Sondage : Et si les français prenaient les

Communiqué presse
Rennes, le 21 novembre 2013
ASKOM - 26 mars 2012
Sondage : Et si les français prenaient les commandes
de leur opérateur mobile…
Edcom, comparateur de forfaits mobiles, Internet et 3G, dévoile les résultats d’un sondage sur les souhaits des internautes en matière de téléphonie mobile. Ces données ont été obtenues par le biais d’un jeu concours Facebook,
«Prends les commandes de ton opérateur mobile», réalisé en partenariat avec l’opérateur Joe Mobile.
L’enquête souligne tout d’abord que, moduler son forfait et les options en fonction de
ses besoins du moment est la priorité des répondants ! Parmi les autres mesures qu’ils envisagent, ceux-ci retiennent par ordre d’importance : surfer en haut débit ou en 4G, savoir
exactement combien ils paient, être libres d’utiliser le mode Modem ou la Voip.
« Contre toute attente, la maîtrise du budget n’est pas le souhait n°1 des interrogés. C’est bel et bien
leur confort qui passe avant tout ! Pour se sentir vraiment pilotes de leur forfait, les internautes
préfèrent avoir la possibilité de ‘choisir ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin’ et d’accéder
rapidement à Internet depuis leur Smartphone », commente Magali Guibert, Responsable du
développement commercial d’Edcom.
Ainsi, si les Français pouvaient prendre les commandes de leur opérateur mobile, ils mettraient en place :
1) l’ajout ou la suppression facile des options du forfait pour une personne sur quatre,
2) la consultation en temps réel de la consommation (24%),
3) l’augmentation ou la diminution du forfait d’un mois à l’autre (21%),
4) l’arrêt temporaire du forfait, et ce, à tout moment (17%).
L’étude révèle également que les internautes souhaiteraient pouvoir acheter ponctuellement
des recharges pour toujours plus d’interactions. Échanger avec les autres abonnés et l’équipe
de leur opérateur mobile fait aussi partie des attentes (forum intra-communautaire, live chat,
centre d’appel pour les demandes urgentes, enquêtes régulières). « Si les mobinautes insistent
et demandent des services qui existent déjà chez quasiment tous les opérateurs c’est que l’accessibilité, l’ergonomie et la qualité ne sont pas encore tout à fait au RDV (temps d’attente et prix de
certains de ces services ?)», indique Magali Guibert.
Enfin, le sondage confirme que le « sans-engagement » gagne du terrain.
8 interrogés sur 10 privilégient actuellement ces offres. Globalement, les résultats témoignent
d’une tendance observée dans une étude récente d’Edcom où le forfait idéal est une formule
sans engagement avec mobile comprenant un volume important de data Internet (5
Go).
*Jeu concours Facebook réalisé en partenariat avec Joe Mobile, entre le 13 septembre et le 21
octobre 2013 auprès de 887 personnes dont 56% sont des femmes (et 43% d’hommes). 43% des
sondés ont entre 35 et 50 ans.
Pour télécharger l’infographie, cliquez ici
A propos d’Edcom
Créé en 2006, Edcom est un comparateur de forfaits mobiles, Internet et 3G dédié au grand public. Plusieurs outils
sont accessibles gratuitement pour effectuer un comparatif objectif de tous les operateurs de téléphonie mobile
et Internet, et pouvoir ainsi choisir le forfait le plus adapté à l’usage de chacun.
Contacts presse :
EDCOM OXYGEN
Olivia Le Guyader Lucie Bocquier
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