L`écho-mobile
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L’écho-mobile LE BULLETIN DE LIAISON DE COMMUNAUTO · FÉVRIER 2002, VOL. 8 NO 1 AVIS ÉDITORIAL Surprime pour le stationnement Une année riche en progrès ! ous trouverez une mention à cet effet sur le nouveau formulaire de Renouvellement des forfaits. De quoi s’agit-il au juste ? Mentionnons d’entrée de jeu que cette surprime est encore à l’état de projet. Nous ne sommes pas encore équipés, sur le plan informatique, pour la gérer efficacement. Nous nous sommes donc contentés, pour le moment, de modifier le contrat type de manière à être prêts lorsque viendra le temps d’implanter cette nouvelle politique. L’idée, derrière cette initiative, est de rendre plus équitable, à terme, le partage des coûts du service entre les usagers. À l’heure actuelle, une certaine forme de péréquation existe entre nos clients habitant dans différents secteurs : les usagers habitant dans les zones où le stationnement est peu coûteux subventionnent, littéralement, ceux qui habitent les autres secteurs. La conséquence de cette situation est que nous avons toujours hésité à étendre le service dans des quartiers offrant de bonnes perspectives de développement mais où le prix du stationnement est élevé : il n’aurait pas été rentable de le faire. Ceci est vrai dans le centre-ville de Montréal, c’est vrai également dans certains secteurs de la ville de Québec, et ça pourrait l’être également à Sherbrooke. Cette situation est donc loin d’être idéale. La solution qui s’est imposée à nous est celle d’ajouter un supplément sur le coût des trajets effectués avec les véhicules de ces stations, de manière à récupérer notre manque à gagner. A priori, il semble que ce supplément sera de l’ordre de 10 % sur le coût du temps et du kilométrage (sauf pour l’Inter-réseau où le supplément pour le temps serait plutôt de l’ordre de 5 %). De plus, selon les hypothèses qui sont présentement sur la table, moins de 10 % de nos points de service actuels seraient affectés par cette politique. Il ne s’agit donc surtout pas d’une hausse de tarif déguisée : le but visé est uniquement de faire sauter une barrière importante à notre développement, sans pour autant en faire porter le poids à nos clientèles actuelles. Nous vous fournirons des informations additionnelles sur ce sujet dès que possible. ❍ a voiture «libre-service» fait de plus en plus d’adeptes en Occident : en Europe, 140 000 personnes ont déjà adhéré au service; en Amérique, c’est maintenant un peu plus de 11 000 personnes qui se partagent au-delà de 547 véhicules au sein d’une vingtaine d’organisations différentes. Communauto, avec ses quelque 3 000 adhérents et sa flotte de 163 véhicules compte, à elle seule, pour près du tiers de ce total. La croissance soutenue que nous avons connue au cours des dernières années comporte son lot d’avantages. Cette expansion nous donne aujourd’hui les moyens, par exemple, de nous doter d’outils auxquels nous ne pouvions que rêver jusqu’ici. C’est le cas, notamment, de ces fameux « ordinateurs de bord » dont nous avons si souvent parlé depuis notre lancement, en 1994. V L ORDINATEURS DE BORD À LA CARTE L’été dernier, un appel d’offres international a enfin pu être lancé par Communauto. C’est finalement une entreprise québécoise qui a été retenue comme fournisseur. Ces équipements seront conçus sur mesure pour répondre à nos besoins, et si tout se déroule comme prévu, une dizaine de véhicules seront déjà équipés d’ordinateurs de bord en avril prochain. Cette première étape d’implantation sera faite dans le cadre d’un projet pilote qui s’étendra sur quelques mois. Plusieurs d’entre vous auront alors un avant goût du futur. UN SOUCI CONSTANT DE BIEN VOUS SERVIR Rassurez-vous, vos habitudes ne seront que peu dérangées par ce nouveau dispositif qui restera, somme toute, relativement peu visible pour l’usager. Tout ce qui changera, en gros, c’est qu’il faudra, dès lors, utiliser une clé électronique (communément appelée « clé Dallas ») pour faire démarrer les véhicules. Malgré leur discrétion (qui sera toute relative, vous vous en doutez bien) nous comptons beaucoup sur ces outils pour gagner un meilleur contrôle sur notre flotte de véhicules. Ceci se traduira, pour vous, par un service de meilleure qualité : car qui dit meilleur contrôle dit, également, moins de retards, moins de risque que quelqu’un ne parte avec le mauvais véhicule, moins de trajets perturbés, etc. Les ordinateurs de bord étant en mesure de communiquer en temps réel avec le serveur des réservations, ceux-ci nous permettront, de plus, d’automatiser la collecte des données reliées à l’usage des véhicules (identité de l’usager, localisation du véhicule, date et heure, nombre de kilomètres parcourus, etc.). Cette fonction nous aidera à minimiser nos frais d’administration; ce qui se traduira, à terme, par des prix plus bas que ceux que nous aurions été en mesure d’afficher autrement. C’est à la fin de l’automne 2002 que nous comptons avoir terminé d’installer ces équipements dans l’ensemble de nos véhicules. L’un des buts de la démarche, vous l’aurez deviné, est d’adapter nos opérations pour faire face à la croissance à laquelle nous nous attendons au cours des prochaines années. UNE APPROCHE PERSONALISÉE Peur du gigantisme ? N’ayez crainte, nous sommes les premiers conscients que ce progrès n’en serait pas vraiment un si, ce faisant, nous n’étions pas en mesure de maintenir les standards de qualité élevés auxquels vous êtes en droit de vous attendre. Nous aurons toujours à cœur, également, de préserver l’approche personnalisée que vous connaissez. De fait, nous comptons beaucoup sur ces nouveaux outils pour nous appuyer dans nos résolutions en nous permettant de concentrer nos efforts sur le service à la clientèle plutôt que dans la réalisation de tâches administratives lourdes et répétitives (mais combien incontournables) comme c’est malheureusement encore le cas présentement. Si l’expérience s’avère être à la hauteur de nos attentes, il n’y a aucun doute dans nos esprits que c’est tout le monde qui en profitera. ❍ L’équipe de Communauto ACTUALITÉS TRUCS ET CONSEILS PERDUTROUVÉ NOUVELLE ADRESSE DU BUREAU DE MONTRÉAL Trop à l’étroit dans notre local actuel, c’est aux alentours du 15 mars que nous nous installerons dans nos nouveaux quartiers. Notre nouvelle adresse sera le : 1117, rue Ste-Catherine Ouest, bur. 806 Montréal (Québec) H3B 1E9 Situé dans l’édifice Drummond, à l’intersection des rues Peel et Ste-Catherine (quelques planchers au-dessus de la banque Scotia et du café Cité Rock Détente), notre nouveau bureau occupera une position particulièrement stratégique au cœur de la métropole. COMMENT S’Y RENDRE. Plus que jamais nous serons facilement accessible en métro : les personnes arrivant par la ligne verte pourront descendre à la station Peel (sortie « Les cours Mont-Royal »), la plus près, alors que celles qui emprunteront la ligne orange pourront descendre à la station Bonaventure (sortie « Gare Windsor », sur la rue de la Gauchetière). Ces dernières ne seront plus alors qu’à cinq minutes de marche (2 coins de rue), si elles remontent la rue Peel jusqu’à la rue Ste-Catherine. À noter, tous nos numéros de téléphones restent inchangés. ❍ TARIF TRAVAIL Si vous avez de nombreuses réservations à faire simultanément, tâchez d’appeler après 9 h le matin. Vous éviterez ainsi d’être mis inutilement en attente avant que nos préposés ne soient prêts à vous répondre. ❍ LES ARTICLES SUIVANTS ONT ÉTÉ TROUVÉS : TARIF INTER-RÉSEAU EN VIGUEUR À QUÉBEC Tous les changements annoncés durant la période des fêtes sont maintenant en vigueur. Après confirmation avec Budget, le tarif Inter-réseau qui prévaudra finalement, à Québec, et ce autant pour nos véhicules que pour ceux de Budget, sera de 32,95 $ par jour plutôt que de 32,98 $, comme nous l’avions avancé. Toutes les autres conditions restent inchangées. ❍ NOUVELLES STATIONS DE VÉHICULES Deux stations de véhicules viennent d’être implantées au cœur du centre-ville de Montréal : les stations ST-MARC (près de la station de métro Guy et la station PEEL ET DR PENFIELD (près de la station de métro Peel). Dans les deux cas il s’agit de stationnements intérieurs. Aussi, n’hésitez pas à demander plus de détails à nos préposés, qui sauront vous orienter si vous vous y rendez pour la première fois. ❍ FERMETURE DE LA STATION ÉDOUARD-MONTPETIT Si vous habitez dans le secteur, vous l’aurez sans doute remarqué, il n’y a plus de véhicules disponibles au coin de Côte-des-Neiges et Édouard-Montpetit. Cette situation a été provoquée par le changement de gestionnaire survenu dans la station service Esso où nous louions ces emplacements. Les deux véhicules de cette station ont été relocalisés à quelques pas de là, à la station Jean-deBrébeuf. Nous regrettons les inconvénients qu’a pu entraîner ce changement. ❍ CONSERVEZ VOS FACTURES À tous les ans des usagers nous demandent de les aider à évaluer le forfait le plus avantageux pour eux. Or, notre système informatique ne nous permet pas encore de retourner très loin en arrière pour reconstituer l’historique de vos déplacements. L’idéal, pour ce faire, est donc de conserver vos factures des 12 derniers mois précédant le renouvellement de votre forfait. Vous disposerez ainsi d’un portrait fidèle de vos déplacements et il nous sera plus facile ainsi de vous conseiller efficacement. ❍ DEMANDES D’INFORMATION Il nous fait toujours plaisir de voir le nombre important de personnes qui nous appellent pour obtenir de l’information sur Communauto après avoir été référées par nos clients. Il serait important cependant, quand vous donnez nos coordonnées à quelqu’un, de toujours leur fournir, de préférence, le numéro du bureau plutôt que celui du service des réservations. Vous nous aiderez ainsi à mieux vous servir en réduisant les délais d’attente sur ces lignes. ❍ (Les numéros entre parenthèses de 1 à 999 identifient les véhicules de Québec et ceux supérieurs à 1000 identifient les véhicules localisés à Montréal) > Casquette rouge Australia Kingdom (1013) > Cartable bleu (1018) > Grand livre de chansons de Ronsard (1034) > Gant en cuir brun pour femme (au bureau, trouvé dans la voiture #1044) > Dictionnaire (1047) > Gants pour enfants (1065) > Appareil photo (au bureau, trouvé dans la voiture #1067) > Fusil jouet et gants en cuir noir pour femme (1069) > Gants en polar gris (1070) > Lunettes pour femme (1080) > Jupe-culotte pour enfant (1086) > Téléphone cellulaire (1089) > Blouson bleu en nylon pour enfant (1099) > Béret marine avec bande en cuir (1105) > 3 disques compacts (1014) > Téléphone cellulaire Clearnet (au bureau) > Disquette portant l’inscription « novel » écrite à la main (au bureau) > Chapeau gris pour femme (au bureau) Si vous trouvez des objets oubliés, svp laissez-les dans le véhicule, et téléphoneznous pour nous en avertir. Merci de votre collaboration ! ❍ RAPPELS VIGNETTES DE STATIONNEMENT — En aucun cas vous ne devez retirer la vignette d’un véhicule. Les vignettes doivent, en outre, être placées bien en vue lorsque le véhicule est rapporté à son lieu habituel de stationnement. Soyez vigilant ! Les vigiles municipaux sont plutôt « vites sur la contravention »... ❍ PERMIS PROBATOIRES — Si votre permis de conduire est un permis probatoire, vous n’êtes pas autorisé à conduire les véhicules de nos locateurs associés (Budget, Discount, etc.). ❍ NOS YEUX ET NOS OREILLES — Entre les vérifications de routine et les inspections mécaniques régulières, c’est vous qui constituez nos yeux et nos oreilles. Il est donc important que vous nous signaliez sans délai toute anomalie que vous pourriez constater lorsque vous utilisez un véhicule. ❍ L’écho-mobile LE BULLETIN DE LIAISON DE COMMUNAUTO · © 2002, COMMUNAUTO INC. Rédaction : benoit.robert @ communauto.com · Infographie : rmasson @ videotron.ca Publié par Communauto inc., C.P. 54004, Succ. Marie-de-l’Incarnation, Québec (QC) G1N 4T1, L’écho-mobile est également disponible sur notre babillard électronique à www.communauto.com QUÉBEC Tél. (418) 523-1788 Fax (418) 525-5258 info.quebec @ communauto.com l ’ a u t o MONTRÉAL Tél. (514) 842-4545 Fax (514) 499-0783 info.montreal @ communauto.com s a n s SHERBROOKE Tél. 1-877-942-4545 Fax (819) 843-7179 info.sherbrooke @ communauto.com t r a c a s !