CCE du 12 décembre 2013
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CCE du 12 décembre 2013
CCE du 12 décembre 2013 Lors de cette nouvelle séance, la Direction nous a dévoilé les premières orientations pour les 5 prochaines années chez LCL. Elle nous a ensuite consulté sur l’accord salarial 2014. Nous avons aussi abordé des sujets touchant au CCE Vacances, à la formation 2013 et à l’offre prêts immobiliers CLP. Orientations stratégiques de l’entreprise à horizon 2018 LCL a pour ambition de devenir « La banque relationnelle et digitale en ville » La Direction note les effets positifs des plans Crescendo et Centricité tant sur les finances de l’entreprise que sur l’impact auprès de la clientèle. Différents projets s’inscriront au cours des prochaines années pour répondre aux enjeux majeurs de transformation de LCL dans la continuité de Centricité. Rappelons quand même que cela s’est traduit par 936 postes supprimés, soit 30 % à la DSBA entre 2007 et 2012 et par globalement une stabilisation, depuis 2010, des effectifs autour de 19600 ETP. Constats de la Direction aujourd’hui : - Objectif de conquête clients non atteint Prise en charge limitée des clients via les plates-formes téléphoniques Délais de traitement trop longs, temps « administratif » trop important et manque de visibilité du client sur les avancées de ses dossiers Faiblesse au niveau de la digitalisation Environnement économique complexe et contexte réglementaire durci Baisse de la fréquentation des agences de 6 % entre 2010 et 2012 La Direction prévoit un transfert massif vers le digital à horizon 2020, les conseillers conservant leur rôle sur des opérations à valeur ajoutée. Les études prévoient - 29% de contacts clients en agence sur conseil/vente et +23% de temps libéré en agence. DELEGATION NATIONALE CFDT LCL Immeuble Rhin 39 avenue de Paris 94800 Villejuif BC : 500-02 01.42.95.11.80 cfdt-lcl.org LCL vise à devenir à horizon 2018 une Banque Relationnelle et Digitale, leader sur le marché des actifs urbains, à être reconnu comme employeur de référence par les collaborateurs au travers de la culture managériale et affirmer sa place dans le Groupe. Ces belles phrases se traduisent par des objectifs chiffrés à fin 2018 : - + 500 000 clients particuliers en 5 ans + 8 000 clients commerçants et artisans + 22 000 clients professions libérales avec un IRC de 40 + 100 000 relations Banque Privée pour 40 Mds d’€ d’encours + 5 à 10M€ pour les paiements et le commerce international Doublement du PNB Trade fin 2018 + 82M€ de PNB en Entreprises + 300 à 400 clients institutionnels + 1250 SIREN et 8M€ de PNB sur les petites Entreprises Lotus : CFDT_DELEGATION-NATIONALE/Unités_Sociales/DRH/CLY Mail : [email protected] Comment la Direction pense-t-elle atteindre ces objectifs en respectant son désir de sérénité ? Réseau Physique : Un maillage physique optimisé, donc des fermetures, des ouvertures et des transferts, Un partage de la gestion de la clientèle grand public Des agences en réseau Des portefeuilles particuliers mutualisés L’intégration du métier d’accueil dans le métier de Conseiller et mise en place d’accueils partagés Plus (+) de conseillers en agence et plus de conseillers à distance en CRC Des CRC régionaux rattachés DdR et intégrant e-LCL avec des horaires élargis de 8 h à 22 h – 6 jours / 7 pour répondre aux besoins clients. Ils viendront en appui sur tous les marchés. Secteur Entreprises : Simplification et modernisation de l’organisation pour être plus réactif et plus de segmentation pour apporter une réponse adaptée aux besoins clients. Back Office : Industrialisation des opérations simples, numérisation à la source et études d’opportunité d’externalisation sur des activités non cœur de métier. Fonctions support : mise en place d’organisations au service du développement commercial. Concernant les effectifs, la Direction annonce le remplacement PARTIEL des départs naturels mais ne nous précise pas l’échelle. Cependant, elle prévoit déjà de faciliter les mobilités fonctionnelles et géographiques, et en parallèle, d’accompagner les départs de l’entreprise du Personnel qui refuserait ces modifications de contrat de travail ! Alors, vous êtes serein ??? Pour la CFDT, beaucoup de points restent flous dans cette première présentation. L’organisation en agence va s’en trouver bouleversée et nous allons évaluer l’impact sur vos conditions de travail, sur la RVP mais surtout sur l’évolution des métiers chez LCL et les niveaux d’emploi dans les différentes régions. 6 réunions de négociations sont d’ores et déjà prévues pour lesquelles vous serez informés régulièrement. Accord salarial 2014 La CFDT, Organisation Syndicale RESPONSABLE, vous a entendu tout au long des négociations. Aujourd’hui, vous nous exprimez votre satisfaction face aux ultimes propositions de la Direction. La CFDT signera donc cet accord. Même si cette négociation ne nous a pas totalement satisfaits, elle est, à ce jour, la meilleure de la profession. Formation 2013 La Direction nous annonce une réalisation prévisionnelle du plan de formation 2013 à 87 %. Ajoutons que ce plan était déjà inférieur à celui de 2012. Il est de plus regrettable que la formation concernant les « nouvelles pratiques managériales et commerciales » se soit ajoutée en cours d’année à ce plan, au détriment d’autres formations prévues initialement. Cela confirme la position de la CFDT lors des déclinaisons TREMPLIN : Les moyens mis en place par la Direction au niveau de la formation sont bien en deçà de ses ambitions. Quel sera l’impact de cette non réalisation sur le variable de notre Direction Générale ??? L’offre «Prêt Immobilier CLP» A ce jour, la Direction n’a pas répondu favorablement à votre demande d’écrêtement des taux de prêts immobiliers que nous relayons régulièrement en CCE. En revanche, concernant la commission de caution crédit logement, la Direction propose d’en minimiser le coût en fusionnant les tranches A et B (170 000 €). La CFDT continuera de revendiquer la suppression de cette commission instaurée en juillet 2013 ainsi que l’écrêtement des taux de prêts immobiliers CLP. Info CCE Vacances La CFDT a validé la décision d’entreprendre d’importants travaux dans les maisons de vacances du CCE au cours des 3 années à venir. Ces aménagements ont pour but d’améliorer la sécurité, le confort et l’accueil des salariés et leurs familles. De nouveaux services vous seront également proposés.