Facebook Messenger : 4 nouvelles fonctionnalités de relation client

Facebook Messenger : 4 nouvelles
fonctionnalités de relation client
12/05/2016
Facebook annonce l’arrivée de nouvelles fonctionnalités dédiées aux entreprises via Messenger qui compte
maintenant plus de 900 millions d’utilisateurs. En effet, faciliter la communication entre les utilisateurs et les
marques est un enjeu majeur, ainsi voici les fonctionnalités qui seront bientôt disponibles : le nom d’utilisateur
d’une page, les liens et codes Messenger ainsi que les messages de bienvenue sur Messenger.
Chaque page a un nom d’utilisateur unique et personnalisable. Bientôt, le nom d’utilisateur sera précédé du
symbole @ et l’ensemble, @nomutilisateur sera visible sous le nom des pages.
Cette fonction a pour but de simplifier l’identification des pages dans Messenger afin de rendre les contacts
plus simples pour les utilisateurs.
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Les pages n’ayant pas encore choisi un nom d’utilisateur personnalisé se verront proposer cette option
automatiquement depuis leur Page.
Les liens et codes Messenger : deux nouvelles fonctionnalités dans l’application de messagerie. Les liens
messenger permettent de créer un lien court et simple à retenir via le nom d’utilisateur de votre page
(m.me/nomdutilisateur). Les codes messenger, quant à eux, permettent aux utilisateurs de scanner des
images avec leur smartphone.
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En utilisant le lien ou le code Messenger, les utilisateurs peuvent ainsi démarrer une discussion avec votre
entreprise.
Vous pouvez communiquer votre code ou votre lien Messenger directement auprès de vos utilisateurs. Votre
lien se présente de la façon suivante m.me/nomutilisateur soit pour Facelift : m.me/facelift.
Vous avez la possibilité de télécharger des images de codes Messenger dans la boîte de réception de votre
Page.
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Des messages de bienvenue peuvent accueillir vos utilisateurs avant même qu’ils n’aient engagés la
conversation avec votre entreprise. Ces messages sont totalement personnalisables dans les paramètres de
messages de votre page.
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Source : Blog Socialshaker – Groupe Facelift
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