Rapport de gestion 2013-14

Transcription

Nendaz Tourisme SA
Société de Développement
1
Le mot du Président
Par Philippe Fournier
L’exercice 2014 s'est essentiellement déroulé sous la présidence de Monsieur Jean-Pierre Allemann.
Nendaz Tourisme, ainsi que tous ses partenaires, le remercient chaleureusement pour ces dix années
de dévouement à la cause du tourisme nendard.
L'économie touristique vit actuellement une période de profond changement. L'interdiction de
construire de nouvelles résidences secondaires nous oblige à chercher de nouveaux débouchés pour
financer les infra- et superstructures nécessaires à une offre de qualité. La diminution du nombre de
chantiers aura au moins l'avantage de rendre les saisons du printemps, d’été et d’automne plus
conviviales. A nous, acteurs de la branche, d'accentuer cet atout en enjolivant toujours notre station.
Le développement d'Internet, particulièrement des sites de rating et de réservation en ligne, a
bouleversé la façon de voyager de tout un chacun. Le fulgurant succès de certains portails nous
interpelle : à nous de tirer le meilleur parti de cette évolution pour notre succès commercial. Les
hébergeurs locaux peuvent apporter, de par leur travail, une valeur ajoutée toujours plus importante :
amélioration de l’offre, contact avec les propriétaires, accueil des hôtes, aide administrative,
surveillance et entretien des propriétés.
Augmenter l'occupation des lits dans notre région touristique doit être notre principal objectif. Le fait de
disposer d'une offre majoritairement constituée de résidences secondaires, très souvent non mises en
location, nous oblige à travailler sur l'attrait de notre produit touristique. Un aménagement agréable et
des manifestations populaires attractives deviennent de plus en plus urgents. Le propriétaire de
résidence secondaire aura ainsi envie, comme le locataire, de rejoindre Nendaz le plus souvent
possible.
Soutenons l'effort de l'administration communale pour aménager un centre de station digne de ce
nom. Il est nécessaire de donner la possibilité de flâner en famille, sans trop de circulation. De belles
réalisations ont été faites, tant par la commune (route, salle, maison de la culture), que par TéléNendaz (Plan-du-Fou, rénovation du télésiège de Tortin). Après l'acceptation du plan d'aménagement,
nous savons que nos deux partenaires principaux travaillent intensivement à la concrétisation des
projets d'enneigement artificiel, ô combien importants pour la compétitivité de notre destination.
La proximité avec Sion est globalement un atout indéniable favorisant l'établissement de familles dans
notre commune. Pour le commerce, particulièrement les boutiques, l'avantage n'est par contre pas
certain. Développons des prestations qui puissent faire la différence en s’adressant particulièrement à
nos hôtes.
Pays de vacances, actif toute l'année, Nendaz dispose déjà d'une belle offre. Grâce à celle-ci, nous
pourrons encore nous développer et offrir toujours plus de plaisir à nos visiteurs. Etant donné que
nous ne pouvons pas être concurrentiels au niveau des prix avec les pays voisins et dans le tourisme
de masse, concentrons-nous sur un bon accueil et une qualité de service. Nendaz, le Valais, la Suisse
sont contraints à l'excellence.
Nendaz Tourisme se doit de réfléchir à ces changements et de choisir avec soin ses actions afin
d’utiliser au mieux les ressources financières à disposition.
Je sais que vous tous, partenaires de Nendaz Tourisme SA, dirigeants et employés, tendez vers ce
but. Félicitations et merci pour votre engagement !
Philippe Fournier, président de Nendaz Tourisme SA
2
Table des matières
Le mot du président .................................................................................................................2
Nendaz Tourisme et ses collaborateurs ................................................................................4
L’organisation du tourisme nendard......................................................................................6
Key facts de l’année touristique 2013-14 ...............................................................................7
Fréquentation et taxes de séjour ............................................................................................8
Evolution des nuitées ........................................................................................................8
Provenance des propriétaires de résidences secondaires ............................................ 11
Taxes de séjour : les chiffres clés .................................................................................. 12
Accueil, information et animations ..................................................................................... 13
Accueil ............................................................................................................................ 14
Information ...................................................................................................................... 15
Animations ...................................................................................................................... 18
Marketing ............................................................................................................................... 21
Stratégie, marchés prioritaires et segments ................................................................... 21
Communication ............................................................................................................... 24
Marketing digital ............................................................................................................. 27
Promotion et publicité ..................................................................................................... 34
Relations publiques ........................................................................................................ 39
Sponsoring ..................................................................................................................... 42
Finances ................................................................................................................................ 44
Bilan 2014 ....................................................................................................................... 44
Compte de résultat 2014 ................................................................................................ 46
Rapport de révision ........................................................................................................ 48
Budget 2015 ................................................................................................................... 49
Budget consolidé 2015 (SD + NTSA) ............................................................................. 50
Quality Management ............................................................................................................. 51
3
Nendaz Tourisme et ses collaborateurs
LE MOT DU DIRECTEUR
e
« Nendaz a pu accroître légèrement son volume touristique et ce pour la 10 fois en treize ans : une
belle performance ! Les ressources marketing sont utilisées de manière efficiente, en privilégiant les
collaborations (Télénendaz, Veysonnaz, Valais/Wallis Promotion et Suisse Tourisme notamment) et
en déterminant des priorités de travail. La destination a beaucoup investi (Spa public, sentier
panoramique, halle polyvalente, télécabine au Plan du Fou, Hôtels Nendaz 4 Vallées & Spa et Etoiles
de Montagne) pour diversifier son offre. Nendaz a amélioré son concept de mobilité (bus navettes,
funiculaire et parkings publics). Toutes ces réalisations sont remarquées et très appréciées : j’en veux
pour preuve le nombre de réclamations en nette diminution et les feedbacks positifs de nos clients. La
bonne santé financière de Nendaz Tourisme, de la Commune et de Télénendaz ouvre des
perspectives de développement favorable à notre destination. Ce n’est pas une évidence, tant les
sociétés de remontées mécaniques et les collectivités publiques éprouvent des difficultés. La
collaboration entre les prestataires touristiques est très bonne ; la plateforme Nendaz Tourisme SA un
exemple en la matière. Les premières étapes pour l’aménagement de la Plaine des Ecluses, prévues
en 2015, participeront à l’amélioration de l’attractivité de Nendaz.
Des soucis demeurent : nous n’avons pas encore solutionné l’absence d’enneigement mécanique
entre Tracouet et Siviez, avec ses effets en cascade (bus bondés, recours accru aux véhicules privés,
engorgement du parking de Siviez). Souhaitons que la décision de l’Assemblée primaire de mars
dernier puisse enfin débloquer la situation ! Dès que le feu vert sera donné, Télénendaz ne manquera
pas de moderniser ses installations dans ce secteur pour améliorer la fluidité des déplacements et
augmenter le confort des clients. La dénonciation de la convention des 4 Vallées a certes généré
moult réactions négatives largement relayées dans les médias, mais la situation s’est régularisée avec
un accord pérennisant le domaine pendant 18 ans. L’apparition de sites factices de locations
d’appartements ou de chalets - des personnes sont arrivées à Nendaz en ayant payé des arrhes ou
l’entièreté de leur séjour pour des objets qui n’existent pas ! – sont de nouveaux obstacles, au même
titre que la mauvaise gestion de l’hôtel Mont-Fort qui fait une publicité négative à la destination de
Nendaz.
Mentionnons enfin que notre enquête de satisfaction (menée en mars et avril 2014 auprès 348
personnes interrogées) confirme nos connaissances sur les attentes de notre clientèle et leur degré
de satisfaction.
Jean-Pierre Allemann a terminé son mandat de Président de Nendaz Tourisme SA après 10 ans
d’excellents services. Nous le remercions vivement non seulement pour son soutien au team
opérationnel mais aussi pour les impulsions qu’il a pu donner à notre organisation. Surtout, il a su se
montrer au-dessus des intérêts partisans.
Je remercie enfin les collaborateurs de Nendaz Tourisme, les membres du comité et tous les acteurs
locaux pour leur implication. C’est nécessaire car, j’en suis convaincu, seuls les meilleurs ont un
avenir dans un monde touristique globalisé ! »
4
Nendaz Tourisme et ses collaborateurs
LE TEAM OPÉRATIONNEL DE NENDAZ TOURISME
Direction
Sébastien Epiney
(2001)
Finances &
Administration
Information &
Animations
Marketing &
Communication
Baptiste Constantin
(2010)
Zora Decrey
(2013)
Emilie Denayer
(2010)
Annette Fournier
(2001)
Sonia Bornet
(2001)
Emilie Lambiel
(2013)
Yvette Martignoni
(2001)
Maude Gaudin
(2013)
Antoine Devènes
(1980)
Laetitia Scarascia
(2014)
Relations
publiques
Sonia Délèze
(2014)
Stagiaire
Leslie Carron
(2014)
La moitié du personnel de Nendaz Tourisme est d’origine nendette. Lorsque les postes sont à
repourvoir, les collaborateurs ayant les meilleures compétences sont engagés. A compétences
égales, les Nendards sont privilégiés. Les personnes que Nendaz Tourisme engage et qui viennent de
l’extérieur s’établissent à Nendaz, afin d’assurer leur intégration au sein de la destination.
5
Organisation du tourisme nendard
6
Key facts
Année touristique 2013-14
RÉSULTATS FINANCIERS
La Société de Développement a dégagé un bénéfice net de CHF 8’389.10
Nendaz Tourisme SA a dégagé un bénéfice net de CHF 2'577.25
La Société de Développement a encaissé CHF 1'405'713.70 de taxes de séjour qui ont servi à
financer les services d’information et d’animations. Les rentrées financières générées par
cette taxe représentent :
•
Le 90.3% du budget de la Société de Développement
•
Le 55.6% du budget de Nendaz Tourisme (SD + NTSA)
Les produits consolidés 2014 s’élèvent à CHF 2'530'115.-. Le budget consolidé 2015 prévoit
2.513 millions de recettes, dont CHF 780'000.- sont notamment allouées au marketing et
CHF 226'500.- aux animations. Etant donné que certaines campagnes sont cofinancées avec
d’autres acteurs (Télénendaz, Veysonnaz Tourisme, etc.), les montants de marketing propres
à la promotion de Nendaz sont en réalité plus importants que ceux mentionnés.
RÉSULTATS TOURISTIQUES
Nendaz a vu ses nuitées totales augmenter de 1.54% par rapport à 2013
Les nuitées hôtelières ont très fortement augmenté suite à l’ouverture du nouvel hôtel Nendaz
4 Vallées & Spa**** (+39.03%)
La parahôtellerie locative enregistre une baisse de nuitées (-2.69%)
Les nuitées réalisées par les propriétaires de résidences secondaires ont augmenté pour la
ème
8
année consécutive (+2.75%)
Nos hôtes en vacances proviennent de 64 pays différents
40% des nuitées commerciales sont effectuées par des Suisses
Nos propriétaires de résidences secondaires proviennent de 36 pays différents
78.5% de nos propriétaires de résidences secondaires sont des Suisses
909’433 visiteurs ont consulté notre site Internet
+56% d’amis sur Facebook et +75% de followers sur Twitter
123 médias, dont 64 étrangers, ont été accueillis à Nendaz
NOUVEAUTÉS 2014
Développement et amélioration du nouveau site internet www.nendaz.ch
Mise sur pied d’une nouvelle navette estivale Nendaz – Isérables
Organisation de cours Masterclass dans le cadre du Festival de Guitare classique
Création d’un sentier panoramique à Tracouet
Première édition du Nendaz Trail
Nouvelle télécabine Siviez – Plan du Fou et rénovation du télésiège de Tortin, désormais à
bulles
Ouverture de deux hôtels de catégorie supérieure : Hôtel Nendaz 4 Vallées & Spa (****s) et
Etoiles de Montagne (****)
Inauguration d’une halle polyvalente pour le sport et les spectacles à Haute-Nendaz
7
Fréquentation et taxes de séjour
Responsable : Baptiste Constantin
LE MOT DU RESPONSABLE
« Les taxes de séjour représentant plus de 90% des ressources financières de notre Société de
Développement, le team Administration de Nendaz Tourisme travaille constamment dans l’optique
d’en assurer la perception, la facturation, l’encaissement et l’affectation. Le système actuel des taxes
de séjour, basé sur l’honnêteté et la confiance en nos propriétaires, ne permet pas d’éviter un certain
coulage. Cependant, des contrôles d’occupation réguliers ainsi que des rappels annuels aux
propriétaires ne déclarant pas leurs nuitées permettent à notre secteur d’atteindre les objectifs fixés
chaque année. Depuis novembre 2013, l’intégration d’un nouveau logiciel informatique a apporté une
forte plus-value à notre secteur en termes de traitement des décomptes de taxes de séjour, de
facturation et de suivi des encaissements. »
EVOLUTION DES NUITÉES
Pour information, tous les chiffres présentés dans le rapport d’activité ci-après concernent l’année
er
touristique 2014 qui s’étend du 1 novembre 2013 au 31 octobre 2014.
Nuitées totales à Nendaz
Année
touristique
Nuitées
commerciales
Nuitées
propriétaires
Nuitées
totales
Variation
annuelle en %
2002
289’544
239’725
529’269
…
…
…
…
…
2012
309’164
357’101
666’265
-5.68 %
2013
315’342
362’346
677’688
+1.71 %
2014
315’778
372’344
688’122
+1.54 %
Variation
depuis 2002
30.01 %
KEY FACTS :
Les nuitées totales réalisées à Nendaz ont augmenté de 1.54% par rapport à 2013.
En termes de nuitées, sur les 13 dernières années, 10 exercices ont été positifs et 3
négatifs.
Depuis 2002, les nuitées totales ont augmenté de 30.01% (8 augmentations consécutives
entre 2002 et 2010).
Diminution du nombre de nuitées totales de 5.91% par rapport à l’exercice record de 2010.
La part des nuitées de propriétaires devient de plus en plus importante : elle est passée de
45.3% en 2002 à 54.1% en 2014.
8
Evolution des nuitées totales à Nendaz depuis 2002
731'384
800'000
688'122
700'000
600'000
529'269
500'000
400'000
300'000
200'000
100'000
0
Nuitées par type d’hébergement
Fréquentation par…
Nuitées 2013 Nuitées 2014
Variations entre
2013 et 2014
Nuitées 2002
…
Hôtellerie
15’159
…
21’350
29’682
+39.03 %
Parahôtellerie locative
274’385
…
293’992
286’096
-2.69 %
Résidences secondaires
239’725
…
362’346
372’344
+2.75 %
TOTAL
529’269
…
677’688
688’122
+1.54 %
KEY FACTS :
Les nuitées hôtelières réalisées en 2014 à Nendaz ont augmenté de près de 40% par
rapport à 2013. Cette forte augmentation s’explique en grande partie par l’ouverture du nouvel
Hôtel Nendaz 4 Vallées & Spa****. L’hôtel Mont-Fort a quant à lui perdu plus de 65% de ses
nuitées par rapport à 2013. A titre informatif sur les nuitées hôtelières, et pour la même
période, la Suisse réalise +0.9% alors que le Valais obtient un résultat quasi identique.
Au niveau de la parahôtellerie locative, on constate :
o une baisse conséquente de la fréquentation des logements de groupe (-15.48%), qui
s’explique par la fermeture d’un hébergeur (Centre Alpin Novelly). Sans cette
cessation d’activité, le résultat aurait été quasiment neutre,
o que les nuitées réalisées par les agences de location ont augmenté (+2.14%),
o que les privés louent moins leurs logements par leurs propres moyens (-5.74%).
ème
Les nuitées des propriétaires de résidences secondaires augmentent pour la 8
consécutive (+2.75%).
année
9
Nuitées commerciales réalisées par pays
Ci-dessous, un tableau qui récapitule la répartition des nuitées commerciales, en pourcents, par pays
de provenance des hôtes, ainsi qu'un comparatif avec l’année 2010 :
2010
2014
Evolution
2010-2014
Suisse
30.5 %
40.56 %
+10.06 %
Belgique
17.3 %
17.11 %
-0.19%
Allemagne
17.6 %
10.71 %
-6.89 %
France
6.9 %
8.09 %
+1.19 %
Pays-Bas
10.3 %
7.07 %
-3.23%
Grande-Bretagne
7.4 %
6.10 %
-1.30%
Scandinavie
1.0 %
1.72 %
+0.72 %
Pays d’Europe de l'Est
1.7 %
1.59 %
-0.11%
Russie
2.6 %
1.41 %
-1.19%
Espagne
1.0 %
1.00 %
+0.00%
Divers pays
3.7 %
4.64 %
+1.03%
Pays de provenance
KEY FACTS :
Nos hôtes proviennent de 64 pays différents.
Les pays du top-5 sont les pays classés en « priorité 1 » dans le plan marketing.
L’Allemagne et les Pays-Bas continuent à perdre du terrain à Nendaz, comme cela est
également le cas dans toute la Suisse : les Allemands et les Néerlandais sont connus pour
être très sensibles aux prix et choisissent de plus en plus l’Autriche et le Tyrol du Sud italien
pour les vacances à la montagne.
La Suisse est encore en progression, une nouvelle réjouissante ! De nouvelles promotions
marketing en Suisse romande et sur l’axe du « triangle d’or » Berne-Bâle-Zürich sont prévues.
4 nuitées commerciales sur 10 sont effectuées par des Suisses.
1.59%
1.00%
1.41%
4.64%
Suisse
1.72%
Belgique
6.10%
Allemagne
France
7.07%
40.56%
Pays-Bas
8.09%
Royaume Uni
10.71%
Scandinavie
17.11%
Pays d'Europe de l'Est
Russie
Espagne
Autres pays
10
PROVENANCE DES PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCES SECONDAIRES
Nationalité des propriétaires de résidences secondaires
123
115
88
151
Suisse
236
Grande-Bretagne
281
Belgique
Pays-Bas
France
3'604
Allemagne
Autres pays
Provenance des propriétaires suisses
Les 3'604 propriétaires suisses de résidences secondaires que compte notre destination proviennent
des cantons suivants :
1200
1'051
1000
745
800
600
374
400
275 235
200
206
144 137 127
98 69
40 32 18 17 10
8
7
4
2
2
2
1
0
VS VD GE BE NE FR ZH AG BL SO JU LU BS SZ ZG SG TI SH TG GL NW UR OW
KEY FACTS :
Notre destination compte 4'598 logements considérés comme des résidences secondaires
de vacances et leurs propriétaires proviennent de 36 pays différents.
Environ 8 propriétaires de résidences secondaires sur 10 sont suisses (3'604 sur 4'598)
Sur tous les propriétaires suisses, 74.3% d’entre eux sont romands (Valais, Vaud, Genève,
Neuchâtel, Fribourg et Jura).
La Suisse romande ainsi que le « triangle d’or » Berne – Bâle – Zürich représentent le 97.2%
de la provenance de nos propriétaires suisses. A contrario, la Suisse centrale et la Suisse
orientale ne représentent que le 2.8%.
11
TAXE DE SÉJOUR
Une taxe de séjour est perçue auprès de tous les hôtes, non domiciliés dans la commune, qui passent
(au moins) une nuit dans le rayon d'activité de la Société de Développement de Nendaz. Ce principe
s’applique aussi aux propriétaires, aux membres de leur famille, à leurs amis ou à leurs invités. Les
propriétaires sont légalement responsables de l’encaissement de cette taxe et de son versement à
Nendaz Tourisme. Les recettes générées par cette taxe de séjour sont utilisées dans l'intérêt des
assujettis afin de financer notamment l'exploitation d'un service d'information, l'animation locale ainsi
que la création et l'exploitation d'installations touristiques, culturelles ou sportives. Cette taxe est
encaissée par Nendaz Tourisme.
KEY FACTS :
Nous avons facturé, lors de l’exercice 2014, CHF 1'405'713.- de taxes de séjour répartis de la
manière suivante :
Logements de groupe
45'188.00
Hôtels-Auberges
63'163.00
Privés
365'895.00
Agences
393'417.00
Forfaits
538'050.00
0.00
200'000.00
400'000.00
600'000.00
Les rentrées financières générées par les taxes de séjour correspondent à 90.3% des
produits annuels de la Société de Développement et à 55.6% du budget total de Nendaz
Tourisme (SD + NTSA).
En 2014, nous avons effectué plus de 13'000 contrôles d’occupation de chalets ou
d’appartements.
En 12 mois, 74 rappels ont été notifiés aux hébergeurs professionnels de la destination pour
qu’ils nous déclarent leurs occupations mensuelles.
556 rappels ont été envoyés aux propriétaires de résidences secondaires pour leur
remémorer l’obligation légale de nous déclarer toutes les nuitées passées dans leur logement,
comme le stipule la Loi cantonale sur le tourisme. Grâce à cette procédure, CHF 81'857.- de
taxes de séjour ont été récupérés.
12
Accueil, Information et Animations
Responsable : Zora Decrey
LE MOT DE LA RESPONSABLE
« J’ai intégré Nendaz Tourisme en septembre 2013 comme responsable du secteur de l’information et
des animations.
Lors de ma première année au sein de Nendaz Tourisme, le travail a été intense et riche en
expériences. Outre le travail quotidien, mes premières actions entreprises dans le secteur ont été de
nouer contact avec nos partenaires touristiques et de peaufiner la structure interne du secteur : je
pense notamment à la formation du nouveau personnel, la simplification de procédures internes, la
participation des partenaires au programme d’activités et la cohérence de l’information dans les
brochures et le site internet. »
Personnel
L’exercice 2013-14 a été une année de changement dans le secteur et donc une année
d’apprentissage pour le personnel de Nendaz Tourisme.
Accueil
Les nouveaux systèmes d’inscription aux animations, d’encaissement et de gestion des réclamations
ont amélioré la qualité de service et l’efficacité du personnel.
Activités
Pour augmenter l’attractivité de la destination, nous avons invité les partenaires à s’impliquer
davantage dans l’organisation des animations hebdomadaires et des activités ponctuelles. Nos hôtes
remarquent ainsi l’engagement de nos partenaires au développement touristique de Nendaz et ces
derniers gagnent inévitablement en visibilité et en notoriété. Le retour, aussi bien de nos partenaires
que de nos hôtes, est très positif.
Communication
Les brochures parues en 2014 ont également été remaniées pour améliorer la qualité d’information.
Par exemple, les chapitres « Mobilité », « Gastronomie & vie nocturne » ont été ajoutés dans le
Nendaz Info et le fascicule d’été « Au pays des bisses » a été élargi en incorporant les sentiers à
thème et les panoramas d’exception. Avec la nouvelle mise en ligne du site internet www.nendaz.ch,
l’arborescence du site et le contenu des textes ont été revus pour une meilleure cohérence.
13
ACCUEIL
Cherchant à répondre au plus juste à la demande de ses clients, Nendaz Tourisme analyse la
fréquentation de la clientèle et les appels téléphoniques reçus dans ses bureaux.
Bureau d’information à Siviez l’hiver
Selon l’analyse des fréquentations, l’ouverture du bureau à midi était souhaitable. Dès l’hiver 2013-14,
l’ESSN et Nendaz Tourisme ont donc décidé d’ouvrir ce guichet non-stop de 8h30 à 17h00, de midécembre à mi-avril.
Bureau d’information à Haute-Nendaz
En nous basant sur les statistiques effectuées l’an dernier, nous avons maintenu l’ouverture de nos
guichets tels qu’à l’exercice 2012-13.
Lundi – Vendredi
Samedi
Dimanche
Haute saison
(112 jours)
09:00 – 18:00
09:00 – 19:00
09:00 – 17:30
Moyenne saison
(155 jours)
09:00 – 12:30
13:30 – 18:30
09:00 – 12:30
13:30 – 18:30
09:00 – 14:00
Basse saison
(98 jours)
09:00 – 12:00
14:00 – 18:00
09:00 – 12:30
13:30 – 17:30
Fermé
KEY FACTS :
L’ouverture du bureau d’information est de 7j/7 pendant 9 mois et 6j/7 les 3 autres mois, soit
un total de 351 jours sur l’année. Le bureau n’a été fermé que 14 dimanches en période de
basse saison.
Les clients apprécient de pouvoir consulter leurs emails et imprimer des documents
directement depuis notre Business Corner dont l’équipement a été entièrement renouvelé en
2014.
Avec une meilleure signalétique, l’existence du point d’information de Siviez gagnerait en
visibilité et serait potentiellement encore plus visité par nos hôtes : un projet existe dans ce
sens et il sera soumis à autorisation.
Fréquentation stable des clients aux guichets et des appels téléphoniques (15’456 en 2013-14
pour 15’996 pour 2012-13).
La fréquentation de nos bureaux est plus importante l’été, les hôtes étant à la recherche
d’activités multiples. Pour cette raison, une personne est employée en extra pendant la saison
estivale.
14
INFORMATION
L’information communiquée par Nendaz Tourisme est destinée à deux publics principaux :
• Nos partenaires de Nendaz : les exploitants touristiques
• Nos hôtes en séjour dans la station.
Information aux partenaires
Une information bidirectionnelle et régulière entre tous les exploitants touristiques de notre région et
Nendaz Tourisme est capitale pour donner une direction partagée par le plus grand nombre et une
solide cohérence au développement de la destination. Plusieurs plateformes sont donc utilisées afin
de diffuser l’information et de maintenir le contact avec les partenaires :
Communication
Information
News partenaires
Correspondance régulière avec les partenaires par courrier ou par
email pour transmettre les informations importantes
Séance avant-saison
Connaissance des nouveautés de la station avant le début de la
saison et intervention sur des sujets d'intérêt touristique
Séance des saisonniers
Rencontre au début de la saison d’hiver afin d’améliorer l’intégration
des saisonniers
Réunions ponctuelles
Réunions collaboratives tout au long de l’année au sein des groupes
de travail et des divers comités
Communiqués de presse
Information régulière des activités organisées par les partenaires aux
médias régionaux et nationaux
Programme
hebdomadaire
Information condensée de toutes les activités de la semaine,
distribuée à Nendaz Tourisme et dans les locaux de nos partenaires
Assemblée Générale
Soirée à la fin de la saison d’hiver pour rendre compte des actions et
résultats de l’année écoulée
Séances des cadres de la
Commune
Participation hebdomadaire de la Direction avec les chefs de service
communaux pour transmettre les points d’actualité touristique et
échanger de manière constructive
Commission Economie &
Tourisme
Réunions régulières pour discuter de la stratégie de développement
de la destination et travailler sur des projets concrets
Comités de
manifestations
Partenaires et organes touristiques collaborent ensemble dans
l’organisation des manifestations avec l’aide de multiples bénévoles
que nous remercions vivement
Groupes de travail
Pour des projets spécifiques, des groupes de travail sont mis sur pied
avec les partenaires concernés
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Information aux hôtes
Plusieurs canaux d’information sont disponibles pour nos hôtes :
• Bureaux d’information à Haute-Nendaz et Siviez
• Brochures et flyers dans les bureaux de Nendaz Tourisme et les locaux des partenaires
• Présentoirs à l’extérieur des bureaux disponibles 24h/24
• Panneaux d’affichage devant les bureaux de Nendaz Tourisme
• Site internet www.nendaz.ch avec les activités et événements insérés sur STnet.ch
• Application et site internet mobile allégé pour Smartphone (iOS et Android)
• Borne interactive devant les bureaux de Nendaz Tourisme
• Panneaux lumineux (Baar, Haute-Nendaz, Aproz)
• Articles de presse locaux et internationaux.
Toutes les brochures d’information sont réalisées en trois langues (français, allemand et anglais) et
sont mises gratuitement à disposition de la clientèle.
Brochure
Distribution annuelle
Contenu
3'360 exemplaires
éd. française
Bienvenue
chez nous
2'140 exemplaires
éd. allemande
Brochure promotionnelle avec présentation de la
destination de Nendaz été et hiver et présentation
d’hébergements.
2'620 exemplaires
éd. anglaise
Nendaz Info
19'650 exemplaires
éd. hiver 2013-14
13'400 exemplaires
éd. été 2014
Il s’agit d’une brochure bisannuelle de référence pour
guider les hôtes une fois sur place.
Plan &
Curiosités
16’150 exemplaires
Sur le plan de la station sont inscrits les routes et
chemins fréquentés ainsi que les principaux immeubles
en location.
Promenades
estivales
9'450 exemplaires
Le fascicule met en exergue les balades le long des
bisses, les sentiers à thème et les panoramas
d’exception.
Activités
hivernales
7'600 exemplaires
Le livret regroupe les balades hivernales à pied et en
raquettes, les pistes de ski de fond et de luge.
VTT
5’800 exemplaires
La brochure met en évidence tous les itinéraires
balisées de VTT. Deux parcours sont spécialement
dédiés aux familles.
16
Réclamations des clients
Nous répondons à toutes les réclamations écrites.
Réclamations
nov 2013 - oct 2014
14%
8%
Télénendaz
7%
24%
Nendaz Tourisme
Commune
47%
Transport
Partenaires
Nous avons reçu beaucoup moins de réclamations écrites concernant les prestations de Nendaz cette
année que les années précédentes, déjà en diminution. L’utilisation généralisée des réseaux sociaux
peut expliquer en partie cette baisse.
Si le nombre de réclamations écrites est quasiment le même que l’année dernière (106 en 2013-2014
contre 112 en 2012-2013), la cause en est la longue incertitude liée au renouvellement de la
convention des 4 Vallées. Le seul problème majeur qui demeure quant à la qualité des prestations
semble être celui de la liaison Tracouet – Siviez, pour le reste, les réclamations sont en nette
diminution.
KEY FACTS :
Les prestataires touristiques et Nendaz Tourisme sont en contact avec les mêmes clients.
Nous partageons donc un intérêt commun à prodiguer un service de qualité et la même
aspiration à la fidélisation de notre clientèle.
Nous constatons que les saisonniers ont beaucoup plus de questions avant leur arrivée à
Nendaz (logement, taxe touristique, etc.) qu’une fois sur place. Nous avons donc édité une
brochure plus adaptée à leurs besoins, laquelle, réalisée début novembre 2013, a été
envoyée aux partenaires et reste téléchargeable en tout temps sur www.nendaz.ch.
La nouvelle brochure d’activités estivales ne renseigne plus seulement sur les promenades
des bisses mais également sur les sentiers à thème et les points de vue panoramiques.
17
ANIMATIONS
Pour rendre la destination attractive, Nendaz Tourisme met en place avec ses partenaires une palette
d’activités hebdomadaires ou ponctuelles durant toute l’année.
Nendaz Tourisme communique les animations de ses partenaires par le biais de ses supports de
communication et d’information.
Programme d’activités
Selon notre ligne directrice, chaque activité se répertorie dans l’un des quatre espaces définis :
« terroir », « montagne », « junior » et « fun ».
Activités
Annuelles
Il était une fois Nendaz
Dégustation de vins
Le mythe du cor des
Alpes
Terroir
(14)
Hiver
Été
Tout sur la vache
d’Hérens
Accueil des hôtes au son du cor
des Alpes
Les secrets du fromager
Les Bisses, toute une Histoire !
La framboise dans tous ses états
Visite guidée de Sion
Marché nendard
Raclette sur l’alpe
Visite de la base aérienne de
Sion
La vie sur l’alpage
Bal du mardi
Le sentier des
sculptures
Escapade en raquettes
Visite du barrage de Cleuson
Freeride
Navettes pour Siviez, Veysonnaz,
Isérables / Les Crettaux et le
Domaine des Iles
Randonight
Expédition nocturne en
raquettes
Montagne
(15)
Slalom géant
Lever du soleil au Mont-Fort
Le sentier des pives
Piste vita
Via Cordata Nendaz Mont-Fort
Randonnée glaciaire
Ascension d’un 4000m
Via Ferrata
Junior
(14)
Maître pâtissier junior
L’après-ski des enfants
Après-midi FUN
Bricolage
Ciné-club enfants
Initiation au mur de grimpe
Trampoline
Sortie Robin des Bois
Chasses aux trésors
VTT Agility
Jeu au fil de l’eau
Nature aventure
Bivouac
Les secrets de la nature
18
Le clown, c’est moi !
Initiation au curling
Descente en trottinette
Pétanque
Descente aux
flambeaux
Stand Up Paddle
Initiation au golf
Disco glace
Tennis de table
Ciné-club tout public
Cuis ta pizza chez
Odette
Stand Up Paddle Yoga
Beach volleyball
Course d’orientation
Descente de Tracouet en VTT
Escalade au rocher
Football
Fun
(25)
Tir à l’arc
VTT Games
Copacabana Football
Tournoi de pétanque
Louez un âne
Aquagym
Cours de natation
Cours de tennis
Programme des événements
Nendaz Tourisme soutient financièrement et met à disposition d’autres ressources, notamment en
personnel, pour les événements phares. De plus, nous encourageons les idées novatrices
susceptibles de participer au rayonnement de la destination en maximisant leur retour médiatique pour
accroître la notoriété de Nendaz.
Evénements 2013-14
Novembre
8
Rallye Internationale du Valais
Décembre
24
25
31
Christmas Carols
Noël des enfants
Show de St Sylvestre
Janvier
2
Spectacle de clown pour enfants
Février
1
20
GiantXtour
Descente aux flambeaux 2en1
Mars
2
4
8
14-15
29
29
Carnaval de Siviez
Carnaval de Nendaz
Ragusa Rocks
Nendaz Freeride World Qualifier
Grand Prix Migros
Caribana Festival
19
Avril
18
19
20
21
Trophée de Pâques
The End
Chasse aux lapins de Pâques
Waterslide
Mai
11
17
Finale nationale de la race d'Hérens
e
Solid'Air - 10 édition
Juin
7
14
14
29
21
Inalpe à Novelly
Inalpe à Siviez
Opération ramassage des déchets
Messe en patois
Fest’Inalpe à Tortin
Juillet
12
25-27
31
Juillet-août
Juillet-août
Fête de la place au village
e
Valais Drink Pure Festival – 12 édition
Fête nationale de Siviez
e
Marchés nendards (6 marchés) – 29 édition
e
Festival International de guitare classique (6 concerts) - 10 édition
Août
1
9-10
14
15
23
30
Fête nationale de Haute-Nendaz
RC FunDay
Fête de la mi-été + Concert de Joël Nendaz
Tournoi de pétanque en triplette
e
Grand Raid – 25 édition
e
Nendaz Trail – 1 édition
Octobre
24
Rallye International du Valais
KEY FACTS :
Nendaz a augmenté son offre d’activités par rapport aux années précédentes grâce au
dynamisme de nos partenaires et à une excellente collaboration entre les différentes
instances et Nendaz Tourisme.
Pendant l’hiver 2013-14, une vingtaine d’activités différentes ont été proposées chaque
semaine aux vacanciers. Les activités organisées « hors neige » connaissent un plus grand
succès en cas de mauvais temps, ce qui peut expliquer l’augmentation de la fréquentation aux
animations de 36% par rapport à l’hiver précédent.
Pendant toutes les vacances d’été 2014, nos hôtes ont eu la possibilité de participer à
quelque 30 activités hebdomadaires différentes. Les mauvaises conditions météorologiques
de juillet 2014 ont réduit la fréquentation des animations qui a reculé de 8% par rapport à
2012-13.
Sur l’année, 2'680 personnes différentes ont participé à des animations sur inscription. Les
animations les plus populaires (accueil des hôtes, chasse aux œufs de Pâques, descentes
aux flambeaux, animations de Carnaval et de Noël notamment) sont gratuites, ouvertes à tous
et ne font pas l’objet d’un comptage de fréquentation.
20
Marketing
Responsable : Emilie Denayer
LE MOT DE LA RESPONSABLE
« En 2013-14, nous avons vécu un changement de personnel au secteur Marketing. Arnaud Delhez,
collaborateur multimédia engagé à temps partiel par Nendaz Tourisme et Télénendaz, a quitté
Nendaz Tourisme en septembre 2013. Ce départ nous a incités à revoir la répartition des tâches du
secteur marketing et à engager une nouvelle collaboratrice en janvier 2014 afin de le remplacer. Sonia
Délèze a été embauchée en tant que responsable Communication par Nendaz Tourisme et la
Commune de Nendaz. Elle s’occupe, entre autre, des communiqués et des conférences de presse, de
l’accueil des journalistes nationaux à Nendaz, des communications dans l’Echo de la Printse et de la
rédaction du Nendaz Panorama. De plus, elle rédige des news sur www.nendaz.ch et veille à
l’amélioration permanente du site.
Depuis novembre 2013, un site internet remodelé ainsi qu’un nouveau site mobile ont été mis en
place. L’ouverture de l’Hôtel Nendaz 4 Vallées & Spa nous a permis de développer de nouveaux
segments de promotion, notamment le wellness et les séminaires d’entreprise.
Parmi les faits marquants de notre secteur, je mentionnerais particulièrement : l’augmentation des
journalistes étrangers venus à Nendaz pendant l’année (+38%), la consolidation des partenariats « 20
Minutes » et « 30 Degrés », la mise en place d’une grande campagne d’affichage à Lausanne et
environs, l’action spéciale dans le centre commercial Jelmoli à Zurich (en collaboration avec
Veysonnaz) ainsi que l’intégration d’un module de réservation sur www.nendaz.ch. »
STRATÉGIE, MARCHÉS PRIORITAIRES ET SEGMENTS
Mission et vision Nendaz Tourisme
1
Mission Nendaz Tourisme
En accord avec la Politique cantonale du tourisme et la Charte du développement durable promue par
le Canton du Valais, Nendaz Tourisme entend renforcer sa position de plateforme régionale au
service de ses partenaires locaux et de ses clients.
2
Vision Nendaz Tourisme
Les buts que nous nous sommes prioritairement fixés sont de dynamiser les activités touristiques et
d'assumer une qualité de services optimale en engageant les ressources de manière adéquate. Plus
précisément:
• Assurer un accueil sympathique et chaleureux à nos hôtes avec notamment un bureau
d'information efficace et l'organisation d'animations diversifiées
• Coordonner les animations et évènements de notre région
• Jouer un rôle de fédérateur au niveau régional
• Communiquer de manière ouverte, claire et transparente avec tous les interlocuteurs
• Participer activement au développement économique de la région.
1
La mission représente ce que fait l’entreprise, sa raison d’être, les services qu’elle offre, et autant que possible, la façon dont
elle le fait ou se distingue.
La vision est la description d’un état futur désirable de notre environnement. La vision est une projection sur le moyen terme,
soit sur 2 à 5 ans.
2
21
Vision département marketing Nendaz Tourisme
Faire de « Nendaz » une marque connue dans le monde du tourisme. Nos objectifs sont d’accroître la
notoriété́ de « Nendaz », d’améliorer son image, de faire connaître ses produits phares et d’augmenter
le nombre de nuitées.
Les marchés prioritaires
Nous avons opté pour les marchés les plus porteurs définis selon les critères suivants :
• les nuitées réalisées
• la proximité́
• le potentiel du marché
• la sécurité́
• la durabilité́ du segment
• le budget marketing à disposition.
En raison d’un manque de progression des nuitées provenant des pays de l’Europe de l’Est, nous
avons décidé de ne plus travailler activement cette région. Nous avons donc adapté la répartition des
marchés prioritaires pour l’année 2014-15 en privilégiant d’autres marchés présentant des chances de
croissance:
• Priorité 1 : Potentiel > 30’000 nuitées commerciales / an
- Suisse, Allemagne, Benelux, France, Grande-Bretagne
• Priorité 2 : Potentiel > 6'000 nuitées commerciales / an
- Scandinavie, Russie, Espagne
• Priorité 3 : Potentiel > 3'000 nuitées commerciales / an
- Italie, USA et autres marchés
La diversité de la provenance de nos hôtes nous apparaît sécurisante, des pertes sur l’un ou l’autre
marché pouvant être compensées par une progression parmi les autres pays priorisés.
Commentaires :
Suisse
Nendaz augmentera ses activités promotionnelles en Suisse alémanique, et plus particulièrement
dans la région Berne – Bâle incluant Soleure et Argovie, ainsi que dans la région zurichoise. Nous
sommes en effet convaincus que la notoriété de Nendaz est encore insuffisante dans les cantons cités
précédemment, alors que le potentiel de clients existe.
Espagne
Nous avons décidé de travailler activement le marché espagnol en 2013-14. Malgré la crise
économique, les nuitées espagnoles en Suisse continuent à croître. Nendaz réalise déjà un petit
volume représentant 1.14% de ses nuitées, sans grand effort marketing jusqu’ici. Le produit Nendaz
plaît aux tour-opérateurs, aux médias et aux clients espagnols. Depuis Barcelone ou Madrid, l’accès à
Nendaz via Genève est facile. Les prix raisonnables des hébergements à Nendaz correspondent
mieux à leurs attentes que ceux proposés à Verbier par exemple. Le domaine skiable, le Mont-Fort et
nos balades sur les bisses séduisent cette clientèle.
22
Expo 2015 Milan
Lors de l’exposition Milano 2015, la région San Gottardo (VS, TI, UR) sera présentée sur un stand du
Pavillon Suisse. 10 jours d’exposition sont à disposition pour des promotions, manifestations et
events. Les partenaires du marché italien seront intégrés dans la définition des activités. L’Exposition
ne se déroulera qu’à 40 kilomètres de la frontière suisse. On y attend environ 22 millions de visiteurs.
Une partie des visiteurs italiens pourrait se laisser convaincre de combiner leur visite de l’Expo avec
un séjour en Suisse.
USA
Les Etats-Unis sont le marché n° 4 en Suisse, avec 1'841'425 nuitées et Suisse Tourisme prévoit une
croissance de 5 à 10% de ce marché entre 2014 et 2017. Nendaz réalise déjà un petit volume
représentant 0.49% de ses nuitées sans aucun effort marketing jusqu’ici. Un nombre important
d’habitants de la côte Est des Etats-Unis viennent dans les Alpes et nous pourrions plus en profiter, ce
d’autant que l’accès est aisé avec les lignes aériennes.
Les segments
Nendaz s’appuie essentiellement sur un tourisme d'agrément. Ce dernier peut être divisé en trois
catégories principales:
1. Familles – Sportifs – Seniors pour l’été et l’automne
2. Sportifs – Familles – Dinks* – Jeunes pour l’hiver
* Couples avec 2 revenus et sans enfant à charge
3. Avec l’ouverture de l’Hôtel Nendaz 4 Vallées****S, le segment MICE* constitue désormais
également un groupe-cible.
* Meetings, Incentives, Conferences, Events
Familles
Nendaz bénéficie du label « Familles Bienvenues » depuis 1997. Ce label est accordé par la
Fédération Suisse du Tourisme aux stations répondant à différents critères. En Suisse, 21
destinations détiennent ce label, dont Nendaz qui peut ainsi notamment être intégrée à la campagne
« famille » réalisée par Suisse Tourisme et Valais Wallis Promotion pour l'été. Nendaz est la seule
destination « Familles Bienvenues » en Suisse romande. Ce label se veut avant tout une philosophie
de vacances et garantit à la clientèle des prestations et services adaptés aux familles.
Sportifs
Les sportifs sont un public-cible important pour la destination. Nendaz propose une large palette
d’activités hivernales et estivales (ski, freetracks, randonnées hivernales, randonnées estivales, VTT,
etc.) adaptée aux clients friands de loisirs ou de séjours actifs à la montagne. Cette clientèle est
susceptible d’occuper les lits en dehors des vacances scolaires.
Seniors
Les bisses, l’offre culturelle et le wellness sont autant d’activités adaptées aux seniors, en plus des
produits d’hiver. Le vieillissement de la population et la disponibilité des seniors rendent ce segment
particulièrement attractif.
Dinks
Nendaz offre de nombreuses opportunités pour les couples avec deux revenus et sans enfants à
charge, principalement en hiver (ski, balades hivernales, wellness, choix de restaurants, etc.). Cette
cible est particulièrement intéressante car elle n’est pas dépendante des vacances scolaires et
dispose de ressources financières supérieures aux familles traditionnelles.
23
COMMUNICATION
Communication marketing
L’hiver 2013-14, nous avons axé notre communication prioritairement sur nos nouvelles offres.
En Suisse:
• Les nouveautés sur le domaine skiable : la nouvelle télécabine & les itinéraires à ski
(« Freetracks »)
• Le spa / wellness et l’Hôtel Nendaz 4 Vallées & Spa.
A l’étranger:
• Le domaine skiable (« Nendaz au cœur des 4 Vallées »)
• Les offres de séjour
• Les nouveautés de la destination comme la télécabine, l’hôtel et le spa.
Pour l’été 2014, nous avons décidé de faire (re)découvrir notre belle région à travers une sélection de
balades. Chaque semaine une proposition de promenades était à découvrir sur notre page Facebook
& Twitter, sur une publicité dans le quotidien 20 Minutes et sur une bannière du site du magazine 30
Degrés.
Instruments de communication
Vue d’ensemble des 4 roues motrices de la communication de Nendaz.
Mix de Promotion
La promotion générale couvre tous les éléments d’un ensemble d’outils marketing intégrés et
équilibrés, depuis la publicité jusqu’à la manifestation (brochures, flyers, internet, etc).
Print
Le print désigne l’ensemble des supports
imprimés utilisés en marketing comme les
publicités, publireportages, flyers, affiches, cartes
postales, etc.
Radio
TV
Faire de « Nendaz »
une marque connue
dans le monde du
tourisme et des
loisirs
Key Media Management (KMM)
Nendaz accueille environ une centaine de
médias (nationaux et étrangers) par année,
envoie un communiqué de presse chaque 2
semaines et organise des conférences de
presse.
Marketing en ligne / Web
Le marketing en ligne comprend toutes les
mesures
de
communication
et
de
commercialisation numérique.
Key Account Management (KAM)
Nendaz participe à des promotions et workshops
organisés par Suisse Tourisme en Suisse et à
l’étranger.
24
Nendaz Tourisme mise sur les collaborations
Nendaz Tourisme privilégie, depuis de nombreuses années, les collaborations avec différents
partenaires pour optimiser sa présence en Suisse et dans les pays étrangers.
Suisse Tourisme (ST)
Suisse Tourisme est présent dans 27 pays à travers le monde et emploie quelque 230 collaboratrices
et collaborateurs. Nendaz participe à trois campagnes de Suisse Tourisme pour lesquelles elle
dispose d’un produit adapté, soit : les campagnes Hiver, Eté et Familles. Pour la promotion « Hiver »,
nous sommes « Key Partner A » en collaboration avec Veysonnaz Tourisme. Ceci nous permet
notamment d’augmenter sensiblement notre visibilité sur les plateformes de Suisse Tourisme et
d’intensifier nos relations avec ce partenaire incontournable.
Valais/Wallis Promotion (VWP)
L’association faîtière cantonale joue principalement un rôle de coordination auprès des destinations
valaisannes pour les campagnes réalisées par Suisse Tourisme. VWP représente également le Valais
sur les plateformes de ST. De plus, elle redirige vers les stations et destinations du canton les
demandes des journalistes et des tour-opérateurs (TO) en provenance de ST.
Télénendaz (TN)
La collaboration avec Télénendaz est excellente et se focalise sur le marché suisse: des séances
entre les directeurs et les teams marketing respectifs ont régulièrement lieu – une fois par mois – pour
discuter des points stratégiques, réaliser les plans de communication, opérer des choix opérationnels
sur le marché national, discuter des différentes collaborations (événements, sponsorings et
promotions par exemple). Des partenariats concrets avec 20 Minutes, 30° ou le HC Fribourg-Gottéron
sont notamment développés en bonne intelligence.
Nendaz Tourisme se charge, pour sa part, de tous les marchés étrangers.
Ci-après quelques exemples de collaborations fructueuses :
• Action dans le Parking de la Riponne à Lausanne au mois de novembre 2013.
Un habillage des portes d’ascenseurs sur les trois étages avec un visuel de la nouvelle
télécabine du Plan du Fou, une grande affiche A1 avec un visuel de la nouvelle télécabine &
des offres de séjour (dans les ascenseurs) et 30’000 flyers (nouvelle cabine, plan des pistes,
top events, nouveau site, etc.).
•
L’Illustré
Un publireportage sur la station de ski et une page publicitaire dédiée à la nouvelle télécabine
du Plan du Fou dans le supplément « Le guide de l’hiver » (novembre 2013).
•
Magazine 30°
Un partenariat annuel: quatre espaces publicitaires dans les magazines et du bannering sur
leur site www.30degres.tv. La publication de deux publireportages et de quatre news par
année font également partie du contrat.
•
20 Minutes
Un partenariat annuel très important qui nous permet de faire des actions spéciales tout au
long de l’année, ciblée sur une région ou sur l’ensemble du territoire national, en échange
d’une visibilité du journal sur le domaine skiable.
Veysonnaz
Afin d’unir nos forces, nos compétences et nos moyens financiers, Nendaz et Veysonnaz mènent des
actions en commun sur les marchés étrangers. Des séances pour planifier et réaliser ces actions
communes sont organisées régulièrement.
25
Ci-après quelques exemples de collaborations fructueuses :
• Key partner A de la campagne « hiver » de Suisse Tourisme sous le nom de « NendazVeysonnaz »
•
Magazines Familie&CO et Eltern Ratgeber Reisen mit Kindern
Deux pages publi-rédactionnelles sur les destinations Nendaz et Veysonnaz dans le
supplément « Urlaub », magazine spécial « familles » distribué en Allemagne
•
www.wintersporters.nl, site spécialisé dans les sports d’hiver
« Nendaz & Veysonnaz » comme région de la semaine dans leur newsletter, une vidéo de
Nendaz et Veysonnaz fut produite l’hiver 13-14 par l’équipe de Wintersporters à des fins
promotionnelles, etc.
•
Médias étrangers : régulièrement des voyages de presse sont organisés conjointement par
les deux destinations. A ces occasions, un programme de deux jours, ou plus, est mis en
œuvre avec nos voisins.
4 Vallées
Les sociétés de remontées mécaniques des 4 Vallées mettent sur pied de nombreuses promotions
communes pour communiquer les offres, en Suisse principalement, autour du produit principal
« hiver ».
Partenaires locaux
Différentes collaborations avec les partenaires locaux, notamment les hébergeurs et les écoles de ski,
sont mises sur pied. Nous travaillons également main dans la main avec nos prestataires pour
l’accueil des médias ou des tour-opérateurs.
Mentionnons par exemple les séances avec les hébergeurs :
• Création de la plateforme pour les réservations en ligne sur notre site
• Création du package spécial hiver : « Grand ski à petit prix », séjour et ski à -20% en janvier
et -30% en mars 2014.
Autres partenaires privés
Afin de mettre en place des synergies fructueuses, nous attachons beaucoup d’importance à la
relation avec les médias, ainsi qu’aux coopérations avec nos partenaires étrangers comme
notamment les tour-opérateurs, les skis-clubs et les sites internet de voyage/tourisme (TripAdvisor,
skiinfo, etc.).
KEY FACTS :
La direction de Suisse Tourisme en visite à Nendaz ! En janvier 2014, les directeurs de
Suisse Tourisme ont participé à un séminaire de 3 jours dans notre destination, organisé par
Nendaz Tourisme. Cela leur a permis de découvrir Nendaz, le nouvel Hôtel Nendaz 4 Vallées
& Spa et le domaine skiable. L’équipe marketing, la direction et le conseil d’administration de
NTSA ont participé, à cette occasion, à une soirée avec les responsables de Suisse Tourisme
(direction de ST à Zurich, directeurs des marchés, responsables marketing et médias) afin de
réseauter et mettre en avant les atouts de la destination.
De nombreux partenariats et campagnes sur le marché suisse ont été réalisés avec
Télénendaz qui cofinance à 50% ces opérations.
Beaucoup d’actions à l’étranger sont effectuées avec Veysonnaz Tourisme et/ou
Valais/Wallis Promotion et/ou Suisse Tourisme.
26
MARKETING DIGITAL
Le « marketing digital » fait partie intégrante de la stratégie marketing et englobe les réseaux sociaux,
le site internet www.nendaz.ch, les plateformes digitales comme la borne interactive et l’application
mobile, ainsi que les actions programmées sur différents sites externes (30°, 20 Minutes, skiinfo,
wintersporters, etc).
Réseaux sociaux
L’utilisation des plateformes de partage en ligne et des réseaux sociaux se fait de façon à agir en
cohérence avec la stratégie marketing. Nous sommes présents de manière active principalement sur
Facebook, Twitter, YouTube et Instagram*.
* En début d’hiver 2014-15 Nendaz Tourisme et Télénendaz ont fusionné leurs comptes d’utilisateur
sur ces réseaux afin de proposer une communication commune de la destination.
Facebook
Facebook permet de transmettre des informations et des photos aux « fans » de la page Nendaz
Switzerland et à leurs « amis » mais également d’interagir directement avec eux (messages privés et
commentaires). Le 31 octobre 2014 nous avions 10'170 fans de la page Facebook Nendaz
Switzerland. https://www.facebook.com/Nendaz.ch
Twitter
Twitter permet principalement un partage d’informations courtes, de liens vers notre site internet et de
photos. Nous avions, le 31 octobre 2014, 1’108 abonnés à la page NendazSuisse.
https://twitter.com/NendazSuisse
Youtube
Youtube est une plateforme qui permet la publication de vidéos. Nous l’utilisons pour partager les films
promotionnels (exemple: films promotionnels pour l’hiver réalisés par Toast Production) et les
reportages que nous recevons des journalistes qui sont venus en visite à Nendaz. En novembre 2014,
nous avions plus de 70'000 vues sur la totalité des vidéos de notre chaîne Youtube.
https://www.youtube.com/user/NendazSwitzerland
Instagram
Instagram est une plateforme permettant le partage de photos. Elle s’utilise principalement avec un
smartphone. L’utilisateur peut partager publiquement ou avec ses proches des photos prises avec son
téléphone portable. L’application offre la possibilité de « customiser » ses photos en y ajoutant des
effets. Instagram s’avère utile pour communiquer des émotions.
https://instagram.com/nendazswitzerland/
Réseaux sociaux état 31.10.2014
27
Multimédia
L’utilisation des nouvelles technologies est devenue incontournable. Nendaz Tourisme travaille
activement dans ce domaine: nouveau site www.nendaz.ch depuis novembre 2013, conception d’une
application iPhone et Android en collaboration avec Télénendaz, borne tactile et site internet mobile
pour les téléphones portables.
Site internet
Le site internet www.nendaz.ch est un support important pour la communication des activités
hivernales et estivales, des highlights, des nouveautés et des events. Nous utilisons l’option « news »
et « events » de la homepage pour relayer ces différents points.
Les images défilantes en homepage et dans les pages intérieures du site permettent également de
mettre en avant les events, les offres et les nouveautés.
Les liens insérés sur les réseaux sociaux renvoient directement aux pages internes de notre site
internet afin de donner plus d’informations aux utilisateurs.
Le site internet est également utilisé comme support pour la mise sur pied de divers concours durant
toute l’année.
Une plateforme de réservation sur le site www.nendaz.ch a été mise en place pour la location des
appartements & chalets et des hôtels. Le moteur de recherche pour les appartements & chalets,
installé le 16 mai 2014 sur notre site, regroupe tous les objets d’Inter-Agence, d’Espace Vacances,
d’Alpvision et d’Interhome qui peuvent être réservés en ligne. Le système « Citi » est utilisé.
Plateforme de réservation des appartements et chalets, depuis mai 2014 sur nendaz.ch
Suite à ce développement, nous avons décidé, avec les agences, de ne pas poursuivre avec
nendazbooking.ch. Les hébergeurs ont par contre la possibilité de communiquer leurs offres spéciales
sur le site de Nendaz Tourisme.
Le moteur de recherche pour les hôtels, installé le 20 août 2014 sur notre site, a été mis en place en
collaboration avec Booking-Valais.
Plateforme de réservation des hôtels, depuis août 2014 sur nendaz.ch
28
Nous rappelons que les services de Booking-Valais sont gratuits pour les membres de l'association
hôtelière du Valais: en clair, cela signifie que les réservations générées par le site internet de
l’hébergeur ou par le site hotellerievalais sont exempts de commission. Cette plateforme de
réservation connaît un succès grandissant. Nous vous encourageons par conséquent à y participer.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur le site suivant www.booking-valais.ch.
Plateformes digitales
Grâce à une plateforme interactive d’information élaborée avec la société Geomatic, les mises à jour
de nos différents supports sont centralisées :
• le site internet www.nendaz.ch
• les applications pour téléphones portables iPhone et Android
• la borne interactive tactile devant Nendaz Tourisme
• la création des plans et des présentations des balades en ligne (Geotrails).
Les mises à jour régulières des informations s’effectuent en étroite collaboration avec Télénendaz qui
cofinance une partie des investissements et qui actualise un des 5 menus principaux du site
(« Domaine skiable » en hiver ; « Remontées mécaniques » en été).
Visuel du site mobile, mis en
er
ligne le 1 novembre 2013.
Visuel du nouveau site internet
er
www.nendaz.ch, mis en ligne le 1
novembre 2013.
29
Statistiques marketing digital
Voici quelques indicateurs, qu’il conviendra d’analyser sur plusieurs années :
Amis Facebook
Amis Twitter
Téléchargements de
l’application iPhone
Pages visitées sur la
borne (depuis
novembre 2013)
Février 2011
Février 2012
Février 2013
Février 2014
Février 2015
3'000
4'529
6’534
8’114
12’660
41
202
446
809
1’414
3'085
9'513
11’830
14’105
15’376
7’484
25’971
KEY FACTS :
Grâce à une stratégie de promotion sur les réseaux sociaux sous forme de mises à jour
quotidiennes, de campagnes publicitaires et de concours, nous avons augmenté le nombre de
fans de la page Facebook de Nendaz.
Le nombre de followers sur Twitter, média social qui privilégie l’information courte, a presque
doublé par rapport à 2014.
Nous pouvons constater que l’augmentation du nombre de téléchargements de l’application
mobile n’est pas spectaculaire. C’est pourquoi nous travaillons sur un projet de
renouvellement de cette application.
Nous travaillons avec « Google Analytics » pour effectuer des statistiques mensuelles de notre site
internet. Nous pouvons ainsi vérifier la visibilité de Nendaz sur le web et la fréquentation de notre site
grâce à différents indicateurs.
30
Audience générale
Comparaison 2013 vs 2014
•
•
•
•
•
•
•
Sessions : nombre de fois où un internaute arrive sur le site
Utilisateurs : nombre d’utilisateurs qui ont visité le site
Pages vues : nombre de pages vues au total
Pages/sessions : nombre de pages visitées par visite
Durée des sessions : temps moyen que passe un internaute sur le site
Taux de rebond : pourcentage d’internautes qui consultent une page puis quittent le site
Nouvelles sessions : nouvelles visites sur le site
KEY FACTS :
Nous avons perdu des visites sur notre site, mais nous avons gagné des utilisateurs uniques
et un grand nombre de pages vues.
Nous constatons qu’un même visiteur consulte moins souvent notre site, mais consulte plus
de pages lors de sa visite. L’augmentation est due au bon dynamisme du site (actualisation du
contenu, changement régulier des news et banners, mise en valeur des manifestations, etc.).
La navigation est facilitée grâce à des améliorations effectuées en permanence.
Audience par pays
TOP 10 des pays
Suisse
Belgique
France
Grande-Bretagne
Allemagne
Pays-Bas
Etats-Unis
Italie
Suède
Espagne
Visites
01.11.2013-31.10.2014
526’179
107’511
56’747
56’476
56’379
43’846
6’403
5’437
4’264
4’155
%
57.82 %
11.82 %
6.24 %
6.21 %
6.20 %
4.82 %
0.70 %
0.60 %
0.47 %
0.46 %
KEY FACTS :
Ce sont les internautes suisses qui visitent le plus notre site.
Nous pouvons constater que la provenance des visiteurs étrangers est en lien avec les
nuitées et les marchés définis comme prioritaires.
Audience par type d’appareil
31
Audience par type d’appareil en 2014
•
•
•
Desktop : site consulté depuis un ordinateur
Tablet : site consulté depuis une tablette
Mobile : site consulté depuis un smartphone
32
Sources de trafic
TOP 11 des sites
Visites
% Visites
Google
486’274
53.47 %
Direct (en tapant www.nendaz.ch)
274’702
30.21 %
www.4vallees.ch
15’269
1.68 %
Bing (moteur de recherche de Microsoft)
13’354
1.47 %
www.facebook.com
12’528
1.38 %
nendaz-veysonnaz.rentalp.ch / referral
8’321
1.17 %
Yahoo (offre de nombreux services gratuits et payants, dont un moteur de recherche)
7’136
0.78 %
Nendaz.ch/ referral
4’856
0.53 %
m.facebook.com (site mobile de facebook)
4’480
0.38 %
www.telenendaz.ch
3’236
0.36 %
m.nendaz.ch
2’951
0.31 %
Pages
vues
% pages
vues
www.nendaz.ch FR - homepage
765’516
19.25 %
Webcams FR
443’520
11.15 %
Météo FR
132’765
3.34 %
Ouverture domaine skiable FR
101’581
2.55 %
www.nendaz.ch ALL - homepage
58’558
1.47 %
Tarifs domaine skiable FR
56’727
1.43 %
Plan des pistes FR
51’651
1.30 %
Webcams ALL
51’620
1.30 %
www.nendaz.ch GB - homepage
47’716
1.20 %
Webcams GB
47’194
1.19 %
Bulletin d’enneigement FR
35’839
0.90 %
Appartements et chalets FR
34’804
0.88 %
Agenda FR
30’904
0.78%
Hôtels-Auberges FR
30’075
0.76 %
Domaine skiable FR
28’668
0.72 %
Pages les plus vues
TOP 15 des pages
KEY FACTS :
La homepage et les webcams sont les pages les plus vues, tout comme les pages relatives
au ski (bulletin d’enneigement, domaine skiable, tarifs) et au logement.
33
Newsletter Nendaz
Une newsletter par saison a été envoyée à nos 3’857 abonnés durant la période 2013-14. Depuis le
mois de décembre 2014, une seule newsletter mensuelle commune à NT et TN est envoyée à nos
abonnés.
Cette newsletter couvre différents thèmes touchant à la fois au domaine skiable et à la destination en
général. Elle est également inspirée par des « news » que nous postons une fois par semaine sur la
homepage de notre site internet. La newsletter est un outil permettant de toucher un grand nombre de
personnes à un coût peu élevé.
Visuel de la nouvelle newsletter envoyée chaque mois à nos 3’857 abonnés.
PROMOTION ET PUBLICITÉ
De nombreuses actions ont été menées à bien par NTSA selon la planification prévue dans la
stratégie. En voici quelques exemples :
Multi-marché
•
Participation aux campagnes « hiver », « familles » et « été-automne » de Suisse
Tourisme, qui comprennent :
o la promotion de Nendaz dans tous les marchés prospectés par Suisse Tourisme (ST)
en 7 langues (français, allemand, anglais, italien, espagnol, néerlandais et russe) ;
o la présence sur le site internet www.myswitzerland.com avec des pages descriptives
et des offres concrètes ;
o
une campagne de bannering sur myswitzerland.CH/fr, CH/de, CHF/it, DE, ES, FR,
IT, NL, BE, RU, UK, IE, US, CAN.
•
Envoi via la Mailing House (centre de demandes) de Suisse Tourisme des brochures Nendaz
dans toute l’Europe.
•
Programme de Marketing Digital avec Skiinfo. Présence sur 26 sites internet qui couvrent nos
marchés cibles (Allemagne, Belgique (2 langues), Canada (2 langues), Danemark, Espagne,
Etats-Unis, France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse (3
langues)) ainsi que d’autres pays (Australie, Autriche, Brésil, Mexique, Nouvelle-Zélande,
Pologne, République Tchèque, Slovaquie).
34
Exemples en Suisse
•
Partenariat Télénendaz-NTSA avec le quotidien gratuit « 20 Minutes » qui consiste
essentiellement en un échange de prestations. Plusieurs annonces, sur différents thèmes, ont
été financées par ce biais aussi bien l’hiver que l’été. Le média national compte près de 2.2
millions de lecteurs quotidiennement.
Deux exemples de publicité parue dans le quotidien gratuit 20 Minutes.
•
Partenariat Télénendaz-NTSA avec le magazine 30° : plusieurs annonces portant sur
différents thèmes et une campagne online sur le site www.30degres.tv.
•
Affichage dans le parking de la Riponne à Lausanne au mois de novembre 2013. Un
habillage des portes d’ascenseurs sur les trois étages avec un visuel de la nouvelle télécabine
du Plan du Fou, une grande affiche A1 avec un visuel de la nouvelle télécabine et des offres
de séjour (dans les ascenseurs) et 30’000 flyers (nouvelle cabine, plan des pistes, top events,
nouveau site etc).
L’habillage des portes d’ascenseurs sur
les trois étages en novembre 2013.
35
•
Présence de Nendaz/Veysonnaz et Valais/Wallis dans le centre commercial Jelmoli à Zürich
(31 octobre, 1 et 3 novembre 2014) dans le cadre des 150 ans du tourisme hivernal en
Suisse. Les autres régions partenaires de cette action étaient Davos/Klosters,
Arosa/Lenzerheide, Engadin/St.Moritz et le Berner Oberland.
•
Partenariat Télénendaz, Téléveysonnaz, Veysonnaz Tourisme et NTSA avec le Casino de
Saxon : logo sur le programme des spectacles de la saison 2013-2014, présentoirs sur place,
etc.
•
Publicités dans différents magazines spécialisés en sport, Magazine 13 notamment.
•
Bannières publicitaires sur le site www.planetehockey.com, site spécialisé dans le hockey.
•
Campagne d'affichage « lancement de l'hiver » de Valais Tourisme : campagne d'affichage
avec le directeur ESSN Génika Hulliger qui présente nos « Bons plans » de l’hiver (Mont-Fort,
Winter golf, le Spa) sur internet et en ville.
Campagne d’affichage avec Génika Hulliger, directeur ESSN.
•
Publireportages et publicités dans le supplément « Le guide de l’hiver » et « Le guide de
l’été » de L’Illustré.
•
Publireportage dans le supplément « Winterguide » du quotidien Blick.
•
Bannières publicitaires sur le site de www.loisirs.ch pour annoncer l’ouverture des pistes.
•
Publireportage dans un supplément spécial hiver « Schnee » de Snowactive (magazine de la
Fédération suisse de ski).
•
Publireportages dans le magazine Bien vivre en Valais.
•
Publireportage dans le Magazine « Bouger hiver » et « Bouger été », encarté dans les
quotidiens « Le Nouvelliste » en Valais, « L’Express » et « L’Impartial » dans le canton de
Neuchâtel et « La Côte » pour le canton de Vaud.
•
Publicité dans le supplément «Spécial hiver, semaines de neige COOP » du magazine
Coopération de la Coop: annonce « Grand ski à petit prix ».
L’annonce « Grand
ski à petit prix » dans
le
supplément
« Spécial
hiver
semaines de neige
COOP ».
•
Bannières sur le site Bergfex.com, un site de ski en Suisse, Allemagne et Autriche avec plus
de 24.5 millions de visiteurs uniques par année.
•
Participation à un jeu concours Rivella pendant l’été.
36
Exemples dans les marchés étrangers
Allemagne
•
Participation aux promotions spéciales de Suisse Tourisme Allemagne pour l’hiver et l’été.
•
Promotion internet sur www.schneehoehen.de, un site allemand spécialisé dans les sports
de neige.
•
Campagne publicitaires sur le site de www.skiinfo.de.
•
Promotion internet sur www.alpenguide.de, un site allemand spécialisé en vacances d’été.
•
Publireportage hivernal dans le magazine Urlaub qui cible les familles.
•
Campagne publicitaire sur www.t-online.de : newsletter, offres, bannières.
Belgique-Luxembourg
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Belgique pour l’hiver et l’été.
•
Partenariat avec La Maison de la Montagne pour une large distribution de brochures en
Belgique, au Luxembourg, en France et aux Pays-Bas à travers la présence de cette société
dans des centres commerciaux et des foires touristiques. Présence également dans leur
guide et site internet www.lamaisondelamontagne.be et www.hetberghuis.be.
•
Annonce avec offre de séjour dans le supplément « Spéciale hiver » de 2 quotidiens belges :
de Standaard et Het Nieuwsblad.
•
Winter Event à Anvers (Belgique) : distribution de brochures.
•
Diffusion d'un spot d'hiver début décembre 2014 au moins 10 fois par jour pendant 3
semaines (au total 210 fois) sur la chaîne belge Sport10. En collaboration avec Veysonnaz
Tourisme.
•
Publireportage dans le magazine automobile Touring.
•
Publireportage dans le supplément « Erliefnesser » du plus grand journal du Luxembourg
Wort.
•
Distribution de brochures à la foire Belle-Etoile au Luxembourg.
•
Distribution de brochures lors d’une promotion AS Adventure.
Pays-Bas
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Pays-Bas pour l’hiver et l’été.
•
Campagne publicitaire online : mini-site Valais, réseaux sociaux, bannières, etc.
•
Campagne publicitaire sur www. wintersporters.nl, site spécialisé dans les sports de neige:
bannières, newsletter, region of the week, vidéo shooting, etc. En collaboration avec
Veysonnaz Tourisme.
•
Publireportages d’été dans le magazine Salt.
•
Tournage d’un reportage en hiver pour l’émission Snow Magazine, diffusé sur la télévision
Hollandaise RTL4 en novembre 2014. En collaboration avec Veysonnaz Tourisme,
Télénendaz, Téléveysonnaz et Alpvision.
•
Tournage d’un reportage en été pour l’émission Tracks & Trails. Sera diffusé sur la télévision
Hollandaise RTL4 au printemps 2015. Publireportage dans le magazine Tracks & Trails. En
collaboration avec Veysonnaz Tourisme.
•
Distribution des brochures lors de foires publiques : Fiets en Wandelbeurs, Vakantiebeurs,
Bergsportdag.
37
France
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme France pour l’hiver et l’été.
•
Promotion sur le site internet www.vacances.com, essentiellement utilisé en France.
•
Bannières sur les sites www.skiinfo.fr et www.skipass.com.
•
Publireportage dans le supplément spécial hiver « Guide des Stations» du magazine Alpes
Loisirs.
•
Campagne en ligne sur www.tripadvisor.fr.
•
Publireportage dans le supplément « Un été avec vue » envoyé aux abonnés de GEO.
•
La Suisse vue du Ciel (Yann Arthus Bertrand) à Paris – exposition du Valais.
Grande-Bretagne
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Grande-Bretagne pour l’hiver et
l’été.
•
Participation à une soirée médias à Londres en collaboration avec Suisse Tourisme.
•
Easyjet magazine : annonces hivernales et estivales dans le magazine "in-flight" mis à
disposition de 4.6 millions de passagers par mois (collaboration avec Veysonnaz Tourisme).
•
Bannering sur le site www.j2ski.com.
•
Publireportage et publicité dans le magazine The UK Gap Travel Guide 2014 et sur le site
www.thegaptravelguide.com.
•
Campagne Gigapixel Panorama : vue panoramique interactive depuis le Mont-Fort et hot
spots de Nendaz.
•
Publireportage dans le magazine Snow Magazine, en collaboration avec Veysonnaz
Tourisme.
Espagne
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Espagne pour l’hiver et l’été.
•
Publireportage en ligne sur le site www.hola.com.
Pays nordiques
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Nordics pour l’hiver et l’été.
•
Campagne publicitaires sur le site www.skiinfo.se/no/dk.
•
Bannière sur le site www.eventyr.se.
L’Europe de l’Est
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Pologne et République
Tchèque pour l’hiver et l’été.
•
Publicité dans le magazine SwissMag (Tchéquie).
•
Publicité dans le magazine Snow (Tchéquie).
Russie
•
Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Russie.
•
Publireportage dans le magazine de Jet Travel. En collaboration avec Veysonnaz Tourisme.
•
Publireportage dans le Ski Guide de Suisse Tourisme Russie.
•
Page spéciale Nendaz sur le site de Suisse Tourisme Russie, www.myswitzerland.ru.
38
Merchandising et visuels
Différents éléments visuels ont été réalisés pour diffuser la marque Nendaz :
• Sacs Nendaz
• Sacs à dos
• Casquettes Nendaz
• Tire-bouchons
• Pin’s Nendaz
• Banderoles
• Verres à eau
• Pop-up
• Aimants
• Beach flag
• Clés USB
Des articles de merchandising avec le nouveau logo Nendaz sont produits de manière progressive en
tenant compte de l’écoulement des stocks de l’ancien matériel.
RELATIONS PUBLIQUES
Médias et promotion
Le travail avec les médias est primordial car il représente une publicité moins onéreuse et plus
crédible auprès du public que l’achat d’espaces publicitaires :
• Plus de 845 adresses de médias suisses et internationaux dans notre base de données.
• 31 communiqués, dont 5 invitations pour la presse envoyés en une année.
• 3 conférences de presse (été, inalpe de Tortin et Cor des Alpes) ont été organisées.
• 123 représentants des médias, dont 64 étrangers, venus spécialement à Nendaz en reportage
pour des événements, mais également pour découvrir notre offre : un accueil individuel avec
un programme spécifique et un accompagnement sur un ou plusieurs jours sont à chaque fois
mis en oeuvre.
• Accueil de différents tour-opérateurs à Nendaz en collaboration avec les hébergeurs de la
région.
• Participation à des promotions (workshops professionnel ou « média road shows »)
organisées par Suisse Tourisme en Suisse et à l’étranger. L’opérationnel de Nendaz
Tourisme a exercé ses activités aux endroits suivants en 2014 : St. Moritz, Zürich, Berne,
Lucerne, Lausanne, Amsterdam, Paris, Londres, Barcelone, Madrid, Copenhague, Helsinki,
Stockholm, Oslo, Cracovie (Pologne), Varsovie (Pologne), Prague (République Tchèque),
Budapest (Hongrie) et Russie.
• Gestion des relations presse de tous les événements soutenus par Nendaz Tourisme SA :
réalisation de communiqués de presse, préparation d’un programme et accueil de la presse.
• Suivi médias en continu avec l’analyse de l’Argus presse.
39
Nombre de médias en visite à Nendaz pendant l'année
2011-12
2012-13
2013-14
Médias suisses
27
49
59
Médias étrangers
54
40
64
Total
81
89
123
KEY FACTS :
En 2013-14, nous avons accueilli 123 représentants des médias, dont 64 venus de
l’étranger.
Provenance des représentants de médias étrangers : France, Espagne, Italie, Norvège,
Russie, Pays-Bas, Suède, Grande-Bretagne, Allemagne, Europe de l'Est, USA, Belgique,
Luxembourg.
L’objectif principal de ces opérations de relations publiques est d’accroître la notoriété de
Nendaz.
Plusieurs Fam Trips (voyage de familiarisation en groupe), par exemple un groupe de 8
journalistes français, un groupe de 10 Espagnols, un groupe de 6 Belges et un groupe de 13
journalistes internationaux, se sont déroulés à Nendaz.
L’ouverture de l’Hôtel Nendaz 4 Vallées a ouvert de nouvelles possibilités pour accueillir des
médias, dont ceux intéressés par le wellness et les séminaires d’entreprise.
Nombre de tour-opérateurs en visite à Nendaz pendant l'année
2012-13
2013-14
Nombre de TO
12
27
Nombre de Fam Trip*
3
7
Russie (10),
Angleterre (1),
Hong-Kong (1)
Danemark (2),
Australie (1),
Hong Kong (1),
Russie (16),
République
Tchèque (1),
Angleterre (6)
Provenance
*Fam Trip = Voyage de familiarisation.
KEY FACTS :
En 2013-14, nous avons accueilli 27 tour-opérateurs, dont 7 dans le cadre d’un Fam Trip.
Les tour-opérateurs viennent à Nendaz pour prendre connaissance des produits de notre
destination et pour découvrir notre offre d’hébergement. Quelques hébergeurs, écoles de ski
et Télénendaz assurent un suivi de ces promotions.
40
Suivi de l’Argus presse national
Les données reçues par l’Argus permettent de mesurer la présence de Nendaz dans la presse suisse.
Durant la période 2013-14, 812 publications ont été recensées par l’Argus. A noter que ce dernier
n’est pas entièrement exhaustif.
A l’instar des années précédentes, Nendaz
est surtout mentionné dans la presse écrite. Il
convient cependant de garder à l’esprit que
certains médias locaux radiophoniques et
télévisuels, comme Rhône FM, Vertical
Radio, Kanal9, Canal9 et Radio Chablais, ne
sont pas pris en compte par l’Argus, sauf en
ce qui concerne le contenu «texte» de leur
site (ce qui est alors comptabilisé sous
«News Websites»)
Nendaz est majoritairement présent dans les médias
francophones et supra-régionaux, donc distribués dans
plusieurs cantons ou de type web, ainsi que dans les
médias romands. Malgré une traduction systématique de
toutes nos communications, il reste difficile d’être repris
outre-Sarine. Exception à cette règle, le Walliser Bote qui a
mentionné
dans
29
articles
différents
le
mot
« Nendaz » cette année.
Nendaz apparaît dans les médias helvétiques tout au long de l’année, comme le montre le graphique
ci-dessus. Nos manifestations hivernales sont relayées régulièrement par la presse, surtout locale. En
été, le Valais Drink Pure Festival de cor des Alpes attirent tout particulièrement l’attention des médias :
74 articles/reportages en Suisse selon l’Argus pour l’édition 2014.
Marketing partenaires
•
Participation aux assemblées générales et workshops des organismes touristiques
principaux : Fédération Suisse du Tourisme, Suisse Tourisme, Valais Wallis Promotion.
•
Participation aux journées suisses des vacances de Suisse Tourisme à Lausanne, ainsi
qu’aux Keys Partners Meetings (réunions entre les différents responsables de ST sur les
marchés étrangers et les destinations partenaires de ST).
•
Engagement pour l’organisation de manifestations.
•
Séances/rencontres internes à la destination ainsi qu’avec des partenaires externes.
41
Club Nendaz
Le club compte 19 membres supplémentaires, soit 167 en décembre 2014 (148 en 2013). Le groupe
de travail étudie plusieurs projets d’intérêt touristique à soutenir avec les montants à disposition (CHF
91'562.40.- au 31 octobre 2014).
En 2013-14, le Club Nendaz a soutenu les actions suivantes :
• Soutien au Festival International de guitare classique 2014.
• Achat de coussins pour les représentations à la chapelle du Bleusy.
• Productions multimédia sur l’économie locale et le patrimoine.
• Equipement des promenades et places de pique-nique en bancs supplémentaires dans la
région de Siviez.
• Soutien au groupe de cor des Alpes de Nendaz.
SPONSORING
HC Fribourg-Gottéron (HCFG)
Le partenariat avec le HCFG est cofinancé à 50% par Télénendaz. Il permet de diffuser la marque
Nendaz au niveau national par le biais d’un sport populaire, très médiatisé, et grâce à un club
dynamique qui a obtenu de bons résultats durant cette période.
Ce partenariat a été signé avec le HC Fribourg-Gottéron en 2011-12 pour une durée de 5 ans. Le but
est d’assurer une visibilité à Nendaz dans une zone géographique importante pour notre région. En
2014, il y avait ainsi 206 propriétaires fribourgeois à Nendaz.
Grâce à ce partenariat, différentes actions sont réalisées :
• Visibilité sur les joueurs pendant les matchs (maillot et cuissette) et lors d’interviews TV
(bandeau autour du cou).
• Panneau publicitaire dans la patinoire.
• Invitation de la clientèle fribourgeoise notamment à assister gratuitement à un match de
championnat : 3x/saison
• Publicité dans le programme de match durant toute la saison.
• Action spéciale dans la patinoire avec distribution de flyers, jeux concours etc.
Visibilité sur les joueurs pendant les matchs
(maillot et cuissette)
42
Quatuor de cor des Alpes
Un mandat de prestations a été donné par Nendaz Tourisme au Quatuor de cor des Alpes afin de
représenter notre destination à diverses occasions. Le Quatuor effectue plusieurs activités de
promotion en Suisse et à l’étranger ainsi que lors d’événements locaux. Les joueurs, habillés aux
couleurs de Nendaz, se font les ambassadeurs de la destination en emmenant avec eux des
brochures et du matériel promotionnel. En 2014, le Quatuor a participé aux événements suivants :
Dates
Evénements promotionnels
30 janvier 2014
Meeting de Suisse Tourisme à Nendaz
6 mai 2014
Promotion à Milan en collaboration avec Suisse Tourisme
28 août 2014
Accueil des médias internationaux à Nendaz
3 et 4 octobre 2014
Promotion à Prague en collaboration avec Suisse Tourisme
31 octobre et 1 novembre
2014
Promotion à Zurich devant le centre commercial de Jelmoli à
l’occasion des 150 ans du tourisme hivernale helvétique
Présidence du Conseil National de Stéphane Rossini: accueil des
invités à Nendaz
26 novembre 2014
En plus du Quatuor, Nendaz a la chance de pouvoir compter sur un groupe dynamique d’une
quinzaine de joueurs qui contribuent activement à l’animation de diverses manifestations dans la
région. En voici quelques exemples:
Dates
Evénements
Hiver 2013-14
Animation « ski au clair de lune »
31 décembre 2013
Animation en station et descente aux flambeaux
20 avril 2014
Course aux œufs de Pâques et réveil aux sons du cor des Alpes
21 juin 2014
« Fest’Inalpe » à Tortin
Juillet et août 2014
5 lundis : accueil des hôtes
Juillet et août 2014
« Lever du soleil » au Mont-Fort
11 juillet 2014
« Mémorial Michelet » au Mont-Fort
23 juillet 2014
« Marché nendard » à Haute-Nendaz
25, 25 et 27 juillet 2014
Valais Drink Pure Festival de cor des Alpes
er
er
1 août 2014
« 1 août sur l'Alpe » à Tracouet
24 août 2014
Grand Raid
KEY FACTS :
Pour rappel, notre politique de sponsoring, en vigueur depuis 2006, privilégie les opérations
collectives (clubs ou événements) au soutien individuel.
43
Finances
Bilan de Nendaz Tourisme SA
ACTIF
31.10.2013
Caisse
31.10.2014
50.75
50.75
Banque
39’967.70
86’737.70
Débiteurs
51’099.00
34’738.85
Impôts préalables
43.70
0.00
Actifs transitoires
100'000.00
80'000.00
10'000.00
0.00
201'161.15
201'527.30
Capital-actions non libéré
TOTAL ACTIF
PASSIF
Créanciers divers
31.10.2013
31.10.2014
1’784.20
2'544.00
Passifs transitoires
46'987.50
0.00
Fonds étrangers
48'771.70
2'544.00
100'000.00
100'000.00
-
22'000.00
3’350.00
3’350.00
0.00
22’016.60
- 20’137.40
49’039.45
69'176.85
2'577.25
152'389.45
198'983.30
201’161.15
201’527.30
Capital-actions
Provisions diverses
Réserves
Fonds de réserve pour événementiel
Résultats reportés au bilan
Résultat de l'exercice
Fonds propres
TOTAL PASSIF
44
Actifs
Liquidités
L'exercice se termine avec un solde de liquidités de CHF 86’788.45.
Débiteurs
Le solde des débiteurs comprend uniquement des refacturations faites en septembre et octobre à
différents partenaires promotionnels.
Actifs transitoires
CHF 80'000.00
Dernier acompte de TPT pour l'exercice 2014, payé en novembre par la Commune
Capital-actions non libéré
Le 20 janvier 2014, l’AACN a payé les CHF 10'000.- de capital-actions qu’elle n’avait pas voulu libérer
en 2012. Pour information tous les autres actionnaires (Commune, Télénendaz, Société de
développement) s’étaient acquittés de leur participation durant l’année 2012.
Passifs
Créanciers divers
Le total des créanciers et de nos fonds étrangers se monte à CHF 2'544.-. Ce solde correspond aux
factures ouvertes de nos fournisseurs en date du 31 octobre 2014.
Provisions diverses
CHF
CHF
19'000.00 Actions 20 Minutes supplémentaires prévues en 2014-15
3'000.00 Provisions pour divers achats de matériel promotionnel
Fonds de réserve pour l’événementiel
Sur proposition de son ancien président, le comité d’organisation de la Coupe du Monde de
Snowboard de Nendaz a versé le solde de liquidités de la manifestation à Nendaz Tourisme SA (CHF
22'016.60). Réuni en séance du 27 novembre 2014, le comité directeur de NTSA approuve la
proposition que cet argent soit destiné à créer un fonds de réserve destiné à l’événementiel.
Résultats reportés et Résultat de l'exercice
Proche du surendettement voilà trois ans, la situation financière de NTSA a été rétablie et l’exercice
2014 se clôture avec un bénéfice reporté au bilan de CHF 51'616.70. Le taux de fonds propres au
bilan a passé de 8.7% en 2011 à 98.7% au 31 octobre 2014.
45
Compte de résultat de Nendaz Tourisme SA
PRODUITS
Budget 2014
Contribution Commune de Nendaz
Contribution SD
Contribution Télénendaz SA
Contribution AACN
Produit de la TPT
Rattrapage TPT
Produits brochure Bienvenue chez Nous
Produits divers
Produits extraordinaires
TOTAL PRODUITS
CHARGES
100'000.00
150'000.00
100'000.00
580'000.00
16'300.00
4'122.95
22'016.60
951'000
972'439.55
Résultats 2014
320'000
246'000
33'000
41’000
334'591.00
245’595.00
32’533.75
56'462.25
426'000
69'000
95'000
28'000
23'000
23'000
28'000
45'000
13'000
10'000
20'000
12'000
23'000
37'000
TOTAL CHARGES
RESULTAT DE L'EXERCICE
100'000
150'000
100'000
580'000
16’000
5'000
-
Budget 2014
Charges administratives
Personnel
Administration et exploitation
Charges financières
Promotion / Publicité
Campagnes globales (ST + autres)
Marché Suisse
Marché Allemand
Marché Bénélux
Marché France
Marché Grande-Bretagne
Marché Pays de l'Est
Marché Scandinavie
Marché Espagne
Internet et multimédias
Graphisme/Argus
Matériel promotionnel
Brochure promotionnelle
Sponsoring
Evénementiel
Relations publiques
Charges extraordinaires
Résultats 2014
408'985.55
69’986.50
97'789.80
27'818.05
23'629.60
23'316.00
26'906.80
39'175.85
13'253.75
9'593.05
10'573.65
10'012.70
20'102.95
36'826.85
70'000
70'000
65'000
-
61'932.95
69'718.50
71'969.70
22'664.60
951'000
969'862.30
0.00
+ 2'577.25
46
Commentaires sur le compte de résultat
Produits
Contributions des partenaires
Toutes les contributions des partenaires de NTSA ont été payées conformément au budget. Il est
important de souligner qu'en plus de sa participation annuelle de CHF 150'000.-, la SD a repris
plusieurs charges imputées auparavant à NTSA. Il s'agit entre autre des coûts relatifs aux
photographies, aux traductions, ainsi qu’aux nouvelles technologies pour un montant avoisinant les
CHF 20'000.-.
Produit de la TPT
Les encaissements relatifs à la taxe de promotion touristique sont conformes au budget de l'exercice.
Cinq acomptes de CHF 100'000.- et un de CHF 80'000.- ont été versés par la Commune de Nendaz
durant l’exercice 2014.
Ce compte comprend le versement du solde de liquidités de l’ancienne Coupe du Monde de
Snowboard à NTSA.
Charges
Les charges administratives sont supérieures au budget prévu à cause de charges financières (impôt
préalable non récupérable) en augmentation par rapport à 2013.
Marchés
Par souci d’économie et de prudence au vu du surendettement passé, les comptes des marchés sont,
globalement, inférieurs aux budgets prévus.
Sponsoring
Toutes les actions promotionnelles planifiées dans le cadre du partenariat avec le HC FribourgGottéron ont été réalisées à moindres coûts.
Relations publiques
Tout au long de l’année 2014, de nombreux journalistes ont été accueillis à Nendaz. Les frais de
logement et de repas générés par ces venues ont été supérieurs au budget prévu. En général, les
économies potentielles ne se font pas sur l’accueil de ces différents médias et TO à Nendaz.
Ce poste contient une provision de CHF 22'016.60 pour la création d’un fonds de réserve destiné à
l’événementiel. Cette décision a été prise par le comité directeur de NTSA.
Résultat de l'exercice
L'exercice se solde par un bénéfice net de CHF 2'577.25. Les charges ont été bien gérées et les
produits légèrement supérieurs au budget prévu.
47
48
Budget 2015 de Nendaz Tourisme SA
PRODUITS D'EXPLOITATION
Résultats 2014
Contribution Commune de Nendaz
Contribution SD
Contribution Télénendaz SA
Contribution AACN
Produit de la TPT
Rattrapage TPT
Produits brochure promotionnelle
Produits divers
TOTAL PRODUITS
CHARGES D'EXPLOITATION
100'000.00
150'000.00
100'000.00
580'000.00
16'300.00
4'122.95
22'016.60
100'000.00
150'000.00
100'000.00
580'000.00
14'000.00
5'000.00
-
972'439.55
949'000.00
Résultats 2014
Personnel
Charges financières
Promotion / Publicité
Campagnes globales (ST+autres)
Marché Suisse
Marché Allemand
Marché Bénélux
Marché France
Marché Grande-Bretagne
Marché Russie (anc. Pays de l’Est)
Marché Scandinavie
Marché Espagne
Marché Italie
Marché USA
Internet et multimédias
Graphisme/Argus
Matériel promotionnel
Brochure promotionnelle
Sponsoring
Evénementiel
Relations publiques
Budget 2015
Budget 2015
334'591.00
245’595.00
32’533.75
56'462.25
333'000.00
254'000.00
34'000.00
45'000.00
408'985.55
69’986.50
97'789.80
27'818.05
23'629.60
23'316.00
26'906.80
39'175.85
13'253.75
9'593.05
0.00
0.00
10'573.65
10'012.70
20'102.95
36'826.85
418'000.00
82'000.00
95'000.00
28'000.00
30'000.00
23'000.00
28'000.00
15'000.00
15'000.00
10'000.00
12'000.00
10'000.00
21'000.00
10’000.00
9'000.00
30'000.00
61'932.95
69'718.50
71'969.70
22'664.60
64'000.00
67'000.00
67'000.00
-
TOTAL CHARGES
969'862.30
949'000.00
+ 2'577.25
0.00
49
Budget consolidé 2015 (Société Développement + NTSA)
Budget consolidé
2015
PRODUITS
Contribution des partenaires NTSA
200'000.00
(Commune et Télénendaz)
Produit de la TPT
580'000.00
(Commerces et Hébergeurs)
Cotisations SD
26'000.00
Taxes de séjour
1'430'000.00
Information, ventes et animation
120'000.00
Autres produits divers
7'000.00
TOTAL PRODUITS
2'363'000.00
Budget consolidé
2015
CHARGES
Personnel
1'058'000.00
253'500.00
Qualité et formation
45'000.00
Information et animation
226'500.00
Marketing produit
164'000.00
Participation au Centre Sportif
Divers
114'000
50'000
Marketing
616'000.00
Promotion, publicité et relations publiques
Sponsoring et événementiel
TOTAL CHARGES
2'363'000.00
485'000
131'000
+ 0.00
50
Quality Management
LE MOT DU RESPONSABLE
« Nous restons très attentifs à être en permanence à l’écoute de nos hôtes et de nos prestataires :
nous les considérons en effet comme des partenaires privilégiés et les plaçons au cœur de nos
préoccupations. Nous cherchons constamment la satisfaction de toutes les parties prenantes par des
services de qualité et veillons à assurer une communication interne et externe transparente, afin
d’instaurer un climat de confiance avec nos visiteurs, nos autorités et nos entreprises. »
LABELS AUXQUELS NENDAZ TOURISME EST AFFILIÉ
Le label « Valais Excellence » distingue les entreprises valaisannes à la fois les plus
performantes et les plus citoyennes, soucieuses de leur rôle social et
environnemental et désireuses de tendre vers une amélioration constante de leurs
produits et services.
Le « label de qualité pour le tourisme suisse » est soutenu par les plus
importantes organisations faîtières du tourisme helvétique. Il a pour objectif de
sensibiliser les entreprises touristiques à la qualité, dans le but d'améliorer
constamment la qualité des prestations de service dans les destinations de voyages
et de vacances. Nous possédons la distinction Q3, la plus élevée : elle est décernée
uniquement aux entreprises qui ont élaboré et appliqué avec succès un Système de
Management de la Qualité reconnu sur le plan international.
ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales
auxquelles doit satisfaire le Système de Management de la Qualité d'une entreprise.
Le label est un gage de confiance et prouve au client que les biens et services qui lui
sont proposés répondent à ses besoins et à ses attentes tout en étant conformes à la
réglementation en vigueur.
La norme ISO 14001 est la plus utilisée de la série des normes ISO 14000. Le label
concerne le management environnemental. Il repose sur le principe d'amélioration
continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à
l'activité de l'entreprise.
Le label « Familles Bienvenues » distingue les localités et les destinations de
vacances qui axent leur offre de manière ciblée sur les besoins et les souhaits des
enfants et de ceux qui les accompagnent. Cette certification a pour but d'encourager
les stations à proposer des vacances familiales réussies de A à Z. Actuellement,
seules 21 destinations sont labellisées en Suisse. Ce label exigeant et à forte valeur
ajoutée nous pousse continuellement à améliorer les prestations et les infrastructures
destinées à ce segment de clientèle. Il crédibilise et officialise une démarche que
nous avons initiée naturellement, afin de satisfaire une clientèle « famille » importante
pour nous.
51
Nendaz Tourisme
1997 Nendaz - Valais - Suisse
T +41 27 289 55 89
F +41 27 289 55 83
[email protected]
www.nendaz.ch
52

Rapport de gestion 2013-14

Transcription

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