TRANSCRIPT T`CHAT E-COMMERCE DU 09/12/2010 Bonsoir à

 TRANSCRIPT T’CHAT E‐COMMERCE DU 09/12/2010 Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Cécile Bordessoulles, Responsable flux et monétique, Frédéric Lafond, Assistant chef de produit moyens de paiement, Joel Dimech, Expert monétique et Paul Guillemain, Gérant de la société Itis Commerce. Bonsoir à toutes et à tous. valou : C'est quoi ITIS commerce ? C'est le partenaire du Crédit Agricole, qui crée et héberge les boutiques internet pour les clients du Crédit Agricole, intégrant la solution de paiement du Crédit Agricole, e‐transactions. bernie : Y a‐t‐il beaucoup de démarches administratives ? Marie : Quelles sont les premières démarches à faire pour créer son site marchand ? Estelle : Quelles sont les étapes ? A quoi faut‐il particulièrement faire attention ? Tout d'abord il faut créer une entreprise ou être auto‐entrepreneur, choisir un nom de domaine, faire une déclaration à la CNIL, réaliser les conditions générales de vente et en option déposer la marque. Il faut aussi prendre en compte les démarches financières et techniques : définir un budget pour la création du site, trouver un bon partenaire pour la création du site et trouver une banque qui vous accorde un bon moyen de paiement. JC F. : Comment le Crédit Agricole peut m'aider dans ma démarche, je ne comprends pas très bien .. merci de m'éclairer ? Le Crédit Agricole vous propose une solution complète de la création du site via Itis Commerce à l'acceptation des moyens de paiement. Marc antoine : Vous proposez des offres pour vous occuper des transactions financières ? Oui, nous proposons une offre permettant d'accepter la carte bancaire, qui représente 83% des paiements sur internet. Dody : Peut‐on vendre autant que l'on veut sur EBay ? Oui, il n'y a pas de limitation. On peut vendre autant qu'on veut sur e‐bay, mais il faut se méfier des commissions e‐bay + paypal. bernie : Bonjour, j'aurais voulu savoir quels étaient les pièges à éviter ? Il faut travailler avec un partenaire pérenne, tenter d'identifier des coûts cachés dans les contrats (est‐ce que les évolutions du site sont comprises, est‐ce que l'assistance est comprise...), ne pas signer de contrat supérieur à un an, faire attention que les contrats que vous signez ne sont pas affacturés (pas de contrat de leasing). fillou : Hello hello. Je souhaite créer une entreprise individuelle et un site e‐commerce pour vendre des produits en ligne. Je recherche actuellement un webmaster et j'aimerais avoir des infos pour bien me lancer. Une fois le webmaster trouvé, comment établir un cahier des charges? Existe‐t‐il des modèles? Il existe des cahiers des charges tout fait, du type CXP. Attention, souvent le cahier des charges représente un coût très important, et augmente le prix de la réalisation. Le Crédit Agricole propose une solution clé en main, il convient de vérifier l'adéquation de cette offre avec vos besoins. fillou : Comment rémunérer le webmaster? La moitié à la commande, et le reste à la fin? En général on paie au fur et à mesure de l'évolution des travaux, sauf pour une solution clé en main, où le paiement est forfaitaire. Stéphane : Connaissez‐vous le coût moyen de la création d'un site marchand ? Me conseillez‐vous de faire plusieurs devis, avez‐vous des partenaires avec lesquels vous travaillez ? Il n'y a pas de coût moyen, cela va de 500€ par an à 10 000€ et plus par an. Avec notre partenaire Itis Commerce, le coût de la création d'un site est de 400€ à l'installation puis 99€ par mois avec un engagement d'un an. fillou : Ok merci beaucoup ! Nous sommes à votre service, n'hésitez pas! bilel : Puis‐je creér un site européen ou même mondial ? Oui bien sûr. Il doit être au minimum en anglais. Famelie : Quel est l'apport du Crédit Agricole dans la création d'un site marchand ? Avez‐vous des experts que l'on peut consulter ? En agence ? Ailleurs ? Est‐ce un service payant ? Merci Si vous êtes intéressé, renseignez‐vous auprès d'un conseiller du Crédit Agricole, qui vous mettra en relation avec un expert. brice : Quelles sont les réglementations qui s'appliquent sur le marché des produits et biens de consommations? La législation sur la vente à distance (légalité des articles, capacité de retour des produits, respect des délais de livraison...), il y a une législation spéciale sur internet LCEN : Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique. Votre site de vente doit suivre les préconisations et les législations. Myriam : Mon secteur est concurrentiel, dois‐je penser à une campagne de lien sponsorisé ? Oui, mais c'est juste une composante du marketing de votre site internet. Si votre secteur est concurrentiel, il faut avoir une démarche globale de marketing (référencement naturel, affiliation, e‐pub, relations presse, e‐mailing etc.) Booyt : Quels sont les délais de réalisation d'un site marchand ? Itis Commerce livre un site sous un mois, ensuite en moyenne nous avons constaté qu'il fallait encore 1 ou 2 mois pour saisir votre catalogue produits et organiser la vente. Booyt : est‐il necessaire de réaliser un benchmark ? Pouvez‐vous préciser, un benchmark de produit, webmaster ou marché...? fulgence : ai‐je l'obligation de proposer des prix flash ? Non, c'est juste une politique commerciale, une capacité d'animation du site. Booyt : Je voulais dire marché pardon. Oui, c'est essentiel. Comme pour tout lancement de produit il convient de faire une analyse de votre marché, des cibles, de la concurrence, du trafic souhaité et du chiffre d'affaires attendu. vivi : comment gérer la mise en place des moyens de paiements Il faut d'abord signer un contrat d'affiliation avec la banque, et le webmaster met en oeuvre le moyen de paiement que vous avez choisi. Au Crédit Agricole, l'offre de paiement sur site internet est e‐transactions, et Itis Commerce la met en place de manière transparente pour vous. Vuvuzela : vous gérez aussi la publicité de nos sites ? La publicité (achat d'espace, bannières...) n'est pas gérée par notre partenaire. En revanche, Itis vous aide sur le référencement naturel. Pour le référencement payant il vous conseille gratuitement triton : Bonsoir, j'ai besoin d'aide pour évaluer si mon catalogue produit est suffisamment étoffé pour une telle mise en place. Je ne suis pas un expert, mais je crois savoir que la chambre de commerce peut m'aider. Ma banque (vous en l'occurence) peut‐elle m'assister sur cet aspect ? Merci de votre réponse et pour ce chat. Oui tout à fait, cela fait partie du diagnostic initial, réalisé par notre partenaire Itis Commerce. La Chambre de commerce peut tout à fait vous aider aussi. brice : Comment créer un site e‐commerce avec option d'abonnement?? Pouvez‐vous préciser ce que vous entendez par option d'abonnement (souscription à un service à facturation régulière, ou abonnement à un webmaster)? Brazz : Serons‐nous soumis aux lois européennes ou françaises si je souhaite monter un site UE‐
Commerce ? Merci. Si le site est hébergé en France et vendu en France, c'est la loi française qui s'applique. En revanche, si c'est un site hébergé en France et des produits vendus en Europe, en cas de conflit c'est une instance européenne qui sera compétente. Prenez conseil auprès d'un avocat Emmanuelle.Se : Est‐il possible de développer du e‐commerce sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour la promotion de votre site internet. brice : je dois partir au théâtre, mais j'ai beaucoup aimé vos réponses. Merci beaucoup. Pourrais‐je avoir le contenu de ce chat quelque part plus tard ??? A bientot. Vous pourrez consulter le transcript intégral en ligne demain dans la journée sur notre site internet. Bonne soirée! titoune : Un site marchand a‐t‐il certains pré‐requis ? Dois‐je moi‐même suivre une formation ? Ou tout un chacun peut‐il, s'il le souhaite, ouvrir ce type de site? Oui il y a des pré‐requis : ‐ techniques ‐ marketing ‐ commerciaux ‐ logistique et organisation Une solution clé en main vous affranchit des contraintes techniques afin que vous puissiez vous concentrer sur votre coeur de métier marketing et vente. Au quotidien, votre prestataire doit vous apporter l'assistance et le conseil. Seul c'est compliqué. Nous avons l'expérience, avec Itis Commerce, de commerçants ayant ouvert un site de vente sur internet avec très peu de compétences techniques initiales sur le web. Danny : Quelles sont vos offres pour installer le paiement sécurisé sur mon site (serveur dédié) ? Avez‐vous une assistance technique pour l'installation des certificats ? Nous avons l'offre de paiement par carte bancaire, e‐transactions, qui s'installe très bien sur serveur dédié. C'est une opération très technique. L'offre de paiement e‐transactions intègre une assistance technique, notamment pour les tests et les contrôles. yayay : Comment se fait le lien entre un particulier tel que moi qui ouvre un site de ce type, et l'organisme qui gère les moyens de paiement ? Quelle est la procédure à suivre. Un particulier ne peut pas ouvrir un site de commerce sur internet. Il faut créer une entreprise ou être auto‐entrepreneur. L'organisme qui gère les paiements et les transfère sur votre compte, c'est la banque. tribune : Dreamweaver, phpmysql, c'est suffisant comme connaissance ? Oui c'est suffisant. tribune : Comment rassurer les consommateurs sur la fiabilité du site ? La LCEN fixe des obligations des sites marchands (présentation du N° de SIRET, d'un n° de téléphone, des conditions générales de ventes... sur toutes les pages du site) qui sont de nature à rassurer les consommateurs. Le logo de la banque qui gère les moyens de paiement est un gage supplémentaire. Ensuite le passage en mode sécurisé https lors du paiement rassure l'internaute. tribune : Comment nous aidez‐ vous pour la référencement Itis Commerce vous aide à analyser vos mots‐clés, à les mettre en valeur, à rendre vos pages visibles. Mise en place d'outils d'analyse de trafic pour le suivi du référencement. Toutes ces actions sont conduites en collaboration avec vous pour vous accompagner vers l'autonomie. max : quel est le prix de la solution d'ITIS Commerce ? L'offre Itis Commerce comprend la création du site, la charte graphique personnalisée, l'hébergement et l'administration du site, la connexion des moyens de paiement, la formation et l'assistance pour : 400 € à l'installation et 99 € par mois. L'engagement n'est que d'un an. max : et pour les frais bancaires ? Un abonnement mensuel de 16 euros et 0.5 % +0.23 € pour chaque opération. Merci beaucoup, un mot de conclusion ? Merci à tous pour la richesse de ces échanges. Rendez‐vous dans les agences du Crédit Agricole.