Introduction Case Study – MEDIVista

Case Study – MEDIVista™
Case Study: Centre Hospitalier de la région d’Annecy, France.
« Un terminal multimédia pour répondre aux besoins
des médecins, des soignants et des patients »
Centre Hospitalier de la région d’Annecy - France
Introduction
Avec l’ouverture en 2008 d’un nouvel établissement sur
le site de Metz-Tessy, le centre hospitalier de la région
d’Annecy (CHRA) dispose désormais d’une capacité
d’accueil de 1025 lits. Premier établissement public de
santé de Haute-Savoie, il offre à la population du
département une infrastructure moderne et performante,
à la pointe de la technologie (https://www.channecy.fr/). Son activité se répartit entre trois sites :
Metz-Tessy pour le siège administratif et l’hôpital
général; l’établissement de Seynod dont les activités sont
tournées vers la gériatrie et la psychiatrie et la résidence
St-François,
Etablissement
d'hébergement
pour
personnes âgées dépendantes d’une capacité d’accueil de
100 lits. Le CHRA rassemble 2500 personnels –médecins,
soignant, fonctions administratives…- et réalise chaque
année près de 327 000 journées d’hospitalisation. Il se
place dans une démarche de communauté hospitalière de territoire (CHT) réunissant les communes d’Annecy, StJulien et Rumilly autour d’un projet médical commun. Cette démarche se traduit également par un objectif d’une
gestion commune des systèmes d’information.
Le nouveau site de Metz-Tessy regroupe principalement les activités de soins de courte durée en médecine,
chirurgie et obstétrique. Il vient récemment d’ouvrir un service de chirurgie cardiologique interventionnelle et de
neurochirurgie. Il dispose d'un plateau médico-technique performant, au service du plus haut niveau de qualité et
de sécurité des soins.
Son ouverture récente est associée à une volonté de disposer des installations et outils technologiques innovants,
tant en matière de diagnostic que de gestion et de prise en charge des patients : automate pour préparer les
médicaments, système de transport automatisé de la nourriture, des médicaments et des déchets, système
d’alerte sur téléphone… La capacité d’accueil du nouvel établissement est de 650 lits.
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Case Study: Centre Hospitalier de la région d’Annecy, France.
Challenge
Lors de l’aménagement et de l’équipement de l’hôpital s’est posée la question de permettre aux soignants
d’accéder facilement aux informations concernant chaque patient et de mettre à la disposition des patients une
offre de services de télécommunication, de divertissement et d’information.
Parmi les technologies envisagées, le Wifi était associé à plusieurs contraintes : la nécessité de mettre à la
disposition du personnel des terminaux portables et de renouveler fréquemment du matériel peu pérenne
(batteries, vols…) ; une couverture quasi impossible et très onéreuse, due notamment à l’architecture du
bâtiment, construit en tenant compte du risque sismique local.
Le choix technologique s’est alors porté sur des terminaux multimédia. La solution qui serait retenue devait à la
fois permettre d’installer au chevet de chaque patient les services de divertissements qu’il peut trouver à son
domicile : téléphone, télévision et internet, tout en donnant un accès au système d’information hospitalier, pour
que les soignants puissent disposer des informations concernant chaque patient. Une solution qui devrait être
facile à mettre en œuvre et à gérer pour les informaticiens et simple à utiliser pour les patients et pour les
soignants.
Solution
L’appel d’offres lancé par le CHRA en octobre 2007 a abouti au choix d’une solution associant plusieurs
partenaires : NextiraOne, Geo Tech, Netlogon et Lincor pour son application MEDIVista, qui répondait aux
contraintes du projet. 650 terminaux ont été installés entre février et juin 2008, date d’ouverture du nouvel
établissement.
Chaque terminal MEDIVista permet :
-Pour le patient, d’accéder, via la technologie « triple
play », à la télévision, au téléphone et à Internet ; mais
aussi à des films à la demande, des livres audio, des
jeux; il pourra prochainement avoir accès à des
informations sur son séjour à l’hôpital, le service dans
lequel il est accueilli, la maladie dont il souffre avec
quelques conseils pour mieux la prendre en charge et
enfin, le questionnaire de satisfaction sur son accueil et
sa prise en charge dans le service.
-Pour les soignants, d’accéder, via leur CPS de manière
sécurisée au SIH/système informatique hospitalier et à
ses différentes applications. Ils peuvent alors, consulter
le dossier médical du patient, les prescriptions
médicamenteuses en cours, les derniers résultats
d’analyse… ; à terme, ils pourront également accéder aux
résultats d’examens par imagerie médicale et au dossier
de soins.
MEDIVista
L'interface personnalisée de MEDIVista au CHRA est facile à utiliser pour
les patients de tout âge et fournit aussi aux cliniciens un accès en temps
réel sécurisé aux applications médicales.
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Résultats
Une qualité des soins améliorée
L’utilisation de la technologie MEDIVista est parfaitement intégrée à l’organisation mise en place par le
CHRA visant à automatiser le circuit du médicament. Grâce au terminal multimédia, l’infirmière peut
valider en temps réel les soins et traitements prodigués au patient, ce qui est un gage important de
traçabilité, de fiabilité et de sécurité pour la prise en charge du patient. Pour le médecin, la possibilité
d’accéder directement au dossier du patient lui permet d’ajuster sa prescription en présence du patient :
ce dernier est partie prenante de sa prise en charge et la relation de proximité entre le médecin et le
patient se trouve renforcée.
Une gestion modernisée
En matière de gestion, la solution multimédia MEDIVista facilite l’organisation mise en place dans le
nouvel établissement : automatisation du circuit du médicament, validation en temps réel des soins
dispensés et réapprovisionnement « plein/vide » des médicaments. A ce titre, MEDIVista contribue à la
bonne gestion du site. De même, l’interface avec le système d’information de l’hôpital permet une
gestion à distance des terminaux et facilite la maintenance et la gestion par le service informatique.
Une facilité d’utilisation démontrée
Pour les patients comme pour les soignants, la qualité de l’ergonomie et la mise en œuvre « intuitive »
des applications sont appréciées. Une facilité d’utilisation éprouvée par tous les utilisateurs, du plus
jeune au plus âgé.
Des patients satisfaits
50 % à 60 % des patients hospitalisés s’abonnent aux services de divertissements proposés : télévision,
téléphone, radio… les plus jeunes y ajoutent Internet et l’accès à leur messagerie. Un résultat qui traduit
la satisfaction des patients ainsi que leur exigence quant à la qualité du service proposé!
« La mise en œuvre d’une solution
technologique comme MEDIVista doit être
considérée comme une composante à part
entière du projet d’établissement. A ce titre,
elle doit impliquer tous les métiers de l’hôpital,
afin de travailler ensemble à la nouvelle
organisation des soins qui est associée et pour
tirer le maximum de cette plateforme
commune aux patients et aux professionnels
de santé. Le résultat, en matière de qualité des
soins est garanti ! »
François Meunsnier-Delaye, Directeur du
système d’information au CHRA.
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Conclusion
Si la mise en œuvre des terminaux MEDIVista est associée à une importante réorganisation des soins et à un
changement de pratiques pour les soignants, ses bénéfices en matière de qualité de la prise en charge des
patients sont réels : fiabilité, traçabilité et qualité des soins mais aussi divertissement du patient pendant son
séjour.
Si l’ensemble des terminaux est installé et utilisé, la solution MEDIVista offre de nombreuses possibilités à
explorer ! Les projets à court terme permettront au CHRA :
- pour les professionnels, d’accéder à davantage d’applications, notamment les informations liées aux
examens par imagerie médicale et le dossier de soins
- de compléter l’offre de service aux patients (time-shifting télévision, partenariat avec le festival du film
d’Annecy, projets de musicothérapie…)
- de créer de l’information à destination du patient hospitalisé et la pousser facilement sur les terminaux
grâce à un outil intelligent intégré au système (QOS, livret d’accueil, informations médicales ciblées par
unité de soins, choix des menus,….)
« L’utilisation du terminal MEDIVista et de l’écran tactile
est très intuitive pour les patients comme pour les
professionnels de santé ! Tous comprennent rapidement
le mode d’emploi et l’utilisation de l’écran tactile, même
les patients âgés ! L’intérêt pour nous est aussi de
pouvoir continuer à travailler avec les mêmes
applications et d’en intégrer de nouvelles, sans interface
particulière. »
Christelle Purenne, cadre de santé au service des
maladies infectieuses.
Chiffres clés :
650 terminaux MEDIVista installés
60% des patients abonnés
services de divertissement
aux
Une offre triple play pour les
patients : téléphone, télévision et
internet
Un accès sécurisé pour les soignants
aux données concernant chaque
patient
Une gestion des soins en temps réel
garantissant davantage de traçabilité
et de sécurité pour les patients
Une application permettant d’assurer
la
maintenance
informatique
à
distance
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