pour la 1er année, les prestataires ont
été interrogés à l’occasion du bilan de
saison sur leurs attentes à l’égard de
l’OIT. Les points évoqués sont de 3
ordres.
L’information
* améliorer l’informations sur les activités, les visites, les jours de marché, les
animations disponibles sur les ailes de
saison* s’assurer que le nouveau format
du guide d’accueil est bien adapté aux
clients et que sa sortie soit pour les
vacances de printemps
* penser à développer un accueil à Mimizan bourg (évoquer l’accueil hors les
murs)
* élargir les horaires d’ouverture en
hors saison de l’OIT
* faciliter l’accès par téléphone en
haute saison pour les partenaires
Le travail sur l’offre
* étoffer l’offre d’animations et de
visites en hors saison et l’offre d’activités et d’animations pour les ados
* donner et ne plus vendre le plan des
pistes cyclables
* élargir la distribution des dépliants
sur les sentiers pédestres
* renforcer sa connaissance de l’offre
d’activités sportives et ludiques
La promotion
renforcer ses actions de promotion
pour améliorer leur « remplissage »
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Sur la Communauté de Communes de Mimizan
67% des prestataires touristiques interrogés sont satisfaits voire très satisfaits
de la fréquentation contre 30% en 2014, 45% en 2013, 43% en 2012
33% d’entre eux jugent la saison 2015 supérieure à 2014
Ressenti sur la fréquentation touristique d’avril à fin septembre 2015
Supérieure
Equivalente
Inférieure
28%
57%
16%
10%
60%
30%
10%
75%
25%
25%
50%
25%
75%
25%
59%
26%
63%
21%
16%
44%
28%
8%
☺☺
☺
Hôtels
14%
71%
Campings
30%
60%
Villages Vacances
Rés. Tourisme
Agences immo.
11%
Sports et loisirs
Bars - restaurants
11%
Propriétaires
14%
100%
4%
8%
37%
37%
25%
37%
31%
31%
26%
43%
31%
(meublé, chambre,
mobil home)
OIT
X
X
Dans les Landes
Ressenti sur la fréquentation touristique de mai à fin septembre 2015
65% des professionnels de l’ensemble
du département jugent la période de
mai à septembre supérieure à 2014
ET
69% des professionnels du littoral landais jugent la période de mai à septembre supérieure à 2014
Supérieure
Equivalente
Inférieure
Tout le département
65%
25%
10%
Dont le littoral
69%
24%
8%
Hôtels
22%
29%
49%
Campings
57%
31%
12%
Villages Vacances
55%
30%
15%
Rés. de tourisme
60%
4%
35%
Sites et musée
79%
10%
11%
Sports et loisirs
10%
81%
9%
Offices de Tourisme
83%
14%
3%
En Aquitaine
Ressenti sur la fréquentation touristique sur la haute saison 2015
86% des professionnels de
l’ensemble de la région sont
satisfaits de la haute saison
contre 50% en 2014, 71% en
2013, 57% en 2012 et 77% en
2011
☺☺
☺
Toute la région
20%
66%
10%
4%
1%
Dont le littoral
22%
71%
6%
1%
1%
Hôtels
15%
55%
17%
12%
1%
Campings
14%
67%
14%
4%
1%
ET
Villages Vac
31%
51%
7%
2%
9%
52% des professionnels aquitains jugent la saison supérieure à 2014
Rés. de tourisme
42%
45%
3%
9%
Agences locat°
7%
45%
32%
15%
Sports et loisirs
30%
49%
13%
7%
Visites
15%
54%
26%
4%
Offices de Tourisme
19%
75%
5%
2%
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