Front Desk Agent Front Desk Agents hold a wealth of

Front Desk Agent
Front Desk Agents hold a wealth of knowledge about your property and the attractions surrounding it. Their
recommendations can turn good visits into great ones. The way they interact, engage with, and support your
patrons will directly affect the reviews you receive online, the word of mouth referrals they give to their
friends and family, and if they return.
Remember, there is a difference between brand and skill training — teach your Front Desk Agents to smile
and wear their uniform proudly while serving the customer with courteous efficiency. A well trained Front
Desk Agent will process more transactions, faster, with fewer errors, while simultaneously wining your guests'
loyalty. Equip your Front Desk Agents with skills that paint smiles onto your customers' faces.
Once your Front Desk Agents are fully emerit trained, they will:
•
Generate more sales by offering upsells and promotions
•
Encourage return visits through exceptional customer experiences
•
Create word of mouth referrals and positive reviews from satisfied guests
If your goals are to increase staff retention while also increasing your guests' experience and quality of service
they receive, you need to get them emerit trained.
Resources
National occupational standards
Workbook: 85.00 plus HST
Downloadable Workbook: 70.00 plus HST
Online Training Options
Module A - Interpersonal Skills
Module B - Guest Services
Module C - Reservations and Sales
Module D - Arrivals and Departures
Module E - Departmental Operations
Module F - Safety and Security
Per module: 25.00 plus HST
All modules: 99.00 plus HST
Professional Certification
Includes National exam and verifying that candidate has 1000 hours of experience. 250.00 plus HST
Tourism Industry Association of New Brunswick / Association de l’industrie touristique du Nouveau-Brunswick
Toll Free / Sans frais : 800.668.5313 Fax / Télécopieur : 506.459.3634
[email protected] www.tianb.com
Préposé à la réception
Les préposés à la réception possèdent une mine de connaissances au sujet de l'établissement et des attractions
environnantes. Leurs recommandations peuvent transformer une visite agréable en une visite inoubliable. Leur façon
d'interagir avec les clients et de les guider aura des répercussions directes sur les critiques qu'ils écriront en ligne, les
recommandations qu'ils feront à leurs amis et leur famille, et leur fidélisation.
N'oubliez pas qu'il y a une différence entre la formation maison et la formation professionnelle. La première enseigne
aux préposés à la réception à sourire et à porter fièrement leur uniforme en servant les clients de manière courtoise
et efficace. Un préposé à la réception qui a suivi une formation professionnelle pourra quant à lui effectuer plus de
transactions, plus rapidement et en faisant moins d'erreurs, tout en gagnant la fidélité des clients. Dotez-vous de
compétences qui feront le bonheur des clients.
Après avoir reçu la formation emerit, les préposés à la réception :
• Généreront plus de ventes en proposant des produits complémentaires et des promotions;
• Favoriseront la fidélisation de la clientèle en offrant des expériences exceptionnelles aux clients;
• Susciteront des recommandations de bouche-à-oreille et des critiques élogieuses de la part de clients satisfaits.
Ressources
Normes de compétences
Manuel de formation: 85 $ plus TVH
Options de formation en ligne
Module A - Compétences interpersonnelles
Module B - Services à la clientèle
Module C - Réservations et ventes
Module D - Arrivées et départs
Module E - Tâches particulières
Module F - Sécurité et protection
Par module: 25 $ plus TVH
Tous les modules: 99 $ plus TVH
Reconnaissance Professionnel
Examen national et vérification que l’employé à 1000 heures d’expérience. 250 $ plus TVH.
Tourism Industry Association of New Brunswick / Association de l’industrie touristique du Nouveau-Brunswick
Toll Free / Sans frais : 800.668.5313 Fax / Télécopieur : 506.459.3634
[email protected] www.tianb.com