Fiche d`information standardisée - Prépayé

2
LA CARTE PRÉPAYÉE (AU 27/06/2012)
La Carte Prépayée est disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux de Euro Information Telecom : GSM / GPRS / 3G.
Le client doit disposer d’un terminal compatible 3G et se trouver sous zone de couverture 3G pour profiter du service de visiophonie.
PRIX DE L’OFFRE
• Prix du kit d’accès NRJ Mobile (carte SIM + 5 € de crédit de communication initial valable
30 jours sur la formule ClassiCall) : 15 €.
TARIFS DES USAGES DÉCOMPTÉS DU CRÉDIT DE
COMMUNICATION EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
• En France métropolitaine : voix : 0,33 € (formule ClassiCall) ou 0,225 € (formule Double Jeu) –
SMS : 0,10 €/SMS (formule ClassiCall) – MMS : 0,30 €/MMS – Web : 0,01 €/10 ko
DURÉE MINIMALE D’ENGAGEMENT
Sans engagement
Le client peut créditer son compte prépayé avec les recharges suivantes
RR R Rges
Formule
ClassiCall
(0,33 €/min)
DESCRIPTION
DE L’OFFRE
F
Double Jeu
(0,225 €/min)
10 €
20 €
30 €
50 €
30 min
1H
1H30
2H30
100 SMS
200 SMS
300 SMS
500 SMS
10 Mo
20 Mo
30 Mo
50 Mo
Durée de validité
à compter du rechargement
6 mois
6 mois
6 mois
6 mois
44 min
1H28
2H12
3H42
Équivalent en com (jusqu’à)
SMS ILLIMITÉS
SMS ILLIMITÉS
SMS ILLIMITÉS
SMS ILLIMITÉS
10 Mo
20 Mo
30 Mo
50 Mo
10 jours
20 jours
30 jours
50 jours
Équivalent en com (jusqu’à)
Durée de validité
à compter du rechargement
DESCRIPTION DES SERVICES
ANNEXES INCLUS
• 1 € de crédit de secours déclenchable
au 675 300.
• Répondeur gratuit (en France métropolitaine).
• Présentation du numéro.
• Alerte conso.
• Double appel.
DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES
(OU DÉCOMPTÉES DU CRÉDIT DE COMMUNICATION)
• Voix : à la seconde dès la première seconde.
• SMS : à l’unité (formule ClassiCall) – illimités
(formule Double Jeu).
• MMS : à l’unité.
• Web : par palier de 10 ko indivisibles.
CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE
FRAIS ADDITIONNELS
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES : ÉQUIPEMENTS
SERVICE CLIENT
• Débit maximum théorique : 384 kb/s.
• Aucun frais additionnels d’activation ou de résiliation.
• Réseaux GSM / GPRS / 3G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie
du réseau que le client souhaite utiliser.
• Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client,
ou directement sur www.assistance-mobile.com.
• Service Client par téléphone : Accessible du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) :
- Depuis le portable : 675 200 (1re minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,38 €/min
au-delà du forfait).
- Depuis un fixe : 0 969 360 200 (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine)
• Pourcentage d’appels pris en moins de 3 minutes : 80 %
• Certification service client : NF EN 15838
• Pas d’avis de réception de la réclamation écrite.
Informations
INFORMATIONS
DISPONIBLES EN LIGNE
INTERRUPTION DES SERVICES
Espace Client Web
Application Smartphone
Possibilité de réaliser des actes d’urgence
√
-
Analyse de la consommation des derniers mois
√
√
Historique des contacts vers le service client
-
-
Possibilité de gestion multi-compte
√
-
Accès au suivi des réclamations
-
-
• En cas d’interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur
demande conformément aux Conditions Générales de Service.