Une question

LES B ÉNÉFI C ES D U SERVI C E
CLICK TO CHAT S UR SOMF YP RO. F R
- Conversation instantanée : un échange en temps réel avec un conseiller
technique Somfy pour obtenir des réponses à des questions techniques
simples.
- Relation personnalisée : le nom de la société de l’internaute est reconnu
par notre système.
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Une question ?
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COMMENT Ç A MARCH E ?
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Un conseiller est disponible
pour vous répondre en direct.
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1 – Connexion sur somfypro.fr
• Identifiez-vous sur votre espace professionnel.
2 - Dialoguez
• Cliquez sur le bouton «Une question ?» en bas à droite de l’écran.
• Un conseiller technique répond à vos questions en quelques secondes.
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CE SERVICE EST
GRATUIT
Parfait !!!! Rien à dire de particulier
mis
à part
que àcedire
service
est génial !
Parfait
!!!! Rien
de particulier
mis à part que ce service est génial !
CLI CK TO CHAT S UR S O MF YPRO.F R
CONTRAT DE SERVICE
Vocation du service
Répondre aux questions techniques produits et services de nos
clients professionnels identifiés sur leur espace professionnel
somfypro.fr
A qui ce service s’adresse-t-il ?
Aux clients professionnels de Somfy.
Dans quel contexte ce service doit-il être utilisé ?
Somfy préconise de faire appel à ce service lorsque le client a besoin
d’obtenir un conseil ou la validation d’un choix technique sur l’ensemble de l’offre produits et services.
Réalisation du service
Description : Somfy conseille son client par chat, accessible sur le
site somfypro.fr
Comment accéder au service ? Le client doit disposer d’un identifiant et d’un mot de passe pour accéder à ce service. Dans le cas où
il n’en a pas, il peut les demander directement sur le site somfypro.
fr via la rubrique : «Vous n’avez pas d’identifiant ?».
Comment démarrer ? Le dialogue peut s’engager de 2 manières :
1. A l’initiative du client : un bouton fixe est présent en bas à droite
des pages «Support», « Produits & Catalogues » et sur le module
«TaHoma». Le client peut initier le dialogue en cliquant sur le bouton.
2. A l’initiative du conseiller technique Somfy : il lance une invitation lors d’une navigation prolongée sur une même page par le
client. Ce dernier peut accepter ou refuser l’échange.
CONTRAT DE SERV I CE
Une fenêtre de dialogue s’ouvre et le client peut poser sa question. Le conseiller technique apporte les réponses instantanément
(en quelques secondes) et/ou oriente le client sur la page du site
somfypro.fr relative à sa recherche d’information.
A la fin de l’échange, le client a la possibilité de s’envoyer la conversation par mail ou de l’imprimer.
Mesure de la satisfaction du client : A la fin de l’échange,
un questionnaire de satisfaction sera proposé au client. Il aura
la possibilité de donner son appréciation sur l’accueil, la rapidité,
et la qualité des réponses obtenues et apporter un commentaire
libre.
Périmètre du service
Ce service n’est pas un moyen permettant de :
- demander un rappel téléphonique
- répondre à des questions de suivi de commande, logistique ou
d’ordre commercial
-
résoudre un problème complexe nécessitant un échange
prolongé.
- traiter une réclamation produit ou service.
Dans ce cas, le conseiller technique orientera le client vers le service
concerné.
L’accès à ce service dépend de la disponibilité des conseillers techniques Somfy. En cas d’indisponibilité, les boutons de « click to chat »
sont désactivés et invisibles.
Prix
Ce service est gratuit.