ExpErt En IngénIErIE dE l`InformatIquE Et dEs systèmEs d
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ExpErt En IngénIErIE dE l`InformatIquE Et dEs systèmEs d
Expert en Ingénierie de l’Informatique et des Systèmes d’Informations Diplôme reconnu par l’État niveau 1, inscrit au RNCP par arrêté du 17 juin 2011 publié au Journal Officiel du 10 août 2011 (code NSF 326n) Poste occupé pendant 3 ans minimum Agent / Agente de maintenance de machines de bureau Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie Agent / Agente de maintenance en bureautique Agent / Agente de maintenance en informatique Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs Agent(e) maintenance systèmes impression et reprographie Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique Assistant / Assistante micro-informatique Assistant / Assistante sur site informatique Correspondant / Correspondante micro-informatique Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public Installateur / Installatrice de matériels de reprographie Installateur(trice) dépanneur(se) en informatique Responsable centre d’appels en maintenance informatique Responsable micro-informatique Superviseur / Superviseuse help desk en informatique Superviseur / Superviseuse hot line en informatique Support aux utilisateurs en informatique Support technique hot line en informatique Technicien / Technicienne de help desk en informatique Technicien / Technicienne de hot line en informatique Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique Chef de projet Web Chef de projet développement logiciel Chef de projet en linguistique informatique Chef de projet informatique Chef de projet internet Chef de projet multimédia Directeur / Directrice de département informatique Directeur / Directrice de département télécoms Directeur / Directrice de projet en informatique Directeur / Directrice de projet télécoms Directeur / Directrice de service télécoms Directeur / Directrice des services informatiques -DSIDirecteur / Directrice des systèmes d’information Directeur / Directrice informatique Directeur / Directrice télécoms Directeur/Directrice Organisation et Systèmes d’Information Directeur/Directrice des systèmes d’information et télécoms Responsable d’exploitation informatique Responsable d’un service informatique Responsable d’un service télécoms Responsable de division informatique Responsable de division télécoms Fiche Rome I1401 Maintenance informatique et bureautique M1803 Direction des systèmes d’information Activités Professionnelles Les compétences que vous devez maîtriser • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...) • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance • Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux • Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement • Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné • Veille stratégique • Communiquer en situation professionnelle • Rechercher, structurer et synthétiser de l’information • Proposer des solution • En fonction de leur spécialisation, leurs capacités sont les suivantes : • Ingénierie d’étude : analyser, organiser, concevoir des applications, maîtriser les langages de programmation, maîtriser les méthodes, les normes et les outils de développement. • Ingénierie Micro-réseau / Support : connaître les différents matériels et protocoles de communication, connaître les applications de l’entreprise ainsi que de l’environnement de développement et d’exploitation. • Ingénierie Système : connaître les différents matériels, les langages de programmation, maîtriser les systèmes d’exploitation, les SGBD et des outils spécialisés dans l’administration des bases de données. • Ingénierie Réseau : maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et /ou de télécommunications, maîtriser les systèmes et outils d’administration réseaux, maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et/ou de télécommunications. • Ingénierie Consultant : analyser l’existant, modéliser, maîtriser l’architecture et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise. Il doit avoir une solide culture en technologie de l’information. • Chef de Projet : diriger et animer une équipe, maîtriser l’architecture et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise, maîtriser les normes et les outils de télécommunications), maîtriser les technologies Internet. • Lecture de plan, de schéma • Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique • Utilisation de logiciels de gestion d’appels téléphoniques • Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO• Utilisation d’appareils de mesure électrique (multimètre, ...) • Langage de programmation informatique • Règles de sécurité Informatique et Télécoms • Technologie des fibres optiques • Procédures de déploiement d’installation • Procédures relatives aux licences et garanties • Normes qualité • Analyser et définir les besoins de l’entreprise, des utilisateurs en matière d’organisation et de systèmes d’information et de télécoms • Élaborer le schéma directeur à partir des orientations fixées par la direction et des besoins des services utilisateurs et superviser les modalités de mise en oeuvre • Gérer le budget global de la structure, du service ou du projet (investissement, affectations, répartitions, ...) • Superviser et coordonner la réalisation de projets • Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par soustraitance et en contrôler la conformité de réalisation • Définir et contrôler l’application des procédures qualité et sécurité des systèmes d’information et de télécoms • Diriger un service, une structure • Suivre et mettre à jour l’information technique, économique, règlementaire,... • Veille stratégique • Communiquer en situation professionnelle • Rechercher, structurer et synthétiser de l’information • Proposer des solution • En fonction de leur spécialisation, leurs capacités sont les suivantes : • Ingénierie d’étude : analyser, organiser, concevoir des applications, maîtriser les langages de programmation, maîtriser les méthodes, les normes et les outils de développement. • Ingénierie Micro-réseau / Support : connaître les différents matériels et protocoles de communication, connaître les applications de l’entreprise ainsi que de l’environnement de développement et d’exploitation. • Ingénierie Système : connaître les différents matériels, les langages de programmation, maîtriser les systèmes d’exploitation, les SGBD et des outils spécialisés dans l’administration des bases de données. • Ingénierie Réseau : maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et /ou de télécommunications, maîtriser les systèmes et outils d’administration réseaux, maîtriser les normes et procédures de sécurité informatique et/ou de télécommunications. • Ingénierie Consultant : analyser l’existant, modéliser, maîtriser l’architecture et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise. Il doit avoir une solide culture en technologie de l’information. • Chef de Projet : diriger et animer une équipe, maîtriser l’architecture et le fonctionnement du système d’information de l’entreprise, maîtriser les normes et les outils de télécommunications), maîtriser les technologies Internet. • Gestion budgétaire • Conduite de projet • Techniques de management • Techniques d’audit • Techniques de planification • Technologies informatiques • Technologies télécoms • Règles de sécurité Informatique et Télécoms • Normes qualité informatique et/ou télécoms • Architecture et urbanisme des systèmes d’information • Protocoles et normes télécoms • Techniques d’animation d’équipe • Techniques commerciales