aide informatique à domicile : un secteur prometteur

spécialservices
aide informatique à domicile : un secteur prometteur
Nom de
l’entreprise
PC 30
DOCTEUR
ORDINATEUR
ORANGE
ASSISTANCE
BOULANGER
(B-DOM)
FNAC
(FORM@HOME)
FAMILICLIC
MULOT
DÉCLIC
Chiffre d’affaires
2007
40 M€
3 M€
2,5 M€
0,5 M€
(1,5 M€ en 2008)
NC
0,3 M€
1,5 M€
Nombre d’heures
NC
dispensées par an
50 000
10 500
17 000
NC
11 500
25 000
Nombre de
techniciens
800
60
300
50
75
27
40
Couverture
géographique
France (DOM compris),
Italie, Belgique
Nationale
Nationale
60 villes (couverture
des grandes villes de l’Est
et du Sud-Ouest prévues
début 2009)
Nationale
Ile-de-France, Rhône, Ile-de-France
Nord, Puy-de-Dôme,
Var, Alpes-Maritimes,
Manche, Calvados
Formation
techniciens
Bac +2 ou BTS
à l’embauche,
formation continue
grâce à la PC30 School
10 % des effectifs
en 2007
Formation relation
clients et techniques
Recrutement bac +2 ou
équivalent expérience
professionnelle. Capacités de
transmission du savoir.
2 semaines de formation
à l’entrée dans l’entreprise
(relation clients, pédagogie…)
35 heures de formation à
l’entrée dans l’entreprise
+ sessions individualisées
en fonction des
nouveautés et des
besoins
Formations
techniques,
pédagogiques,
relation clients
100 employés
(relations clients,
installation ADSL,
partage de
fichiers…)
Coût du service
Forfait assistance
(panne, virus…) : 105 €
Réinstallation complète
avec sauvegarde de
données : 165 €
Pack formation
débutant : 98 € (1 h 30)
Pack initiation : 238 €
(deux séances de 2 h)
Pack perfectionnement :
138 € (une séance de 2 h)
1 h : 69 € (1/2 h
supplémentaire :
29 €)
3 h : 169 €
5 h : 259 €
10 h : 489 €
Forfait installation
et initiation : 99 €
déplacement compris,
sans limite de temps
passé
Formation : 78 €/h
Assistance
informatique
complémentaire :
110 €/h. Déplacements
compris
Forfait d’accompagnement :
99 € pour 1 h 30
Un seul rendez-vous :
de 59 € pour 30 min à
159 € pour 2 h 30
Plusieurs rendez-vous :
de 189 € pour 2 x 1 h 30 à
649 € pour 8 x 1 h 30
Installation :
PC ou Mac : 99 €
Internet : 79 €. Ordinateur
+ Internet : 159 €
Formation :
149 € (2 h), 199 € (3 h)
Assistance :
PC ou Mac : 89 €. Internet :
89 €. Virus : 149 €
Réinstallation complète :
199 €
Formule découverte
(assistance,
installation,
formation) :
78 €/h, 216 € les
3 heures (2 séances)
Abonnement :
140 € pour 2 h
372 € pour 6 h
648 € pour 12 h
1 000 € pour 20 h
Assistance :
50 € la demi-heure,
15 € le quart d’heure
supplémentaire
Installation :
89 € pour 1 h 30
Formation :
89 € pour 1 h 30
249 € pour 4 h 30
449 € pour 9 h
Informations
pratiques
0.826.10.24.30 ou
www.pc30.fr ou
souscription dans l’une
des 71 agences
0.800.942.947 ou 10.14 ou 39.00 et
www.
boutiques Orange/
docteurordinateur. France Télécom
com
0.825.850.850 ou
souscription dans les
magasins Boulanger ou
www.bdom.fr
0.820.031.351 ou
www.fnac.com
0.810.12.24.29 ou
www.familiclic.fr
01.76.60.40.40 ou
www.mulo-declic.
com
Certification
Label services à la
personne. Pas de
certification à ce jour
Qualicert
en cours
Prévue
pour 2009
Contrôles
internes
Qualicert
en cours
Contrôles
internes
Plates-formes
et partenariats
Partenariats avec
Fourmi verte,
A+
BNP-Mondial Assistance,
Age d’Or services
Aucuns
Aucuns
Aucuns
A+
Partenariats avec
La Poste, Accor
Bien-être à la carte,
Serena
Note
du « Point »
((((
(((
(((
(((
(((
((
((((
Systèmes
de qualité
internes
NC : non communiqué. M€ : millions d’euros.
L
’informatique est le dernier-né du secteur des services à
la personne. Encore marginal, à côté du baby-sitting ou du
ménage, sa progression est exponentielle depuis la délivrance
des premiers agréments, au printemps 2006. Le leader, PC
30, arrive largement en tête. Il devance ses concurrents –
Docteur Ordinateur, Mulot Déclic, Familiclic, Clic PC et autres
Ordinadom. Devant ce nouveau marché plein de promesses,
la Fnac, Darty ou Carrefour ont également développé ces
services. Autant d’acteurs qui pourraient aider l’assistance
informatique à domicile à entrer dans les mœurs, au pays de
la débrouille et de l’ami « qui s’y connaît ». « Aujourd’hui, on
ne peut plus se contenter de laisser l’acheteur repartir avec son
ordinateur sous le bras. Il faut l’accompagner », reconnaît Xavier
Sillon, fondateur de Familiclic.
L’informatique devient de plus en plus essentielle à notre
quotidien, mais les innovations remettent sans cesse en
82 | 30 octobre 2008 | Le Point 1885
question nos compétences. Le service après-vente technique s’est donc mué en pédagogie. Avec pour client-type
le retraité actif, qui a du temps pour apprendre, mais aussi
le « quadra » lassé du « service zéro » et qui veut optimiser
l’utilisation de son matériel.
Ces attentes modifient le profil de recrutement des techniciens. « Leurs capacités relationnelles et pédagogiques importent plus que leur savoir technique, plus facile à acquérir
par des formations », précise Roland Tricot, fondateur de
Mulot Déclic. D’ailleurs, diagnostique Cédric Leprince-Ringuet,
directeur général de B-dom, « plus de 80 % des pannes sont
liées à une mauvaise utilisation de la machine ». Le service à
domicile consiste donc à travailler sur les usages. A noter
que le dépannage et l’assistance au téléphone ou en ligne, la
réparation et la vente de matériel informatique ne sont pas
des services à la personne § T. V.