Virgin Mobile lance sa box ADSL le 3 Avril 2012

Virgin Mobile lance
sa box ADSL
le 3 Avril 2012
Une année 2012 où Virgin Mobile réaffirme ses ambitions
2009
- FF Paradyse : appels, SMS
et Internet illimités
ère
-1
boutique en propre
(La Défense)
2012
- Forfaits mobile Extaz
- Full MVNO
- Virgin box/4P
2006 : Virgin Mobile
- Premiers forfaits avec
SMS illimités
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Contexte et enjeux!
« Virgin Mobile écrit aujourd’hui une page importante de son histoire avec le
lancement de la Virginbox. Nous sommes devenus opérateur mobile dégroupé,
et nous avons l’ambition de bousculer le marché de la box comme nous l’avons
fait avec celui du mobile depuis 6 ans… La bataille quadrupleplay ne fait que
commencer ! » a déclaré Geoffroy Roux de Bézieux, Président d’OMEA
TELECOM.
Des Forfaits Virgin Mobile qui connaissant un rythme d’acquisitions soutenu sur
les derniers mois
Une offre 4P Virgin Mobile qui sera simple et attractive pour occuper une place
de poids sur le marché FAI et devenir un challenger sérieux
Privilégier, dans un 1er temps, des matériels/services éprouvés pour assurer la
fiabilité du service
Garder notre ADN d’opérateur attractif sur le prix
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La 4P by Virgin Mobile
Une offre 4P qui regroupera :
D’une part une offre 3P ‘Internet/TV/téléphone’
D’autre part un forfait mobile Extaz 2h et 4h (hors bloqués) qui
portera une remise Box (la remise est faite sur la facture mobile)
Une offre 3P unique, sans engagement, dont les principales
caractéristiques sont :
Matériel : un seul modèle de Box et un seul décodeur TV au lancement
Une offre : qui proposera toutes les caractéristiques des offres
concurrentes
Internet : jusqu’à 25 Méga
Téléphone : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
TV: 140 chaînes incluses (sans coût supplémentaire dès lors que le client est
éligible à la TV)
Un lancement en 2 temps
3 avril : souscription 4P pour les clients Virgin Mobile
Mi- mai : souscription 4P pour les clients et pour les prospects
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Une gamme construite sur la base des Forfaits Extaz mais
qui sera mise en avant uniquement sous une forme 4P
Pour la première fois, un opérateur propose une offre quadruple-play incluant un
abonnement mobile (2h de voix / SMS illimités) pour seulement 29,99€, le tout
sans engagement.
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Qui peut bénéficier d’une offre ADSL 4P au 3 Avril 2012 ?
Au 3 Avril 2012, les offres Virgin box sont disponibles à tous les
clients Virgin Mobile selon les modalités suivantes
Etre abonnés à une offre Postpaid (bloqué ou non, avec ou sans
engagement)
Etre à jour de ses factures
Etre éligible (dégroupage total)
Souscrire via le numéro 0980 980 190 (prix d’un appel local)
La remise sur l’offre 4P n’est disponible que pour les clients sur
des forfaits Extaz non bloqués
Les clients non Extaz ou étant sur une offre bloquée peuvent migrés
via le service client
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Qui peut bénéficier d’une offre ADSL 4P Mi-Mai 2012 ?
A Mi-mai 2012, les offres Virgin Box sont disponibles à tous les
clients Virgin Mobile
selon les mêmes modalités qu’au 3 avril
la souscription est réalisable directement en PDV et à la Télévente
A Mi-mai 2012, les offres 4P sont aussi disponibles à tous les
prospects selon les modalités suivantes
Souscrire en PDV via l’extranet
Souscrire à la télévente au 1005 via l’outil spécifique
La remise sur l’offre 4P n’est disponible que pour les clients sur
des forfaits Extaz non bloqués
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Ce qu’il faut retenir !!!
3 avril 2012
L’offre 4P by
Virgin Mobile
Qui peut
souscrire
Qui peut
réaliser la
souscription
Process de
souscription
Mi- mai 2012
Une offre 4P basée sur :
Les forfaits Extaz 2h et 4h non bloqué
Une offre ADSL simple et iso concurrence
Les clients Virgin Mobile ayant un forfait ou
un forfait bloqué
La remise 4P ne sera disponible que pour
les clients Extaz non bloqué
Le numéro 0980 980 190 (prix d’un appel
Idem 3 avril
Tous les prospects
local)
Idem 3 avril
Service client 0825 311 411 ou le 846
Tous les points de ventes (RP et RD)
(gratuit après la 3eme minute depuis le mobile
ou prix d’un appel local depuis un fixe)
La Télévente
Si le client a une offre Extaz non bloquée,
souscription au 0980 980 190 (prix d’un
Idem 3 avril
appel local)
En PDV : process via l’extranet
Si le client a un abonnement hors Extaz,
contacter le Service client
En Télévente : process télévente spécifique
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Quel discours tenir en PDV/TLV au 3 Avril 2012
Client
Virgin
mobile
Prospect
Virgin
mobile
4P avec
remise
Client
Extaz non
bloqué
Le client peut bénéficier de l’offre 4P avec remise
Inviter le client à contacter le 0980 980 190 (prix d’un appel
Client hors
Extaz non
bloqué
Le client ne peut pas bénéficier de l’offre 4P avec remise
Pour avoir droit à la remise 4P, le client doit migrer par la
cellule commerciale 4P au 0980 980 190 (gratuit à partir de la 3ème
local)
minute si appel du mobile ou prix d’un appel local depuis un fixe)
Afin de tester l’éligibilité du client à l’offre, contacter la HLC au 0980 980
190 (gratuit à partir de la 3ème minute si appel du mobile ou prix d’un
appel local depuis un fixe)
Si le client n’est pas éligible, proposer au client les offres mobiles
Si le client est éligible, réaliser la vente Extaz 2h ou 4h non bloqué et
inviter le client, lorsque sa ligne sera active à souscrire l’offre 4P en :
Contactant la cellule 4P au 0980 980 190 (prix d’un appel local)
OU
Revenant en magasin à partir du 23 mai
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Les numéros utiles…
SOUSCRIPTION ADSL
0980 980 190
(cellule dédiée à la souscription, prix d’un appel local depuis un fixe)
SERVICE CLIENT 4P
Depuis votre box 0980 980 846 ou le 846
(A partir du mobile)
(Gratuit depuis la box après la 3eme minute et prix d’un appel local depuis un
fixe)
SERVICE CLIENT MOBILE/ADSL
Depuis votre mobile 0825 311 411 ou le 846
(Gratuit après la 3eme minute depuis le mobile ou prix d’un appel local depuis
un fixe)
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