ConvictionsRH_Fond documentaire_Digitalisation Fonction RH

Fond documentaire – Digitalisation de la fonction RH
Introduction
Dans le cadre de l’atelier « Digitalisation de la fonction RH, nouvelles organisations, nouveaux métiers », nous
avons élaboré cette revue documentaire consacrée à la digitalisation de la fonction RH.
Elle s’appuie sur différents supports : des travaux réalisés par nos experts ou chez ConvictionsRH, des articles
issus de la presse spécialisée, ainsi que des recherches complémentaires.
La digitalisation, véritable mouvement de fond qui traverse et transforme les entreprises, n’est plus
cantonnée aux fonctions marketing et commerciale, mais a bel et bien investi le domaine RH.
Définition et contexte
« RSE, MOOC, Big Data, E-réputation, co-working »… difficile de s’y retrouver et pas toujours évident pour les
RH de trouver leur place au sein de ce phénomène.
La digitalisation ne saurait se résumer à la « numération » ou à « l’informatisation » car elle couvre un
périmètre plus complexe, il s’agit en effet d’un changement global des usages et des pratiques en entreprise.
Les deux définitions suivantes résument ce phénomène :
-
« La transformation digitale se réfère aux changements liés à la mise en œuvre des technologies
digitale dans les tous les aspects de la société »1.
« La digitalisation est l’impact sur les entreprises et les organisations du fait que les gens et les objets
soient interconnectés en permanence, en tout lieu et pour tous les usages. »2
Et appliqué aux ressources humaines ? La digitalisation de la fonction RH peut être appréhendée sous 2
angles : comme la cause de changements organisationnels majeurs au sein de l’entreprise, mais également
comme une conséquence des nouvelles organisations et des nouveaux métiers.
La digitalisation de la fonction RH, tendance de fond qui transforme les organisations et les métiers
La digitalisation transforme profondément les métiers les plus « traditionnels » de la RH comme la gestion
administrative ou la paie…mais également ceux du Talent Management ou de la formation. En réalité, ce
sont l’ensemble des processus RH qui doivent être repensés du fait de la digitalisation des pratiques.
En matière de gestion administrative et Paie, les self-services administratifs, la Gestion Electronique de
Documents ou encore le badgeage en ligne, modifient les pratiques, mais ces transformations peuvent être
portées par le législateur (dématérialisation du bulletin de paie).
Quant au métier du recruteur, il a été totalement transformé et conduit désormais les acteurs du
recrutement à s’approprier de nombreux terrains (réseaux sociaux tel Linkedin, utilisation de la vidéo,
1
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-120535-de-limportance-de-la-transformation-digitale-pour-lesentreprises-1079279.php?48jj2e1wsuFrp0Ke.99
2
« Digitalisation : une définition », Ludovic Cinquin, http://blog.octo.com/digitalisation-une-definition/
serious game…). Selon de nombreux spécialistes, le rôle du recruteur est très probablement celui qui a le
plus évolué au sein de la fonction RH du fait de la digitalisation, « de « papier-presse », il est devenu
électronique, puis mobile & social ! »3.
Les métiers de la formation (E-learning, MOOC…), de la gestion des compétences, du Talent management et
de la communication RH ne sont pas non plus en reste dans ces transformations. Le digital joue désormais un
rôle tout au long de la vie du collaborateur et la fonction RH doit désormais tenir compte de ces changements
dans l’ensemble des processus RH de l’entreprise.
Au-delà de l’évolution des métiers existants du fait de la digitalisation de la fonction RH, de nouveaux
métiers émergent (community manager, traffic manager, data scientist…4), et certains pourraient également
être amenés à disparaitre…autant d’enjeux pour la fonction RH sur la gestion et l’évolution des compétences
en entreprise.
S’agissant de l’impact de cette digitalisation de la fonction RH sur les organisations, cette dernière peut
remettre en question les modes de travail et de fonctionnement traditionnels de l’organisation (culture
d’entreprise, management…).
Du fait de la digitalisation de la fonction RH, les relations et les interactions entre les collaborateursmanagers-RH-Direction muent. Les attentes des collaborateurs s’en trouvent modifiées et de nouveaux
sujets entrent dans le giron de la fonction RH : droit à la déconnexion, télétravail, équilibre vie
professionnelle/vie personnelle…
En tout état de cause, « la transformation digitale des entreprises est perçue comme une véritable
opportunité pour les RH, tant pour leur organisation que pour leur métier » et plus de 9 RH sur 10 sont
convaincus qu’ils ont un rôle à jouer dans la transformation digitale des entreprises5».
La digitalisation de la fonction RH, conséquence des nouvelles organisations et des nouveaux
métiers
Les exigences croissantes en matière de productivité des organisations RH, la tendance à l’externalisation de
certains processus RH obligent également la fonction RH à digitaliser certaines de ses pratiques.
En effet, l’amélioration de la productivité et de la rentabilité des processus RH passe souvent par la
digitalisation d’une partie de ces derniers (portails collaboratifs par ex.). A titre d’exemple, la mise en place
du bulletin de paie électronique génère des économies évidentes pour les entreprises quand on sait que
dans les TPE-PME, l’impression, la mise sous pli et la distribution peut représenter « un coût moyen de 1,5€ à
3€ par bulletin 6»
Les Centres de Services Partagés RH, de plus en plus nombreux obligent également l’entreprise à digitaliser
les processus gérés et la relation collaborateur (outils de ticketing, bases documentaires…). Plus
généralement la centralisation de certaines fonctions oblige à digitaliser les processus et la gestion des
données afférentes.
Par ailleurs, les nouveaux modes de management plus collaboratifs et participatifs conduisent également à
une digitalisation des échanges, et des évaluations (remise en question de l’entretien annuel sous sa forme
3
« Digitalisation de l’entreprise : une mission pour les RH ! », Jean-Christophe Anna, rmsnews.com
« Qu’est-ce que le digital va changer dans les fonctions RH », Charles Cantineau, 19/03/2014
5
Infographie publiée par Unow en février 2015
6
« Le bulletin de paie dématérialisé et l’information du salarié »,
http://www.entreprises.gouv.fr/files/files/directions_services/secteurs-professionnels/economie-numerique/fichespraTIC/fiche07.pdf
4
classique par exemple). « Le modèle managérial est d’ailleurs perçu par les RH comme devant évoluer vers
plus de collaboration dans le partage de l’information, et plus d’autonomie des acteurs, ainsi que plus de
responsabilisation7 ».
Les comportements individuels conduisent également la fonction RH à se digitaliser. En effet, à l’image de sa
vie quotidienne, le collaborateur souhaite être davantage autonome dans la gestion de ses démarches RH et
la digitalisation des processus RH lui offre cette autonomie (self-services administratifs, coffre-fort
électronique).
La tendance générale est également au nomadisme, à la flexibilité et à la mobilité, aux échanges à distance
entre managers et collaborateurs… Ces nouvelles façons de travailler oblige la fonction RH à s’adapter et à se
transformer, et cela passe par la digitalisation de ses pratiques.
Pour aller plus loin
Articles du blog Convictions Partagées :
« Le Big Data RH en questions », 27/10/2015, http://www.convictionsrh.com/fr/content/bigdataRH
« Montée
en
puissance
des
RSE :
de
nouveaux
enjeux ? »,
http://www.convictionsrh.com/fr/content/montee-en-puissance-rse-nouveaux-enjeux
20/10/2015,
Articles de la presse spécialisée :
« Transformation
digitale
:
les
RH
votent
pour
! »,
http://www.parlonsrh.com/transformation-digitale-les-rh-votent-pour/
09/02/2016,
Parlonsrh.com,
« Petit Glossaire de la digitalisation RH », 15/09/2016, Quelles sont les notions que les RH s’approprient pour
mener à bien leur (r)évolution digitale?, http://www.myrhline.com/actualite-rh/petit-glossaire-de-ladigitalisation-rh.html
Dossier Science Po Executive Education : « Le digital : quelles opportunités pour les ressources humaines,
http://www.sciencespo.fr/executive-education/le-digital-quelles-opportunites-pour-les-ressourceshumaines
« La digitalisation RH, levier de croissance de l'entreprise », 04/12/2014, MorganMcKinley
https://www.morganmckinley.fr/fr/article/la-digitalisation-rh-levier-de-croissance-de-lentreprise
« La
guerre
des
talents
est
devenue
digitale »,
La
Tribune,
27/01/2014,
http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/20140127trib000812040/la-guerre-des-talents-est-devenuedigitale.html
Infographies :
Publiée par ConvictionsRH en 2016 : le panorama digital des solutions BI RH :
http://www.convictionsrh.com/fr/content/communiqu%C3%A9-de-presse-convictionsrh-publie-enexclusivit%C3%A9-le-premier-panorama-digital-des
7
« Étude : les RH engagés à accompagner la transformation numérique », Fabian Ropars, 5/02/2015,
http://www.blogdumoderateur.com/etude-les-rh-transformation-numerique/
Publiée par la Société Docapost en août 2016 : « Les enjeux de la digitalisation RH » :
http://www.docapost.com/actualites-blog/article/infographie-les-enjeux-de-la-digitalisation-des-rh-1
Publiée par Unow (spécialiste dans la conception de MOOC) en février 2015 :
http://www.parlonsrh.com/wp-content/uploads/2016/02/INFOGRAPHIE_UNOW_RH_DIGITAL-4.png
Livre :
« A quoi ressemblera la fonction RH de demain », Barabel, Meier, Perret ; Paru en novembre 2014