Un patient est avant tout un être humain
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Un patient est avant tout un être humain
Dr Gustav Ott a entière confiance en ses assistances médicales: Karin Kramer économise beaucoup de temps et d'argent grâce à MediPort. Dr Gustav Ott, spécialiste en médecine générale, Domat/Ems Un patient est avant tout un être humain Pour Gustav Ott, médecin généraliste à Domat/ Ems GR, consacrer du temps à ses patients est bien plus important qu'un équipement de haute technologie – cela relève du domaine des spécialistes. C'est ce que lui ont enseigné ses années d'exercice en Afrique. Quant à l'administration, il la confie volontiers à ses assistantes médicales. Gustav Ott, médecin dans les Grisons, a exercé durant quatre ans en Afrique, au Zimbabwe, dans les années 1980 pour être exact. «Nous étions trois médecins, disposant du strict minimum, et responsables d'une région comptant 150'000 habitants.» Dans ce genre de situation, on apprend vite à bien s'organiser et à agir de manière pragmatique. Il a ainsi une fois dû immobiliser une fracture de la mâchoire avec du fil de fer et du plâtre à défaut d'autres moyens disponibles. Aujourd'hui encore, on remarque à quel point ces années l'ont marqué, lorsqu'on pénètre au sein de son cabinet de médecine générale à Domat/Ems GR: aucun meuble dernier cri de Pfister, les écrans de veille affichent des zèbres et des lions, le docteur lui-même porte la barbe et rayonne d'une sérénité bienfaisante et d'un humour contagieux. Il n'est pas rare qu'il nomme ses assistantes médicales «mais trois cheffes». Ici, c'est l'homme qui est au centre des préoccupations et le cabinet tente d'offrir des prestations complètes, accompagnant les patients du berceau à la mort. «Au cabinet, nous faisons tout ce qu'il est possible de faire avec des efforts raisonnables, cela inclut les petits actes chirurgicaux ou encore les échographies.» En tant que médecin proche de la retraite, il dispose d'un lourd bagage d'expérience et il se tient toujours au courant des dernières connaissances techniques. Lui et ses collègues de la région sont bien organisés au sein de leur cercle de qualité et se retrouvent régulièrement pour «des échanges sans pincettes», comme il aime à le dire. Avec un quotidien si fourni en exercices pratiques, il n'est pas surprenant que Gustav Ott s'intéresse si peu aux outils numériques d'un cabinet médical: il préfère laisser à ses assistantes médicales le soin de s'en charger. Inutile de chercher un ordinateur dans la salle de consultation. Dans le cadre de leurs rencontres régulières, les médecins se sont depuis de longues années mis d'accord sur le fait que les décomptes doivent en principe être effectués selon le système du Tiers garant. En 2013, Gustav Ott a toutefois décidé de laisser le choix entre Tiers garant et Tiers payant à ses patients – et a installé le programme de facturation MediPort de MediData. Il en est très satisfait: «D'une part, nous pouvons effectuer les décomptes selon les deux systèmes absolument sans problème et à moindres frais, d'autre part, MediPort nous permet d'économiser beaucoup de temps et de frais de port, car l'envoi coûteux des factures n'est plus nécessaire et les recherches concernant les différents patients s'effectuent bien plus rapidement qu'avant.» Autrefois, lorsqu'un patient avait par exemple changé de caisse d'assurance-maladie, la recherche pouvait durer jusqu'à 10 jours. «Aujourd'hui, la situation est clarifiée en deux jours.» Gustav Ott s'intéresse peu à la discussion sur la plus grande transparence des données en Tiers payant: «J'ai toujours effectué mes décomptes correctement et de manière générale, je suis pour la transparence», déclare-t-il.